第一篇：婚介計劃書

企業創建計劃書---絕對雙驕婚介公司的創建

婚介公司創建計劃書

隨著中國經濟社會的快速發展，年輕人的工作、經濟、生活節奏不斷加快，人們似乎變得越來越忙了，剩男剩女越來越多，離婚率越來越高，婚介發展前景也就越來越大。交友難、婚戀難、再婚難已成為單身朋友的普遍現象。單身率已占成年人的40%左右，為了幫助未婚青年、再婚朋友早覓良緣，豐富文化生活，全我決定創建一個婚介公司，國連鎖利用傳統婚介和網絡婚介相結合，已經形成成熟單身交友、婚戀交流的平臺。并在婚介業實現誠信品牌連鎖機構，方便單身朋友有更多的選擇機會。國內婚介業中有一些小婚介缺少經營管理經驗;還有婚介以掙錢為目的，不擇手段，婚托、婚騙現象普遍婚介市場，造成行業混亂，對婚介的信譽度越來越差。創世紀情緣婚介全國連鎖結合當前國內婚介行業，實行品牌連鎖機構、完善的婚介管理系統、以科學管理、實體店和網絡相結合的現代營銷模式、以誠信贏全國婚介市場。我們的客戶群體是20歲到70歲單身男女，有未婚、離異、喪偶的，您可以想到婚介發展市場前景。這是一個富有社會責任感、正直感、充滿愛心的婚介美好事業需要我們共同來完成。

一、市場分析

我們的客戶群體是20歲到70歲單身男女，有未婚、離異、喪偶的，全國單身比例占成年人的40%，婚介市場發展前景非常大。中國離婚率十強榜：

吉林 1 比 1 北京——離婚率39% 上海——離婚率38%

深圳——離婚率36.25% 廣州——離婚率35% 廈門——離婚率34.9%

臺北——離婚率34.8% 香港特別行政區——離婚率33.8%

大連——離婚率31% 杭州——離婚率29% 哈爾濱——離婚率28%

二、創建形式

在市中心租一層樓面并且創建一個網站。市中心交通方便，且多是上班族，白領族，多面臨婚姻戀愛問題，網絡的建設使有些私密問題能夠更加安全的解決。

三、投資參考

這是一個投資小、無風險、高收入、永久性行業，4萬到5萬元不等，加盟費、房租在15000元左右、裝修3000元、辦公用品5000元、廣告在3000元左右.根據規模大小而，店面40平方、寫字樓60以上,統一店面形象裝修。兩個月之內就可以收回成本，讓你年掙20萬到70萬。

四、企業文化

品牌 + 市場前景 + 實體經驗 + 專業技術 + 團隊服務 + 科學管理 + 行業優勢 + 網絡支持 + 現代營銷 + 高效回報 + 勇敢創業

五、企業口號：

安全誠信

我們將采用高度嚴肅安全的會員身份驗證和雙向匿名郵件系統。會員使用婚戀網站時最重視的就是安全性和誠信度，將聯合北京國政通、依托“公安部-全國公民身份信息系統(NCIIS)”推出的權威身份證認證以確保會員的身份的真實性，同時采用雙向匿名郵件，有效的杜絕了開放通訊給會員隱私帶來的隱患。實踐證明，與開放聯系方式的交友類網站相比，只有身份驗證和匿名郵件的“雙保險”系統才能切實的保護會員的隱私安全、防止不良騷擾、確保高效準確找到對象。

六、企業信念：

剩者為王

七、營銷建設

相親當然是一門藝術，但是如果你長期積累了大量的成功相親的實際數據后，是能夠發掘出許多具有統計性的規律來的。網絡加紅娘

人工服務是我未來公司獨特的服務模式，我們通過紅娘服務于網絡會員，積累了很多珍貴的數據，并據此研發出了這個基于統計學和心理學原理的推薦引擎，它不能代替相親的藝術部分，但有助于我們的會員提高他們初選約會對象的效率，然后由我們的紅娘接下來為他們安排見面和收集約會后雙方的反饋意見。我們這是把科學和藝術結合起來幫助人們提高相親的效率。我們不是一個交友網站，它是一個相親網站。相親網站與交友網站有很大的差別。相親網站幫助會員通過網站提供的資料信息，找到心儀對象，并通過專業紅娘用電話全程為會員提供與心儀對象牽線約會等人工服務。

我們放棄了其他網站賴以為生的自由注冊，自由交友機制, 只選擇了嚴格管理信息真實性的人工服務機制, 因為真實可靠才是婚姻之本, id5的高級誠信認證系統讓我們的會員環境更誠信可靠”

都是繁忙的都市白領，時間是你們最寶貴的財富。所以，我們聚焦于兩個能夠幫你尋找到終身伴侶的關鍵要素：高成功率和高時間效率。

八、網絡細節

1、對于新注冊用戶，通過系統快速分析出該注冊用戶的適用匹配類型，從而推薦給他喜歡的對象。

2、對于已注冊用戶，根據現有成功配對的會員在征婚相親時的行為和紅娘配對時的記錄數據, 形成了行為數據, 并從成功案例中逐步發現規律，系統快速推薦給他喜歡的對象，并且會根據用戶的秋波、喜歡等行為，對推薦結果進行自動學習優化，達到越推薦越準確的效果。

3、從網絡匹配成功的數據可以反向用來修正我們的理論。形成系統自我學習功能。

4、用以幫助紅娘迅速歸納用戶的類別并捕捉到用戶敏感的信息。

5、隨著系統數據的不斷累積和修正，未來可通過統計分析輸出相應的特有理論,作為知識產權成果

第二篇：婚介文化傳播有限公司商業創業計劃書

婚介所創業計劃書

1.1 背景介紹

自主經營模式，打造誠信婚介

清澗縣圓夢婚介的市場戰略

本項目基于目前本縣婚介市場的實際情況以及服務業在未來國民經濟發展中的巨大潛力提出了嶄新的婚介機構的經營模式，即自主經營模式，通過打造誠信品牌婚介，提供高質量的婚介服務來占領婚介高端市場。

1.1.1 行業現狀（省略）1.1.2 市場需求現狀（省略）1.2 公司簡介

做符合區域情況的婚介服務業領袖

圓夢婚介的創業理想（成為為廣大需求者服務的公司）1.3 公司管理與組織結構

和諧共贏的經營管理團隊

圓夢婚介的競爭優勢之一

機構初期規模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結構，充分發揮個人和職能部門的專業特長，主要核心管理人員的構成如下：

總經理，全面負責公司的經營管理；企劃主管，主要負責公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共關系維護；市場主管，主要負責公司的市場

細化、客戶開發、市場拓展計劃；財務主管，主要負責公司資金營運管理和財務核算；客服主管，主要負責與客戶溝通、開發新客戶、維護良好的客戶關系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責規劃、指導、協調公司的人力資源管理與組織建設。

為了提供更好的服務，圓夢婚介將通過不同渠道招聘優秀的人才，各部門人員整體配置如下：企劃部3人；市場部3人；財務部3人；客服部6人（含前臺）；人事部2人；辦公室文員1人。其中企劃部和市場部的員工需要有相關工作經驗，客服部員工中包括1名心理咨詢專家。

圓夢婚介的崗位說明書詳細說明了崗位職責、職責范圍和任職要求。同時建立了一套科學規范的規章制度。1.4 產品和服務

“真心交流，貼心服務，讓客戶放心”

圓夢婚介的客服理念（全心全意為客戶服務，讓客戶滿意為最高準則）

1.5 市場與競爭 “他山之石，可以攻玉”

圓夢婚介的競爭策略

首先從西安市婚介市場看，目前西安婚介市場在位企業共有86家，有11家被西安市民政局評為“先進婚介所”，其中規模比較大的有3家，分別為西安從緣婚介所、西安黃慧婚介信息服務中心、西安自選婚介所。經過實地考察，我們認為這些婚介所滿足了社會上一

