第一篇：IPOD體驗(yàn)館柜臺(tái)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（特真實(shí)）

你正在瀏覽的實(shí)習(xí)報(bào)告是IpOD體驗(yàn)館柜臺(tái)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（特真實(shí)）IpOD體驗(yàn)館柜臺(tái)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告（特真實(shí)）

外面兩個(gè)男人在看球,我在臥房寫報(bào)告.產(chǎn)品在在妹妹的介紹和看她們銷售的過(guò)程中已經(jīng)略知一二，真是隔行如隔山啊，我到現(xiàn)在也沒(méi)能進(jìn)入狀態(tài)。總是有點(diǎn)云里霧里的感覺(jué)。

以前也在銷售系統(tǒng)做過(guò)兩年,但是面對(duì)面的銷售卻沒(méi)有接觸過(guò),今天在妹妹的店里呆了一天,才知道原來(lái)會(huì)碰到很多形形色色的人和許多有趣的事情.最有趣的有三撥人,先說(shuō)第一個(gè)老太太帶來(lái)的四個(gè)孩子.這個(gè)老太太很有錢,但是卻是個(gè)事事較真的人,幾個(gè)孩子年歲還小,因?yàn)閷?duì)電子類產(chǎn)品自覺(jué)有些了解,所以希望能交錢拿貨走人,一家子意見(jiàn)統(tǒng)一不了了,開(kāi)始在我們面前爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái).老太太,看身份不是姥姥就是奶奶：“錢不是問(wèn)題，但是你們的媽媽說(shuō)過(guò)，今天只看不買，如果要買，自己給媽媽打電話。”其實(shí)老太太有點(diǎn)害怕在這里會(huì)買到假貨希望能大型商場(chǎng)里去買。

小孩子們嘰嘰喳喳吵的：“這種東西到哪里都一樣，我們都了解的。”妹妹及時(shí)接話：“是啊，阿姨，我們這種產(chǎn)品在行業(yè)里肯定是撥尖的，質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題你盡管放心，而且如果出現(xiàn)問(wèn)題了，你拿著發(fā)票到任何一個(gè)維修站點(diǎn)都可以。”

老太太心里不想買，但是扭不過(guò)孩子們，不情愿的掏錢出來(lái)讓妹妹開(kāi)發(fā)票，結(jié)果妹妹先把章蓋上了，惹得老太太這一頓數(shù)落。

“你們這樣太不規(guī)范了，哪有先蓋好章再開(kāi)發(fā)票的，這是你什么時(shí)候蓋的章啊，真的假的啊？”妹妹還沒(méi)來(lái)的及說(shuō)話，小娃娃們又開(kāi)始了：“是剛蓋的，我看見(jiàn)了。唉呀。。。”

老太太不干了：“那不行，這樣不規(guī)范，你重新給我開(kāi)一張。”告訴妹妹，這里應(yīng)該這么寫，那里應(yīng)該那么寫。妹妹表現(xiàn)出很佩服她的樣子，她很受用。我想：我們公司一年好幾個(gè)億的銷售額不也就是和我妹妹開(kāi)發(fā)票是一樣的？

最后發(fā)票開(kāi)完了還得把妹妹的發(fā)票本兒拿過(guò)去往前翻了一遍，要看看號(hào)是不是連著的，暈倒，她說(shuō)：中國(guó)人現(xiàn)在做生意不守規(guī)矩。

難道她就不是中國(guó)人？對(duì)了，剛進(jìn)門的時(shí)候，她看到妹妹的門口寫的是IpOD體驗(yàn)館，就一遍一遍強(qiáng)調(diào)：體驗(yàn)館，就是看看，聽(tīng)聽(tīng)，試試吧，不一定非得要買吧。

