第一篇：黃崗衛生院“平安醫院”創建工作實施方案

黃崗衛生院“平安醫院”創建工作

實施方案

為了深入推進我院平安醫院創建工作，創造良好的醫療執業環境，構建和諧醫患關系，迎接寧陵縣創建平安醫院工作考核評價，結合醫院實際，特制定本方案。

一、指導思想

以實踐科學發展觀重要思想為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞醫院制定的發展目標，以科學發展觀為統領，以構建平安醫院為主題，以社會治安綜合治理長效機制建設為核心，以加強醫院綜治基層基礎工作為重點，扎實推進綜治各項工作，為醫院的發展創造和諧穩定的社會環境。

二、總體目標

通過采取相應措施，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量明顯提高，醫院內部醫患糾紛、治安事件和安全隱患明顯減少，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關系更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善，并努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進醫院持續健康發展。

三、主要工作任務(一)明確各科室人員崗位責任，加強科室間的配合與協調，提高醫療服務質量，牢固樹立“以病人為中心”的服務宗旨,保持依法執業的良好形象，全力維護社會和諧穩定。

1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，做到依法執業，行為規范。

2、牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，正確實施治療和護理措施，密切觀察患者病情變化。為患者提供完善生活護理服務，提供康復和健康指導。

(二)進一步加強醫院管理。提高醫療質量，改善醫療服務，確保醫療安全，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，維護醫務人員良好形象，為人民群眾提供安全、高效、便捷、價廉的醫療服務。

1、健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全制度，做到人人知曉，落實到位。

2、加強醫院內涵建設，狠抓核心制度落實，落實首診負責制，實施單病種管理，開展臨床路徑工作，推行預約服務，提高醫院管理水平。

3、強化醫務人員“三基三嚴”訓練。按照《護士條例》、《醫師定期考核管理辦法》要求，嚴格對醫務人員實施考核。

4、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。執行衛生部《處方管理辦法》，加強處方規范化管理。

5、加強醫院感染管理工作，提高醫院感染控制水平，有效預防和控制醫院感染。

6、尊重患者各項權利，正確履行告知義務，加強醫患溝通，患者投訴能得到及時接待和處理，實施患者安全目標管理。

(三)積極嘗試醫療糾紛賠償風險分擔機制，有效推動醫療責任保險，增強醫患雙方抵御醫療風險能力。

(四)完善醫療事故和醫療糾紛應急處置機制，明確醫療投訴管理組織，患者投訴有具體人員接待，醫療事件得到及時有效處置。

1、建立健全醫患糾紛預防處置機制和預案，完善患者投訴處理制度，建立良好的醫患溝通平臺，有效開展溝通活動，增進互相理解，做到關口前移，重在預防。

2、培養醫護人員的溝通交流能力，對重點科室和部門負責人進行醫患溝通知識培訓，使醫療服務工作向重質量、重保障、重安全、重服務、重績效、重法治方向發展，避免醫患糾紛的頻繁發生。

23、將醫患糾紛處置納入法制化，規范化軌道，運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止醫患糾紛的頻發和群體性事件。

(五)建立安全防范體系和治安保衛工作長效機制，嚴厲打擊危害醫務人員、患者人身財產安全和破壞醫療秩序的行為，確保醫療機構周邊環境優良、醫療機構安全運行。

1、建立應對突發事件的應急組織機構，制定工作制度和人員崗位職責，明確工作任務和職責，完善應對突發事件長效機制的建設，做到“事前防范”、“事中應對”、“事后總結”。

2、制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性突發事件應急預案，預案應與醫院實際情況相結合，預案應具有應急性和可操作性。

3、建立應對突發事件工作隊伍，負責人24小時不關機，同時安排布署“四防”工作值勤和應急值守，及時準確上報相關信息。

4、適時組織相關應對突發事件演練，提高應急處置能力。

(六)逐步形成第三方介入調解醫療糾紛工作機制，積極配合有關部門醫療糾紛調解工作，保障醫患雙方合法權益。

四、創建內容及具體工作要求

1、安全責任明確。建立健全安全工作領導責任制，院長為安全第一責任人，同時建立目標管理責任制，簽訂院科安全工作責任書，做到工作細化、目標分解、責任落實。

2、制度建設完善。深入研究在創建平安醫院工作中所面臨的新形勢、新任務、新問題，對照創建標準，認真查找問題，針對存在的薄弱環節和安全隱患，建立完善醫療安全管理制度、醫患溝通制度、治安防范制度、協調報告制度等。同時，要建立和實行明確的責任追究制度，嚴格獎懲措施，真正把平安建設的各項任務落實到每個科室、每個崗位和每個職工。

