第一篇：新環境下的外貿服務創新轉型模式研究——以輕出集團易鏈通貿易平臺為例

新環境下的外貿服務創新轉型模式研究——以輕出集團易鏈通貿易平臺為

例

目前我國的對外貿易70%由中小企業完成，參與國際貿易的中小企業高達300萬家，中小外貿企業在我國進出口中占有很重要的地位。

但是中小企業面臨與它們地位不相當的種種困難。首先，銀行對中小企業的金融服務設有較高的門檻，導致其融資困難。其次，中小企由于規模小，在海關、商檢、國稅、外管局等外貿監管部門無法享受優先級待遇，存在效率低下的問題。最后，中小企在報關、物流企業面前議價條件弱，以致其成本高。傳統的進出口服務市場（包括報關、物流、外匯、退稅、金融等）單一化、節點化的服務模式不能靈活有效解決中小企業進出口所面臨的成本壓力和進出口效率問題，亟需通過探索合適的外貿商務模式轉型升級，以降低成本和費用，提升效率和利潤。

2013年7月24日，國務院常務會議通過的《關于促進進出口穩增長、調結構的若干意見》，首次正式提出了外貿綜合服務企業（平臺）的概念，明確“支持外貿綜合服務企業為中小民營企業出口提供融資、通關、退稅等服務”。

外貿綜合服務平臺是指基于電子商務，利用大型外貿企業的比較優勢，整合外貿服務供應鏈，為中小企業提供通關、物流、外匯、退稅、融資等一系列專業服務的組織。外貿綜合服務平臺是我國外貿業務模式的創新，對促進我國外貿轉型升級有重要意義。

2014年2月27日《國家稅務總局關于外貿綜合服務企業出口貨物退(免)稅有關問題的公告》掃清了外貿綜合服務企業面對的稅務管理障礙，對該模式的合規性給予重要支撐。2014年5月23日，廣東省政府發布了《廣東省支持外貿穩定增長實施方案的通知》，通知中指出，對外貿的新業態要予以退（免）稅支持，給予外貿綜合服務企業獎勵。這一系列的政策支撐，促成和加快了外貿服務平臺的組建，加速外貿服務創新轉型進程。

在這種背景下創建的外貿綜合服務平臺，應能集合眾多中小企業的零散需求，構建一種中小企業聯盟，為中小企業提供包括金融、報關通關、物流運輸等各種外貿服務在內的優質、價廉的“團購服務”。從另一個角度看，外貿綜合服務平臺企業又為政府承接了部分公共服務功能，減輕海關、商檢、外管的工作壓力，給政府公共服務的提升帶來更多的空間，同時為地區帶動了以外貿為核心的服務業創新。

為更好地服務國內中小型生產企業，提高其進出口效率，降低交易成本，解決貿易融資難題，增強國際競爭力，擴大市場份額。新成立的易鏈通貿易有限公司將建立基于互聯網的能提供物流、報關、信保、融資、收匯、退稅等一站式服務的外貿服務平臺，幫助企業開拓外貿市場。

易鏈通是廣州輕出集團股份有限公司旗下易鏈通貿易有限公司運營的外貿綜合服務平臺，成立于2014年，平臺旨在依托廣州輕出多年豐富的外貿經驗、雄厚的資金實力和專業的服務團隊，整合外貿服務資源，創新外貿綜合服務模式，根據不同市場的特點和客戶的需求，通過互聯網模式為國內中小型生產企業提供物流、報關、信保、融資、收匯、退稅等一站式優質服務，提高進出口效率，降低貿易風險及成本，解決企業貿易融資難題，增強企業國際競爭力。

易鏈通目前擁有一支在外貿服務、電子商務運營、技術研發、項目管理等方面經驗豐富的專業團隊，將堅持和諧進步、奉獻社會的價值觀和團結協作、開拓進取的企業精神，在規范化、信息化、透明化服務流程的基礎上，奉行誠信服務、合作共贏的經營理念，致力于將易鏈通打造成為國內一流的、專業的外貿綜合服務平臺，為新老客戶持續提供增值服務，創造更多的價值和締造更具成果的商業前景。

