第一篇：太平洋保險公司調研報告

調研報告

一、調研背景

紙上談兵終覺淺，覺知此事要躬行。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。財務管理老師為了讓我們早點接觸社會，快速適應社會的要求，讓我們走出課堂了解企業。帶著任務我們，我在2011年5月10日走進了丹東太平洋財產保險股份有限公司。

二、調研單位介紹

太平洋保險公司是中國太平洋保險（集團）股份有限公司旗下的控股公司。其集團在上個世紀九十年代中期已自發形成了產壽險共同經營的業務架構，之后成立了各自的集團控股公司，而集團公司的成立也使其綜合業務經營踏上快車道。

經過近二十年的發展，到今天已基本完成保險金融集團布局，旗下擁有產、壽險、資產管理、銀行、信托、證券等金融子公司，成為當前保險業內最接近金融控股公司的模版。開辦險種多達150余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域，成為中國第二大財產保險公司。

2007年、2009年分別在上海證交所和香港聯交所成功上市。中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，擁有5700多個分支機構，6.7萬余名員工與27萬多名營銷員，為全國4700萬個人客戶和285萬機構客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。2010年，被第七屆“中國財經風云榜”授予“2010年度中國保險業杰出品牌建設獎”；被鳳凰網和鳳凰衛視評為“2010年最受喜愛的保險品牌獎；連續四次在《21世紀經濟報道》、《21世紀商業評論》組織的最佳企業公民評選中，獲評中國最佳企業公民獎。

“平日注入一滴水，難時擁有太平洋”，這句耳熟能詳、婦孺皆知的廣告語，大家一定會想到中國太平洋保險公司。保險市場現在客觀存在的一個事實，那就是盡管當前保險公司不斷提高理賠服務，但是保險理賠速度和質量仍然不能令消費者滿意。而太保多年來一直致力于“為客戶提供最好的一切”的服務理念。為了保證理賠質量和速度，太平洋產險公司投入了巨大的人力、物力和財力，組建了一只理賠服務隊伍，包括報案、公估、法律援助、調查、醫生、核賠、核損等。尤其是2008年汶川大地震中對東方汽輪機有限公司的地震損失進行賠付5000

太保公司為了提高服務效率，高度重視IT系統在經營工作中的重要作用，建立相互連通辦公與信息交換平臺，支持各子公司公用數據共享和信息交換，實現了資源的共享。完善的銷售系統、理賠系統、財務系統、辦公系統、人力資源萬，這是迄今為止中國壽險業界單筆賠付金額最高的保險賠案。1

系統、決策系統的集成，為太保公司健康發展提供了技術支持。

為了擴大客戶市場，他們還通過協議代理，利用銀行的網絡渠道銷售自己的產品，與銀行形成戰略聯盟，針對顧客專門設計產品和服務，為企業的提供了新的利潤渠道。

太保的投資優勢還體現在其對外投資上。一直被打上“保守”烙印的保險巨頭，傾向于在固定收益方面加大投資力度，而在我國現行通貨膨脹日益加劇的經濟形勢下無疑是一種優勢。正是依靠承保和投資這兩個輪子得到了有效運轉和全速前進。2010年中國太保凈利潤達到了85.57億元，同比增16.3%，越來越多的客戶主動選擇太保，越來越多的合作伙伴致力于與太保合作。我們有理由相信，隨著我國經濟的不斷發展，太保產險必將在中國這片沃土上競相綻放，并結出豐碩的果實。

三、調研感想

初到太平洋財險公司，我被它的氣派深深地吸引了-優雅的工作環境、系統化的部門分工、統一的著裝、整體給人的感覺就是不一樣，我慶幸自己可以有機會目睹這樣大的公司。工作人員熱情的接待了我們。仔細的給我們講述了公司人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域的險種。還為我們介紹了他們的理財產品如金享人生、鴻鑫人生等。

雖然只有短短的三個多小時，但從言語中，我們看到每個太平洋職員都非常地自信和開朗，我想這也是太平洋公司一直能夠優質高效地保持業績的一個原因吧。在太保公司調研中，大家都覺得非常貼心、暖心，他們的熱情，積極向上、樂觀進取的精神時刻感染者我們。忙中不亂，穩中求勝，一個笑容掩飾過一切的煩惱與憂愁，這不正是我們應該學習的工作方式嘛。

整體來說，我覺得太平洋保險公司無論是在經營管理上還是服務上都比較 好，但我想保險公司都擁有過大的組織隊伍，這無疑會造成管理的困難。曾經也聽說過太保公司出現人才大量的外流，甚至出現了“新公司帶動集體跳槽”的現象，給公司帶來了很大的損失。我想“兵在精而不在多”只要能有個優秀的領導團隊加上精干的下級，我想太平洋保險的業績肯定同樣是非常優秀的。

經過這半學期的調研活動，我成熟了許多，也改變了許多，并且對于某一公司或是單位的形象認識有了很大的轉變。比如說保險公司呈現在眾人面前的形象往往是胡攪蠻纏的角色，我覺得這片面的評價對公司來說并不是公平，那種印象完全是一些素質低的營銷人員給公司產品造成的負面影響。評價一件事物不能僅僅通過個別現象，要真的全面的去了解它，同時通過了解保險產品，覺得它確實對人生的保障起到很大的作用。我個人認為一個單位的服務必然影響到它未來的發展，優質的服務態度才能維系忠誠的客戶，我在以后的工作中也會這樣去對待

客戶。

雖然在保險公司我們收到了好的待遇，但有時我們也受到過冷遇。當得知我們不是辦理業務的時候，建設銀行的工作人員冷臉相對，拒不向我們提供任何資料，無論我們如何苦口相求，他們都不接待。調研的難度使我們曾經想過放棄，但大家相互鼓勁，為了完成任務一定要委曲求全，現在回想起來，雖然那些逆反的情緒全然不在了。但從調研中我學會了怎么去處理一些簡單的事情，怎么去和別人進行溝通，怎么能夠站在別人的角度去考慮問題，我的表達能力和應變能力得到了充分的鍛煉。

