第一篇：工業企業管理

課程：

1、大學英語

2、經濟學基礎

3、大學計算機

4、管理學基礎

5、會計學基礎

6、統計學基礎

7、生產與運作管理

8、財務管理

9、管理信息系統

10、市場營銷

11、人力資源管理

12、國際貿易理論與實務

13、電子商務

14、經濟法

第二篇：工業企業管理讀書筆記最新

《從優秀到卓越》吉姆?柯林斯著

——讀書筆記

機制三班黃志遠200930510309

讀完《從優秀到卓越》一書，通過與簡秀梅老師最近在上的《工業企業管理》課程結合，發現從《優秀到卓越》一書中的很多案例和理論能在所學的課程中找到映射，讓我更深刻地理解了《工業企業管理》這門課的一些內容，受益匪淺。

《從優秀到卓越》一書中通過對11家實現跨越的公司，11家直接對照公司和6家未能保持卓越的對照公司進行深入的研究，試圖解讀從優秀到卓越的奧秘，所必需的因素。最終得出的結論是：從優秀到卓越的四步：訓練有素的人才，訓練有素的思想，訓練有素的行為，創造持久的機制；七個重要因素：第五級經理人，先人后事，直面殘酷的現實，刺猬理念，訓練有素的文化，技術加速器，飛輪和厄運之輪。四步和七個因素建立了一個追求卓越的框架，非常值得我們去不斷理解與消化吸收，讀后頗有感觸，深受啟發。

首先，撇下書中的核心內容：從優秀到卓越的七個因素不講。讓我特別感興趣的是整本書中列舉11個公司管理成功的案例和另外17個管理失敗的對照案例。這些案例都說明了一個問題：經營戰略的重要性和如何讓制定正確的經營戰略。經營戰略是指在市場競爭的環境下，為實現企業長期經營目標在對外部、內部條件進行全面估量與分析的基礎上，從企業發展全局出發而做出的較長時期的總體性謀劃和活動的綱領。舉富國銀行的例子說明：當時富國銀行面臨著解除管制是銀行成為一種商品的殘酷現實，他們意識到銀行標準營利模式，即每筆借款所獲利潤和每筆存款所獲利潤已不再是主要的推動力，在全面分析了這個外部條件的基礎上，富國銀行做出了改變了原有的戰略，銀行掌握了一種新的標準：單位雇員所獲利潤，改變分配體系，成為幾家最早主要依賴基層儲蓄所和自動柜員機的銀行之一。富國銀行的成功很重要的一點在于能夠進行全面的對內和對外分析并制定正確的戰略，此外，在制定戰略時我們也能看到富國銀行成功運用了SWOT分析法！同樣，還有雅培公司，電器城，聯邦國民抵押協會等都能正確的制定較長期的發展經營戰略。從書中一個個典型的例子，讓我看到了戰略的重要性，也讓我更加深刻的理解了SWOT分析！那么，如何制定一個正確的戰略呢？書中提到的刺猬理念（三環內部的簡化）很好的回答了這個問題。刺猬理念是一個簡單、明確的概念，它來自對以下三環交叉部分的深刻理解：第一、你能夠在什么方面成為世界上最優秀的。同樣重要的是，你不能在什么方面成為世界上最優秀的；第二、是什么驅動你的經濟引擎；第三、你對什么充滿熱情。清晰了三環的交叉重疊部分后，再把他轉化為一個簡單明

確的理念來指導工作。富國銀行就是一只高明的刺猬，他們知道像經營企業一樣管理銀行，把精力集中于美國西部地區，是他們能夠做得最好的，根據刺猬理念，首席執行官卡爾·賴卡德采取了一些最簡單的做法，打個比方，他不會做五次空翻轉體動作，而會選擇最漂亮的直體向前跳水，并且一遍又一遍出色地重復這個動作，事實上，他的做法是極其正確的；此外，富國銀行洞知經濟引擎是單位雇員的利潤。總之，刺猬理念引導富國銀行在不利的環境下做出了正確的經營戰略。

在《從優秀到卓越》一書，我不僅看到了“戰略”，也看到了市場管理，市場營銷的影子，讓我對市場管理和營銷產生了進一步的認識和理解。例如：吉列公司通過準確的市場預測和定位，在明白企業產品具有的顯性需求和潛在需求的顧客群體作為自己的目標市場，決定制造數十億計低成本、高質量的耐用產品（例如：剃須刀），進行大眾化營銷，創建自己的品牌。事實證明，吉利公司的市場定位是非常準確的。此外類似的案例還有雅培公司生產價格更低的保健產品，電器城的“4-S模式”等。

接下來，談談我對書中幾個原則的感想。

第一條原則：要尋找和培養第五級經理人。在這項研究中我們竟然發現讓公司實現優秀的卓越跨越的不并不是極具個人魅力，才華顯露，以自我為中心，出現在各大媒體的領導人，而是雄心勃勃，時刻以事業、組織和工作而不是他們個人為重，只要是事業需要，他們就會竭盡所能的第五級經理人，他們既有謙虛的個性，又有十足的職業精神。就像杜魯門的說的“只要你不計功利，就能做成任何一件事”。這項研究讓我對稱為一名優秀的領導者重新進行了思考.但并不意味著我們應該否定其他四級經理人的作用，他們也有自己的特點和在團隊中發揮的作用，畢竟企業需要的是一個團隊，并不是一群人，而且是實現從優秀到卓越的公司才非得需要第五級經理人不可，第四級，第三級經理人在其他一些普通企業還是扮演者重要角色的。這項研究向我們展示了企業的用人之道。

第二條原則：先人后事。書中用了一個很形象的比喻說明這個原則：他們首先讓適合的人上車（不適合的人自然請下車），然后才決定去向何處。用他們經典的話語來說：“看，我真的不清楚應將這兩汽車時向何處。但是有一點毋庸置疑：如果我們有適合的人在車上，并各就其位，而不適合的人已下車，然后我們就可以確定如何將它開向某個卓越之地。”這個原則向我們說明了企業人力資源管理的重要性。企業的管理核心在于人，只要有了適合的人才，把每一個適合的人放到適合的崗位上，發揮沒一個人的價值，企業才能實現發展。馬云曾經說過：“企業要消滅虧損，就必須建立一支能夠消滅虧損的團隊。”這也體現了先人后事的管理原則。

第三條原則：學會冷酷的面對現實。這里闡述了一個斯托克代爾悖論：不管你有多大的困難，都要始終堅信自己一定能夠也一定能會取得最終的成功。在我看來，學會冷酷的面對現實，是冷靜分析企業的外部和內部條件的一個前提，在這個前提下企業才能根據刺猬理念制定正確的戰略和決策，才能讓企業轉危為安。就像打牌一樣，你不能改變拿到一手的爛牌，但你能選擇將爛牌打好！

第四條原則：堅持刺猬理念。這個原則可以說是正本書的精髓部分，也是讓我收獲最大的一部分。刺猬原則簡化為一個三環理論，將復雜的事物簡單化，指導企業在任何環境中都以不變應萬變，制定正確有效地戰略，實現從優秀到卓越的跨越。刺猬理念貴在堅持，需要慢慢發現。因為已經在文章開始談戰略部分已經有說明，在這里不做過多的感想。

第五條原則：培養訓練有素的文化。書中這個部分首先通過一個案例向我們展示了企業文化的重要性，接著談論如何建立優秀的企業文化。提出了培養訓練有素的文化就必須找到訓練有素的人，成員在責任的框架下享受自由，需要培養成員的責任意識。其實現代企業的競爭越來越演變稱為企業文化的競爭，好的企業文化往往能起到讓人意想不到的效果，但是企業文化并不是一早一夕能夠建立的，他必須經歷很長一段時間的積累，并由領導人以身作則，至少而下的建立企業文化。