3、應急處理有力。制定完善具體的、操作性強的醫患糾紛和醫療事故應急處理預案，確保醫療糾紛及時、妥善解決，不造成惡劣社會影響，不干擾正常的診療秩序。制定突發公共安全事件應急處理預案，建立應急救治隊伍，及時開展醫療救治工作。

4、法制教育到位。把安全、法制教育融合到醫德醫風教育、業務培訓教育之中，使安全、法制教育有載體、有落實、有成效，全年醫療安全教育不少于4次。

5、治安秩序良好。平安醫院創建工作有計劃、有檢查、有總結、有考核、有獎懲。消防、綜治等工作制度健全，臺帳齊全。各科室要完善內部安全防范措施，強化對要害部門的管理，對財會室、收費處、檔案室、藥房、庫房等重點部位，按要求做好相應防控工作。要與公安等部門密切配合，做好醫療機構周邊影響醫療治安秩序的環境整治，及時處理因醫患糾紛引發的尋釁滋事，故意毀壞公共財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員等影響醫療秩序的行為。

6、依法規范執業。嚴格執行醫療衛生管理法律、法規和診療護理常規，做到依法執業，行為規范。認真落實醫療質量和醫療安全各項制度，著重抓好核心制度的執行，重點落實首診負責制。醫療機構計量設備按規定校驗，有效許可證持有率100%，醫務人員持證執業率100%，試用期人員無單獨值班現象，診療護理合格率100%。

7、醫患關系和諧。認真執行價格收費公示制度，服務態度良好，無“生、冷、硬、頂、推”現象。認真履行告之義務，充分尊重患者的知情權、選擇權，保護患者的隱私權，建立健全醫患溝通制度，認真對待醫療投訴，積極處理、主動化解醫療糾紛。

五、實施步驟

醫院成立平安醫院創建活動領導小組，制訂平安醫院創建各項制度。各科室要按照創建工作要求，明確工作職能，形成方案，召開動員大會，層層傳達學習，簽訂目標責任書，落實工作措施。

各科室對照創建平安醫院的目標和要求，以改善服務態度、優化服務流程、落實醫療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環節，重點抓制度建設、目標責任的落實與考核。積極主動接受醫務科的檢查、指導，針對檢查出來的問題及時進行整改，確保創建工作有效開展。

六、工作措施

(一)結合實際，突出重點。要確立平安觀念，按照確保穩定的要求，對帶有普遍性、全局性的熱點問題予以高度重視，統籌考慮，既要全面抓，更要結合實際突出重點抓。要始終把醫院的穩定、患者和職工的生命、財產安全作為建設平安醫院的重中之重。

(二)切實改善醫療服務。加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平，創新服務流程，優化診療環境，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。結合醫院開展的“創先爭優”和“三好一滿意活動”等工作，切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，規范醫療執業行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，避免發生醫療差錯和事故。

(三)不斷強化醫院內部治安管理。定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛措施，加強醫院內部技防設施建設。落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，及時消除內部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等應急處置預案，并定期組織演練。加強醫院內部重要部位和重點

5科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴防發生流失事件。加強與公安派出所等機構的聯系，及時發現問題并采取措施加以解決。

(四)建章立制、強化監督，努力預防職業、職務犯罪。深化治理商業賄賂，有效預防職務犯罪是創建平安醫院的一項重要工作。要全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為抓手，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設，努力把開展創建人民滿意醫院活動落實到實處。

(五)加強醫院安全工作，切實保護職工和患者安全。加強對院內的安全檢查，消除隱患。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查(如藥庫、病房等)，要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實“三級”查房制度，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生，確保全院不出現重大責任事故。

七、獎懲措施

醫院創建領導小組應加強對創建平安醫院的督查指導，建立督查制度，對創建達標科室給予表彰，對創建工作不力的科室和部門給予通報批評，對存在嚴重安全問題的實行一票否決。完不成任務或出現醫療安全事故，影響平安醫院創建活動的，實行一票否決制。因失職導致發生違法違紀現象者，對相關科室負責人給予相應處理，觸犯刑律的依法追究刑事責任，對隱情不報，弄虛作假者一經發現，嚴肅查處。

黃崗衛生院

第二篇：###衛生院“平安醫院”創建工作實施方案

##衛生院“平安醫院”創建工作實施方案

根據湖北省衛生廳、湖北省社會治安綜合治理委員會辦公室、湖北省公安廳聯合下發關于開展“平安醫院”創建活動的實施方案，以及縣委、縣政府關于開展“十大”平安創建活動的工作要求，結合我院衛生系統的實際情況，特制訂“平安醫院”創建工作實施方案。