“千里之行，始于足下“，通過這次的調研活動，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用。我對大企業的工作有了更具體的熟悉和客觀的評價。同時也讓我看清了將來努力的方向，給了我充足的自信，在即將畢業的日子里，我會不斷地完善自我的溝通能力和專業技能，勇敢的迎接未來的挑戰！

第二篇：2012年寒假關于太平洋保險公司調研報告

2012年寒假關于太平洋保險公司調研報告

班級：投資1121學號：1103206134姓名：王玉蘭

一、調查目的接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感；學習業務知識企業文化，獲取專業的實際知識，培養初步的實際工作能力和專業技能。

二、調查時間：2013年2月5--8日

調查地點：麗水市松陽縣西屏鎮太平洋保險公司

調查過程：實地考察太平洋公司，向太平洋保險公司的員工資訊，上網查找資料

三、調查方法和內容

調查方法：實地考察、員工交流、上網查找

調查內容：

1.調查單位介紹

太平洋保險公司是中國太平洋保險（集團）股份有限公司旗下的控股公司。其集團在上個世紀九十年代中期已自發形成了產壽險共同經營的業務架構，之后成立了各自的集團控股公司，而集團公司的成立也使其綜合業務經營踏上快車道。經過近二十年的發展，到今天已基本完成保險金融集團布局，旗下擁有產、壽險、資產管理、銀行、信托、證券等金融子公司，成為當前保險業內最接近金融控股公司的模版。開辦險種多達150余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域，成為中國第二大財產保險公司。2007年、2009年分別在上海證交所和香港聯交所成功上市。中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，擁有5700多個分支機構，6.7萬余名員工與27萬多名營銷員，為全國4700萬個人客戶和285萬機構客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。

“平日注入一滴水，難時擁有太平洋”，這句耳熟能詳、婦孺皆知的廣告語，大家一定會想到中國太平洋保險公司。保險市場現在客觀存在的一個事實，那就是盡管當前保險公司不斷提高理賠服務，但是保險理賠速度和質量仍然不能令消費者滿意。而太保多年來一直致力于“為客戶提供最好的一切”的服務理念。為了保證理賠質量和速度，太平洋產險公司投入了巨大的人力、物力和財力，組建了一只理賠服務隊伍，包括報案、公估、法律援助、調查、醫生、核賠、核損等。太保公司為了提高服務效率，高度重視IT系統在經營工作中的重要作用，建立相互連通辦公與信息交換平臺，支持各子公司公用數據共享和信息交換，實

現了資源的共享。完善的銷售系統、理賠系統、財務系統、辦公系統、人力資源系統、決策系統的集成，為太保公司健康發展提供了技術支持。為了擴大客戶市場，他們還通過協議代理，利用銀行的網絡渠道銷售自己的產品，與銀行形成戰略聯盟，針對顧客專門設計產品和服務，為企業的提供了新的利潤渠道。

我們有理由相信，隨著我國經濟的不斷發展，太保產險必將在中國這片沃土上競相綻放，并結出豐碩的果實。

2.調查的內容

? 了解保險企業及其他企事業單位的性質，企業的經營管理目標及形成的體制，企業文化與發展史。

? 了解保險企業內部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部

之間管理與責權利的劃分。

? 了解財產保險公司在展業、承保、理賠等業務流程和熟悉主要險種和相關單證。? 了解保險公司在個險、團險、企業年金險營銷中的主要環節、主要險種、相關

單證。

? 了解并熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，培養和提高在單位的工作能力。3.業務流程

保險公司的主要業務流程分為以下三類：

? 保險展業：保險展業是保險公司引導具有同類風險的人購買保險的行為。保險公司通

過其專業人員直接招攬業務稱作“直接展業”，保險公司通過保險代理人、保險經紀人展業稱為“間接展業”。

? 業務承保：保險人通過對風險進行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發保險合同的決策過程。

? 保險理賠：保險公司在承保的保險事故發生，保險單受益人提出索賠申請后，根據保險

合同的規定，對事故的原因和損失情況進行調查，并且予以賠償的行為。

4.相關法律

1)保險代理人是根據保險人的委托，向保險人收取代理手續費，并在保險人授權的范圍內代為辦理保險業務的單位或者個人。保險人委托保險代理人代為辦理保險業務的，應當與保險代理人簽訂委托代理協議，依法約定雙方的權利和義務及其他代理事項。保險代理人根據保險人的授權代為辦理保險業務的行為，由保險人承擔責任。保險代理人為保險人代為辦理保險業務，有超越代理權限行為，投保人有理由相信其有代理權，并已訂立保險合同的，保險人應當承

擔保險責任；但是保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。個人保險代理人在代為辦理人壽保險業務時，不得同時接受兩個以上保險人的委托。

2)保險經紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介服務，并依法收取傭金的單位。因保險經紀人在辦理保險業務中的過錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經紀人承擔賠償責任。

3)保險代理人、保險經紀人在辦理保險業務活動中不得有下列行為：

① 欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人；

② 隱瞞與保險合同有關的重要情況；

③ 阻礙投保人履行本法規定的如實告知義務，或者誘導其不履行本法規定的如實告知義務；

④ 承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的其他利益；

⑤ 利用行政權力、職務或者職業便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。

4)保險代理人、保險經紀人應當具備保險監督管理機構規定的資格條件，并取得保險監督管理機構頒發的經營保險代理業務許可證或者經紀業務許可證，向工商行政管理機關辦理登記，領取營業執照，并繳存保證金或者投保職業責任保險。保險代理人、保險經紀人應當有自己的經營場所，設立專門賬簿記載保險代理業務或者經紀業務的收支情況，并接受保險監督管理機構的監督。

5)保險代理手續費和經紀人傭金，只限于向具有合法資格的保險代理人、保險經紀人支付，不得向其他人支付。保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業道德和業務素質，不得唆使、誤導保險代理人進行違背誠信義務的活動。

