第一篇：半年工作總結2011

徐州公墓管理處

2011年上半年工作總結及下半年工作思路

2011上半年，我處在局黨委的正確領導下，全體員工認真貫徹、落實黨的十七屆五中全會精神，深刻領會年初召開的全市民政工作會議精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以“發展、創新、服務”為主題，以“綠色、生態、和諧”為目標，繼續解放思想，銳意進取，齊心協力，埋頭苦干，較好地完成上半年的各項任務，現總結如下：

一、基礎建設取得新進展

一是墓穴建設進展順利。由于去年中高檔墓穴銷售量超過預期，造成今年部分墓穴銷售出現供不應求的局面。為保證群眾的用墓需求，我處提前做好材料物資準備工作，增添工程設備，增加施工人員，提前進行開工建設，工人們加班加點提高施工進度，全力以赴保證墓穴供應。自開工以來，共投入資金100余萬元，建成各類墓穴700套，墓區水泥地面1500平方米。二是美化綠化進程加快。投入資金近20萬元，種植各類樹木近500余棵；種植各類花草5000余棵；剪修草坪13000余平方米；增添垃圾箱10個；及時清理墓區雜物，打造優美整潔衛生的墓區環境。三是不斷完善硬件建設。完成了綜合辦公樓的擴建和裝修；新建了18000平方米的停車場；完成了200米墓區單行道路鋪設，解決了長期以來祭掃日道路堵塞的 1

狀況，受到市民好評。新建了1500平方米集中焚祭區和200平方米公廁，解決了市民入廁難問題。改造了綜合辦公樓對面5000平方米水泥地，鋪設了草坪，建設了親情園；骨灰墻和壁葬長廊的建設都已完工并增添了中華孝道文化元素。

二、墓穴銷售取得新成就

一是營銷水平得到提高。充分利用電視、報紙、宣傳欄、電子顯示屏加強對公墓的宣傳，廣泛提高社會各界對公墓的認識，促進墓穴銷售。春節過后至清明節期間單位領導接受了徐州電視臺等多家媒體的采訪，介紹公墓有關情況；在單位營業大廳新安裝電子顯示屏加強宣傳。二是墓穴銷售形勢喜人。1至6月份共銷售墓穴500余套，實現銷售收入1600余萬元，創歷史最好水平。

三、服務水平取得新提升

教育職工牢固樹立為客戶服務的思想，嚴格執行規章制度，遵守崗位職責，各負其責，相互配合，相互監督。今年以來，我們主要在“規范服務”上著手，緊緊圍繞“訂墓、落葬、掃墓”三個環節。訂墓時要為喪戶詳細介紹熱心接待，落葬時要求隨叫隨到，細心封蓋，掃墓時能提供干凈的墓區。在墓穴式樣及檔次上，做到照顧各個階層，有足夠的選擇余地，滿足客戶的需求。同時公開服務承諾，增強了服務的透明度，確實把為客戶著想落到實處。貫徹落實市民政局有關精神，結合本單位實際開展一系列活動，在服務意識、服務理念、服務方式、服務態度、服務質量上有了創新和提升。為職工們量身定做夏季工裝，統一掛牌上崗，制定操作流程，明確

行為規范，繼續實行24小時熱線電話服務和全年無公休日的工作制度。繼續開展便民服務項目，免費為群眾提供報紙、雨傘、飲用水、小藥箱等用品。

四、自身建設取得新提高

嚴格按照市民政系統開展的行風評議活動的有關精神，認真查找存在問題，及時加以整改，嚴肅工作紀律，禁止上班時間打麻將、打撲克、玩游戲等行為。根據局黨委的要求繼續開展“創先爭優”實踐活動，加強黨員先進性教育，發揮黨員先鋒模范作用和戰斗堡壘作用。進一步強化廉潔自律教育，禁止工作人員收受喪主饋贈，擦亮民政服務窗口，樹立公墓人良好形象，無群眾投訴現象發生。根據局黨委的部署，積極參與建黨90周年系列活動，組織職工學黨史、談體會、寫讀后感；派人參加演講比賽；全力以赴排練文藝節目。

