第一篇：天長市消協在全市范圍廣泛開展“3.15”紀念活動,宣傳“消費與安全”年主題

天長市消協在全市范圍廣泛開展“3.15” 紀念活動，宣傳“消費與安全”年主題

為隆重紀念2011年“3.15國際消費者權益日”，廣泛深入宣傳“消費與安全”年主題，努力營造維護消費者合法權益的社會氛圍，天長市工商局、天長市消協依照滁州市工商局、滁州市消協的文件指示，在天長市委市政府的統一部署和消協常務理事單位的大力支持下，采取城鄉聯動、社會互動、廣泛參與等方式，開展了九項紀念活動，使紀念活動呈現出規模大、亮點多、效果好的局面，主會場宣傳盛況空前。現將活動綜述如下：

一、加強領導，制定方案，確保紀念活動開展得既轟轟烈烈又扎扎實實。

為把今年的3.15紀念活動組織好、落實好，使紀念活動有實效、有深度、有突破、有創新，天長市工商局、市消協高度重視，成立了天長市2011年“3.15國際消費者權益日”紀念活動領導小組，由天長市市工商局局長、市消協會長林志斌擔任組長，天長市工商局副局長、市消協副會長李軍及各常務理事單位負責人為副組長，各工商所長（消協分會長）、市局各直屬機構、股室負責人為成員，研究擬定了天長市“3.15”活動方案、總結了2011年消費投訴熱點和典型案例，積極籌備“3.15”期間的各項活動。

二、重點突出，開展了九項活動，使3.15紀念活動開展得有聲有色。

1、召開天長市保護消費者權益第七次政府辦公會議暨消協三屆八次常務理事會議。3月12日下午3點30分，市委市政府在天長市工商局三樓會議室組織召開天長市保護消費者權益第七次政府辦公會議暨消協三屆八次常務理事會議。聘請天長市人民政府副市長朱發貴擔任消協名譽會長，市政協副主席周繼安擔任高級顧問，增補了14名消協常務理事。25家常務理事成員單位出席會議。匯報市消協2011年的工作及2012年工作安排；會議審議通過了我市今年3.15紀念活動方案以及將在新聞發布會上發布的投訴熱點及典型案例。

2、召開天長市工商局，消協系統3.15紀念活動專題工作動員會議。3月13日上午9點，天長市工商局、消協系統召開3.15紀念活動專題工作動員會議。向各股室、各消協分會、直屬機構傳達了滁州市工商局、滁州市消協關于開展2012年3.15國際消費者權益日紀念活動文件精神，專題布置我市2012年3.15紀念活動工作的分工安排。

3、召開了3.15國際消費者權益日紀念大會暨新聞發布會。3月15日上午9點30分，市政府在電影院召開“3.15”國際消費者權益日紀念大會暨“消費與安全”新聞發布會。會上解讀了“消費與安全”年主題；向社會公布了我市今年“3.15”活動方案；公布十大投訴熱點、打假維權典型案例；對獲得滁州市2010—2011年度誠信單位的10家企業進行表彰。5家新聞媒體及企業代表、先進代表40余人參加了本次會議。

4、強化輿論宣傳，開辟專欄、專刊。在政府網站《今日天長》、電臺、電視臺曝光2011年的打假維權典型案例，公布十大投訴熱點，突出“消費與安全”年主題宣傳。“3.15”期間，我市在新聞媒體制作專題節目8期，開辟報刊專欄6個，發表文章7篇。

5、廣泛開展法律宣傳“五進”活動。即送宣傳進企業、進商場、進社區、進學校、進鄉鎮。3月2日，市消協邀請部分誠信單位代表，召開年主題宣傳座談會，向他們解讀年主題的涵義，介紹我市今年3.15活動的安排。各消協分會在社區免費向廣大消費者散發“3.15”專刊500余份，積極宣傳年主題。

6、開展假冒偽劣商品銷毀活動。“3.15”活動當天，集中銷毀查處的各類假冒偽劣商品，據統計，全市銷毀假冒偽劣商品總價值12.6萬元，銷毀商品種類30種，主要物品有假冒酒類、過期變質食品、過期變質調味品等，使制假售假者受到震懾。