四、調查的結論

初到太平洋財險公司，我被它的氣派深深地吸引了-優雅的工作環境、系統化的部門分工、統一的著裝、整體給人的感覺就是不一樣，我慶幸自己可以有機會目睹這樣大的公司。工作人員熱情的接待了我們。仔細的給我們講述了公司人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域的險種。還為我們介紹了他們的理財產品如金享人生、鴻鑫人生等。從言語中，我們看到每個太平洋職員都非常地自信和開朗，我想這也是太平洋公司一直能夠優質高效地保持業績的一個原因吧。

在太保公司調研中，大家都覺得非常貼心、暖心，他們的熱情，積極向上、樂觀進取的精神時刻感染者我們。忙中不亂，穩中求勝，一個笑容掩飾過一切的煩惱與憂愁，這不正是我們應該學習的工作方式嘛。我個人認為一個單位的服務必然影響到它未來的發展，優質的服務態度才能維系忠誠的客戶，我在以后的工作中也會這樣去對待客戶。從調研中我學會了怎么去處理一些簡單的事情，怎么去和別人進行溝通，怎么能夠站在別人的角度去考慮問題，我的表達能力和應變能力得到了充分的鍛煉。

“千里之行，始于足下“，通過這次的調研活動，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用。我對大企業的工作有了更具體的熟悉和客觀的評價。同時也讓我看清了將來努力的方向，給了我充足的自信，在即將畢業的日子里，我會不斷地完善自我的溝通能力和專業技能，勇敢的迎接未來的挑戰！

第三篇：太平洋保險公司實習報告

精選范文:太平洋保險公司實習報告范文(共2篇)這個暑假里，我在太平洋保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一起。在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業務員，也經常的會讓業務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業務室的業績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。還有就是創說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創業說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業，首先必須通過從業資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓。考試內容是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態度和專業的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現能力方案范文.庫.整理~，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。[太平洋保險公司實習報告范文(共2篇)]篇一：太平洋保險公司實習報告

____________________專業

學生姓名：學生學號：實習單位：

指導教師：實習時間： 畢業實習報告 中國太平洋保險股份有限公司 2013.3-2013.6 年 月 日

關于在中國太平洋保險股份有限公司從事

壽險營銷業務崗位的實習報告

一、實習目的通過此次實習讓我提前體驗步入社會后的生活，學習保險行業的基本知識和企業理念，提升自己的實際工作能力和專業技能。進一步接觸社會、了解社會。逐步增強自己的事業心、責任感，提高自己的人際交往能力。為將來就業積累一些寶貴的實踐經驗。

二、實習單位和實習崗位介紹

（一）實習單位的基本情況

中國太平洋保險集團股份有限公司成立于1991年5月13日，總部位于上海，2007年12月25日在上海證交所a股上市（601601），2009年12月23日在香港聯交所上市（021601）。中國太[太平洋保險公司實習報告范文(共2篇)]平洋旗下擁有壽險、財險、資產管理、養老保險等專業子公司。建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，擁有5700多個分支機構，7.4萬余名員工和30多萬產壽險營銷員，為全國5600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。公司總部大樓位于上海浦東新區陸家嘴金融中心。股東包括：寶鋼集團、申能（集團）有限公司、美國凱雷集團、保德信金融集團、上海國有資產經營有限公司、上海煙草（集團）公司、上海久事公司、云南紅塔集團有限公司、大連實德集團等。

（二）實習崗位基本情況

在三個月的實習中，公司安排我從事壽險業務工作。壽險業務崗位的職責：

1.對各個保險險種有了熟悉的了解；

2.對客戶的資產家庭狀況做全面的了解并做好保密工作；

3.根據客戶的需求為客戶做全方位的壽險規劃；

4.對客戶的售后服務要做到全面細致；

5.將保險責任與免賠條款向客戶解釋清楚。

三、實習過程和內容

此次實習過程總體可分為三部分，即崗前培訓、銜接訓練、正式崗位實習。

（一）對保險的認識

保險可分為社會保險和商業保險，社會保險是在既定國家政策的引導下，由國家通過立法對公民強制征收保險費，形成保險基金。用以對其中因年老、疾病、生育、傷殘、死亡和失業而導致喪失勞動能力或失去工作機會的成員提供基本生活保障的一種社會保障制度。社會保險不以盈利為目的。而商業保險是一種以營

利為目的的保險形式，它專門的保險企業經營。保險公司的經濟補償以投保人交付保險費為前提，具有有償性、公開性和自愿性，并力圖在損失補償后有一定的盈余。在保期間，保險人和被保險人都以保險合同來約定彼此的權利和義務。

在我看來，保險也是給自己和他人的一份愛，一份責任，一個承諾；保險不是必需品，但是必備品，人們總是在造成損失后才后悔沒有投保，但此時后悔已無法挽回所造成損失。雖然保險不能預防和防止事故的發生，但是它能在事故發生后最大限度的彌補事故所造成的經濟損失。使被保險人不至于因為經濟的問題而走投無路。

（二）對太平洋人身保險業務的認識

1.人身保險范圍

人身保險以人的壽命和身體為保險標的。當被保險人發生死亡、傷殘、疾病、年老等事故或保險期滿時給付保險金的一種險種。人身保險的投保人按照保單的約定，向保險人繳納保險費，當被保險人在合同期限內發生死亡、傷殘、疾病等保險事故或達到人身保險合同約定的年齡、期限時，保險人依照合同約定向被保險人或其受益人給付保險金。人身保險的具有保險事故發生通常具有必然性；人身保險事故的發生具有分散性；人身保險中死亡事故的發生概率隨被被保險人年齡增長而增加，其具有相對穩定性。