五、圓滿完成春節和清明節祭掃工作 春節和清明節，圍繞著“綠色殯葬、文明祭掃”的主題，以創先爭優、優質服務月、行風建設月等活動為載體，積極主動做好兩大節日文明祭祀、安全保障工作。針對清明節祭祀活動周期長、人流量大的特點，為確保群眾順利、平安地度過清明節，成立了領導小組、制定了具體方案，通過精心部署，提前介入，本著居安思危、防范于未然的原則，采取多項有效措施，為群眾文明、平安祭祀創造條件，著力抓好消防安全工作，嚴防火災和傷亡事故。充分利用多種宣傳媒介，大張旗鼓宣傳殯葬改革、移風易俗，引導群眾自覺

規范喪葬行為，江蘇衛視、徐州電視臺、《徐州新聞》、《夜新聞》、《張慧幫你問》、人民網、淮海網、徐州日報、都市晨報、彭城晚報等多家媒體進行了宣傳報道，同時加強優質服務管理，近70萬市民有序祭祀，滿意而歸，未發生一例投訴現象。

提供便民、惠民服務項目：一是提供多檔次低價、免費服務：設立樹葬、草坪葬（低價）；設立撒灰園、撒灰池（免費）。二是傳承傳統文化，開展追思祈愿活動：設立時空郵箱、思念墻，免費提供專用信箋和筆，讓家屬寄托哀思；用傳統祭祀品換取紅絲帶，以系紅絲帶祈福形式寄托哀思。三是設立3處現場辦公點，低成本為客戶提供刷碑、描紅業務。四是為行動不便人士免費提供輪椅，免費提供電瓶車接送服務；免費提供雨傘、飲用水、小藥箱服務；免費提供辦理業務所需證件復印服務。五是設置便民意見；設置投訴電話。

為了爭創蘇北首個“無煙公墓”，創新了一系列祭祀方式：啟用集中焚祭區；提倡用鮮花、思念卡、祈福帶祭掃；免費送鮮花、免費提供1500只焚燒桶和抹布，減少對環境的污染；十幾名礦大志愿者幫助引導客戶文明祭掃，保護環境；協調公安、交巡警、派出所、公交公司等有關部門，形成服務合力，這些都受到客戶好評。

六、做好安全工作，防止事故的發生。

重視平時的安全生產工作，制定安全生產規劃，簽訂安全生產責任制。一是防止山林火災。二是做好防止意外事故的發生，與各部門簽訂安全責任書，并加強平時的安全教育。三是針對上班路遠，要求職工注意交通安全，防止發生交通事故。四是積極開展安全生產活動，提高職工的安全意識，確保安全無事故。

上半年雖然取得了一些成績，但是在今后的工作中，我們還要再接再厲，爭取為民政事業的發展做出更大的貢獻。

下半年的工作思路：

認真貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以建設“綠色、和諧、生態”墓園為目標，轉變觀念，創新服務，團結奮進，迎難而上，為圓滿完成全年工作任務而奮斗。

一、保證工程順利完工。繼續搞好在建工程，抓質量，講誠信，確保墓穴和道路建設如期竣工，保證墓穴市場供應，擬建造各類墓穴800套。做好場地平整工作，為來年墓穴建設做好前期準備。

二、促進墓穴銷售。推出新墓型，加強宣傳攻勢，提前做好“農歷七月十五和農歷十月一” 銷售高峰期的準備工作，爭取今年墓穴銷量和銷售額完成歷史性突破。

三、搞好優質服務。將各項制度落到實處，規范服務流程，提高辦事效率，實行“一條龍”綜合服務和“一站式”集中辦公，推出親民、惠民或便民的措施以方便群眾辦喪。

四、加強隊伍建設。健全規章制度，強化干部職工廉潔自律教育，嚴格按制度辦事，按規程操作。整頓工作作風，及時解決服務對象反映強烈的問題，堅決打擊利用工作之便收受喪主錢物的行為。

五、搞好文明創建活動。積極開展市級青年文明號申報工作，爭取順利完成檢查驗收；繼續開展創先爭優活動；積極參與全國文明城市創建活動；開展豐富多彩的文化體育活動，培養干部職工團結協作精神，凝聚人心，匯聚人智，促進公墓事業又好又快發展。

徐州公墓管理處 二O一一年六月

第二篇：2019半年工作總結優秀

2019半年工作總結優秀

以下是為大家整理的關于2019半年工作總結優秀的文章，希望大家能夠喜歡！

一、適應形勢發展的需要，提高女教職工政治思想素質。

1、加強女教職工的政治理論學習。年初，各女工小組都根據工作計劃確定了有關學習內容。組織女教職工認真學習工會工作理論，學習有關教育理論，引導女教職工在教育、教學改革中勇于實踐，大膽創新，學習有關婦女工作法規，貫徹落實婦女權益保障法，宣傳有關婦女工作法律、法規文件，增強女教職工的“四自”能力，提高了自身素質。

