第一篇：課程改革與技能競賽培訓心得體會

課程改革與技能競賽培訓心得體會

自2010年7月17至7月31日，我在常州工程職業技術學院參加了為期近半個月的能源化工類課程改革與技能競賽培訓，經過短短的半個月的學習，作為參訓學員之一的我，仿佛接受了一次全方位的“洗腦”更新。整個培訓取得了較好的效果，老師以及來自兄弟學校的同行共同渡過了愉快、緊張、充滿壓力和挑戰的半個月。

本次培訓時間為期半個月。在培訓內容上以針對性、實用性技術為重心，主要包括以下三個方面：

1、教學理論與方法

在“教學理論與方法”學習中學習了我國職業教育現行政策、國內外先進的職業教育教學理論與方法、先進的教育技術手段，結合教學實際，重點進行了專業教學法和課程開發的訓練。首先從認識上對“職業教育”的理解有了一個質的飛躍，以往我們總認為職業教育就是為企業培養合格員工的教育，通過培訓，使我認識到職業教育不僅僅是為了學生將來的就業，更是為了開發人力資源，為每個勞動者職業生涯培養潛在的發展；使我認識到職業教育是全民教育，而不是少數群體的教育，也使我認識到職業教育必須堅持以人為本、以職業學習者為本的原則，樹立科學發展觀，構建和諧職業教育發展框架和模式，使之走上正確的軌道，步入良性循環，更好地為構建和諧社會、為經濟建設服務；其次，通過培訓我認識到：專業教學改革必須更新四個觀念即“產品”的觀念、“服務”的觀念、“質量”的觀念、“效益”的觀念；專業教學改革的實施必須聚合五中動力即內驅力——理念創新，與時俱進，源動力——訂單學生，訂單教育，持久力——開放教學，校企互動，輔助力——專業指導，專業調研，提升力——多證離校，高職升學；專業教學改革的目標應遵循教學求實際，學生求實惠，企業求實效，實行專業本土化、市場化、特色化、產業化。第三，通過這一階段的學習，使我認識到我們應更新傳統的職教觀念，變革落后的教學模式，著眼于技術手段、生產模式的變動性和勞動者的職業流動性，要求具有收集、整理、使用信息和新技術的能力，以增強適應性和應變能力，重視個人品質在職業話動中的作用，把人際交往與合作共事的能力，組織、規劃、獨立解決問題的能力，創新能力等作為職業能力的重要構成的新職業能力觀。

2、專業知識與技能訓練

學習專業領域的最新理論知識、前沿技術和關鍵技能，進行專業技能訓練。

本專業最新技術的學習和先進教育教學理念的學習，可以說是全體學員最關心最熱衷的學習內容。由于平時忙于應付一些日常教育教學中的瑣事，無暇顧及和我自己的懈怠，這方面的知識知之甚少，平時工作中己深感不足，誠惶誠恐地來到學習地，在這里我學到了、看到了我想學的、想看的，深感欣慰。在專業知識與技能訓練模塊中，我系統學習了化學工藝發展動態、化學工藝學課程論文設計，并進行了為期近一周的化工原理單元操作實驗，在實驗過程中，我掌握了化工原理單元操作實驗，并且我深深感受到專業教師、教授的兢業精神和精深的專業知識，專家、教授都給我留下了深刻的印象，學高為師，身正為范，在這里進一步得到了驗證。

3、綜合實踐活動

學習并熟悉相關企業先進的技術、生產工藝流程、管理制度與文化、崗位規范、用人

1要求等，進行技能訓練。在這期間，我們利用四天時間實習、參觀了亞邦集團，詳細了解并熟悉了氯堿的生產工藝及流程，并做了大量的筆記。我們感嘆現代化工的規模、先進技術和理念，領會了化工生產過程的每一個環節；我們感嘆企業工程師的責任心和耐心，對企業設施、設備、流程的詳熟。

進入企業實踐這幾天來，每到一處，我們與企業老總、工程師、員工進行零距離交流，加深了對企業需要我們培養什么樣的人才的認識，同時表達了學校需要企業為我們做些什么事，感受不同企業的文化。

在這短短的半個月的培訓學習中，我們上課認真聽講，認真筆記，下課相互學習，虛心向老師請教。大家深感自己的不足和這類識必須要掌握的現狀，抓緊一切可以利用的時間，相互探討，共同消化課堂的內容。學習的氣氛之熱烈，也是極少見的。我學習在這樣的氛圍里，深受感染，不敢松懈，和大家一起，盡量努力學習。

