第一篇：奇瑞4S店2011年工作總結

隨著2012年鐘聲的敲響，2011年已然成為歷史。一個嶄新的2012正悄悄向我們走來。

這一年我的工作主要分為兩個方面：

一方面是：1-9月份在保修工作上累計完成..元業績。服從公司領導安排，緊抓工作重點，積極配合售后工作，努力完成保修任務。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結工作經驗，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。

其次在11-12月份由于公司工作需要，服從公司領導安排調入備件工作?？朔陨韨浼I務能力的不足及種種壓力，努力學習備件業務知識，提高自己業務能力水平，帶動部門員工工作能力及思想素質。積極與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨..元，完成出庫..元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

2011年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環境中，公司在總經理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩步發展。銷售及售后業績均較往年有所提升。

沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。

2012年工作計劃主要針對配件6S 管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全。配件部要保持定時的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經營管理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉及資金的合理利用。

第二篇：奇瑞4s店服務顧問工作總結

服務心得

轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經一年了?；仡欉@一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

第三篇：奇瑞4S店開業慶典策劃提案

鄒城市亞飛汽貿4S店開業慶典

策

劃

草

案

一、活動概述

（一）、慶典主題：引流未來潮流，駕馭夢想。

（二）、活動時間：2012年*月*日

（三）、活動地點：鄒城市北外環奇瑞4S店

（四）、主辦單位：濟寧市亞飛汽車貿易有限公司

承辦單位：濟寧市飛鴻傳媒文化有限公司

（五）、慶典定位：熱烈、隆重、尊貴、大氣

（六）慶典目的：

1、通過舉辦典禮，邀請社會各界領導、來賓出席典禮為本店打造聲勢、烘托人氣。

2、通過舉辦此次開業活動，使奇瑞鄒城4S店開業的動靜得到廣泛的傳播，引發鄒城消費者廣泛的關注，提升奇瑞的形象地位。

3、在同行業中做到后來者居上，成為行業內又一匹黑馬。

4、通過此次精彩盛大開業樹立奇瑞鄒城4S店在鄒城的品牌形象，突出汽車的賣點，樹立起良好服務及商品高質量高品質的形象。

二、場地布景說明1、4Ｓ店正門左側擺放12米X4.8米的舞臺

2、舞臺周圍布置鮮花盆栽

3、舞臺前往依次為領導區、嘉賓區和觀眾區

4、４S店右側及后方為停車區，供來賓停車5、4S店墻壁上掛來賓祝賀條幅

6、場外放置空飄球20個，場內放置空飄球10個

7、馬路對過插道器100把

三、活動流程

前三天：

1、雙方協調會，相關負責人開協調會為本次活動做最后的準備。

2、物品的準備，舞臺、條幅、音響、禮服、剪彩道具、立式話筒、胸花、簽到板

3、注意開業慶典當天的天氣狀況

4、如有現場抽獎或互動活動，提前準備

前二天：領導發言稿的擬定及確定

前一天：現場布置，包括舞臺、條幅、盆栽、拱門、金像 活動當天

１、８點—９點：活動現場布置完畢，音響查漏補缺。放音樂，吸引周圍群眾前來觀看

２、９點—９點半：領導嘉賓前來簽到并領取精美禮品，禮儀小姐為其佩戴胸花，并指引領導前往休息區休息

３、９點40開業慶典開始

４、９點4０—9點50：開場表演——水鼓舞表演5、9點50—10點：節目表演——流行男歌手5、10點—10點05：領導致開場歡迎詞6、10點05—10點15：奇瑞鄒城4S店領導為大家介紹關于4S店相關情況7、10點18分：市委相關領導發表賀詞7、10點22：領導共同上臺，觸摸LED電子水晶球。禮儀站在舞臺臺階處指引領導上臺，煙花鞭炮齊響8、10點25—10點35：節目表演：薩克斯演奏9、10點35—10點45：結束歌曲：女歌《好日子》

