第一篇：客戶經(jīng)理周工作總結(jié)和計(jì)劃

客戶經(jīng)理周工作總結(jié)和計(jì)劃

本周工作總結(jié)：

1、周一、周二完成通訊密碼、認(rèn)證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢；

2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查10月份坐席員每人錄音質(zhì)檢；

3、根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通；

4、分配總部10月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù)；

5、協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人；

6、配合金證公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問(wèn)題；

7、參加部門(mén)賬戶問(wèn)題的相關(guān)培訓(xùn)；

8、坐席專(zhuān)員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

9、總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)督；

10、總部客戶服務(wù)中心重新制定排班表；

11、與證監(jiān)局負(fù)責(zé)人、公司合規(guī)部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問(wèn)卷的修訂；

下周工作計(jì)劃：

1、坐席專(zhuān)員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控；

2、完成9月份營(yíng)業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報(bào)；

3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒；

4、完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問(wèn)卷，并發(fā)布通知；

2010.10.29

本周工作總結(jié)：

1、對(duì)坐席員錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，并與坐席員溝通提出改進(jìn)建議；

2、完成營(yíng)業(yè)部9月份新客戶回訪情況通報(bào)，并通過(guò)OA流程發(fā)布通報(bào)；

3、與李總溝通客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問(wèn)卷，并進(jìn)行最后修訂，通過(guò)OA流程發(fā)布通知，同時(shí)提交本月的專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)；

4、將客戶經(jīng)理客戶回訪問(wèn)卷錄入客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)；

5、關(guān)于客戶經(jīng)理客戶回訪工作與營(yíng)業(yè)部同事進(jìn)行溝通指導(dǎo)；

6、完成客戶服務(wù)中心周報(bào)；

7、針對(duì)Email地址修改回訪中的部分客戶進(jìn)行短信通知提醒盡快修改；

8、參加公司合規(guī)部組織的《合同管理培訓(xùn)》；

9、在線指導(dǎo)坐席員疑難業(yè)務(wù)解答；

10、對(duì)總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)控，并對(duì)營(yíng)業(yè)部在線監(jiān)測(cè)。

11、完成總部客戶服務(wù)中心11月份排班表。

12、匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部中繼線號(hào)碼數(shù)。

下周工作計(jì)劃：

1、坐席專(zhuān)員在線疑難業(yè)務(wù)解答并對(duì)在線情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，控制呼損率；

2、完成10月份客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)月報(bào)；

3、對(duì)第三季度營(yíng)業(yè)部回訪信息匯總，并完整總結(jié)工作；

第二篇：客戶經(jīng)理工作總結(jié)及計(jì)劃

工作總結(jié)及下階段工作計(jì)劃

2011第一個(gè)季度已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到一定的提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶，截止至今，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款4000多萬(wàn)元，公司客戶400多戶，同時(shí)也對(duì)一些POS機(jī)客戶進(jìn)行了重點(diǎn)維護(hù)工作。近階段開(kāi)驗(yàn)資帳戶的客戶比較多，所以主要精力也放在這方面，每星期大約在15戶左右。平時(shí)對(duì)待工作，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。

其次，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和宣傳活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。2011年2月25日至28日，我前往北京參加了總行舉辦的關(guān)于小額貸款審查審批人員培訓(xùn)，并順利通過(guò)考核。在5月上旬，我參加了信貸業(yè)務(wù)上崗資格證的培訓(xùn)。上星期還參加了分行舉辦的關(guān)于如何開(kāi)發(fā)大客戶的培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)各種全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。同時(shí)在支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下我們積極開(kāi)展社區(qū)宣傳活動(dòng)。我們?cè)诰用駞^(qū)里設(shè)攤宣傳我行基金、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)，得到了居民們較好的反響。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。

因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的這段時(shí)間對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的，更是不斷進(jìn)步的一個(gè)過(guò)程，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，我也有不足的地方，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不夠，這也正是我將來(lái)需要努力的。

在未來(lái)工作中，我首先是梳理一下手頭資質(zhì)較好的客戶，重點(diǎn)走訪和努力維護(hù)，用好現(xiàn)有資源，挖掘有信貸需求的客戶，利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度，同時(shí)加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與理財(cái)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶，做好營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)工作。

在之后的工作中，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

支行營(yíng)業(yè)部

2011年5月27日

第三篇：周工作總結(jié)和計(jì)劃

周工作總結(jié)和計(jì)劃

本周：4月8號(hào)--14號(hào)下周：4月15號(hào)--21號(hào)

一、本周工作總結(jié)：

（1）、和展會(huì)期間，有意向的意向?qū)Ｙu(mài)店客戶、工程單客戶和散伙意向客戶進(jìn)行電話、信息等多方面的洽談溝通。

①、沈陽(yáng)鐘總是跑酒店工程單業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，對(duì)我公司產(chǎn)品了解，并一直跟中的工程單，對(duì)數(shù)量、價(jià)格、型號(hào)都配好了，現(xiàn)在等他們公司老板確認(rèn)者個(gè)事情。

