第一篇：醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃和工作計劃

醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃和工作計劃 醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃是使衛(wèi)生院各項(xiàng)服務(wù)、業(yè)務(wù)水平的提高，是一個很重要的發(fā)展設(shè)計。

一、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

我們必須加強(qiáng)醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理等技術(shù)水平，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論，掌握好《三基訓(xùn)練》，學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)。

二、提高醫(yī)療質(zhì)量，鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，做到依法執(zhí)業(yè)，使診療護(hù)理工作規(guī)范化。

2、全員人員要遵守各項(xiàng)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、嚴(yán)重患者搶救制度、術(shù)前討論制度等并層層簽訂醫(yī)療安全責(zé)任書。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化《三基訓(xùn)練》學(xué)習(xí)和正規(guī)的實(shí)際操作，全員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，要送出去，請進(jìn)來，送就是有計劃的送有發(fā)展的人才到上級醫(yī)學(xué)院校學(xué)習(xí)、進(jìn)修，請進(jìn)來就是請上級醫(yī)院老師來講課，通過學(xué)習(xí)，提高我們醫(yī)院全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。

三、開展以病人為中心、以質(zhì)量為核心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、讓患者放心的思想理念，努力提高業(yè)務(wù)理論水平和基本操作技能，為廣大患者更好的服務(wù)。

2008年1月

第二篇：2013年醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃

2013年醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃

一、狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)

1、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：堅(jiān)持以自學(xué)為主，講課講學(xué)為輔，學(xué)習(xí)計劃由醫(yī)務(wù)部下達(dá)，各科主任組織實(shí)施，第一季度重點(diǎn)學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度、院感知識，二至四季度重點(diǎn)學(xué)習(xí)本專業(yè)新版本科教材。督辦科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：各臨床及醫(yī)技科室主任。

2、業(yè)務(wù)大課：本院專家授課，包括外出學(xué)習(xí)及計劃性培訓(xùn)內(nèi)容等，安排在當(dāng)月第二個星期四的晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)，做好考勤登記，無故不參加者按制度處罰，納入當(dāng)月通報。落實(shí)科室：醫(yī)務(wù)部。

3、上級專家講學(xué)：春、秋季各一次，時間為4月及9月的20日左右。由武漢市一醫(yī)專家授課，課題分別為慢性腎病、神經(jīng)內(nèi)科疾病和皮膚病、骨創(chuàng)傷外科疾病。請衛(wèi)生局發(fā)文，邀請市直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村三級醫(yī)療衛(wèi)生單位派人參加，規(guī)模每次150人左右。牽頭科室：醫(yī)務(wù)部，協(xié)助科室：市場開發(fā)部、供給保障部。

4、輪訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)：繼續(xù)安排臨床及醫(yī)技科室主任分批到武漢市一醫(yī)輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，每期2人，每輪3個月；擇優(yōu)選派12名臨床醫(yī)療、醫(yī)技骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，分批次送出。落實(shí)科室：醫(yī)務(wù)部。

5、業(yè)務(wù)考試：每季度組織1次。時間為每季度最后一個月的第四周周五晚上，每次考試一小時，考場設(shè)在鐘祥四中。第一季度考試內(nèi)容為衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度及院感知識，二至四季度考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)大課、院感知識、上級專家講學(xué)（占40%）及科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（從題庫抽取占60%）?？荚嚦煽兺▓?，無故不參加、不及格者按制度處罰。落實(shí)科室：醫(yī)務(wù)部。

6、知識競賽：結(jié)合5.12護(hù)士節(jié)，與護(hù)理部聯(lián)合開展1次知識競賽活動。競賽內(nèi)容為衛(wèi)生法律法、醫(yī)療核心制度及院感知識。2月底前編寫下發(fā)復(fù)習(xí)題及參考答案，各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)。第一季度業(yè)務(wù)考試后按成績擇優(yōu)組建參賽隊(duì)（每隊(duì)1名醫(yī)生，2名護(hù)士）。4月底前組織參賽隊(duì)預(yù)賽，最后確定9支參賽隊(duì)進(jìn)入決賽。5月11日晚上組織決賽、頒獎。落實(shí)科室：醫(yī)務(wù)部，護(hù)理部。