2.人身保險的市場營銷

人身保險的營銷，就是在不斷變化的人身保險市場環境中，旨在滿足消費者各種人身保險需求、實現保險公司利潤目標的商務活動過程。它包括人身保險產品的構思、開發、設計、費率厘定、分銷、促銷及售后服務等一系列與人身保險市場有益的計劃與實施活動。我在太平洋保險公司主要從事間接營銷渠道中的個人人身保險業務，主要作為營銷員從事人身保險的銷售，跟隨老員工學習經驗和人際關系的處理。做好對客戶的服務工作，過程主要包括咨詢、約訪、面談、締約、收費等，如果保險標的的發生符合合約規定的保險事故，還要包括審核、理賠、契約變更、附加價值服務等過程，還有可能發生投保人和保險人之間的法律申述過程。

3.人身保險的核保與理賠

核保是保險人對申請保險保障的準被保險人的風險程度進行選折或評估，以決定是否承保和確定承保條件的過程。核保流程要經過四次風險選擇，既業務員核保、體檢醫師核保、專業部門核保以及生存調查。主要通過對投保單、體檢報告書、病歷報告書和生存調查報告等資料來進行核保。進而將核保對象劃分為標準體、次健體、拒保體和延期體。人身保險的理賠流程有受理登記，審核各項單證和證明材料，現場查勘，責任審核，理賠計算。

4.人身保險的給付

人身保險金的給付主要包括人壽保險金的給付，人身意外保險金和醫療費用保險金的給付。

（三）對企業管理的認識

對于員工而言：跟對一個領導就解決了路線問題。

為了使企業能夠更好的發展，管理者首先要制定一個完備的企業發展戰略模式，其次想辦法提高工作效率、降低勞動成本以及節省企業不必要的開支。再者就是管理者必須優化資源配置，對企業資源進行資源整合。其中最主要的就是人力資源整合。人力資源是企業核心競爭力的關鍵，企業要提高盈利能力、市場形象、社會影響力必須先提升員工的技術水平和素質。對員工要定期組織開例會，及時交流工作經驗、提出工作中存在的問題，以便解決，并附帶企業工作技能培訓，培訓之后要進行考核，以檢查培訓效果。根據每個人的特點，安排適合他們的工作，并要讓他們感受到一定的工作壓力，在能夠做好自己本職工作的同時，要能夠勝任其他工作，實現工作角色的轉換。為了降低企業風險，盡量不要讓某一人負責企業某項工作的全部內容，這樣一是增加了企業的風險性，二是不便于實現企業員工角色的轉換。

企業在用人上要秉承公開、公正、公平的人才選拔制度，獎罰分明。建造一個和諧、溫馨的工作環境。讓員工對企業有一種歸屬感，這樣他們才會認同企業文化、全心全意為企業發展出謀劃策，克忠職守為企業服務。

（四）實習過程中其他能力的提升

1．通過此次實習讓我了解了保險行業的一些基本知識，特別是人身保險。同時我還熟悉了人身保險的基本險種以及直賠中心理賠流程和給付流程。

2．在實習過程中我還學會了如何使用復印機、傳真機、掃描儀、理賠系統的操作和查價以及一些客戶服務方式等。

3．實習讓我明白保險公司的業務結構主要有直銷、營銷和代理業務，保險公司必須對被保險人履行如實告知義務和理賠服務承諾。其理賠模式主要有自做和外包模式，也可以兩種模式并舉。保險實現網絡營銷是一種新興的發展模式，因為這種營銷模式更加方便、快捷，也更節省成本。

四、實習總結和體會

能夠來到太平洋實習，感受太平洋的工作氛圍，學習他們的工作技能，并且還為你安排一位實習老師，我覺得還是蠻幸運的。回顧此次實習，我感慨頗深，期間有辛苦、有疲憊、也有歡笑。雖然只有短短的三個月，但我卻收獲了很多。

從實習開始，我們的實習過程就已經被安排得有條不紊，先是巴立樂巴總對我們進行培訓，了解保險行業，熟悉保險條款、理賠流程和企業文化。之后就隨著我的老師進行現場實習接觸各種各樣的案件。看著他怎樣對待客戶的處理咨詢、及理賠和對客戶的整個展業過程。待熟悉之后就由我來操作，他則在一旁指

導。慢慢地我就能夠完成一些簡單的客戶服務。對直賠定損熟悉之后，我就開始跑外勤，去接觸各種客戶，接觸各個類型的大案件。大案件在處理起來就比較費神，也比較辛苦。但我覺得更能夠歷練自己，讓自己成長得更快。

面對一個這樣復雜的交際圈，我接觸了許多人，他們中有有素質的，也有蠻橫不講理的，他們利用公司一些制度的不健全以及現實社會的可操作性大來保全自身利益。因此公司難免會產生一些不必要的經濟損失，但卻無能為力。社會的色彩很濃也很雜。

能夠擁有這樣一次獨一無二的實習機會我覺得是幸運的，因為我能夠接觸到形形色色的人，我可以從他們身上學習到許多優秀的品質，改正自身的一些不良行為，同時也通過接觸不同的人，增強自己的人際交往能力和社會適應能力，讓自己在以后的生活中更加自信，更加堅強。

五、致謝

今天，我的實習結束了。在這三個月中，我付出了辛勞，同時也收獲了碩果。我要感謝我的母校——________學院，一直以來對我的培養，感謝_____專業全體老師傳授給我專業知識。感謝當初錄用我的集團_____，感謝______所有給予我幫助的人。

篇二：太平洋保險公司實習報告

太平洋人壽保險股份有限公司中山中心支公司實習報告

一、實習目的

1、實習的目的和意義

要畢業了，還沒什么社會經驗，該是實習實習的時候了，感覺保險做業務是很鍛煉人的，所以決定上保險公司一試，最后在太平洋保險找了個位置。通過實習，一是為了鍛煉和提升自己的能力，為自己以后的就業增加 “資本”，二是為了了解太平洋保險有限公司的具體發展情況，更為了解保險行業的發展前景，為以后從事該行業做好準備。其實在進入保險公司之前我對這一行業觀察和研究很久了，發現它的前景非常大，就頂著各方面壓力堅持了下來。