2、強化女教職工的師德、師風建設。各女工小組重視組織女教職工學習《教師法》、《中共中央國務院關于深化改革，全面推進素質教育的決定》。充分認識在新形勢下教育的先導性，基礎性地位。學校女工委配合黨政領導，動員女教職工積極投身各種學習，在女教職工中倡導解放思想，更新觀點，增強競爭意識，培養創新能力，更新教學內容和教育手段，提高女教職工敬業愛崗，科學育人的水平，以出色的工作業績樹立起有鮮明時代特色的師表形象。

3、關心女教職工的健康成長，加強對女教職工的培養。今年各女工小組注意配合黨組織和學校行政做好女教職工的政治

思想工作，注意培養女教師，特別是青年女教師的成長，創造條件、機會讓她們多學習、多實踐，使她們在實踐中增長了才干。

二、結合教育改革努力提高女教職工的文化素質。

隨著素質教育的全面推進和教育改革的不斷深化，對教師隊伍的整體素質提出了更高的要求。為此，我們圍繞建設一支高素質的女教師隊伍，以發展優質教育，以“巾幗育人創新”活動為主題，結合我鎮的實際，倡導女教師專一門，會二門、學三門，引導廣大女教師在教育改革中不斷提高自身素質，為我鎮教育事業作出貢獻。

1、引導女教師轉變教育觀念，更新教育內容和教學手段，不斷增強創新意識，增大知識儲備。我們主要通過抓繼續教育工作積極支持和鼓勵女教師參加各種培訓和進修，提高女教師學歷層次和業務水平。我鎮指導中心還撥出專項資金作為師資培訓費用，學校在課程安排上也給予大力支持，大大調動了女教師參加培訓，進修的積極性。

2、鼓勵女教師積極參加科研教改不斷提高女教師的業務素質和能力。各女工小組積極開展“巾幗育人創新”活動，與我鎮婦聯開展的“巾幗文明崗”活動結合起來，以教書育人為核心，鼓勵女教師在本職崗位上刻苦學習，勤懇工作，科學育人。通過這些系列的主題活動，培養了女教師競爭、進取，為教育事業努力拼搏，無私奉獻的精神。因此，在省、市、區舉辦的各學科說課、課件制作，教學論文，優秀課評比，輔導學生參賽等活動中，女教師成績顯著。例如：萬中的盧福好老師的教學設計《調查校園內生物種類》榮獲廣州市生物科一等獎;萬頃沙中學的黃春蘭老師的教學設計《昌盛的秦漢文化》榮獲廣州市歷史科三等獎;中心小學的李弄琴老師的教學設計《我的發現》獲番禺區小學語文科一等獎;新同豐小學的郭少英老師的教學設計《小學思品課》獲番禺區的三等獎。

三、結合維權職能，增強女教職工的身體素質。

當今緊張的工作節奏，結合女教職工心理、學習、工作等方面帶來的壓力。為給女教職工減壓，除在生活上、工作上關心她們外，還結合實際開展了豐富多彩的有益身心健康的活動。

1、圍繞運動、健康、創新的主題，各女工小組通過開展全民健身活動和組織女教職工外出參觀學習等形式活躍女教職工的文化生活，寓教于樂，既鍛煉了身體，又陶冶了情操。在“三八節”期間，我們舉行了“三八”女子呼拉圈華式比賽，各女工小組最少有60%的教師參加，參加比賽的老生老師不但姿勢優美，而且有一定的難度，使整個活動場面都充滿了笑聲，不時傳來熱烈的掌聲，使女教師們忘掉了憂愁疲勞，愉快而有意義地渡過了自己的節日。

2、學法、用法，維護女教職工合法權益。我們組織廣大女教職工學習《婦女權益保障法》、《新婚姻法》等法律法規，讓女教職工參與、提高依法維護自身合法權益的認識。同時，還開展了“美德在家庭”、“文明家庭評比”等活動。把傳統美德、社

