第一篇：家居工作總結

周工作總結與計劃

本周主要工作是迎、送賓及儀容儀表賣場紀律的檢查，總的來說較以前有了很大的改善，特別是一樓，最起碼聽到迎、送賓音樂響起都能自覺地迎送賓。但是在服務禮儀與賣場紀律來看還不是很好，主要應該有以下幾個方面：第一，最近進店客戶比較少，所以導購人員有些散漫。第二，對于服務禮儀方面，一直也沒有一個較為正式的培訓，所以在服務禮儀的意識還有欠缺。第三，關于賣場紀律，雖然一直都在強調，但是因為每次說過去就算了，沒有一個統一的行為準則，再一領導有時候看到大家在聚眾聊天或者其他違紀行為時沒有及時制止，所以造成現在紀律還是一直不見改善。綜上所述，我想提幾點建議：

一、根據現在商場情況由人事行政經理主要針對服務禮儀，銷售技巧方面制定專門的培訓計劃，及培訓。（我建議此類培訓應該由人事經理主持而不是二樓、三樓店長）

二、制定標準的行為準則，和考核制度并張貼出來，而不是僅僅只在會議上傳達一下，這樣可以起到加強的作用。

三、在經理賣場巡視的時候如發現有違紀現象及時制止。以上三點建議只是本人就最近兩周賣場巡視所發現的問題提出的幾點建議，僅供參考！

下周總的工作主要還是日常工作地檢查，和協助曹經理做好前臺相關工作。

第二篇：2016家居公司年終工作總結

2016家居公司年終工作總結

2016家居公司年終工作總結

2016年即將過去，“知恥而后勇”是我在本的工作中最真實的感觸，工作很辛苦，卻很充實。今年市場大環境的蕭條及不穩定，我們在工作中面臨了來自各方的挑戰與壓力，在困境中尋求機遇，在挫折中謀求發展。對我來說2016年是我人生中非常有意義的一年，正是這些困難與經歷鍛煉了我們，成長了我們。現將本具體工作及心得總結如下：

一、本基本工作情況

1.銷售目標。

任務未完成，銷售數據是衡量工作完成情況的重要指標，很遺憾由于部分商家經營不穩定及市場整體環境惡化等各種原因今年所負責樓層銷售任務未按公司下達的規定計劃5940萬元任務完成銷售額，截止2016年12月20日一層共計完成銷售2743.17萬元，銷售比數1967筆。客單值為1.39

萬元，較2016年和2016年均有所下滑。

2.導購人員的日常管理。

導購人員的日常管理本有所提升，本對導購員的管理工作要求較嚴，工服的檢查，儀容儀表檢查，店面衛生檢查及整改，晨會召開，禮儀規范培訓，加之單位組織的行業專家培訓，引導商家積極經營及樓層經營秩序、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開展。

3.清繳各項費用

對所負責的樓層商戶質保金、租金、市場管理費等各項費用的催繳工作。市場環境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本的收費工作一直處于很被動的局面，今年我店幾乎每個月都在積極的催繳費用，尤其是是4月、9月、10、11月，通過利用各種方法和手段，強行沖抵貨款、協調

溝通收取、停電整頓收取、法律訴訟收取，采取各種手段，對欠費商戶各項費用進行了積極的催繳。保持商場正常穩定運轉及商家的正常經營。

4.處理顧客投訴

在工作中及時有效的處理顧客的投訴問題，協助商戶解決日常售后問題，服務顧客。本共處理售后動用賠付金6起：馬可波羅1起、簡一2起、益高1起、德立1起、諾貝爾1起。協調處理售后十余起，并總結后給商家營業員集體培訓，提醒各商家及營業員在日常銷售中需注意事項。

5.收集商戶資源，積極努力招商。

市場環境的蕭條、不景氣，加之我商場相對**其他賣場租金標準偏高，很多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開展舉步維艱，經過對**的各個大小建材市場進行走訪摸底，讓我對**整體建材行業有了更深一步的了解，對有些品牌符合我商場定位的要求的聯系工廠，積極邀請其進駐或