部分單身人士的婚介需求，有些提供的服務比較正規，但是依然存在嚴重的缺陷和不足。

第一、服務方式落后，全部是單店模式，位置比較偏僻，店面裝修雷同缺乏時尚新意。

第二、從業人員素質較低，基本是臨時招聘的無業人員或者下崗、退休女工，學歷層次基本在大專以下。

第三、服務人員與年輕的單身白領在世界觀、價值觀和審美觀方面難以認同，對婚介高端市場缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏創意，廣告宣傳渠道單一陳舊。

另外，從網絡交友平臺看，目前比較正規的大型交友網站主要有：世紀佳緣交友網、百合交友網和北京紫禁城婚介網站群。網絡交友平臺的優勢在于地域空間的限制小，沒有直面對方的尷尬，信息獲取更加便捷，運營成本低廉。但是，網絡交友的劣勢也非常明顯。

第一、信息真實性難以保證，畢竟網絡是虛擬的世界；

第二、缺乏面對面的安全感和直觀感；

第三、網絡本身的穩定性以及安全性也是隱患；

第四、即便是網絡交友最終還是要面對面的接觸溝通。1.6 市場營銷 “浪漫、忠誠、幸福”

圓夢婚介的品牌內涵

圓夢婚介根據嚴謹的市場分析確定自己的品牌營銷計劃，主要分為三個階段：

第一階段（2006年~2008年）用三年左右時間在西安本地樹立自己的品牌形象，這個階段主要是圍繞“全國首家品牌婚介”為核心進行廣告宣傳和策劃，打造全新的行業形象，將有選擇的利用西安本地的強勢媒體形成“點線面”的立體宣傳系統。

第二階段（2009年~2010年）在原有品牌信任度的基礎上增加品牌內涵，強化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸福”的理念注入圓夢婚介品牌中，必要時我們通過聘請形象代言人，增加品牌感召力。另外開展連鎖經營也會擴大品牌影響力，使品牌更加貼近生活更加貼近客戶，有利于樹立“人性化”的品牌形象。

第三階段（2011年~2015年）將以實現品牌的“全國化”目標為核心，利用在全國有影響力的媒體平臺打造企業的“全國性”形象，進而實現××婚介從“西安本地品牌”向“全國性品牌”轉變的戰略目標。

1.7 財務分析與評價

科學謹慎、切合實際

圓夢婚介的財務原則

圓夢婚情文化傳播有限公司正尋求一筆風險投資資金作為以下用途：婚姻中介服務；招募培訓員工。為達到這個目的，需要籌集資金，其總額為2000000元。

本著“科學謹慎、切合實際”的原則，我們做出了本項目2006至2010財務的規劃預算。預算建立在實踐調查和科學合理的假設基礎之上，對各的總成本進行了細致分解，對各年收益進

行了科學測算，對企業利潤進行了合理分配，對企業現金流作了可靠估計。我們從多個角度運用了各種財務評價與分析手段，用于揭示我們項目的內在價值。

財務分析表明，前五年公司的平均銷售收入為4642800元，平均凈利潤為1010904元。根據估計，我們的項目投資回收期為3.53年。分析表明我們的項目具有良好的盈利能力和抗風險能力，是非常值得投資的。

1.8 風險與對策 “知難而進，穩中求勝”

圓夢婚介的經營態度

市場經濟必然是風險與收益并存的，××婚介要做得是科學規避風險，制定正確的對策。我們認為主要存在著以下風險：

第一、市場風險。

第二、管理風險。

第三、財務風險。

本著對投資者負責的態度，我們公正客觀的分析了可能存在的各種風險，并提出了相關解決方案。“知難而進，穩中求勝”是××婚介面對風險的態度。

2.1 公司的基本情況（省略）2.2 公司宗旨和目標 2.2.1 核心價值觀

核心價值觀是企業文化的靈魂，是企業的特質，是行動的原則，是共同的信念。

核心價值觀使企業有了互信互諒的工作氛圍，使企業有了創新變革的前進勇氣，使企業有了合作共贏的奮斗理想，使企業有了爭做第一的遠景展望。

使核心價值觀滲透到公司的日常管理中，使企業核心價值觀成為每個人堅定的信仰，使企業核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，使核心價值觀溶化在每一個人的血液里，使企業核心價值觀體現在戰略思考、戰略執行的結果中，這將是公司始終如一的信念。

優秀的產品是優秀的人創造的 ↓

信任并尊重每一個人

↓

和諧共贏的團隊精神

↓

高效一致的執行力

↓

追求卓越的創新精神

圖2-1 圓夢婚介核心價值觀 2.2.2 基本目標

樹立婚介服務品牌是公司的基本目標，企業價值最大化是公司的戰略目標，成為行業領跑者是公司的遠景目標。客戶滿意、優質服務、員工滿意是實現這些目標的前提和保障。

─客戶滿意←

│

│

→優質服務←

│

│

─員工滿意─

圖2-2 ××婚介基本目標 2.2.3 公司成長

1.成長領域（省略）2.成長速度（省略）3.成長管理（省略）

2.3 企業形象系統

l 理念識別（Mind Identity）經營理念——關心 關愛 關懷

服務理念——真心交流，貼心服務，讓客戶放心 企業特質——飲水思源 追求卓越 l 視覺識別（Visual Identity）（1）企業名稱

企業全名——×××婚情文化傳播有限公司 連鎖店名稱——×××× ××婚介

（2）企業商標

公司將以“××××××婚介”作為注冊商標。為了防止商標的仿冒和假冒，我們將分別對“娶吧”、“嫁吧”、“××××”、“××婚介”和“××××××婚介”進行注冊。（3）企業標志與象征圖形 ①企業標志

商標說明：（省略）②企業形象標識

形象說明：（省略）2.4 連鎖經營策略 2.4.1 科學選址

店面的選擇是經營的第一步，對于連鎖經營而言，選址具有特殊的戰略意義。由于××婚介所處的行業和提供的服務具有特殊性，并不需要選擇商業集中的繁華鬧市區，所以我們在選址時主要考量以下幾個因素：

※ 高薪企、事業單位，行政機關的集中程度 ※ 該地域交通便利程度 ※ 周圍同業競爭狀況 ※ 店面面積及租金水平

※ 該地域流動及常住人口年齡結構

考慮到以上幾個因素，為保證××婚介品牌形象推廣成功，我們擬在西安高新技術產業開發區開立首家形象示范店。

首先，該區域內知名企業云集，從業人員薪資待遇優厚，學歷水平高，年齡結構趨于年輕化，是××婚介的目標客戶主要集中的區域。其次，高新區周圍交通便利，公交線路豐富，方便客戶前往咨詢及參加各種活動。我們選擇靠近大公司、大企業的馬路一側，一方面周圍企業出入者可以成為顧客，另一方面來過的顧客便于向別人介紹，比較容易吸引他人光顧。

再次，據我們調查了解，高新區內并沒有類似的企業提供婚介服務，而且該區域內的消費文化理念與氛圍和××婚介提供的服務品質相吻合，便于業務的開展，以爭取率先占領市場。

另外，根據實地考察及咨詢，當地的店面租金以及條件符合圓夢婚介的要求，在我們的成本預算范圍之內，店面環境良好，方便公司進行裝修設計。

類似的，隨著業務發展的需要，××婚介將分別開設雁塔分店和新城分店，在西安市場打開，經營進入平穩期后向全國進軍。2.4.2 資金鏈支持

隨著連鎖店數量的增加，面臨的一個首要問題便是能否得到資金鏈的相應支持。根據××婚介的市場容量分析和成本估算以及利潤估算，開設一家分店店面裝修費、租金以及雇傭店員的人力成本在8萬左右，在我們的利潤空間范圍內，只要經營管理得當，不會出現資金鏈斷裂的問題。

2.4.3 服務品質如一

為保證服務的質量的統一性，××婚介擬采用直營連鎖的經營模式，即以統一的資產所有權為紐帶，在總部對所屬各分店的人、財、物、產、供、銷等方面的直接、統一的管理之下，各分店以統一的經營管理模式，共同經營同類或服務的連鎖商店組織形式。主要在以下幾個方面： l 統一經營理念

