第一篇：物業(yè)部安管員培訓(xùn)考核制度

物業(yè)部安管員培訓(xùn)考核制度

為激發(fā)安管員的積極性、創(chuàng)造性,提高員工的專業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍,樹立企業(yè)的市場品牌,為每位員工提供一個公平、合理、有效的競爭環(huán)境,以達到企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的目的,特制定本制度。

(一)、目的1、提高員工的綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量;

2、建立高素質(zhì)專業(yè)化強的管理服務(wù)隊伍;

3、能者上,劣者下。

(二)、內(nèi)容(不限于以下內(nèi)容)

1、物業(yè)部工作手冊

2、政府的有關(guān)政策文件、法規(guī)常識;

3、公司部門制度與規(guī)定;

4、軍體訓(xùn)練

5、消防訓(xùn)練

6、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識與突發(fā)事件處理案例分析處理。

(三)、培訓(xùn)方式

1、崗前培訓(xùn)

1)上崗前向每位新入職員工介紹大廈情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

2)新入職員工用3天的時間進行實習(xí)http:///,掌握本職工作的基本技能,第4 天開始正式上崗

2、在職培訓(xùn)

部門主管每年制訂的物業(yè)部年度培訓(xùn)計劃,擬訂安管培訓(xùn)方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而提高安管員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力身體素質(zhì)和滅火撲救能力,使其掌握本職技能,從而提升個人綜合素質(zhì)。

3、外派培訓(xùn)

由物業(yè)部填寫“外派培訓(xùn)申請表”交行政部審核報上級批準(zhǔn)后進行,培訓(xùn)費由公司支付。物業(yè)部培訓(xùn)記錄由辦公室文員整理存檔,保存期限為2年。

(四)、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽教員講解,遵守課堂紀(jì)律。

2、理論學(xué)習(xí)時,自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。

3、隊列訓(xùn)練時,按正規(guī)軍事化要求操作。

4、拳術(shù)訓(xùn)練時,不得隨便開玩笑,以防損傷。

5、培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。

(五)、考評方式

培訓(xùn)結(jié)束后要進行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好安管員工作考核記錄,作為每年評選先進安管員的依據(jù)。

1、理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75~84為良,60~74分為中,60分以下為差。

2、軍體訓(xùn)練由物業(yè)部主管、教官進行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。

(六)、獎懲辦法

1、試用期安管員培訓(xùn)考評分達不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。

2、普通安管員培訓(xùn)考評分達不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。

3、普通安管員培訓(xùn)考評分達到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。

第二篇：安管員消防培訓(xùn)材料

安管員消防培訓(xùn)材料

一、火災(zāi)的危害

火災(zāi)是在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。火是人類從野蠻進化到文明的重要標(biāo)志。但火和其他事物一樣具有兩重性，一方面給人類帶來了光明和溫暖，帶來了健康和智慧，從而促進了人類物質(zhì)文明的不斷發(fā)展；另一方面火又是一種具有很大破壞性的多發(fā)性的災(zāi)害，隨著人們在生產(chǎn)生活中用火用電的不斷增多，由于人們用火用電管理不慎、或者設(shè)備故障、或者放火等原因而不斷產(chǎn)生火災(zāi)，對人類的生命財產(chǎn)構(gòu)成了巨大的威脅。以下列出近年的一些重大特大火災(zāi)案例：

1994年12月8日下午，新疆克拉瑪依市、新疆石油管理局為迎接自治區(qū)教委工作檢查，在克拉瑪依市友誼館由克拉瑪依市教委組織現(xiàn)場文藝匯報演出，由于光柱燈烤燃紗幕而引起火災(zāi)，當(dāng)時七個安全出口僅有一個打開，造成325人死亡、130人受傷、經(jīng)濟損失211萬元，其中280多名中小學(xué)生死亡。

1994年11月27日下午1時30分，遼寧省阜新市面積200多平方米的藝苑歌舞廳營業(yè)時由于一17歲男青年點煙后將燃燒的報紙隨手扔到沙發(fā)座下，造成特大火災(zāi)，死亡233人、燒傷20人。

1995年12月8日晚21時40分，廣東省廣州市裝修豪華的“廣濤閣芬蘭浴”大樓發(fā)生火災(zāi)，燒死18人，經(jīng)濟損失145萬元。1993年8月12日22時左右，北京十大商廈的隆福大廈發(fā)生火災(zāi)，造成直接經(jīng)濟損失2149萬元，34人受傷。

1998年5月5日下午5時35分，北京玉泉營環(huán)島家具城由于電鈴線圈過熱引起大火，造成經(jīng)濟損失近億元。

1991年5月30日凌晨3時30分，廣東東莞興業(yè)制衣廠工人亂扔的煙頭引燃可燃物造成火災(zāi)，造成死亡72人、傷47人、直接經(jīng)濟損失190萬元的特大火災(zāi)，這是一起典型的三合一廠房火災(zāi)事故。

1987年3月15日凌晨2時39分，我國最大的麻紡企業(yè)哈爾濱亞麻廠發(fā)生粉塵爆炸事故，死亡58人、傷82人、直接經(jīng)濟損失650萬元。

1989年3月5日下午3時許，西安煤氣公司液化氣發(fā)生泄露著火，引起儲罐爆炸，造成44人傷亡（其中死亡11人，消防人員7人、液化氣站工作人員4人）

1989年8月12日上午9時55分，山東省黃島油庫雷擊引起火災(zāi)，火災(zāi)中發(fā)生噴濺、爆炸，造成死亡19人（消防官兵14人、油庫職工5人），傷78人（消防官兵66人、油庫職工11人），直接經(jīng)濟損失3540萬元。并因原油流入海洋使130公里海岸線受到污染，海產(chǎn)品損失和清理污染也需要數(shù)千萬元。

1988年1月7日，272次列車因旅客郭中奇違章帶入的易燃易爆品油漆泄露，郭點煙后隨手扔掉的火柴梗引起火災(zāi)，造成死亡34人、傷30人，6節(jié)車廂燒毀，直接經(jīng)濟損失149萬元。

2000年12月25日晚19時許，洛陽丹尼斯東都分店養(yǎng)護科員工王成太（男，49歲）持焊槍，焊接負(fù)一、二層之間的樓梯遮蓋鋼板。作業(yè)中，電焊火花順著鋼板的方孔濺入負(fù)二層，引燃負(fù)二層家具城存放的木質(zhì)家具、海綿床墊和沙發(fā)等可燃物品，產(chǎn)生大量的一氧化碳、二氧化碳、含氰化合物和其它有毒、有害氣體。王成太等人發(fā)現(xiàn)后，用消防水龍頭從鋼板上的方孔向負(fù)二層澆水，在撲救無效后未報警即逃離現(xiàn)場，事后還訂立攻守同盟。無人及時報警。隨后火勢蔓延，煙霧在充滿整個負(fù)二層后，隨東北、西北角樓梯上竄，地上一層至三層?xùn)|北、西北角樓梯與商場有防火門分隔，樓梯間形成煙囪效應(yīng)，大量有毒高溫?zé)熿F通過上下通道聚集至四樓。在歌舞廳開門的瞬間，急速擴散進入舞廳。四樓歌舞廳本有東北角和西南角兩個

緊急出口，但東北角出口被煙霧和大火封堵，無法通行，西南角吧臺處的出口在煙霧充擴后難以發(fā)現(xiàn)，僅有少數(shù)人員從此通道逃到三樓樓梯平臺處獲救，在該歌舞廳狂歡娛樂的人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后驚慌失措，加之有毒高溫?zé)熿F使人在極短時間內(nèi)窒息昏迷，造成309人死亡（其中男性135人，女性174人），7人受傷（其中男性2人，女性5人）。21時35分、21時38分，洛陽市消防支隊119和洛陽市公安局110相繼接到東都商廈發(fā)生火災(zāi)的報警。洛陽市公安局立即調(diào)集公安民警和消防官兵800余人、消防車輛30余臺進行撲救，市委、市政府立即組織8家醫(yī)院200余名醫(yī)務(wù)人員、20余輛救護車搶救傷員。經(jīng)過一個多小時的艱苦奮戰(zhàn)，22時50分火勢得到有效控制，26日凌晨零時37分大火被完全撲滅，106名群眾獲救逃生。