②、內(nèi)蒙古賈總是想先拿散貨先，然后考慮工程單和專(zhuān)賣(mài)店，暫時(shí)只是發(fā)了部分產(chǎn)品圖片和展會(huì)展館圖片過(guò)去。

③、成都創(chuàng)美付總也報(bào)價(jià)給她了，可能先做散貨再考慮專(zhuān)賣(mài)店，現(xiàn)在做自由風(fēng)，由于供貨不上，但烏金木銷(xiāo)量很好。

④、南寧春城邱總，可能只拿散貨，并報(bào)價(jià)格過(guò)去了。

⑤、黑龍江楊總多次溝通，打算五一后上店，同時(shí)也在和華輝的產(chǎn)品比較，我希望這次出差過(guò)去能洽談下來(lái)，并交定金。

⑥、長(zhǎng)沙閆總，是做聯(lián)邦家具的，五一后想選個(gè)高端實(shí)木品牌，清明回老家了，后期跟進(jìn)。

⑦、內(nèi)蒙古呼和浩特溫總也在篩選品牌，還沒(méi)確定。

⑧、蘭州三森王總本來(lái)打算做烏金木，但在萬(wàn)家沒(méi)拿到位置，三森現(xiàn)在做黑馬印象。

⑨、蘇州劉總對(duì)產(chǎn)品滿意，但價(jià)格比較貴在考慮當(dāng)中，還有貼皮面積比較大，有待跟進(jìn)。

⑩、南昌歐亞達(dá)何總，本來(lái)有意上半年選品牌，由于現(xiàn)在商場(chǎng)門(mén)口修路現(xiàn)在，對(duì)商場(chǎng)影響比較大，暫時(shí)可能不考慮，要到下半年，同時(shí)何總也留意著福州銷(xiāo)售情況。其他客戶都在更進(jìn)中。

（2）、電話拜訪重點(diǎn)市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商，為出差提前做好準(zhǔn)備工作。電話溝通，先初步了解某些市場(chǎng)的市場(chǎng)需求。

二、下周工作計(jì)劃：

（一）、計(jì)劃本月出差計(jì)劃、路線、拜訪客戶和市場(chǎng)等等。

（二）、對(duì)重點(diǎn)意向客戶保持良好溝通，爭(zhēng)取更大突破和收獲。

（三）、同時(shí)提升個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)能力，了解家具行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，經(jīng)銷(xiāo)商選擇代理品牌的需要和要求等等。

以上總結(jié)計(jì)劃，如有不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正，謝謝。董明

2012年4月7號(hào)

第四篇：周工作總結(jié)及計(jì)劃

篇一：本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃 本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

來(lái)到小貸公司上班歷時(shí)一個(gè)多月，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求。現(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

一、做好各部門(mén)的日常管理工作。負(fù)責(zé)管好公司的水、電、門(mén)窗。在每天下班之前，必須仔細(xì)檢查好水、電、門(mén)窗是否關(guān)好；做好部門(mén)飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作。

二、辦公用品的采購(gòu)。各部門(mén)把所需要用的辦公用品登記下來(lái)，我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見(jiàn)，再去采購(gòu)。

三、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理的助理工作。每天及時(shí)完成好總經(jīng)理分配的任務(wù)，做好公司每月的貸款臺(tái)賬以及保存客戶的重要資料。

四、做好會(huì)議紀(jì)要。在每周一的例會(huì)上都要做好會(huì)議記錄，然后擬定成文，遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

五、積極協(xié)助各部門(mén)把工作完成好。在有客戶貸款的時(shí)候，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財(cái)務(wù)的對(duì)接工作，及時(shí)登記貸款客戶信息。在本周的工作中，我學(xué)習(xí)到了很多東西，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。資料的歸類(lèi)和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在篇三：公司周工作總結(jié)計(jì)劃表格 周工作總結(jié)計(jì)劃表

說(shuō)明：

1.制表目的：以上各表內(nèi)容由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)提交，便于公司及時(shí)了解各部門(mén)運(yùn)作狀況及所需要協(xié)助解決的難題，并于每周一辦公例會(huì)重點(diǎn)探討解決； 2.填表要求：（1）請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人用電腦填寫(xiě)表格中的內(nèi)容，務(wù)必于每周六下班前提交此表（電子檔）至行政人事部處統(tǒng)一打印并存檔；

（2）表格填寫(xiě)內(nèi)容如較多，可以另加紙張撰寫(xiě)，附表后即可。

第五篇：周工作總結(jié)及計(jì)劃

附件一：

XXXXXXXXXX有限責(zé)任公司

部周工作計(jì)劃表

附件二：

xxxxxxxxxxx有限責(zé)任公司