二、中醫(yī)重點(diǎn)專科建設(shè)

1、康復(fù)醫(yī)學(xué)科：要積極總結(jié)病例，準(zhǔn)備統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)及各種軟件資料，在確保通過國家中醫(yī)藥管理局組織的農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)特色?？乞?yàn)收達(dá)標(biāo)的同時，創(chuàng)建湖北省中醫(yī)重點(diǎn)?？?。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：

1康復(fù)醫(yī)學(xué)科。

2、內(nèi)科三病區(qū)、外科二病區(qū)要選定本專業(yè)研究課題并組織實(shí)施，積極準(zhǔn)備病例及各種軟件資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，創(chuàng)建荊門市中醫(yī)重點(diǎn)?？?。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：內(nèi)科三病區(qū)、外科二病區(qū)。

三、推廣應(yīng)用新技術(shù)新項(xiàng)目

1、內(nèi)科一病區(qū)要開展中西醫(yī)結(jié)合療法延緩慢性腎衰竭的臨床研究，加強(qiáng)血液透析的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮血透室的最大效益。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：科主任。

2、內(nèi)科二、三病區(qū)要以建設(shè)卒中單元為重點(diǎn)，利用ICU平臺，依托康復(fù)醫(yī)學(xué)科和腦外科，早期引入康復(fù)治療，適時選擇手術(shù)治療，為腦卒中病人提供集藥物治療、手術(shù)治療、肢體康復(fù)、語言訓(xùn)練、心理康復(fù)和健康教育一體化服務(wù)，在本地區(qū)形成特色鮮明、技術(shù)領(lǐng)先、有影響力的重點(diǎn)專科。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：科主任。

3、內(nèi)科六病區(qū)要依托武漢市一醫(yī)院，以建設(shè)皮膚科為重點(diǎn)，開展中藥藥浴、激光照射、紅光、離子噴霧等多種手段治療皮膚病，力爭用1-2年時間在本地區(qū)形成有影響力的特色專科；監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：科主任。

4、內(nèi)科七病區(qū)要規(guī)范無痛電子胃鏡診斷技術(shù)，開展電鏡下治療新技術(shù)，推廣普及中藥熏藥法治療脾胃病。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：科主任。

5、康復(fù)醫(yī)學(xué)科要在冬病夏治和冬令進(jìn)補(bǔ)上取得實(shí)質(zhì)性突破。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：科主任。

6、外科一病區(qū)要積極拓展胃腸微創(chuàng)手術(shù)，開展單孔腹腔鏡手術(shù)。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：科主任。

7、婦產(chǎn)科要積極開展宮腔鏡及檢查技術(shù)。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：科主任。

8、影像科要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與解放軍總醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像中心合作，開展遠(yuǎn)程會診，提高影像診斷水平。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：影像科。

9、檢驗(yàn)科要開展皮膚過敏原檢測、皮膚病理斑粘試驗(yàn)、皮膚病檢、前列腺抗體檢測、糖類抗原檢測。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：檢驗(yàn)科。

10、功能科要進(jìn)一步拓寬彩超應(yīng)用于臨床診斷的范圍，開展肌電圖檢查新技術(shù)。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：功能科。

其他科室也要結(jié)合自身實(shí)際開展一些新技術(shù)新項(xiàng)目。

四、依法執(zhí)業(yè)管理

嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)對見習(xí)、實(shí)習(xí)、進(jìn)修、試用期人員以及未取得執(zhí)業(yè)資格人員的帶教，切實(shí)做到依法執(zhí)業(yè)，督導(dǎo)未取得執(zhí)業(yè)資格人員參加執(zhí)業(yè)考試，考分劃線后在一周內(nèi)核實(shí)確認(rèn)，將名單報院務(wù)黨務(wù)部，在規(guī)定時間內(nèi)不能取得資格者按制度處理。督導(dǎo)科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：各科主任。