2009年1月31日晚,福建省長樂市拉丁酒吧發(fā)生特大火災(zāi),共造成15人死亡.當(dāng)晚11時30分左右,長樂市拉丁酒吧10名左右男女青年開生日聚會,在桌面上燃放煙花,引燃天花板釀成火災(zāi).火災(zāi)于2月1日零點20分左右被撲滅,現(xiàn)場陸續(xù)救出35名人員,其中15名因窒息經(jīng)現(xiàn)場緊急搶救和送往醫(yī)院搶救無效后陸續(xù)死亡.2009年2月5日9時18分,湖北省武漢市漢正街批發(fā)市場武房1號樓發(fā)生火災(zāi),武漢市公安消防支隊接警后立即調(diào)集20個消防中隊,79輛消防車,318名官兵趕赴現(xiàn)場撲救.15時55分,明火全部被撲滅.起火建筑為9層商住樓,3層以下為商用,主要經(jīng)營化妝品,針織品等小商品,4至9層為居民住宅.燃燒部位主要在一,二層商鋪,過火面積約3000余平方米.火災(zāi)原因初步認(rèn)定為商鋪內(nèi)電源線路故障引燃可燃物所致.2009年2月9日20時許,北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中央電視臺新址附屬文化中心在建大樓發(fā)生火災(zāi),北京市公安消防總隊20時27分接警后迅速調(diào)集27個消防中隊,85輛消防車,595名官兵趕赴現(xiàn)場撲救,大火于10日4時01分被徹底撲滅.起火建筑為中央電視臺新址附屬文化中心在建大樓,共30層,高159米,建筑面積約10萬余平方米.火災(zāi)原因初步認(rèn)定為業(yè)主違規(guī)燃放禮花引發(fā)火災(zāi).2009年2月20日10時23分,廣州市在建高25層的富力盈泰廣場頂層空調(diào)冷卻塔起火.支隊立即調(diào)派4個中隊,15輛消防車,96名官兵趕赴現(xiàn)場撲救.消防力量到場后,迅速登至頂層利用室內(nèi)消火栓和手提滅火器全力控火,并迅速通過水泵接合器和沿外墻垂直鋪設(shè)供水線路的戰(zhàn)術(shù)措施實施高層供水.11時05分撲滅火災(zāi),先后疏散和搶救出150余名施工人員.2009年3月1日16時08分,北京市朝陽區(qū)在建高19層的招商上苑2號樓頂層發(fā)生火災(zāi).總隊119調(diào)度指揮中心立即調(diào)派4個中隊,21輛消防車,120名官兵趕赴現(xiàn)場撲救,并利用高點視頻監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視災(zāi)情發(fā)展,及時傳遞信息.首批力量到場后,迅速攜帶滅火裝備通過施工電梯抵達著火樓層,利用臨時消防豎管出水滅火,16時42分撲滅火災(zāi).2009年3月2日15時29分,烏魯木齊市高23層,集市場與辦公一體的國貿(mào)大廈A座8層外墻鋁塑板裝飾材料起火.支隊立即按照高層建筑滅火力量編成方案,一次性調(diào)派5個中隊,34輛消防車,113名官兵趕赴現(xiàn)場撲救.消防力量到場后,戰(zhàn)斗人員迅速分別在23,16,10,8層利用室內(nèi)消火栓出水控火,堵截火勢向上及樓內(nèi)蔓延,并采取向水泵接合器加壓,沿外墻垂直鋪設(shè)水帶的供水方法,保證了供水不間斷.同時,利用舉高車,高噴車,A類泡沫車從外部打擊火勢,內(nèi)外夾攻滅火.參戰(zhàn)官兵與單位人員密切協(xié)作,在20分鐘內(nèi)即將5000余名員工和顧客緊急疏散.16時14分,控制并撲滅了8至20層外部裝飾材料火勢,成功避免了一場惡性火災(zāi)事故的發(fā)生.由以上火災(zāi)事故可以看出，火災(zāi)對人類的危害是巨大的。它能燒掉茂密的森林和廣袤的草原，使寶貴的自然資源化為烏有，還污染了大氣，破壞了生態(tài)環(huán)境；能燒掉人類經(jīng)過辛勤勞動創(chuàng)造的物質(zhì)財富，使工廠、倉庫、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村和大量的生產(chǎn)、生活資料化為灰燼，影響社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們的正常生活；能燒掉大量文物古建筑等許多人類文明，毀滅人類歷史的文化遺產(chǎn)，造成無法挽回和彌補的損失；甚至還涂炭生靈，奪去許多人的生命和健康，造成難以消除的身心痛苦。

因此，如何正確的使用火和防止火災(zāi)的發(fā)生，是我們生活生產(chǎn)中的一項十分重要的工作。

二、基本常識、應(yīng)知應(yīng)會

我國古代沒有“消防”一詞，而把管理火的官員稱“火政”，防火與滅火的禁令稱“火禁”，滅火稱“救火”。我國最早是西周實行對管火官員劃分官們，分為宮正、司焰、司恒三種。他們的職責(zé)分別是：宮正是掌管王宮之戒令和糾察，管理官中的防火；司炮是專門掌管火政；司恒是制止，提供火燭和火炬，監(jiān)督軍隊中用火，敲大鈴提醒人們注意防火。

我國最早發(fā)布禁令是在五千年前古代“黃帝”時代。《漢書》也有這樣記載，“自黃帝涿鹿之戰(zhàn)以定火災(zāi)，這就是我國最早有關(guān)消防管理的禁令。

我國最早建立消防專業(yè)隊伍是宋朝。在當(dāng)時的北南宋都城都組建了專業(yè)的消防隊伍——“防隅軍”，當(dāng)時以“軍巡鋪”為基層單位，每隔二、三百步即“置”一軍巡鋪，以兵卒三、五人為一鋪，每天夜晚巡邏。南宋時，僅都城臨安（今杭州）就有專事“撲救煙焰”的防隅軍2300余人，筑望火樓23座。元代、明代稱救火兵丁

“消防”一詞是在我國清朝末年開始使用。當(dāng)初的真正含義是防火防患，曾泛指“消滅和預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)”等災(zāi)害

消防工作方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。” 火災(zāi)是可以預(yù)防的。“預(yù)防為主”就是在消防工作的指導(dǎo)思想上，把預(yù)防火災(zāi)放在首位。

消防工作原則：專門機關(guān)與群眾相結(jié)合的原則,實行防火安全責(zé)任制。

六懂：

（1）懂得報火警方法

（2）懂得本崗位的火災(zāi)危險性（3）懂得火災(zāi)預(yù)防措施（4）懂得使用消防器材

（5）懂得初起火災(zāi)（初期火災(zāi)）的撲滅方法（6）懂得火場逃生與自救 下面我給大家詳細(xì)解釋下六懂：

怎樣報火警（即懂得報警方法）

第一、要記清、撥準(zhǔn)火警電話號碼。火警電話是專用的緊急電話，號碼為“119”，全國統(tǒng)一。報警時一定要保持沉著冷靜，保持清醒的頭腦。

第二，說話要清楚。報警時講話要稍慢些，一定要讓受話人聽清楚。

第三，要講清發(fā)生火災(zāi)的詳細(xì)情況。首先要報清起火單位名稱和地址，其次要報清著火物質(zhì)名稱、火災(zāi)面積及火勢情況等，若有人被困在火場內(nèi)或有爆炸、中毒等危險因素存在時，應(yīng)如實準(zhǔn)確地報告。這樣，消防隊就可以針對不同火災(zāi)情況，調(diào)動相應(yīng)的消防車輛，攜帶有關(guān)裝備，及時有效地投入滅火戰(zhàn)斗。再次，要把報警電話的號碼和報警人姓名告訴對方，以便隨時聯(lián)系。

第四，打完電話后，還要安排人在火場附近的主要路口迎接消防車以便帶路。

注：安盛員工如發(fā)現(xiàn)火情，要先報告監(jiān)控室(39311199)，并采取相應(yīng)的滅火措施，由監(jiān)控室通知總機和報告值班領(lǐng)導(dǎo)和主任，等領(lǐng)導(dǎo)到場后視火情大小，決定是否報警。

