第一篇：人勞局干部培訓工作總結

沙雅縣人力資源和社會保障局2011年干部

培訓工作總結

在縣委、政府的正確領導下，在上級業務部門的具體指導下,人力資源和社會保障局認真貫徹落實公務員法，緊緊圍繞人才強沙發展戰略，進一步加強干部隊伍建設，努力建設了一支高素質的、人民滿意的干部隊伍，為我縣經濟建設和社會發展提供了強有力的智力支持和人才支撐。現就我局2011年干部培訓情況總結如下：

一、高度重視，進一步健全完善培訓教育工作格局培訓教育工作是一項事關全局、事關長遠的社會性工程，是最具經濟和社會綜合效益的生產性投入，重視干部教育培訓是我們黨的事業不斷取得成功的一條寶貴歷史經驗。一年來，我局堅持把培訓教育工作作為一項事關全縣經濟社會發展的戰略性、基礎性工作高度重視并切實抓好。

二、扎實推進，不斷擴大培訓教育工作覆蓋面

（一）進一步加大公務員培訓力度

我縣把搞好學習培訓作為確保《公務員法》有效貫徹實施的首要前提，認真組織學習培訓和日常考核，取得了實實在在的效果。一是建立健全公務員學習培訓考試考核機制，把學習、考試情況作為公務員登記的重要條件，明確要求學習培訓后要達到的效果，并對測試成績不合格的人員也作出了明確要求，使學習培訓有章可循。二是舉辦了《公務員法》專題培訓班。利用一周的時間對縣鄉所有公務員進行輪訓，邀請縣委黨校老師就《公務員法》的出臺背景、主要特點、基本內容等進行輔導，并通過集中測試和集中補考，全縣公務員測試成績均在90分以上。三是強化組織人事工作人員自身學習。組織人事部門組織全體工作人員集中時間，逐字逐句地學習《公務員法》的基本內容，使組織人事部門的工作人員準確、熟練地掌握了《公務員法》的各項原則和具體規定。四是認真開展公務員初任培訓、任職培訓、專業培訓和知識更新培訓。按照公務員一年一度的知識更新培訓工作要求，積極組織全縣公務員開展了涉外知識、WTO知識、經濟知識、法律、依法行政、公共管理、行政許可法、創新能力、公務員基礎知識、公務員法、突發事件應對法、電子政務與信息化管理等課程，促進了新型政府管理模式的盡快形成，有效提高了工作效率。

（二）扎實開展專業技術人員繼續教育工作

2011年，人力資源和社會保障局認真貫徹落實《新疆維吾爾自治區專業技術人員繼續教育規定》及《阿克蘇地區專業技術人員繼續教育實施意見》等相關文件精神，把專業技術人員繼續教育納入各單位領導的年度目標管理考核當中，取得了良好成效。2011年，組織各類專業技術人員參加繼續教育培訓人員數為801人，其中高級職稱27人，中級職稱202人，初級職稱572人。

三、緊密聯系實際，加強業務培訓，提高干部解決實際問題的能力

全面建設小康社會，提升經濟社會發展速度，對干部隊

伍的理論素養、知識水平、業務能力和領導能力提出了新的更高要求。2011年以來，人力資源和社會保障局在抓好干部政治思想教育和黨性教育的同時，抓好干部的知識更新和業務能力提高，幫助廣大干部掌握更多的新知識、新技能、新本領。以理論學習為重點，以提高履行崗位職責能力為基本要求，廣泛開展專業知識培訓，提高廣大干部駕馭市場經濟和履行崗位職責的能力。一是以需求為導向設計培訓班次和內容。注重對社會現實問題和廣大干部需求的調查研究，根據干部實際工作的需要設計班次，圍繞當前亟待解決的實際問題開設課程、確定教學專題和內容，增強了培訓教育的針對性和實效性。二是以研究現實問題為重點組織教學活動。在常規開展教學活動的同時，緊密聯系沙雅縣經濟建設中的實際問題，著力研究基層基礎工作中的熱點、難點問題，引導了干部深入的理論思考，啟迪了干部思維，拓展了視野，推進了學習深化，促進了干部解決實際問題能力的提高。