真是個(gè)可愛(ài)極了的老太太。

第二個(gè)是個(gè)老外，現(xiàn)在的老外也挺難侍候，砍介兒比中國(guó)人狠多了，上來(lái)就砍二分之一下去，妹妹的男朋友說(shuō)：“不行不行，不能給你。”他說(shuō)：“怎么不行啊，就這樣吧。我沒(méi)錢啦。”

妹妹的男朋友說(shuō)；“今天你先把產(chǎn)品看一下，明天再來(lái)也行。”他看著妹妹他們咬著不放，就說(shuō)：“要不我再給你加一點(diǎn)，但是你不要告訴他們？”妹妹的男朋友說(shuō)：“NO，我們中國(guó)人不干這事兒。”

“你們中國(guó)人又能怎么樣，球踢的這么差。”他撇著嘴，一副瞧不起的樣子，我妹妹的男朋友也不示弱：“那只是體力活，要論技術(shù)你們就不行了。”他瞟著老外：“乒乓球是要講技術(shù)的，你們拿過(guò)幾個(gè)金牌？”

老外氣了：“有什么啊，像機(jī)器人一樣，就會(huì)這樣這樣這樣。。。”他比劃著我們拿金牌球員的打球的方法。暈倒，怎么還帶這樣的啊。

買個(gè)電子產(chǎn)品，卻說(shuō)到了體育運(yùn)動(dòng)上，他見(jiàn)說(shuō)不過(guò)妹妹的男朋友，耍起賴來(lái)：“要不，我們這樣行不行？”我們看懂了，他是要和他剪刀石頭布。

妹妹的男朋友樂(lè)了：這個(gè)人真有趣，就算今天賠錢，我都陪你玩一把。他問(wèn)：怎么玩，是三局兩勝還是一局定勝負(fù)？

最后二人定下：一局定勝負(fù)。結(jié)果：他輸了！

他覺(jué)得沒(méi)面子了，悄悄的說(shuō)：“我再加一點(diǎn)吧，行不？”妹妹的男朋友搖搖頭：“君子一言懂不？”

“駟馬難追。。。”他低下頭。不好意思的交了錢悻悻的走了。

第三個(gè)最痛快，進(jìn)了門直奔高檔區(qū)，問(wèn)了價(jià)錢之后交錢拿貨，看到老外在砍價(jià)，還用英語(yǔ)跟他嘰哩咕嚕說(shuō)了起來(lái)，老外讓他幫著砍價(jià)，他卻說(shuō)：這東西并不貴，氣的老外說(shuō)他和我們是一伙的。

有趣，明天我還去，明天我直接去柜臺(tái)上實(shí)習(xí)，希望早點(diǎn)進(jìn)入角色。

第二篇：兒童體驗(yàn)館實(shí)習(xí)小結(jié)

兒童體驗(yàn)館實(shí)習(xí)小結(jié)

兒童職業(yè)體驗(yàn)館，就是少年兒童通過(guò)模擬和體驗(yàn)成人的職業(yè)和角色來(lái)了解和接觸真實(shí)的世界的地方。這個(gè)場(chǎng)館擁有與真實(shí)城市一樣的形態(tài)和景觀，有模擬設(shè)定的社會(huì)規(guī)則和文化，具備管理系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)等。在這里，孩子們接觸“社會(huì)”、了解“社會(huì)"、并成為“社會(huì)”的主人。

作為兒童輔導(dǎo)員主要任務(wù)就是指導(dǎo)兒童能夠在不同職業(yè)體驗(yàn)主題店中扮演各行業(yè)成人職業(yè)角色，在玩樂(lè)中培養(yǎng)職業(yè)理想，規(guī)劃自己的未來(lái)。體驗(yàn)過(guò)程中，要講解專業(yè)的知識(shí)讓小朋友知道不同職業(yè)要做的工作。輔助小朋友完成他們的體驗(yàn)，體驗(yàn)完了一起分享學(xué)習(xí)的知識(shí)與感受。作為兒童輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)，才可以多點(diǎn)理解小朋友。讓小朋友體驗(yàn)生活，了解父母是如何工作的。孩子們?cè)趦和殬I(yè)體驗(yàn)館里可以努力的工作，體會(huì)工作賺錢、消費(fèi)花錢等的實(shí)際意義，還可以感受到實(shí)際生活中的方方面面。比如，他們也要通過(guò)面試找到工作，面對(duì)同齡人的競(jìng)爭(zhēng)；也要通過(guò)培訓(xùn)才能上崗；也要完成分配的任務(wù)體會(huì)到工作中的種種不如意；也要通過(guò)工作賺取代用貨幣才能享受等。