商場的火災(zāi)危險性（即本崗位火災(zāi)危險性）

(1)、營業(yè)廳面積大，且每層空間上下連通，防火分隔困難，容易造成火災(zāi)蔓延擴大 商場營業(yè)廳的建筑面積一般比較大，小的數(shù)千平方米，大的數(shù)萬平方米；多層的商場，大多安裝有自動扶梯，層層相通；有的 還設(shè)有中庭，使商場的防火分隔問題相當(dāng)突出。

(2)、可燃商品多，容易造成重大經(jīng)濟損失

商場經(jīng)營的商品，大部分是可燃物品，一些商品本身雖屬不燃材料制成，但其包裝箱、盒卻都是可燃的。還有 一些商品，如指甲油、摩絲、發(fā)膠和小包裝的汽油、酒精等有機溶劑以及丁烷氣（打火機用）、火柴、賽璐珞制品等，均屬易燃易爆化學(xué)危險品。商場的商品，大多采用自選式貨架、柜臺，有些商品如服裝鞋帽、各類紡織品、工藝美術(shù)品、箱包帶夾等，還懸掛展示在商場的空間，琳 瑯滿目。商場的這一特點，使商品高度集中，開架售貨又 使可燃物的表面積大于其它任何場所，一旦失火，就會迅速蔓延。商場的商品周轉(zhuǎn)很快，除了大量陳設(shè)在柜臺內(nèi)、貨架 上供顧客選購?fù)猓诿總€柜臺的后面還設(shè)有各自的小倉庫，形成了“前柜后庫”，甚至“以店代庫”，在過道上也堆滿商品的局面。尤其是租賃給個人的柜臺更是如此，致使商場內(nèi)又儲存了大量的商品。一旦發(fā)生火災(zāi)，會造成嚴(yán)重?fù)p失。此外，商場內(nèi)的柜臺、貨架不少也是可燃材料制作，這些柜臺、貨架雖然分組布置，但距離一般都比較小，基本上毗連成片。

(3)、商場人員聚集、流動量大、容易造成重大傷亡 商場的另一特點是顧客云集，男女老少 挨肩接踵，在我國已成為公共場所人員密度最高、流動量最大的場所，在營業(yè)時間，萬一發(fā)生火災(zāi)，就會引起混亂，疏散就更加困難，難免造成重大的人員傷亡。對地下商場來講，問題就更為嚴(yán)重。地下商場可供顧客占用的面積往往比地上商場要小，在顧客流量同樣大的情況下，人員密度大大地高于地上商場；而地下商場的安全疏散通道、出口的數(shù)量和寬度由于受人防工程的局限，又小于地上商場。地下商場缺少自然采光和通風(fēng)條件，一旦發(fā)生火災(zāi)，人們必然驚惶失措，難免有擠死人和踩死人的事故發(fā)生；由于建筑空間封閉，有毒煙氣會充滿整個商場，易致人員中毒窒息而亡。

(4)、電氣照明設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多

商場內(nèi)電氣照明設(shè)備的火災(zāi)危險性，按功能和用途有以下特點：

（1）安裝在商場頂、柱、墻上的照明、裝飾燈，多采用帶狀方式或分組安裝的熒光燈具，有些商場采用滿天星式深罩燈。這些燈具都采用埋入式安裝在吊頂里面，數(shù)量比較大，且熒光燈的鎮(zhèn)流器易發(fā)熱起火，深罩燈如采用功率較大的白

熾燈，也易烤著附近的可燃物。

（2）安裝在商品櫥窗和柜臺內(nèi)的照明燈具，除了熒光燈外，還有各種射燈。射燈除采用冷光源的外，其他光源的射燈，表面溫度都較高，足以將可燃物烤著。

（3）商場內(nèi)和商品櫥窗里除了大量安裝廣告霓虹燈和燈箱外，有的還安裝了操作活動廣告的電動機，霓虹燈的變壓器具，有較大的火災(zāi)危險性。

（4）在節(jié)假日，商場內(nèi)外還要臨時安裝各種彩燈，增添節(jié)日氣氛。

（5）商場經(jīng)營照明器材和家用電器的柜臺，為了測試的需要，還裝設(shè)有臨時電源插座，沒有空調(diào)系統(tǒng)的商場，在夏季還大量使用電風(fēng)扇降溫等。

以上各種電氣照明設(shè)備，品種數(shù)量之多和線路錯綜復(fù)雜的程度，都是其他公共建筑難以比擬的，加上每天營業(yè)時間長，如若設(shè)計、安裝、使用不慎、極易引起火災(zāi)。

(5)、撲救難度極大

商場發(fā)生火災(zāi)，可燃物多，空間大，蔓延快；顧客向外疏散，消防人員逆方向進入撲救，搶救和疏散人員，撲滅火災(zāi)都相當(dāng)困難；加之發(fā)生火災(zāi)后，由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以迅速撲滅火災(zāi)。

火災(zāi)的預(yù)防

開關(guān)、插座、照明器具靠近可燃物時，應(yīng)保證隔熱、散熱措施，白熾燈當(dāng)電流通過時，可產(chǎn)生2000-3000攝氏度的高溫而發(fā)光，由于燈泡中充滿惰性氣體可以導(dǎo)熱，所以玻璃表面的溫度也很高，功率越大，升高的溫度越快，白熾燈與可燃物距離應(yīng)大于0.5米，燈泡下方不應(yīng)放可燃物、比如 60W的白熾燈，表面溫度可達135-180℃；100W的白熾燈，表面溫度可達170-220℃所以當(dāng)燈泡與可燃物接觸時間一長，就會引著起火。

不能亂拉電線，隨意拆卸電器，用完電器要及時拔掉插銷。煙頭雖小，可危害性大，它的表面溫度在200—300攝氏度之間，中心溫度可達700—800攝氏度左右，一般可燃物（如紙張、棉花、柴草、木材等）的燃點均在130—350攝氏度之間，都低于煙頭的溫度，所以煙頭可以引燃大部分物質(zhì)，因此亂扔煙頭很容易引發(fā)火災(zāi)

電熨斗溫度很高，能引燃一般的物質(zhì)。所以電熨斗使用時一定要有專人看護，通電時間不宜太長，用完一定要斷電，放在隔熱的架子上自然降溫，防止余熱引起火災(zāi)

不要搬動、挪用或損壞消火栓、水槍、水帶、滅火器，不要隨意按下墻上紅色火警手報按鈕。

使用消防器材

手報按鈕、消防電話等簡單明了，我主要介紹下滅火器的使用，商場使用的是ABC干粉滅火器，在使用手提式干粉滅火器滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。操作時應(yīng)先將開啟把上的保險銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進行滅火。滅火器在使用時，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰腰部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部由近而遠，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，撲救時應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢，造成滅火困難。

滅火的基本方法（初起火災(zāi)的撲救方法）

根據(jù)物質(zhì)燃燒必須具備的條件：

（1）要有可燃物，就是能夠在含氧空氣中燃燒的物質(zhì)都叫做可燃物，如：木材、天然氣、汽油等等；

（2）要有助燃物，即凡是能幫助和支持燃燒的物質(zhì)，如：空氣、氧氣，還有硝酸鹽、高錳酸鹽等過氧化物，在受到光照或摩擦、撞擊等作用都能分解出氧氣，起到助燃作用；

（3）著火源，能夠引起可然物燃燒的能源就叫著火源，常見的有：電燈、電話、打火機、煙頭，包括在天氣干燥時衣服產(chǎn)生的靜電等等。

我們總結(jié)出滅火的原理，就是破壞形成燃燒的條件，從而使火因缺少燃燒條件而熄滅；在破壞燃燒條件過程中所采取的一些措施，就是滅火的方法；總結(jié)滅火的基本方法有四種：

（1）隔離法，就是將火源處和周圍的可燃物隔離或?qū)⒖扇嘉镆崎_，燃燒會因缺少可燃物而停止；

（2）窒息法，就是阻止空氣流入燃燒區(qū)或用不燃燒的物質(zhì)沖淡空氣，使燃燒得不到足夠的氧氣而熄滅；

（3）冷卻法，就是將滅火劑直接噴射到燃燒物上，使燃燒物的溫度底于燃點，燃燒停止；或?qū)缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇奈矬w上，使其不受火焰輻射熱的威脅，避免形成新的火點。這也是滅火的主要方法；

（4）抑制法，就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或底活性的游離基，從而使燃燒反應(yīng)停止