7、開展消費約談、通報活動。“3.15”活動期間，天長市工商局、市消協分別召開了天長市大型家電企業和大型商業零售企業投訴分析通報會。會議分別邀請了2011年被投訴較多的部分企業負責人參加，將投訴熱點、處理情況向企業通報，促進企業強化自律意識，積極做好整改，主動維權。

8、開展汽車品牌服務調查評議活動。“3.15”活動期間，天長市工商局、市消協聯合天長市多家網站開展汽車品牌服務網絡調查評議，市消協組織我市消費維權義務調查員積極

參與了此項活動，提升了廣大消費者的維權意識，促進了汽車企業和汽車銷售商的用戶意識和服務意識。

9、舉辦大型街頭宣傳活動暨元旦春節打假專項行動成果展。3月15日當天，天長市工商局、市消協采取市區與鄉鎮聯動的形式，舉辦了一次大型街頭宣傳活動暨元旦春節打假專項行動成果展。相關行政執法部門和大型企業參加了此次活動。天長市工商局、市消協在天長老市政府廣場繁華地段設置主會場，在商場、企業、社區、農村鄉鎮設立分會場，邀請了天長市委市政府領導親臨現場，視察指導。

三、密切配合，廣泛參與，動員社會各界力量共同維權。今年我市“3.15”紀念活動呈現出效果明顯、盛況空前的局面，它生動反映了全社會對保護消費者權益工作的重視。

3月15日上午由天長市委市政府組織，天長市工商局、市消協承辦的大型宣傳咨詢活動在老市政府廣場進行。市政府副市長朱發貴、市人大副主任周建平，市政協副主席周繼安等領導及各常務理事單位負責人親臨現場參加了廣場宣傳活動。

在老市政府的主會場，兩個碩大的紅氣球、高高的彩虹門將紀念活動的現場襯托的更加鮮艷奪目。市工商局、質監局、藥監局等16家行政執法部門設置的展臺前，前來咨詢的消費者絡繹不絕；天長市工商局、市消協展位現場還設立了法律法規咨詢臺、真假商品鑒別臺和12315投訴臺，向廣大消費者宣傳年主題、消費維權知識、法律法規并熱情接待、認真受理消費者的咨詢、投訴。

市移動公司、市供電公司、龍泉水務等12家大型公用企業也積極參加到廣場的宣傳活動之中，他們向社會主動宣傳承諾服務內容，打造誠信服務理念，展示企業形象。

在3月15日活動現場，天長市設立咨詢點28個，出動工作人員339人，接待消費者咨詢4260人次，受理投訴58起，為消費者挽回經濟損失10萬元，向消費者散發宣傳資料32000份。

天長市5家新聞媒體對活動現場進行了專題報道，宣傳規模盛況空前。

天長市消協投稿投稿人：周立

2012年3月19日

第二篇：解讀“消費與環境”年主題

中國消費者協會將“消費與環境”確定為2006年的年主題。如何理解這一年主題？又如何圍繞這一年主題開展相應的工作？這是我們能否貫徹好這一年主題的關鍵。為此，筆者就這一年主題的提出及其涵義、貫徹落實所應把握的方面、如何圍繞這一年主題開展相應的工作等問題，談一點粗淺看法，與各位交流。第一個問題，“消費與環境”中的“環境”指的是什么？

毫無疑問，這個“環境”指的是“消費環境”，而不是人們平常所說的環境衛生意義上的環境，當然包括這個環境。所謂“消費環境”是指圍繞人們消費活動的周圍情況，或者說消費者在消費過程中賴以存在的外部條件。包括消費的經濟環境、政治環境、文化環境和自然環境等。中國消費者協會在提出“消費與環境”年主題后，在新聞發布會上，母建華秘書長對這個年主題進行解釋時說，這個年主題包括市場環境、生態環境和節約資源三個方面。由此可以看出，“消費與環境”年主題的“環境”與構建和諧社會所要求的消費環境是一致的。也就是說，這個“環境”所指的、所要求的就是和諧的消費環境。那么，什么是和諧的消費環境呢？所謂和諧的消費環境，是指符合和諧社會特點和要求、與和諧社會相一致、為和諧社會有機構成的消費環境的統稱。和諧消費環境是構建社會主義和諧社會的必然要求、應有之義和重要組成部分。眾所周知，在社會主義條件下，社會的主要矛盾是人民群眾日益增長的物質文化需要同落后的社會生產力之間的矛盾，而這個矛盾相當一部分是通過消費領域體現出來的。因此，消費環境好不好，是否做到和諧，直接關系和影響到社會主義和諧社會的建設。可以這樣說，沒有一個和諧的消費環境，構建社會主義和諧社會的目標是不可能實現的。