第六條原則：飛輪效應和厄運之輪。第六條原則跟我們說明了一個道理：任何事情都不是一觸而就的，都是需要一個慢慢積累，從量變到達質變的一個過程。創造卓越的過程中，沒有畢其功于一役的行動、會輝煌遠大的規劃、決定性的創造發明、偶然的幸運降臨，或者什么離奇因素。相反，整個過程仿佛是在推動一個巨大而沉重的飛輪，朝著統一的方向，持續不斷地努力，一周接一周地進行下去，直到某個時點實現突破，并繼續努力下去。假如你的組織是一個飛輪的話，首先要讓他轉起來，也就是說，首先要把自己推到一個行動者的位置上，讓別人知道你在干什么，要知道，飛輪轉起來以后，每一周的成績都是在前面工作的基礎上積累起來的，當你的事業起步以后，你成為了一個相對的勝利者以后，你將會吸引更多的資源，建立起更大的組織。這就是飛輪效應，就是飛輪的魔力。成功會帶來支持和奉獻，帶來更大的成功——帶來更多的支持和奉獻，更大的成功——人們總是希望支持勝利者。不要因為事小而不愿意做，不要因為多付出了一些而斤斤計較，量變引起質變，收獲會在不經意間來到面前。記得在松下幸之助的一本書中提到“縱使有一夜成名者，細細追究，也會發現他默默探索的痕跡”，不要寄希望于奇跡，腳踏實地，積累實績，總會看到彩虹。

讀完這本書，除了讓我對企業管理有了更深的一步認識和理解外，其實書中讓我印象最深刻的是開篇的一句話：優秀是卓越的大敵。是的，優秀是沒有終點的，當你滿足了優秀之

后，你將會離卓越越來越遠，甚至變得平庸，所以，我們需要不斷地努力，永不滿足于現狀，爭取實現從優秀到卓越的跨越！

第三篇：工業企業管理學習體會

工業企業管理學習體會

前言：

雖說是只有較少的課時，但通過徐老師這門課，我學到了很多工業企業管理方面的知識。簡單的，從工業企業的類型、組織結構，再深入到工業企業的安全管理，現場管理，設備管理等優秀的管理方法。尤其是泰勒大師的科學管理法和豐田集團的精益生產給我留下了深刻的印象。

學習收獲與體會：

我相信，企業都是以盈利為目的的，不管它是生產型，制造型，運營型還是服務型。要獲得最大利潤，最終的分向都是有效減少成本的投入，當然，這個成本包括很多，比如生產成本、制造成本、營業成本等等。所以，（企業組織結構方面）企業都會優化組織結構，力求實現使組織能夠有效地運用資源，以最小的投入求得最大的產出，不論在上情下達、下情上報或側向溝通方面，皆能使信息的傳遞處于暢通無阻的狀態，并能明確確定了員工的任務、責任、權利關系。另外，(企業設備管理方面/安全管理方面)企業一旦發生嚴重的設備安全或者人員安全事故，那么企業就要承擔重大的損失，所以把好這兩關是至關重要的。樹立“安全第一”的思想，完善落實公司各項安全管理制度和操作規程負責站內設備設施安全管理。員工必須掌握公司的主要設備，熟悉其性能，了解工藝流程。全員必須提高安全意識，因為，造成傷害的原因96%是因為不安全的行為，而只有4%是因為不安全的環境。總而言之，雖然利益為重，但我們絕不能以犧牲人命去賺錢。

（現場管理方面）好的企業，都有較優秀的現場管理方法。如果企業員工能主動地想辦法理解企業的戰略和遠景目標，努力解決在執行過程中發生的各種問題，那企業輝煌是指日可待的。

下面，是我分析一下國內工業企業所面臨的問題以及我用所學的知識給出解決問題，提升企業競爭力的一些建議。

一． 成本上升“擠壓”利潤

近年來，工業企業利潤率出現了下降的苗頭。這主要因為，在企業內部，生產要素成本出現了較快上升的跡象，既包括勞動力成本的上升，又包括能源和原材料成本的上漲。而且在成本上升的同時，由于企業之間的競爭和國家對消費品價格的管控，企業很難將上漲的成本轉嫁于下游，所以企業的利潤不可避免地被上升的成本“侵占”。

建議：完善企業的組織結構，建立效率高的管理體系，減少員工成本。科學地挑選工人，科學管理員工，并進行培訓和教育，提高工作效率，減少時間成本。二． 產能過剩導致供過于求

近些年，我國投資高增長在拉動經濟當期增長的同時，也使產能急劇擴張，為此后的產能過剩埋下了隱患。隨著去年經濟增長不斷放緩，我國產能過剩問題再次凸顯，表現在以下幾方面：一些行業產品的價格大跌，效益大幅滑坡；企業產銷率下降，庫存增加；虧損企業虧損額增加。

建議：注重精益生產，對產品質量管理嚴格把關，根據市場調整生產量。嚴禁浪費。

三． 資金緊張

資金緊缺，流動性不足是制約企業穩健運營的重要因素。一是資金占用嚴重。因需求不足造成企業銷售不暢。二是資金缺口不小。據對重點骨干企業調查顯示，48.4%企業資金存有缺口，缺口10%以上占14%。三是資金風險加劇。目前，資金困難逐步由中小微企業向大企業蔓延，部分近年擴張過快、遭遇市場突變的行業企業資金面臨困境。

建議：增加融資渠道，滿足生產經營所需資金。完善企業內部管理，提高企業資金的使用效果。根據市場趨勢，預測產品生命周期，更新產品。固定成本發展科學，成本分析，檢測使用的資金浪費。創新和采用新技術、工藝的改進，改善勞動組織，加強生產管理，降低資本消耗。

四． 能力不足 當前市場倒逼轉型與企業應對能力不足的矛盾極為突出，轉型升級陣痛加劇。一是市場倒逼轉型凸顯。目前在需求回落、出口受阻、要素成本趨勢性上升的大背景下，企業單純依賴過去的規模擴張、低成本出口、常規品種打天下的粗放型發展模式已難以為繼。二是企業應對能力不足。在“去庫存化”和“去產能化”的雙重壓力下，部分企業僅選擇收縮規模，保持觀望。據調查顯示，企業未來投資增加的僅占10.9%，持平的占74.4%，減少的占14.7%。建議：注重員工的培訓，調到員工積極性。打造“有實力現場，把握機會，捕捉機會，保持產品創新，創造品牌。

五． 安全措施，生產設備改良更新經費投入比例較低

大部分業主對于在生產經營活動中應遵循的國家安全生產相關的法律法規不很熟悉，對于安全生產沒有引起足夠重視。

建議：

加大安全生產宣傳力度，抓好從業人員安全教育培訓工作。把安全生產與工傷保險有機結合起來，有效遏制各類安全生產事故的發生，促進企業安全生產發展，保障從業人員的健康與安全。只有硬件設備提高了，為今后更安全的生產打下堅實基礎，員工們的安全得到保障了才能更好的提高勞動生產率和經濟效益，才能更好的談發展。