會公德、職業道德結合起來，積極倡導文明健康的生活方式，把各種學習資料發到女教職工手中，讓她們學會保護自己的政治權利，勞動權利，合法權益。今年的三月份，我們還在女教職工中舉行了“女職工權益保障法律法規知識答題抽獎活動”，全體的女教職員工讀參加了次項活動。我們采取了“激鼓傳花”玩游戲的形式進行，每答對一題就送一份獎品。通過這次活動，進一步提高我鎮廣大女教

教職工的法律意識和自我保護的意識，使廣大女教職工更加積極、主動、創新地投入我鎮教育教學改革。

3、落實女教職工勞動保護，維護女教職工特殊利益。

我們十分重視女教職工孕產期，計劃生育假期等待

第三篇：半年個人工作總結優秀

半年個人工作總結優秀范文

半年個人工作總結優秀范文（一）

本人自進入公司工作以來，我緊緊圍繞公司的中心任務，立足化驗室工作崗位，認真履行職責，任勞任怨的工作在這個崗位上，勤學苦練，努力工作，掌握了一定的技術，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得一定的進步。現將我的工作情況總結如下

一、時刻加強自身學習，強化個人能力化驗室工作影響環境問題，可靠的數據提供說話的依據。因此，做好化驗室工作非常重要。我作為一名化驗員，要想干好化驗室的工作，就必須要強化學習，不斷提高個人技能和業務素質。我們深入揭陽市污水處理廠實習研究，從中我學習了很多東西，也鍛煉了自己。

二、認真實干、客觀嚴謹作為一名化驗員，始終以高度的責任心，在實際工作過程中本著客觀、嚴謹、細致的原則，在日常的分析工作中做到實事求是、細心審核、勇于負責，嚴格執行化驗室規章制度、儀器操作規程和相關的質量標準。對不真實、不合理的數據嚴格進行復查審核，確保數據正確不出問題。

三、加強安全教育，提高安全意識在實驗室工作安全意識和環保意識相當重要。在實際工作中，我堅持抓安全毫不放松，積極探索更

安全的途徑，把安全做實做細。熟記各項安全措施，遇事不能慌。

四、工作態度與勤奮敬業我人誒愛自己的本職工作，正確認真對待每一項工作，在開展工作之前做好個人工作計劃，按時按質的完成各項工作。熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風。

最后總結這些日子來的工作，成績和進步有目共睹，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待在今后的工作中加以改進。以后在化驗方面，我將認真學習各項業務技能和規章制度，努力使思想覺悟和工作效率提高，以適應更高更新的需要。我會用我的實際行動來證明我的能力!

半年個人工作總結優秀范文（二）

20XX年上半年以來，在黨支部和所領導的直接領導下，本人不斷加強學習，認真做好本職工作，較好地完成了領導交辦的各項工作，現將半年來的主要工作情況總結如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

在思想上始終堅持以高標準嚴格要求自己。作為一名新黨員，我深知自身的不足，因此在努力工作的同時，認真加強黨的基本知識、黨的路線、方針、政策的學習，積極參加黨組織活動，努力提高自已的政治覺悟和思想境界。同時在工作中注重專業知識的補充，參加了市平臺組織的設施管理業務培訓，了解相關業務流程和規范，充實自己以適應工作要求。

二、認真完成領導交辦的工作

1、積極做好人事管理相關工作

1)積極為職工爭取的利益。在辦理聘干工資兌現中，從員工的角度出發，在政策允許的范圍內，多與相關部門溝通，多做一些工作，盡量為員工爭取到的利益。

2)在專業技術職務崗位的設置上，以充分發揮我所專業技術人員的作用為目的，根據市、區文件精神和具體要求，完成了專業技術職務崗位的設置工作，設定了合理的崗位系列和職數，制定了崗位設置方案、聘任辦法和各系列的崗位職責，做到因事設崗、崗職對應，使專業技術人員既感到工作的壓力又看到晉升的空間。

2、認真做好數字化城市管理信息案件的處理工作

與科室其他成員一起認真做好案件的接收、傳遞、結案等工作。同時，對于需要協調的案件，根據領導的要求積極與指揮中心、監督中心的溝通，力爭使案件得到妥善處理。對于網絡使用過程中出現的技術故障，及時與信息中心聯系，以確保信息傳輸的暢通。同時還及時做好結案率統計數據的收集工作。