圓夢婚介通過在企業中營造獨特的文化氛圍，統一貫徹我們的核心價值觀及企業MI。理念的認同是行動一致的保證。l 統一企業視覺識別系統

圓夢婚介各店面內使用統一的VI設計，包括企業商標和企業形象標識兩部分。在室內裝潢、資料袋、員工名片、信函、便簽以及企業的宣傳廣告媒介上使用統一的企業商標。員工佩戴印有企業形象標識的胸牌。

l 統一員工行為規范

××婚介全體同仁統一執行員工行為規范，包括員工著裝、行為要求，員工用語規范、處理投訴的要求，解決時的步驟等，并制定《員工行為禮儀要求》（見附錄三）。l 統一經營服務活動

圓夢婚介將依照承諾在各連鎖店內提供統一質量、統一價格的服務，顧客去任何一家店享受的服務水準均相同。這通過統一的員工培訓和行為規范約束來實現。

l 統一經營管理機制

圓夢婚介制定統一的經營管理總則，包括人力資源管理機制、財務管理和會計核算機制，并制定詳細的崗位說明書，詳細列出員工的職責范圍。從總部到每一個分店皆遵從統一頒布的規章制度形成管理一元化、一致化、一貫化。l 統一的品牌推廣機制

市場營銷本質不是產品的競爭，而是認知的競爭：某種產品在消費者心目中“是什么”遠遠重要過其實際上“是什么”——這就決定了企業之間最高層面的競爭不是產品功能的競爭，而是企業品牌力的競爭。圓夢婚介由總部統一執行品牌推廣計劃，分店享受其連帶效應，但各分店可以開發獨特形式的宣傳，上報總部審批后方可執行。通過以上幾方面的“統一”，××婚介可以達到為顧客提供品質如一的服務的目標。2.5 公司發展戰略 2.5.1 戰略策略

根據業務開展的實際情況，公司首先將在本市開設××婚介連鎖店，根據本市目標人群的居住地及工作地點分布情況，本著科學謹慎的原則進行連鎖店選址以及確定店面規模，力爭將××婚介品牌做到本市行業內最優，進而將其推向全國。然后通過在北京、上海等地的連鎖店的示范作用，力爭使公司成為中國婚介業的名牌企業。最后公司將涉足婚姻服務的其他領域，及時展開婚姻服務業的縱向一體化行動，如婚禮籌備以及婚慶服務等，利用品牌優勢，打造全國婚情文化品牌。

2.5.2 戰略步驟

第一階段：樹立品牌，達到本地知名（2006年—2008年）戰略目標：用三年時間在本市樹立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場份額，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國首家婚介連鎖的概念和形象）；

第二階段：強化品牌，實現本地領袖（2009年—2010年）戰略目標：在本市設立兩家連鎖分店（即××婚介店面共三家），加強新產品的開發和推廣力度，總結出一套成熟的婚介連鎖店運營模式、管理經驗和市場規律，逐步開展縱向產業鏈結盟；開始接觸全國性媒體平臺（比如湖南衛視）

圖2-3 ××婚介西安市連鎖店分布示意圖

第三階段：延伸品牌，做中國婚介名牌（2010年后）

───────── 2011年 ────────────────

∣上半年進軍北京市場∣───∣繼續深耕本市市場形成行業龍頭地位∣

───────── 同步

────────────────

↓

↓

─────────

─────────────

∣上半年進軍上海市場∣2012年∣

北京設立連鎖分店

∣

∣

∣───∣選擇全國性媒體廣告平臺造勢∣

∣下半年進軍杭州市場∣同步 ∣初步顯示全國知名品牌的形象∣

─────────

─────────────

↓

↓

───────── 2013年

────────────────────────

∣上半年進軍深圳市場∣───∣上海杭州設立連鎖分店借助全國宣傳攻勢搶占華東市場∣

───────── 同步

────────────────────────

↓

↓

────────

───────────────────

∣鞏固已占領的市場∣2014～2015年∣深圳設立連鎖分店開發新型服務產品，∣

∣

∣──────∣提升技術含量逐步開始實行行業縱向一體化∣

∣繼續開發新的市場∣ 同步

∣真正形成全國婚介連鎖第一品牌

∣

────────

──────────────────

圖2-4 ××婚介第三階段發展戰略示意圖 2.5.3 公司發展規劃

××婚介的遠景規劃是在全國開展直營連鎖，首先在單身白領較多的北京、上海、杭州和深圳設立直營連鎖店，進而在東部沿海省會城市和計劃單列市逐步設立直營連鎖店，最后是實現連鎖店遍布省會城市。其中北京、上海直營連鎖店的設立事關全局，因為這些店既有示范效應又有無法比擬的宣傳效應。

圖2-5 ××婚介發展規劃示意圖（省略）3.1 管理團隊（省略）3.2 公司的組織架構

3.2.1 公司采用直線職能制組織結構

總經理

∣

───────

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

人 企 市 財 客

事 劃 場 務 服

部 部 部 部 部

∣

───

↓ ↓ ↓

雁 高 新

塔 新 城

分 總 分

店 店 店

圖3-1 ××婚介組織結構圖

圖中的上半部分是××婚介總店的機構設置，最下面一級是第三年和第五年相繼開設的直營連鎖店，隨著業務的發展，公司會在不同城市開設更多的連鎖店。為了避免多頭管理，人事部等職能部門不對連鎖店進行直線管理，而是作為總經理的參謀，幫助他進行管理和決策。

3.3 崗位說明書（省略）3.4 公司的規章制度（省略）3.5 招聘和培訓

優質的服務是××婚介的目標和生存之本，而優質的服務是由優秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓是很重要的一環。

首先，選擇正確的人進入××婚介是人力資源一切工作的基礎。符合企業文化和團隊精神的員工將會使個人目標與企業目標盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓以及管理成本。

××婚介將通過合理的程序控制來實現人力資源的選拔和優化，根據公司業務發展需要，初步擬定各部門人員配置情況如下：市場部

3人，企劃部3人，財務部3人，客服部6人（含駐店心理咨詢專家），人事部2人，辦公室文員1人。其中，各部門主管人員已定，其余人員都需要外部招聘。由于市場部和企劃部本身對員工業務水平要求較高，需要招聘有相關工作經驗的員工，客服部的駐店心理咨詢師任職資格也將做出明確界定，整個招聘過程是××婚介企業文化的滲透和貫穿，是優質服務之源。

××婚介規范化服務源自于對員工的培訓和開發。人事部門負責組織實施為期一周的新員工崗前培訓，用××婚介的服務理念、核心價值觀、制度和服務標準感染每一個員工，使××婚介的“統一”不僅體現在統一著裝、統一態度和統一用語上，還有統一的職業認同感。“將‘完美’貫徹到每一個細節”是××婚介的培訓目標，因此動態的培訓體系是我們一貫堅持的主張，不學習即會落伍，隨市場而變化才能立于不敗之地，定期對員工進行培訓××婚介一向視為投資而非成本。

3.6 企業文化設計 企業文化：

l 重諾守信，誠信為本

l 以公司利益為責任，以客戶利益為導向 l 信任并尊重每一個人 l 求同存異的團隊精神 l 整潔舒適的工作環境

l 鼓勵創新、積極參與、集思廣益

企業文化是企業的靈魂，是企業的形象。是以企業全體成員共同價值為基礎的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認可和遵循的基本原則，帶有本企業不可移植的思想意識、理想信念、行為準則和經營作風，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團隊文化等。我們將把文化作為推動××婚介進步的動力。

3.6.1 制度文化（省略）3.6.2 營銷文化（省略）3.6.3 人才文化（省略）3.6.4 團隊文化（省略）3.7 激勵與約束機制

建立健全人力資源的激勵與約束機制，有利于充分調動××婚介全體員工的積極性和創造性，有利于××婚介各項工作高效、有序的進行，可以在更大程度上調動全體力量，集中全體智慧，保證××婚介各項目標的順利實現。

