第一篇：女大學生孤獨感與交往技巧探析(卜鵬翠)7.10

女大學生孤獨感與交往技巧探析
卜鵬翠（隴東學院教育學院 甘肅 慶陽 745000）摘 要： 孤獨感是指個體渴望人際交往與親密關(guān)系而無法滿足時產(chǎn)生的一種不愉快的體 驗。女大學生由于不同的生理和心理特征，在人際交往中易受自身特點，社會現(xiàn)象和傳統(tǒng)觀 念的影響而產(chǎn)生孤獨感。健全人格、增強自信、掌握人際交往技巧和藝術(shù)并積極的融入到集 體中有利于女大學生擺脫孤獨。關(guān)鍵詞：女大學生；孤獨感；交往技巧 作者簡介：卜鵬翠，女，1978 年生，甘肅白銀人，甘肅省隴東學院講師，碩士，主要 從事心理學與學校心理輔導的教學與研究工作。甘肅省慶陽市 745000 中圖分類號：G444 文獻標識碼：A 基金項目:隴東地區(qū)教師與學生孤獨心理現(xiàn)狀及其心理健康教育研究(編號:XYSK1102)近些年來，國內(nèi)外心理學者逐漸開始關(guān)注孤獨感這一領(lǐng)域，尤其是對大學生孤獨感的研 究。處在象牙塔中的大學生們，不少人體驗過或正在體驗著這種情緒。在大學生中，“郁悶”、“孤獨”“無聊”等詞出現(xiàn)頻率較高，孤獨感的存在具有一定的普遍性。值得注意的是，伴、[1] 隨著孤獨，種種消極的情緒如沮喪、抑郁、自卑、煩躁不安、無所適從等也會產(chǎn)生，這直 接危害大學生的身心健康，影響其學習、生活和社會交往。

一、孤獨的概念 “孤獨” 這一術(shù)語最早來自醫(yī)學，用來表示人際溝通以及情感表述方面的功能障礙。1973 年，美國學者 Weiss 發(fā)表了《孤獨，一種情緒及社會性孤立體驗》的文章。文章指出孤獨感 是當個體感到缺乏令人滿意的人際關(guān)系，自己對交往的渴望與實際的交往水平產(chǎn)生差距時的 一種主觀的心理感受或體驗。Perlman 和 Peplau 認為：孤獨感是指個體在社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不 足時的不快樂體驗，包括社會關(guān)系在數(shù)量上的不足和質(zhì)量上的低下。Schmit 和 Sermat 則 認為孤獨是由于個人感受到他所擁有的人際關(guān)系與希望的人際關(guān)系之間的不一致而導致的。Rook 認為，不同類型的人際關(guān)系和人際情境都可能成為孤獨產(chǎn)生的導火索，因而孤獨的定 義應(yīng)是個體被他人疏遠、誤解或拒絕，或者缺乏親密的社會同伴，或者缺少獲得人際融合和 [1] 情感親密的活動時，體驗到的一種持續(xù)的令人痛苦的情感。我國學者也對孤獨進行了描述，岑國楨將孤獨定義為個體因在人際關(guān)系中未能滿足自己 的社會期望，從而在主觀上產(chǎn)生自己被忽視、被遺忘、被他人認為是無足輕重的感受，引發(fā) 的一種消極的心理狀態(tài)。黃希庭則認為孤獨是一種負向的情緒體驗，是個體渴望人際交往和 親密關(guān)系卻又無法滿足，而產(chǎn)生的一種不愉快的情緒。

二、女大學生孤獨感成因

（一）青春期的封閉心理 [2] 心理學研究表明，孤獨感最強烈的時期就在青春期。在青春期的女大學生，一方面覺 得自己有許多不愿告人的秘密，有一種封閉心理；另一方面隨著自我意識的不斷增強，她們 逐漸產(chǎn)生了解別人內(nèi)心世界并被其他同齡人接受的需要，她們很關(guān)心自己在老師和同學心目 中的地位和形象，重視他人的評價。但同時又發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心世界和自我與其他同齡人之間 的心理差異，意識到與眾不同的特點，渴望別人能真正理解自己，能與自己以心換心地進行 溝通。這種矛盾心理導致孤獨感的產(chǎn)生。

（二）完美主義的交友觀 女大學生隨著身心走向成熟，社會化程度不斷提高，有了歸屬、贊許、與人交往的需要，他們渴望友情。然而在人際交往中，一方面她們的自我肯定值過高，自命不凡、自視清高；

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另一方面過分理想主義和完美主義，對校園人際關(guān)系的復雜性和多樣性缺乏足夠的心理準 備，總是以自己的喜好為標準來衡量別人，苛求別人。當她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中沒有人能與自己想象 的標準完全一致時，就或許會產(chǎn)生對誰也看不上眼，不愿與他人交往的心理傾向。同時，她 們經(jīng)?？燎笞约?，既為自己不愛與人交往而苦惱，又不愿意、甚至討厭說客套話、應(yīng)酬話，覺得這樣很庸俗，把自己的愿望要求與現(xiàn)實生活完全割裂開來，再加上她們與人交往的技能 較不足，這樣就造成了與他人難以建立正常及和諧友善的關(guān)系，孤獨體驗自然顯得很強。

（三）個性缺陷及缺乏自信 許多學者都認為人格因素與孤獨感具有某種內(nèi)在聯(lián)系。人格因素影響人的行為方式，影 響人們對自身人際關(guān)系狀況的知覺和評價，影響人們對自身處境的理解，從而影響到孤獨感 [1]。對女大學生而言，自身人格特質(zhì)差異與孤獨感的產(chǎn)生有必然聯(lián)系。從男女心理差異上看，女生遇事往往顯得顧慮重重，缺乏自信，容易自我否定，依賴性強，習慣于順從和依賴他人，缺乏自強自立和競爭意識。往往把自己擺在被動和從屬地位。加之女性的傳統(tǒng)依附地位所賦 予她們的心理特征遠未消失，且大多習慣性地以男性的價值觀來規(guī)定自己的行為，不可避免 [3] 地自我給自己設(shè)置成長進步的心理障礙，嚴重影響學習、生活和人際交往從而產(chǎn)生孤獨感。

（四）社交技能的缺乏 當代許多女大學生在社會交往中往往表現(xiàn)出對她們的伙伴不太感興趣，關(guān)于對方的問題 提得很少，常常不能對對方所說的加以評論，也較少向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)自己的信息；相反，她 們更多的是談?wù)撟约翰⑶页＝榻B新的與對方的興趣無關(guān)的話題，傾向扮演一個 “被動消極的 社交