第四篇：工業企業管理 課程論文

《工業企業管理》結課論文

題 目 河南省工業旅游發展戰略研究

學 年 2014--2015學年第1學期

學 院 機械電氣化工程學院

班 級 機械15-2 班

學 號 8011211208

姓 名 李 園 園

指導教師 王 鵬 程

二〇一四年十二月

摘 要

工業旅游是隨著工業和旅游業的不斷發展逐步興起的一種新型旅游項目，其誕生之初就已經引起了經濟界和學術界的關注。在我國的沿海城市已經發展較為成熟，如上海和廣州等城市。居于中原地區的河南省工業發展基礎良好，工業旅游資源十分豐富，適合發展工業旅游項目。河南省發展工業旅游項目，不但能拓展企業的產業鏈，擴大企業的知名度和提高工業產品的銷量，而且也能壯大河南省的旅游業隊伍。但是河南省的工業旅游發展面臨諸如規模小、綜合效益低等問題，亟需加以調整。本論文正文共分八個部分。第一部分是是本文的緒論部分。主要介紹了研究背景，研究目的和意義以及研究方法和技術路線、本論文的創新之處。

第二部分，本文對國內外有關工業旅游的研究和實踐加以綜述。研究發現國外對工業旅游的研究主要側重于遺產旅游和工業旅游實踐活動，并且國外的工業旅游項目取得較好的效果，國內對工業旅游主要側重于理論研究，概念、特點、客源市場、產品開發等方面研究居多。

第三部分，對工業旅游的基礎理論進行了簡單概述。包括：界定了工業旅游含義，分析了工業旅游的五個特點即：科普性、依托性、復雜性、低重游性、較低季節性；介紹了工業旅游開發的基礎理論和工業旅游示范點建設理論。

關鍵詞：河南省，工業旅游，發展戰略，對策

緒論

1.1 研究背景

近些年我國經濟社會得到不斷發展，社會現代化的速度日益加快，人們生活的節奏也隨之提高，工作和生活壓力增大。由于人們物質生活水平的不斷提高和休假制度的不斷完善，人們空閑時間增多，旅游逐步成為人們釋放壓力的一種生活方式，出去旅游的人數和次數越來越多，旅游形式也日趨多樣化。為迎合市場需求，旅游業已經開發了多種的旅游產品和旅游項目，把工業與旅游業結合起來綜合開發，發展工業旅游項目便是其中重要的一項創新。改革開放以來，我國工業已經得到了長足的發展，全國各地的高新技術開發區如雨后春筍般涌現，一批優秀的民族企業如海爾、寶鋼、長虹等迅速成長起來。隨著市場競爭的加劇，企業就會面臨著市場銷售困難的問題，迫切需要進行戰略轉型、拓寬產業鏈，其中很多看到了旅游業較強的發展潛力，紛紛尋找能夠與旅游的結合點，逐步在探索出工業與旅游融合發展的工業旅游項目。作為一項新興的旅游產品，工業旅游日益成為旅游業的新的開發方向和旅游學術界的研究熱點，工業旅游也越來越受旅游者所青睞。2011 年 3 月，中原經濟區正式寫入《國家“十二五”規劃綱》，2012 年 11 月，國務院正式批復了《中原經濟區規劃》（以下簡稱規劃），給河南省的經濟社會發展帶來了前所未有的政策支持。規劃明確指出要持續探索以新型城鎮化為引領的“兩不三新”三化協調科學發展的路子，要求堅持工業要做大總量和優化結構并重，促進工業與現代服務業的融合發展。旅游業作為現代服務業的支柱產業，實現與工業的融合發展，開發工業旅游項目是規劃對河南省工業與旅游業的內在要求。地處內陸地區的河南省，已經在開發工業旅游方面有了一定的探索，也取得了一定的成績，但是面對當今日新月異的社會發展趨勢和自身發展遇到的瓶頸，如何最大化利用現有的工業和旅游資源，怎樣提高工業旅游項目的規模與質量，提高工業旅游的經濟效益和社會效益，是擺在河南省工業旅游的一個難題。

1.2 研究目的和意義

1.2.1 研究目的

工業旅游在我國發展有 20 多年的歷史，經過不懈努力，我們已經取得了許多的成績，但是由于工業旅游自身的特殊性，其發展受到多種因素的制約，發展速度和質量還不是很高，也面臨著很多的問題需要進一步仔細研究。河南地處中原腹地，旅游資源豐富，近些年來，河南的旅游業發展迅速，尤其是文化旅游在全國獨樹一幟。河南工業基礎較好，很多的工業企業也涉足旅游業，積極利用旅游業壯大自身，但是與沿海省份相比較，還存在著較多的不足，問題比較突出，需要進一步調整。河南省有著豐富的工業資源，很多資源枯竭型城市遺留下來的寶貴財產和統及現代化的工業企業都具有再開發價值，其中工業旅游就是最好的選擇，但是工業旅游畢竟發展較晚，對其認識還有待于提高，發展還很不成熟，對其發展現狀要認真分析，對其發展中的問題還需要認真研究加以解決，特別是在理論研究和實踐開發等方面還需要深入探討。本文的研究目的就是要通過對河南省工業旅游發展現狀分析，借鑒其他省份的工業旅游開發的成功經驗，合理布局河南省工業旅游資源，制定出適合的發展戰略，并提出相應的開發對策，為省政府部門制定工業旅游發展規劃提供參考依據，也為全省開展 工業旅游的企業提供一種開發的思路，為全省的工業旅游的健康和可持續發展提出一些思路和建議。

1.2.2 研究意義

工業旅游是一種具有很好發展潛力的新興旅游項目，在國外已經引起了較大的關注，也取得了較好的實踐效果，但是我國工業旅游由于起步較晚，對其開發還處在較低的層次，所取得的效果也不是很明顯，工業企業和大眾還對它存有一定的偏見，沒有認識到其開發對于活躍工業企業和旅游業的積極作用。國內對工業旅游的研究，也大多數是重點集中于經濟比較發達的沿海地區，如長三角、珠三角等；在理論研究方面多側重于對工業旅游的基礎理論的研究，如概念、特點、發展工業旅游的意義等，而對較大區域內工業尤其是以農業立省、工業經濟不發達的內陸地區工業旅游的戰略布局研究較少，從宏觀的角度來分析區域內工業旅游的發展的研究還較少；另一方面國內的大多工業旅游研究多集中于經濟學的角度，而缺乏多學科尤其是地理學的研究思想。本文試圖以地理學的研究方法為基礎，結合多個學科知識，對較大區域的工業旅游資源進行研究。積極發展工業旅游,整合區域工業旅游,對于促進當地經濟發展，還有著重要的現實意義。發展工業旅游項目，拓展了企業的產業鏈條，為企業在面臨的發展轉型方面提供有益的借鑒。目前河南省的工業企業普遍面臨著市場銷路的問題，工業企業不再是僅僅埋頭專注于生產有形的產品，還要能夠把握市場，通過旅游項目的開發，來達到擴大企業的知名度的目的。工業旅游項目滿足了游客的好奇心和求知欲，游客參與工業旅游的過程中了解企業的生產和相關工業知識、體會企業精神和企業文化，工業企業把看點變為賣點，把游客轉化為潛在顧客，游客與企業間形成了良性的互動關系，增強了游客對企業產品的認知程度，對于宣傳企業形象、提升品牌具有直接的促進作用，同時也為企業帶來了客觀的經濟收益。發展工業旅游，進一步整合河南省的工業旅游資源，有助于對游客進行分流，緩解旅游熱門景點在旅游旺季時候的接待壓力。作為全國重要的旅游客流集散中心，在節假日和黃金周期間，河南省客流量較大，各景區尤其是如少林寺、龍門石窟等熱點景區常常人滿為患，游客只能看人而非看景，在一定程度上影響了游客出行的積極性，開放工廠，請游客走進來，把那些不能進入傳統景區的游客吸引過來，就能夠有效分流客源，減輕旅游熱點上的壓力；同時，工業旅游的價格遠低于傳統旅游項目的優勢，能夠為廣大旅游者在今天旅游景點瘋狂漲價的背景下，節省了不少的旅游費用，滿足了游客的個性化出行需求；工業旅游活動一般多存在于較近的地域范圍之內，在法定假日全國都在擠“高速”的情況下，減少了旅游在途時間和緩解高速道路擁堵的情況，也為游客節省下寶貴的出行時間。所以對河南省工業旅游發展研究，合理布置工業旅游資源，有著較多的理論和實踐意義。