五、醫(yī)療質(zhì)量管理

（一）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療管理

1、健全三級質(zhì)量控制體系，加大十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度。科主任為落實(shí)十四項(xiàng)醫(yī)療核心制度的第一責(zé)任人，凡不落實(shí)的追究科主任責(zé)任。督導(dǎo)科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：各科室主任。

2、加強(qiáng)急診急救能力培訓(xùn)，所有醫(yī)、技人員必須熟練掌握成人基礎(chǔ)生命支持操作技術(shù)，第一季度組織對臨床、醫(yī)技及新招聘人員進(jìn)行成人基礎(chǔ)生命支持操作過關(guān)考核，要求人人過關(guān)，不合格者補(bǔ)考1次，補(bǔ)考仍不合格者不得上崗。急救車輛、護(hù)理單元急救室必須按要求配齊急救藥品、器械、衛(wèi)材等，相關(guān)醫(yī)、技人員必須掌握各種急救技能。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：急診科、各臨床科室、醫(yī)技科室。

3、加強(qiáng)手術(shù)管理，嚴(yán)格手術(shù)審批，對有禁忌癥、嚴(yán)重合并癥、風(fēng)險級別較高、重要輔檢結(jié)果異常未會診者，堅(jiān)決予以拒批；強(qiáng)化術(shù)前討論，把握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出臺的手術(shù)分級管理制度、切口標(biāo)識制度、術(shù)前確認(rèn)制度及高頻電刀操作規(guī)程等，嚴(yán)禁超能力手術(shù)，杜絕做錯手術(shù)、開錯部位以及非手術(shù)部位燒傷等事件發(fā)生。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：手術(shù)室、外科系列科室。

4、加強(qiáng)急診輸血管理，在血源保障的前提下，檢驗(yàn)科在收到輸血申請及標(biāo)本后，必須在四十五分鐘內(nèi)完成供血。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：檢驗(yàn)科。

5、嚴(yán)格執(zhí)行圍產(chǎn)期操作規(guī)程，細(xì)心觀察產(chǎn)程，掌握剖宮產(chǎn)指征，防止產(chǎn)婦及新生兒死亡事件發(fā)生。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：婦產(chǎn)科。

6、強(qiáng)化會診轉(zhuǎn)診制度落實(shí)，急危重病人搶救會診要及時，會診意見要明確，有落實(shí)責(zé)任人和辦理時限，有談話簽字記錄；急診轉(zhuǎn)診要迅速，原則上就近轉(zhuǎn)診，不能落實(shí)的追究科主任責(zé)任；會診時發(fā)現(xiàn)的病歷質(zhì)量問題或分管院長和包保院長檢查工作發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要詳細(xì)記錄在案，所在科室主任簽字確認(rèn)，按制度處罰當(dāng)事人，科主任負(fù)連帶責(zé)任，納入

當(dāng)月質(zhì)控通報。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)科室：臨床各病區(qū)、急診科。

7、嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報告制度，發(fā)生突發(fā)事件、重大安全事件、緊急情況、重要事項(xiàng)不能落實(shí)者，由科主任在第一時間向分管副院長和院長同時報告，特別緊急情況由當(dāng)班人員直接報告。接到報告后，院領(lǐng)導(dǎo)和科主任必須在第一時間趕到現(xiàn)場處理，違者對科主任誡勉談話；造成嚴(yán)重后果者，當(dāng)班人員下崗，科主任免職處理。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，責(zé)任人：各科室主任。

（二）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和病情評估制度，嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)及常見疾病臨床路徑，切實(shí)提高首診醫(yī)師診療水平。