交角色”，也就是說，在交談中不愿付出太多努力。所以，許多人常常感到與她們交往很 乏味，她們不知道這種交往方式是怎樣趕跑了潛在的朋友。正因這些社會交往技巧的缺乏而 導致了她們孤獨感的產(chǎn)生。

（五）競爭壓力的促成 當今社會，競爭日益激烈，人們面臨的壓力也越來越大，這些競爭和壓力使人與人之間 真誠的溝通越來越缺少，甚至在交往中逐漸變得多疑、猜忌，常因警戒別人而自我封閉，由 [2] 于缺少相互間的情感交流而備感孤獨。尤其對女大學生來說，以前在中學是各方面比較優(yōu) 秀的，進入大學之后，生活在一個大家都比較優(yōu)秀的環(huán)境中，彼此免不了要對比、競爭，為 了將來找到一份理想的工作也要競爭。這種能力上、利益上的競爭也是女大學生不能相互溝 通進而產(chǎn)生孤獨感的一個重要原因。也有一些女大學生對激烈競爭的大學生活沒有足夠的心 理準備,驟然減少的成功體驗和增加的挫敗感,使她們本來不甚強大的心理耐受力，在超強而 又持久的自責與否定的情緒情感體驗的考驗面前，產(chǎn)生了孤獨無助感。

三、女大學生人際交往現(xiàn)狀

（一）女大學生交往動機迫切 女大學生自我意識逐漸成熟，對社會的參與意識增強，使其急于讓他人了解和承認自己，同時也有急于了解社會和他人的強烈愿望，她們普遍希望通過交往獲得友誼。特別是大學新 生，由于環(huán)境的改變，為擺脫孤獨，她們渴望并急于交往。與此迫切交往的內(nèi)在動機相比的 是，相當數(shù)量的女大學生由于自尊心、謹慎、羞怯、技巧、機會等種種原因而又不敢或不善 于突破自己。當被冷落、忽視、否定的時候，自己的內(nèi)心又無法解嘲或自救，長此以往容易 [4] 陷入自卑、封閉的循環(huán)中。女大學生在交往中過分求全責備，對感情因素要求過高，過分 排斥有目的的交往，以挑剔和防范的眼光看待別人的主動接近，也容易影響人際關(guān)系的拓展，[5] 成為人際交往的障礙。交往動機過分理想化的女生一旦離開大學校園，面對社會多元化的 人際交往就可能會造成社會適應(yīng)不良。

（二）女大學生自我性別歧視 女大學生人際交往心理受傳統(tǒng)觀念的深層影響。個體作為社會性的存在，其思想行為無 時不受幾千年沉淀下來的文化、意識形態(tài)、價值觀念等的影響和制約。傳統(tǒng)社會對女性的期

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望值遠不如對男性的期望值高，在觀念上認為女性是善良溫柔、依附于男性的。在傳統(tǒng)文 化中女性沒有自我獨立的價值系統(tǒng)，男尊女卑、男強女弱、三從四德、男主女從等傳統(tǒng)道德 觀念使女性的自尊、個性被扭曲。這種傳統(tǒng)文化幾乎是迄今為止任何時代衡量女性好壞與

否 [6] 的標準,不僅被男性也被女性自身所接受。這些傳統(tǒng)的觀念加深了女性人際交往中的社會 刻板印象,對女大學生的人際交往產(chǎn)生障礙。同時，現(xiàn)代社會仍然存在著事實上的不平等現(xiàn) 象，對女大學心理發(fā)展也存在一定影響。

（三）女大學生交往圈子生活化 女大學生的人際關(guān)系的建立和人際交往的展開很大程度上都是取決于性情是否相投、志 趣是否一致，所以她們很少刻意去建立一種關(guān)系和開始一段交往，更多的是順其自然，學習和生活接觸中自然形成一定的親密關(guān)系，產(chǎn)生友誼或愛情。這樣的生活環(huán)境使大多數(shù)女大學 生的交往范圍僅限于校園內(nèi)的種種關(guān)系：同學關(guān)系、師生關(guān)系和同鄉(xiāng)關(guān)系。也就是說，女大 學生的生活圈子比較生活化。首先，交往范圍生活化反映了女大學生的交往比較被動，缺乏 主動性的一面。交往上的順其自然，其實恰恰失去了交往的主動權(quán)，而被動地受所交往的對 象左右，往往是想要發(fā)展的關(guān)系沒法開始，不想要的交往卻沒法拒絕。其次，這種特點還反 映了女大學生不善于拓展自己的人際關(guān)系，建設(shè)“人脈”，這會讓自己失去很多開闊眼界和 自我發(fā)展的機會。再次，消極地囿于生活圈子的交往，會讓自身的人際交往能力得不到更好 的鍛煉，妨礙了女大學生們自身現(xiàn)代素質(zhì)的提高。最后，因為交往圈子就是生活圈子，所以 交往方面產(chǎn)生問題，就會直接對女大學生的生活造成影響，特別是容易導致情緒上的波動，進而影響心理健康。有研究指出，女大學生成為心理問題的高發(fā)人群，人際交往障礙則首當 [5] 其沖，這也說明了女大學生人際交往問題對其心理健康影響的程度是比較大的。女大學生 擴展交往范圍，不僅是提升個人素質(zhì)、尋找發(fā)展平臺的需要，也是促進個人心理健康的需要。

（四）網(wǎng)絡(luò)普及對女大學生交往的影響 網(wǎng)絡(luò)正在迅速地滲透到社會生活的各方面。面臨著社會化重要階段的當代大學生尤其 女大學生已逐漸接受了這種與傳統(tǒng)的人與人、面對面互動交往方式不同的另一種交往方式— —網(wǎng)絡(luò)交往。這個由鼠標、鍵盤和導線連成的網(wǎng)絡(luò)世界成為女大學生生活不可缺少的一部分，[4] 網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系因而成為了女大學生人際交往的一個重要方面。網(wǎng)絡(luò)對女大學生人際交往的 積極作用是主流，但隨之出現(xiàn)的則是網(wǎng)絡(luò)對女大學生人際交往的消極影響。由于網(wǎng)絡(luò)中的人 際交往是以計算機為中介，與傳統(tǒng)人與人之間的直接交往相比，現(xiàn)實性的面面接觸減少，交 往活動單一，穩(wěn)定交往難以實現(xiàn)；情感交流局限，人情趨于冷漠；交往中自我中心突顯等一 [6] 系列問題。并且網(wǎng)絡(luò)時代極易讓女大學生