1.3 研究方法和技術路線

1.3.1 研究方法

（1）文獻法

文獻法是一種既古老，又富有生命力的科學研究方法，也即是搜集和分析研究各種現存的有關文獻資料，從中選取信息，以達到某種調查研究目的的方法。本文通過搜集并整理了國內外學術界的前輩有關工業旅游問題的圖書著作、期刊論文、報紙、文摘以及網絡信息，總結了學術界對工業旅游研究成果，并對別人對其他地區有關工業旅游文 獻的研究學習，并結合自己對包括經濟學、地理學、社會學等學科知識的初步了解與把握，根據河南省的工業和旅游業的實際發展情況，找到工業旅游發展存在的問題，并從中找出合理布局工業旅游資源的辦法。（2）調查法

為了研究具有權威性，調查法是研究人員尤其是地理學研究人員經常采用的方法之一。調查法一般包括訪談、電話調查、問卷調查等多種形式。本文對河南省已有的一些工業旅游點如 3

金星啤酒、新飛電器等進行實地調查，初步了解企業工業旅游發展現狀以及存在問題，收集相關資料；有選擇的對河南省目前工業資源分布狀況進行實地考察，對包括企業員工和游客進行采訪、溝通，以期通過實地的調查與采訪，獲得了盡可能多的一手資料。（3）數據整理法

數據整理是對調查、觀察、實驗等研究活動中所搜集到的資料進行檢驗、歸類和數字處理的過程。由于目前的河南省的工業旅游資源開發還處在起步階段和工業旅游數據統計的復雜性等原因，所以我們不能夠獲得大量的關于工業旅游等方面的統計數據。但是為了研究方便，文章借鑒了與此相關的全國工業旅游示范點的數據，并且以河南省的旅游和工業數據作為參考，分析研究河南省工業旅游發展的有關問題。（4）GIS 方法

GIS 技術是一種為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統，它的原理是將地理空間作為基礎，采用地理模型的技術，能夠適時地為使用者提供多種空間和動態的地理信息。它可以將抽象的表格型數據轉換為有形的地理圖形顯示，并對顯示結果瀏覽、操作和分析，由于直觀形象等優點，近些年來 GIS 方法成為學術界尤其是地理學界研究問題所采用的方法之一。通過對所獲得的數據進行處理后，運用 arcgis9.3 軟件，把河南省工業旅游資源的分布情況形象地展示在地圖上，為之后的分析奠定很好的基礎。

1.4 創新點

研究思路的創新，以往的學術界對工業旅游研究多集中于工業基礎較好、經濟發達的沿海地區，本文試圖從以農業立省、工業經濟基礎沒有較強競爭力的中原內陸省份發展工業旅游時，如何把有限的工業旅游資源轉化成旅游吸引力，如何找到自己的特色等問題進行了研究。研究內容的創新，本文提出了河南省工業旅游發展應當按照大企業先行，行業示范帶動的策略，提出了與人們生活息息相關的健康生活游等線路，并且運用系統論的思想，構筑了為保障工業旅游項目順利進行的保障系統。

2.1 國內工業旅游發展及研究現狀

我國的工業旅游起步相對較晚。長春一汽集團在 1994 年率先對游客開放生產線，開創了我國工業旅游的先河。2004 年年初，國家旅游局對全國各省區市 340 多家工農業旅游示范點申報單位進行了集中驗收，次年 1 月，向社會正式公布了 103 家全國工業旅游示范點，這標志著工業旅游在我國已經突破了傳統的企業間參觀學習的模式，開始正式步入市場化的運作。隨著工業旅游的蓬勃發展，我國旅游理論界對這種新型的旅游形式研究也逐漸增多，本文通過在中國知網上選取 2000-2012 年共 13 年的時間段，并檢索關鍵詞“工業旅游”，共查到 3520 篇文獻資料。

2.1.1 工業旅游概念研究

由于研究側重點的差異，國內學者對工業旅游的含義還沒有達成一個統一的意見和觀點，從各自的研究領域對工業旅游的內涵做了概括。姚宏對工業旅游的定義被認為是國內旅游學術界做出的最早的學術化定義：工業旅游是以現有的工廠、企業、公司及在建工程等工業場所作為旅游客體的一種專項旅游，通過讓游客了解工業生產與工程操作等全過程，獲取科學 4

知識，滿足旅游者精神需求和行、吃、住、游等基本旅游享受，提供集求知、購物、觀光等多方面為一體的綜合型旅游產品。

趙青認為工業旅游就是通過讓游客對工業景觀、生產流水線、工藝流程以及勞動場所的參觀、[9]學習，獲得科學知識，增長見識，滿足旅游者求知探奇等心理需求。另外還有一些研究者從其他角度來概括工業旅游。例如唐順英從供給的角度出發，認為工業旅游是指將工業、高科技產業、手工業的生產經營場所、生產過程、生產工具、生產成果、管理經驗作為旅游資

[10] 源，吸引人們前來參觀、訪問、考察、學習和購買的專項旅游。

2.1.2 工業旅游特點研究

在對工業旅游的特點的研究上，國內的學者一般是定性地對其進行簡單描述。趙青認為工

[9]業旅游活動之所以對游客產生吸引力主要在于它具有的知識性和神奇性特征。姚宏認為工

[8]業旅游具有動態性、科學性、易達性、地域性和多效益性等特征。何振波把工業旅游的特

[11]征歸納為：知識性、觀賞性、依托性和重游率低。丁樞將工業旅游特點概括為四個方面:受到工業發展和旅游發展的雙重制約；多效益性；青少年 是主力軍；除去專業參觀外，游[12]客以國內為主。

2.1.3 工業旅游客源市場研究

由于市場是旅游活動的導向，對工業旅游的開發和營銷起著重要的影響，所以成為國內的學者研究時不能避開的領域。王寶恒認為工業旅游的客源市場應當由學生、當地居民和游客

[13]三部分所組成，并且認為學生是工業旅游的主體市場，應當加以重視。顏麗虹和程道品對柳州工業旅游游客的感知進行了總體評價，分析了青少年、中青年、中老年和老年等各個年

[14]齡段的游客對參與工業旅游活動的不同需求。馬文斌、田穗文等從分析旅游者行為的社會

[15]心理，特別是旅游者的動機出發，將游客分為商務調查型、學習參與型和觀光游覽型三類戴道平重點研究了影響學生市場尤其是中小學市場的制約因素。

2.1.4 工業旅游產品開發研究

工業旅游的開發最終還是要落實在旅游產品的開發，所以在工業旅游產品的開發方面，我國學術界研究較多，代表性的研究如下： 姚宏把我國的工業旅游產品概括為三種模式：都市

[8]綜合型工業旅游、特色工業城市的工業旅游、名勝旅游區的工業旅游。黃芳從企業定價策略的角度出發，認為我國工業旅游的產品從以下六個方面定位：自然景觀型、藝術型、民族