四、嚴格管理，進一步提高培訓教育工作的質量我們高度重視培訓的全程管理和監控，在“嚴”字上下功夫，推動培訓教育工作健康有序發展。一是約束機制從嚴。我們建立健全培訓工作的管理和約束機制，把參加培訓人員的情況與年度考核、獎懲掛鉤，完善了初任培訓沒有參加的不能轉正定級，沒有完成培訓任務的公務員不能晉升職務、當年年度考核不予確定優秀等次等硬性規定，較好地體現了公務員擇優選拔、學用結合。二是日常管理從嚴。我們建立了嚴格的考勤登記制度，對參訓學員實行“桌簽制”，堅持

做到上課有考勤、請假有假條，對無故不請假、中途退場的學員進行批評教育，并通報所在單位；將學員在培訓期間的表現作為公務員日常考察內容，記入干部培訓檔案，作為年終考核的重要依據。同時，我們堅持班主任全程跟班、領導值班、評教評學等行之有效的制度規定，提高了培訓工作的規范性。在2011年全縣范圍內的公務員在職培訓中，出勤率達到了100%。

黨的十七屆六中全會對深化干部人事制度改革提出了新的、更高的要求，全國干部培訓工作會議對培訓工作也做了進一步具體的安排，做好培訓教育工作意義深遠，責任重大。今后我們會虛心學習，不斷探索，努力提升我縣培訓教育工作水平，為加快建設高素質專業化的干部隊伍，為我縣的全面建設作出應有貢獻。

沙雅縣人力資源和社會保障局2012年2月6日

第二篇：人勞局2010工作總結1

焦作高新區人事勞動社會保障局

2010工作總結

五、努力構建和諧勞動關系，企業職工合法權益得到有力維護

（一）扎實做好勞動者維權工作。切實加大勞動保障監察力度，建立健全勞動關系協調機制，保護了勞動者合法權益，基本規范了企業用工行為。一是開展了農民工工資專項檢查、就業準入制度情況等專項檢查工作，共檢查各類用人單位80余家，涉及3400余人；二是做好勞動信訪穩定和勞動爭議處理工作。深入轄區內建筑工地制作并發放《焦作高新區農民工維權聯系卡》200余張，及時告知廣大農民工朋友投訴途徑和投訴電話，有效防止了因拖欠農民工工資問題引發的上訪事件的發生。三是協調處理了以“新立康工地拖欠農民工工資23萬元”為重點的拖欠農民工工資等系列問題，勞動者的合法權益得到有力維護。截至目前，今年累計處理企業職工投訴8起、農民工來訪投訴57起，清欠農民工工資157萬元，涉及人數680余人；清欠企業拖欠職工工資

2.2萬元，涉及12人。四是按照相關規定開展勞動合同鑒證工作，截至目前共為轄區內40余家企業的3000余名職工開展勞動合同鑒證工作，進一步提高了勞動合同的簽訂率。五是做好工傷認定工作。截至目前，受理工傷認定申請5起，認定工傷4起。1

（二）認真實施勞動用工備案、最低工資制度和進城務工農民工工資支付保障金制度。本共監督退還農民工工資保障金72.8萬元，保障了建筑行業農民工工資的按時發放。

第三篇：人勞局綜合科工作總結

人勞局綜合科工作總結

人勞局綜合科工作總結

一、主要工作完成情況

1、認真抓好全市事業單位聘用人員的合同鑒證工作，共辦理了382人的合同鑒證手續，已超額完成全年目標任務。

2、接收機關、事業單位送我局管理的考核等檔案資料3294份；接收學籍、知補、合同書等歸檔資料237份；辦理轉檔手續56件，其中：轉入19件，轉出37件；接待檔案查閱201人次；完成市委宣傳部新聞中心6人的人事檔案整理歸檔工作。

3、登記大中專畢業生86人，其中：大學18人、大專68人；開具大中專畢業生入戶通知書35件。

4、今年1月份組織開展了全市事業單位人力資源的統計上報工作。

5、完成了全市企業軍轉干部解困資金使用情況統計上報工作和軍轉干部解困資金測算工作。完成貴陽市人事局下達的計劃安置軍隊轉業干部1名。

6、開展了人才派遣工作。一是組織擬定了《市人才派遣管理工作實施方案》，并報經市政府研究同意批轉實施；二是到物價、財政、稅務、技術監督等部門辦理實施人才派遣管理工作的相關證件。已向工業區管委會辦公室派遣1名員工。