一、工作目標

全面開展“平安醫院“創建活動，通過采取相應措施，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量提高，治安事件和安全隱患減少，醫院治安防控能力增強，醫患關系更加和諧，逐步完善醫患糾紛協調處理機制，并努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展。

二、主要任務

（一）進一步提高醫療服務水平，確保醫療安全。加強醫德醫風教育和醫療法律、法規學習，使本院職工進一步樹立全心全意為病人服務思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。我院堅持創新服務流程，優化診療環境，為患者提供及時、方便和人性化服務。同時切實加強醫院基礎管理，建立健全的醫療安全管理組織，落實各項醫療制度和安全措施，嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為，確保醫療質量和醫療安全。

（二）依法妥善處置醫療糾紛。依據有關法律、法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道。加強醫患溝通，改進溝通方式，完善溝通內容，注重溝通效果，努力化解各類醫療糾紛，不斷改善醫患關系，防止醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件，嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。

（三）不斷強化院內治安管理。建立健全的治安防控體系，加強院內各科室技防設施建設，采取各項有效防范措施，落實安全工作責任制，開展經常性檢查，及時排查和消除各種安全隱患。對重點安全崗位的工作人員定期進行培訓學習，提高安全意識和防范意識。完善醫療服務場所防盜、防火等各種安全防范設施，防止意外事故和突發事件的發生，保護財產和生命安全。加強與公安部門的聯系，及時發現問題，積極采取有效措施。

（四）不斷加強排查安全隱患的力度。加強對流動人口、暫住人口的管理，及時排查并消除各種治安隱患。加強巡邏守護，嚴密防范侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生。

三、工作步驟

我院全面啟動創建“平安醫院”活動，分以下三個階段進行：

第一階段（5-7月）：動員部署，制定方案。成立“平安醫院”創建活動領導小組，制定切合實際的實施方案，明確創建活動的總體目標、主要任務和工作要求，召開專題會議進行動員部署。

第二階段（8-10月）全面啟動，重點突破。我院對照“平安醫院”創建目標和要求，以改善服務態度、優化就醫療程、落實醫療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找治安防控工作的薄弱環節，制定整改措施，積極地開展創建工作。

第三階段（11-12）：年終考核，總結評比。由我院“平安醫院”創建活動領導小組，進行全面考核。

四、工作要求

（一）加強領導。“平安醫院”創建工作是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要

組成部分，為切實加強工作領導，我院成立領導組織和工作機構，落實人員及經費，明確責任，堅持“一把手”親自抓，醫療管理、治安保衛等部門齊抓共管，確保人員到位、責任到位、工作到位、經費到位。

（二）加強宣傳教育。高度重視“平安醫院”創建活動的宣傳教育工作，組織廣大干部職工認真學習相關法律法規和文件規定，開展形勢教育，提高對“平安醫院”創建活動重要性、必要性的認識，增強參與“平安醫院”創建活動的責任感和自覺性。

（三）加強制度和硬件建設。深入研究本院在“平安醫院”建設工作中所面臨的形勢，對照規定要求，制定對策措施，健全完善本單位的各項制度，實行責任追究制度，嚴格獎懲制度，真正把平安醫院建設的各項任務和措施落實到科室、到個人。加強我院的內保隊伍建設，充實內保隊伍，強化培訓，提高能力。

第三篇：2011衛生院創建平安醫院實施方案

2011年大莊子鄉衛生院 創建“平安醫院”實施方案

為認真落實創建“平安醫院”的各項工作任務，結合本單位的具體實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本，緊密結合醫院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，確保衛生院的穩定，為衛生院的改革發展創造良好的環境。

二、組織領導

衛生院組織成立由院長王海生任組長，各相關負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，明確有關職能科室的具體職責任務。將創建活動列入考核重要內容，以“平安醫院”創建活動的深入開展，帶動衛生院各項工作上臺階。

三、工作要求

1、統一思想，提高認識

創建“平安醫院”是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，把“平安醫院” 的創建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質。

2、立足經常，重在落實

創建“平安醫院”是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創建“平安醫院”作為一項經常性的工作來抓，把創建“平安醫院”的各項工作任務落到實處，務求取得實效。

3、加強宣傳，營造氛圍

創建“平安醫院”是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創建“平安醫院”的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與創建“平安醫院”的積極性和創造性。

四、主要措施 1．切實改善醫療服務

加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就

診。加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象，建立醫療費用公開透明制度，對住院病人實行一日清單制度。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。并對出院后病人建立服務檔案，定期電話隨訪，詢問患者康復情況及住院期間對醫療服務和醫院管理的意見。