[19]文化型、歷史型、企業成長型、地區型。吳相利提出了目前中國工業旅游產品開發的十種模式：城市型、商品型、中心型、景觀型、擴展型、場景型、產品型、文化型、隆力模式、[17]外延型、綜合型。曲薇薇等從企業對工業旅游開發認識的程度的時間不同出發，提出工業旅游開發的三個層次：流程型游覽、互動型參與和主題型體驗，并指出大型的生產不可攜帶

[20]產品的、走向沒落的、工業園區或者大型城市等三種不同的企業所對應選擇的開發層次。王寶恒從工業旅游開發條件和開發風險兩個方面對工業旅游進行了分析，從旅游活動構成要素分析了開發條件：主體條件、客體條件、媒介條件，并據此分析了企業開發工業旅游項目[13]可能面臨的風險。楊振通過對我國工業旅游文獻資料的數量，預測出工業旅游將會作為一[21] 個獨立產業發展。

2.1.5 工業旅游案例和區域工業旅游研究

于波以煙臺張裕集團有限公司開展的工業旅游為具體案例，探索工業旅游的要素、運營模式、[22]管理模式以及給企業帶來的影響，闡述工業旅游在企業發展中的地位、作用和影響。李光霞對曹妃甸開發模式進行了研究，提出了區域整體開發模式、工業園區分區開發模式及企業[23]單體開發模式；孫艷紅通過運用 SWOT 方法分析了河南省發展工業旅游的優、劣勢及其機[24]遇和挑戰，宋軍令通過對河南食品行業發展工業旅游的分析，提出了河南省可以發展“中

[25]國食品名城名企游”思路。區域研究一直是旅游學術界研究的熱點。工業旅游的基礎理論

3.1 工業旅游的內涵與特征

3.1.1 工業旅游的內涵

由于研究的視角和側重點有所不同，關于工業旅游的定義，學術界可謂“仁者見仁，智者見智”。從旅游目的方面說，工業旅游強調的是通過游客了解企業生產和操作程序，并從中獲得科學知識，滿足游客的精神需求和其他基本的旅游需求，工業旅游能提供一個集觀光、科普、購物為一體的綜合型旅游活動；從旅游形式上說，工業旅游強調的是工業旅游是工業企業和旅游業在發展到一定的階段后才出現的工業和服務業結合的一種新旅游形式，旅游對象為企業的場地、生產工藝、生產工具、生產對象和商品，旅游范圍為企業的廠區以內；從旅游的內容上，工業旅游強調的是游客對企業的文化、工作場景、生產線、工藝的參觀和學習的過程。借鑒前人的定義，本文從供給方面對工業旅游定義如下：工業旅游是指工業企業出于產業結構調整或者市場營銷的目的，通過對外展示企業文化、生產工藝、企業產品等內容或者結合市場需求，將用于企業生產的資源重新組合開發成獨立的旅游資源的過程。由以上定義可知，工業旅游有兩種不同的類型：一是以現有工業生產資源為旅游對象的工業旅游，這種類型的企業一般在本行業中具有一定的先進性，開發旅游不必過多的投資，只需要獨立于正常生產車間開發出較小的空間，二是工業遺產旅游的形式，是指企業通過把原有落后的生產機器、廠房建筑等進行創意改造，將其變為獨特的旅游資源，以期重新利用廢舊資源，達到企業的戰略調整。

3.1.2 工業旅游的特征

（1）高度的科普性

與一般的旅游產品相比較，工業旅游具有較強的知識性，它的主題和內涵都富含工業知識，因為工業企業是人類文明的結晶，是技術，管理等成果轉化為現實生產力的集中體現者和承擔者。企業之所以能吸引游客過來參觀游覽，是因為企業在某一方面的所 具有的獨特性。游客進入高新技術企業，不僅可以感受到企業尖端技術形成的震撼力，也可以了解在某一領域的尖端技術。豐富的工業知識仿佛是給游客上了一次深深的科技課程。（2）強烈的依托性

工業資源的不可移動性從根本上決定了工業旅游的目的地只能選擇在企業廠區或者周邊環境，像其他旅游產品一樣，工業旅游除需要依托交通、通訊等社會公共資源外，更需要依托 6

企業產品及其周邊的環境設施作為旅游吸引物。另一方面，每一個企業都有自己的發展任務、經營宗旨，工業旅游在企業中處于次要地位，是為了企業的產品和市場服務的，旅游者也不是工業企業的主要服務對象。工業旅游企業本身的主營業務是生產工業產品，并不是單純為了做旅游而存在的，所以工業企業本身的因素可能會影響甚至制約企業對工業旅游開發的可能性與開發的力度。工業旅游對社會資源和工業企業自身資源的依附性主要體現在以下方面： 首先，企業能否開展工業旅游活動依賴于當地基礎設施建設和旅游業的發展狀況。只有當地與發展旅游業的相配套的社會公共資源得到比較好的完善，其他旅游形式有了一定的開發，工業旅游才會有了開發的基礎和市場廣度。只依賴自身條件開發的工業旅游是不可能做長遠的。其次，企業是否適合開發工業旅游取決于企業的發展階段、主營業務的經營情況和業務特點。一般在企業剛起步的階段，不適宜開發工業旅游。目前的工業資源中具有較強旅游吸引力的主要是人們在日常生活中不常見的生產流程和大規模的工程建設。再次，工業旅游產品的市場前景極其依賴于企業的規模、聲譽和影響力。經營有特色、影響力大、知名度高的工業企業開發的工業旅游就越具有吸引力，從而贏得更多的市場。最后，企業的領導層對工業旅游開發的興趣基本上決定了項目的層次和開發力度。（3）開發的復雜性

旅游涉及到衣食住行等各個方面，開發工業旅游需要涉及到市場需求、營銷宣傳、旅游服務等方方面面。企業一方面要保證自己的主營業務，還要投入精力經營旅游項目。既要開展好工業旅游服務，使游客看到企業更多正面的信息，但是又顧及到工藝保密和安全的需要，常常對游客的活動空間加以限制，現實中需要企業解決的具體問題頗多。（4）低重游率

重游率是衡量某項旅游項目發展前景的重要指標，只有回頭客多了，旅游項目的潛力才會得到更好的開發。一般而言，工業旅游產品是屬于一次性旅游消費品，與追求獲得享受、放松身心、恢復精力為主要目的的休閑觀光旅游產品不同，很少有回頭客，這也是由工業企業的性質決定的。工業企業往往可看的對象變化不大，加之受制于安全等原因的影響，游客自由活動少，參與度不高。另一方面，工業旅游不是企業的主營產品，造成了企業往往沒有投入更多的人力財力來開發新的旅游項目，所以旅游項目的創新性不強，無法吸引游客持續長期參與。

（5）較低的季節性

自然風光類旅游資源由于受氣候等因素影響，表現出明顯的季節性特點。但是，工業廠房、生產工藝等工業旅游資源受季節和氣候的影響不大，具有較強的人文性，受自然條件約束較小，所以工業旅游項目不具有明顯的季節性特征，也就不會出現自然旅游資源有著很強的淡旺季現象，這個特點就決定了工業旅游項目能夠成為緩解旅游業難以解決的淡旺季明顯的難題的一種有效旅游形式。

3.2 工業旅游的開發基礎理論

3.2.1 系統理論

系統論是研究系統的一門學科。系統是由相互聯系的各個部分和要素組成的，具有一定的結構和功能的有機整體，構成整體的各個局部稱為子系統。系統論的基本思想就是：把要研究和處理的對象都看成是一個系統，從整體上考慮問題；同時還特別注意各個子系統之間的有機聯系；把系統內部的各個環節、各個部分、以及系統內部系統和外部環境等因素，都看成是相互聯系、相互影響、相互制約的。以吳必虎為代表的旅游系統結構模型學者認為旅游系