淹沒于其中，女大學生在對高新技術(shù)做出迅速反 [7] 應(yīng)的同時，也陷入一系列的人際交往之中。她們中的一些逃避現(xiàn)實，不愿與人交往，對他 人漠不關(guān)心；個人主義流行，缺乏安全感；各種變異行為，心理疾病增多；人與人之間缺乏 信任感；加上過度沉迷于互聯(lián)網(wǎng)中，減少與社會、家庭的溝通，導致家庭與社會價值觀的日 趨淡漠。專家指出對虛擬世界的依賴甚至沉迷，背后是孩子們的孤獨癥、現(xiàn)實生活中人際交 [8] 往能力低下的表現(xiàn)。

四、女大學生提升交往技巧以應(yīng)對孤獨感的策略

（一）正視孤獨，完善人格 作為一名新時代的女大學生，應(yīng)注重提高自我認識和自我調(diào)控能力，正視孤獨，找出自 己心理問題的根源，進行自我調(diào)控。女大學生應(yīng)注重加強以下兩個方面的培養(yǎng)以完善自身人 格。一是正確認識自我。要正確認識自我，了解自我，正確看待社會與人際關(guān)系中的冷熱，分清是非，克服情感體驗的局限性，增強自身心理承受力，加強自信，完善自我，最終擺脫 孤獨。二是提高自身的人格魅力。應(yīng)該說，每個個體都有其內(nèi)在的人際魅力，人際魅力是一 個人綜合素質(zhì)的社交生活中的體現(xiàn)，這就要求在校的大學生豐富自己的內(nèi)心世界，從儀表到 談吐，從形象到學識，多方位提高自己。心理學研究表明，初次交往中，良好的社交形象會

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給對方留下深刻的印象，而隨著交往的深入，學識更占主導地位，特別是大學生的個性培養(yǎng)，[1] 拓展自己的內(nèi)涵。

（二）樹立正確的性別觀，增強自信 不管是自卑，自我貶低；還是自大，自我夸張，都是我們心理生活中的缺陷和障礙，都 是由于缺乏基本的自我認識能力所導致。傳統(tǒng)社會性別觀念影響女大學生對自我的評價，她 [6] 們的自卑感比男生要強得多。所以女大學生應(yīng)該學習社會性別方面的知識，從而樹立適應(yīng) 時代發(fā)展要求的社會性別觀念，對自己作為女性的性別角色的社會價值、社會意義進行合理 的評價，增強自信，走出自卑和羞澀的陰影，相信自己，肯定自己。心理健康的一條重要標 準就是“悅納自己”，悅納自己是增強自信的一條有效途徑。自我肯定、悅納自己以自己的 獨特性為前提，既承認和接受現(xiàn)實的自己在思想觀念、性格品質(zhì)、行為方式等方面存在的不 足，又充分看到自己的優(yōu)點和長處，充分肯定自己，在一定程度上增加自己的優(yōu)越感，增強 自信，這就是心理學上的“皮列馬利翁效應(yīng)”。心理學實驗和現(xiàn)實不少事例反復證明了積極 [2] 的心理暗示和誘導能使人更加進步。所以，肯定自己、悅納自己就會使自己從自卑和羞怯 的陰影中走出來，賦予自己的

第二篇：與客戶交往與溝通技巧

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)

1、使用稱呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應(yīng)該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應(yīng)該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

3、解決問題的技巧作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機時的技巧打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應(yīng)先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結(jié)交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。來源：貿(mào)易論壇

第三篇：溝通技巧與公關(guān)禮儀對大學生人家交往重要性

溝通技巧與公關(guān)禮儀對大學生人家交往重要性

大學生要想獲得生存和發(fā)展的本領(lǐng)，就必須學會為自己制造一個良好的外部人際環(huán)境,良好的人際交往能夠促進大學生的社會進程和大學生自我認識的深化，能夠為大學生個性的發(fā)展與完善創(chuàng)造條件，是保持大學生身心健康的的重要條件，同時良好的人際交往可以幫助我們獲取信息，抓住機遇、自我完善和取得事業(yè)的成功。一種良好的溝通方式是大學生成功的基礎(chǔ)和必備條件，那么怎么樣培養(yǎng)我們在這方面的能力呢？

大學生人際交往中，人格因素至關(guān)重要，不良的人格特征或人格缺陷容易給對方以不良的評價、不愉快的感受和不安全感，從而影響人際交往。常見的人格缺陷有：自私自利、為人虛偽、不尊重人、報復心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求別人、過分自卑，驕傲自滿、孤獨固執(zhí)等。這些人格缺陷嚴重影響同學們之間的交往。因此，大學生不斷完善人格非常重要。

對大學生來說，人際交往的能力欠缺也是影響人際交往的原因之一。有的同學在日常生活中已經(jīng)體會到，往往想關(guān)心別人都不知從何做起；想贊美別人卻不知從何開口；想?yún)f(xié)調(diào)人際關(guān)系卻越協(xié)調(diào)越復雜；想與人為善卻控制不住自己的沖動而語言生硬。人際交往能力是一個人的知識、人品、修養(yǎng)以及各種心理能力的綜合，反映了一個人的綜合素質(zhì)，大學生在培養(yǎng)和提高自己的人際交往能力的同時也要注意自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。

分析大學新生人際交往中易出現(xiàn)的問題和主要原因，詣在增強其心理健康，從而建立和諧、融洽良好的人際關(guān)系。那么大學新生如何建立良好的人際關(guān)系呢？可遵循以下原則：

一、平等原則

平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。同學間交往的目的主要是在于共同完成大學的學習任務(wù)，這就規(guī)定了彼此應(yīng)在人格上平等和學習上互助，并且主動了解、關(guān)心同學。蘇霍姆林斯曾經(jīng)指出，不要去挫傷別人心中最敏感的東西----自尊心。

二、相容原則

相容表現(xiàn)在對交往同學的理解、關(guān)懷和喜愛上。人際交往中經(jīng)常會發(fā)生矛盾，有的是因為認識水平不同，有的因性格脾氣不同，也有的是因為習慣愛好不好等等，相互之間會造成一定的誤會。雙方如果能以容忍的態(tài)度對待別人，就可以避免很多沖突。

三、互利原則

古人云：“投之以桃，報之以李?！盎ダ瓌t要求我們在際交往中，了解對方的價值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。