2、背景簡介

進來保險公司有兩個月，對于太平洋保險的研究比較多，也比較深入。我能在這個公司的實習，是經過熟人介紹，面試之后才進去的，在接觸該公司之后，才慢慢了解到該公司具體的運作情況，更重要的是讓我慢慢認識到保險行業，讓我對它產生極大的興趣。

對于我國來說，保險行業還處于啟蒙階段。對它的總結，將會有一個很好的現實作用。現在《國七條》等政策的出臺，保險意識慢慢走進了國民的視野，這對于保險業的發展帶來一個前所未有的機遇。

3、太平洋保險股份有限公司的簡介

中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，注冊資本77億元。

公司投資設立中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、太平洋資產管理公司和中國太平洋（香港）有限公司等海外機構，還投資了太平洋安泰人壽保險公司。公司以“誠信天下，穩健一生，追求卓越”為核心價值觀，堅持穩健經營，積極改革創新，為客戶、股東、員工和利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻。

目前，公司擁有約185000名壽險營銷員，約18400名從事人壽及財產保險產品銷售和市場營銷活動的員工，各級分支機構及營銷服務部5000余個，擁有比較完善的銷售和服務網絡，為各地的個人和公司客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。

公司在積極追求自身發展的同時，還致力于各類公益活動，履行企業公民的職責。自公司成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動。

4、保險行業的發展情況

展望未來，保險行業發展前景誘人，其主要動力包括：龐大的人口規模、較快的老齡化趨勢與較高的儲蓄率；經濟持續發展、居民收入不斷提高；政策法規大力支持；風險保障意識得到根本性加強；終身福利系統的瓦解；投資環境大大改善。

5、保險業對個人來說的意義

保險行業人員流動性很大,具有一定的挑戰性,由于保險行業與國際接軌密切，管理模式都比較先進，是鍛煉和學習最好的地方。

由于中國的保險行業目前行政干預較大，以后很難與國際知名的保險公司競爭，國內外保險行業管理模式雖然大至相同，但執行的人觀念差異太大，就會變味，對于個人來說，在該行業是否有中長期發展的打算，就具體好看自身的判斷。

二、實習內容

在開展工作的時候，我們首先是自主選擇要實習的部門，在兩個月的實習時期內可以進行部門輪崗。

我選擇了區域拓展部，這個部門的工作主要是：

（1）為客戶整理保單、領取生存金、辦理保全作業、辦理理賠手續，為客戶提供專業的保險咨詢、理財規劃指導、保單合理性分析、為客戶提供新的壽險保單等。

（2）主要以區域式售后服務為主，為客戶進行理賠，續期繳費，到期領錢，維系老客戶進而開發新業務。

對與自己接觸到的工作，就有以下：

1、工作內容的總結

（1）了解組訓日常的工作與職責，了解業務員入司、離司操作流程，了解新保出單、核保、理賠操作流程，了解產說會、創說會操作流程以及業務員展業流程；

（2）了解早會的運作、培訓班的運作，嘗試一次陌生客戶拜訪，參與一次增員面談，參與一次保單促成；

2、其他工作內容的總結

（1）平時和業務員談心，做好安慰與指導的工作；

（2）整理資料，要開會安排工作，也要總結工作；

三、實習總結或體會

[太平洋保險公司實習報告范文(共2篇)] 在這次的實習當中，我學習到很多東西。

在工作當中，在積極做好自己的工作的同時，自己學會如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題。在遇到問題的時候，再思考后難以解決的，就會學會如何尋找自己的伙伴一起商量再去解決。其中團隊發揮的力量，真正地讓我感覺到它在工作當中的重要性。

在工作里面，我自己非常開心的一件事情就是遇到一個很好的領導，他對于我們工作的開展帶來很大的幫助，因為他能細心地指導我們的工作。

大學學習到的思維對于解決問題還是具有一定的幫助，但是，這僅僅還不夠，因為很多事情還需要很多的知識。現實的問題，與學校的知識還是存在一定的距離，自己也慢慢終于明白什么叫“活到老，學到老”，人真的需要不斷的學習，不斷的進步。

剛進去，最讓我感興趣的還是早會制度，公司誓詞、新聞、晨操、游戲、專題、領導宣導??，這一切都讓我覺得很新奇和有意思，早會每天都會由不同員工擔任主持和專題的主講，游戲可以是各個方面的，專題則一般是以保險為內容，強調知識性和趣味性，強調人人學習，人人參與。早會制度讓我覺得每天都會學到東西，哪怕只是一點點。

2011年5月15日

第四篇：太平洋保險公司實習報告

關于在太平洋保險公司從事業務員崗位的實習報告

一、實習單位及崗位簡介

（一）實習單位的簡介

中國太平洋保險（集團）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，注冊資本77億元。

中國太平洋人壽保險股份有限公司，2007，公司保費收入742.36億元，較上年增長32.5%，其中人壽保險業務保費收入為506.86億元，較上年增長34%，根據保監會公布的數據，在中國人壽保險行業排名第三，市場占有率達到10.2%。2007，財產保險業務保費收入為234.74億元（不含太保香港子公司），較上年增長29.4%，根據保監會公布的數據，在中國財產保險行業排名第二，市場占有率達到11.2%。2007，公司歸屬于母公司的凈利潤為68.93億元，較上年增長583.8%。

目前，公司擁有約185000名壽險營銷員，約18400名從事人壽及財產保險產品銷售和市場營銷活動的員工，各級分支機構及營銷服務部5000余個，擁有比較完善的銷售和服務網絡，為各地的個人和公司客戶提供包括人身險和財產險在內的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。公司在積極追求自身發展的同時，還致力于各類公益活動，履行企業公民的職責。經過十幾年的發展，太平洋保險已成為中國最著名的綜合性保險服務商之一。

