第一篇：農行罰則心得

通過本次“學一遍守則、抄一遍罰則、寫一篇體會”活動的開展，使我意識到加強合規文化教育，是提高經濟效益的需要。加強合規文化教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的最大化。

知是行之始，只有深刻的認知，才有主動的踐行。認真學習處罰辦法，強化準則意識、自律意識，是從嚴規范從政行為、切實加強自我約束的前提和基礎，必須深刻處罰的意義，切實把握其內在的精髓，深入掌握違規處罰的內容。

貫徹員工違規處罰辦法，貴在堅持，重在實效。老子說:“慎終如始，則無敗事”。做為基層信用的領導，更要做好牢固的思想道德防線，不可能一蹴而就，合規工作要取得成效也不可能“畢其功于一役”，這都需要一個長期的、艱苦的過程。如果不持之以恒，始終堅持正確的原則立場，常修為政之德，常思貪欲之害，不斷提高拒絕違規的警覺性，就會“行百里者半九十”，最后落得個功虧一簣的可悲下場。要做的決不放松對自己的要求，一步步嚴格按要求操作。因此，在工作中必須有相當的恒心和毅力，始終保持誠惶誠恐的心態，持之以恒，克始敬終，在任何情況下都能堅持不為權所屈，不為利所動，不為名所惑，切實維護員工違規處罰辦法的權威性、嚴肅性和公信力，使員工違規處罰辦法成為自己的人生指南。員工違規處罰辦法是我們工作的一把尺子，要經常量一量，查找問題，及時自查自糾；員工違規處罰辦法是我們工作的一面鏡子，要經常照一照，檢點自己的言行；員工違規處罰辦法是我們工作的一條底線，要時刻繃緊這根弦，無視制度、越過底線，必然會受到處罰的追究。另外，對本人工作存在的一些問題，采取如下改進措施：一是加強有關業務的學習、特別是規章制度的學習，熟悉和掌握規章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。二是認真履行工作職責，建立和完善各項管理制度。三是要加大對清收人員人員的管理和同事之。間的監督力度，將各項制度落實到業務活動中去。四是強化責任意識，要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現于行動。

第二篇：農行心得（定稿）

新起點·新征程·新認識農業銀行2010新入職員工培訓心得體會

摘錄

2010年09月17日

編者按：為了讓今年新入職員工進一步熟悉農行的框架結構和業務概況，同時也為了培養其愛崗敬業和團隊協作精神，農行在防化工程指揮學院對新員工進行了為期兩周的入職培訓。培訓過后，學員們感觸良多。為了分享這些新員工的收獲，本刊特邀請行內部分新入職員工談其體會，現將部分文章摘編，以饗讀者。

走上人生新的起點

農總行人力資源部 張帆

7月24日，搭乘著事先安排的3號車我踏上工作旅途的第一站：軍訓之旅。伴隨著人生新起點所產生的感性思緒和對即將開始的兩周軍訓的期待，車已經駛入了防化工程指揮學院。經過安頓和相關日常事物的安排，當全體400多名同事換上軍裝第一次集合在操場上的時候，我新的人生旅程也從此開始了……

軍訓是一次意志的磨練與紀律意識的加強。令行禁止，這個詞所表達的意思恐怕只有在軍營中，才能真正理解到它的含義。列隊中，只要沒有得到指令，就不能走、不能轉彎、不能停、不能動；在飯堂里沒有相應的命令，不能坐、不能吃、不能說、不能收拾；寢室里沒有相應的命令，不能起、不能睡、不能開燈、不能說話。這一切在平時生活中看似夸張的紀律氛圍，在軍營中卻司空見慣。一個個以班為單位的隊列，從軍訓剛開始的散漫和不在意很快就變成了整齊劃一的方陣。我認為這種強化極端的紀律要求更重要的是對于我紀律意識的加強，特別是自己從事的銀行工作，雖然沒有像這樣“苛刻”的要求一舉一動，但是對于銀行各項業務操作、流程安排、規章制度、法律法規，一樣的是不折不扣的“令行禁止”，鑒于這一點學到了很多，非常直觀地加強了紀律意識。