3.7.1 人力資源的激勵機制

以數字為依據、以比較為方法、以獎懲為手段，實現量化控制。l 對連鎖店的激勵

公司在每年年初會根據當地的經濟環境、店鋪的地理環境、潛在客戶數量等因素為每個連鎖店制定年終目標，年終進行嚴格的業績考核，如果達到目標或超過目標就會提取一定的比例作為獎勵，超過的越多，提取的比例越大。比如說達到目標，公司將提取稅后利潤的10％作為對連鎖店的獎勵，其中店長50％，其他員工50％；超過目標的20％，提取稅后利潤的15％作為獎勵；超過目標的50％，提取稅后利潤的20％作為獎勵，依次類推，為公司攥得的利潤越多，自己的所得就越多，換句話說就是把利潤的一部分回報給店長和員工。這個制度類似于EVA，由于給予經營者和員工類似股東的待遇，盡量減少了經營者和所有者之間的分歧，從而創造了經營者與股東利益一致的運營環境和相互之間的利益紐帶。另外，通過導入這一激勵計劃，確保經營者在追求自身利益的同時實現股東財富最大化，建立一種股東控制經營者行為的機制。這個“可以讓經營者富有，但條件是他們使得股東更加富有”的運營機制使經營者、股東保持同一立場，從而思維、行動和利益一致，增強了委托者和代理者的信任關系，強化了企業的執行力。

如果既定目標沒有實現，公司會認真分析原因，如果是目標過高或是不可抗力（如國家政策等）造成的，公司會對其目標進行修正，如果是店長經營不善、員工工作不努力造成的，就會采取相應的懲罰措施。對于連鎖店的考核評價主要從業績、客戶滿意度、店面員工形象等幾個方面進行。

隨著連鎖店的增加，對其監控的難度和費用也會增大，所以公司主要以激勵為主，約束為輔。公司會設立“競賽獎金”作為短期激勵，每個月從各地的連鎖店中評出一個業績最佳的，給與一定的獎勵；每年評出一個全年業績最佳的，公司會為全店員工提供一次帶薪休假的機會。

l 對員工的激勵

對員工主要以薪酬激勵為主，文化和提升激勵為輔。每個月對員工進行一次考核來確定其績效工資，首先由店長為每個員工打分，然后計算客戶為每個員工打分的平均值（我們和銀行一樣要求客戶現場為員工打分），店長的評價占50％，客戶的評價占50％，根據考核的結果確定本月工資，工資=基本工資×50％+績效工資×50％。店長將本店的年終目標分解到員工，為每個員工制定年終目標，未完成者采取相應的懲罰措施，超額者進行獎勵。公司每月在所有員工中評出一名業績最佳者，張貼在所有店面的榮譽榜上，并且在公司內部累計這種榮譽加分，當榮譽積分達到一定的級別即可享受相應的獎勵，比如帶薪休假、參加公司年終嘉獎宴會、授予公司優質服務獎章等，這種榮譽感對于店面員工的開心樂業是至關重要的。對于特別優秀的員工，公司會將其視為特別寶貴的財產，根據其特質和專長安排適當的職位，給予優秀員工穩定的收入和體面的生活是公司的責任。業績較差、客戶投訴較多的員工，經過培訓還無改進，公司就會考慮辭退。

對于店長業績的考核，主要是以店面的業績為主，員工和客戶對其評價為輔。業績突出者會有一定的獎金，業績較差者將被免職或者辭退。

3.7.2 人力資本的約束機制（省略）4.1 ××婚介服務流程 4.1.1 會員審批流程 具體流程如下：

收集信息：我們將要求所有申請人提供相應的身份證明原件以及各種資格認證原件，并留下復印件備案，申請人須按照××婚介的統一要求如實填寫個人信息表（個人信息表中將包括基本信息和××婚介的免責聲明），并同時簽訂對所提供的信息真實性負責的法律文件。

核實信息：根據申請人提供的信息××婚介將認真核對，并且驗證其提供的各種證件的真偽，證件類型具體見表4-1。

整理信息：根據申請人的申請，××婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重和保護會員的個人隱私。××婚介承諾不出售、交換會員個人信息；未經授權不濫用任何會員個人信息，不將會員的個人信息提供給第三方，××婚介將采取必要措施確保會員個人密碼和信息的安全。

審批會員：經過核實，符合××婚介要求的申請人將成為正式會員，同時××婚介與其簽訂個人資料授權使用聲明。經過核實被確認

為無效信息的申請人，××婚介將拒絕批準其為會員，同時保留其不良記錄，其個人資料將如實返還。

會員權利：所有會員從被確認為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請

接受××婚介提供的各項卓越服務，具體服務參見基本客服項目、自助式客服項目以及個性化客服項目。

表4-1 ××婚介驗證身份所需證件明細表

類型

證件類型

證件樣本

工作證明 工作證（或公司營業執照）

省略

學歷證明 學歷證書（包括在讀證明或學生證）省略

收入證明 工資單（或收入證明）

省略

房產證明 房產證

省略

電子信箱 真實有效的E-mail地址

省略

4.1.2 服務流程圖

客戶來訪

↓

專員接待

↓

初步意向

↓

注冊登記

∣

─────

↓

↓

符合會員標準 不符合會員標準

成為正式會員 拒絕會員申請

圖4-1 ××婚介 會員接待流程圖

參加××婚介活動←───

∣

∣

↓──────→未成功

∣

雙方確立戀愛關系

↓

登記結婚

↓

到××婚介辦理撤檔手續

圖4-2 ××婚介 客戶服務流程圖

4.2 基本客服項目

為了與會員建立良好的信任基礎和合作關系，××婚介所有尊貴會員均可享受我們提供的各項基本服務。會費為1000元/年，具體包括以下內容：

1、緣分天空：××婚介數據庫中匯集了所有尊貴會員的基本資料，一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺，另一方面會員自身可以設定選擇的標準，通過數據庫篩選初步核實人選，提高交友成功的幾率。

2、心靈驛站：××婚介將聘請資深心理咨詢專家，將通過科學的心理測評為每位會員進行性格分析，幫助會員更好的了解自身以及自己適合的交往對象類型，在感性的情路歷程的起點注入理性的元素，調整擇偶心態；

3、戀愛達人：××婚介將定期在寬松溫馨的環境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動式培訓和講座，在幫助會員提升個人氣質，了解科學方法的同時，也為他們制造結識的機會。

4、浪漫邂逅：若會員自身工作繁忙，閑暇時間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切實可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進愛情的唯美國度。

5、二人世界：將根據會員申請免費為會員辦理以下消費場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海

云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心。××婚介會員在以上場所消費將享受相應的VIP優惠待遇。另外，××婚介還根據會員個人需要代為辦理其他消費VIP卡及信用卡；幫助會員在同處的消費過程中增進情感。

6、貼心服務：

①溫馨秘書：為會員提供約會、紀念日提醒服務，防止會員因為工作繁忙或其他原因忘記了約會的時間及地點或重要的紀念日，耽誤了交友；

②生日祝福：在會員生日的當天，××婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；

③情感傾訴：會員在平時生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通××婚介的服務熱線，會有專人耐心傾聽，幫助會員減輕壓力；

④輕舞飛揚：××婚介會在年終舉辦主題舞會，為結成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵其他會員不要停止追逐愛情的腳步。

⑤回訪溝通：××婚介將定期對會員進行電話跟蹤回訪，一方面了解會員對××婚介服務的滿意程度并收集意見以備服務的改進，另一方面了解會員情感進展狀況，還需要××婚介提供何種形式的幫助等。

4.3 自助式客服項目

××婚介精心設計了一系列的活動供會員自助選擇。××婚介倡導：

室內聚會 >> 浪漫、溫馨；戶外活動 >> 動感、激情。自助式服務在會費以外另行收費，具體每項活動按照成本加成法定價，服務項目包括：

1、浪漫滿屋：××婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主題的聯誼會，屆時活動場地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會員如同置身于浪漫愛情故事的場景之中，帶著夢幻般的感覺找尋屬于自己的愛情童話。

2、緣來是你：將為會員組織雞尾酒會形式的愛情速配活動，給會員提供輕松表露心聲的機會，屆時將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。