[38]統應包括 4 個部分:客源市場系統、出行系統、目的地系統和支持系統。工業旅游的開發須有系統和整體的觀念，綜合協調各個旅游要素。

3.2.2 產業結構優化理論

克拉克在《經濟進步的條件》一書中，對勞動力在產業間轉移理論進行了深入研究，得出如下關于產業結構演變規律的結論：隨著經濟的發展和人均國民收入水平的提高，勞動力首先由第一產業向第二產業移動。當人均國民收入進一步提高時，勞動力便向第三產業移動。勞動力在產業間的分布狀況，第一產業將減少，第二、三產業將增加，這 就是所謂的“產業

[39]結構演化理論”，也叫配第一克拉克定律。由配第一克拉克定律分析可知，工業旅游的開發符合產業結構演進規律。旅游，已不單單是一場“第三產業”的內部盛宴，與一、二產業

[40]的融合，把旅游推向了內涵更豐富、類型更多元的綜合產業。工業旅游是將工業化生產與旅游服務業結合在一起的新形式，是第二、第三產業之間的結合，企業已經不再是單一生產有形的產品，也即是將過去的單一產品生產向多種的綜合化經營演進。要使工業旅游取得較好的成績，就必須對現有產業結構加以調整升級，既要抓好工業化生產，提高工業化水平，做好工業旅游的基礎，同時也要積極開展工業旅游，形成以旅促工，以工保旅的良好發展局面。

3.3 工業旅游示范點建設理論

3.3.1 經濟增長極理論

由法國經濟學家佩魯在 1950 年首次提出的，該理論被認為是西方區域經濟學中經濟區域觀念的基石。增長極理論認為，一個國家不可能實現絕對的平衡發展，平衡發展在現實中是不可能實現的，經濟的增長通常是由一個或數個“增長中心”慢慢地向其他地域和行業拓展。所以，應選擇某一特定的地理空間作為區域的增長極，以帶動當地經濟的發展。佩魯認為，“如果一個有支配效應發生的經濟空間被定義為力場，那么位于這個力場中的推動性單位就被描述為增長極，所謂推動性單位就是一種起支配作用的經濟單位，當他增長或創新時，能

[42]誘導其他經濟單位增長”。工業旅游示范點的建設和發展明顯受到經濟增長極理論的影響。按照這一理論，工業旅游示范點是區域工業旅游增長的極點和中心，是區域內工業旅游的“增長極”，引導行業要素的集聚，形成工業旅游的生長點，以示范點工業旅游的發展模式和經驗，推動區域內相關行業工業旅游的興起與壯大。當示范點的發展較為成熟時，其擴散和輻射效應開始發揮作用，并通過技術、組織、要素、信息等渠道向其周邊地區和行業擴散，從而帶動周邊地區的經濟發展，使區域的要素集聚功能、示范功能、技術傳播功能和輻射帶動功能得到充分的體現。

3.3.2 產業集聚理論

產業集聚是指同一產業在某個特定地理區域高度集中、產業資本要素在空間范圍不斷匯聚的一個過程。馬歇爾最早了研究產業集聚理論，他認為：在產業集聚的地方，積累了適合創新的社會知識資本，營造了創新環境，技術擴散的速度加快，有利于區域整體技術水平的提高。產業集聚是依附于某個特定區域，在地理位置上是集中的公司和機構的集合。按照產業集聚理論，工業旅游示范點作為區域經濟的空間組織實體，通過形式和制度創新等帶動區域相近行業形成規模化發展，特別是工業園區的建設并以此形成的工業園區旅游，對區域發展模式的創新的作用非常明顯。

參考文獻

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致 謝

時光如梭，轉眼間三年的研究生學習生涯就要結束了，坐在美麗的河大校園里，回想起剛走入河南大學的情景，回憶起學習生活的點點滴滴，讓我感受頗多。感謝我的導師梁留科教授。梁老師不僅學識淵博，而且治學態度嚴謹，在三年的學習過程中，他不單傳授了我們很多專業知識和研究學問的方法，而且鼓勵我們去接觸社會，參加社會實踐活動，引導我們參與一些項目課題和規劃項目，鍛煉了我們的科研和實際工作能力，為我們參加工作做了很好的鋪墊。本論文的完成，我要感謝梁老師從始至終的指導，從論文的選題、文獻數據資料的搜集、文章結構的構建、文章的修改到最終定稿，梁老師都在一直嚴格要求，耐心指導。感謝導師組李永文教授、王發曾教授、劉靜玉副教授、高建華教授和徐曉霞教授。他們深厚的學術造詣開啟了我學術研究的大門，豐富了我的專業知識，開闊了我的人生視野。感謝師母劉英老師在三年的學習生活中對我的關心和愛護，她對人熱情、對生活樂觀的心態也一直在感染并激勵著我。同窗三年的同學們是陪伴我走過這充實的學習生活的寶貴財富，是他們陪我走過了三年的風風雨雨，學習上枯燥無味時的相互鼓勵，生活中點點滴滴間的相互幫助，認識他們并結下一段深厚友誼是我這一生的寶貴財富。感謝我的師姐劉曉靜博士、師兄王少華博士、師妹郝麗利、朱靜雯、閆翠麗、王文靜、戚瑞靜、范會珍等，他們在日常的學習和本論文的寫作過程中都提供不少的幫助，提出了許多的寶貴意見，讓我少走很多彎路。感謝與我共同生活三年的室友孔令華、荊昆、李紅飛等同學。感謝環境與規劃學院和母校河南大學對我的培養，為我提供了很好的學習與生活環境。感謝在百忙之中抽出寶貴時間來指導我論文的評審老師和答辯委員會老師。

第五篇：西工大_工業企業管理模擬題

管理學考研模擬題+答案

一、單項選擇題

1、需要層次理論的創立者是（D）

A.梅奧

B.法約爾

C.弗洛伊德

D.馬斯洛

2、激勵理論中有一種雙因素理論，其中提及“保健因素”概念，它是指（B）

A.能影響和促進職工工作滿意度的因素 B.能影響和預防職工不滿意度產生的因素 C.能保護職工心理健康的因素 D.能預防職工心理疾病的因素

3、法約爾提出的管理原則有（D）。

A、5項

B、6項

C、10項

D、14項

4、在下列決策方法中，屬于確定型決策方法的是（A）

A.盈虧平衡分析法

B.決策樹法 C.極大極小損益值法

D.極小極大后悔值法

5、在下列各種組織結構形式中，哪一種更容易存在雙重領導問題？（C）

A.直線制

B.直線職能制

C.矩陣制

D.事業部制

6、把控制分為反饋控制和前饋控制的根據是（D）

A.控制點的不同

B.控制的性質 C.實施控制的來源

D.信息的性質

7、唐太宗即位之初，依據德才兼備和當時官員的職責制定了選拔和考核官員的嚴格標準，即“四善”、“二十七最”、“九等”。從控制的角度看，這是（C）

A.事后控制

B.過程控制

C.事前控制

D.綜合控制

8、公平理論是美國管理心理學家亞當斯在1976年提出的，主要研究（D）

A.晉升對人們工作積極性的影響 B.工作環境對人們工作積極性的影響 C.各種需求對人們工作積極性的影響 D.報酬對人們工作積極性的影響

9、某學校的領導，經常幫助學校教師解決個人問題，并且友善、平易近人，公平對待每個教師和員工，但對教學目標不是非常熱心，根據領導行為四分圖，判斷這種領導方式屬于（A）