第二個問題，“消費與環境”年主題的提出

中國消費者協會將“消費與環境”確定為2006年年主題，是基于以下考慮：

一是，當前消費環境仍然存在諸多問題，影響了人們安全健康消費，亟需進一步加以治理。近年來，各有關部門在消費環境的治理方面做了大量工作，取得了顯著成績，消費環境正逐步得到改善。但也要看到，當前消費環境仍然存在諸多問題，主要是：市場上假冒偽劣商品還很多，給消費者造成人身傷害和財產損失的情況經常發生；消費者難以獲得真實充分的消費信息，欺詐消費者的行為隨處可見；消費者的權利得不到應有的尊重，一些地方還不時出現消費者在購物場所挨打、搜身的事件；在農村，農民的消費環境還不容樂觀，假冒偽劣農資、劣質農機損害農民的情況仍很嚴重；在一些消費領域，特別是服務領域，消費者受損害的問題難以及時得到解決；一些具有獨占地位的行業和企業利用其獨占地位損害消費者權益的情況仍相當突出，亟需采取措施加以解決。一些地方消費者反映投訴難、打官司難、取證鑒定難、索賠難、沖破地方保護傘難、找經營者交涉難等等，這些都說明目前我們的消費環境還遠未達到“和諧”的程度。為此，就需要開展這樣一個年主題活動，通過這一活動，動員全社會加大對存在問題的治理力度，使消費環境實現真正意義上的和諧。

二是，構建社會主義和諧社會給消費環境提出了更高的要求，需要我們用更高的標準、更大的力度來推進消費環境建設。構建社會主義和諧社會給和諧消費環境建設提出的更高標準，就是胡錦濤總書記在省部級主要領導干部提高構建社會主義和諧社會的能力專題研討班開班式上的講話中指出的：“我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。”這是對社會主義和諧社會的要求，也是社會主義和諧社會的特征。這一要求和特征，也是對和諧消費環境的要求和特征，同樣適用于和諧消費環境建設。我們應該用這一標準，開展好“消費與環境”年主題活動，用這一標準來衡量和推進消費環境建設，使消費環境建設呈現更高的層次。

三是，開展“消費與環境”年主題活動，為消費者營造一個和諧的消費環境，也有利于提高人民群眾的生活水平和生活質量；有利于促進消費，使生產和消費實現良性循環；有利于健全統一、開放、競爭、有序的現代市場體系，從而完善社會主義市場經濟體制；有利于促進社會穩定，使社會穩定具有更高的內涵和更深的層次；有利于全面貫徹保護消費者權益的法律法規，使消費者的權益得到全社會的尊重和維護。

第三個問題，“消費與環境”年主題的要求

開展消費與環境年主題活動，為消費者營造和諧的消費環境，筆者認為，其內涵和要求主要應包括以下四個方面：

一是，在消費的經濟環境方面，必須符合“生產發展、生活富裕”的要求，國民經濟保持一定的增長速度，社會商品和服務較為豐富，能夠滿足人們的消費需求，這是和諧消費環境的基礎。沒有一定的經濟增長作基礎，營造和諧的消費環境，甚至構建和諧社會就是空的，就是沒有物質基礎的空中樓閣。因此有專家說，構建和諧社會的基礎是發展，發展首先是經濟發展。貧困是

第三篇：2010年“消費與服務”年主題宣傳提綱

為貫徹落實黨的十七屆三中、四中全會和中央經濟工作會議精神，不斷推進消費者權益保護事業深入發展，在廣泛征求消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2010年的年主題為“消費與服務”。

一、“消費與服務”年主題的涵義

在市場經濟條件下，“消費”是經濟增長的恒久動力。擴大內需，特別是增加居民消費需求是

調整經濟結構、提高經濟發展質量和效益的重點，是促進經濟平穩較快發展的前提和保障，是改善民生、發展社會事業的重要內容。確定“消費與服務”年主題，就是強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。其中的“服務”，主要包含三方面涵義：一是服務廣大消費者；二是服務經濟發展；三是服務社會和諧。