第二篇：“新零售”模式下生鮮電商發展研究——以“易果生鮮”為例

“新零售”模式下生鮮電商發展研究

——以“易果生鮮”為例

引言

在2012年發生的“褚橙事件”對于生鮮電商行業來說是一件具有里程碑意義的事件，這個事件主要是由“本來生活”主導的，所以2012年在電子商務界被稱為是“生鮮電商元年”，然后眾多的企業都加入到了生鮮農產品的相關領域中，包括阿里巴巴，亞馬遜和京東、沱沱工社以及順豐優選等電商平臺或者物流平臺。隨著人們消費觀念和需求的不斷改變，電子商務的平臺都開始開發生鮮電商的領域。雖然在生鮮領域已經有電商發展了五年多，在這其中存在一些問題，各大公司的加入也沒有解決這些問題。比方說在電商企業發展過程中客戶流失的問題。電商企業在上游產品的質量問題，電商企業在運營模式方面存在的成本，這些都對電商行業造成了激烈競爭。通過“新零售”的模式，怎樣才能解決當前存在的在價格、成本和用戶需求方面的各種問題，這成為了各個電商平臺亟待解決的問題。

1、生鮮電商發展現狀概述

按照易觀國際的相關數據，在2015年我國的生鮮電商的市場規模達到了542億元，相比去年增長了87%，但是同期只有3%的滲透率，這可以讓我們看到生鮮電商行業存在很大的發展空間。在國內的電商行業中京東和阿里利用本身的品牌優勢，在生鮮電商領域占據了將近一半的份額，另外也有一些垂直生鮮電商行業也都不斷發展，包括莆田網、本來生活網、優菜網等相關平臺。除了互聯網公司，還有很多的物流公司，食品供應商起家的公司也紛紛加入到了生鮮電商領域，有順豐優選，中糧我買網。整體來看，生鮮電商領域存在很大的發展空間，整體的市場份額也有逐漸增長的趨勢。從消費者的消費習慣來看，消費者在選擇生鮮食品電商平臺時候會首先選擇具有良好產品和具有完善配送能力的平臺，所以對于生鮮電商平臺來說食品是否優質，物流配送是否快捷便利成為了主要的影響因素。所以任何一個生鮮電商平臺要想做出本質的提高就必須在食品的質量做出提高，并且降低本身的成本。

2、生鮮電商發展面臨的問題

現在我國在生鮮電商方面仍然存在一些問題，其中最主要的問題還是產品質量、物流的配送和消費者的需求等等方面的問題，下面分別從四個方面來論述，把易果生鮮作為例子。

2.1 供應鏈上游源頭質量把控不完善

因為生鮮食品需要照顧到不同顧客的不同需求，所以電商的采購就成為很重要的事項，電商紛紛采用跨國采購的方式來搶占市場份額。然而，通過跨市區跨地域這種采購方法會催生新的影響食品產品質量的問題出現，所以大多數的電商平臺沒有能力對食品的原材料進行相應的保證。所以，食品的所有品類共同采集就會有一定的難度，并且很難對所有的食品質量進行把控，這樣就難以形成一個統一的標準，這也就是易果生鮮面臨的供應鏈方面不能把控質量的問題。

2.2 成本、用戶體驗、產品品質與物流效率的矛盾

對于電商平臺來說，物流對于影響著用戶的消費體驗，并且物流還會影響到食品的保鮮和品質。生鮮食品的質量是衡量電商平臺的一個最為重要的因素，如果食品的質量比較好會造成好的影響，然后消費者的數量很不斷的增加。然而提高物流的效率和質量也會造成電商平臺的成本急劇增加，這也會造成生鮮食品的價格增加，進而引起消費者的流失。