四、信用原則

信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。在人際交往中，與守信用的人交往有一種安全感，與言而無信的人交往內(nèi)心充滿焦慮和懷疑。對每一個立志成才的大人學生來說，守信用使你的形象更添光彩。

首先先讓我們看看什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通對于學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類

溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。編輯本段良好溝通應(yīng)避免的錯誤

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。

我們了解了溝通，那么應(yīng)該怎么樣提高我們的溝通能力呢？提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。那么究竟怎樣才能提高自己的溝通能力呢？心理學家經(jīng)過研究，提出了一個提高溝通能力的一般程序。一般步驟 開列溝通情境和溝通對象清單

這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領(lǐng)導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，理性的分析對方的想法和應(yīng)對措施，以便全面地提高自己的溝通能力。

身為大學生的我們在溝通上，有什么特點呢？有以下這么幾種：

1、大學生人際關(guān)系的認識缺陷。由于人生觀和世界觀存在差異，大學生在對人際關(guān)系的認識上也存在較大差異，部分同學對人際關(guān)系存在錯誤理解。認為只要自己有能力就可以萬事不求人，有些同學認為搞人際關(guān)系就是向別人獻殷勤，就是巴結(jié)、討好別人，就是在背后搞小動作，就是沒本事光明正大與人競爭。也有部分同學一方面渴望與他人建立良好的人際關(guān)系，另一方面因為看慣了人際交往中某些不良現(xiàn)象而為了“出淤泥而不染”只好望而卻步，這種同學在看待人際關(guān)系時時時刻刻都帶著有色眼睛，他們的警惕，他們的“高風亮節(jié)”使他們一直徘徊在交際圈之外。這些錯誤觀念反映了大學生在社會生活方面的不成熟。

2、大學生人際關(guān)系的心理缺陷。在種種人際交往困境中，真正困繞大學生的是心靈上的結(jié)。首先，人際關(guān)系不理想反映出大學生自我認知存在偏差。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生在自我認知上存在兩種偏差：一是過高評價自己，妄自尊大，孤芳自賞；二是自我評價過低，妄自菲薄，自輕自賤。有些同學課堂上有言而不敢發(fā)，生怕自己說錯了，惹人笑話，一些大型活動惟恐避之不及。其次，大學生人際交往的心理缺陷還表現(xiàn)為自我情緒控制能力欠缺。大學生正處在青年中期，心理發(fā)育尚未成熟，科學的世界觀、人生觀尚未完全建立，情緒及不穩(wěn)定。在人際交往中容易走極端。部分同學對自己的情緒的控制能力較差。當自己取得成績時便沾沾自喜，一旦失意，往往愁腸萬般，更有甚者，自己心情不快卻遷怒于人。這些同學嚴重缺乏自制，在人際交往中不受歡迎，因而導致人際關(guān)系的緊張。

3、大學生人際交往的行為缺陷。大學生的人際交往缺陷反映在行為上則表現(xiàn)為以下幾種情況；一是大學生宜人度下降?！叭瞬粸榧禾煺D地滅”的古訓似乎已經(jīng)使許多大學生習慣了在不該麻木時麻木，不該畏縮時畏縮。二是大學生人際交往的恒常性較差。山西大學唐為民等人的研究表明，大學生在選擇交往對象上表現(xiàn)出明顯的易變性，今天跟此人好，明天跟彼人好，甚至是好友之間朝親夕仇的情況也時有發(fā)生。三是“重色輕友”。大學生一旦有了異性朋友，則與同性朋友的交往明顯減少。把大部分的時間和精力花在與朋友的“長相斯守”上，而對周圍的同學漸漸疏遠[3]。四是校園人際關(guān)系變味。同窗好友變成“癡心戀人”，課外社團變成“封建行幫”，學生干部變成“學生貴族”，人情變成“禮情”，老師變成“老板”等等現(xiàn)象，既反映了校園文化的日漸污濁，也反映了部分同學人際交往的功利行為和錯誤思想[4]。五是低級趣味的人際交往行為。在今日的大學校園里，同樣存在一些低級趣味的交往關(guān)系。雖然說大學生婚前性行為有其值得理解的一面，但諸如“一夜情”、“性服務(wù)”等行為卻是大學生所不該為之事。

4、大學生人際交往的技巧缺陷。在缺少人際交往實踐鍛煉的情況下，大學生的人際交往技巧自然不很理想。首先，語言缺陷。在大學校園里，有的同學說話夾槍帶棒，敲敲打打；有的出語尖酸刻薄，言外有意；或者冷言冷語，冷嘲熱諷；這些言辭常會引起他人的反感，從而影響人際關(guān)系的和諧。其次，交際禮儀缺乏。禮儀是人際交往中的無聲名片。然而，今日的大學生在禮儀知識方面極度缺乏，許多學生跟老師說話都像是父母教訓小孩，同學間更是火藥味是足，不僅沒有禮貌，而且有時還表現(xiàn)得極不道德。這種禮儀上的毫不考究使許多同學第一次交往就成了最后的交往，在求職中許多學生更是飽嘗不懂禮儀的苦果。此外，大學生在人際溝通技巧，人際關(guān)系維持技巧，創(chuàng)造人際關(guān)系技巧等等方面也存在著許多缺陷。

通過上面的內(nèi)容我們可以知道怎樣溝通對于我們的重要性，那么我們?nèi)绾稳贤兀?/p>

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

溝通之前我們要有怎么樣的準備呢？ 要學會傾聽對方，那么什么是傾聽呢？傾聽是心理咨詢師參與性技術(shù)之一，心理咨詢師參與技術(shù)包括傾聽、詢問、鼓勵和重復技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述、非言語性行為的理解與把握。

六、傾聽要注意的：

1.要讓訴說者放松，兩個人都坐下來，并且在同一高度上，面對面，距離比一般的社交距離稍近些較好。

2.如果訴說者一開始情緒激動，必然導致無法把事情說清楚，此種情況常見于女性訴說者。此時作為同性，擁抱和拍撫都是很好的穩(wěn)定對方情緒的方法。

3.傾聽中，目光專注柔和地看著對方，適時給出回應(yīng)，比如點頭和“嗯”，表示你正在專心傾聽。

4.沒有聽懂或弄清楚的地方要及時提出并溝通，以免造成誤解。但不要喧賓奪主，更不要把話題扯開。

5.在對方說完前不要急于發(fā)表觀點，也不要提前在心中作出預判，盡量避免把對方的事情染上自己的主觀色彩，耐心聽完。

6.對方說完后，有條件的話，讓他喝一點熱茶或熱牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人關(guān)心，熱的東西也容易讓人重新振奮起來。