所有專家，教授的精彩講座，增進了知識，梳理了思想，激勵了學習的欲望，指引了中職教育教學工作的方向。通過一個月的培訓、學習，我深深感到應利用業余時間，加強自身綜合知識素質，提煉自身的實踐技能，做一個名副其實的雙師型教師，自覺作好本職工作，以良好的崗位業績來提升整體質量，促進職教的持續發展。

第二篇：課程改革培訓心得體會

課程改革的心得體會

通過對課程改革的培訓學習，對課程改革的重要意義和作用，有了更為深刻的認識和理解。知道了課程改革是學習方式和教學方式的轉變，改變課程過于注重知識傳授的傾向，強調形成積極主動的學習態度，使獲得知識與技能的過程成為學會學習和形成正確價值觀的過程。就是傳統學習方式的“被動性、依賴性、統一性、虛擬性、認同性”向現代學習方式的“主動性、獨立性、獨特性、體驗性與問題性”轉變過程。教育只有在不斷的更新實踐中才能顯得更加的完美，才能越來越符合更多的學生。

課程的改革首先要拋棄掉教學的舊思想、舊觀念，思想改變了，教學的方式也就改變了。受應試教育的影響，教師的教，學生的學都是圍繞在考試上的。教師教的知識點，學生學習的知識點，全是為了考試而考試，為了能考個好的大學，學生們努力的學習，學習書本上的知識，并且是只學習書本上的知識。也可以說現在的學生，除了書本上的知識，其它的什么都不知道。因而，課程的改革，一定要丟掉以前的舊思想，教師不能只為了讓學生考出好成績而教學，學生也不能只為了考試而學習。

作為才出來的大學生，舉個例子：美國的大學生出來，知道的常識有很多，而中國的大學生出來，知道了常識又有多少；美國的大學生在大學的時候會實實在在的學到他們自己選擇的一些東西，而中國的大學生呢？現在很多的大學生出來，都覺得在大學里并沒有學到很多東西。為什么會這樣呢？因為美國是為了讓學生學到他們自己想學的東西，而我國只是為了考試而學習。個人覺得，不管是教師，還是學生，都必須拋棄掉這種思想，為了考試而教學，為了考試而學習。

舊思想拋棄掉了，才能真正的體現出課程改革。

通過培訓后，我明白了，教師在教學的過程中，一定要改變以往的教學模式和教學方式，教師是主體，教師是課堂的主人，教師滿堂灌，學生被動接收。新課程的理念要真正體現以學生為主體，以學生發展為本，就必須對傳統的課堂教學評價進行改革，體現以學生的“學”來評價教師“教”的“以學論教”的評價思想，強調以學生在課堂教學中呈現的狀態為參照來評價課堂教學質量。一是情緒狀態：學生是否具有濃厚的興趣，對學習具有好奇心和求知欲；是否能長時間保持興趣，能否自我調節和控制學習情緒；學習過程是否愉悅，學習愿望是否可以不斷得以增強。二是注意狀態：學生是否始終關注討論的主要問題，并能保持較長的注意力；學生的目光是否始終追隨發言者（教師或學生）的一舉一動；學生的傾聽是否全神貫注，回答是否具有針對性。三是參與狀態：學生是否全員參與學習活動；是否積極主動地投入思考并踴躍發言，興致勃勃地參與討論和發言，是否自覺地進行練習。四是交往狀態：看整個課堂氣氛是否民主、和諧、活躍；學生在學習過程中是否友好分工與合作；是否能虛心地聽取他人的意見，尊重他人的發言。遇到困難時，學生能否主動與他人交流、合作，共同解決問題。五是思維狀態：學生是否圍繞討論的問題積極思考、踴躍發言，學生回答問題的語言是否流暢、有條理，是否善于用自己的語言闡述自己的觀點；學生是否敢于質疑，提出有價值的問題并展開討論；學生的回答或見解是否有自己的思考或創意。