7、開展了人事代理工作，辦理18人的檔案托管手續；同貴州地質局115地質大隊簽定了110人的檔案托管合同，并完成檔案移交工作。

8、對全市機關、事業單位使用臨時人員情況進行摸底調查，據統計，全市機關、事業單位共有臨時人員1030人。

9、根據局黨組的安排，參與擬定局黨建工作相關材料，擬定了《清鎮市

人勞動和社會局黨建“六建六創”工作實施方案》、《創星級黨建工作示范區規劃材料》《創星級黨建工作示范區申報材料》。

10、參加招考勞保所社區協管員的考試工作。

11、派人參加勞動用工年檢，并在年檢工作中印發人才交流中心宣傳資料。

12、參與擬定《清鎮市人事勞動和社會保障局服務常識》、《人事勞動和社會保障便民服務指南》。

13、完成我局“婦兒雙規劃”填報統計工作。

14、加強人才信息網絡服務管理，結合我市實際，為充分發揮我市人才網的服務功能，豐富清鎮市人才網的內容，我中心在清鎮市人才網上增掛了人才交流、人才派遣、人事代理、人才招聘、人才推薦相關服務內容和政策法規，并將我市開展人事人才工作的情況及時在網上發布。

15、與就業局共同舉辦了3場人才招聘會，入場招聘單位94個，前來應聘者7200人，開展求職登記500人，達成就業意向協議1200多件。

16、積極參與我局舉辦的《創企業和諧勞動關系培訓班》前期準備、開班服務工作，邀請貴陽市人才市場的副主任劉潤生到培訓給參訓人員專題講解《人才派遣》、《人事代理》相關內容，并發送信息1篇。

17、組織開展了市教育系統招聘50名高中教師、30名小學教師招聘工作。

18、組織開展了市屬事業單位84名工作人員和鄉鎮事業單位16名的招聘工作。

19、完成了全市22名企業軍轉干部困難生活補貼的預算、申報、審批和組織發放工作，并在“八.一”建軍節期間組織開展了慰問工作，共發放慰問金11000元。

20、組織開展了全市27個行政機關公務員非領導職務職數設置、申報和

審核工作，已上報貴陽市人事局審核。

21、組織開展了選聘40名“一村一名大學生”到村工作的報名、體檢、上報審批工作。

22、擬定了市人民政府對12名科級干部的任免文件，并報市人民政府黨組會議批準。

23、組織開展1124人的求職登記工作。

24、安排布置全市申報引進國外技術、管理人才工作，并通過電子政務向全市各單位發送通知。

25、辦理了全市因工作變動327人的工資轉移手續。

26、組織開展并完成了貴陽市人事局開展的人才需求數據申報工作。

27、組織開展和辦理了省委組織部選調到我市鄉鎮工作的23名選調生公務員錄用手續。

28、辦理了全市行政機關20名科級領導干部的提名任免手續。

29、組織開展了全市行政機關學習

貫徹《行政機關公務員處分條例》工作。

30、組織開展了全市機關、事業單位人事計劃申報工作。

31、參與完成市公安局招聘20名臨聘人員的簡章擬定工作。

32、完成3件人事上訪人員的答復處理工作。

33、按人事會議精神，辦理了38人的人事會議研究議題，其中：辭職2人、辭退3人、開除2人，工作調動31。

34、擬定《關于鼓勵支持事業單位人員從事兼職兼薪活動的意見》，待局黨組審定。

35、擬定了《關于鼓勵事業單位人員離崗創業的意見》，經征求貴陽市人事局意見，因無政策支持，暫不執行。

36、擬定了《清鎮市引進人才暫行辦法》，待局黨組審定。

37、與組織部共同開展了鄉鎮干部隊伍工作調查工作，并擬定了《清鎮市鄉鎮干部隊伍現狀調研情況報告》。清鎮市鄉鎮公務員、事業人員的現狀如下：

公務員隊伍：

性別結構：男256人，女89人；

學歷結構：研究生3人，占在編人數的％，本科117人，占在編人數的％，大專110人，占在編人數的％，中專86人，占在編人數的％，中專以下29人，占在編人數的％；

年齡結構：35歲以下140人，占在編人數的％，36歲至40歲49人，占在編人數的％，41歲至45歲45人，占在編人數的13％，46歲至50歲33人，占在編人數的％，51歲以上78人，占在編人數的％。

職務層次：

副科級及以上領導職務89人，占在編人數的％，副科級及以上非領導職務66人，占在編人數的％，股級干部76人，占在編人數的22％，科員、辦事員114人，占在編人數的％。