2、加強(qiáng)病歷質(zhì)量檢查，每周四隨機(jī)抽取2個科室檢查在架病歷書寫質(zhì)量及醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況，按照《湖北省住院病歷質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》（2010版）進(jìn)行檢查評分，發(fā)現(xiàn)問題，均記錄在案，所在科室主任簽字確認(rèn)，按制度處罰當(dāng)事人，科主任負(fù)連帶主任，納入當(dāng)月質(zhì)控通報。落實(shí)科室：醫(yī)務(wù)部。

3、每月15日隨機(jī)抽取1個科室檢查臨床合理用藥情況，凡是不對癥濫用藥者，按實(shí)際發(fā)生的藥品費(fèi)用處罰當(dāng)事人，并處以科主任同等金額的罰款。落實(shí)科室：醫(yī)務(wù)部。

4、各科主任及質(zhì)控員要嚴(yán)把病歷出科關(guān)，杜絕不合格病歷歸檔。醫(yī)務(wù)部每月15日隨機(jī)抽取每位管床醫(yī)生2份歸檔病歷進(jìn)行質(zhì)量檢查，對照《湖北省住院病歷質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)》（2010版）進(jìn)行檢查評分；每半年開展一次病歷質(zhì)量評比，安排在6月及12月的15日左右被評為一、二、三等獎?wù)叻謩e給予300元、200元及100元獎勵;對查出的質(zhì)量問題，詳細(xì)記錄在案，按制度處罰，被評為丙級病歷者，每份處罰當(dāng)事人300元，科主任負(fù)連帶責(zé)任，切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，結(jié)果納入當(dāng)月質(zhì)控通報。檢查科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)人：各科室主任及質(zhì)控員。

（三）強(qiáng)化醫(yī)療安全意識

認(rèn)真總結(jié)和汲取以往教訓(xùn)，抓住重點(diǎn)隱患整改，防范于未然。首診醫(yī)師和臨床科主任要重點(diǎn)解決好病情評估不足的問題；手術(shù)病人要重點(diǎn)解決好高齡手術(shù)、小兒手術(shù)、麻醉合并癥、超能力超條件手術(shù)、術(shù)中判斷不清和解剖不明的盲目手術(shù)等問題；老年病人要重點(diǎn)解決好心、腦、肺等重要臟器突發(fā)意外事件致死的問題；孕婦生產(chǎn)要重點(diǎn)解決好圍產(chǎn)期監(jiān)測不規(guī)范、產(chǎn)程觀察不到位、搶救不及時致產(chǎn)婦及新生兒死亡的問題；康復(fù)病人要重點(diǎn)解決好特殊治療適應(yīng)癥掌握不準(zhǔn)、方式方法使用不當(dāng)致

意外事件的問題；轉(zhuǎn)運(yùn)病人要重點(diǎn)解決好途中斷氧、氣道堵塞、床上墜落等事件發(fā)生的問題；精神病人要重點(diǎn)解決好因監(jiān)護(hù)不到位導(dǎo)致越窗、跳樓、走失、互毆、自傷、自殘、自死的問題；接診醉酒、暴力致傷、吸毒者要高度重視，不得因醫(yī)療問題誘發(fā)糾紛事件。對違反制度及診療操作規(guī)程導(dǎo)致醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的，按照醫(yī)院制定的醫(yī)療安全問責(zé)制、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則及臨床病區(qū)科主任年薪制考核發(fā)放方案進(jìn)行責(zé)任追究。監(jiān)督科室：醫(yī)務(wù)部，落實(shí)人：各科室主任。

五、加強(qiáng)投訴與糾紛處置

1、建立通暢、便捷的投訴渠道，在醫(yī)院醒目位臵公布班子成員及五個職能部門負(fù)責(zé)人姓名、手機(jī)號碼和工作職責(zé)，方便患者投訴。落實(shí)科室：院務(wù)黨務(wù)部、醫(yī)務(wù)部。

2、接到投訴后，應(yīng)立即登記并及時調(diào)查處理，署實(shí)名投訴的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果。一般問題應(yīng)當(dāng)場處理，立即答復(fù)；情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，在向投訴人做好解釋的同時，3個工作日內(nèi)給予答復(fù)；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理的投訴事項(xiàng)，5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。落實(shí)科室：院務(wù)黨務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、財務(wù)信息部、供給保障部。