在面對課程改革的道路上，在面對新的教學方式與模式上，我明白了，作為現在的一名教師，要不斷提高自身素質，注重自身師德形象。還要不斷學習、勇于創新的教育改革實踐，關注細節、追求和諧的教育價值觀。對學生一定要充滿愛心，無論任何時候，都要動之以情、曉之以理、導之以行，用心育人。教師良好的思想品行是教師最偉大人格魅力的體現。育人不能僅僅憑熱情和干勁，還需要以德立身、以身立教，教師的舉止言行，就是學生學習的楷模。

在這次課程改革培訓中，受益頗多，在今后的教學工作中我將積極參加課程改革，深入開展探究式教學的實踐中。在實踐中不斷完善自己、提高自己。

第三篇：課程改革培訓心得體會

心得體會——課程改革初探

經過這次培訓讓我從新體驗到了教師教書育人的含義。我明白了如何做一個好教師，如何教書和育人。在中學教育中，我認為教書育人主要就是要用愛心和責任心去教學生生存和發展所需要的技能和方法。這是我本次培訓的第一收獲。

其次我想就課程改革談談我個人的感受和一點不成熟的想法。

1、課程改革是校本教研的重要組成部分，被列為我校校本教研的核心課題。課程改革必須以學生為本，以我校實際情況為出發點來進行。所以客觀準確地分析我校目前的教學中的實際情況是進行校本教研的前提和出發點，也是課程改革成功的必要條件，而且實際情況分析得越透徹、越全面，越有利于課程改革地進行。我個人認為目前我校教學中存在的主要問題是：教學側重于傳授知識，過多的強調學科的系統性、教授科目過多、課程內容較難，過于注重書本知識，課程設置不合理，文化基礎課占用課時過多，教學過程不能實現理論和實踐的統一，理論教學和實踐教學協調性較差。在學生方面，大多學生學習沒有明確的目標，對所學專業認識不清，混畢業、混日子、混就業的居多，而且入學文化基礎差、思想政治素質差、厭學情緒高等等。總而言之，只有客觀的公正的認清我校實際情況，才能實現課程改革的目標。

2、課程改革是一個系統工程，它需要全員參與，課程改革的主力是校長和教師。其中校長是關鍵，課程改革的過程無疑是按照決

策進行的，校長是決策者，教師是決策的執行者。從這個意義上講，課程改革必須在校長的絕對支持和領導下才能進行。無數個改革的歷史證明只有自上而下的改革才能取得成功。

同時課程改革還需要依靠學校所有人員的力量，人人參與.全方位、全系統、全過程地進行。

3、我們強調“以就業為導向”，“以學生為本”的教學思路，如何在課程設置上體現這個主導思想應是我們的課程改革的重點工作之一，所以教學計劃的編制就應放在突出的位置。

教學計劃的編制首先應該調查和研究學生就業的崗位對技能和知識的要求。根據調研的第一手資料經過分析加工整理后，結合專家的意見及本校培養的特色，制定實習實訓教學內容，再根據實習實訓內容考慮所需要的專業知識，而又根據專業知識設置相關的文化基礎課程，最后再根據學校的實際情況開設有關特色課程。只有這樣才能夠制定出符合以就業為導向的辦學思路。要拋棄閉門造車式的計劃制定模式，一方面要切實考察崗位需求，“走出去，引進來”。另一個方面，我們還應該考慮到職業教育教書育人的基本思想，既要教技能又要考慮到素質教育的要求，要才更要德，所以在教學計劃中我們應該同時加強德的培養，重視養成教育，要把德育課變成“德”的“生產車間”、“維修車間”、“維護車間”，要教學生如何愛國、如何做人、如何處事、如何懂禮貌、如何重禮義，如何樹立遠大的目標。不要只講馬列、鄧理的基本理論，要講社交禮儀、應用文寫作等實用型課程。在語文教學中，可以根據需要考慮講應用文寫作，課程性質調整為選

修課或考查課，在英語教學中，根據英語需要長期不斷學習的特點可以考慮每學期都開設英語課，而課時設置為每學期2個，也可以適當調整數學和物理課，根據專業需要由專業科提出教授內容來講授。教學計劃是教學的依據，也是教學目標實現的具體措施，只有制定科學合理的教學計劃才能真正做到“以學生為本”，“以就業為導向”的辦學思路。

總之，通過此次活動，相信每一個教師都會有很大收獲，看到了自己與合格教師的差距，更會多一些思考，多一些緊迫感。同時我們也應看到，盡管還有很多問題存在，但也不要妄自菲薄，我們附屬小學全體教師的基本素質還是很好，發掘的潛力更大，只要大家努力，一定會有一個更美好的明天！