軍訓是我提高服務意識和協調能力的課堂。軍訓剛開始我得知我擔任三連十三班的班長，我對自己的定位是服務好本班的29名同事，協調組織好十三班配合領導和教官的一切安排和指示，同時認真參加各項訓練。在軍訓期間副班長和我秉著這個態度，從內務、生活、思想和活動組織等方面積極協調，熱情服務。在訓練各項科目中以及為最后的軍事匯報表演和文藝表演準備過程中，我廣泛動員本班同事積極參與。訓練之余，借助軍訓這個難得的機會，我積極創造同事之間相互了解的機會和營造交流溝通的氛圍，在軍訓短暫的兩周內全班29名同事彼此之間都增進了了解并且建立了友誼。兩周下來我們班在最后的表彰大會中被評為三連唯一的優秀班集體，我個人也被評為優秀骨干。

軍訓是新同事間相互了解交流的最佳平臺。我在軍訓中另一個最大的收獲就是結識了將來要一起并肩作戰的新同事們。在軍訓期間，同事們身穿相同的軍裝，一起生活、訓練、學習和交流，無形之中同事之間心與心的距離已經被拉近，建立起了友誼。

軍訓是員工展現自我的多彩舞臺。軍事匯報表演和文藝匯演是我們兩周軍訓后向領導遞交的一份集體答卷，為了寫好這份答卷同事們都積極參與，毫不吝惜地將自己的所長充分展現了出來。文藝匯演使我真正感受到我們農行新員工的多才多藝，說學逗唱樣樣有，吹拉彈唱樣樣行。在軍事匯報表演中由于自己是其中的一員，我感受更深的是大家展現出來的吃苦耐勞的一面，無論白天如何驕陽似火，晚上如何蚊蟲如虎，同事們沒有一句怨言，想的都是怎樣將下一步踏整齊。

軍訓是一段難忘的回憶。這是我人生新旅途的第一個14天，我學到了很多，我感受到了很多，感謝總行能提供這樣一個機會，搭建這樣的平臺，留下如此值得追憶的回憶。在這14天日子里，我有提高，有收獲，有成長。這是我成為農行人的好的起點，我會沿著這個起點所指的方向在將來的工作中以嚴格的紀律觀，不怕苦的奉獻精神，強烈的集體榮譽感和主人翁意識走好以后的每一步；始終以“面向三農，服務城鄉，回報股東，成就員工”的使命感指導自己做好以后的每一份工作，為建設農行的明天貢獻出自己的一份力。

大行德廣 揚帆遠航

農總行董事會辦公室 唐夢龍

經過為期兩周的培訓，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點心得。

了解了一個構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩，不僅詳細介紹了農業銀行的歷史沿革、市場定位、發展戰略、企業文化、業務構成，同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了農業銀行各個層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。

農業銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個企業構架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協調合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個企業運行流程中所處的位置如何，為企業作出的貢獻都有哪些，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據各個部門不同類型的需求恰當地調整工作重點，更好地促進各部門協調處理問題。對于農業銀行整體的了解也讓自己的職業發展道路更加明晰，自己所處的部門根據企業整體的需要要求員工滿足什么素質，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續學習指明了道路。

獲得了一段經歷。青山綠水下防化學院培訓的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經歷。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內務，排著整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈

我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動聽指揮的戰斗力。對于職場的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個集體中，聽從領導指揮發揮集體的能量，也許是軍營的經歷最想讓我們學會的東西。

培養了一種精神。之所以培訓選在防化學院，是因為防化學院的培訓最嚴格、最認真，而這種環境下最容易培養的是學員的拼搏精神。

還記得教官每天都會查內務，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚，可是實際上每天早上大家都很用心地在整理內務，每個人心中都憋著一股勁。宿舍內部也在自查問題出在哪里，后來發現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們去其他寢室學習，并且學到了用衣撐刮床單整理床鋪的小秘訣。從此之后每天的內務檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚。

集體榮譽感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體現在我們每一次走在防化學院校園里的隊列上，體現在軍體拳表演每一個動作的執行上，體現在素質拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創新，因為我知道，工作的事情沒有小事。在嚴格的環境下積聚培養起來的精神會伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結果。

種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝，我們即將奔赴農行分支機構開始一線的實踐。培訓讓我們更加了解農業銀行，知道農行“建設城鄉一體化的全能型國際金融企業”的偉大愿景，“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀和“面向三農，服務城鄉，回報股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農行剛剛完成全球最大IPO，實現A+H股同時上市的偉大歷史契機之際，農行的未來發展必將在藍海發展戰略指導下平穩前行。

兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的；兩周的時間，對于一生的經歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學生到職場人轉變的開始，它是指導我未來實踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開始。兩周的培訓讓我對農業銀行有了更深入的了解，也培養了我發自內心的企業認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農業銀行大行德廣，揚帆遠航。

唱響軍魂 完成蛻變

農總行信貸管理部 潘穎

2010年7月24日的北京驕陽似火，帶著激動的心情和無限的憧憬，我們開始了中國農業銀行總行2010新員工入職培訓。

在為期兩周的培訓學習中，我們一方面在三伏天下經歷了嚴酷的軍事化訓練，另一方面在各位領導的悉心教導下系統地學習了總行各部門的制度框架和業務概況，不僅磨練了我們堅強的意志，更讓我們在真正走上工作崗位前有機會全面了解農行的運作機制以及部門相關崗位要求。回顧整個培訓環節，感慨良多，無一不體現出農行“大行德廣，伴您成長”的核心理念。

軍歌唱響新農行人的軍魂

8月6日，在高亢的軍歌伴奏下我們踏著整齊的步伐完成了軍訓匯報表演，拖著疲憊的身體回到宿舍，內心充斥著的卻是滿滿的感動。耳邊回響起教官的訓話，軍隊嚴明的紀律隨著這些一并體現出來，讓人肅然起敬。軍營的生活、教官的言行，無一不深深震撼了我的心靈。

人應該有堅定的信仰和不屈的意志，即使被欺壓也不屈服，即使遭遇災難也不氣餒。在軍營里，我看到了軍人的強大意志，看到了軍人擁有的對國家對人民無私奉獻的高貴情操，看到了諸如此類令我們生羨的風骨和氣節。

紀律是團體存在的靈魂，無論是軍隊還是社會組織，都有著嚴明的紀律，而組織中的成員也離不開紀律的約束。沒有規矩，不成方圓，既然生存于這個社會，就要遵循社會的規則，沒有任何組織和個人能夠逃脫紀律的約束而獨立存在，個性使個體突出，規則使個體生存。在這里，我們遵守紀律，形成規則，組成了集體。

高強度的鍛煉和嚴謹的作息規律，使我遠離了熟悉安逸的環境，意志開始逐漸變得堅韌，之前一些不好的習慣也在漸漸地消失。軍訓中我和其他同事一道，互相勉勵，共同成長，我們有相同的集體，相同的榮譽，相同的奮斗方向。我們一起克服困難，戰勝自己，用每個人的力量構建強大的集體。征服困難的斗爭本身，足以充實人的心靈，在此刻我們是幸福的。

苦難是暫時的，也許今后獲得的不僅是動作的標準化，更是軍魂與經歷勞苦而共同建立下的友誼。

培訓塑起新農行人的基石

調整心態，實現學生向職業人的角色轉換。作為剛剛走出校園的大學生，如何實現學生到職業人的角色轉換，是我們新員工面臨的一大挑戰。從雷明老師的“陽光心態與職場心理健康”和趙忠世老師“處事、謀事、做事”講座中，我們認識到要實現職業化，需要三步走：

一是自我粉碎。要求我們在走上工作崗位時保持一種“空杯”心態，在觀念上自我粉碎——做符合農行規章制度的好員工，在行為上自我粉碎——做能適應新組織新環境的好員工；二是角色扮演。要求我們在農行里準確找到自己的定位，在工作崗位上履行職責，做一名優秀的農行人；三是職業契約。要求我們在職業道路上，制定合理的職業規劃，在發展中不斷調整目標，最終實現自己的人生價值。

不斷學習，夯實農行人業務基本功。得益于各部門領導、業務骨干的悉心教導，通過內容涵蓋了農業銀行經營管理的各個方面的16場專題講座，讓我深刻地認識到要想成為一名優秀的農總行工作人員，我們必須在以下幾個方面不斷提高：一是對農行各項規章制度和監管部門要求的深入理解和學習歸納；二是對各類風險保持敏銳，培養識別風險和防范風險的職業素養；三是對銀行前、中、后臺主營業務的系統學習，掌握行業發展動向，關注宏觀經濟金融形勢和宏觀政策。