截止4月，我市鄉鎮公務員總編制數為425人，在編人數為345人。其中：市直機關抽調、借用23人，本鄉鎮借用

到事業崗位2人，共外借出25人，占在編人數的％，實際在崗人數為320人，空缺105人，空缺率為％。鄉鎮事業單位人員借用到行政崗位29人。

事業人員：

性別結構：男421人，女231人；

學歷結構：研究生1人，占在編人數的％，本科46人，占在編人數的7％，大專315人，占在編人數的％，中專181人，占在編人數的％，中專以下109人，占在編人數的％；

年齡結構：35歲以下376人，占在編人數的％，36歲至40歲90人，占在編人數的％，41歲至45歲53人，占在編人數的％，46歲至50歲41人，占在編人數的％，51歲以上92人，占在編人數的％。

職務層次：股級干部106人，占在編人數的％，科員、辦事員546人，占在編人數的％。

截止4月，我市鄉鎮事業人員總編制數為837人，在編人數為652人。其

中：市直機關抽調、借用12人，鄉鎮抽調、借用29人，共外借出41人，實際在崗位人數為611人，空缺226人，空缺率為％。

38、完成信息報送24條。

39、同相關部門組織開展擬調我市工作的4名人員開展了考察。

40、參與完成了紅楓湖風景名勝區管理處42名人員的身份核查工作。

41、撰寫了2編調研文章，即：《對人才流動問題的研究》、《完善事業單位公開招聘工作的建議》。

42、擬定了《關于進一步加強公務員管理工作的意見》和《關于進一步加強事業單位人事管理工作的意見》，并以中共清鎮市委、市人民政府的文件轉發全市各單位實施。

二、存在問題

人手少，工作多，工作精力不夠，對工作有一定影響。

三、的工作打算，綜合科將緊緊圍繞全局的中心工

作，在局黨組的領導下，認真履行工作職責，扎實抓好工作。

1、進一步抓好公務員、事業單位人員的管理，擬定相關管理辦法政策措施。

2、繼續抓好應屆大中專畢業生的報到登記工作，引導畢業生到基層、到非公單位就業，并為其開展人事代理、人事派遣工作。

3、繼續開展流動人員的檔案托管管理。

4、繼續抓好我市事業單位聘用人員的合同鑒證工作。

5、抓好流動黨員服務窗口管理和服務工作。

6、抓人才市場建設工作。

7、抓好人才招聘管理工作。

8、抓好機關、事業單位考核工作。

9、完成局領導交辦的其它工作。

一、主要工作完成情況

1、認真抓好全市事業單位聘用人員的合同鑒證工作，共辦理了382人的合同鑒證手續，已超額完成全年目標任務。

2、接收機關、事業單位送我局管理的考核等檔案資料3294份；接收學籍、知補、合同書等歸檔資料237份；辦理轉檔手續56件，其中：轉入19件，轉出37件；接待檔案查閱201人次；完成市委宣傳部新聞中心6人的人事檔案整理歸檔工作。

3、登記大中專畢業生86人，其中：大學18人、大專68人；開具大中專畢業生入戶通知書35件。

4、今年1月份組織開展了全市事業單位人力資源的統計上報工作。

5、完成了全市企業軍轉干部解困資金使用情況統計上報工作和軍轉干部解困資金測算工作。完成貴陽市人事局下達的計劃安置軍隊轉業干部1名。

6、開展了人才派遣工作。一是組織擬定了《清鎮市人才派遣管理工作實

施方案》，并報經市政府研究同意批轉實施；二是到物價、財政、稅務、技術監督等部門辦理實施人才派遣管理工作的相關證件。已向工業區管委會辦公室派遣1名員工。

7、開展了人事代理工作，辦理18人的檔案托管手續；同貴州地質局115地質大隊簽定了110人的檔案托管合同，并完成檔案移交工作。

8、對全市機關、事業單位使用臨時人員情況進行摸底調查，據統計，全市機關、事業單位共有臨時人員1030人。

9、根據局黨組的安排，參與擬定局黨建工作相關材料，擬定了《清鎮市人勞動和社會局黨建“六建六創”工作實施方案》、《創星級黨建工作示范區規劃材料》《創星級黨建工作示范區申報材料》。