第四篇：電工技能課程改革

《電工技能》課程改革匯報材料

電氣工程系

老盛林、歐向東

一、課程改革與特色

1．深化課程改革

創新教學模式

隨著改革的深入發展，我國的經濟體制由計劃經濟轉向市場經濟，這對職業教育也提出新的挑戰，原來的教學模式存在的教學目標定位不準，重理論、輕技能，理論與實踐嚴重脫節的弊端日益顯現，為此學校在2004年成立教學改革領導小組，在電工專業積極進行教學改革的探索和實踐，提出“課題化教學”的新模式，以技能培訓內容為核心，將與技能相關的理論知識和工藝知識放到實習教學中進行，收到很好的教學效果。

我們堅持“以市場需求為導向，以能力培養為目標”的辦學理念，深化課程改革，不斷創新教學模式，按照維修電工職業或崗位需要的能力和要求來設計課程，確保專業設置與市場需要的吻合，對專業課程實行動態管理，以職業分析、能力分析為主，及時反饋，不斷調整。同時，根據中級技能培訓特點，打破學科體系，采用理論和實習“一體化”模塊式的教學模式。實行“一體化”模塊式教學，要求圍繞培養目標，將教學過程的諸要素，比較系統而又完整地重新整合，融為一體，特別是理論教學和實習教學相互穿插、滲透、融合，將理論知識與實際操作有機地緊密結合起來，克服了原有教學模式的種種弊端，使教學效率和教學效果得到明顯提高。

一是推進模塊式教學，突出一體化內容。在教學實踐中，我們把技能模塊作為一體化教學的切入點，對機電技術應用專業的教學模塊和課題進行了精心規劃，構成了我校模塊式課題化教學實施計劃。一體化模塊式教學體系是由一條主線，二個平臺，多個模塊構成。以國家《職業標準》中的技能要求和知識要求為主線；建立文化基礎教學平臺和專業能力教學平臺；每個平臺下按照教學要求和技能特點設置多個教學模塊（每個模塊中還可以設若干子模塊）。在每個子模塊下按技能要素確定若干課題，整個體系涵蓋了專業（工種）所需要的技能和知識，專業能力教學平臺設置17個技能培訓模塊。每個模塊做到圍繞技能訓練這個中心，多學科相互滲透，理論知識針對性強，充分體現理論指導實踐的功能，有利于提高學生心智技能的發展；技能訓練以能力為本，在實踐中引導學生驗證理論知識，同時指導學生技能技巧的形成。

二是創新校企合作機制，提升綜合實訓水平。我校與企業的合作形式多樣，涵蓋“訂單式”學生培養、師資培訓、企業員工培訓等各個方面。比較典型的代表性例子是與左江水泥廠的 校企合作，做到準確專業定位，明晰培養目標。為確保培養質量，學校與左江水泥廠在以下幾方面就校企合作內容達成共識：一是機電班和電氣運行班的老師，必須到左江水泥廠進行一段時間的崗位培訓，接受左江水泥廠企業文化教育；二是邀請學生家長參觀左江水泥廠，聽取建議和意見；三是學校組織教學行家和職業教育培訓專家共同進行專業設置論證，在教學計劃中增加企業文化的課程；四是每個學期由左江水泥廠派專家定期或不定期對教育教學工作進行視導并反饋信息；五是左江水泥廠以學校為依托，建立“企業員工崗位能力再培訓基地”。根據生產需要，每年安排在崗或轉崗職工到學校進行新知識、新技能和操作規范等方面的再培訓并接受考核。通過校企合作的不斷深化，進一步暢通了校企之間合作的途徑，做到資源優勢的互補，即人才、設備等資源利用趨于最大化。同時，使學生能接觸見識到企業的高新技術的應用和先進的設備、設施。開闊了學生的視野，學到了更精的技能和知識。