3、每起投訴處理完畢后都要報院務(wù)黨務(wù)部建立檔案資料，定期對投訴情況進(jìn)行歸納分類，從中發(fā)現(xiàn)管理薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見，督促相關(guān)科室及時改正。落實(shí)科室：院務(wù)黨務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、財務(wù)信息部、供給保障部。

4、對違反制度及診療操作規(guī)程導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故按照2009年制定的醫(yī)療安全問責(zé)制進(jìn)行責(zé)任追究。落實(shí)科室：院務(wù)黨務(wù)部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、財務(wù)信息部、供給保障部。

二〇一二年十一月十三日

第三篇：2012年醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃

2012年醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計劃

以基本醫(yī)療服務(wù)為職責(zé)之一的衛(wèi)生院在新形勢下還必須加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工作，繼續(xù)以醫(yī)療安全為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心來全面推進(jìn)基本醫(yī)療服務(wù)，以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求。必須進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量。為做好明年工作，做到工作有目標(biāo)，行動有抓手，現(xiàn)將2012年醫(yī)療服務(wù)工作做如下打算。

一、提高認(rèn)識，全面推進(jìn)基本醫(yī)療服務(wù)

在醫(yī)改的新形勢下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的基醫(yī)療服務(wù)不能丟，全體醫(yī)務(wù)工作人員必須清醒地認(rèn)識到基本醫(yī)療服務(wù)的重要性，要以造富于地方百姓出發(fā)，要從維護(hù)社會穩(wěn)定出發(fā)，要從服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)發(fā)展出發(fā)，要著眼于解決老百姓看病難、看病貴出發(fā)，全力推進(jìn)基本醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。

二、狠抓學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展

（一）以學(xué)習(xí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、〈傳染病防治法〉等法律、法規(guī)為重點(diǎn)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識，做到知法、懂法、守法、用法。要讓醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到醫(yī)療安全的重要性，自覺地防范、規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險。從而營造良好地工作環(huán)境，維護(hù)個人、科室和單位的利益。計劃安排2次全員學(xué)習(xí)。

（二）學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的個人修

養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)，從而改進(jìn)工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)和生活作風(fēng)。為病人營造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高病人的滿意度，避免因服務(wù)態(tài)度不好而引起的醫(yī)療糾紛事件。計劃安排學(xué)習(xí)2次。

（三）加強(qiáng)醫(yī)療“三基”和臨床操作技能等方面的學(xué)習(xí)，總學(xué)習(xí)時間為8次。通過學(xué)習(xí)不斷提高專業(yè)人員的醫(yī)療業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)踐操作能力。為臨床工作提供支持，規(guī)范臨床診療行為，同時為執(zhí)業(yè)考試奠定基礎(chǔ)。要在服務(wù)能力提升的情況下衛(wèi)生院門診人次同比有所上升，處方合格率達(dá)100%，門診病歷一本通使用率達(dá)40%以上，且填寫符合規(guī)范要求。住院病歷書寫符合《病歷書寫基本規(guī)范》，杜絕丙級病歷出現(xiàn)，甲級病歷合格率達(dá)95%以上，同時要加強(qiáng)病歷內(nèi)容質(zhì)量的書寫，提高病歷內(nèi)涵，不能為了完成任務(wù)而書寫病歷，要從病歷書寫質(zhì)量上反應(yīng)醫(yī)療救治水平。護(hù)理文書書寫符合《病歷書寫基本規(guī)范》中對護(hù)理文書書寫的要求，合格率達(dá)95%以上。落實(shí)病歷簽字制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。