那么，怎么夯實業務基本功呢？一是要求我們培養高度的責任感，對本職工作抱有一絲不茍的責任心；二是培養敬業心態，工作中的自己高標準嚴要求；三是踏實累積知識功底和實際工作經驗，只有具備足夠的專業素養、理論知識，才能更好培養更強的分析能力及判斷能力。

短暫的入職培訓已經結束，農總行，作為我們共同的組織，作為我們以后工作和戰斗的歸屬，在它的關心下，相信我們將不斷成長進步，最終實現我們本身存在的自我價值。我無比自豪能夠成為這個組織的一員，我堅信我們將在自己的崗位上為農行貢獻自己的力量。感謝農行，促使我完成了成長中一個重要的蛻變，我期待，人生中下一次的磨煉和挑戰。

為明天的起航加油

農總行軟件開發中心 徐文苑

七月的北京，驕陽似火。我們，2010年入職的新員工在一起參加入職培訓，那躊躇滿志的熱情如七月的陽光照亮了每個人的心。而現在坐在書桌前，回想起入職培訓的日子，心里卻如一股綠色涌起，如清冽的甘泉苦中有甜，如軍營的顏色，讓我們回想起軍人的堅毅；也如我們農行的綠色，象征著廣袤田野，讓我們感受到希望。

軍營的生活是艱苦的，在這里，我們的意志力變得更加堅定。無論是烈日還是大雨，無論是清晨還是傍晚，我們都身著迷彩服，踏著整齊的步伐，喊著響亮的口號，唱著嘹亮的軍歌。“稍息、立正、齊步走、跑步走、踏步走。”枯燥的動作一遍遍地重復著，直到整齊劃一，這一過程不僅增強了我們的體質，而且還鍛煉了我們的耐性以及團隊精神。

這次入職培訓讓我們更為深入的了解了農行，同時也讓我們更加熱愛農行。

“綠鞋”機制全部行使后，農行被冠以全球最大的IPO，各位領導作為農行上市的親身經歷者，無一不是飽含激情，他們都相信這是農行發展至今最好的契機，并將這種豪情與自信傳遞給了我們。董事會秘書李振江為我們講述了IPO過程中的精彩案例；農行浙江分行行長趙忠世則鼓勵我們年輕人應樹立起遠大的目標。無論是公司部的肖總、個人金融部的李總、還是合規部的楊處長、信貸管理部的李處長，都巾幗不讓須眉，在自己的專業領域里打拼出來了一片天空，為我們樹立了很好的榜樣。軍訓與培訓相結合的入職培訓，讓我們以最快的速度了解了農行，融入了農行的大家庭，理解了農行的核心價值觀。

戰友的情誼是如此彌足珍貴，同事的關懷是如此溫暖。八人一間的宿舍住著來自不同部門的同事，剛剛走出校園的我們一起齊步走去吃飯，一起跑步去上課，一起踢出劃一的步伐，一起唱響軍歌，一起寫黑板報，在最短的時間里培養出了如兄弟姐妹般的情誼。

軍訓的日子有苦也有樂，當那段特別的日子慢慢變成回憶，語言不能一一記錄時，綠色的回憶彌久彌真。如果說入職培訓是職業生涯的一個起航站，那么我們在這里堅定了意志，豐富了頭腦，為明天的起航加滿了油。

開啟人生的另一扇門

農行審計局直屬分局 謝易

經過大浪淘沙般的層層選拔和嚴格篩選，最終我有幸成為中國農業銀行股份有限公司的一名新員工。在盛夏的7月24日，我滿懷對未來的美好憧憬，和來自全國各地的新同事們聚首北京，參加為期十四天的新員工軍訓與入職培訓。在這短短的十四天中，我們調整了心態、學習了知識、強健了體魄、磨煉了意志、認識了新同事，加強了團隊協作意識……如此種種，感觸頗多，受益匪淺。

潮起正是揚帆時

很難用幾句話來概括這幾天我們學到的知識，有專業的業務理論、有農行的歷史與發展、有商務禮儀、有處世謀事的深刻道理、有對職業生涯的長遠規劃，也有益于身心的心靈雞湯。各位老總傾囊相授，講課風格因人而異，卻各有各的精彩。