7.無論對方說的事情在你看來多可笑幼稚，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的贊美，所以，不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評點他的事。即使你不贊同他的想法，都要給予他他想要的理解和安慰，在困境中支撐對方是作為朋友的義務(wù)。

8.你不需要完全感染對方的情緒，或者想個辦法幫他出氣。如果對方的訴說內(nèi)容只是一種莫名的情緒，那么做到第7步時一切已經(jīng)完成了。但如果這是個尚待解決的問題，你可以幫他把事情從頭到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不對，哪些地方主要是別人的問題，解決方法123等等。

9.你可以從他的觀點看問題，但提出的建議一定要出于自己的想法，對方想聽到的是“你的意見”。如果擔心自己的想法太過主觀，嘗試從多個角度切入問題，如此可以盡可能地確?？陀^、公正。

10.當然也有可能，對方在訴說的過程中，自己漸漸有了主意。如果你覺得你的想法會更好，那么作為一個提議告訴他，幫他參謀而不是作決定。決定一定是當事人自己作出的。即使他最終沒有采納你的建議，也要給予他鼓勵和祝福。心理咨詢參與性技術(shù)

總的來說：一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

在這給我和讀者們提供溝通的小秘密：為人處世十訣

1、保留意見：過分爭執(zhí)無益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見，讓人們捉摸不定。謹慎的沉默就是精明的回避。

2、認識自己：促進自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢，并把握住它，則所有的人都會在某事顯赫。

3、決不夸張：夸張有損真實，并容易使人對你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹慎的態(tài)度，說話簡明扼要，決不夸張?zhí)Ц咦约?。過高地估價自己是說謊的一種形式。它能損壞你的聲譽，對你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好影響環(huán)境。有損你的和風雅和才智。

4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會對你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點的人會使人保持期望，不會埋沒你的天資。

5、取長補短：學習別人的長處，彌補自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛.、友好的態(tài)度對待每一個人。把朋友當作教師，將有用的學識和幽默的言語融合在一起，你所說的話定會受到贊揚，你聽到的定是學問。

6、言簡意賅：簡潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說話冗長累贅，會使人茫然，使人厭煩，而你則會達不到目的。簡潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會使你半事功倍。

7、決不自高自大：把自己的長外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。

8、決不抱怨：抱怨會使你喪失信譽。自己做的事沒成功時，要勇于承認自己的不足，并努力使事情晝圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強調(diào)客觀原因，報怨這，報怨那，只會使別人輕視你。

9、不要說謊、失信：對朋友同事說謊會失去朋友同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說大話，要說到做到，做不到的寧可不說。

10、目光遠大：當財運亨通時要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準備。一定要多交朋友。維護好朋友同事之間的關(guān)系，總有一天你會看重現(xiàn)在看來似乎并不重要的人或事。

了解到了如何溝通之后，你也許會產(chǎn)生這樣一個疑問：在不同的場合和環(huán)境下，溝通應(yīng)該注意什么呢？接下來我將在這篇論文中說說不同的場合應(yīng)該注意什么，怎么樣交流溝通較為合適。主要可以分為以下幾個方面：

一、電話禮儀與溝通技巧

（一）重要的第一聲：（問好，自我介紹）聲音清晰、悅耳、吐字清脆

（二）保持心情暢快 —面部表情會影響聲音的變化

（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：（熱情、積極、微笑）—口與話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。

（四）迅速準確的接聽—最好在三聲之內(nèi)接聽，桌面有兩三部電話同進響起，以長途電話為優(yōu)先。

（五）認真清楚的記錄—① When 什么時候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何處理

（六）有效電話溝通—積極呼應(yīng)，認真傾聽

（七）掛電話前的禮貌：（巧于中止，暗示對方有客來訪、有人召喚自己或有電話進來等等）— 電話由誰先掛？通常情況下：主叫方先掛，領(lǐng)導先掛。

二、餐桌禮儀

工作中要面臨很多應(yīng)酬，所以懂得必要的酒桌禮儀是很重要的，不僅能顯示出你高度的內(nèi)涵修養(yǎng)，這能使你獲得成功的幾率大大提高！主要有以下幾點：

1、眾歡同樂，切忌私語

大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。

特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生“就你倆好“的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2、瞄準賓主，把握大局

大多數(shù)灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

3、語言得當，詼諧幽默 灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關(guān)鍵。

4、勸酒適度，切莫強求

在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在?！耙跃普撚⑿邸?，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

5、敬酒有序，主次分明

敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。

敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應(yīng)只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情。

6、察言觀色，了解人心

才能演好酒桌上的角色。

7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山

酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當?shù)臋C會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點能力“的想法，使大家不敢低估你的實力。

敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。

敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。

在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯；碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。

如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動說明原因就表示對方認為這是他的隱私。

答案補充

當今社會，無酒不成席。酒桌上也有很多禮儀，其中在座次上最基本的為：面門為上，即正對門的位置應(yīng)該坐長輩或上級領(lǐng)導；其次，居中為上，也就是若無對門面的座位時，以在最中間的位置為上，坐上級領(lǐng)導、長輩、上司；再次，以門面位或居中位的右邊座位為上，坐又次一級的領(lǐng)導或又年輕一些的長輩。

酒桌上除了座次講究外，言辭和敬酒也很講究。在一起喝酒用餐要與眾人同樂，切忌私語，語言得當，不隨便調(diào)侃；勸酒要適度，不要強求，尤其不能強求女士；敬酒有序，主次分明，看準賓主，把握大局。酒桌禮儀多不勝數(shù)，但若把握了基本的這幾點，也就使你在一些社交場合不至于失態(tài)了。

三、演講技巧的道與術(shù)

演講技巧，是演講的道中之術(shù)。中國著名青年演講家、政商界領(lǐng)導者私人演講教練柏君老師曾經(jīng)評論過演講技巧。思想的崇高、使命感、高度、深度是演講的道，所謂演講能量的核心地基。而演講技巧，是在地基基礎(chǔ)上讓演講力量拔地而起的策略性。技巧的提升，需要重復大量的訓練和復習才會不斷將技術(shù)性的力量提升到藝術(shù)性。所以，演講技巧，是演講愛好者們必須學習和錘煉的技能。

美國著名演講家羅杰斯說，演講技巧是一切演講的伴侶。多了不多，少了也不少。

編輯本段演講技巧一般認為有以下幾點：

1.做好演講的準備

包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當?shù)难菥毜取?/p>

2.選擇優(yōu)秀的演講者

優(yōu)秀的演講者包括下述條件：（1）足夠的權(quán)威性；（2）演講者具有較強的語音能力和技巧：（3）演講者的熱情；（4）演講者的理智與智慧；（5）演講者的儀表狀態(tài)