（二）實習崗位的簡介

我在太平洋保險公司哈爾濱分公司營銷服務部的實習。在實習期間，我的工作崗位是營銷部的壽險顧問，工作內容主要是保單的銷售。將課本上所學的專業保險知識與公司的保險產品相結合，通過分析分析和評估客戶的財務狀況，身體健康情況及其個人需求，在以服務客戶為中心的基礎上，站在專業的角度，幫助客戶選擇適合的產品，制定切實可行的壽險計劃書，并且積極促成保單。在實習期間雖然我并沒有成功的促成一份保單，但是我對保險銷售這一行業有了深刻的理解，這為我以后的工作有了很大的幫助。

二、實習內容及過程

一段時間的實習生活，不僅僅豐富了我對保險的認知狀態，而且教會了我如何做人，確切來說，是如何做一個社會人。

1、改變心態

尊敬你所從事的行業，肯定自我的價值。你所賣給客戶的不是產品，而是產品的功能，真正去幫助客戶解決問題。因此，你的無償服務為給客戶提供保障，甚至帶來巨大的收益。你應該尊敬你的職業，不要羞于說出口，不要怕被客戶拒之門外。不屈不撓，從任何事情都要有恒心。100個客戶訪問中，可能只有20個愿意聽你的講解，其中可能只有一個人與你簽單，但不要因此而氣餒。你應該看到，你又幫助了一個客戶。提出問題的客戶是我們最好的老師，贊美每一個提出反對意見的人，把反對意見當成是客戶在咨詢更多的信息。不要追究外界環境，清楚的分析自己的優勢所在，并將它充分發揮出來。一個飽讀圣賢書的人，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美。懂得了知識，重要的是要知道如何去運用它，并將他它貫徹執行。知識的缺乏也并不意味著你就差人一等，知識是可以慢慢積累的，但懂得實踐的好習慣卻是難以養成的。所以，不要懊惱，你所需要做的，就是為自己設立一個切實可行的目標，并且圍繞它去努力、去奮斗。

2、溝通的重要性

太平洋保險公司有個很吸引人的地方就是它開放型的學習環境。每個營業區都集中有幾個部門，每個部門又分為多個小組。每個部門在月初都會下達指定目標，各個小組在既相互競爭又相互合作的基礎上完成任務。公司早上都要開一個小時的會議，前二十分鐘是公司大會，由本部工作人員主持，其它各個部門采取電視視頻的方式參與會議，會議的內容主要是唱司歌、朗讀公司宗旨與準則、公司信息的上傳下達、員工的直接激勵。接下來的二十分鐘是部門內部會議，內容主要包括：部門內部員工工作經驗分享、疑難問題的交流與探討。采取的方式有：游戲、個人發言、鉆石員工講話。最后二十分鐘是各小組內部的交流，由小組長跟蹤各成員的工作狀況，組員之間的相互學習，進一步的幫助各成員完成工作任務。它們重點強調的是學習型的組織。

同樣，要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到太平洋保險公司，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。剛開始指導老師就讓我們各自敘說來太平洋保險實習的目的，想學些什么知識。在兩天的學習之后又再次問了我們這個問題，只有目標明確了才能更好的達到目的。后來，幾個指導老師為我們和新員工設定了培訓課程，組織一起學習，還分成了幾個小組，相互之間學習與競爭。每天在講授的課程完了之后都會布置相應的任務，在第二天由老師及時的跟蹤與指導。

3、積極主動、挑戰自我首先要有積極主動的態度，遇到不懂的問題要及時向老師請教，并且主動提出要擔當的工作。納粹德國某集中營的一位幸存者維克托·弗蘭克爾曾說過：“在任何特定的環境中，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的態度。”

其次，承擔工作之后要對自己的一切負責。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來，而是竭盡自己全力去完成任務。在工作中遇到的問題應及時記錄下來，第二天就可以向老師或者他們的同事去請教了。一方面考驗了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。譬如有一個任務是：搜集50個準客戶的名單，然后分別打電話過去調查市民對保險的看法。對于這個任務，先應該用各種方式去搜集名單，可以去各個公司索取名片、可以使用企業黃頁、可以讓朋友轉介紹、可以利用網絡社區搜尋聯系方式。緊接下來就是打電話了，之前要做好充分的準備，例如設計的問卷題目、客戶可能做出的反應與提出的問題，根據不同的情景作答，同時記錄他們的信息與疑問，最后進行分類、整理。

最后，要保持“一切歸零”的心態去學習。只有當杯子是空的時候，才能裝到容量最大的水。虛心向身邊的每一個人學習，學習別人的長處為自己所用，這是一筆寶貴的財富。

4、養成良好的工作學習習慣

知識可以不斷積累、心態可以慢慢去調整、技能也可以不斷的從實踐中獲得、惟有習慣難以改變。一個好的工作習慣直接決定了工作的成敗。這點以前沒有覺察過，工作中才真正體會到。

第一、要做到準時，這是最起碼的要求，它能反映一個人的工作態度與作風，所以提前去工作點已成為了我的第一個工作習慣。

第二、達標，承擔了的任務就一定要完成。這需要有一個合理的計劃，把可能出現的意外也放置于計劃中，工作就不會因為突發事件的發生而受影響了。有了好的工作習慣就更加明確自己所處的位置，不會為工作而工作，就如同有了航海圖的船只才不容易迷路。老師要求很嚴格：要是當天任務完成不了，第二天就不要去上班了。我們也第一次感受到了責任的意義所在。

第三、學會做筆記。老師說過一句話：“只聽不記，就像聽演唱會一樣，做完筆記之后還要馬上把它運用出去，有了知識不用，一切都等于0”。早上接受了課程的培訓，下午就一定要馬上行動，把所學的理念講授出去或者把所學的技巧馬上拿來為工作所用。

第四、虛心聽取別人的批評與意見。每天早上在檢驗前一天的工作情況的時候都要上臺作個小結，然后由小組成員提出意見，包括好的與需要改進的地方，這樣會有更大的進步。

第五，善于推銷自己。勇于說出自己對問題的看法，并把它合理的表達出來是問題的關鍵所在。清楚自己的優缺點，管理好尚存的優點，將缺點慢慢轉變成為自己目標所服務的優點。合理的轉移自己的興趣愛好，譬如，如果你把將來的目標設置為管理者，那么你就要現在培養適合的愛好：愛好演講、愛好領導、愛好等等。