3、愛在旅途：與正規旅行社合作，選擇合適的時機舉辦主題出游活動，根據會員本人申請選擇具體出行目的地，通過旅游來增進彼此的好感，加強相互間的溝通和交流；

4、我型我秀：××婚介將舉辦由會員參加的才藝展示晚會屆時將邀請知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會員自信的同時可以讓更多的人注意；

5、賽場燃情：組織會員進行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進了解、展示魅力的同時增加彼此的友誼，為進一步交往創造條件和基礎。

4.4 個性化客服項目

鑒于國內高收入階層奢侈消費的能力和愿望，以及追求個性標新立異的消費偏好，××婚介將根據會員本人的申請，提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務。該類客服項目也屬于另行收費，以下內容為參考選項：

1、完美風暴：××婚介將根據會員的需要聯系知名美妝店對會員個人形象進行全程包裝設計，幫助會員提升吸引力，也送一份魅力給自己；

2.驚喜制造：若會員時間上無法滿足維系感情的需要，××婚介將為客戶策劃并實施驚喜方案，讓主人公感動于其中；

3、夢想成真：幫助客戶設計內心期待的情景模擬，例如：森林中王子與公主的夢幻愛情之旅，宮殿中國王與王后高貴奢華的情路歷程等，但愿在這樣的精心設計下能打動主人公的心。

4、昨日重現：按照客戶要求的場景，復制已經流逝的某個時間片斷或者經典電影片斷，并且為客戶設計相應的對白或者對客戶情緒

進行必要的指導，以便滿足客戶某種懷舊的情結，彌補過去的某些情感缺憾。

4.5 ××婚介在線

××婚介的網站注冊域名為：（省略），其中主要板塊內容包括：信息發布、站內公告、會員信息、法律咨詢、服務項目、休閑娛樂、聊天室、在線服務、網上留言、會員論壇等。會員可以免費登陸，利用網絡平臺交友、溝通情感，或是記載自己的情路歷程。××婚介為了保證為會員提供一個快捷安全的信息平臺，將安排專人負責維護網絡，并且注重會員信息的安全性和隱私性。

另外，如果會員有需要，××婚介可以幫助會員聘請著名的法律顧問幫助會員了解諸如婚前財產公證等問題。對于初婚的會員，××婚介也會提供婚姻知識指南等服務。

當公司品牌樹立之后，××婚介將利用已經形成的市場影響力和知名度，在已有服務的前提下，聯合酒店、旅行社、禮儀公司、影樓等適時推出具有時尚個性的縱向一體化婚慶服務和活動，為會員提供一站式服務。

4.6 ××婚介服務指導思想（省略）5.1 市場分析 5.1.1 巨大的市場潛力

品牌婚介服務在未來幾年里存在巨大的市場發展空間，主要原因如下：（省略）

5.1.2 婚介市場的主要問題

一、婚介服務機構存在的主要問題

據中國消費者協會2005年對北京、西安、武漢三城市的抽樣調查顯示：中介機構（包括婚姻中介）整體形象欠佳，廣告虛假，收費混亂，已成為當前中介機構比較突出的問題。目前，已經注冊登記的婚介機構及分支機構有幾千家，但如今大部分都處于沒有統一管理的無序狀態，然而社會對婚介機構的需求又逐步增加，致使“黑婚介”現象嚴重，沖垮了婚介行業的信譽和名聲，使婚介行業聲名狼藉。現存婚介服務機構普遍存在以下的問題：

（1）從業人員文化素質、職業化進程嚴重滯后，缺乏正規、統一、規范化的上崗前培訓；

（2）以謀取不正當高額利潤為目的，忽視婚介服務質量，缺乏品牌服務意識，單純以效益來作為衡量指標，導致出現雇傭“婚托”、提供虛假信息等手段騙取客戶；

（3）通過媒體刊登沒有按照婚介行業規定嚴格審查的虛假廣告，誤導消費者；

（4）缺少高度透明化的收費明細制度，采取主觀臆斷的方式收取高額費用。

二、婚介行業監管部門存在的主要問題

1、缺乏有效的政府監管和歸口登記機制——事實證明，沒有強有力的政府監管，就很難形成規范的婚介市場。

目前我國的婚介機構主要存在三種模式：①由工商部門按照企業進行登記注冊；②由民政部門按照民辦非企業單位登記；③實行雙軌制，完全取決于婚介機構成立當事人的意愿與需要。登記部門的多元化決定管理方式的多元化，這種管理體制必然造成管理上的脫節和管理中的漏洞，也不利于統一立法和統一執法。

對策：當前亟需理順關系，歸口一個政府部門進行登記管理。因此婚介行業必須有一個政府部門對之進行相應的業務規范與指導，建立一套完善的法律法規和監管體系，建立對婚介市場的行之有效的監管機制的工作已迫在眉睫。

2、缺乏功能健全的婚介行業協會組織——我國的婚介行業協會及民間組織的發展還很不成熟，與日本相比至少還有10年到20年的距離，日本的行業協會發展是自下而上通過30年到40年的市場運作發展而來的，已經非常成熟。

對策：目前，政府應當大力培育婚介領域中的行業協會組織，將政府部分職能通過向社會轉移或委托中介組織管理等方式轉移出政府，通過婚介行業協會，對婚介機構的誠信、職業標準和行業自律等進行規范。我國婚介行業協會自律機制必須在政府強大的市場監管作后盾下才能形成，政府監管和行業自律相互補充才是最佳管理模式。

5.1.3 ××婚介的解決方案

××婚介將通過建立自有品牌、采取連鎖的經營模式打造全新的婚介服務方式，具體的創新立意如下：

l 打造婚介服務的自有品牌——××婚介將“×××”這一取自人們日常談婚論嫁的口頭語作為公司的發展品牌，充分體現了××婚介追求時尚婚介理念、提供個性化婚介解決方案、不斷創新婚介服務產品、領導婚介服務新潮流的公司發展戰略。通過建立婚介服務的自有品牌，在消費者中創新性地引入了“品牌婚介服務”這一全新理念。公司將通過構建品牌價值理念、謀求與會員持久穩定的婚介服務關系來全面貫徹對消費者作出的品牌承諾，達到全方位塑造品牌形象的目的。在產品類別同質化趨向日漸明顯，消費者的感性消費心理特性逐步被理性選擇所代替的今天，消費者更多地關心品牌所提供的優勢利益和信用支持，哪個品牌提供的優勢利益突出明顯以及支持優勢利益的信譽度比較高，自然消費者的品牌首選性和忠誠度就十分強勁。

l 首創婚介機構的連鎖經營模式——××婚介在婚介行業首創“全國直營連鎖”的公司經營模式，將家電連鎖經營方式移植到婚介行業中來，為婚介行業的發展開創了全新的局面。公司的創業初期就為建立“現代化的連鎖服務”而不斷努力，從公司標志的設計、形象識別的設計、第一家形象示范店的店面設計到公司統一規范的職業化著裝、職業化服務用語無不體現××婚介致力打造婚介行業全新經營模式的決心。連鎖企業的規模經營具有顯著的社會效應，容易受到社會和公眾的關注和支持，形成品牌、名店的優勢。

l 高素質的管理經營團隊——××婚介具有一支高素質的管理經營團隊，他們擁有良好的教育背景、擁有把握時尚風向標的廣闊視野、擁有為顧客提供最優質、貼心服務的經營理念。我們始終相信“優秀的產品是優秀的人做出來的”，在今天日益激烈的競爭環境中要想始終保持競爭優勢，最難以模仿的就是人力資源優勢，優秀的創業團隊在現實中是難以簡單拼湊的，人力資源的管理中普遍存在一個誤區就是單純追求“任人唯賢”而忽視了“任人唯親”的重要性，“用最優秀的人做最適合的事”將是××婚介始終堅持的人力資源管理理念。

l 高附加值的婚介解決方案——××婚介為了滿足婚介高端市場對婚介服務多樣化的需求，將客戶服務項目細化為三個層次：基本客服項目、自助式客服項目、個性化客服項目。每一個層次的服務都融入了××婚介獨具匠心的設計和創意，凝聚了全體同仁的原創性工