初起火災(zāi)又稱初期火災(zāi)，是火災(zāi)發(fā)生的初始階段，一般在起火后的十幾分鐘內(nèi)。在火災(zāi)的初起階段物質(zhì)燃燒的速度比較緩慢，火焰不高，燃燒放出的輻射熱能較低，燃燒面積不大。在場人員如能采取正確的方法，利用簡易的滅火器材就能迅速將火撲滅；但如果采取措施不當(dāng)，就會造成火勢擴大，增大火災(zāi)損失。

初起火災(zāi)的撲救，通常指的是發(fā)生火災(zāi)以后，專職消防隊未到達火場以前對剛發(fā)生的火為事故所采取的處理措施。無論是義務(wù)消防隊人員，還是專職消防人員，或是一般居民群眾，撲救初起火災(zāi)的基本對策與原則是一對敵的。在撲救初起火災(zāi)時，必須遵循：先控制后消滅，救人第一，先重點后一般的原則。

（1）先控制后消滅

是指對于不能立即撲救的火災(zāi)，要首先控制火勢的繼續(xù)蔓延和擴大，在具備撲滅火災(zāi)的條件時，展開全面的撲救。對密閉條件較好的室內(nèi)火災(zāi)，在未作好滅火準(zhǔn)備之前，必須關(guān)閉門窗，以減緩火勢蔓延。此外，還可采取斷絕可燃物的方法控制火勢的蔓延和擴大。如將起火后附近的可燃物及時移至安全地點，不能搬動的，采用不燃材料隔擋；對易燃、可燃?xì)怏w，可采取關(guān)閉有關(guān)閥門，切斷可燃物的供給；對于流淌的可燃液體，可用泥土、黃沙筑提等方法，阻止其流向易燃、可燃物存放處。

（2）救人第一

是指火場上如果有人受到火勢的圍困時，應(yīng)急人員或消防人員首要的任務(wù)就是把受困的人員從火場中搶救出來。在運用這一原則時可視情況，救人與救火同時進行，以救火保證救人的展開，通過滅火，從而更好地救人脫險。

（3）先重點，后一般的原則

是指在撲救初起火災(zāi)時，要全面了解并認(rèn)真分析火場情況，區(qū)別重點與一般，對事關(guān)全局或生命安全的物資和人員要優(yōu)先搶救，之后再搶救一般物資。

逃生與自救

（1）火勢不大要當(dāng)機立斷,披上浸濕的衣服 或裹上濕毛毯,濕被褥勇敢地沖出去，若身上著火，應(yīng)該就地打滾，直到火熄滅。

（2）在濃煙中避難逃生,要盡量放低身體彎腰低頭匍匐前進,并用濕毛巾捂住嘴鼻，利用疏散樓梯逃生。

（3）逃生通道阻塞時不要盲目跳樓,可用繩子或把床單撕成條狀連起來,緊拴在門窗框和重物上,順勢滑下。

（4）當(dāng)被大火圍困無處可逃的情況下，應(yīng)當(dāng)積極尋找避難處所, 選擇火勢、煙霧難以蔓延的房間，關(guān)好門窗，堵塞間隙，用水將門窗澆濕，減緩火勢和煙霧蔓延，例如衛(wèi)生間。用手電筒,醒目物品不停地發(fā)出呼救信號,以便消防隊及時發(fā)現(xiàn),組織營救。

注意：火災(zāi)時不能乘一般電梯疏散，起火時為防止火災(zāi)沿電氣線路蔓延，一般用電設(shè)備都需斷電，如果此時乘一般電梯逃生，電梯突然斷電，既不能上，又不能下，那就會活活地被煙熏火燒致死。因為一般電梯間是未進行防火設(shè)計的，煙火均能進入電梯間、電梯井，燒毀控制器及電纜。所以，起火時不能乘一般電梯疏散。

三、廣場的建筑消防設(shè)施及作用

經(jīng)濟發(fā)達國家建筑消防設(shè)施建設(shè)比較成熟，例如美國在1904年就立法，強制現(xiàn)代建筑設(shè)置消防安全設(shè)施，據(jù)美國消防學(xué)會統(tǒng)計，最近69年中，安裝自動消防設(shè)施的建筑中發(fā)生火災(zāi)，消防設(shè)施的有效率高達96.1%。確實起到了保證建筑物消防安全的作用。

（1）、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)

火災(zāi)早期報警至為重要。現(xiàn)代建筑安裝了火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。它是建筑物的神經(jīng)系統(tǒng)，感受、接收著發(fā)生火災(zāi)的信號并及時報警，發(fā)出警報。

自動報警系統(tǒng)是現(xiàn)代建筑中最重要的消防設(shè)施之一，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)一般由探測器、信號線路和自動報警裝置三部分組成。，根據(jù)火災(zāi)報警器（探測器）的不同，分為煙感、溫感、光感、復(fù)合等多種形式，適應(yīng)不同場所。火災(zāi)報警信號確定后，將自動或通知中控室值班人員手動啟動其他滅火設(shè)施和疏散設(shè)施，確保建筑和人員安全。其主要功能有：

1、控制器警自檢功能；

2、消音、復(fù)位功能；

3、故障報警功能；

4、火災(zāi)優(yōu)先功能；

5、報警記憶功能；

6、電源自動轉(zhuǎn)換功能；

7、屏蔽、隔離設(shè)備功能；

8、探測器報警功能；

9、手動火災(zāi)報警按鈕功能；

10、火災(zāi)事故廣播功能。

（2）、火災(zāi)自動噴淋滅火系統(tǒng)

自動噴灑系統(tǒng)是我國當(dāng)前最常用的自動滅火設(shè)施，在公眾集聚場所的建筑中設(shè)置數(shù)量很大，自動噴灑滅火系統(tǒng)對在無人情況下初期火災(zāi)的撲救，非常有效，極大的提升及建筑物的安全性能。保證自動噴水滅火系統(tǒng)的完好有效，意義重大。自動滅火系統(tǒng)目前并不依賴于自動報警系統(tǒng)。其啟動是依靠噴頭自身（噴頭在68度時爆掉，水會自動噴出進行滅火）。

主要分為玻璃噴灑頭和易熔金屬噴灑頭，商場使用的是玻璃噴灑頭。

地下二層的消防泵房內(nèi)有兩臺噴灑泵專門負(fù)責(zé)全樓的噴灑系統(tǒng)加壓、送水。

（3）、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)

室內(nèi)消火栓系統(tǒng)是最常見的建筑消防滅火設(shè)施，操作簡單，滅火有效，我們商場共有消火栓117個，地下二層的消防泵房內(nèi)有兩臺消火栓泵專門負(fù)責(zé)全樓的消火栓加壓、送水。

（5）、排煙、送風(fēng)系統(tǒng)

防煙分區(qū)系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)的作用是，建筑物一旦發(fā)生火災(zāi)后，能及時將高溫、有毒的煙氣期限制在一定的范圍內(nèi)并迅速排出室外。限制火災(zāi)蔓延，并為火場逃生通道提供新鮮空氣，防止高溫、有毒煙氣入侵。保證火場逃生人員的安全，作用十分重要。

防煙系統(tǒng)也叫正壓送風(fēng)系統(tǒng)，是在火災(zāi)的時候，對設(shè)置防煙系統(tǒng)的區(qū)域進行正壓送風(fēng)，保證區(qū)域內(nèi)人員的安全。風(fēng)口一般是防煙逃生通道，前室等。

排煙系統(tǒng)也叫高溫消防排煙，風(fēng)口一般是設(shè)置在天棚上，當(dāng)火災(zāi)的時候，對火災(zāi)發(fā)生區(qū)域進行排煙的系統(tǒng)。

（5）、防火卷簾與商場防火分區(qū)

商場的防火分區(qū)檢查是非常重要的，完好有效的防火分區(qū)設(shè)施將保證火災(zāi)發(fā)生時，火災(zāi)蔓延將得到有效的控制，防火卷簾耐火極限一般為3H。

樓體主要分為A、B、C三個分區(qū)，A區(qū)為陽關(guān)藥房，有實體墻分割；B、C區(qū)在商場，由防火卷簾分割，防火卷簾由中控室控制升落。

第三篇：物業(yè)安管培訓(xùn)實用資料

物業(yè)安管培訓(xùn)實用資料

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。

3、什么要實行物業(yè)管理？

答：是為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力； 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮； 使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、安的職責(zé)是什么？ 答：安管的職責(zé)是：

a)安管員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴(yán)整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

b)作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。

c)值班安管人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

e)愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。f)嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載。

g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。

i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。

8、若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？ 答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。