5、“大學生”到“社會人”角色的轉換

從一個學生轉化為一個社會人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。社會人多了一份責任感，多了一份成熟，保持好的心態顯得尤為重要。從現在起，我們就必須對自己的行為負責，以后想要成為一個什么樣的人，現在就應該選擇什么樣的方式去做。

三、實習收獲與體會

在學校與社會這個承前啟后的實習環節，我們對自己、對工作有了更具體的熟悉和客觀的評價。本次實習采取分散形式，原則上以就業實習為主，實習收獲主要體現在三方面。

1、工作能力

主動參與保險市場調查等工作，同時認真完成實習周記、撰寫實習報告。實習單位的反饋情況表明，我們的學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到實習單位的好評。大多數學生能勝任單位所交給的工作。在畢業設計單位和有些企業，實習學生提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。

2、實習方式

實習單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常實習。學生在實習單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。我們同單位員工一樣上下班，完成單位工作。又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我們認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了實習單位及其指導人員的一致好評。

3、實習收獲

主要有三個方面。

一是通過直接參與公司的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。

二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是為畢業論文積累了素材和資料。指導老師們在整個實習過程中盡職盡責，對保證實習質量起到了重要作用。實習開始時，老師們深入學生和實習單位，闡明實習大綱及實習計劃內容，明確實習目的和要求。實習過程中，結合實習單位的具體情況，幫助我們學會具體地分析問題、解決問題，學會深化專業知識，用專業知識指導實踐，指導我們做好具體工作；在業務不多的實習點，挖掘他們的實踐經驗；檢查我們實習工作日記，把握實習情況，指導工作及時有效；督促我們認真完成實習報告。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在這段的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。

“學無止境”。以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學到了很多知識，可以去

公司大展身手，好好表現一下自己，體現一下自己的能力，但是直到去了公司實習后才發現自己有多膚淺，多淺薄。的確，在大學學到了很多關于財經保險方面的知識，但是保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險時才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險信息。解答客戶對保險的疑問和困惑。

四、致謝

在這次實習期間，感謝太平洋保險公司給了我這次寶貴的實習機會，讓我可以豐富我的工作經驗，了解我自己所學的專業，將課本上所學到的東西運用到了實際的工作當中去。我還要感謝在實習這段時間里老師們對我的熱切幫助和關心，使我懂得了那些從書本上得不到的知識，那些都是我的寶貴的財富。感謝你們無私的幫助和支持，使我能夠充滿自信的面對我未來的工作，謝謝你們。

第五篇：太平洋保險公司實習報告

____________________專業 學生姓名：學生學號：實習單位：

指導教師：實習時間： 畢業實習報告中國太平洋保險股份有限公司2013.3-2013.6

年月日

關于在中國太平洋保險股份有限公司從事

壽險營銷業務崗位的實習報告

一、實習目的通過此次實習讓我提前體驗步入社會后的生活，學習保險行業的基本知識和企業理念，提升自己的實際工作能力和專業技能。進一步接觸社會、了解社會。逐步增強自己的事業心、責任感，提高自己的人際交往能力。為將來就業積累一些寶貴的實踐經驗。

二、實習單位和實習崗位介紹

（一）實習單位的基本情況

中國太平洋保險集團股份有限公司成立于1991年5月13日，總部位于上海，2007年12月25日在上海證交所A股上市（601601），2009年12月23日在香港聯交所上市（021601）。中國太平洋旗下擁有壽險、財險、資產管理、養老保險等專業子公司。建立了覆蓋全國的營銷網絡和多元化服務平臺，擁有5700多個分支機構，7.4萬余名員工和30多萬產壽險營銷員，為全國5600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。公司總部大樓位于上海浦東新區陸家嘴金融中心。股東包括：寶鋼集團、申能（集團）有限公司、美國凱雷集團、保德信金融集團、上海國有資產經營有限公司、上海煙草（集團）公司、上海久事公司、云南紅塔集團有限公司、大連實德集團等。

（二）實習崗位基本情況

在三個月的實習中，公司安排我從事壽險業務工作。壽險業務崗位的職責：

1.對各個保險險種有了熟悉的了解；

2.對客戶的資產家庭狀況做全面的了解并做好保密工作；

3.根據客戶的需求為客戶做全方位的壽險規劃；

4.對客戶的售后服務要做到全面細致；

5.將保險責任與免賠條款向客戶解釋清楚。

三、實習過程和內容

此次實習過程總體可分為三部分，即崗前培訓、銜接訓練、正式崗位實習。

（一）對保險的認識

保險可分為社會保險和商業保險，社會保險是在既定國家政策的引導下，由國家通過立法對公民強制征收保險費，形成保險基金。用以對其中因年老、疾病、生育、傷殘、死亡和失業而導致喪失勞動能力或失去工作機會的成員提供基本生活保障的一種社會保障制度。社會保險不以盈利為目的。而商業保險是一種以營

利為目的的保險形式，它專門的保險企業經營。保險公司的經濟補償以投保人交付保險費為前提，具有有償性、公開性和自愿性，并力圖在損失補償后有一定的盈余。在保期間，保險人和被保險人都以保險合同來約定彼此的權利和義務。

在我看來，保險也是給自己和他人的一份愛，一份責任，一個承諾；保險不是必需品，但是必備品，人們總是在造成損失后才后悔沒有投保，但此時后悔已無法挽回所造成損失。雖然保險不能預防和防止事故的發生，但是它能在事故發生后最大限度的彌補事故所造成的經濟損失。使被保險人不至于因為經濟的問題而走投無路。