人力資源部王緯總經理激情昂揚道：“潮起正是揚帆時”。轉變角色，調整心態，是我們新入職員工的當務之急。人力資源改革也為我們指明了方向——認真做好本職工作，努力向專家型人才發展。浙江省分行趙忠世行長的授課給我印象極為深刻，處世、謀事、做事、用心辦事、用情做事、精細行事。趙行長給我們塑造的是這樣一種成功者的形象：經歷過世間百態，卻依舊兢兢業業，如履薄冰，始終抱著認真謹慎，積極進取的態度對待工作；始終抱著感恩友好的心情處理人際關系；始終抱著樂觀豁達的心態展望未來。

少年心事當拿云

培訓的每一天都過得格外漫長和艱辛，但回過頭再細細品味，更多的還是揮之不去的留戀和銘刻心底的記憶。將來，或許在某一個加班的深夜，或許奔波于陌生城市的土地上，或許當繁忙的公務壓垮我的肩膀，在那么些生命中不能承受之重的時刻，回憶起這些天所經歷的磨難，我們就會有信心和勇氣堅持到最后。而未來，或許在成功完成了一個任務后，或許在慶功宴上舉杯相慶時，又或許在享受著生活的舒適和家庭的溫馨時，回憶起曾經的艱辛，我們會更加珍惜所擁有的一切。

一個企業能給予員工最好的東西不是令人艷羨的工資，也不是完善的福利，而是精神上的指引：通過不斷的培訓，提高員工的能力和自身素質，產生一種向心力使員工的價值和企業文化緊密聯系，并一起成長。這一次的培訓，像是開啟了我人生的另一扇門，教會我吃苦耐勞，而不是膚淺地追求物質享受；教會我認真仔細，積極進取地做好本職工作；教會我向未來展望，適時地規劃人生，使個人價值觀趨同于企業價值觀。

第三篇：籃球罰籃心得

籃球罰籃心得

在我看來，籃球中罰球最重要：許多比賽的勝負在罰球線上就決定了。那么，怎樣才能輕松自如地罰球呢？

經過實踐和理論的證明，我總結出以下十點，希望能和大家探討！

一、瞄籃

罰球始于瞄籃點：籃圈的后面一點（籃圈上離你最遠的一點）。許多隊員瞄籃于籃圈最前面的點，使球擊于此點之上。如果想投中，他們必須比瞄籃點投得更遠些。為什么要瞄準一點而又放棄這一點呢？如果確定一個瞄籃點，就努力去瞄準這一點。

當你看到籃圈后面的點時，就能看“進”籃圈里面，這里才是球要去的地方。大多數人投得輕，這是因為太多的人瞄籃于籃圈之前。相反，球員瞄籃于籃圈之后，輔以合適的弧度，很少會投得太重。當瞄籃于籃圈之后，籃圈看起來顯得更大一些。因為你注意籃圈的部分變多了。大目標總比小目標更容易把球投入網中吧。

二、投籃站立姿勢

兩腿不要并攏，而要分開，以便能向各個方向移動對于右手持球者來說，右腳應靠近罰球線，稍領先于左腳，指向籃圈中央，每次罰球你都做同樣的姿勢。這種固定化模式非常重要，是關鍵所在。

三、持球

開始投籃時持球要小心謹慎，每一次投籃都非常關鍵，與勝負相連，要時時記住這一點。許多球不是空心入網，而最后卻進了。持球方法與此有關：它能緩沖球觸籃圈的沖量，如果球未直接命中，球在籃圈上的時間能更長些，這樣球滾入網的機會就越多。

對于單手投籃，用投籃手的食指尖端接觸球的平面中心部位。投籃手的拇指應該展開，與食指呈60度夾角。扶球手扶球的一側，手指全面展開到最大程度。假如你持球，球兩邊接合處從左到右，顯著的商標也從左到右。這種位置很容易保持，一旦掌握投籃，每一步就定型成機械化，你就會自動把手放球上，然后不用考慮球的兩邊接合處在哪里，商標在哪里（一旦持球不看這些東西時，你就不知哪里是球的接合處━━不管怎樣持球，不看球時感覺都一樣。）