3.運用演講藝術(shù)

包括開場白的藝術(shù)，結(jié)尾的藝術(shù)，立論的藝術(shù)，舉例的藝術(shù)，反駁的藝術(shù)，幽默的藝術(shù)，鼓動的藝術(shù)，語音的藝術(shù)，表情動作的藝術(shù)等等，通過運用各種演講藝術(shù)，使演講具備兩種力量：邏輯的力量和藝術(shù)的力量。

4.何謂善用空間的演講

所謂空間就是指進行演說的場所范圍、演講者所在之處以及與聽眾間的距離等等。演說者所在之處以位居聽眾注意力容易匯集的地方最為理想。例如開會的時候、主席多半位居會議桌的上方、因為該處正是最容易匯集出席者注意力的地方。

反之，如果主席位居會議桌之正中央，則會議的進行情況會變?nèi)绾文?？恐怕會使出席者注意力散漫了，且有會議冗長不休的感覺？因此，讓自己位居聽眾注意力容易匯集之處，不但能夠提升聽眾對于演講的關(guān)注，甚至具有增強演說者信賴度權(quán)威感的效果。

5.演講時的姿勢如何

演說時的姿勢（posture）也會帶給聽眾某種印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏縮縮的印象。雖然個人的性格與平日的習慣對此影響頗巨，不過一般而言仍有方便演講的姿勢，即所謂“輕松的姿勢”。要讓身體放松，反過來說就是不要過度緊張。過度的緊張不但會表現(xiàn)出笨拙僵硬的姿勢，而且對于舌頭的動作也會造成不良的影響。

決竅之一是張開雙腳與肩同寬，挺穩(wěn)整個身軀。另一個決竅是想辦法擴散并減輕施加在身體上的緊張情緒。例如將一只手稍微插入口袋中，或者手觸桌邊、或者手握麥克風等等。

6.演講時的視線

在大眾面前說話，亦即表示必須忍受眾目睽睽的注視。當然，并非每位聽眾都會對你報以善意的眼光。盡管如此，你還是不可以漠視聽眾的眼光，避開聽眾的視線來說話。尤其當你走到麥克風旁邊站立在大眾面前的那一瞬間，來自聽眾的視線有時甚至會讓你覺得刺痛。

克服這股視線壓力的秘決，就是一面進行演講；一面從聽眾當中找尋對于自己投以善意而溫柔眼光的人。并且無視于那些冷淡的眼光。此外，把自己的視線投向強烈“點頭”以示首肯的人，對鞏固信心來進行演說也具有效果。

7.演講時的臉部表情

演講時的臉部表情無論好壞都會帶給聽眾極其深刻的印象。緊張、疲勞、喜悅、焦慮、等情緒無不清楚地表露在臉上，這是很難藉由本人的意志來加以控制的。演講的內(nèi)容即使再精彩，如果表情總覺缺乏自信，老是畏畏縮縮，演講就很容易變得欠缺說服力。

控制臉部的方法，首先“不可垂頭”。人一旦“垂頭”就會予人“喪氣”之感，讓聽眾覺得自己很不自信。而且若視線不能與聽眾接觸，就難以吸引聽眾的注意。另一個方法是“緩慢說話”。說話速度一旦緩慢，情緒即可穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,再者，全身上下也能夠為之泰然自若起來。

8.有關(guān)服飾和發(fā)型

服裝也會帶給觀眾各種印象。尤其是東方男性總是喜歡穿著灰色或者藍色系列的服裝，難免給人過于刻板無趣印象。輕松的場合不妨穿著稍微花俏一點的服裝來參加。不過如果是正式的場合，一般來說仍以深色西服、男士無尾晚宴服（tuxedo)、以及燕尾服為宜。其次，發(fā)型也可塑造出各種形象來。長發(fā)和光頭各自蘊含其強烈的形象，而鬢角的長短也被認為是個人喜好的表征。站出來演講之際，你的服裝、究竟帶給對方何種印象？希望各位好好地思量一番。

9.聲音和腔調(diào)

聲音和腔調(diào)乃是與生俱來的，不可能一朝一夕之間有所改善。不過音質(zhì)與措詞對于整個演說影響頗巨，這倒是事實。根據(jù)某項研究報告指出聲音低沉的男性比聲音高亢的男性，其信賴度較高。因為聲音低沉會讓人有種威嚴沉著的感覺。盡管如此，各位還是不可能馬上就改變自己的聲音?？傊?，重要的是讓自己的聲音清楚地傳達給聽眾。即使是音質(zhì)不好的人，如果能夠稟持自己的主張與信念的話，依舊可以吸引聽眾的熱切關(guān)注。

說話的速度也是演講的要素。為了營造沉著的氣氛，說話稍微慢點是很重要。標準大致為5分鐘三張左右的A4原稿，不過，此地要注意的是，倘若從頭至尾一直以相同的速度來進行，聽眾會睡覺的。

10.與觀眾互動

演講時要注意與觀眾互動，這樣可以渲染場上的氛圍，增強感染力！

通過我這么多的介紹，你是不是 已經(jīng)對溝通有很好怕的而掌握了呢？

第四篇：大學生人際關(guān)系與孤獨感的相關(guān)研究論文

摘要 為研究大學生人際關(guān)系和孤獨感的關(guān)系。通過采用大學生人際關(guān)系綜合診斷量表、孤獨感量表(UCLA)對200名大學生進行測量.結(jié)果表明大學生人際關(guān)系總分的平均分為9.26.孤獨感量表的平均每題得分為2.19，性別與年級上均無顯著差異.大學生人際關(guān)系總分與孤獨感呈顯著正相關(guān)，即大學生人際關(guān)系存在一定程度的困擾，孤獨感程度一般.大學生的人際關(guān)系對孤獨感有較大的影響作用，人際困擾越多，就越孤獨。

關(guān)鍵詞 大學生 孤獨感 人際關(guān)系

孤獨感是一種由社會缺陷造成的，一種令人痛苦的主觀情緒體驗。對于青少年，余苗梓等0的研究表明，應(yīng)對方式、社會支持、自我隱瞞和自我暴露是影響孤獨感的重要因素。Weiss明確指出人際關(guān)系是孤獨產(chǎn)生的主要原因。0有人通過因素分析對被試的孤獨情境作了描述，目的是探索人際困擾對孤獨的作用，其結(jié)果表明，最大的因素是情感威脅，因此人際困擾可能是解釋孤獨感的主要原因。