繼續(xù)抓好基礎(chǔ)護(hù)理工作，美化病房，讓患者舒心、滿意；抓好急救藥品管理，做到“四定”（定數(shù)量、定專人管理、定存放位置、定期檢查）；成立院感管理小組，進(jìn)一步做好院感工作，消毒規(guī)范、完善記錄；進(jìn)一步對重點(diǎn)科室產(chǎn)房、手術(shù)室、換藥室等加強(qiáng)管理；做好垃圾分類管理，嚴(yán)格區(qū)分生活垃圾、醫(yī)療垃圾和有毒垃圾，認(rèn)真做好處置。

醫(yī)護(hù)要繼續(xù)做好各類登記，如〈差錯事故登記〉〈死亡病例

討論記錄〉〈疑難病例討論記錄〉〈護(hù)理差錯記錄〉等。

（四）加強(qiáng)急診隊(duì)伍建設(shè)，成立院急救領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范急診急救管理。急診小組成員對全院急診急救工作負(fù)責(zé)，有急診急救時隨叫隨到，在做好院內(nèi)急診急救的同時要做好120出診任務(wù)，確保出診及時，救治迅速、平安轉(zhuǎn)運(yùn)。

四、做好醫(yī)技溝通，提升輔檢科室功能

協(xié)調(diào)檢驗(yàn)科、影像科人員與臨床醫(yī)師的關(guān)系，充分發(fā)揮輔檢科室在衛(wèi)生院基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)中的地位和作用，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和設(shè)備優(yōu)勢。

五、加強(qiáng)藥品管理

在衛(wèi)生院藥品管理小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下做好藥品進(jìn)購、保管，確保臨床用藥。嚴(yán)格控制抗菌藥物的使用，杜絕濫用現(xiàn)象。嚴(yán)格麻醉藥品的管理，做到“五?！保▽Ｈ素?fù)責(zé)、專柜加鎖、專用處方、專用帳冊、專冊登記）。

六、合理安排人員，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

在院領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下合理人員配制，發(fā)揮專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的人員在崗位上的帶頭作用、在科室管理上的主動作用。在條件許可下選派責(zé)任心強(qiáng)的人員到上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，為衛(wèi)生院醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展添后勁。

七、加大考核力度，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展

（一）每月進(jìn)行一次醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。

（二）制定完善的考核細(xì)則，以衛(wèi)生局目標(biāo)方案為主，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際制定一套適用于本院的考核細(xì)則。從環(huán)境衛(wèi)生、上崗著裝、醫(yī)療文書、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面著手，做到考核全面，操作方便，科學(xué)實(shí)用。

（三）各科室加強(qiáng)自身管理，醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)日常督導(dǎo)。（四）對醫(yī)療和護(hù)理差錯要進(jìn)行登記、通報或處罰。對各種好現(xiàn)象要進(jìn)行表彰，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲兌現(xiàn)，以措施兌現(xiàn)體現(xiàn)公平、公證，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

六、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)能力

要在工作中不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識、更新專業(yè)知識，適應(yīng)管理 的需要；要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)他人的好管理方法，創(chuàng)新工作方式，創(chuàng)新管理手法，用開拓性的眼光和思維開展工作；要在工作實(shí)踐中不斷地提升服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作發(fā)展。

七、及時收集資料，做到管理規(guī)范有序

要將日常工作的各類資料收集整理好，分門別類、系統(tǒng)有序、歸檔成冊，便于查找，便于使用，便于考核。

2011年12月26日

第四篇：IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃

IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃

為什么要實(shí)施IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖

【從中國企業(yè)信息化建設(shè)客觀現(xiàn)實(shí)看系統(tǒng)實(shí)施成功率不高】 ? 許多企業(yè)的信息化項(xiàng)目久拖不決，無法按期交付

? 軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能與企業(yè)實(shí)際管理需求脫節(jié)，客戶對實(shí)施的滿意度低 【企業(yè)信息化應(yīng)用層次低】

? 大多數(shù)企業(yè)信息化系統(tǒng)仍停留在經(jīng)營業(yè)務(wù)操作層面的應(yīng)用，企業(yè)高層決策所需要的信息卻淹沒在海量信息中，低層面的信息化應(yīng)用無法吸引企業(yè)高層的參與，無法得到企業(yè)高層對信息化的長期支持