留作后期資源，同時幫扶有些廠家聯系當地代理商。

6.參與商場大中型促銷活動及組織區域活動。

參與商場組織的11次大中型促銷活動及8月親手組織的瓷磚、潔具動員會樓層區域活動，尤其是商場10月底組織的十月圍城大型促銷活動，部分環節的親自上手組織協調工作，電話營銷的培訓、負責三場的現場抽獎主持工作，感受頗深，受益匪淺，收獲了非常多的工作經驗，為后期的工作奠定了不可或缺的實踐工作基礎。

7.上級領導交代的其他工作任務、配合其他部門的日常工作及協助商家提升服務等工作。

二、工作感觸

來到****店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年，同時對我個人而言也是最有意義的一年，在逆境中前行，成長、鍛煉了許多。經過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯盟活動、欠費的收繳、合同續簽、商家抗阻的事務，使得這一年的工作我對商家、商場及市場有了重新的定義，重新的認識。不僅是對工作認識的提高，更重要的是心態的成熟，與商家日常工作交流、處理問題的能力與技巧有極大的提升。

三、工作中存在的不足

1.在工作中缺乏創新精神，思維拓展有限，對日常工作的展開新穎性較少。

2.對樓層內商家所經營產品及品牌相關知識掌握較為薄弱，專業性較差，需努力認真學習，能更好的幫扶商家及更好的服務商家、導購人員。

3.業務能力還有待進一步提高，很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續

學習以提高自己各項能力。

四、2016年工作計劃

1.加強部門內部員工團結與合作，互相溝通，互相幫助，取長補短，共同進步、共同成長，集思廣益，共同協作完成日常工作中出現的“疑難雜癥”。

2.學習相關的業務知識，掌握所管轄區域商家所經營產品及經營品牌的有關知識，更好的幫扶商家及更好的服務商家、培訓導購人員，帶動銷售業績。

3.加大招商和清繳欠費力度，將其列入工作中的重點，將公司利益損失降到最低，最大化的創造公司利潤，從前期準好準備、準好積淀。

4.及時準確的掌握市場信息，有效開展各項業務工作。

五、對公司的幾點建議

1.財務部門與業務部門及業務部內勤之間部分工作連接性較強，建議專門培訓業務人員學習部分財務ERp系統知識、及內勤相關知識，業務人員辦理相關手續或查詢相關數據時，節省時間，提高工作效率，有效避免推諉，耽誤工作。

2.多組織員工學習相關業務知識、接受行業內新鮮事物、學習新知識，采取“引進來”和“走出去”的方式，為員工視野的拓展提供渠道。

3.商場當天顧客的銷售小票及銷售合同應加蓋當日的合同簽訂日期，避免顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品，以免造成不必要的損失。

4.針對商戶逃單、顧客不積極交單，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領取有意義的帶有****店LOGO紀念禮物，吸引顧客積極簽訂銷售合同，同時發放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場。

六、總結

最后，非常感謝公司給我提供的學習、成長平臺，使我得到了歷練，讓我學會了思考、學會了有的放矢，同時也認識到了責任的意義，使我的人生在這里更加的完美。

****家居有限公司

2016年12月20日

第三篇：家居銷售工作總結

工作總結

彈指之間，2011年已接近尾聲，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2011年即將過去，2012年即將來臨。新的一年意味著新的起點.新的機遇.新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2012年，更好地完成工作。

機遇和挑戰是我們家居人2011年工作的主題，也是家居行業在嚴峻房產調控下的主題。在藍天木業各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。

首先在藍天木業車間學習家具知識：

1)產品知識方面：加強熟悉實木家具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號(包括原材料料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5)專業知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，以便

更好的合作。

二、自身銷售修養方面：

1)在藍天木業領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。是你們給了我機遇，給了我一個發展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，藍天木業領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2)職業心態的調整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

3)簽單技巧的培養。“拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程。

4)自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

2011年時間轉瞬已經過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結工作經驗，加強自身思想修

養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項工作。2012年是質量超越年，我將迎接挑戰；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業!