因此，筆者試圖從人際取向去探討大學生孤獨感的狀況，并考察人際關(guān)系與孤獨感的關(guān)系，為開展大學生孤獨感的預防和干預提供一定的依據(jù)。

1研究對象和方法

1.1被試本研究用隨機抽樣的方法從天水師范學院選取200名本科大學生進行調(diào)查。最后篩選出有效問卷182份，男67人，女ll5人，一年級55人，二年級62人，三年級38人，四年級27人，平均年齡20.4歲。

1.2測量工具

(1)孤獨感量表(UCLA)。(2)大學生人際關(guān)系綜合診斷量表。01.3施測方法問卷調(diào)查均以團體施測的方式進行，采用SPSS13.0對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2結(jié)果

2.1大學生人際關(guān)系的特點結(jié)果顯示，大學生被試在人際關(guān)系總分和四個維度待人接物、與異性交往、交際與交友和交談的平均分分別是9.26、1.8O、2.14、2.82、2.50。被試大學生的困擾總分平均分為9.26，人際關(guān)系綜合診斷量表的評分規(guī)則(大于9分就存在人際困擾)來看，有一定程度的人際困擾。在四個維度中，待人接物得分最低，交際與交友的平均分最高。表明，被試大學生在待人接物方面的困擾最小，交際與交友上的困擾最大。

2.2大學生孤獨感的現(xiàn)狀

表l中可看出量表的平均每題得分低于量表平均分2.5是2.19分，表明大學生的孤獨感水平不高。

表l 大學生孤獨感現(xiàn)狀

平均每題得分平均數(shù) 標準差 屜大值 最小值孤獨感 2.19 43 89 8.25 69.00 21.oo表2表明三年級大學生孤獨感平均分最低，二年級最高：男生孤獨感的平均分高于女生。

表2 大學生孤獨感在年級及性別上的得分情況表3中，以孤獨感為因變量，以性別、年級為自變量，做單因素方差分析，其結(jié)果是年級和性別的主效應(yīng)均不顯著。

2.3大學生人際關(guān)系與孤獨感的相關(guān)研究對大學生人際關(guān)系總分與孤獨感進行相關(guān)分析，結(jié)果見表4。表明，大學生孤獨感與人際關(guān)系呈顯著正相關(guān)。

表3 不同性別、不同年級大學生孤撤感的方差分析結(jié)果表4 大學生人際關(guān)系和孤獨感的相關(guān)分析表孤獨感人際關(guān)系 0.370“注：¨ P< O.01，p< 0.05。

3討論

3.1大學生人際關(guān)系的基本情況表l結(jié)果顯示，大學生存在輕度的人際關(guān)系困擾，說明被試大學生人緣一般，與他人相處有一定困擾，朋友之間的關(guān)系不穩(wěn)定。這可能是近年來.大學生就業(yè)壓力逐年加大，這使學生從入學開始就考慮自己前途，于是他們埋頭苦讀的同時又想盡辦法通過各種途徑增加就業(yè)渠道。在繁重的課業(yè)與就業(yè)的壓力以及伴隨各種矛盾的影響之下，大學生的情緒容易波動，人際關(guān)系困擾也就表現(xiàn)的比較多一些。結(jié)果中還顯示，大學生人際關(guān)系困擾在4個維度上的傾向不同，即在待人接物和異性交往方面困擾較少，交際與交友和與人交談方面困擾較多。這表明，對大學生進行社會技能和人際關(guān)系訓練時，心理健康教育工作者需要考慮他們在不同維度上的區(qū)別，有差異的進行輔導和訓練。

3.2大學生孤獨感的現(xiàn)狀

結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，大學生在孤獨感每題平均得分低于量表平均分2.5，說明大學生存在一般的孤獨感，與黃海的研究結(jié)果類似。0大學生孤獨感在年級與性別上均不顯著。這可能因為，從埃里克森的人格發(fā)展理論來看，大學生是處在人格發(fā)展的第六階段，在這一階段中年輕人專注于自己的真實感受，設(shè)計自己的未來，發(fā)展的任務(wù)是成功的情感生活和良好的關(guān)系，避免孤獨。此時期不同年級與不同性別學生的人格發(fā)展任務(wù)都是尋求得到親密感避免孤獨感，因此孤獨感在年級與性別上沒有顯著差異。

3_3大學生人際關(guān)系與孤獨感的相關(guān)研究孤獨是當個人感到缺少令人滿意的人際關(guān)系或自己交往的渴望與實際水平有差距時，產(chǎn)生的一種主觀心理體驗或感受。本研究結(jié)果中顯示，人際關(guān)系總分與孤獨感呈顯著正相關(guān)，表明大學生人際關(guān)系困擾越多，孤獨感水平就越高。這一結(jié)果與范虹江@的研究結(jié)果相似。這些結(jié)論可能有利于對大學生開展心理預防與干預工作，不足的地方是應(yīng)該進一步擴大取樣，增加樣本的代表性。

綜上所述，不管是量的考察還是質(zhì)的分析，都可以看出人際關(guān)系對孤獨感的形成有很大影響，從而提醒我們要減弱和消滅孤獨這個消極情緒狀態(tài)，需要從人際關(guān)系層面上尋找根源。

第五篇：談?wù)勁c推銷對象的交往技巧__

談?wù)勁c推銷對象的交往技巧所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在現(xiàn)在這個社會商場如戰(zhàn)場，而推銷也成為其活動的重要手段。我結(jié)合所學和自己一些實踐經(jīng)歷進行總結(jié)歸納，推銷人員接近顧客時要根據(jù)實際情況，選擇適合自己、適合產(chǎn)品、適合顧客的推銷方法，盡量做到隨機應(yīng)變、揚長避短、投其所好。成功的接近顧客是成功推銷的前提，因此掌握推銷接近的方法十分重要。

關(guān)鍵詞：推銷 交談 技巧分析

如今社會推銷與交往無處不在，如：在菜場買菜講價，小孩子買東西等。不過隨著越來越多人加入推銷 的行列，這門學問也成為人們關(guān)注的焦點和熱點，加上買方市場條件下，賣方在推銷談判中的難度相當大，因此除了要求銷售人員具備一定的銷售能力之外，更需要掌握推銷過程中的談判技巧。