? 許多企業(yè)只是上了進(jìn)銷存和財務(wù)，生產(chǎn)的深度應(yīng)用，成本管理、SCM、CRM、BI都沒有實(shí)現(xiàn)，信息化對管理體系優(yōu)化，使企業(yè)真正成為學(xué)習(xí)型組織支持不大?！究蛻舯г贡容^多】

? 由于軟件沒有解決客戶實(shí)際應(yīng)用需求，客戶抱怨多

? 軟件不能支持企業(yè)管理的持續(xù)進(jìn)步，無法與客戶形成長期合作的戰(zhàn)略合作關(guān)系

IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃做什么

IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃是通過對實(shí)施過程中業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃方法的提升，即運(yùn)用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化找到客戶關(guān)鍵問題，有針對性的明確信息化提高客戶管理水平的內(nèi)容，確定項(xiàng)目目標(biāo)，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險，幫助實(shí)施顧問提高項(xiàng)目交付質(zhì)量，是真正保證客戶價值的有效工具。

運(yùn)用價值鏈模版解析客戶經(jīng)營特點(diǎn)和關(guān)鍵問題，通過流程優(yōu)化找到解決問題途徑，對組織、流程、信息化實(shí)現(xiàn)提出建設(shè)性意見。

明確信息化系統(tǒng)支撐管理優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，確定客戶需求，界定項(xiàng)目邊界。評估信息化建設(shè)風(fēng)險及系統(tǒng)上線充分必要條件，提出應(yīng)對措施。

根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況及管理基礎(chǔ)工作水平，本著總體規(guī)劃分步實(shí)施的原則，確定實(shí)施步驟，明確項(xiàng)目管理重點(diǎn)。

IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖的核心是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

影響企業(yè)的三股力量就是：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）, 簡稱為“3C”。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化著力點(diǎn)一般集中在四個方面。第一，建立面向客戶的流程，強(qiáng)化和提升與 客戶滿意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，剔除對客戶無價值的流程，以更低的成本、更快的速度提交客 戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；第二，通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險；第三，通過流程優(yōu) 化優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低成本；第四，縮短工作完成時間，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率，提高 市場響應(yīng)速度。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施

【戰(zhàn)略分析與確認(rèn)】

市場生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境分析、行業(yè)特點(diǎn)、競爭要素分析、競爭對手分析； 企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略必備的能力、核心流程分析； 分析客戶的抱怨、尋找企業(yè)管理的關(guān)鍵要素?！究蛻粜枨蠓治觥?/p>

目前服務(wù)對顧客需求的滿足程度、哪些顧客需求目前企業(yè)不能滿足、哪些服務(wù)顧客認(rèn)為是不需要的、與競爭對手相比，你的服務(wù)所處的位置； 流程的關(guān)鍵指標(biāo)、指標(biāo)的重要性；

客戶需求到流程功能的轉(zhuǎn)換、確定新流程要實(shí)現(xiàn)的功能?！玖鞒淘O(shè)計】

現(xiàn)有流程描述、找出現(xiàn)有流程與客戶需求的差異； 流程中各活動的時間、成本分析；

區(qū)分增值活動、非增值的必要活動和非增值活動；應(yīng)用ESIA方法進(jìn)行新流程設(shè)計、提出新流程實(shí)施方案、建立新流程?！玖鞒讨亟ā?/p>

按照新流程的要求設(shè)置組織和工作崗位、部門和崗位職責(zé)描述；

確定新流程執(zhí)行過程的關(guān)鍵控制點(diǎn)、建立與流程配套的管理制度、建立規(guī)范的作業(yè)手冊； 培訓(xùn)，評價和考核?！九c信息系統(tǒng)銜接】

新流程對信息系統(tǒng)的要求、確定支持新流程的技術(shù)手段、信息系統(tǒng)需求分析； 確定信息系統(tǒng)實(shí)施前的準(zhǔn)備、依賴于或不依賴于信息系統(tǒng)實(shí)施完成的流程功能的界定；與信息系統(tǒng)開發(fā)及項(xiàng)目實(shí)施的銜接。

上海天帷IT業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃

第五篇：如何做業(yè)務(wù)規(guī)劃

如何做業(yè)務(wù)規(guī)劃?