10、10點45：活動結束，禮儀歡送領導離場

四、注意事項

A、貴公司注意事項

1、人員職責的確定

2、邀請出席慶典人員名單的擬定

3、嘉賓邀請函的發放與后期聯系落實參會名單

4、來賓接待的安排及來賓車輛的安排

5、活動現場的協調（電源水源提供等）

6、活動中注意相關物資的保管，防止財務流失，造成不必要的損失

B、我公司工作安排

1、提前一周關注天氣情況

2、根據貴公司安排，派專業攝影師對慶典進行全程拍照、攝影。并對資料進行后期整理制作，為貴公司留戀存檔。

3、注意放彩煙、鞭炮的時機，同時注意安全

4、注意對本公司的物資保管，防止財務流失，造成不必要的損失

C、安全保障

1、儀式開始前保安人員安排：

路口1名確保道路通暢，大門處1名確保沒有閑雜人等進入公司，舞臺嘉賓區1名確保嘉賓區的整潔及安全，停車區1名。

2、儀式開始時保安人員安排：

車輛安全管理1名，門口1名以防止突發事件，舞臺區1名，鞭炮區1名。

3、禮儀結束時保安人員安排：

2名保安確保車輛通行順利，1名保安在門口統籌指揮，1名后衛保障。

要求：所有執勤人員必須時刻保持警惕，堅決聽從命令、服從指揮。明確各自職責，堅決完成任務。發現問題立即報告，警容嚴整，按要求著裝，整潔，統一。

D、開業典禮突發事件現場應急方案

在典禮進行期間，現場指揮分別設在門口與活動區，時刻保持聯系，相互配合。為進一步確保典禮安全順利進行，對可能出現的緊急情況處置如下：

當發生爆炸、起火事件時，首先要拉閘斷電。保安人員必須攜帶消防器材，迅速趕赴事故現場進行撲救，并迅速保護現場。保安和相關工作人員把守各通道，指揮疏散客流。指揮部與現場必須保持通訊順暢，在事故附近的現場管理人員，必須看好現場，未接到撤離命令，嚴禁離開現場，并主動協助疏導就進人員。

當發生個別帶有政治性蠱惑宣傳，或早場騷亂，迅速將肇事人帶離現場，恢復正常典禮秩序。

當發生個別起哄騷亂，引起人員擁擠時，保安人員應馬上制止別人的起哄搗亂行為，并將其帶離現場，同時做好現場人員的疏導工作，減輕心理壓力，穩定現場秩序。

當發生一般性的治安問題時，保安人員應迅速將主要責任者帶離現場，盡量縮小其影響，防止事態擴大。

活動總執行費用：6萬

2012.7.17

濟寧市飛鴻傳媒文化有限公司

第四篇：奇瑞轎車4S店宣傳方案

奇瑞轎車4S店后續電視廣告宣傳方案

一、前 言：果城南充城市化進程突飛猛進，城市規模不斷擴大，已成為四川八大城市之一，城南高速，南廣高速,繞城高速及即將開工的南渝高速將給南充車市帶來良好的發展機遇；市民生活日益提高，消費需求日益高漲，如火如荼的房地產恰好證明了這一點，這給南充車市繁榮奠定了基礎。

二、目 的：通過對奇瑞轎車南充4S店后續電視廣告宣傳，傳播奇瑞汽車品牌及文化，樹立奇瑞4S店的整體實力和形象，促進奇瑞在川東北地區銷售更旺，突破既定的銷售目標，占領更大的轎車市場份額。

三、媒 體：南充電視臺1、2套、四川公共頻道南充時段。（選用最好的廣告時段宣傳）

四、具體宣傳方案： 1、10月17日、18日南充名人試乘試駕訪談錄； 2、10月22日、23日奇瑞轎車南充4S店總經理╳ ╳ ╳訪談錄，主要談談開業這一周來銷售情況及南充車市的發展前景。3、10月29日、30日南充電視臺跟蹤報道奇瑞轎車車友俱樂部自駕車旅游，體驗環保汽車與大自然的完美結合。4、11月26日、27日奇瑞車售后服務訪談錄，主要談談汽車的保養，維護以及奇瑞轎車的售后服務。5、12月15—25日，策劃一套力度較大的促銷廣告，特價廣告，在春節期間取得良好的銷售業績。6、2月1日—20日，冠名電視連續劇“奇瑞劇場，因為這期間電視節目的收視率較高，是宣傳奇瑞轎車品牌文化的最佳時段，也是為2005年取得良好的銷售業績打下基礎。

7、對開業時購買奇瑞轎車的顧客進行回訪報道。

8、奇瑞轎車新車發布會。

9、奇瑞轎車和瑞露嘉都聯合促銷。

10、冠名“奇瑞QQ杯”南充旅游模特大賽。

11、根據市場銷售情況，有針對性的廣告宣傳。

四川省XX廣告公司

電視廣告部

2012年8月27日

第五篇：奇瑞4S店開業慶典策劃提案

遠洋文化傳播有限責任公司

奇瑞4S店開業慶典

【策劃草案】

遠洋文化傳播有限責任公司

遠洋文化傳播有限責任公司 8、10點25—10點35：節目表演：薩克斯演奏 9、10點35—10點45：結束舞蹈：波希米亞熱舞 10、10點45：活動結束，禮儀歡送領導離場

四、注意事項

A、貴公司注意事項

1、貴公司人員職責的確定

2、邀請出席慶典人員名單的擬定

3、嘉賓邀請函的發放與后期聯系落實參會名單

4、來賓接待的安排及來賓車輛的安排

5、活動現場的協調（電源水源提供等）

6、活動中注意相關物資的保管，防止財務流失，造成不必要的損失 B、我公司工作安排

1、提前一周關注天氣情況

2、根據貴公司安排，派專業攝影師對慶典進行全程拍照、攝影。并對資料進行后期整理制作，為貴公司留戀存檔。

3、注意放冷焰火、鞭炮的時機，同時注意安全

4、注意對本公司的物資保管，防止財務流失，造成不必要的損失 C、安全保障

1、儀式開始前保安人員安排：

路口1名確保道路通暢，大門處1名確保沒有閑雜人等進入公司，舞臺嘉賓區1名確保嘉賓區的整潔及安全，停車區1名。

遠洋文化傳播有限責任公司

輕心理壓力，穩定現場秩序。

當發生一般性的治安問題時，保安人員應迅速將主要責任者帶離現場，盡量縮小其影響，防止事態擴大。