與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》，并領(lǐng)取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設(shè)施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負(fù)一切經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。

裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。

10、么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？

答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)模谔峁┮欢ǖ奈飿I(yè)管理服務(wù)的同時應(yīng)獲得相應(yīng)的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話???反映情況，或直接撥答手機??找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。

4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當(dāng)值安管應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn)，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來。”

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應(yīng)請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。

如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之安管應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來，簽字確認(rèn)，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)確認(rèn)對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)；確認(rèn)無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。

15、突發(fā)事件處理程序： 快速反應(yīng)原則：

——正門當(dāng)值安管一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 安管領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮； 特殊情況下，有安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。

團結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。

當(dāng)安管員、安管領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安管時，立即用通訊器材（對講機或電話）想安管領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：

a． 安管員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b． 安管員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；

c． 安管員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。

安管領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；

b． 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。

（二）打架斗毆

當(dāng)值安管在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安管是：

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向安管領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；

安管領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：

——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； ——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。

（三）搶劫

當(dāng)值安管巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領(lǐng)班匯報； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安管或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當(dāng)值安管巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向安管領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）

c.對傷者應(yīng)立即報救護車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達時，立即向公安機關(guān)報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當(dāng)值安管巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向安管領(lǐng)班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；

c.對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；

d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班 領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

（六）交通意外事故

當(dāng)值安管巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a． 立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置

b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者 領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救

（七）可疑爆炸物品

a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。

b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。

c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動的貴重物品。d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。

e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。

f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。

16、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強對消防設(shè)備維修管理哪？

答：消防設(shè)備維修管理：

1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應(yīng)及時更換；

3、儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

17、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？

答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：

1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。

2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。

3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。

4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強安管巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？

答：巡邏治安管理：

1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。

2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

19、我國消防管理的方針“預(yù)防為主，防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎？

答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施：

1、打“119”并報告上級；

2、組織人員搶救，并查找原因；

3、控制火勢；

4、組織群眾撤離危險區(qū)；

5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；

6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：

1、冷卻法；

2、窒息法；

3、隔離法；

4、抑制法。

21、噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答：噪聲污染的產(chǎn)生：

1、車輛交通噪聲；

2、建筑施工噪聲；

3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：

1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目；

2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00－次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；

3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；

4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。

22、禮儀規(guī)范

禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。

物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。

禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托安管公司實施安保服務(wù)和自建安管隊伍實施安保服務(wù)。

28、普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

29、安管人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

30、安管人員單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

31、安管人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

32、安管人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

33、安管守護工作的涵義是指安管人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安管工作實際上就是安管守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。

34、安管守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

35、巡邏安管服務(wù)的主要任務(wù)是：維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。

37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護目標(biāo)范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

39、守護目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。

40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。

41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進出。

42、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向安管人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細(xì)記錄報告的內(nèi)容；對當(dāng)面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

43、安管巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。

44、安管巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

45、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。

46、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。

48、正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。

49、非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì)：屬于不法行為。

50、常見的非正當(dāng)防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。

51、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

52、緊急避險的構(gòu)成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

53、安管員處理問題應(yīng)遵循的原則：安管員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

54、安管員處理問題應(yīng)遵循的方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。

第四篇：2016物業(yè)安管部述職報告

2016物業(yè)安管部述職報告

物業(yè)安管部述職報告該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇物業(yè)工程部述職報告。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。物業(yè)安管部述職報告1——

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家下午好!

我叫xxx，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區(qū)見習(xí)期的工作

陽光城一區(qū)見習(xí)期間，是我個人學(xué)習(xí)、成長、進步的過程。

1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；

2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；

3、加強員工內(nèi)部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；

4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關(guān)系，xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；

2、加強新進員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；

3、定期組織安防訓(xùn)練，加強安防隊伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓(xùn)練；

（2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓(xùn)練；（到目前為止共舉行專項訓(xùn)練16次）前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名。

4、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化；

5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；

2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少，前期介入知識不夠；

3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進工作的協(xié)調(diào)。

四、下半年工作設(shè)想

1、每周到現(xiàn)場值班時多觀察，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作；

2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平；

3、加強安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長；

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進行；

5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。

在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！物業(yè)安管部述職報告2——

上半年，在總務(wù)部的整體指導(dǎo)下，緊緊圍繞保安部制度核心工作，堅持強化隊伍執(zhí)行力要求，突出工作重點，提高隊伍的服務(wù)品質(zhì)提升，創(chuàng)新思路，努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型團隊，特色隊伍”，為完成公司及部門交代的各項任務(wù)完成做出了積極的貢獻。

一、完成主要工作任務(wù)

1、完善安全工作機制，提高安全防范能力

安全管理工作的關(guān)鍵核心是責(zé)任使命的執(zhí)行，上半保安部共發(fā)生安全責(zé)任性重大事故1起，外來人員盜球事件破獲2起。4.5撬車盜竊案件的發(fā)生，是保安部在對周邊治安形式的估計分析以及自我判斷上的一次重大失誤，此事件對保安部在安全工作中的自我反省起到了極大的教育意義和深遠的影響，作為安全管理工作全面整改的分水嶺，保安部在事發(fā)后的一段時間在董辦盧主任以及葉主任的親自指導(dǎo)和幫助下，積極采取了多項舉措來補救安全工作中的漏洞，希望通過整改打破隊伍安全管理的制約瓶頸，進一步完善安全網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，后期全隊為此付出艱辛的努力。

1）、堅持安全管理既定方針不動搖，調(diào)整重心布局

上半年保安部繼續(xù)落實執(zhí)行“確保安全重點防范部位為中心，鞏固球場周邊安全，有力封鎖各門口通道、加強各崗位區(qū)域防范聯(lián)合。”的整體防控工作方針。在一定程度上推動著保安部在安全管理能力上的提高和理論推進；4.5事件后，發(fā)現(xiàn)保安部在安全管理的布局防控、預(yù)警控制、安全理念存在局限，為此我們在全隊4.5案例總結(jié)大會上，針對球場保安部管轄范圍廣、難度系數(shù)大的安全任務(wù)，再次明確區(qū)域防范聯(lián)合的重要性，并在多項工作中著手改進。以4月份保安部安全責(zé)任簽訂為契機，統(tǒng)一思想、從根源上著手，依靠以班組為核心的安全支柱。

以4.5事件發(fā)生為起點，上半年班組改善了以下幾個問題

1）建立定崗定編制；合理安排崗位，進一步明確職責(zé)，為了給客人營造一個安全、舒適、和諧的消費環(huán)境，并進一步緩解球場三號崗的執(zhí)勤壓力，確保球客車輛的絕對安全。經(jīng)過隊里研究決定，在下包處至物業(yè)大門一段增設(shè)車位巡邏崗（主要區(qū)域為公司停車場和主干道一帶停車較多的區(qū)域）確保早八點至晚五點均有隊員巡邏，對球客車輛仔細(xì)檢查，對有劃傷、擦傷的車輛、車位附近閑雜人員、車牌有無遺缺等一一進行詳盡的登記與備案，這樣就與球場登記崗形成相互呼應(yīng)之勢，對可疑車輛及人員都能得到確認(rèn)和及時跟蹤，使得有據(jù)可依、有章可查。在4－6月份期間，保安部全天候?qū)鶖U建工程施工狀況進行監(jiān)控，期間發(fā)現(xiàn)的一系列安全隱患問題相對及時的得到整改；從現(xiàn)階段實施的效果來看，營業(yè)高峰期基本達到安全保障，隊員的責(zé)任意識得到加強，崗位實踐得到提高，對聯(lián)合區(qū)域防范起到了一定的推動作用。

2）完善安全信息數(shù)據(jù)的搜集，作為安全工作中重要的組成部分，信息對我們掌握整個公司的安全工作動態(tài)以及布控、決策有著舉足輕重的作用，原先保安部在信息記錄完善上還存在缺漏，我們通過隊員常規(guī)的日常檢查、通報、領(lǐng)班的巡檢復(fù)查、隊長、主管日檢、每月定期安全大檢查等手段，以各部位巡邏登記、區(qū)域每日情況匯總、交接班登記、要事記錄、安檢情況等一系列詳細(xì)的