熟練掌握教學(xué)方法是基礎(chǔ)、與學(xué)生間溝通能力是橋梁、善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的亮點(diǎn)并善于開(kāi)發(fā)利用則是水，橋因有水才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，而如何讓水源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，才是我們最做得深思的問(wèn)題。首先，在實(shí)習(xí)中要把在學(xué)校里所學(xué)習(xí)的理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐。為了更加圓滿地完成每一次的體驗(yàn)，使我更加全面嚴(yán)格要求自己，不斷完善自己。其次在教授知識(shí)過(guò)程中，努力培養(yǎng)小朋友的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。選擇的教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和促進(jìn)學(xué)生的思維活動(dòng)，能注意因材施教、因人施教，有效的調(diào)動(dòng)了小朋友學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。讓每一位小朋友都能夠在“樂(lè)”中學(xué)習(xí)，氣氛充滿活力。

如何使小朋友更加喜歡我?guī)У捏w驗(yàn)館，增加其學(xué)習(xí)的熱情，就要與他們建立了良好的關(guān)系。在講解過(guò)程中，讓他們感興趣，從而激發(fā)征服的欲望。在溝通過(guò)程中，去了解每一位學(xué)生，愛(ài)每一位學(xué)生。同時(shí)因?yàn)檩o導(dǎo)老師的言行直接影響和感染著學(xué)生，全面嚴(yán)格要求自己也尤為重要，良好的表率作用，小朋友更愿意接受。而且體驗(yàn)過(guò)程中，作為輔導(dǎo)員要細(xì)心。因?yàn)槲覀兊捏w驗(yàn)很多是機(jī)器設(shè)備操作的，所以要時(shí)刻注意小朋友的安全。在體驗(yàn)過(guò)程中，要注意很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。要關(guān)注到每一位小朋友，特別是比較內(nèi)向害羞的小朋友。和他們說(shuō)話的時(shí)候，不能高人一等要蹲下來(lái)微笑細(xì)聲細(xì)氣和他們溝通。詢問(wèn)他們的需求，讓他們找到自己喜歡體驗(yàn)的場(chǎng)館。多點(diǎn)與他們互動(dòng)，讓他們感到親切不陌生。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我明白了能讓小朋友喜歡聽(tīng)你的課，是一件非常快樂(lè)的事情。同時(shí)也要了解他們的需要、尊重他們。希望職業(yè)館的體驗(yàn)，不僅僅是單純的玩樂(lè)而是可以培養(yǎng)兒童團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并擁有正確的理財(cái)觀念。讓孩子從中體會(huì)到父母的辛苦，學(xué)會(huì)尊重、體貼父母，懷有一顆感恩父母的孝心和對(duì)父母、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)的愛(ài)心。讓孩子們?cè)诼殬I(yè)體驗(yàn)的過(guò)程中，認(rèn)知社會(huì)、品嘗艱辛、理解工作、懂得分享、學(xué)會(huì)合作，從而培養(yǎng)他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，提高他們各方面的素養(yǎng)和素質(zhì)。

第三篇：美容美發(fā)體驗(yàn)館銷售話術(shù)

美容美發(fā)美甲體驗(yàn)店

案例1：

助理：美女您好，很高興為您服勞，我是這里的1號(hào)助理，現(xiàn)在由我為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)貴姓岈？ 顧客：我姓王