當小心持球時，一定記住只用手指和掌根觸球，不要用掌心觸球。在球與掌心之間可以有光線穿過。

四、膝

膝關節不要過分彎曲。許多球員堅持膝關節屈得多些；相反，輕微的屈膝才是必要的。過分身體運動只能增加不中的可能性，特別是在以下這些不適合的場合，對方教練叫暫停來分散你的注意，最終影響你的出手習慣。但如果習慣動作中沒有過多不必要的身體運動時，你就更容易處理這種情況。應該在罰球時努力爭取簡單流暢的運動，最大限度減少不必要的身體和上臂的運動。

五、球出手和出手后手臂跟隨動作

整個投籃，從開始到球出手后的跟進，應該連續地一次性地流暢進行。應該訓練這一點，即使一開始你的準確性不高也該如此。柔和地撥球在動力定型中非常重要：柔和而流暢的出手有助于球命中籃圈而入網。

球出手時，投籃手的手臂、手腕和手指應充分伸直、拌腕柔和，不能太猛━━這樣使球有必要的后旋。正確的出手跟隨動作是：手腕與手指呈鵝頸型。吩咐隊員時關節內收靠近身體是教練特別喜歡強調的，而這并不那么重要，記住━━投籃由手腕來進行，上臂主要是協助手腕做投籃。如果投得以很好，并且肘關節姿勢平而直，從而感到很舒適的話，就不要改掉而接受不舒適的姿勢。只要不影響其它重要的投籃因素，舒適是很重要的感覺。

六、弧線

理想的投籃應有一個好的弧線━━球在拋物線最高點時，應比籃圈高度約１米左右，這樣的話，如果球不空心入網，也會落在籃圈上，滾動幾下最后仍然入網。

七、眼睛

還記得眼睛向哪兒看嗎？即使球在飛行，也要使眼睛注視著籃圈后面的點。不要使眼睛跟隨球的飛行，不管你認識到沒有，它會影響你的注意力，并且這種毛病很普遍，我以前也是這樣認為的，但通過實踐我“否認”了這一點。

八、旋轉

從罰球線到籃圈，球旋轉一周到一周半就足夠了。旋轉太多，如果球不空心入網，就會使球滾出籃圈。指端對球的控制至關重要，因為它是你在投籃過程中最終觸球的部分。

九、自信

如果站在罰球線上毫無信心，那你可能就會投不進。投籃要有準備，有信心，這樣命中率也會高一些。

十、注意力

當你罰球時，場上有五名隊員希望你投不進。無數觀眾也這么想，特別是作為客隊比賽，但你不要被分散注意力。注視瞄籃點，用步伐調整到自己感到舒服。一顆炸彈在球場上空爆炸，球進了。

一旦你按部就班地練習所有這些基本功，你的自信心（這非常關鍵）將逐步得到增強。我希望你能很認真地采納這些意見，并逐個練習，即使一開始命中率不高。生活中你不得不努力去做有意義的事，罰球也不例外，亦需努力。同時，我也希望你能提出寶貴的意見和建議，一起探討其中不足之處和需改進的地方

第四篇：農行轉型心得

轉型之我見

我行自開展轉型工作以來，作為一名基層員工，我悉數目睹了它給我行帶來的日新月異的巨變，可以說這次變革之深刻對我行來講無異于脫胎換骨。

記得開展轉型工作以前，我行為了樹立我行形象、提高工作效率、培養職工積極性也進行過不少的努力，也取得了一定的成績。但這些措施畢竟都帶有一定的偶然性和孤立性，因為缺乏全面、系統、長遠的理論做基礎，沒有從根本上解決職工最關心的 收入、個人發展等問題，沒有得到職工發自內心的擁護，因此無法作為長效機制存在，很多措施往往虎頭蛇尾、不了了之，收效甚微。時間一久，隨著接受系統的培訓和學習，尤其是經過親身的經歷和實踐，我對轉型的看法逐漸有了質的改變：由抵觸變成了擁 護。因為我切身感受到了我行以下的變化：

一、我行整體形象的提升

轉型以來，本著我行的文化底蘊，開始了對網點硬件進行了大規模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此象工業 化的流水線般整齊劃一，自此率先以規范、先進的世界一流金融企業的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。