A.低結構

高關懷

B.低結構

低關懷 C.高結構

低關懷

D.高結構

高關懷

10、領導權力來自兩個方面：職務和職務外的個人因素。那么以下四種類型中屬于個人權力的是（A）

A.專長權

B.合法權

C.獎勵權

D.懲罰權

11、保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（B）

A.計劃職能

B.組織職能 C.領導職能

D.控制職能

12、根據西蒙的理論，下列哪種活動不是構成決策過程的活動之一？（C）

A.情報活動

B.設計活動

C.領導活動

D.審查活動

13、有人說，人的身體是“三分治七分養”，從管理學的角度這句話說的是（B）

A.事后控制比事前控制更重要 B.現場控制比事后控制更重要 C.反饋控制比事后控制更重要 D.現場控制比事前控制更重要

14、提出管理的五項基本職能和十四項原則的管理學家是（C）

A.泰羅

B.韋伯

C.法約爾

D.德魯克

15、下列結論中，通過霍桑實驗不能得出的是（C）

A.工人是社會人而不僅僅是經濟人 B.在組織中存在著大量的非正式組織 C.工人的積極性僅受報酬的驅動

D.新型的領導在于提高工人的滿意度，從而激發工人的勞動積極性

16、在企業中，財務主管與財會人員的職權關系是（A）

A.直線職權關系

B.參謀職權關系

C.既是直線職權關系又是參謀職權關系 D.都不是

17、關于公司總經理與中層管理人員之間的區別，存在以下幾種不同的說法，哪一種更為貼切（D）

A.總經理比中層管理人員更需要有決策技能 B.總經理比中層管理人員更需要自由行為權

C.總經理比中層管理人員更需要掌握反映公司經營問題的信息 D.總經理比中層管理人員更需要掌握概念技能

18、“生命誠可貴，愛情價更高。若為自由故，二者皆可拋。”從激勵理論的角度來看，這首詩的作用是教育下屬（D）

A.在不同的需要中進行最佳選擇 B.把低層次的需要引導到高層次需要上來 C.在不同層次的需要中選擇高層次需要 D.以上都是

19、決策時企業管理的核心內容，企業中的各層管理者都要承擔決策的職責。在下列關于決策的解釋中，哪個更準確？（A）

A.越是企業的高層管理者，所作出的決策越傾向于戰略性、風險型的決策 B.越是企業的高層管理者，所作出的決策越傾向于常規的、科學的決策 C.越是企業的基層管理者，所作出的決策越傾向于戰術的、風險型的決策 D.越是企業的基層管理者，所作出的決策越傾向于非常規的、肯定型決策

20、某學校提出在十年內建成一流學校的目標，并制定了相應的措施。這一目標是（D）

A.該學校校長的目標 B.該學校管理人員的目標

C.該學校全體教職工和學生個人目標的總和 D.該學校全體教職工和學生的共同目標

簡答題

1、簡述組織設計的原則。

（1）統一指揮原則；統一指揮原則就是要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。（1.5分）（2）控制幅度原則；（1.5分）（3）權責對等原則；（1.5分）（4）柔性經濟原則；（1.5分）

2、“計劃跟不上變化，因此制定計劃意義不大”請問計劃的作用是什么？

（1）計劃是對未來活動的預先籌劃，計劃具有目的性、主導型、普遍性、經濟性。（2分）（2）計劃工作可以彌補不確定性和變化帶來的不足。（1分）（3）計劃工作有利于主管人員把注意力集中于目標。（1分）（4）計劃工作有利于更經濟地進行管理。（1分）（5）計劃工作有利于控制。（1分）

3、法約爾管理基本職能的理論要點是什么？

（1）法約爾的組織管理理論集中體現在他于1916年出版的《工業管理與一般管理》一書中。（1分）

（2）關于管理的基本職能，法約爾認為，就一般企業而言，其主要活動有六項，即技術、商業、財務、安全、會計和管理活動，因此，管理只是企業的活動之一。（2分）

（3）管理活動在企業的六項活動中處于核心地位，是關系到其他活動能否順利進行的基礎和關鍵。（1分）（4）管理活動可以劃分為不同的職能性活動，一般來說，它包含計劃、組織、指揮、協調和控制等五項基本職能。（2分）

4、簡述事后控制的方法？

（1）財務報告分析；（1.5分）（2）標準成本分析；（1.5分）（3）質量控制分析；（1.5分）（4）員工的工作績效評估。（1.5分）

5、簡述管理方格的構成及五種典型的領導風格？

管理方格圖式一張九等分的方格圖，橫坐標表示領導者對生產的關心程度，縱坐標表示領導者對人的關心程度。（1分）

（1）1．1方式為缺乏型的管理

（1分）（2）9．1方式為任務第一型的管理（1分）（3）1．9方式為俱樂部型的管理（1分）（4）9．9方式為團隊式管理（1分）（5）5．5方式為中間型管理（1分）論述題

1、怎樣協調正式溝通和非正式溝通的關系？

（1）正式溝通就是通過組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流。這類溝通代表組織比較慎重。（2分）

（2）非正式溝通是在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。一般是形式繁多且無定型，這類溝通代表個人。（2分）

（3）非正式溝通與正式溝通有所不同，它與企業內的“非正式組織”有一定的關系。其溝通對象、溝通時間及溝通內容等一般都沒有計劃性，且難以識別，其溝通主要借助組織內的各種社會關系來進行。在組織內部，既要充分運用正式溝通來傳遞信息，也要適當運用非正式溝通來傳遞信息。但是，不能過分依賴非正式溝通，因為非正式溝通這種溝通方式有時易導致信息歪曲或出錯，且無從查證，尤其在與員工個人利益關系較密切的問題上常常容易產生“謠言”。但是，任何組織都應該或多或少存在非正式溝通這種途徑，這樣一個組織的溝通渠道才能順暢，才能達到信息的充分傳遞與理解。（6分）回答有條理，卷面整潔酌情加1-3分。

2、組織中的工作內容和特性主要從哪幾個方面影響組織幅度的設計？

（1）工作復雜變化程度大，管理幅度設計應該相應較小，而相對簡單和穩定的工作內容則可以使組織幅度設計相應較大。（2分）

（2）下屬工作內容和性質的相似性程度高，管理幅度的設計可以較大，而相似性程度低的下屬工作，會加大管理者的工作難度和工作量，管理幅度的設計應該相應縮小。（3分）

（3）工作的計劃程度及按計劃實施的程度高，下屬一般能按照計劃內容和程序工作，可以減少管理者的工作，因此，其管理幅度的設計可以相應加大。而工作計劃性不夠，下屬對計劃內容部了解或者工作不會按照計劃實施，管理幅度的設計必然需要縮小。（3分）

（4）管理者需要處理的非管理事務較多，管理幅度的設計需要相應縮小，反之，則可以相應加大。（2分）

3、論述領導職能的基本內容及其在管理過程中的作用？

（1）領導職能就是管理者按照管理目標和任務，運用法定的管理權力，主導和影響被管理者，使之為了管理目標的實現而貢獻力量和積極行動的活動。領導職能的基本內容包括激勵、溝通、協調、獎勵、處罰、示范等。（5分）

（2）領導職能是管理過程的活的靈魂，是集中體現管理者素質和管理能力的活動，是實現管理效率和效果的關鍵，因此，領導職能常常被人們認為是管理的核心環節。（5分）

4、“控制工作應強調提高員工的自我控制”，你同意這一看法嗎？

同意（1分）

（1）員工在生產和業務活動的第一線，是各種計劃、決策的最終執行者，所以，員工進行自我控制是提高控制有效性的根本途徑（1分）

（2）要提高產品質量，僅靠工商部門監督和新聞報道是不夠的，重要的是企業改善管理、加強控制；而在企業中，光靠管理者重視和完善控制制度也是不夠的，廣大員工應加強質量意識，并對產品生產的每個環節嚴格把關，這才是提高產品質量的最終保證。（4分）