助理：哦，王小姐您好？你是第一次來(lái)我們這里消費(fèi)嗎？（王：是）助理：哦！王小姐我太榮幸啦第一次能為您服勞，如果有什么服勞不周的地方請(qǐng)多包涵一下，謝謝！

助理：王小姐由于您是第一次來(lái)我給你簡(jiǎn)單的介紹一下我們店，讓您了解一下我們店吧！我們 店是一家已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了X年的老店，專門服務(wù)于一些中高端顧客戶，目前在X有X家分店，店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目有美發(fā)、美答、美甲三個(gè)項(xiàng)目，我們店的設(shè)計(jì)師都是在這個(gè)行處從事多年的資深 老師，我們店的助理埋都受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練對(duì)上崗的，而且我們現(xiàn)在一直在使用國(guó)際品牌的產(chǎn)品，在服務(wù)與品質(zhì)上都很有保障的，來(lái)我們這里消費(fèi)的頓顧客都是一些有品位有地位的人占多數(shù)，而且都是很多年的老頓顧客了,王小姐我們店我簡(jiǎn)單給您介紹了—下，歡迎體驗(yàn)我們的服務(wù)，謝謝！顧客：好的

助理：咦！最近是不是比較忙，休息不好嗎？ 顧客：沒(méi)有呀，有一點(diǎn)，怎么啦？

助理：怪不得，因?yàn)槟^上頭皮有點(diǎn)頭屑（頭發(fā)干枯、毛躁、不順滑、頭頂頭皮有些過(guò)敏，總之說(shuō)些不太好的），您看？頭頂頭皮有些過(guò)敏，王小姐，這樣下去可不行，身體是革命的本錢，您可要多注意呀！不過(guò)現(xiàn)在看樣子是因?yàn)轭^皮毛囊被堵塞了引起的，這樣下去會(huì)慢慢越來(lái)越嚴(yán)重？

顧客：啊？那怎么辦呢？

助理：王小姐，平時(shí)在家用什么洗發(fā)水洗頭呢？ 顧客：哦，我在超市商場(chǎng)買的很好的。

助理：哦，怪不得啊！王小姐，你可能不太了解，洗發(fā)常識(shí)吧，我跟您說(shuō)說(shuō)吧，您的洗發(fā)水也挺好的，但是是日化線產(chǎn)品，而且日化線產(chǎn)品跟專業(yè)線產(chǎn)品的最大區(qū)別是在于不是品質(zhì)問(wèn)題，而是有沒(méi)有針對(duì)性，您都知道，最好的不一定是最合適的，最臺(tái)適的才是最好的是嗎？ 因?yàn)槿栈€產(chǎn)品——————（講區(qū)別）所以我建議，既然你已經(jīng)遇到了這樣頭屑情況，就治療一下，把你家里的產(chǎn)品暫時(shí)停停！否則頭屑嚴(yán)重了最后會(huì)掉發(fā)的，到時(shí)就麻煩了！顧客：那怎么辦？

助理：其實(shí)我們這里也有很多顧客人跟您有類似的情況的，我們都建議使用菲諾蒙無(wú)硅油洗發(fā)水，這是一款能改善頭皮健康的天然洗發(fā)水，解決頭發(fā)損傷，干枯，毛糙，分叉，有頭屑，脫發(fā)出油等問(wèn)題，健康洗護(hù)100%放心

~~顧客用后反饋效果都不錯(cuò)的，而且加入法國(guó)費(fèi)諾蒙香水，持久留香，增加個(gè)人魅力和異性好感度，您洗了幾次后您的發(fā)質(zhì)會(huì)越來(lái)越柔順、光澤、潤(rùn)滑。這也是一般的洗發(fā)水做不到的。王小姐我一定建議您也試用一下，而且您現(xiàn)在情況越早處埋越好的。王：好的，我就試用一下吧！