2、提高醫療質量，確保醫療安全

創建“平安醫院”首先要提高醫療質量，提升服務水平。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。加強醫療文書質量管理，對病案質量實施全程監控和管理, 嚴格落實獎懲機制，確保獎懲到位。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善，全面提高醫務人員業務

素質，為創建“平安醫院”打下堅實的業務基礎。

3．依法妥善處置醫患糾紛

依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，制定突發性群體事件應急處置工作預案，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。

4．強化安全措施，維護醫院治安

加強對衛生院院內的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。加強與公安部門的協調，切實維護衛生院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實“三級”查房制度，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電、暖、煤氣以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定災害事故應急處置預案并定期組織演練，認真落實人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大責任事故。

5．加強醫德醫風教育，糾正不正之風

深化治理商業賄賂，有效預防職務犯罪是創建“平安醫院”的一項重要工作。全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為抓手，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監督力度，繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環節，建立長效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易和商業賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫院建設。

6、堅持院務公開制度

在衛生院管理中長期堅持院務公開制度，對衛生院大的活動、人事任免、財務收支、組織發展、職稱晉升、評優評先等定期在院務公開欄公布、公示，讓全體職工了解衛生院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監督，杜絕暗箱操作，增加決策的透明度。衛生院每年召開一次職工代表大會，對衛生院領導干部進行測評，收集職工對醫院管理及建設的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標，落實職責

具體目標是通過本院開展創建“平安醫院”的活動，經過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定。創建“平安醫院”實行責任制和責任追究制，各科室要按職責范圍認真抓好落實，定期檢查，發現問題及時整改，對在創建工作中因不負責任、工作落實不到位而給醫院造成不良影響的，要追究當事人的責任。

2、建立平安醫院創建活動長效機制

不斷總結經驗，適時推進創建工作，提高創建質量。要把創建活動與衛生院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案和資料，努力推進創建活動的制度化、規范化建設。

二○一一年二月九日

金塔縣大莊子鄉衛生院

大莊子鄉衛生院 “平安醫院”領導小組名單

組 長：王海生 衛生院院長 副組長：李永軍成 員：俞艷萍

李偉德焦雪玲張銀花馬金紅杜 甫張建蓉張 鵬李 輝趙 佳湯雪花張美霞王生明許 琳衛生院副院長 衛生院護士長 辦公室主任 公衛科科長 護 師 新農合專干 醫 師 護 士 醫 士 醫 士 護 士 藥劑士 護 士 醫 士 護 士

第四篇：2014衛生院創建平安醫院實施方案

白塔畈鎮中心衛生院創建“平安醫院”實施

方案

為認真落實創建“平安醫院”的各項工作任務，結合本單位的具體實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以人為本，緊密結合醫院實際，扎實開展“平安醫院”建設，確保廣大職工的生命和財產安全，確保正常的醫療秩序，確保醫院的穩定，為醫院的改革發展創造良好的環境。

二、組織領導

醫院組織成立由院長任組長，各相關負責人為成員的“平安醫院”創建活動領導小組，明確有關職能科室的具體職責任務。將創建活動列入考核重要內容，以“平安醫院”創建活動的深入開展，帶動醫院各項工作上臺階。

三、工作要求

1、統一思想，提高認識

創建“平安醫院”是創造和諧穩定的社會環境、全面建設小康社會的必然要求，是促進衛生事業發展的重要保證。要從安邦定國、維護穩定、促進發展的認識出發，從創造良好的醫療環境的認識出發，把“平安醫院”的創建工作擺到更加重要的位置上。在工作時間的安排上要立足經常性，在工作重心上要立足于一線科室。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高職工隊伍的思想政治素質。

2、立足經常，重在落實

創建“平安醫院”是一項長期性的任務，需要長期抓，經常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，要把創建“平安醫院”作為 1

一項經常性的工作來抓，把創建“平安醫院”的各項工作任務落到實處，務求取得實效。

3、加強宣傳，營造氛圍

創建“平安醫院”是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與創建“平安醫院”的濃厚氛圍。充分調動廣大職工參與創建“平安醫院”的積極性和創造性。

四、主要措施

1．切實改善醫療服務

加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣職工進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，保證病人及時就診。加強醫療價格管理，杜絕不合理收費現象，建立醫療費用公開透明制度，對住院病人實行一日清單制度。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，詢問患者康復情況及住院期間對醫療服務和醫院管理的意見。