3、完成相關文字工作

1)上半年完成信息10篇，其中1篇刊登于《南京日報》。

2)完成上半年行政與支部總結。

3)完成鼓樓年鑒文字材料的撰寫。

4)完成其他文字材料的撰寫。

4、認真處理人大、政協代表提案

與科室負責人一起處理今年的人大、政協代表提案。針對提案中所反映的情況，專門到實地察看，與養護公司共同協商解決的辦法，對能夠解決的問題及時安排處理，對非我所管轄范圍的問題，也耐心做好解釋工作。科室人員調整后，獨自完成剩余幾個提案的答復事項，放棄午休時間與代表見面;對一次作不通工作的代表，多次電話溝通，并再次上門解釋，以誠意打動代表，最終求得他們的理解。

上半年共處理人大、政協代表提案15件，均達到滿意或基本滿意。

第四篇：半年工作總結

半年工作總結

光陰似箭，日月如梭，轉瞬之間，我到天盟工作已經半年，在領導和同事們的關心、支持、教導下，在經營工作的鍛煉學習中，我光陰似箭，日月如梭，轉瞬之間，半年時光已悄然逝去，我在公司的見習期已到。回首半年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新的步伐，經濟工作的第一步，在學習工作通過中和其他領導、師父、同事們的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話說：隔行如隔山，在股份公司工作的8個月是參與生產工作，今年三月調至天盟后開始從事經營工作，初到佛山分公司時，由于工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有領導的關心、師父的指引、同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場、業務流程有了一定的了解。在這短暫的六個月里，通過對一定量客戶的拜訪、市場走訪工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的工作打下基礎。

現將這半年來的工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

作為一名共產黨員，在工作的同時加強思想政治學習，認真學習貫徹黨中央各項文件，堅決深入學習實踐科學發展觀；認真學習并堅決貫徹集團黨委、股份公司黨委、公司黨總支各項文件，努力提高自身黨性修養，發揮黨員的先鋒模范作用。

尊紀守法，誠實守信，愛崗敬業，以強烈的責任感和事業心，積極主動認真地投入到各項工作當中，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤

和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

第五篇：半年工作總結

2013年上半年工作總結

2013年3月25日，我通過面試，來到山東天順藥業股份有限公司工作，不覺已經工作近四個月，這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環境和工作崗位，履行職責，基本完成了各項工作任務，現將我入職以來的工作情況總結如下。

在工作初期，我認真了解公司的發展情況，熟悉辦公室日常工作事務，同時努力完善工作的方式，端正工作態度，以飽滿的熱情迎接每一天的工作。

一、細致做好客戶檔案管理工作。

1、認真了解已簽訂的合作協議，并進行規范化分類管理。根據協議及提交信息，按照不同品種將協議進行編號歸檔，并登記電子版客戶檔案表。資質文件復印備份，原件寄至工廠，留存復印件詳細登記于檔案袋明細欄后歸檔。

2、在代理商市場情況匯總表中建立新客戶選項卡，定期了解客戶經營狀態情況，變化信息，及時更新完善信息。

3、負責檔案借閱查詢工作。由相關業務部門提出申請，經招商部經理審批后，登記借閱登記表，由客服人員提供代理商檔案，并負責合同檔案的回收工作。

目前，已建立電子版檔案，共有XX份代理商協議，其中順妥敏協議13份，螺旋藻協議1份。客戶資質東營及內蒙古省尚未齊全，繼續跟進索要中。

二、積極做好代理商維護工作。

目前負責福建，浙江，重慶，黑龍江，河北等10個地區的客戶維護工作，代理商的協議執行情況跟進，監督，及時了解匯總開發銷售情況，將來電客戶咨詢信息及時告知代理商，并登記電話溝通記錄以及客戶信息匯總表

1、每月第一周根據順妥敏銷售計劃表通過短信方式告知各地區代理商本月順妥敏的計劃任務量。每月中旬與客戶初步溝通，確認本月的發貨量，后續追蹤安排打款發貨事宜，與內勤對接。

2、每月最后一周與客戶確認本月順妥敏庫存數量，根據反饋的信息核實商品流向及市場開發情況，登記更新代代理商月度庫存表并更新代理商情況匯總表，如若客戶未反饋信息，催促客戶配合工作。