二、“消費與服務”年主題的確定依據

確定“消費與服務”年主題的主要依據有：

一是關注民生，服務廣大消費者的需要。保障和改善民生是我們發展經濟的最終目的。社會主義生產目的就是不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要。這種需要，從某種意義上講，就是消費者的消費需要。消費需要不斷滿足的過程，也是經濟社會不斷發展、不斷進步的過程。服務廣大消費者，首先要求我們采取各種措施，擴大消費，滿足消費者的消費需求。隨著社會主義市場經濟的發展，我國消費領域發生了翻天覆地的變化，消費品種極大豐富，消費領域日益擴大，消費結構不斷升級，人們的生活水平顯著提高，生活質量明顯改善。但是，與此同時，消費領域還存在著一些制約消費增長的因素，如：假冒偽劣行為和不平等格式合同依然大量存在，直接影響著居民的消費信心；有些行業產業政策和消費政策不銜接，抑制了居民的消費欲望；有關消費者權益保護的法律、法規、標準還不健全，保護力度尚顯不足；居民住房、教育、醫療等負擔過重，影響了其他消費的支出等。這些問題的存在，不利于拉動內需，促進消費需求較快增長。這就要求我們要從政策制訂、法制健全、價格調控、結構調整、行業規范、監督管理、宣傳引導、糾紛處理等各個方面為消費者著想，為消費者解憂，為消費者服務。服務廣大消費者，還要求我們不僅要關注消費者的現實利益，更要關注消費者的長遠利益。要注意節能、環保，在生產和消費的同時減少對環境的污染和破壞，保證人類的永續發展。

二是落實科學發展觀，服務經濟發展的需要。首先，做好消費維權工作，就是在為擴大內需，特別是擴大居民生活消費服務。擴大消費是市場經濟發展的內在要求。消費導向是市場經濟必須遵循的原則。市場經濟越發達，消費的主導作用越明顯。就我國當前經濟發展狀況而言，消費的作用日益突出，已成為推動經濟發展的強大動力。要擴大內需，就要擴大有效的消費需求，特別是增加居民的生活消費需求，而其核心則是保證消費者的消費信心，使其敢于消費、樂于消費。就此而言，加強對消費者合法權益的保護，就是在為拉動消費、擴大內需、促進經濟發展服務。

其次，做好消費維權工作，加大居民消費對經濟增長的貢獻率，有助于更好地應對國際金融危機。為應對國際金融危機，黨和國家推出了進一步擴大內需、促進經濟增長的多項措施。中央經濟工作會議特別指出，必須堅持擴大內需和穩定外需協調發展，要更加自覺、更加主動地堅持擴大內需特別是消費需求的方針。要擴大居民消費需求，增強消費對經濟增長的拉動作用。

其三，做好消費維權工作，保障居民消費增長，是調整經濟結構、提高經濟發展質量和效益的重點。2008年我國人均gdp已經達到了3315美元。國內外普遍認為，人均gdp3000美元作為經濟發展的一個節點，有可能帶來消費的活躍。超過3000美元之后，居民消費類型將發生較大變化，呈現出消費升級特征。就我國目前的情況看，提高生活質量和滿足精神需求的消費品不斷升溫，家政、培訓、餐飲、健身、電信、旅游、保險等服務性消費需求旺盛。規范和發展第三產業——服務業，不僅可以滿足人們的各種消費需求，還可以增進就業、提高中低收入者收入水平、縮小城鄉差距、加快經濟結構調整。中央經濟工作會議指出，要適應群眾生活多樣化、個性化的需要，引導消費結構升級。這就要求我們更多地關注服務行業、服務領域，采取各種措施，擴大服務性消費，使之成為新的經濟增長點。

三是強化消費維權理念，服務和諧社會建設的需要。市場經濟是消費者主權的經濟。只有尊重和保護消費者，才能充分釋放消費需求，拉動經濟持續增長。伴隨消費水平的升級，當前的消費糾紛呈現出新的特點。一是消費糾紛數量大、種類多。從全國的總體情況看，目前每年全國消協組織受理消費者的投訴仍然保持在70萬件左右，涉及人民群眾衣食住行各個方面。二是群體性投訴增多。在食品、商品房、汽車、公共服務等與民生密切相關的領域，群體性糾紛案件較多，影響也較大。三是新型消費糾紛不斷出現。隨著消費領域的不斷拓寬，消費方式的日新月異，新的消費問題和消費糾紛不斷涌現。如網絡購物、電視購物、分時度假等。消費糾紛涉及廣大消費者最關心、最直接、最現實的利益問題，其妥善處理事關國家穩定、社會和諧。只有全社會共同努力，樹立消