作，提高產品和服務的附加值是××婚介市場發展戰略的核心任務，只有提高服務的創新性和多樣性，才能為客戶提供更佳廣闊的選擇空間，才能給客戶一種物超所值的消費感受，才能為客戶尋找真愛提供最佳的解決方案。

l 煥然一新的管理經營理念——××婚介將建立一條凸現公司文化特色的服務利潤鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關系的鏈條，其內在邏輯表述如下：企業獲利能力的強弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠工作富有效率、對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應是公司內部是否給予了高質量的內在服務。服務利潤鏈從企業內在服務出發，幫助管理層在制定營銷戰略時，改進各方面工作，以提高服務水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務利潤鏈的邏輯內涵如圖5-1：

公司的內在服務質量→員工滿意度→員工忠誠度度→員工工作效率率

↓

顧客所獲價值

↓

企業獲利能力←顧客忠誠度←顧客滿意度

圖5-1 服務利潤鏈的邏輯內涵圖

5.2 目標市場調查與分析

公司要在所屬行業中獲得一定的市場份額，必須對市場的目標客戶群進行廣泛的市場調研和需求分析，只有充分的市場支持數據才能確保公司市場計劃的順利進行。

2005年12月，××婚介根據未來目標客戶群的特點，設計了反映未來潛在消費客戶的需求偏好的市場調查問卷1000份（調查問卷見附錄一），選取了西安市36家具有代表性的企事業單位的未婚職員為樣本數據，其中樣本類型涵蓋了行政事業機構、大型高新技術企業、科研機構、銀行、高等院校、大型國有企業，發放市場調查問卷1000份，得到反饋的有效問卷961份。

5.2.1 市場調查目的

公司市場部擬通過市場調研，幫助公司尋找正確的目標客戶，進行針對性的市場定位，制定切實可行的市場營銷戰略：

l 通過市場調研，了解目前婚介市場競爭狀況和特征； l 通過市場調研，了解競爭對手的市場策略和運作方法； l 通過市場調查，了解預期目標市場容量

l 通過市場調研，了解消費者對婚介服務的消費習慣和偏好； l 通過市場調查，了解目標消費群體的消費能力狀況；

5.2.2 市場調查方法

樣本選取：選取能夠很好反映高端婚介服務市場客戶群總體的個體作為樣本數據來源，樣本企事業單位問卷分布見表5-1；

調查方式：

1.針對目標客戶群所構成的樣本采取隨機抽樣的調查方式，通過樣本單位的人力資源部（人事處）協助，選擇下班時間進行問卷填寫，并發放給問卷填寫人紀念品一份同時簽訂個人信息保密書協議；

2.走訪地方相應行政管理部門：西安市工商行政管理局、西安市民政局、西安市消費者協會，咨詢國家和地方管理機構針對婚介服務及中介機構申請程序的相關法規、政策；

3.暗訪西安市較為正規的婚姻中介機構，吸取優勢，發現問題，為××婚介的發展戰略制定提供參考信息；

調查內容：

（一）宏觀市場調查

——婚介服務市場的動態及市場格局；

——婚介服務細分市場的競爭特點和主要競爭手法； ——婚介服務細分市場的發展和市場空間；

——婚介服務細分市場知名品牌的優劣勢分析； ——本地主要婚介服務企業分析和研究等。

（二）消費者研究

1、產品調查

——消費者對目前婚介市場所提供的服務的評價； ——消費者對婚介服務風格的偏好趨勢； ——消費者對婚介服務項目組合的要求；

——消費者對婚介服務的潛在需求與婚介服務現狀的差距等。

2、影響因素調查

——影響消費者購買考慮的最主要因素； ——品牌對消費者購買的影響程度； ——風格對消費者購買的影響程度； ——價格對消費者購買的影響程度等。

3、廣告信息調查

——消費者獲取信息的主要渠道；

——目前婚介服務信息的主要傳播點等； ——媒介接受對稱性分析等。

4、競爭對手調查

——消費者對競爭對手風格的認知； ——消費者對競爭對手產品的了解程度； ——消費者對競爭對手價格的接受程度； ——消費者對競爭對手利益點的接受程度等。

5、樣本的構成調查 ——抽樣樣本的年齡構成； ——抽樣樣本的文化程度構成； ——抽樣樣本的收入構成； ——抽樣樣本的性別構成等。調查問卷設計思路：

（1）問卷結構主要分為說明部分、個人資料部分、甄別部分、主體部分；

（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結合的方式；

（3）問題結構上采取自由選擇、強制性選擇、偏差選擇、自由問答等幾種方式。

（4）問卷邏輯采取思路連續法，既按照被調查者思考問題和對產品了解的程度來設計，在一些問題上，采取跳問等方式來實行消費者的邏輯思維。

表5-1 樣本單位問卷分布表

───────────────────────────────────

序號

樣本單位

問卷數 大專 本科 碩士 博士

─────────────────────────────────── 陜西移動通訊有限責任公司

7 12 1 中國證券業監督管理委員會陜西證監局 15 0

0 14 1 西安市石油勘探儀器總廠

15 0 0 上海浦東發展銀行陜西省分行

0 9 0 深圳中興通訊有限責任公司西安研究所 15 0 10 3 航天二院西安210研究所 0 6 5 交通部第二公路工程局 9 0 長安大學 4 12 西安遠東公司 4 0 中國聯合通信有限公司陜西分公司 13 2 陜西省電信有限公司

13 2 長慶石油勘探局

5 0 陜西省天然氣有限責任公司

4 0 諾基亞西安分公司 2 0 西安大唐電信有限公司 0

23

20 9 16 0 3

30 10 3 西安用友軟件有限公司 0 3 0 普華永道咨詢有限公司西安分公司

0 2 0 20 2 18 4 23 1 19 4 11 0 13 0 5 0 19 2 交通銀行西安分行 0 招商銀行西安分行 0 西安市商業銀行

0 中國建設銀行股份有限公司陜西省分行 40 0 中國平安保險股份有限公司西安分公司 15 0 西安海星科技投資控股（集團）有限公司 50 0 金花企業（集團）股份有限公司

0 西安楊森制藥有限公司 0 利君集團西安利君制藥有限責任公司

8 17 4

25 9 0 0 陜西省廣播電影電視局 2 0 0 陜西省電力公司

19 1 0 14 2 13 0

6 11

4 14

4 12

15 2

0 7

0 12

陜西法士特齒輪有限公司

0 陜西汽車制造總廠

0 西北有色金屬研究院

航天五院西安504研究所

兵器工業部204研究所交通部第一公路勘察設計院

0 西安交通大學

西安理工大學40 24

27 0 0

0 3 0 0

───────────────────────────────────

總計

1000 362 365 194 79 本次市場調研發放問卷共計1000份，其中有效問卷共計961份。綜合分析市場問卷數據可獲知以下信息：

（1）在有效問卷中，男性未婚白領共計：627 人；女性未婚白領共計：334 人；

圖5-2 樣本數據性別比例分布（省略）

（2）在有效問卷中，學歷為大專共計362人，學歷為本科共計365人；學歷為碩士研究生共計194人；學歷為博士研究生共計79人；

圖5-3 樣本數據學歷構成分布（省略）

（3）在有效問卷中，愿意接受婚介服務的人數為317人（占有效樣本的38.6％），愿意嘗試品牌婚介服務的人數為303人（占有效樣本的31.5％，占愿意接受婚介服務人數的95.6％）；

圖5-4 樣本數據接受婚介服務構成分布（省略）

圖5-5 樣本數據愿嘗試品牌婚介服務構成分布（省略）（4）在有效問卷中，月工資收入≧2500RMB共計692人（占有效樣本的72％）。

圖5-6 樣本數據月工資收入構成分布

5.2.3 目標客戶群的選取

××婚介將通過尋求與婚介行業中競爭對手不同的目標市場，針對高端消費者的差異化需求，搶先推出具有創新性的新型婚介服務產品，開辟婚介行業中被忽視的高端市場。××婚介將利用消費者個性化需求越來越強烈的有利條件，迅速抓住市場空檔和競爭對手的相對弱項，以獲得新的差異化目標市場消費群，為未來經營與發展帶來勃勃生機。