助理：成交（做好服務(wù)）/不成交（沒(méi)有關(guān)系）

好的，只是我覺(jué)得我太為您擔(dān)心，再這樣下去 也會(huì)影響您的形象，您要不要再考慮一下？ 王：我考慮一下吧！（不成交）

助理：那也沒(méi)關(guān)系下次再體驗(yàn)吧！不過(guò)王小姐您一定要多注意一下哦！如果下次還繼續(xù)存在這樣的問(wèn)題您就必須采取措施了？ 注：如果成交的話，當(dāng)顧客人確定體驗(yàn)或體驗(yàn)后才跟顧客人說(shuō)價(jià)錢

助理：不過(guò)王小姐洗發(fā)水有一點(diǎn)貴因?yàn)樗轻槍?duì)性的產(chǎn)品，不過(guò)為了您的頭發(fā)健康，還是很值 得的，王小姐價(jià)錢應(yīng)該不是問(wèn)題吧？ 王：多少錢？ 注：銷售沒(méi)有成交錢我們也要和顧客成為朋友 助理：158元一套，大約可做XX次算起來(lái)也不貴的，我?guī)湍闳ツ靡惶装桑。ǔ?交）

案例2：

發(fā)：美女上午好，我是本店1號(hào)助理，今天我為你做基礎(chǔ)服務(wù)，可以嗎？

顧客：恩，好的！

發(fā)：我先幫你做下頭皮放松好嗎？ 顧客：好的！

發(fā)：我?guī)湍憧匆幌履愕念^皮和發(fā)質(zhì)好嗎？ 顧客：恩！發(fā)：通過(guò)我專業(yè)的眼光，你頭皮經(jīng)常會(huì)出油是嗎？ 顧客：對(duì)的！

發(fā)：是啊，你屬于油性頭皮！早上洗頭是不是覺(jué)得頭發(fā)太油，會(huì)沒(méi)精神？ 顧客：是啊！

發(fā)：那呆會(huì)洗發(fā)時(shí)，我會(huì)幫你選擇一款非常專業(yè)而且適合你的洗發(fā)水，好嗎？

顧客：是什么洗發(fā)水？

發(fā)：這種洗發(fā)水是從國(guó)外引進(jìn)的，叫菲諾蒙無(wú)硅油洗發(fā)水！像你這樣的頭皮最適合用了！他里面含有獨(dú)特的稀有配方，用后能起到去油、舒緩、防脫發(fā)、活血、促進(jìn)頭皮血液循環(huán)的作用！保證讓你一天精神百倍！

顧客：這么神奇，試一下吧！

發(fā)：是這樣的，我要告訴你因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在在做這款產(chǎn)品的推廣！像你這樣的頭發(fā)，原來(lái)我們都要另外加20元的，現(xiàn)在只需加10元就可以體驗(yàn)了，可以嗎？

顧客：這么貴啊？還是不做了吧！

發(fā)：姐姐，其實(shí)你不是覺(jué)得它貴，而是你可能覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品值不值得這個(gè)錢。

顧客：是的，我覺(jué)得沒(méi)必要花那么多錢洗一個(gè)頭。

發(fā)：是的姐姐，我也覺(jué)得很貴，但是就像穿衣服一樣，一千多的和一百多的，其實(shí)都能穿，但穿出來(lái)的效果就是不一樣，這樣吧！您先體驗(yàn)一下，如果感覺(jué)沒(méi)效果，我來(lái)幫你買單。顧客：好吧！那就試一下吧！