10、參加招考勞保所社區協管員的考試工作。

11、派人參加勞動用工年檢，并在年檢工作中印發人才交流中心宣傳資

料。

12、參與擬定《清鎮市人事勞動和社會保障局服務常識》、《人事勞動和社會保障便民服務指南》。

13、完成我局“婦兒雙規劃”填報統計工作。

14、加強人才信息網絡服務管理，結合我市實際，為充分發揮我市人才網的服務功能，豐富清鎮市人才網的內容，我中心在清鎮市人才網上增掛了人才交流、人才派遣、人事代理、人才招聘、人才推薦相關服務內容和政策法規，并將我市開展人事人才工作的情況及時在網上發布。

15、與就業局共同舉辦了3場人才招聘會，入場招聘單位94個，前來應聘者7200人，開展求職登記500人，達成就業意向協議1200多件。

16、積極參與我局舉辦的《創企業和諧勞動關系培訓班》前期準備、開班服務工作，邀請貴陽市人才市場的副主任劉潤生到培訓給參訓人員專題講解

《人才派遣》、《人事代理》相關內容，并發送1 2 下一頁

第四篇：局干部培訓工作總結

一、指導思想

以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的基本路線，積極推進干部教育培訓改革，努力探索符合定南實際的干部教育培訓的新方法，為我縣廣電系統培養造就一支高素質的干部隊伍打下基礎。

二、自查情況

1、成立了以***局長為組長，***、***、***為副組長，***任辦公室主任的領導機構。

2、干部培訓工作列入了班子議事日程，每二周召開一次新聞例會，每月至少一次召開領導成員會議集體研究。

3、制訂了《XX年干部培訓計劃和三年培訓規劃》做到有組織、有安排。

4、每位干部職工至少1份專業雜志或學習資料，全面完成了黨報黨刊的征訂任務。

5、開辦了干部職工學習培訓班。赴北京學習的羅副局長、赴江蘇學習的**臺長，赴南昌學習的***同志等回來后，對局干部職工進行集體授課；另外，還請省市有關專家專門到我局授課，如省***處長等。

6、實行了干部職工理論和業務知識輪講制度，各部門負責人具體牽頭，定每周五下午為學習時間。

7、每月組織一次全局性干部理論和業務學習。

8、全年對干部職工培訓時間達20多天，60多個課時。

9、每位科級、副科級干部的讀書筆記達3萬字，心得體會2篇。每位干部職工讀書筆記達2萬字。每位干部職工完成心得體會1篇。

10、刊出了單位學習專欄，懸掛“塑造江西人新形象”等6塊牌匾。

11、召開了6次干部職工學習心得交流座會，組織了3次干部理論知識競賽。組織干部職工外出參觀學習達28人次。

12、干部職工在報刊雜志上刊登了多篇調研文章，其中省級12篇，市級28篇。

13、支持干部職工參加提高學歷的函授或自考學習，科級干部均達到大專以上學歷，35歲以下干部職工專科學歷達90%以上，單位按規定報銷費用。

14、按上級要求全部批準干部職工參加上級有關部門組織的培訓班。

總之，我局XX年高度重視對干部職工的培訓教育工作，充分認識了干部職工培訓教育工作的重要意義，切實加強了對干部職工培訓教育工作的指導，全年累計外出培訓達28人次，投入經費3萬余元，為我局XX年事業建設的快速發展打下了堅實的基礎，相信以后，我局將更加努力，下大力氣，培訓好干部，讓人人爭做學習型干部成為長期的工作來抓。

第五篇：人勞局窗口建設情況

定興縣人事勞動和社會保障局

關于對系統窗口建設情況的匯報

為進一步做好我局服務窗口的建設工作，根據省市縣相關文件要求，我局大力開展創建優質服務窗口活動，在實際工作中，不斷解放思想，轉變工作作風，規范行政行為，提高行政工作效率，為我縣的經濟建設和社會發展提供強有力的人事人才和勞動社會保障服務，現結合我局工作實際將我局的窗口建設情況匯報如下：

一、基本情況

我局自2008年10月搬遷到新建辦公樓。新辦公樓設便民服務一站式大廳兩個,面積200余平方米，設12個便民服務窗口，建有電子顯示屏、電子觸摸屏和各種服務設施。自大廳對外開展服務以來，內強素質、外樹形象，以構建和諧勞動關系為己任，以爭創一流為目標，以文明服務為核心，強調管理工作的精細化，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務，向辦事群眾提供最優質的一站式服務，在機關內樹立起優質服務的標兵形象。