××婚介在對市場進行細分之前確定了一定的細分指標，確定細分指標并對市場進行細分后，公司市場部根據市場調研報告恰當描述了細分市場，為目標市場的選取打下了堅實的基礎。××婚介具體的目標客戶群細分市場如下表所示：

表5-2 ××婚介的細分市場表

───────────────────────────────────

年齡

性別 文化程度 職業分類 月工資收入 消費偏好

───────────────────────────────────

25歲以下 男女 初中以下

金領 1000元以下

喜歡一線品牌

25—35歲

高中、中專 白領 1000—2500元 喜歡二線品牌

35—45歲

大專

粉領 2500—3500元 對價格敏感，不偏好品牌

45—55歲

本科

藍領 3500—4500元

55—65歲

研究生

4500—5500元

65歲以上

博士

5500元以上

───────────────────────────────────

注：表格中下劃線部分代表公司的目標客戶群所需具備的市場細分指標。

××婚介的目標客戶群細分市場可以描述為年齡在25歲—35歲之間，受過大專以上教育，月工資收入≧2500元，對品牌商品有特殊偏好的都市白領人群。

××婚介將通過為新細分出來的市場提供差異化的服務產品從而成功進入市場。

5.3 市場競爭者調查與分析

為了對公司的品牌連鎖婚介服務在市場上的競爭狀況進行更深入的了解，公司選取了在國內具有代表意義的競爭者進行調研。通過廣泛細致的調查論證，公司市場部將婚介市場的主要競爭對手分為兩類：一類是網絡婚介服務機構；另一類是傳統婚介服務機構。

5.3.1典型網絡婚介競爭者分析

公司市場部將北京紫禁城相識服務中心、北京百合網、世紀佳緣交友網列為公司的網絡婚介服務競爭者，通過對競爭者網絡服務和經營模式的分析，市場部對網絡婚介機構的所具備的共性競爭優勢和劣勢分析如下：

表5-3 網絡婚介機構的競爭優勢與劣勢分析 網絡婚介機構的競爭優勢 網絡婚介機構的競爭劣勢

網絡溝通平臺的高效快捷 會員資料的虛擬性強

營運成本低

缺乏直接有效的溝通

龐大的信息源

會員個人隱私缺乏安全感

寬廣的服務覆蓋面

服務效率易受到網絡本身技術因素限制

5.3.2典型傳統婚介競爭者分析

目前西安市場上已有的合法婚介服務機構有86家，均采取傳統方式經營，其中有11家被西安市民政局考核評定為“先進婚介所”，公司市場部根據婚介服務機構的店面規模、市場容量、網絡影響力、客戶認可度、民政部門備案這五項指標選取了三家婚介服務機構作為公司傳統婚介競爭者：它們分別是西安從緣婚介所、西安黃慧婚姻信息服務中心、西安自選婚姻介紹所。

公司市場部通過實地暗訪的方式獲得了傳統婚介服務機構的第一手資料，傳統婚介服務機構雖然具有“先期搶入市場，占據有利商機”的優勢，但更多的暴露出難以在婚介市場上繼續維系的劣勢，具體分析如下：

表5-4 傳統婚介機構的競爭優勢與劣勢分析

傳統婚介機構的競爭優勢

傳統婚介機構的競爭劣勢

原有市場份額形成的影響力

陳舊單一的婚介服務項目

占有一定的市場份額，擁有一定的客戶資源 譽度低的行業形象

福利性企業性質

從業人員職業化素養低下

面對面的服務模式

信息嚴重不對稱

運營成本低

服務理念落后

5.4 公司SWOT分析 內部環境

─────────────────────

優勢

劣勢

─────────────────────

高素質的經營團隊

創業初期營銷網絡的建立

直營連鎖經營模式

經營管理經驗的不足

資本回報率高

對連鎖經營風險估計不足

專業化的咨詢服務

資金鏈管理經驗不足

網絡與店面共同發展

外部環境

─────────────────────

機會

威脅

─────────────────────

行業標準尚未形成原有傳統婚介行業的競爭

進入門檻較低

由于婚介行業技術壁壘較低，會引起其他企業跟進模仿

政府宏觀政策的傾斜

媒體關注的宣傳效應 來自網絡婚介的競爭者

5.5 市場預測

基于上述市場調查及科學分析，下面就對目標市場的銷售價格與銷售額進行相應假設與預測。

5.5.1 西安高端婚介服務市場容量的估算

綜述：根據西安市民政局的統計資料顯示，從2004年六月開始實行統一印制的婚介服務合同以來，截至2005年底，選擇婚介服務的總人數約為50000人，可以推出西安市2005年一年內使用婚介服務的人群總量約為33000人，其中白領人數約為4200人。公司市場部共發放調查問卷1000份，收回有效問卷961份，在有效問卷中，接受婚介服務的人數為317人，其中愿意嘗試品牌婚介服務的人數為303人，愿意嘗試品牌婚介服務的人數占接受婚介服務人數的比例為95.6％，由此可推出品牌婚介服務的年市場容量為約為4000人/年，公司的戰略目標擬定第一年做到市場份額的25％，即為1000人/年，按照基本客服項目每人收費1000元，自助式客服成本的2.5倍系數定價（2.5倍系數是根據市場成本折扣價制定）收費標準計算，公司財務部預計第一年公司銷售收入為1772500元。

5.5.2 五年市場預測

根據市場分析及財務預測，公司在運營的第三年開第二家連鎖分店，五年內開三家是完全可能的，銷售收入很有可能成倍增長。此外，調查及西安本地市場容量表明，連鎖店的數量不宜再多，否則不能保證各店的盈利性。基于此，公司作出五年市場預測：

表5-5 公司5年銷售預測表

（單位：元）

─────────────────────────────

年份產品

2006年 2007年

2008年 2009年

2010年

─────────────────────────────

連鎖店數

會員人數

1000 1500 2500 3700 5800

會員會費收入 1000000 1500000 2500000 3700000 5800000

自助服務收入 772500 1082500 1620000 2214000 3025000

收入總額

1772500 2582500 4120000 5914000 8825000

圖5-7 ××婚介五年銷售收入預測圖（省略）

××婚介以為目標客戶追求真愛為目標，以高素質的經營團隊為基礎，以超前的經營理念為指導，以提供時尚個性化的服務為內容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標客戶的需求。

6.1 產品策略 6.1.1 產品設計

換位思考，站在顧客的角度，針對目前婚介市場上服務的特性，××婚介以促成會員良緣為目標，以全方位滿足顧客需求為原則，設計一系列的相關服務產品：

表6-1 ××婚介服務產品類型表

─────────────────────────────

產品類型

服務內容

─────────────────────────────

核心產品

為會員提供擇偶機會為有意向的雙方提供促

成良緣的策劃方案各式各樣適合白領人群的交友活動

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形式產品

一致的服務質量和水平同一品牌和商標統一店面經營

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外延產品

為會員提供擇偶及婚戀心理指導為會員提供形象設計

幫助每一位會員遠離擇偶與婚戀的誤區

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6.1.2 產品開發

一、基本客服： 采取會員制的方式，一方面可以便于對顧客進行全方位的服務，另一方面可穩定顧客群體，保證公司收入。

二、自助式客服：公司針對市場上白領婚齡人群的需求設計一系列健康、時尚的服務項目，使我們舉辦的各項活動更具有針對性，提高效率，進而提高成功率。

三、個性化客服：公司將根據會員本人的申請提供有助于幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務，滿足新時代崇尚自我、個性化十足的白領階層的需求。

四、縱向一體化：隨著公司知名度的提升，將在已有服務的前提下，聯合酒店、旅行社、禮儀公司等適時推出具有時尚個性的縱向一體化婚情服務和活動。

第三篇：婚介公司簡介

我們結婚吧

繁華都市街頭，驀然回首，孓身一人，空蕩蕩的房子，空蕩蕩的家。

朋友，曾幾何時，你想告別單身，曾幾何時你在人群之首翹首張望，尋找心中的他（她），來金橋傳媒信息中心吧，我們不限年齡，不限性別，只要您心中有愛，只要您希望擁有一個幸福的家庭，我們愿意為您服務。我們不是婚介，我們只是幫你在茫茫人海之中，能夠找到一位和你相濡以沫的人。