三是改進教學手段，提高教學效果。在教學手段上，我們采用演示、練習、討論、模擬、實驗、實習、下廠等多種教學方法的綜合運用，最大限度地調動學生的積極性，培養學生的獨立思考能力，創新能力，并充分利用現代化教學手段進行教學。隨著計算機的普及和多媒體軟件的快速發展，在課堂上引入多媒體教學已不鮮見，我校幾年前就在教室配備投影儀，并鼓勵教師盡可能使用課件上課，盡量使用多媒體課件輔助教學。學校對教師提出創作多媒體課件并用于課堂教學的要求，為此，多次請有關專家來校舉辦多媒體課件制作培訓班，在教師中舉辦多媒體課件制作競賽，并將多媒體教學作為教師考評的重要考評內容之一。

四是實施新的教學方法，提高教學質量。我們根據一體化教學的特點和需求在具體課堂上實施“任務驅動”教學法，每個教學課題就是一項“任務”，在完成“任務”的過程中，本著“夠用、實用”的原則，導入相關理論知識的教學，突出理論知識對實際操作的指導作用，要求教師將所教內容細化、量化、分解成逐步遞進的幾個階段，分散難點、突出重點。在加強“兩基”教學的同時，適時切入部分有相對難度的課題，讓學生融會貫通，并以此分段作業練習，從而最大限度地調動學生理論學習和技能訓練的積極性。2．推進教學基礎建設改革

提高人才培養質量

“一體化”模塊式的教學模式，需要有與之相適應的教學基礎作支撐。我校從培訓課題開發、師資隊伍建設和強化教學研究等方面，不斷推進教學基礎建設改革，為提高人才培養質量提供了有力保障。

一是全面開發各個模塊教學課題庫。培訓課題是模塊式一體化教育的具體體現，在教學中有著舉足輕重的作用，我們從課題建設入手，開展以開發新課題為核心的教學研究活動。在課題開發時我們還注意以下問題：（1）各課題模塊間的知識的銜接；（2）體現理論對實踐的 指導作用；（3）涵蓋本專業的國家職業技能鑒定標準，并著重體現培養學生解決實際問題的能力；（4）與生產實際相結合，不斷引進新技術添置新設施；（5）教師要既懂工藝，又有專業理論，熟練掌握本課題模塊的操作技能，熟悉相鄰課題模塊的技能并把握好知識的結合。學校要求專業教師人人都要關心課題開發，骨干教師和學科帶頭人要直接參與課題開發，并聘請部分企業的高級技師、技師、工程師與我院的一些骨干教師一起開發培訓課題。課題開發成果納入教師評優、職稱評定和學科帶頭人的業績考核之中，充分調動了教師參與課題開發的積極性。通過這些努力，我校現在已逐漸建立起了若干個培訓課題庫，從而為維修電工培訓打下良好基礎。

二是優化教師隊伍結構，建立專業教學團隊。實施一體化模塊式教學必須擁有一支過硬的“雙師型”教師隊伍，成為既具有扎實的專業理論基礎，又具有較高操作技能水平和豐富的實際教學經驗的專業教學團隊。建設這樣的教師隊伍，必須通過有計劃、有目的、有組織的培養，逐漸形成。鼓勵教師進德修業、開拓創新、積極進取，以“全區百名名師工程”為指引。2005年選派1名優秀青年教師赴廣西機電技術學院進行機電專業技能研修，2006、2007年還分批分期將專業教師送往全區、全國實訓基地，以及利用暑期到企業進修培訓。這些政策措施的落實，使得師資隊伍的技能水平穩步提高，專業實習指導教師學歷全部達標，技能等級基本達到技師或高級技師等級，符合并適應一體化模塊式的教學要求。

三是強化教學研究，推動課程改革。結合一體化教學的要求，積極參與國家級規劃教材開發與編寫任務。近年來，由我系專業教師主編國家級教材《機床電氣控制技術》、《電工與電子技術》等6本，主審國家級教材6本，校本教材，為維修電工技能訓練課程改革提供了有力的支持。

四、教學效果

多年來，我校在“維修電工技能訓練”的教學上取得了較好的教學效果，也受到了學生、家長、用人單位的一致好評。同時，由此帶動了我校維修電工社會培訓量的快速增長。學生和家長對本專業教學的滿意度均達90%以上，用人單位對本專業畢業生的滿意度達90%。我校維修電工工種技能鑒定平均合格率中級達97%以上。