記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全信息數(shù)據(jù)鏈；為其它安全整改要求提供了堅實的基礎(chǔ)。

3）完善安全信息共享；先前保安部員對整個公司安全掌握情況不是很及時保安部從完善隊員詳細(xì)記錄的同時，要求在崗隊員在通報的傳達過程中，每一個崗位都必須掌握和了解安全動態(tài)信息共享，區(qū)分常規(guī)通報以及緊急通報時的崗位聯(lián)合處理方式，為彌補交接班信息斷鏈，我們要求領(lǐng)班在班前將上一班的安全檢查情況簡要進行傳達，讓上崗隊員及時了解情況，投入工作，避免隊員上崗一無所知的現(xiàn)象；通過以上的保障，保安部在跟蹤、確認(rèn)工作上進一步加強了“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的行動基調(diào)，通過以上措施建立信息快速反應(yīng)，保障安全防范的第一張布網(wǎng)。

2）制定安全預(yù)警機制制度預(yù)案

建立快速行動的保障，是要有一套完善的制度作為依據(jù)，根據(jù)公司以及保安部安全工作的形勢發(fā)展需要，提高保安部以及公司各部門的突發(fā)事件應(yīng)急處理的業(yè)務(wù)能力，最大程度的預(yù)防和減少突發(fā)事件給公司造成的損失，保安部在5月份相繼制定了公司安全預(yù)警機制預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)程序、保安部應(yīng)急計劃預(yù)案、安全信息報告制度、突發(fā)事件預(yù)案增訂－盜竊及停車場物品被劫事件應(yīng)急預(yù)案處理、臺風(fēng)、雷暴來臨應(yīng)急處理預(yù)案、停水停電應(yīng)急處理預(yù)案（共5條）。在下一步的工作中，我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ)，逐步落實以上制度流程的演練，做到預(yù)先控制及時間節(jié)點的把握，為下半年建立快速反應(yīng)小組的建立做好準(zhǔn)備。

3）加強安全檢查，做到反饋及時、跟蹤到位。

保安部始終堅持每日的常規(guī)檢查工作，對整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。從反饋得到的解決事項分析，各部門采取及時有效的措施落實整改，在去年的基礎(chǔ)上有了明顯的提高。

堅持抓好月度檢查及季節(jié)性檢查活動，是及時消除安全隱患的重要手段之一，保安部在今年的春季安全檢查、五一節(jié)前檢查，對4＃球道、三角地周邊區(qū)域、15＃、16＃外沿河、等重點部位安全隱患提出整改事項，反饋相關(guān)部門，整改已相繼完成。在不定期的安全執(zhí)法檢查中，保安部加強對小區(qū)、會所擴建工程裝修施工隊的管理的安全督察，查處施工時亂接線路、違章搭建等違規(guī)操作，通過整改事項要求其限期整改。

4）建立消防安全小組，落實消防安全責(zé)任制

5月25日，由保安部組織全公司消防安全管理會議，此次會議正式啟動了公司消防安全小組的建立，此次會議在新制定的《公司消防手冊》指導(dǎo)下，明確建立完善、長效的消防管理體系，將消防安全工作與平時管理監(jiān)督相結(jié)合，“將專業(yè)、法律、思想教育”有機結(jié)合行業(yè)與監(jiān)督，嚴(yán)格施工期間動用明火的準(zhǔn)入制度，結(jié)合各部門安全意識養(yǎng)成和培訓(xùn)工作展開自檢自查。

當(dāng)前消防工作的難點是員工的安全意識淡薄，意識形態(tài)轉(zhuǎn)變需要較長一段時間；消防負(fù)責(zé)人需要在此方面投入相當(dāng)大的精力并能初步的對部門安全隱患進行調(diào)整與整改，在此次會議中針對消防管理薄弱的環(huán)節(jié)提出下半年消防工作計劃：

1）6－8月份由人力資源部組織對全公司員工進行階段性的安全培訓(xùn)，目的是針對部門員工的自救防護、初起火災(zāi)撲救等基本常識。

2）計劃10月份在全司組織一次消防知識競賽，了解員工對安全消防常識的掌握程度。

3）11月份由保安部主辦出版一期安全消防周刊，同時公司領(lǐng)導(dǎo)會對消防小組的架構(gòu)及掌握相關(guān)安全消防常識程度進行評估及抽查。

4）在此同時加強與地方相關(guān)安全部門進行溝通與聯(lián)系，計劃邀請如青浦消防部門的專業(yè)人員進行授課、培訓(xùn)。

5）完善消防制度及執(zhí)行,計劃8月底展開一次全公司、全范圍的定期消防、安全大檢查，到時還需副組長的大力配合及協(xié)調(diào)。

6）統(tǒng)一格式的檢查計劃表會協(xié)同人力資源部盡早制定，并下發(fā)（8月份完成）。

二、強化績效管理、加大執(zhí)行力度：

1、《日常細(xì)節(jié)考核》作為保安部日常崗位工作考核基礎(chǔ)，保安部在4月份重新修訂和調(diào)整了部分考核內(nèi)容，在征求領(lǐng)班以及隊員意見的基礎(chǔ)上，我們對涉及到隊員常規(guī)的違反操作進行規(guī)定，在一定程度上遏制了隊員崗位執(zhí)勤違規(guī)的勢頭；較明顯的降低操作失誤比率。

2、建立班組競爭機制，實施班組單項數(shù)據(jù)指標(biāo)評比。為樹立班組之間的競爭意識，提高工作積極性以及執(zhí)行統(tǒng)一，保安部與4月份推出單項指標(biāo)評比，結(jié)合班組常規(guī)工作項目進行檢查，每月10日之前依照質(zhì)檢檢查評比情況、執(zhí)行計劃任務(wù)情況等綜合評定進行班組排名。通過此項舉措，班組之間存在著相互良性競爭的局面，對隊伍的發(fā)展平衡掌控及班組管理促進起著積極的作用。3、5月份保安部針對崗位定點定編的特性，對門崗、巡邏崗、會所崗位績效考評進行了重新的修訂，針對原先考核內(nèi)容不能正確反映崗位責(zé)任，對此保安部著重了崗位職責(zé)技能這一塊進行了調(diào)整，對按照保安部走向業(yè)務(wù)技能強化提供考察依據(jù)，現(xiàn)階段考評還處于試行期，對與工作的推進作用還需一段時間的觀察，在評定方面還需要加強崗位業(yè)務(wù)技能的監(jiān)督和培訓(xùn)。

4、互動的績效溝通平臺，保安部堅持每月的績效考評工作結(jié)束后，對班組和隊員進行溝通，保安部按照績效評定的相關(guān)不足之處給予指正和幫助績效改進。

三、主題月，規(guī)劃鮮明，取得較好的成效 1、1－2月份，保安部確定主題為安全月，全隊主要是完成春節(jié)前的安全保衛(wèi)工作，順利完成。2、3月份，思想教育月面對節(jié)后隊伍的人員思想變化以及隊員流動大的不利因素，保安部組織和發(fā)動了全體隊員開展“態(tài)度決定一切”主要內(nèi)容的主題活動，并做好指導(dǎo)工作。此次活動包括三個流程：由各班組派出成員參加“態(tài)度決定成敗”演講比賽；召開座談會（班組）討論工作態(tài)度以及個別隊員人生經(jīng)歷的交流（給自己說悄悄話）；下發(fā)態(tài)度決定成敗學(xué)習(xí)文稿自學(xué)，每位隊員提供學(xué)習(xí)心得一篇，優(yōu)秀文章提供簡報宣傳。（上半年提供簡報文章4篇，學(xué)習(xí)文稿1冊）通過此項活動我們希望隊員在工作狀態(tài)以及生活中能夠端正自身的人生選擇，3、4月份，保安部培訓(xùn)月，作為保安部的常規(guī)培訓(xùn)，我們更注重業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，希望隊員能夠除掌握基本的業(yè)務(wù)技能以外，提高新的保安專業(yè)知識，新增課程如下：案例培訓(xùn)、保安部門崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)、巡邏業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場保護業(yè)務(wù)、智能住宅小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、安全培訓(xùn)等13個課時的課程，參加人數(shù)達320人次。同期保安部開展了春訓(xùn)工作，歷時接近18個課時安排，參加人數(shù)達300人次，期間我們加強隊員的體能鍛煉，利用一日之際在于晨的契機，對保安部一條龍服務(wù)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容進行崗位模擬操作，結(jié)合“寓教寓樂”的方式，利用有意義的培訓(xùn)帶動大家