二、內部工作關系逐步捋順

轉型以后，首先捋順了工作關系。轉型工作要求各級部門嚴格按照機關服務一線，后臺服務前臺，保障服務經營、全行服務客戶的工作思路去開展工作。徹底解決了個別部門以往或多或少存在的官僚習氣、人浮于事的散漫的工作作風，把整個行整合成了一部精密的機器，使得人人有工作目標，個個有工作任務，各司其職、各辦 其事，大大簡化了前線網點的事務性工作，節省了很多的精力來服務、去營銷，工作起來更加得心應手，沒有了后顧之憂。

三、職工的精神面貌有了質的飛躍

轉型工作中，我感受最深的就是對“人”的重視。轉型后，我行將“以人為本”四個字提升到了我行的使命的高度，明確提出：員工是銀行最寶貴的資源，是贏得客 戶、拓展市場、永續發展的關鍵。要拓寬員工職業發展通道；要建立科學有效的薪酬、獎勵、榮譽制度；要創建尊重、關心、培育員工的人文環境。三句話直接要解決的就是職工最關心的三件事：個人的進步、豐厚的福利、舒心的環境。如果由此具體聯系到我們身邊的人和事很容易就可以發現我行的巨變:個人業務能力強的員 工在持續的被充實到各級領導崗位或不斷的被高調宣揚和表彰；各級員工尤其是一線員工的工資、福利逐年增加甚至倍增；各種展現員工特長、活躍員工業余生活、促進員工學業務強能力的活動多彩紛呈。而這些舉措帶給我行員工最直觀的變化就是：嚴謹認真的多了，松松垮垮的少了；踏實工作的多了，勾心斗角的少了；積極 營銷的多了，消極旁觀的少了；朝氣蓬勃的多了，萎靡頹廢的少了；愛學習的多了，混日子的少了??人只有充實才會快樂，因為迷茫才會頹廢，既然已經看到了自 己的希望，試想，又有幾個人會心甘情愿的去浪費自己的希望和生命？所以，我感覺本次轉型受益最大的正是我們這些員工，因為我們從中看到了自己的機會和希望。不過，我們也應該客觀的認識到，什么事情都不是一蹴而就的，在變革初始期，很多地方會不盡人意、需要改進和修正。，服務效率不高；客戶的有效投訴抬頭；晨會、精神墻制度開始流于形式；高低柜間的營銷配合名存實亡??如此種種，不一而足。

細究原因，不外以下幾點：

首先，個別基層負責同志對轉型工作的重要性認識不足。在精力有限的情況下，很多同志選擇了把主要甚至絕對的精力都放在了業務發展上面來。可以說，大家都在努力的為之拼搏，事事身體力行，時時廢寢忘食，很多的同志甚至將家庭都拋在了腦后，實干精神確實令人敬佩。但從一定程度上來講，個別人不能不說也存在著個人私心：只想了為本單位爭榮譽；只想了為自己職工盡可多的增加收入；只想了自己的努力能被上級認可??無形之中，忘記了轉型工作事關農行的長遠發展；忘記了上級領導賦予自己培育網點和職工的重任，從而在面臨個人成績和我行的長遠發展時犯了短視的錯誤——將抓轉型的精力也都悉數抽調到了業務發展上，聽任轉型成果萎縮。

其次，由于個別網點制度不到位而導致利益分配出了問題，最終影響了轉型工作。在一些網點，因為沒有恰當的規章制度引導，利益分配出了問題，許多本來高柜該 推薦給低柜的業務，低柜人員拒絕推薦而寧愿自己親自去做，導致前臺營業窗口長時間被占用；由于營業窗口被占用，大廳內客戶流動緩慢，導致辦公效率降低，客戶的不滿開始凸顯；由于客戶因辦公效率低下而心懷不滿急于發泄，難免會有不妥的言行出現，就很容易導致與柜員出現沖突；如果此時網點經理不在大廳值班，不能適時的進行安撫和疏導，就極易導致矛盾激化和投訴的形成；一旦客戶進行了投訴，他本人甚至家人、熟人對我行就開始抱有成見，如此一來我們的對立面就會逐 漸形成??我們不但會開始為此喪失客戶，美譽度也會隨著對立面的壯大而走下坡路。這樣的邏輯當然很是膚淺，但脈絡明顯，不能不引起我們的警惕。最后，我認為，還缺乏一種有效的機制把員工的優質服務意識由“要我干”變成“我要干”。平心而論，我這樣說也有失偏頗，比如我們現在一直在執行的“神秘人”制度就是一種長效機制。暗訪措施就像我們小的時候學騎車時扶著我們的那雙手，被人扶著騎車肯定心里不舒服。可我們為什么還要學騎車？因為騎車比步行效率高！為什么要人扶？因為我們還處于學習階段！可是要知道，學騎車累，扶的人更累。大家都累的時候，問題就出來了，為了投機取巧，各種令人啼笑皆非的辦法 應運而生：刻意留意暗訪者線索；互相打聽暗訪者的信息；更有甚者竟然有人賄賂暗訪者?嗚呼，無語。這絕對不是我們轉型的目的！