機電技術應用專業學生今年5、6月參加全國機電設備安裝與調試競賽中獲得二等獎兩個，在全區選拔競賽中獲得一等獎兩個，二等獎兩個。

2007年12月1日

第五篇：管理技能培訓課程心得體會

管理技能培訓課程心得體會

管理技能培訓課程>心得體會

參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。

一、關于管理和管理者

· 關于“管理”：管理就是界定企業的使命（確定目標？），并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的責任，而激勵與組織人力資源是領導力（如何實現目標？）的范疇，二者的結合就是管理。（附：一些關于管理的其他定義。

1、管理是如何確定戰略并使戰略得以有效執行的過程；

2、讓別人做事的藝術；

3、利用他人來完成組織目標；

4、管理就是決策；

5、如何集眾人之力達成企業使命。）

· 關于“管理者”：在一個現在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。

· 關于“效率與效果”：

1、效率：正確的做事（把事情做好）；

2、效果：做正確的事（把事情做對）。企業的使命是效果，依賴于顧客價值的實現，關注于企業的外部；激勵和組織是效率，關注與企業內部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內部的具體事務而忘記了企業的使命和方向。

· 關于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實現實中這兩個身份往往是兼具的，但是側重點顯然不同。

· 關于“管理者要素”：

1、關注效果；

2、為組織做出貢獻；

3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現組織目標起到什么作用？對公司目標實現產生了哪些實際的貢獻？ 主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。

· 關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規劃能力（設定目標，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對于任何角色都始終重要；技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發展路線。

二、關于計劃

1、筆記

· 忙碌的經理人往往是因為計劃出現了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷茫”

· 制定計劃的好處：

1、明確目標；

2、安排和協調人力資源；

3、更充分的利用資源；

4、加強對任務的控制；

5、增強團隊的工作效能和士氣。

· 不愿意制定計劃的原因：

1、計劃過于復雜；

2、計劃缺乏靈活性；

3、制定計劃浪費時間和精力。

· 制定計劃的過程：設定目標--統籌規劃（時間、人選、程序）--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經完全明白你的計劃。

· 確定部門的工作目標：通過以下問題來確定部門的工作目標，1、企業/部門的績效（效果）在哪里？

2、誰是你的顧客（可以是內部的，也可以是外部的）？

3、顧客需要的是什么？

· 關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產品或服務。因此，作為管理者必須明白產品和服務背后給顧客帶來的價值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。

· 目標設定的SMART原則：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED

· 統籌規劃：

1、時間--合適開始？何時完成？；

2、地點--在哪里工作？

3、人選--誰是完成任務的最佳人選？

4、標準--怎樣衡量結果？

5、程序--怎樣完成工作？

· 傳達計劃：

1、說明計劃的好處；

2、讓員工參與計劃的過程；

3、激發員工的行動；

4、區分計劃與傳達不等于區分計劃與傳達者。

· 制定計劃7因素：

1、目標--要到到什么樣的預期結果？

2、時間--合適開始？何時完成？；

3、地點--在哪里工作？

4、人選--誰是完成任務的最佳人選？

5、標準--怎樣衡量結果？

6、程序--怎樣完成工作？

7、傳達--怎樣向有關人員傳達計劃？

· 做計劃的技術和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.預測 /--fwsIr.com--滾動計劃法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技術只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決（更多地關注組織外部）。用SMART原則和領導談判，想清楚5個問題是否有答案了？在5W2H方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通），而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現上傳下、達思想統一。

2、心得

· 做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。

· 計劃本身不能是絕對死的，計劃本身要預留彈性的空間，應對變化。如同下棋、戰爭、談判一樣，要時刻自問：如果我們這么干了，競爭>對手如何應對？合作伙伴如何反映？組織相關部門如何反映？

· 概率和統計均為未來決策提供依據所用，目的在于清晰的把握規律性事件

· 做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。

· 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執行，所以就干脆不執行了。

· 計劃本身必須結合業務類型，類型不同，性質不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結果，而不僅僅是過程。

· 對未來的假設是做計劃的基礎，計劃基于假設而被指定，也就是所謂的情景規劃。但環境和我們假設的前提時刻都在或者可能發生變化，要及時應對變化，調整假設，以使得計劃本身不因環境變化而變成“空想”。

· 計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。

· 目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。

· MRKEETING 的工作關注的是趨勢性問題。

· 溝通的方法和溝通目的的本質：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

· 管理工作總必須分清：什么是技術性問題？什么是溝通性問題？

· 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。

· 知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要>勇氣去權衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。