提高對知識的興趣程度。為培養(yǎng)隊員自學(xué)能力以及節(jié)省大家的業(yè)余時間，保安部對相關(guān)必須掌握的課程以自學(xué)的方式及領(lǐng)班授課進行學(xué)習(xí)，下發(fā)保安部規(guī)章制度、保安部優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、保安部案例進行自學(xué)；通過多種培訓(xùn)方式結(jié)合，希望與所提出的目標(biāo)相一致，使理論運用轉(zhuǎn)換為全隊的工作質(zhì)量提高。

上半年保安部處于流動率相對較高的時期（流動人數(shù)18人），面對老隊員的流失，新隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過硬的狀況。我們結(jié)合價值取向、職業(yè)特點、心理素質(zhì)、愛崗敬業(yè)、軍事體能、崗位動作、應(yīng)急程序（突發(fā)事件）等科目進行培訓(xùn)。同時依靠班組骨干力量，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，鼓勵新隊員盡快學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)技能和任勞任怨不求回報的可貴精神，使新隊員在最短的時間內(nèi)完成了自身角色的轉(zhuǎn)變，盡快的參與到保安部工作中。4、5－6月份，保安部服務(wù)價值提升月；理解服務(wù)核心價值觀念，理解保安部在實施服務(wù)工作過程中的重要性，并且在崗位中付諸實施。改變隊員被動服務(wù)的困境，是我們主辦此次活動主題的主要目的，工作內(nèi)容：

1）全隊開展服務(wù)項目改善活動；宗旨為更好的提供服務(wù)價值，以及與營業(yè)部服務(wù)工作的聯(lián)動性、服務(wù)意識進行討論。5月上旬保安部制定服務(wù)調(diào)查表，進行抽樣調(diào)查。期間隊員提出了許多建設(shè)性的建議，通過刷選對相關(guān)內(nèi)容審核，布置各班組進行可行性研究，最終達成以下幾個問題在執(zhí)勤崗位中執(zhí)行達成共識，如關(guān)于敬禮重復(fù)次數(shù)過多的問題；關(guān)于2＃外崗攔車詢問崗位動作的調(diào)整；關(guān)于接待客人的用語（主要是簡單英語會話）的建議；關(guān)于出租車是否敬禮的問題進行了調(diào)整，從檢查結(jié)果來看，隊員能夠基本掌握新的要求，但是個別還存在崗位運用不夠靈活現(xiàn)象。我們將在下半年工作中再進行要求，將調(diào)整后的規(guī)定納入制度長期執(zhí)行。

2）“一條龍”服務(wù)培訓(xùn)的鞏固，按照公司以及董辦對各部門進一步加強服務(wù)價值的提升，力促創(chuàng)造崗位良好的服務(wù)形象的指示，保安部按照本月工作計劃內(nèi)容，全面開展對“一條龍”服務(wù)流程“寓教寓樂”的實戰(zhàn)培訓(xùn)，以加深對“一條龍”服務(wù)操作加以理解及實際操作，具體通過以下步驟完成目標(biāo)進展（6月20日之前完成）一條龍服務(wù)流程，結(jié)合“五分鐘接待規(guī)范”融會貫通，各班組組織學(xué)習(xí)以及班前模擬演練；6月20日全體隊員集合培訓(xùn)－一條龍服務(wù)內(nèi)容及演示。

四、小組工作，服務(wù)于全隊促進隊伍工作改進

根據(jù)新形勢的變化，保安部在今年3月份成立了新的小組－紀(jì)律檢查委員會，強化守紀(jì)意識，抓住管理根源。對于教育和指導(dǎo)隊員正確地紀(jì)律觀念從根基抓起。是對強勢管理的支持者（考慮紀(jì)律遵守意識不強的隊員加入），評審會將建立一系列的舉措，對違紀(jì)隊員直接進行面對面的溝通、自述、調(diào)查、評定；及時通過案例向全隊進行公布。在試行的過程中，委員會成員對劉傳成違紀(jì)上訴進行了審理，從維護保安部獎懲制度為出發(fā)點，雙方就情況進行說明和調(diào)查，成功的使上訴進行了駁回，違紀(jì)隊員也能從中汲取教訓(xùn)。

4月份我們調(diào)整了質(zhì)量檢查小組以及環(huán)衛(wèi)小組的并組職能的決定，對小組的檢查工作反饋情況，保安部歷來將其檢查數(shù)據(jù)反應(yīng)當(dāng)前保安部存在問題的一個指標(biāo)，作為基層機構(gòu)，起著監(jiān)督的作用，雖然目前檢查小組的工作開展出現(xiàn)一些狀況，但是保安部將始終堅持小組工作的開展，將在下一步工作中進行著中要求和改進。

環(huán)衛(wèi)管理，總體上講公司整體衛(wèi)生情況保持良好的運轉(zhuǎn)，各部門在環(huán)衛(wèi)整改力度上、重視程度上得到提高。在管理上保安部要求隊員在巡邏過程

中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生臟亂問題及時進行匯報，領(lǐng)班全方位的對整個球場不少與一次的衛(wèi)生檢查并做好詳細(xì)記錄。通過每日環(huán)衛(wèi)檢查以及總務(wù)督察、聯(lián)合檢查相結(jié)合的手段，對衛(wèi)生存在臟、亂、差的問題及時進行反饋，得到及時整改。

5月份總務(wù)保安部就公司環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀在公司范圍內(nèi)做一次員工滿意度調(diào)查，對此次調(diào)查各部門提出了誠懇的建議，就幾個共性問題如衛(wèi)生間異味、停車場等問題，保安部將在下一階段工作中進行整改。

下半年，保安部在環(huán)衛(wèi)管理方面，將注重能源節(jié)約與衛(wèi)生狀況相結(jié)合進行檢查，通過一定的數(shù)據(jù)分析，評比能源節(jié)約部門，反應(yīng)當(dāng)前公司需要完善和改進的不足之處。

五、日益健全和完善制度：

1、建立健全保安部規(guī)章制度，在不改變《保安工作總則》的原則上針對一些細(xì)小章節(jié)進行了逐一的修改和制定，針對保安部員在執(zhí)勤工作中，對講機、手電筒等功用設(shè)施、設(shè)備的使用不夠規(guī)范，我們相繼制定了《對講機的使用管理規(guī)定及賠償細(xì)則》、《公共物品的使用規(guī)定及賠償細(xì)則》《保安崗位若干職責(zé)》及時、有效的規(guī)范了相關(guān)制度，明確了相關(guān)職責(zé)和使用的權(quán)限。

2、堅持保安例會制度，在每月一、十、二十日定期召開領(lǐng)班例會，總結(jié)一周工作查找問題及時指正。保安部要求各班組召開班組會議2次，主要內(nèi)容為班組總結(jié)及保安部主題月活動議題討論，以此形成上下聯(lián)系，群策群力的共同管理保安部的良好局面。

今年4月份，保安部對員工代表大會提案進行搜集，共收到建議達34項，對于一些牽涉到隊員切身利益的事項，如隊員的每月就餐費、夜班補助、安全事項等議題，保安部力所能及的給予反饋，對隊員共同關(guān)心的問題力所能及的進行解決（完成達15項）。

六、積極開展其他方面工作：

1、積極參加公司舉辦的各項活動，2月份春節(jié)聯(lián)歡活動，四月份保安部在總務(wù)部的統(tǒng)籌安排下，組織了一次拓展訓(xùn)練，受訓(xùn)人員涉及營業(yè)部、財務(wù)部、場務(wù)部、董辦、總經(jīng)辦等多個部門，受訓(xùn)者高達八十余人次。此次活動，贏得了各部門員工和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2、在葉主任的倡導(dǎo)下，保安部組織了一次“愛心捐書活動”，為員工宿舍建立起了閱覽室，雖然現(xiàn)在藏書量有限，書籍也大多是舊書，但是為隊員提供了一條閱讀渠道，打開了通往知識殿堂的一條路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。