銷售部 龍家福

2012 01 16

第四篇：家居店2013工作總結

2012年工作總結

2012是探索創新,開拓進取的一年.我們家具在公司領導的帶領下，在物流部門大力協作配合下,在全體員工的共同努力奮斗下,家具店2012取得了630萬的銷售成績,2012年,我任家具店店長,面臨新的行業,通過這一年的實踐,我是從以下幾個方面著手,把工作銷售做好的.1>全面緊抓銷售,萬丈高樓平地起，不管生意大小,都要認真對待,始終如一,堅持顧客至上,心態決定一切,做好服務才是最牛的.2>加大小區回訪推廣力度,擴大我們家具的知名度,常抓不懈,以身作則,真抓實于,了解和掌握，市場真正需要的家具.我們根據消費者戶型尺寸大小,裝飾風格來向顧客推薦其適合的家具,搜集更多潛在家具消費信息,為做活動提供基礎顧客源保障.3>活動形式采用多樣化,如親友內購會,發邀請函,發短信,聯盟團購會,砍價會等等.4>加強員工對專業產品知識培訓,掌握導購技能技巧,提高成交率,提高專業水平.5>家具上樣,安裝,送貨,維修全程服務,盡力安排,做到快捷,迅速，認真負責,由于家具商品件數多,不規則,容易碰撞,破損多,維修率高,我們要盡量減少和避免.6>店面形象,衛生,氛圍布置力求嶄新,活力,整潔,鼓舞員工充滿激情,斗志去工作,愛崗敬業,團結互助.2012,我帶著公司領導的期望，帶著自己滿懷的信心, 在家具,從“0”開始,好好學習,天天向上.走在前進陽光的路上,有事情我同家居員工們一起商量，有問題一起解決，有困難一起克服,有困難一起分享，通過這一年的工作，學習，鍛煉，我對家居的見識，閱歷，真是增長了很多。

此時正是春暖花開之季，又是新的一年美好開始，讓我們家居團隊繼續團結協作，發奮圖強，百尺竿頭更進一丈，續寫家居輝煌篇章！

家居店：***

2013年3月4日

第五篇：家居安全工作總結

家居安全工作總結2012年花源鎮安全社區創建居家安全項目組認真執行年初制定的促進措施，牢固樹立和落實科學發展觀積極構建和諧社會大力推進家居安全工作穩步發展較好地完成了全年的各項居家安全工作目標任務。

二、抓好安全隱患排查。對轄區三無老人、身體不便人員的室內用氣、用電等進行了全面認真查看排除隱患20余個確保居民的家居安全。利用我鎮轄區的資源優勢密切協調、聯系和配合**燃氣公司開展隱患排查工作進行了大量的宣傳免費發放宣傳材料和煤氣用膠管卡子。

三、做好安全宣傳教育。以社區學校為載體以豐富內容和形式吸引居民踴躍參加全年開展各項安全宣傳活動40余場參與人數2000人次使安全意識、安全知識深入人心。

四、進一步發揮710志愿者的積極作用。充分利用志愿者調動他們的積極性廣泛開展各項志愿活動30余次對相關人員進行調整和更換使之成為一支活躍在居家安全建設中的中堅力量。

五、開展鄰里互助活動讓安全意識強的居民把日常的安全防范小竅門、小技巧和小知識與廣大居民們一起分享和交流起到良好的榜樣帶頭作用。

六、推進十二種安全設備進特殊家庭。針對轄區的高風險人群、和弱勢群體由鎮及部分轄區企事業單位出資為特殊居民免費發放和安裝十二種安全產品。