· 設計師和工頭的區別就在于，設計師是用來做計劃的。

· 技術的重要性不在于技術本身，而是用技術去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內部提高效率。

· 時刻明確你的顧客是誰？顧客需要什么？提供產品（服務、工作）背后的價值給顧客。

· 計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。

· 團隊成員的多元化和想法的差異，更體現出溝通的價值和重要性。

· 讓執行者參與到計劃中來，會大大的提高執行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。

· 計劃是工具，不是目的。（計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。）

三、關于行動和檢查

1、筆記

· 救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用；降低整個部門的工作效率；容易養成修補的工作習慣。

· 管理好的企業總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業了。

· 避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞；科學周密的計劃；關鍵項目要有應急預案；嚴格過程控制，防微杜漸；加強自我的時間管理。

· 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴大），重視重要而不緊急的（加大>投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。

· 一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優先順序；按照優先順序做完一件再做第二件。

· 抓而不緊，等于不抓。

· 計劃和行動的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 對應四個原則：標準、及時、反饋、調整

· OGSM: Objective（目的）、Goal（目標）、Strategy（策略）、Measurement（測量）

2、心得

· 關于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現象，根本在于產品質量、服務質量、員工滿意度。我們重視產品和服務質量，卻很少重視員工滿意度。客戶滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。

· 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。

· 日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情）

· 集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。

· 要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。

· 時間管理的本質不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。

· 把員工培養成優秀的人，強將手下無弱兵。

· 管理體系越完備，容易讓管理者關注內部的持續改進，但忽略了外部。

· 軍隊的執行力之強，關鍵在于布置了檢查。

· 對于下屬而言，他們關心的是領導要檢查的事情而不是領導說過的事情。對于這種情況，有規律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規律！

· 檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結合太緊，否則適得其反。

· 管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。

· “緊迫感”不等于“效率”

· 由簡入奢易，由奢入簡難。

· 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

· 一次性把事情做到位，避免修補，產生“膠水效應”

四、關于授權

1、筆記

· 授權的好處：

1、對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力；

2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業發展空間；

3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。

· 領導者為什么不授權：

1、缺乏信任；

2、領導者自己可以更快更好的完成工作；

3、不愿意冒授權的風險；

4、沒有合適的人選；

5、不知道怎么授權或者沒有意識到授權的重要性；

6、缺乏自信；

7、過大的權力欲望和控制欲望

· 不宜授權的任務：

1、不可替代的任務；

2、時間緊迫的任務；

3、沒有人選的任務；

4、風險太大的任務。

· 宜授權的任務：

1、員工易上手的任務；

2、領導者很熟悉的任務；

3、目標較為明確的任務。

· 績效=能力×意愿

· 授權的七大原則：

1、權利要與責任相符，避免下級有責無權；

2、授權要有層次，避免越級授權；

3、授權要給予適當協助，避免放任自流；

4、授權要注意節奏，避免授權速度太快；

5、授權要避免你授權，逆授權往往是由于不放心下屬工作引起的（領導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；

6、授權不等于棄權，要注意授權中的控制；

7、授權不是授責，不能單單把責任交給下屬。

· 管理者的權利來源于哪里？管理本質上是依據目標、業績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任！

2、心得

· T.I.G.E.R授權法

TASK SELECTED CAREFULLY

提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養人才；考慮授權的風險。

INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY

是否有益于提高團隊績效；當前工作的飽和度如何；那些下屬需要特別激勵和挑戰？他們會熱情接受嗎？；是否有能力在獲得培訓后勝任工作？

GROUP AFFECT

授權給錯誤的人，會影響和降低團隊效率；授權時要公開宣布并說明原因；不要擔心其他人認為的“得寵”，關鍵在于事實上的能力。

ENERGY NEEDED PERSONALLY

明白授權的必要性；不要以授權為理由而偷懶；澄清任務和目標；需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可；充分的交流時間是授權成功的前提之一。

REVIEW REGULARLY

通過提問題來了解被授權者的想法；只有真正了解之后才能進行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權這更好更快的成長。