費者權益至上的理念，切實加強對消費者的保護，打擊和制止各種損害消費者合法權益行為，才能營造和諧的消費環境，維護改革發展和穩定大局。

三、“消費與服務”年主題的目標

中消協開展“消費與服務”年主題活動的基本目標是：通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

實現“消費與服務”年主題，需要社會各方面的共同努力。

首先，經營者應當誠實守信，依法經營，切實保證商品和服務質量，自覺履行社會責任，為消費者創造良好的消費環境；主動研究市場動態，積極研發低碳、環保產品，節能減排清潔生產；加強對服務領域的關注和投入，適應農民、殘疾人、兒童、老年人等消費弱勢群體的需要，提供個性化、多樣化服務；特別是在家電、汽車、摩托車下鄉，家電和汽車以舊換新等活動的實施過程中，要切實保證消費安全和服務跟進，真正造福廣大消費者，使城鄉孕育的消費潛力充分釋放出來。

其次，行業組織應加強行業自律，督促企業提高產品質量與服務水準；積極推動服務產業發展，加強人員培訓，提高服務理念和水平；倡導節能環保生產，扶植優秀企業發展；抵制不良經營手法，自覺維護消費者合法權益；加強與消費者組織的磋商，完善行業規范與相關標準；引導業內相關企業，妥善處理消費糾紛。

第三，吁請各級政府有關部門，協調產業政策和消費政策，針對不同的消費需求，制定配套措施；廣泛聽取消費者意見，完善相關法律、政策、標準；大力整頓市場經濟秩序，強化市場監督管理；嚴厲打擊假冒偽劣商品和違法經營行為，凈化市場環境；規范、扶持第三產業發展，推動、擴大服務領域消費；鼓勵節能、環保產品的生產，倡導低碳、綠色消費；保證物價平穩，完善社會保障體系，增強居民消費能力與信心。

第四，希望廣大消費者轉變消費觀念，增強消費信心，學習消費知識，科學合理可持續消費，依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環境。

第五，希望社會各界積極參與年主題活動，研究機構和有關專家廣泛開展理論探討，新聞媒體不斷加強宣傳和引導，使擴大消費與三個服務的觀念深入人心，并落實到自身行動中去。

第六，各級消協組織要提高服務意識，創新服務機制，充分發揮職能作用，努力提高服務水平，切實維護廣大消費者的合法權益。一要認真受理消費者投訴，切實解決消費糾紛；二要加強社會監督，敦促經營者守法經營，承擔社會責任，避免消費者權益受到損害；三要積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續消費；四是動員社會力量，共同保護消費者合法權益。

四、消費者協會將開展的主要工作

圍繞“消費與服務”年主題，2010年，各級消費者協會將重點開展以下幾方面的工作：

一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據、內容和重要意義，提高社會各界對消費與服務關系的認識，動員全社會積極參與年主題活動；

二是結合“3?15”消費者權益日宣傳紀念活動，大力開展以年主題為主要內容的各項活動。中消協將設計印制年主題宣傳畫和宣傳材料，組織各地消協廣泛張貼，擴大宣傳效果。

三是組織開展服務業熱線服務狀況等方面的調查，針對有線電視服務、電視購物、汽車維修、物業服務、快遞服務、停車收費服務開展消費者評議；逐步開展家用轎車、商業零售業、銀行、保險、電信、郵政、公用事業等方面的消費者滿意度測評，為規范服務行業、改善消費環境提供參考。

四是針對環保、節能降耗、科技含量高的新產品開展比較試驗，引導消費者選購環保、節能、低碳產品；開展有關服務行業的消費體驗活動，推動改進相關服務質量和水平；組織編寫消費教育工作大綱和系列消費教育手冊，積極引導消費者科學合理可持續消費。

五是認真受理投訴，搭建消費者與經營者的協商和解平臺，積極促進和解，提高投訴調解率；有重點地加強對公共服務業和商品售后服務投訴熱點、難點問題的調查研究，切實幫助消費者解決實際問題。