二、具體做法

（一）領導重視，積極開展優質服務窗口創建工作。創建優質服務窗口活動是推動勞動保障系統基層單位業務建設的一項綜合性、長期性工作，是提升勞動保障管理水平和服務質量的有效途徑，為切實加強對創建優質服務窗口活動工作的領導，我局成立了以局長為組長，其他黨政領導為副組長，相關科室中心負責人為成員的創建優質服務窗口活動領導小組，負責創建優質服務窗口活動的組織和領導，對創建優質 1

服務窗口活動的協調、研究和安排，組織人員對創建優質服務窗口活動的抽查和考評。為切實推進創建工作，提高服務質量，創建領導小組定期召開工作會議，研究、部署創建活動的相關工作，根據工作的實際和需要及時提出新的指導思想和新的工作標準。

（二）抓“硬件”建設，切實改善辦公環境

為了向辦事群眾提供最優質的服務，在創建優質服務窗口活動中，領導小組首先從硬件建設入手，切實改善辦公環境。根據大廳的功用，硬件建設重點做好“兩柜三屏五牌”建設。“兩柜”即服務柜臺，共設立12個便民窗口，每個窗口后配齊辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設施，在每個窗口的前柜臺上擺放內裝筆、膠水、涂改液、老花鏡等便民工具的便民盒。“三屏”即一塊電子觸摸屏，二塊電子顯示屏。在電子顯示屏和觸摸屏的建設中，重點圍繞政務公開和方便群眾辦事兩個方面建設，將政策法規、規章制度、辦事指南、就業信息、醫療保險個人帳戶查詢等內容設置成模塊，讓普通群眾方便的了解相關政策、辦事程序。“五牌”即每個窗口上方懸掛事項標識牌，窗口服務人員每人有掛于胸前的崗位牌（黨員還有座式的黨員先鋒崗牌）、固定的效能監督牌，黨員干部形象公開欄將每一名黨員干部的相片、姓名、職務、崗位職責制成公開欄向群眾公開；制度牌上明確將首問首辦、服務承諾、限時辦結、責任追究等內容標出，接受監督。

經統計，為創建優質服務窗口，我局在硬件建設上投入資金10余萬元。

（三）抓“軟件”建設，全面提升服務質量

硬件基礎有了，最重要的是軟件建設。在軟件建設中，我們一是選好窗口人員。堅持“把好一個關口，建立一套機制”，即凡進入窗口的人員都要進行選聘，嚴格遵守公開、公正和群眾公認的原則，讓優秀人才脫穎而出，讓脫穎而出的人才到大廳服務。同時，在每年的考核中，向窗口人員傾斜，利用各種制度營造出“想干事、能干事的干成事”的良好工作氛圍。二是積極組織開展政治理論學習。以制度的形式規定窗口職工每周五下午為學習日，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛崗敬業情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全體窗口人員的戰斗力和凝聚力。三是健全各項制度，全面推進管理規范化。先后制訂了《一站式服務大廳工作職責》，《一站式大廳工作管理規定》，《一站式服務大廳內部管理制度》等規章制度。同時，通過層層簽定責任書，加強督查力度，落實崗位責任制。四是加強廉政建設，增強拒腐防變能力。為切實轉變工作作風，進一步促進服務大廳精神文明建設。我們設置了意見舉報箱，要求所有工作人員掛牌上崗并制定了嚴格的責任追究制，狠抓吃、拿、卡、要等違章違紀行為，嚴格杜絕服務態度不好、工作作風不實、對辦事人員設置障礙等不良行為。

三、取得成效

自開展創建優質服務窗口活動以來，通過健全制度，加強監督，規范管理等一系列行之有效的方法措施，一站式服務窗口工作達到了“三明顯”：

一是工作作風和服務規范有明顯轉變。工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規范，對來辦事的群眾或電話咨詢給予耐心釋疑解難，同時檔案記錄完整，清晰準確，存放有序，手續完備。服務窗口工作人員從未出現因執行法律法規和工作程序不規

范而給工作開展帶來影響。

二是工作思路和工作方法明顯創新。根據各階段工作進展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進工作開展的切入點，適時調整工作思路和方法，從而較好地促進了各項工作穩步有序開展。

三是工作業績有明顯提升。通過創建優質服務窗口活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

2011年1月7日