3、服務(wù)于公司、奉獻與公司的傳統(tǒng)進一步發(fā)揚，保安部上半年共組織義務(wù)勞動200多人次，對會所擴建物品的搬遷、人力資源部、清掃前中地塊路面等作出了積極的貢獻。

二、存在問題

1、安全管理的思路不夠?qū)拸V，工作中缺乏有效地系統(tǒng)性規(guī)劃。計上半年提出的安全聯(lián)動體系還未真正形成戰(zhàn)斗力；同時保安部還需進一步加大安全監(jiān)督及安全信息采集、匯總，逐步強化安全數(shù)據(jù)形成與健全的工作。（使之真正成為個人與班組形成數(shù)據(jù)聯(lián)動、班組與班組形成互動，全隊逐步形成安全數(shù)據(jù)網(wǎng)的連接）

2、保安部存在著普遍警惕性不高，防范意識不強的問題。而且這一錯誤主線在一定程度上影響到了工作，如有些隊員檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及，不去認(rèn)真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。對于4?5球客車輛被盜事件，雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個側(cè)面暴露出保安部在掌控信息、工作細(xì)節(jié)、管理方法、工作程序、指導(dǎo)上都不同程度的存在細(xì)小問題。

3、環(huán)衛(wèi)管理雖取得一定的成績，但是遠未在隊員以及員工身上形

成愛護環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣，如球場巡邏崗部分隊員對各個區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)管不到位，尤其是橋頭堡至物業(yè)大門崗一段是球客的必經(jīng)之地，其次就是出發(fā)臺的周邊，存在臟、亂的問題，衛(wèi)生狀況在一定程度上反映出公司的整體精神風(fēng)貌和服務(wù)理念存在差距。

4、服務(wù)的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務(wù)意識，在肢體語言上得到展示，但是保安部長期要求的溝通工作未能達到預(yù)期目標(biāo)，如為客人提供停車服務(wù)時，會所車位停滿，隊員不能及時與客人進行解釋將車停放在停車場，因為主觀方面的禁錮，造成保安聯(lián)動工作的被動。隊員相互配合服務(wù)的局限性，如周末是打球高峰期，給球客提供快捷、高效的停車服務(wù)也我們?yōu)榍蚩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)一個重要組成部分，即使停車場有限只要我們把工作做在前面，及時引導(dǎo)客人把車輛停放在合理的位置，并與營業(yè)部達成共識確保每一位球客在離會所較遠的情況下都能及時乘上球童車，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、新隊員的培訓(xùn)工作不夠及時、到位，由于隊員流動的不確定以及人員招收分散的特點，新隊員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊員進行帶動和指導(dǎo)，造成系統(tǒng)的培訓(xùn)缺失，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的了解，針對這一問題，保安部將在下半年的工作中著手制定新隊員入司自學(xué)培訓(xùn)教材必讀科目，通過此教材以及上崗實踐結(jié)合，短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，保證工作的順利開展。

6、質(zhì)檢小組工作，不可否認(rèn)其對隊伍的改進作用有著很大的影響，但是存在內(nèi)部結(jié)構(gòu)性的矛盾，小組成員的工作任務(wù)完成情況不是很及時，在檢查方法上、檢查促進隊員整改上還未達到預(yù)期目標(biāo)。造成部分隊員有異議的勢頭增多，在下半年工作中保安部將進一步審視小組工作出現(xiàn)的矛盾問題進行分析和調(diào)整，讓其健康的發(fā)展和順利開展工作。

7、部分班組授權(quán)下出現(xiàn)紀(jì)律與工作之間的素質(zhì)偏差，執(zhí)行力度得不到統(tǒng)一，存在隱形的互相攀比現(xiàn)象，良性競爭局面得不到長期平衡。領(lǐng)班是隊伍的中干力量，抓好領(lǐng)班的管理及培訓(xùn)是隊伍能得到長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。上半年我們在領(lǐng)班培訓(xùn)上存在較大的問題，隊員過分注重隊員的教育，所以造成部分的脫節(jié)；下半年在適當(dāng)授權(quán)班組的同時，大力推進領(lǐng)班及班組骨干的專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)，力爭以領(lǐng)班、骨干力量帶動班組隊員平穩(wěn)發(fā)展。

8、班組在執(zhí)行優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象，在崗位標(biāo)準(zhǔn)堅持度要求上需要加強和鞏固。

我們繼續(xù)以公司的“尊貴、優(yōu)越、自信”品牌方針為指導(dǎo)，不斷探索適合保安部自身發(fā)展的改革之路，建立和健全保安部各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度，使各項工作都向著健康、穩(wěn)定、和諧的目標(biāo)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，完成安全保衛(wèi)任務(wù)，維護好公司形象，爭取為公司今年再創(chuàng)佳績做出保安部應(yīng)有的貢獻。相關(guān)推薦 物業(yè)通知大全 物業(yè)管理方案大全

第五篇：揚帆物業(yè)安管部2011工作總結(jié)

揚帆物業(yè)安管部2011工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

安管部2011年工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安管部全體員工的共同努力下，安管部實現(xiàn)了全年消防安全責(zé)任事故“0”發(fā)案的良好成績，并嚴(yán)格按照公司體系文件要求加大了內(nèi)部管理和培訓(xùn)檢查力度，使安管部整體形象.員工業(yè)務(wù)知識技能.突發(fā)事件應(yīng)變處能力等方面，均得到一定程度的提高。

現(xiàn)對全年主要工作詳述如下：

（一）強化員工培訓(xùn)

安管部按照用什么.學(xué)什么.練什么的原則，堅持每周二.三.四利用隊員的休息時間對非當(dāng)班隊員，進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于1小時，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，通過不間斷的培訓(xùn)，有效提高了安管員綜合素質(zhì)，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）嚴(yán)抓崗位責(zé)任制

針對安管部的實際情況，我部始終將隊長作為管理的重點，實行當(dāng)班隊負(fù)責(zé)制，使安管工作中存在的一些問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理。其次，加大了夜間查崗力度，每周必須進行一到兩次查崗，每天組織當(dāng)值隊長對安管員值班情況進行例行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象，在管理中還要求隊長從細(xì)節(jié)抓起，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴(yán)格要求每名隊員。使安管形象得到了很大的提高。同時也得到了廣大業(yè)主，經(jīng)營戶的好評。

（三）嚴(yán)抓安全防范工作

安全工作是安管部的重中之重，2011年我部始終將其作為主要的工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認(rèn)真巡視.檢查和整改。每月組織安管隊長對安全.消防進行全面檢查，杜絕安全隱患發(fā)生。全年來，市場內(nèi)車輛及貨物均無異常情況發(fā)生。

同時，加大晚間巡查力度，全年來共發(fā)現(xiàn)市場業(yè)主，經(jīng)營戶忘關(guān)門面卷閘門百余次，未鎖大鎖。未拔鑰匙的摩托車.電動車數(shù)十輛次，均得到妥善處置同時，抓獲盜竊現(xiàn)行6起，追回被盜摩托車3輛，電動車1輛，貨物若干，受到市場業(yè)主，經(jīng)營戶的表揚。

（四）消防管理方面

安管部始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對市場的重點防火部位進行嚴(yán)格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，同時，對所有安管人員進行嚴(yán)格的消防培訓(xùn)，要求安管員會使用消防器材，會報警，會自救，會撲滅初起火災(zāi)。安管部結(jié)合市場實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年11月份，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，通過演習(xí)和培訓(xùn)大大地提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。

（五）巧抓思想建設(shè) 由于隊員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質(zhì)，性格，愛好均不相同。這是我們在日常工作，生活中需要注意的，因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不入。在工作方法上，根據(jù)不同隊員，不同情況，靈活機動地在部門會，班會上插入思想教育，取得了較好的效果。

（六）員工業(yè)余文化活動

良好的團隊建設(shè)是保證安管工作順利開展的基礎(chǔ)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部組織實施了豐富多彩的業(yè)余活動，通過各種活動有效增強了團隊凝聚力和員工歸屬感。也有效促進安管部的穩(wěn)定和工作質(zhì)量的提高。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在：人員流失率大，在崗位技能與服務(wù)禮儀方面的素養(yǎng)有待進一步提高。

新的一年里，安管部將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好2012年工作計劃和培訓(xùn)計劃。堅持落實好各項治安。防火工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指示，使安管部各項工作更加扎實，同時，也請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和幫助。

安管部 2011年12月26日