六是加強法律與理論研究工作，組織開展消費政策研討會，推動產業政策和消費政策相互銜接；針對預付式消費服務、汽車銷售與服務、金融保險服務等方面的熱點問題，組織有關專家和部分地方消協開展課題研究，提出制度和政策建議。

第四篇：“3.15—消費與責任”年主題活動

3月5日，臨汾市消費者協會、市工商局聯合舉辦了2011年3.15“消費與責任”年主題啟動新聞發布會，市政府辦公廳副主任任耀文、市消協、市工商局負責人、各縣市消協、企業代表及新聞媒體記者參加了會議。

會上，臨汾市消協名譽會長、市工商局局長畢建民宣布全市2011年“消費與責任”年主題正式啟動，同時對年主題的內涵、背景、目的、意義進行了詳細闡述，對全市工商系統開展年主題活動進行了安排；山西汽運集團臨汾汽車運輸有限公司總經理向全市經營者發出了《倡議書》；市消協會長、市工商局副局長祁戰斗總結回顧了去年消協各項工作，對今年工作做出安排。會議公布了XX年全市消費投訴熱點和工商機關查處的十大消費侵權案件，對XX年榮獲中消協、省市消協的先進集體進行了表彰。

會議指出：XX年，全市各級消費者協會積極履行職能，緊緊圍繞中消協提出的“消費和諧”年主題，加大宣傳力度，加強組織建設，積極受理投訴，認真開展三項維權調查，著力抓好消費監督，努力夯實城鄉維權網絡，為創造規范有序、健康安全的消費環境做出積極貢獻。XX年，市消費者協會被中消協評為落實年主題工作先進集體。

會議要求：2011年，全市消費者權益保護工作要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，積極開展“消費與責任”年主題活動。一是繼續抓好受理消費者投訴工作，進一步加大投訴解決力度；二是認真開展好消費調查，著力抓好四個重點工作；三是加強對商品和服務的社會監督，開展消費教育和消費指導活動；四是全面推進五項建設，著力提高隊伍維權、基層消費維權、社會監督、消費維權信用和維權制度化管理五種能力。通過開展“消費與責任”年主題活動，進一步明確政府、消費者、經營者和新聞媒體的責任，在全社會樹立一種“消費與責任”的理念，保護消費者的合法權益，改善消費環境，改善民生，促進和諧臨汾建設。

市政府辦公廳副主任任耀文作了總結發言，指出：今年開展的“消費與責任”年主題活動，是認真貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發展觀和構建和諧社會的要求，貫徹黨的十七大精神的實際行動。各縣市、各單位要積極開展形式多樣的紀念活動，廣泛宣傳3.15節日的意義，宣傳“消費與責任”年主題，宣傳《消法》及相關的維權法規，曝光侵權典型案例，向社會鄭重推薦維權先進企業和單位，提高消費者的維權意識，加大打假維權力度，推動“消費與責任”年主題全面落實，為建設科學發展、環境宜人、和諧平安、風清氣正的新臨汾做出新貢獻。

第五篇：2012年主題：消費與安全

2012年“消費與安全”年主題宣傳提綱

2011-12-28中國消費者協會 [字號：大 中 小]

根據當前我國經濟社會發展需要，特別是結合消費者對消費領域問題的反應，中國消費者協會決定將2012年年主題確定為“消費與安全”。

一、“消費與安全”年主題的涵義

一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益。四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。

二、確定“消費與安全”年主題的依據

第一，安全權是消費者的一項重要權利。《消費者權益保護法》規定，消費者享有“九項權利”，其中第一項就是“消費者在購買、使用商品服務和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”。為什么這么重視安全權呢？因為消費者只有在生命健康和財產不受到危害的情況下，才能順利地進行消費活動，才能進一步實現所享有的其他權利。所以說，安全權是消費者享有的首要的、最基本的權利，是消費者享有其他權利的前提。國際社會普遍對安全權十分重視。聯合國《保護消費者準則》提出，要“保護消費者的健康和安全不受危害”。

第二，安全權是促進經濟社會發展的需要。剛剛閉幕不久的中央經濟工作會議指出，“要調整優化需求結構，增強消費拉動力，重點提升居民消費能力、改善居民消費條件、培育新的消費熱點”。這就需要營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。消費信心是擴大內需的保障，只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，才能促進經濟社會的發展。