2.3 末端配送及退換貨環節成本高

易果生鮮是純B2C生鮮電商平臺，是純線上的平臺，雖然易果生鮮會在產品方面做好選擇，但是因為無法對消費者的感官進行把控，所以退換貨的現象也不可避免。顧客每一次的退換貨處理都會給平臺造成巨大的損失，電商平臺因為無法處理退換的產品，所以需要額外的三筆訂單才可以彌補損失。另外，我國在冷鏈物流方面還是剛剛起步，冷鏈物流的技術不夠成熟，在冷鏈物流方面我國缺乏相應的專業的人才，并且行業內制度不夠完善，冷鏈物流行業比較分散，還有很多其他的急需解決的問題，這些都是生鮮電商平臺需要解決的問題。

2.4 戶需求尚未穩定

現在不同的消費者存在的不同的需求差異特別的明顯。易果生鮮作為一個全品類的生鮮電商品臺，它擁有龐大的用戶數量，并且這些用戶分布很廣泛，用戶的分布有很大的靈活性，這些都為易果生鮮的運營造成了極大的難度。

3、生鮮電商“新零售”轉型

新零售指的是企業以互聯網平臺為依托借助于大數據或者人工智能等相關的技術手段，對平臺的食品生產，物流和銷售等各個環節進行升級，然后得到整體效率的提高，這樣就會塑造一個全新的企業的結構和生態圈，把線上，線下以及物流進行結合，塑造全新的零售模式。新零售的產生的目的是為了解決電商品臺遇到的流量瓶頸的問題，滿足不同消費者的不同需求。現在隨著電商平臺紛紛轉型為“新零售”的模式，易果生鮮作為生鮮行業的龍頭，所以迅速的順應趨勢進行布局。現在，“新零售”在生鮮電商行業主要有三種不同的模式，線上反攻線下，線上線下聯合和以線下為中心進行輻射的方式。在2017年，易果生鮮運用了“線上線下聯合”的方式來進軍新零售的相關領域。主要有三種不同的模塊。

3.1 線上模式

易果生鮮在線上的入口中，主要有天貓超市和蘇寧生鮮頻道“蘇鮮生”的獨家供貨權，并且易果生鮮有自己的官方網站和淘寶便利店。易果生鮮憑借著天貓和蘇寧兩個大的互聯網平臺，獲取到了巨大的流量，并且通過這些平臺積累了大量的用戶消費數據。通過這些平臺一方面可以更好的按照用戶需求挑選產品，另外還可以按照需求制定計劃，最后實現整個系統的效率提高。

3.2 線下模式

易果生鮮新零售在線下的運營模式有三種，分別是“生鮮+無人便利店”模式、“生鮮+傳統便利店”模式和“生鮮+無人貨架”模式。易果生鮮創辦了“日談一果”無人便利店，這家店是和上海鮮圖科技有限公司共同創辦的，易果生鮮主要是承擔供應生鮮水果。無人便利店的方式給消費者提供了方便，高頻率，自助式的全新模式。“生鮮+傳統便利店”模式指的是易果和鮮生活聯合共同創辦的新型便利店，一共有1300個SKU，不僅有正常的商店，還新增200多種的水果，肉類等等生鮮食品。“生鮮+無人貨架”模式指的是易果通過和無人貨架企業哈米科技合作，然后

其二，易果與無人貨架企業哈米科技達成戰略合作，其推出的哈米魔方業務，通過在辦公室內為客戶免費搭建mini茶水間，采用魔方貨柜形態，為企業提供零食、飲品、代餐等產品。

3.3 完整的供應鏈標準化體系

易果生鮮賦能生態由云象供應鏈、安鮮達冷鏈物流、線上線下結合的全渠道體系構成，其中，云象供應鏈與安鮮達冷鏈物流組成完整的供應鏈標準化體系，是協同聯系線上和線下的中心。