發(fā)：你好，小姐，您對(duì)今天洗頭的效果滿意嗎？ 顧客：還好啦！

發(fā)：今天洗發(fā)水加收的是10塊，你不希望下次洗頭能更便宜點(diǎn)嗎？ 顧客：便宜多少？

發(fā)：下次只要五塊錢行不行？ 顧客：哪有那么好？

發(fā)：是這樣的，今天您只要帶一瓶回家，就能洗好長(zhǎng)時(shí)間，折算下來(lái)一次就只有幾塊錢。顧客：那一瓶多少錢？

發(fā)：噢，原價(jià)是158元，今天搞活動(dòng)，只要128元就可以了。顧客：噢，我家里還有好幾種洗發(fā)水呢！下次吧!發(fā)：姐姐，您對(duì)我們的洗發(fā)水效果不滿意嗎？ 顧客：效果還可以

發(fā)：那你知道的，像這種功效型的洗發(fā)水，是需要按療程使用，效果才會(huì)更好呢！如果今天帶回家，還可以多省下45塊錢，因?yàn)榻裉旒邮盏南窗l(fā)錢就可以免了。顧客：可是價(jià)格太貴了。

發(fā)：姐姐您知道嗎？這是功效型洗發(fā)水，它所含的成分和效果，是超市里買的洗發(fā)水無(wú)法比擬的，您知道嗎？我們這個(gè)是一款能改善頭皮健康的天然無(wú)硅油洗發(fā)水，解決頭發(fā)損傷，干枯，毛糙，分叉，有頭屑，脫發(fā)出油等問(wèn)題，健康洗護(hù)100%放心，抹上我們的產(chǎn)品按摩五分鐘，就會(huì)感受非常舒服。顧客：有那么神奇嗎？

發(fā)：是真的，我們發(fā)廊是專業(yè)店，我們每次進(jìn)新產(chǎn)品之前都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，我們一定要為您的利益考慮，貨真價(jià)實(shí)，這樣吧，您如果拿回去沒(méi)有我說(shuō)的那么好，您可以拿過(guò)來(lái)給我，反正我也用的這個(gè)產(chǎn)品。

顧客：那就先拿個(gè)兩瓶吧！

發(fā)：姐姐，我可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎？您平時(shí)最喜歡吃的是哪道菜？ 顧客：我喜歡吃*** 發(fā)：如果一天三餐都吃這個(gè)菜，你喜歡嗎？ 顧客：還可以吧。

發(fā)：如果說(shuō)，一個(gè)禮拜，一個(gè)月每頓都吃這個(gè)菜，你還喜歡嗎？ 顧客：那不行。

發(fā)：那就對(duì)了，你知道嗎，頭發(fā)和人的味覺(jué)是一樣的，它會(huì)產(chǎn)生記憶力，時(shí)間長(zhǎng)了，再好的洗發(fā)水對(duì)您的頭發(fā)也產(chǎn)生不了任何效果，您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一款洗發(fā)水，你用第二瓶的時(shí)候，效果沒(méi)有第一瓶好，有時(shí)候你會(huì)猜疑它是假的，其實(shí)不然，因?yàn)樗鼘?duì)您的頭發(fā)產(chǎn)生了記憶性，您說(shuō)對(duì)嗎？

頭皮屑生成原因？

1、季節(jié)變化

2、飲食沒(méi)有規(guī)律（不注意）

3、睡眼不足

4、使用洗發(fā)水不當(dāng)

5、洗發(fā)方法不正確

6、內(nèi)分泌發(fā)生変化失調(diào)

第四篇：5d電影體驗(yàn)館真實(shí)體驗(yàn) 5D電影打造熒幕狂歡旅

5d電影體驗(yàn)館真實(shí)體驗(yàn) 5D電影打造熒幕狂歡旅雖然現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，人們生活質(zhì)量也在提高，但似乎人們?cè)絹?lái)越?jīng)]有以前那種閑情逸致去看露天電影去陽(yáng)臺(tái)乘涼看月色，工資在漲，物價(jià)也在漲，每天日夜辛苦的奮斗卻還是只能勉強(qiáng)滿足基本生活。重復(fù)的語(yǔ)言，重復(fù)的工作，重復(fù)的動(dòng)作常常讓人喘不過(guò)氣。每個(gè)人在辛苦工作的同時(shí)，似乎都渴望著另一種刺激的生活。幻影星空5D動(dòng)感影院給你不一樣的生活，讓你夢(mèng)想成真。