第三，安全權是保障民生、維護人權的需要。消費安全與民生幸福息息相關，與社會主義的生產目的息息相關，與人權保障息息相關。目前，在與民生關系最重要的商品和服務方面，如住房、醫藥、車輛、家電、家居、旅游、金融、保險、公共服務等方面，危及消費者生命財產安全事件還時有發生。在文化消費領域，也存在一些暴力、色情等不健康問題。在生產和消費過程中，污染環境、破壞資源的情況還較突出，可能造成未來的安全隱患。關注消費安全，符合消費者的愿望和要求，有利于提高消費者的生活質量，有利于維護社會穩定，推動社會進步。

三、開展“消費與安全”年主題活動的目標

中消協開展“消費與安全”年主題活動的基本目標是：促使社會各界從促進經濟發展、推動社會和諧進步的高度重視消費安全的問題，進一步貫徹落實消費者權益保護的法律法規，保護消費者的安全權。

做好消費者權益保護工作需要全社會共同努力。呼吁立法機關進一步加強消費安全方面的立法工作；希望司法機關研究和健全保障消費安全、減輕維權訴累的相關制度；吁請政府及各有關部門加強對處理和預防消費安全事件的領導、組織和協調，對涉及消費安全的重點領域進行抽查及監督；敦促行業、企業提高產品質量和服務水準，為消費者提供安全的商品和服務，同時注意環境和資源的保護，出現安全問題后及時為消費者解決問題；呼吁有關社會組織、研究機構、新聞媒體關注消費安全問題，開展相關研究，加大有關教育活動。

四、消費者協會要開展的主要工作

圍繞“消費與安全”年主題，中國消費者協會和各地消協組織計劃明年主要開展七個方面的活動：一是，采取多種形式，對年主題進行廣泛宣傳，提高社會各界對消費與安全的認識，積極參與年主題活動。二是，組織對網絡交易、化妝品安全、預付式消費等方面研討，推動完善保護消費者人身、財產安全方面的法律、法規和相關制度。三是，針對旅游、餐飲等服務行業中的“霸王條款”和消費陷阱開展消費者評議活動，促進行業服務水平的提高，促進行業規范的進一步完善，加強對消費者的保護。四是，積極處理消費者關于消費安全方面的投訴，及時化解消費糾紛。五是，加強與安全有關的商品和服務比較試驗，對外發布有關消費安全的消費警示、提示，為消費者提供安全產品和服務信息。六是，開展“消費安全”方面的消費教育，幫助消費者增長安全消費的知識。七是，加強與有關行業協會的溝通與合作，共同推進對消費者安全權的保護工作。

2011年12月28日，中國消費者協會召開第四屆五次理事會暨2012年年主題發布會。會上公布了中消協2012年年主題：消費與安全。中國消費者協會會長王眾孚、國家工商行政管理總局副局長王東峰共同為2012年年主題揭幕。

中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦闡釋了“消費與安全”年主題的含義，他表示，“消費與安全”有四方面含義：一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害；二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益；三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益；四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。

楊紅燦表示，之所以將消費與安全作為2012年年主題，主要有三方面的依據：一是根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有“九項權利”，其中第一項就是“消費者在購買、使用商品服務和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利”，安全權是消費者享有的首要的、最基本的權利，是消費者享有其他權利的前提；二是安全權是促進經濟社會發展的需要。保證消費安全才能提升消費信心，而消費信心是擴大內需的保障，只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，才能促進經濟社會的發展；三是安全權是保障民生、維護人權的需要。消費安全與民生幸福息息相關，與社會主義的生產目的息息相關，與人權保障息息相關。中消協開展“消費與安全”年主題活動，其基本目標就是促使社會各界從促進經濟發展、推動社會和諧進步的高度重視消費安全的問題，進一步貫徹落實消費者權益保護的法律法規，保護消費者的安全權。

楊紅燦還表示，2012年，中消協和全國消協組織將圍繞“消費與安全”這一年主題，開展包括消費教育、消費者評議、比較試驗、消費者滿意度測評等在內的一系列活動。

本次年主題征集活動從2011年11月開始，共收到應征稿件近千封，推薦主題300多個。應征稿件涉及低碳環保消費、消費與安全、消費與文化、誠信、健康、網絡、質量、公平正義、農村、尊嚴、權利等事關消費者切身權益的領域。經過認真篩選和綜合考慮后，最后確定“消費與安全”作為中消協2012年年主題。

本次年主題征集活動得到了海爾集團的支持。