貨源把關——云象供應鏈：介入上游農業，通過各種形式組織和協調生產，為生產者提供市場信息。在種植端擁有4000多個SKU，同時，云象每周會與阿里后端數據團隊面對面接洽，分析消費者在不同季節不同時間的消費行為，將消費者特定喜好及時反饋到銷售前端，以便按照消費者需求及時調整產品設計以及布局。末端配送方面，云象為客戶提供一站式服務，具備產地直采能力，整合種植端優質資源。

產品配送——安鮮達：安鮮達成立于 2015 年，目前其承攬了易果生鮮所有 的配送服務，并且業務范圍涵蓋了配送流程的各個環節。安鮮達配備了針對不同產品需要而設立的不同溫度的專業倉儲設備，以保證產品貯藏過程中不易碎壞消耗。同時，安鮮達對產品質量有嚴格的把控，擁有質量檢測實驗室對流動中的產品進行質量抽檢與檢測。此外，在末端的配送方面，安鮮達同時兼顧了滿足顧客需要與環保的需求：既采用了必要的冰塊等對生鮮產品質量負責，也采取了一系列措施試圖循環利用該環節的包裝。在配送上，安鮮達在多個城市擁有專業的配送團隊，并對其嚴格監管，保證了產品的即時送達顧客。

4、“新零售”發展建議

“新零售”模式作為生鮮電商打破發展瓶頸的重要方式，極大程度上幫助生鮮電商行業解決了現有的一些問題。然而，這種模式仍存在一些不足，例如價格較高、物流配送成本高，商品品類偏少，消費群體較為小眾，消費需求不穩定等。為此，在順應“新零售”模式的基礎上，生鮮電商未來發展可從以下幾個角度進行改善與提高。

4.1 產品品質是核心

產品的核心競爭力是品質，隨著收入水平的提高，對于品質的需求程度日益提升，越來越多人愿意花更多的錢買到品質更好的產品，這里的品質應強調消費者越來越關心的食品衛生健康狀況等，因此各生鮮電商應始終堅持優質產品戰略。

4.2 目標群體層次化

消費群體是通過對產品品質需求程度的衡量而劃分的，在保證健康的前提下，通過對不同層次的消費群體實行與之對應的層次化的產品和服務標準，控制成本，達到其理想的價格范圍，以此覆蓋盡可能多的消費群體，拓寬市場，實現普貨，提高經濟收益。

4.3 科學規劃配送路線建立循環包裝回收制度

對運輸路線、配送范圍等作出精準的計算、劃分、規劃、控制，科學規劃配送路線，減少運輸成本的基礎上提高效率。同時研發可循環包裝，并可采用返還現金券的方式激勵消費者參與；既能倡導環保意識，保護環境，獲得社會的認可，又能提高包裝使用的效益，降低包裝成本。

4.4 設立生鮮展示館實現會員個性化定制

生鮮展示館將最高品質產品向外界展示，用以吸引潛在高端消費群體和傳統消費者向生鮮電商轉化，同時也有利于提升企業形象，吸納更多的會員。而會員個性化定制功能，有利于將顧客的不定時的需求確定為定時需求，通過提前計劃、控制，實現運作的標準化，可更有效的控制品質。

5、結束語

生鮮電商作為電商的“最后一片藍海”，五年多來的發展使其行業中涌現出一大批優秀的電商品牌，極大程度上滿足了消費者日益提高的生鮮消費需求。同時，因其自身存在的替代性強、粘合度差的問題，導致行業的發展也出現了瓶頸期。結合分析我國生鮮電商行業的發展現狀，如今“新零售”轉型模式的構建，是一種幫助生鮮電商打破目前所存在的運作瓶頸的有效措施。通過深入理解、掌握“新零售”模式，并努力消除模式自身的一些不足之處，有利于更好滿足消費者需求，為國內更多的生鮮電商企業提供更好的發展之路。