21號偷閑參加了公司內(nèi)部一個小培訓(xùn)，3個小時，講師聲谷分享了如何做業(yè)務(wù)規(guī)劃。加上自己的理解，簡記如下。主要是回答3個問題——Why？What？How？

Why：我們?yōu)槭裁匆瞿硺I(yè)務(wù)，又取決于如下3點(diǎn)。

可做的事：外部條件，比如PEST（政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)）的限制，此業(yè)務(wù)的市場情況，競爭對手情況。比如之前支付寶沒拿到牌照，很多事情就不可做。

想做的事：內(nèi)部意愿，取決于公司的戰(zhàn)略定位，其背后又是價值觀、使命、愿景這些，比如阿里就堅(jiān)持不做游戲。不過很多公司似乎都沒有此類考慮，什么賺錢就想做什么，呵呵。能做的事：內(nèi)部能力，我們的各種資源準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)？資金？技術(shù)？等等。比如多年以前，我們就想解決電子商務(wù)中物流的問題，但是，完全靠自己？我們有能力么？

然后，上述三點(diǎn)交叉一下，重疊的部分就是“該做的事”：記得把這個事情，再用“用戶需求”去驗(yàn)證一下。

What：對這件事情，我們要做什么？也是想清楚3點(diǎn)。

一句話的業(yè)務(wù)定位：如果沒有這句話，如果一句話說不清，那就說明定位還不準(zhǔn)，一定要反復(fù)想清楚。比如整個阿里集團(tuán)——讓天下沒有難做的生意。

一個商業(yè)模型：這個業(yè)務(wù)，和產(chǎn)業(yè)鏈中的各個角色，是什么關(guān)系？如何平衡各方的利益，自己的盈利模式如何？畫幾張大大的圖吧。

三五個業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：接下來一段時間，主攻的幾個問題是啥。

How：對于接下來要做的幾點(diǎn)，怎么實(shí)現(xiàn)？同樣3點(diǎn)。

資源保障：團(tuán)隊(duì)？資金？外部合作？??這個超級關(guān)鍵，開始想這類問題了，才說明真正在向一個業(yè)務(wù)的leader過渡。

計劃安排：不用說了，這塊大家都比較數(shù)字，大到Roadmap，小到項(xiàng)目計劃。

效果預(yù)估：做完這些事情，預(yù)計會達(dá)到什么效果？如何衡量做這些事情是否成功？沒有預(yù)設(shè)的目標(biāo)，就不知道做得如何，也就無法持續(xù)改進(jìn)。

Over，3*3，簡單好記。

其他的一些零散記錄，也分析一下。

聲谷版產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，3點(diǎn)：

溝通能力，不用說了，不管什么職位，做到后來想提升，這是必須的。

需求分析/產(chǎn)品設(shè)計能力，基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，對初級產(chǎn)品經(jīng)理，可能是一個功能，對高級產(chǎn)品經(jīng)理，可能是一條產(chǎn)品線。

商業(yè)感覺，較難，靠個人去悟，但，前提也是很多的功課，數(shù)據(jù)、領(lǐng)域知識、人脈等等。受講師啟發(fā)，我對合作的再理解：找到共同的利益點(diǎn)，但是很可能當(dāng)前沒有。那么，我們可以yy出一個將來可能的利益共同點(diǎn)，然后，這次先欠著。

對于SWOT分析，僅僅列出S、W、O、T是沒意義的，關(guān)鍵是結(jié)合四類結(jié)論，給出下述四種策略，把他們分一下類：SO——僅供措施；WO——改進(jìn)措施；ST——改進(jìn)措施；WT——防守措施。畫個表格表達(dá)更好，不過我懶了。