3、當月最后一周周五之前與內勤確認核對本月客戶實際發貨數量，登記實際銷量表，并將整理匯總收集到的客戶信息匯總發送至招商部領導郵箱。

目前，已建立代理商情況匯總表，并著手收集客戶流向信息及終端銷售情況。

三、通過有效溝通，合理有效地安排代理商的物料支持。

1.建立新客戶檔案后，根據物料申請原則核算本物料配比數額，登記入物料配比表。

2.負責跟客戶確認所需物料明細、數量及目的用途，完整填寫《物品領用申請表》提交至招商部經理審批，再報辦公室，上報給公司領導審批后，通知招商內勤安排相關物料的郵寄的發放登記。3.資料寄出后及時通知客戶并及時確認客戶是否收到以及其他問題。目前各地根據情況，物料已安排發送，并已更新登記物料配比表。

四、關于學術上的問題及時和產品經理溝通，及時發送資料文獻，對客戶做好學術上的支持。

1、每月定期與客戶溝通了解市場開發及反饋信息，了解客戶培訓需求。客戶提出產品培訓或學術支持的需求，與客戶溝通確認詳細情況，內容包括：達到的目標，時間，地點及參與人員名單及所需要的資料、物料支持等。

2、.確認后填寫呈批件并附《2013培訓支持申請表》或者《2013年學術支持申請表》提交至招商部經理審批，再報辦公室，上報給公司領導審批后，及時與市場部溝通安排相關事宜，并通知客戶。同時安排相關物料的支持和郵寄。

目前，2013年上半年四川貴州重慶已安排培訓，天津8月份會進行培訓安排，其他地區跟進中。

五、差額票及商業返款事宜。

（一）差額票情況

1、每周五與招商內勤核對本周發票開出情況，計算所產生的差額票金額。

2、在確認客戶收到發票后，以短信或其他方式通知客戶本次開票所產生的稅款及差額票金額。

3、每月10日前與客戶確認本月回票安排，及時跟進信息更新與登記。回票后核對票據是否符合公司規定，如無問題則及時整理粘貼，填寫市場費用報銷單，提交部門經理審核簽字，然后提交至辦公室，上報至營銷中心負責人簽字后寄回財務部核銷；如不符合規定，及時告知客戶。

4、根據回票情況計算更新差額票明細表。每月最后兩個工作日內將更新的差額票明細表及匯總表提交至部門經理郵箱，部門經理審核無誤后統一上報營銷總監和營銷中心負責人審閱。

目前，黑龍江尚差票據28777.68元，還有2626盒發票未開；浙江尚差票據142706.83元；福建尚差票據29875元；內蒙古尚差票據33042元；陜西尚差票據20310.70元；廣東尚差票據325398.40元；天津400盒發票未開；北京、重慶、河北目前差額票已結清。

（二）商業回款情況

1、客戶通知商業回款，與客戶確認回款的商業名稱、金額及回款時間，與公司財務確認是否收到款項。查看客戶是否欠繳差額票，如已補齊，按流程申請，7個工作內日內返款；如未補齊，催繳差額票，等待票據補齊后再安排返款事宜。

2、收到回款后，跟客戶確認返款的賬戶、賬號信息。確認客戶差額票補齊后，填寫返還商業回款單及付款審批單，提交至部門經理審核簽字。

3、提交至辦公室，上報至營銷中心負責人簽字。將簽字后的返還商業回款單及付款審批單傳真至財務并電話通知。財務返款后告知通知客戶具體返款的時間及金額，并跟進確認是否收到返款。

截至目前，黑龍江返還商業回款16449.22元，浙江返還商業回款31800元，廣東返還商業回款6442元，其產生的差額票據均以補齊。

六、問題總結

四個月來，我基本上保證了客服工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作，盡量避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，工作基本順利進行，但仍然存在部分問題，主要表現在：

1.專業知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力學習產品專業知識，提高自身素質，更加熱情地投入到工作中去。

2.對于客戶的了解不夠深入，數據方面收集不確認，未能及時掌握客戶的商業流向，終端庫存情況。從7月起，每月定期與客戶索要商品流向，及時更新客戶終端銷售庫存情況。進一步嚴格確認流向的真實性，要求客戶加蓋公章回寄原件。

3.需要更加細致的工作。

⑴及時與內勤核對數據，確保數據準確統一。⑵寄出的空白購銷合同，及時追蹤索要底聯。

⑶對于資料不完整的客戶，及時索要資質文件留檔備份。

⑷及時了解全國的招標情況，在與客戶溝通時能夠正確傳達信息，達到良好溝通的效果。

⑸及時了解跟進客戶物料實用情況。⑹有新的資料，PPT要及時和客戶溝通。

4應變能力有待于進一步加強。我將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

.招商部：蔣晨

2013.7.22