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幻影星空5D動(dòng)感電影，給我們提供了一個(gè)不同的空間，這種異域空間的激烈感官刺激，會(huì)讓我們體會(huì)一個(gè)全新的世界，不同的影片可以帶來(lái)不同的心靈震撼，也完全可以讓你體驗(yàn)穿越空間的無(wú)上享受，你可以盡情的喊叫，盡情的發(fā)泄自己的情感，總之在這種場(chǎng)景當(dāng)中，我們可以酣暢淋漓的表現(xiàn)自己的本性，釋放積累已久的外部壓力，哪怕是再好看的穿越劇，哪怕是再逼真的網(wǎng)游，能夠帶給我們這樣的享受嗎？

第五篇：汽車銷售實(shí)習(xí)體驗(yàn)報(bào)告

實(shí)習(xí)體驗(yàn)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：廣物駿孚榮威4s店

實(shí)習(xí)崗位：汽車銷售助理

實(shí)習(xí)時(shí)間：2013.6.13-2013.7.5

前言：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。而上汽自主品牌榮威將會(huì)是國(guó)內(nèi)乃至于國(guó)外汽車市場(chǎng)的佼佼者。

一．公司簡(jiǎn)介

廣物駿孚榮威4s店，廣東廣物駿孚汽車銷售服務(wù)有限公司,于2007年3月31日正式開(kāi)業(yè),由廣東汽車行業(yè)旗艦廣物汽貿(mào)集團(tuán)全額投資,是上汽全國(guó)首批開(kāi)業(yè)榮威4S專營(yíng)店,主要經(jīng)營(yíng)榮威系列汽車的銷售與售后服務(wù)。依托廣東汽車市場(chǎng)的國(guó)企實(shí)力平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了接待咨詢、試乘試駕、辦理銀行按揭、車內(nèi)裝飾、車輛保險(xiǎn)、車輛上牌、代辦年審、保養(yǎng)維修、汽車租賃、舊車置換等一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

本店為榮威華南第一店，是一家5星級(jí)的榮威汽車專營(yíng)店，坐落于廣州是白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路888號(hào)廣物汽車市場(chǎng)3號(hào)樓，市場(chǎng)內(nèi)有車管所，繳稅點(diǎn)，汽車檢測(cè)點(diǎn)等汽車業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，可以輕松為顧客辦理汽車業(yè)務(wù)，方便快捷。二．品牌簡(jiǎn)介

榮威（ROEWE）是上海汽車工業(yè)（集團(tuán)）總公司旗下的一款汽車品牌，于2006年10月推出。該品牌下的汽車技術(shù)來(lái)源于上海汽車之前收購(gòu)的羅孚，但上海汽車并未收購(gòu)“羅孚”品牌。2006年10月12日，上海汽車（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海汽車股份”）正式對(duì)外宣布，其自主品牌定名為“榮威（ROEWE）”，取意“創(chuàng)新殊榮、威儀四海”。榮威的品牌7年時(shí)間里面發(fā)展迅速，其產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋中級(jí)車與中高級(jí)車市場(chǎng)，“科技化”已經(jīng)成為榮威汽車的品牌標(biāo)簽。榮威品牌口號(hào)為“品位，科技，實(shí)現(xiàn)”。

作為上汽的自主品牌榮威我個(gè)人認(rèn)為榮威以科技與安全領(lǐng)先其他自主品牌，在未來(lái)的3年里我希望我能伴隨榮威達(dá)到“讓中國(guó)人使用中國(guó)自主制造的汽車，還讓外國(guó)人使用中國(guó)自主制造的汽車”的目標(biāo)。