· 管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。

· 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書

· 政府和事業單位的現象是：流水的領導，鐵打的兵。

· 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現出忠誠。

五、關于指導

1、筆記

· 為什么員工不愿意接受你的指導？

1、意愿問題；

2、目標不清楚；

3、能力問題；

4、資源問題

· 給予指導的六個步驟：

1、闡述情境；

2、正確發問；

3、仔細聆聽；

4、反饋指導；

5、及時跟進；

6、認可員工績效。

· 指導的最佳時機：

1、員工接受新挑戰（有意愿）；

2、授權之后；

3、工作檢討時；

4、情況困難時；

5、下屬請教時。

· 有效提問的GROW原則：GOAL目標+REALITY現實+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿

· 傾聽的五個層次：忽視；假裝聽；選擇性傾聽；留意的聽；同理心傾聽

· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考

· 指導的形式：書面指導；口頭指導；書面結合口頭；實際操作

· 指導的4C原則：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明確CONCISE；完整COMPLETE

2、心得

· 指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。

· 指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。

六、擬定績效期望

1、筆記

· 制定有效的績效目標

· 以崗位說明書為基礎

· 以公司和部門的績效目標為依據

· 協助員工確定自己的績效目標

· 確定員工的目標是否給公司帶來回報

· 寫上確定員工的績效目標

· 協助員工制定達成績效目標的>工作計劃

· 制定崗位說明書的原則

· 強調責任、簡單明了、切合實際、定期檢查

· 應該避免使用的詞匯

· 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當的、最小、最大、最好

2、心得

· 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事；讓設備保持在一流狀態，勤于保養，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態度，也直接反映出管理者的能力和標準。

· 最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。

· 績效精神要求每個人都能充分發揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。

· 識人所長、用人所長、容人所短

七、傳達績效期望

1、筆記

· 關于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責；用于鉆研、鍥而不舍；較強的組織能力；道德高尚，誠實可信；具備奉獻精神；對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格；對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福；做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進；事必躬親，不放心，注重細節；對大局的判斷稍顯弱；謀而不斷；非常在意別人對自己的看法；容易不滿和挑剔；更高的要求標準；有嫉妒心；以禮相待，注重規則。

· 完美主義者需要注意以下關系：個人目標和組織目標；自我強迫和強迫他人；壓力與>挫折感；極端的思維方式；低效率的工作方式。

· 積極的批評：有效的提問，把消極影響轉化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調錯誤。

· 探尋的方式：質疑型探尋；建議型探尋；欣賞型探尋；盡量避免質疑，強調建議和欣賞。

· 表揚的藝術：具體；及時（激勵要及時）；寄希望與表揚中；受經驗于表揚中；個人行為和組織認可

2、心得

· 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發展

· 漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時

· 避免思維定勢和固化工作模式（這個一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思！），提高主動性和創新性

· 避免質疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉換為“AND”

· 界定緊急情況，靈活解決方案

· 幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養他們的管理者的愿景。

八、有效溝通

1、筆記

· 有效溝通--關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發出信息的人來說，如果他發出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。

· 在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。

· 有效溝通的第一個原則：關注傾聽者

· 如何關注傾聽者？聽、說、問、觀察、感知

· 溝通從心開始

· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考

· 有效溝通的第二個原則：關注貢獻

· 溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

· 有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合· 面對面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK

· 溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。

2、心得

· 如何和上司溝通，如何管理好上司

1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走

2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要？上級想要什么效果？

3.主動匯報，及時反饋

4.關注領導工作中的時間習慣

5.一次只做一件事情的效率最高（傷其十指不如斷其一指）

6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決

7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據。也要注意選擇場合（比如在非正式的場合進行溝通），明白領導的底線是什么（挑戰領導底線的前提是摸清領導的底線），分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現自己工作能力的技巧（以免自己熱火上身）。

九、培訓員工

1、筆記

· 如何培養優秀員工？優秀員工來自于：STAR--STANDARDS標準+TRAINING培訓+ASSESSMENT評估+RECOGNITION認可

· 在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的· 培訓應以績效評價和績效目標作為依據，并結合員工的實際情況

· KASH培訓法則：KNOWLEDGE知識+ATTITUDE態度+SKILL技能+HABITS習慣

· 技術培訓的五個步驟：描述每一個步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程

· 管理者對員工發展負有責任！提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情

· 下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。

2、心得

· 培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準

· 招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節省管理成本

十、總結

1.管理者要從改變自己開始！

2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界；成熟時，我發現無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發現亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發現唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。

3.管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”

4.管理的本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于結果；其唯一的權威就是成就！《>管理技能培訓課程心得體會》