第五篇：農行柜員心得

工作心得

一年來，我標準嚴格要求自己，自覺遵守國家的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務；在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事！很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務！這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率；多張一個心眼，就多一個屬于我們網點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動；放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。篇二：農業銀行柜員心得體會 農業銀行柜員心得體會

農業銀行柜員>心得體會

卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農業銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的>收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項>規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充**,因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，農行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”.今

天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。篇三：農行員工工作心得, 工作心得 回想一下，我在農行已經有2個年頭了，親身感受了農行的改革給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化--如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使我們的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升??當日歷一頁頁剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這2年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，并收獲了豐收的喜悅。讓我對于農業銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

這一年里，我經歷了很多以前沒有經歷過的事情,首先是我摘掉了實習生的工牌，終于帶上了有我自己名字的工牌，這從內心加強了我的榮譽感，同時，回想一下這段時間的工作，我發現了我的不足和別人好的方面,讓我進一步的加強自身能力的學習，從而使我保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為農業銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸

當然，人無完人，我還存在許多的不足，在一些細節問題還存在些許不夠周全的地方，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處，讓自己的言行無愧于自己的宣言：“一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務”。篇四：農業銀行柜員個人工作總結2013 年終總結 從2012年到現在兩年時間一晃就過去了，這期間我在農行瑞安陶山支行工作，在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業務知識和業務技能，主動履行工作職責，完成各項工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將這兩年的工作情況總結如下：

一、思想方面

我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現。這兩年里，我深刻認識到農行的發展是我取得成功的基礎，我與農行榮辱與共，要主動推動農行的發展，自覺維護農行的社會形象，堅定為農行發展奉獻力量。另外，這兩年我最大的進步就是能很好地調節自己的心態。這一點表現為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態面對工作和生活中的困難及挫折。

二、工作方面

在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、學習方面

作為一線柜員，必須掌握過硬的業務本領，因此，我時刻不放松業務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業務知識；一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：個人信貸、大堂經理的上崗證考試，運營主管后備的培訓等，我都積極參加。

我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個人理想與農行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

朱李紅 2013/12/29-1-篇五：柜員農行員工行為守則學習心得1 《中國農業銀行員工行為守則》學習心得

《中國農業銀行員工行為守則》中國農業銀行為了規范員工的行為，提高員工的素質，塑造農業銀行的良好形象，促進農業銀行的發展，根據國家的法律、法規和社會道德規范，結合農業銀行的實際情況制定了。要求每個員工自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。同時也是強化內部管理，維護正常的銀行業務經營活動而制定的。

中國農業銀行是一家網點網絡多、客戶基礎廣泛、城鄉市場綜合經營的大型商業銀行。員工應熱愛農行事業和崗位工作，愛護農業銀行聲譽，維護農業銀行的形象和利益；不說有損農業銀行聲譽、形象的話，不做有損農業銀行聲譽、形象的事。員工應有職業自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業生涯與銀行發展有機結合起來，始終保持奮發向上的精神狀態，忠于職守，爭先創優，不得擅離工作崗位，敷衍塞責。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。我是農業銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的農行人。“遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業，奉獻社會。愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。以人為本，落實責任，弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

在學習《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業的責任感，是承擔某一種責任或從事某一職業所表現出來的敬業精神；“愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責”是一個企業文化的執行力。如何強化執行力，最根本的是要強化求真務實，愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責的觀念和意識，提高自身的整體素質，形成從上到下，貫穿于自上而下的執行力文化。通過此次學習，我定將更好地自我督促，完善個人形象，爭做農行標兵。