這是個美好的開始，我們在開業期間【2011年6月17日—2011年7月17日】，不收取任何費用，并且對所有登記的客戶實行資料絕對保密，請相信我們，能夠做的更好！金橋傳媒信息中心，我在這里等你……

祝愿天下有情人終成眷屬！

鵲橋地址：

情緣熱線：

第四篇：婚介自我介紹（定稿）

婚介自我介紹

喜歡簡單的生活，樂觀，積極，比較典型的雙魚座性格。感性，重感情甚過面包的類型。自己喜歡也愿意帶給別人精神的愉悅。

來這里的目的性很強，希望遇到合適的結婚對象。

關于自己：

本人湖北恩施人，雙魚座，AB血型。97級江西財經大學畢業，經貿英語專業，01年北京工作一段時間，02年3月到深圳，就職于某互聯公司，04年2月移居上海。

一直都是漂著，非常想停下來。一個人在上海，時常感覺很孤單。好想早點遇到我生命里的那一半，好想好想…

27歲的我依然如17歲的少女一樣

向往純粹的簡單愛情，我相信感情是重過物質的，所以，我更看重的是溫情和愛。同樣，我給你的，也將是忠誠，溫情，理解，包容與愛。我希望我們是因為愛，所以愛。

我的個性非常樂觀開朗，容易開心，喜歡笑，聽說笑起來露出的兩顆虎牙很可愛，這常常成為我更喜歡笑的理由…個性有時候有點隨遇而安，更多時候卻非常積極努力；喜歡旅行，最向往的地方是埃及，還在努力存錢去我夢里的地方；喜歡看書，都是我的所愛，也喜歡.當然，音樂是絕對不可或缺的，喜歡樂曲甚于歌曲，不追星，但追好聽的歌。好像很喜歡地方戲曲，喜歡美聲，覺得美聲唱法深情且真摯。非常喜歡國畫，小時候還集郵，結果因為想買糖果被姐姐花2塊3毛錢全買了去。N久以前少用鍵盤的時候，硬筆書法也不錯的，不過是昨日黃花了。

從5歲開始便腳踏小板凳+大石頭+踮著腳尖跟大我6歲的二姐練習乒乓

球，結果念小學的時候便在所住的高中校園成功挑戰了不少高中生，頗為自豪。--呵呵，我記憶里選擇停留的似乎更多是成功挑戰后的得意洋洋而非失敗后的落荒而逃，所以剛才寫自豪時寫了”頗為自豪”.圍棋象棋在一定程度上也算一把好手。

當然，還喜歡花花草草，小狗小貓小白兔，看海邊日出日落，潮起潮落…--第一次看海在大連，老虎灘，還撿了海帶吃；后來在深圳，大小梅沙，尤其是南澳深度平均的天然海洋浴場，讓我此刻都心馳神往；目前的最愛是依然是三亞，亞龍灣，那里有無可比擬的海，…。人說，只羨鴛鴦不羨仙，于我，有了亞龍灣，連鴛鴦都幾乎不羨了。

不是美女，卻不礙眼；身材方面，目前體重超標--當然如果一定要說我豐滿我也是不介意的。去上海博物館看了唐三彩，才知道自己原來本是”唐朝美眉”.可惜外因我無力改朝換代，所以內因入手在加強鍛煉。相信假以時日，能調

出個社會主義新時代的mm.理想中的他：

1）25-35,173cm左右，壯一點可能跟我比較match,本科或以上學歷。

2）重感情，責任感強，樂觀，興趣廣泛，容易開心，能感受簡單生活的幸福，有一顆感恩的心。

3）有一定的事業心但不要太強，我希望自己未來的另一半能輕松工作，開心生活。

4）在兩年內有結婚大計，有養2個小孩的意愿。

雖然寫了條條框框，但必須申明以上非充要條件。其實我并不知道命運將給我一個怎樣的另一半，無論如何，只要是命運給我的，無論怎樣的他我都會珍愛他，珍惜他，一輩子。

轉載自工作總結

第五篇：婚介自我介紹

關于婚介自我介紹范文

當換了一個新環境后，通常需要用到自我介紹，自我介紹是人與人進行溝通的出發點。現在你是否對自我介紹一籌莫展呢？下面是小編為大家收集的關于婚介自我介紹范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

喜歡簡單的生活，樂觀，積極，比較典型的雙魚座性格。感性，重感情甚過面包的類型。自己喜歡也愿意帶給別人精神的愉悅。

來這里的目的性很強，希望遇到合適的結婚對象。

關于自己，本人湖北恩施人（出生于大山里的好姑娘），雙魚座，AB血型。xx級江西財經大學畢業，經貿英語專業，xx年北京工作一段時間，xx年3月到深圳，就職于xx互聯網公司，xx年2月移居上海。一直都是漂著，非常想停下來。一個人在上海，時常感覺很孤單。好想早點遇到我生命里的那一半。

27歲的我依然如17歲的少女一樣向往純粹的簡單愛情，我相信感情是重過物質的，所以，我更看重的是溫情和愛。同樣，我給你的，也將是忠誠，溫情，理解，包容與愛。我希望我們是因為愛，所以愛。

我的個性非常樂觀開朗，容易開心，喜歡笑，聽說笑起來露出的`兩顆虎牙很可愛，這常常成為我更喜歡笑的理由。個性有時候有點隨遇而安，更多時候卻非常積極努力；

喜歡旅行，最向往的地方是埃及，還在努力存錢去我夢里的地方；

喜歡看書，《老人與海》、《約翰克利斯朵夫》都是我的所愛，也喜歡《平凡的世界》、《紅樓夢》。當然，音樂是絕對不可或缺的，喜歡樂曲甚于歌曲，不追星，但追好聽的歌。好像很喜歡地方戲曲，喜歡美聲，覺得美聲唱法深情且真摯。非常喜歡國畫，小時候還集郵，結果因為想買糖果被姐姐花2塊3毛錢全買了去。N久以前少用鍵盤的時候，硬筆書法也不錯的，不過是昨日黃花了。

從5歲開始便腳踏小板凳+大石頭+踮著腳尖跟大我6歲的二姐練習乒乓球，結果念小學的時候便在所住的高中校園（父親是老師）成功挑戰了不少高中生，頗為自豪。我記憶里選擇停留的似乎更多是成功挑戰后的得意洋洋而非失敗后的落荒而逃，所以剛才寫自豪時寫了“頗為自豪”。圍棋象棋在一定程度上（根據所遇對手水平高低中的低）也算一把好手。

當然，還喜歡花花草草，小狗小貓小白兔，看海邊日出日落，潮起潮落。第一次看海在大連，老虎灘，還撿了海帶吃；

后來在深圳，大小梅沙，尤其是南澳深度平均的天然海洋浴場，讓我此刻都心馳神往；

目前的最愛是依然是三亞，亞龍灣，那里有無可比擬的海。人說，只羨鴛鴦不羨仙，于我，有了亞龍灣，連鴛鴦都幾乎不羨了。

不是美女，卻不礙眼；

身材方面，目前體重超標當然如果一定要說我豐滿我也是不介意的。去上海博物館看了唐三彩，才知道自己原來本是“唐朝美眉”。可惜外因我無力改朝換代，所以內因入手在加強鍛煉。相信假以時日，能調出個社會主義新時代的妹子。

理想中的他：

1）25-35，173cm左右（不要左得太狠但可以右很多），壯一點可能跟我比較Match，本科或以上學歷。

2）重感情，責任感強，樂觀，興趣廣泛，容易開心，能感受簡單生活的幸福，有一顆感恩的心。

3）有一定的事業心但不要太強，我希望自己未來的另一半能輕松工作，開心生活。

4）在兩年內有結婚大計，有養2個小孩的意愿。

雖然寫了條條框框，但必須申明以上非充要條件。其實我并不知道命運將給我一個怎樣的另一半，無論如何，只要是命運給我的，無論怎樣的他我都會珍愛他，珍惜他，一輩子。