（二）對太平洋人身保險業務的認識

1.人身保險范圍

人身保險以人的壽命和身體為保險標的。當被保險人發生死亡、傷殘、疾病、年老等事故或保險期滿時給付保險金的一種險種。人身保險的投保人按照保單的約定，向保險人繳納保險費，當被保險人在合同期限內發生死亡、傷殘、疾病等保險事故或達到人身保險合同約定的年齡、期限時，保險人依照合同約定向被保險人或其受益人給付保險金。人身保險的具有保險事故發生通常具有必然性；人身保險事故的發生具有分散性；人身保險中死亡事故的發生概率隨被被保險人年齡增長而增加，其具有相對穩定性。

2.人身保險的市場營銷

人身保險的營銷，就是在不斷變化的人身保險市場環境中，旨在滿足消費者各種人身保險需求、實現保險公司利潤目標的商務活動過程。它包括人身保險產品的構思、開發、設計、費率厘定、分銷、促銷及售后服務等一系列與人身保險市場有益的計劃與實施活動。我在太平洋保險公司主要從事間接營銷渠道中的個人人身保險業務，主要作為營銷員從事人身保險的銷售，跟隨老員工學習經驗和人際關系的處理。做好對客戶的服務工作，過程主要包括咨詢、約訪、面談、締約、收費等，如果保險標的的發生符合合約規定的保險事故，還要包括審核、理賠、契約變更、附加價值服務等過程，還有可能發生投保人和保險人之間的法律申述過程。

3.人身保險的核保與理賠

核保是保險人對申請保險保障的準被保險人的風險程度進行選折或評估，以決定是否承保和確定承保條件的過程。核保流程要經過四次風險選擇，既業務員核保、體檢醫師核保、專業部門核保以及生存調查。主要通過對投保單、體檢報告書、病歷報告書和生存調查報告等資料來進行核保。進而將核保對象劃分為標準體、次健體、拒保體和延期體。人身保險的理賠流程有受理登記，審核各項單證和證明材料，現場查勘，責任審核，理賠計算。

4.人身保險的給付

人身保險金的給付主要包括人壽保險金的給付，人身意外保險金和醫療費用保險金的給付。

（三）對企業管理的認識

對于員工而言：跟對一個領導就解決了路線問題。

為了使企業能夠更好的發展，管理者首先要制定一個完備的企業發展戰略模式，其次想辦法提高工作效率、降低勞動成本以及節省企業不必要的開支。再者就是管理者必須優化資源配置，對企業資源進行資源整合。其中最主要的就是人力資源整合。人力資源是企業核心競爭力的關鍵，企業要提高盈利能力、市場形象、社會影響力必須先提升員工的技術水平和素質。對員工要定期組織開例會，及時交流工作經驗、提出工作中存在的問題，以便解決，并附帶企業工作技能培訓，培訓之后要進行考核，以檢查培訓效果。根據每個人的特點，安排適合他們的工作，并要讓他們感受到一定的工作壓力，在能夠做好自己本職工作的同時，要能夠勝任其他工作，實現工作角色的轉換。為了降低企業風險，盡量不要讓某一人負責企業某項工作的全部內容，這樣一是增加了企業的風險性，二是不便于實現企業員工角色的轉換。

企業在用人上要秉承公開、公正、公平的人才選拔制度，獎罰分明。建造一個和諧、溫馨的工作環境。讓員工對企業有一種歸屬感，這樣他們才會認同企業文化、全心全意為企業發展出謀劃策，克忠職守為企業服務。

（四）實習過程中其他能力的提升

1．通過此次實習讓我了解了保險行業的一些基本知識，特別是人身保險。同時我還熟悉了人身保險的基本險種以及直賠中心理賠流程和給付流程。

2．在實習過程中我還學會了如何使用復印機、傳真機、掃描儀、理賠系統的操作和查價以及一些客戶服務方式等。

3．實習讓我明白保險公司的業務結構主要有直銷、營銷和代理業務，保險公司必須對被保險人履行如實告知義務和理賠服務承諾。其理賠模式主要有自做和外包模式，也可以兩種模式并舉。保險實現網絡營銷是一種新興的發展模式，因為這種營銷模式更加方便、快捷，也更節省成本。

四、實習總結和體會

能夠來到太平洋實習，感受太平洋的工作氛圍，學習他們的工作技能，并且還為你安排一位實習老師，我覺得還是蠻幸運的。回顧此次實習，我感慨頗深，期間有辛苦、有疲憊、也有歡笑。雖然只有短短的三個月，但我卻收獲了很多。

從實習開始，我們的實習過程就已經被安排得有條不紊，先是巴立樂巴總對我們進行培訓，了解保險行業，熟悉保險條款、理賠流程和企業文化。之后就隨著我的老師進行現場實習接觸各種各樣的案件。看著他怎樣對待客戶的處理咨詢、及理賠和對客戶的整個展業過程。待熟悉之后就由我來操作，他則在一旁指

導。慢慢地我就能夠完成一些簡單的客戶服務。對直賠定損熟悉之后，我就開始跑外勤，去接觸各種客戶，接觸各個類型的大案件。大案件在處理起來就比較費神，也比較辛苦。但我覺得更能夠歷練自己，讓自己成長得更快。

面對一個這樣復雜的交際圈，我接觸了許多人，他們中有有素質的，也有蠻橫不講理的，他們利用公司一些制度的不健全以及現實社會的可操作性大來保全自身利益。因此公司難免會產生一些不必要的經濟損失，但卻無能為力。社會的色彩很濃也很雜。

能夠擁有這樣一次獨一無二的實習機會我覺得是幸運的，因為我能夠接觸到形形色色的人，我可以從他們身上學習到許多優秀的品質，改正自身的一些不良行為，同時也通過接觸不同的人，增強自己的人際交往能力和社會適應能力，讓自己在以后的生活中更加自信，更加堅強。

五、致謝

今天，我的實習結束了。在這三個月中，我付出了辛勞，同時也收獲了碩果。我要感謝我的母校——________學院，一直以來對我的培養，感謝_____專業全體老師傳授給我專業知識。感謝當初錄用我的集團_____，感謝______所有給予我幫助的人。