三．實(shí)習(xí)目的1.更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流

2.了解上海榮威的汽車各種系列產(chǎn)品，價(jià)格，性能

3.了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

4.通過(guò)實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車行業(yè)與銷售行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專

業(yè)思想,激發(fā)熱情

四．實(shí)習(xí)掌握情況

在短短的一個(gè)月里，我以打好基礎(chǔ)和適應(yīng)環(huán)境為主，在這期間我熟悉了咱們公司各個(gè)部門的同事和基本了解了他們的工作職責(zé)，并且基礎(chǔ)的了解和熟記咱們品牌各個(gè)車型的價(jià)格，配置，優(yōu)勢(shì)，優(yōu)惠等知識(shí)，在師父和同事的幫助下我也熟悉了咱們店的業(yè)務(wù)流程和銷售流程，在業(yè)務(wù)流程中，對(duì)于買保險(xiǎn)，買購(gòu)置稅，買車船稅，買保險(xiǎn)，上廣州牌和臨時(shí)牌有了深入的了解。在銷售流程中，接待 — 咨詢 — 車輛介紹 — 試乘試駕 — 報(bào)價(jià)協(xié)商 — 簽約 — 成交 — 交車 — 售后跟蹤，有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)

五．實(shí)習(xí)心得

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客

與同事打交道，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，很多事情都要從簡(jiǎn)單的做起，把小事完成好了才有資格接受更加具有挑戰(zhàn)的任務(wù)。

同事們對(duì)我也很照顧，讓我跟在身邊參與到接待客戶的流程中來(lái)，傾聽(tīng)他們是如何一步一步與客戶搭建關(guān)系的。雖說(shuō)是買汽車，但客戶的性格真是多種多樣，并且一個(gè)客戶一個(gè)需求，處理事情的條件千差萬(wàn)別，有的是為牌照苦惱，有的是對(duì)貸款還有不了解的地方，這些都是需要銷售人員去幫助他們解決的問(wèn)題。但總結(jié)到一句就是要把客戶的事情當(dāng)作自己的事情，要像幫助朋友一樣去幫助客戶，這些說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)真是需要銷售人員具有很高的素質(zhì)。與不同的客戶建立同樣的信任關(guān)系確實(shí)是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們真是給我上了一個(gè)有一個(gè)生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)演練課。這里的收獲有多大，自然只有我心中了解但又無(wú)法用語(yǔ)言形容得出。

六．實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)的第一個(gè)月當(dāng)中，我也曾因?yàn)槟贻p沖動(dòng)的性格而鑄成錯(cuò)誤，對(duì)此我也深深的自我反省過(guò)，逐漸去迎合這個(gè)社會(huì)和這個(gè)廣物駿孚榮威的大家庭，輸了不氣餒，贏了不驕傲，這是我以后要在這個(gè)大家庭里面逐漸要形成的性格和職業(yè)素質(zhì)。我永遠(yuǎn)相信人生就是一個(gè)尋找問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)過(guò)程，人不是天生就能完美未來(lái)也不可能做到完美，但是只要我們有不足的地方就是我們還有進(jìn)步的機(jī)會(huì)，離完美更進(jìn)一步的方法。解決的方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多，我相信只要我堅(jiān)持不斷的努力完善自己，以后肯定能在廣物駿孚榮威這個(gè)大家庭有一番的成就，我堅(jiān)信有志者事竟成的！

最后我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的專業(yè)級(jí)銷售顧問(wèn)要做到的是與顧客建立信賴，挖掘顧客真實(shí)或隱性的需求，解決顧客的抗拒點(diǎn)，提供給顧客可靠和專業(yè)的意見(jiàn)，幫助顧客尋找適合他們的座駕，最后與顧客形成牢固的關(guān)系。這是兩年后的我必須要做到的！

報(bào)告人：曾健東

實(shí)習(xí)監(jiān)督人：