（3）自我控制具有很多優點：自我控制有助于發揮員工的主動性、積極性和創造性；自我控制是員工主動控制自己的工作活動，是自愿的。這樣，他們在工作中便能潛心鉆研技術，對工作中出現的問題會主動設法去解決。自我控制可以減輕管理人員的負擔，減少企業控制費用的支出；自我控制有助于提高控制的及時性和準確性。（4分）案例分析題

案例1 某 公司人才很多，但未能充分發揮作用，公司效益不高，大家都不滿意。董事會新派了一位經理，據說非常能干。新經理到任后，認真閱看員工業務檔案，逐一與員工 長談，甚至不辭辛苦地走訪員工家庭，走訪客戶。可是，日子一天天過去，新經理卻未有作為。“他哪里是個能人，比以前經理的效率更差。”員工們私下里開始議 論。

三 個月過去了，新經理拿出了組織與人事變革的系統方案，按職能相符的原則競爭上崗，員工各就各位，人才各展所長。新經理斷者之準，下手之快，簡直像換了一個 人。年終公司效益大為提高。年底聚餐時，經理酒后致辭說：大家對我到任三個月無所作為感到不解，現在聽我講個故事，各位就明白了。我有個朋友，買了一套有 寬敞院落的房子，他剛搬進去，就對院子全面清理，雜樹雜草一律拔除，改種自己新買 的花卉。某日，原來的房主回訪，進門大吃一驚地問：“那棵名貴的牡丹哪里去了？”主人才發現，他居然把牡丹當作雜樹除掉了。后來他又換了一處房子，雖然院 子更是雜亂，他卻按兵不動。結果冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然滿樹紅葉。直到 深秋，他才認清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。說到這里，經理舉起杯說：“讓我敬在座的每一位！如果公司是個花園，你們就是其 間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才能辨認得出啊。” 請根據案例1提供的情況，回答以下問題：

1、新任經理在上任三個月后拿出了組織與人事變革的系統方案，充分表明：（D）

A.管理就是創新。B.管理是協調人際關系。C.管理是有效運用和配置資源。D.管理是計劃、組織、領導和控制。

2、“讓我敬在座的每一位！如果公司是個花園，你們就是其間的珍木。”這是新經理對員工的（B）

A.考評激勵

B.情感激勵

C.業績激勵

D.關懷激勵

3、從本案例看，決策必須符合（D）

A.客觀原則

B.公正原則

C.優化原則

D.信息原則

4、本案例說明：（C）

A.領導的實質是組織成員的追隨與服從 B.領導是一種影響一個群體實現目標的能力 C.領導是對人的認識與理解

D.領導純粹是一個技術專家、效率專家

5、羅伯特·卡茨認為，領導者必須具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能。三種技能的機構比例應為27：42：31的是：（B）

A.基層領導

B.中層領導

C.高層領導

D.現代領導 案例2 下面的這段對話發生在一個星期四的上午，是在某制造分公司經理鄭東和財務主管小李之間鄭東：謝謝你提供這些數字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準備好呢？

小 李：六個月以前我這兒走了兩個人，你不讓我找人頂替他們，說我們已經超編了。我們就按你說的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬鈺和劉嘉德初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數字，我已經竭盡全力了。這個星期每天兩點我才上床睡覺。你知道實際工作的人對這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下每一件事情，全力以赴。去問這兒的任何一個人，我們絕對是在工作的時候連耳朵都忙，找不出一個工作比我還努力的人了。

鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認為你工作不努力！但你知道總部要這些數字已經有兩個多星期了，你說過在星期一準備好，并為我送到總部沒有什么問題的。

小李：這個星期總部不是真正需要這些數字。他們沒有為這些數字來麻煩我們，不是嗎？

鄭東：話不能那么說！他們要求星期二把這些數字送到悉尼！你曾經說過在星期一上午準備好，接著我又聽說星期三能準備好，而我實際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時交來？

小李：（重復各種解釋，諸如他不能更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時間花在辦公室里。）鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個上面花的時間已經太多了！我希望你能把你所管的領域安排好，以便于工作能夠按計劃運轉。

小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這兒最努力的人，我還能多做什么？ 請根據案例2提供的情況，回答以下問題：

1、在這家制造公司里，小李屬于：（B）

A.直線管理人員

B.參謀職能人員 C.高層管理人員

D.基層管理人員

2、認定財務部門已經超編，不讓補員，這是哪項管理職能的體現?（D）

A.計劃

B.領導

C.控制

D.組織

3、小李對馬鈺和劉嘉德擁有哪種權力?（A）

A.直線職權

B.參謀職權 C.職能職權

D.無法定權力

4、作為分公司經理，鄭東應該明確自己所領導的單位：（B）

A.是擁有獨立法人的企業

B.不是獨立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊登記 C.不是獨立法人單位，因而無需辦理任何工商注冊登記 D.無法判斷

5、本例中鄭東對小李的批評是因為：（D）

A.小李拖延了總部要求的數字，影響了總公司對該分公司的評價。進行的。

B.鄭東知道，小李對六個月前補員要求沒有得到批準而心存不滿，所以，有意抓接口拖延工作，使鄭東在領導面前難堪。

C.鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的權威 D.鄭東要小李從拖延交報表事件中明白管理者的職責及授權的必要性。案例3 助理工程師王剛，一個名牌大學高材生，畢業后工作已7年，于4年前應聘調到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。

黃廠長，一個有名的識才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，王剛調來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎王剛工程師來我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人事部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使王剛當時得意不少，工作更賣勁。

兩 年前，廠里有指標申報工程師，王剛屬有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他 了：“王工，你年輕，機會有的是”。去年，他想反映一下工作問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？但是幾 次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經，黃廠長當著客人的面贊揚他：“王工時我廠的技術骨 干，是一個有創新的??”哪怕廠長再忙，路上遇見時，總會拍拍王工的肩膀說兩句，諸如“王工，干得不錯”，“王工，你很有前途”。這的確讓王剛興奮，“黃 廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開放新產品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而??

最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數量比較多，王剛決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“王工，廠里有意培養你入黨，我當你的介紹人。”他又不好開口了，結果家沒有搬成。

深夜，王剛對著一張報紙招聘欄出神，第二天一早，黃廠長辦公臺面上壓著一張小紙條：“黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了——王剛。”

請根據案例3提供的情況，回答以下問題

1、根據馬斯洛的需求層次理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對于王工來說分別屬于什么需要?（10分）根據馬斯洛的需求層次理論，住房和工資屬于生理需要（3分），評職稱屬于尊重（或自我實現）（3分），入黨屬于自我價值的需要。（3分）

2、王工的工資和倉管員的不相上下，違背了什么理論?是否合理？如果你是黃廠長，請根據有關激勵理論來設計一個留住王工的方案（10分）

（1）違反了公平理論。因為王工的勞動付出遠遠大于倉庫管理員，不合理（2分）

（2）如果我是黃廠長，我將運用馬斯洛的需求層次理論、公平理論、雙因素理論等來設計一個留住王工的解決方案（2分）

（3）首先提高王工的工資，改善其住房，解決類似的其他生活困難。（3分）（4）考慮讓王工擔任富有挑戰性的工作，為其施展才智提供一個廣闊的舞臺。（3分）注：回答主要圍繞以上內容展開即可，視情況酌情給分。