談判者面對的客戶的心里活動內(nèi)容是其的知識、水平、修養(yǎng)等等自身情況決定的，所以在談判時一定注意對方心理變化的情況，以便調(diào)整談判的對策，促進成功。推銷前期的準備工作的步驟也是很重要的，“推銷”其實就是推銷人員向顧客介紹、展示產(chǎn)品并能說服、誘導顧客購買的活動過程。

故工作的步驟大概歸納為如下幾步：

一、準備相關(guān)資料、產(chǎn)品，及個人身份證件等。

二、準備好并深入了解目標市場或者目標客戶的相關(guān)情況。

三、注重自身的儀容、儀表和服飾。

四、精神飽滿，充滿自信，不畏拒絕，要對自己的產(chǎn)品充滿自信。

五、洽談過程中要不厭其煩，有耐心，有恒心，要持之以恒。

六、注意技巧，注意觀察客戶的表情。

七、友好洽談，力爭成功。

而我在課堂上也學到一些技巧和知識，進行一下歸納：

接近（Approach），是指推銷人員正式與潛在顧客進行的第一次面對面接觸，以便把推銷引入洽談的一個活動過程。

接近顧客的要領(lǐng)：A—L—D-M—S。第一，Attention——快速地進入。通過寒喧進入主題并表現(xiàn)你的專業(yè)水平，讓顧客對你的第一印象就感到非常不錯，這叫做引起注意。第二，要使顧客覺得跟你說話會很高興，叫做引起他的興趣——Interesting。第三，Desire——與顧客談話的過程中要著重于產(chǎn)品的解說。在進行產(chǎn)品展示時，你的表達要非常有層次，引發(fā)顧客對這個產(chǎn)品的興趣，促使他產(chǎn)生想擁有的欲望，這叫做引起顧客的購買欲望。第四，當你和顧客的解說。引起了他的購買欲望。如果他當時沒有立即采取購買行動，你最起碼要做到，讓顧客對你以及用對你所銷售的產(chǎn)品都能留下深刻的印象，這叫做“Memory”。第五，給他留下深刻的印象，他會有一知購買的行動，叫做”Action”.第六，顧客買完東西以后，讓顧客感覺到，買你的東西是一件非常愉快的事情，叫做購買滿意——Satisfaction。

推銷接近有三大類技術(shù)：陳述式、演示式和提問式。而每個大類有其他接近法。

介紹接近法

指推銷員通過自我介紹或經(jīng)由第三者介紹而接近推銷對象的辦法。介紹接近法按介紹主體不同，可分為自我介紹法和他人介紹法。

自我介紹法是指推銷員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證等來輔佐達到與顧客相識的目的。口頭介紹可以詳細解說一些書面文字或材料無法了解清楚的問題，利用語言的優(yōu)勢取得顧客的好感，打開對方的心扉；利用工作證、身份證，可以使顧客更加相信自己，消除心中的疑慮；名片交換非常普遍，給對方遞上自己的一張名片也同樣可以彌補口頭介紹的不足，并且便于日后聯(lián)系。自我介紹法是最常見的一種接近顧客的方法，大多數(shù)推銷員都采用這種接近技巧。但是，這種方法很難在一開始就引起顧客的注意和興趣。因此，通常還要與其他的方法配合使用，以便順利地進入正式面談。

贊美接近法

卡耐基在《人性的弱點》一書中指出：“每個人的天性都是喜歡別人的贊美?！爆F(xiàn)實的確如此。贊美接近接近法是銷售人員利用人們希望贊美自己的愿望來達到接近顧客的目的。這一點女性更是如此。

俗語就，良言一句三春暖，通常來說，贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

問題接近法

問題接近法主要是通過推銷人員直接面對顧客提出有關(guān)問題，通過提問的形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談的一種方法。推銷人員在不了解顧客真實想法的情況下，直接向顧客提出問題，促使顧客思考有關(guān)問題，繼而引發(fā)討論來吸引顧客，從而轉(zhuǎn)入推銷面談。

問題接近法雖然是比較有效的方法，但其要求也較高。推銷人員在提問與討論中應(yīng)注意以下兩點：

第一、提出的問題應(yīng)表述明確，避免使用含糊不清或模棱兩可的問句，以免顧客

聽來費解或誤解。

第二、提出的問題應(yīng)突出重點，扣人心弦，而不可隔靴搔癢，拾人牙慧。在實際

生活中，每一個人都有許許多多的問題，其中有主要問題，也有次要問題。推銷員只有抓住最重要的問題，才能真正打動人心。

好奇接近法

是推銷人員詢問一個問題或做某事來使顧客對產(chǎn)品或服務(wù)感到好奇的接近技術(shù)?，F(xiàn)代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。引起顧客好奇的方式必須與推銷活動有關(guān)；在認真研究顧客的人文特征的基礎(chǔ)上做到出奇制勝；引起顧客好期的手段必須合情合理，奇妙而不荒誕。

饋贈接近法

每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行營銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。但銷售人員贈送禮品不能違背國家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品，以免被人指揮為行賄。

產(chǎn)品接近法與表演接近法

營銷員利用產(chǎn)品來引起客戶的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產(chǎn)品作自我介紹。用產(chǎn)品的推力來吸引顧客，過硬的產(chǎn)品是最好的廣告。

將多種接近顧客的方法結(jié)合起來。各種接近顧客的方法在實際的推銷接近過程中都有一定的局限性，運用一種方法往往很難完成任務(wù)，所以推銷員要根據(jù)實際情況靈活運用多種方法，將多種接近顧客的方法結(jié)合起來。

推銷員要學會換位思考。不管推銷員在運用什么方法接近顧客，都要事先考慮一下效果，最好的方法就是進行換位思考。假如我是顧客，我面對推銷員的行為會產(chǎn)生什么想法，將心比心才能更好的接近顧客。

本人結(jié)合所學和自己經(jīng)驗，覺得營銷人員應(yīng)該注意和學會：

1、善于控制話題：接近應(yīng)以令對方產(chǎn)生注意和興趣，對自己產(chǎn)生好感和信任為原則，故應(yīng)控制和縮短接近時間，盡快進入正題。

2、避免乏味，陳腔濫調(diào)：營銷人員使用的開場白要新奇富有吸引力，說話要簡單明了，避免使人厭煩。

3、善于傾聽：不要“太聰明”，要求營銷人員要“少說多聽”，以便抓住顧客說話的意旨，進行針對性說服。

4、堅持不懈，永不氣餒：我們營銷人員在接近時，不管遇到什么困難和挫折，都不要灰心喪氣，而是不斷總結(jié)，嘗試不同的方法和顧客接觸與溝通。