2、提高醫療質量，確保醫療安全

創建“平安醫院”首先要提高醫療質量，提升服務水平。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械采購、儲存、使用的監督管理。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。加強醫療文書質量管理，對病案質量實施全程監控和管理, 嚴格落實獎懲機制，確保獎懲到位。強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫務人員的臨床理論知

識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結果與個人考核掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善，全面提高醫務人員業務素質，為創建“平安醫院”打下堅實的業務基礎。

3．依法妥善處置醫患糾紛

依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，制定突發性群體事件應急處置工作預案，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件。

4．強化安全措施，維護醫院治安

加強對院內的安全檢查，消除隱患。每年定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材的完好。加強與公安部門的協調，切實維護醫院及周邊地區治安秩序，確保醫院穩定。抓好病人醫療安全，落實安全責任制。嚴格落實“三級”查房制度，做到精心治療、精心護理，嚴防醫療糾紛事故的發生。抓好水、電以及醫療器械的安全使用，加強消防安全設施的維護、檢查，做好安全消防工作。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定災害事故應急處置預案并定期組織演練，確保全院不出現重大責任事故。

5．加強醫德醫風教育，糾正不正之風

深化治理商業賄賂，有效預防職務犯罪是創建“平安醫院”的一項重要工作。全面組織開展醫德醫風教育活動，以新時期醫德醫風規范教育為抓手，深入開展行業作風建設和職業道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質量，促進行風建設。建立完善的工作制度和措施，經常組織宣傳教育活動，同時強化監督力度，繼續開展治理商業賄賂工作，通過自查自糾，查找薄弱環節，建立長效機制，從制度、教育、監督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監督機制，防止不正當交易和商業賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫院建設。

6、堅持院務公開制度

在醫院管理中長期堅持院務公開制度，對醫院重大的活動、人事任免、財務收、職稱晉升、評優評先等定期在院務公開欄公布、公示，讓全體職工了解醫院的大事和具體情況，自覺接受職工群眾的監督，增加決策的透明度。醫院每年召開一次職工代表大會，對醫院領導干部進行測評，收集職工對醫院管理及建設的意見和建議。

五、保障措施

1、明確目標，落實職責

具體目標是通過本院開展創建“平安醫院”的活動，經過積極努力，確保職工的生命和財產安全，確保正常的診療秩序，確保醫院穩定。創建“平安醫院”實行責任制和責任追究制，各科室要按職責范圍認真抓好落實，定期檢查，發現問題及時整改，對在創建工作中因不負責任、工作落實不到位而給醫院造成不良影響的，要追究當事人的責任。

2、建立平安醫院創建活動長效機制

不斷總結經驗，適時推進創建工作，提高創建質量。要把創建活動與醫院的其他工作緊密結合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經常性和基礎性工作，在創建活動中要建立健全創建活動的各種檔案和資料，努力推進創建活動的制度化、規范化建設。

白塔畈鎮中心衛生院

二○一四年一月二十日

第五篇：___衛生院“平安醫院”創建工作實施方案

石狗鎮衛生院“平安醫院”創建工作實施方案

根據廣東省衛生廳、廣東省社會治安綜合治理委員會辦公室、廣東省公安廳聯合下發關于開展“平安醫院”創建活動的實施方案，以及市委、市政府關于開展“十大”平安創建活動的工作要求，結合我院衛生系統的實際情況，特制訂“平安醫院”創建工作實施方案。

一、工作目標

全面開展“平安醫院”創建活動，通過采取相應措施，使醫療執業環境明顯改善，醫療服務質量提高，治安事件和安全隱患減少，醫院治安防控能力增強，醫患關系更加和諧，逐步完善醫患糾紛協調處理機制，并努力形成平安醫院建設長效機制，為人民群眾創造安全有序的診療環境，促進衛生事業持續健康發展。

二、主要任務

（一）進一步提高醫療服務水平，確保醫療安全。加強醫德醫風教育和醫療法律、法規學習，使本院職工進一步樹立全心全意為病人服務思想，堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷提高醫療服務水平。我院堅持創新服務流程，優化診療環境，為患者提供及時、方便和人性化服務。同時切實加強醫院基礎管理，建立健全的醫療安全管理組織，落實各項醫療制度和安全措施，嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為，確保醫療質量和醫療安全。

（二）依法妥善處置醫療糾紛。依據有關法律、法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道。加強醫患溝通，改進溝通方式，完善溝通內容，注重溝通效果，努力化解各類醫療糾紛，不斷改善醫患

關系，防止醫患糾紛引發群體性事件和惡性事件，嚴厲打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。

（三）不斷強化院內治安管理。建立健全的治安防控體系，加強院內各科室技防設施建設，采取各項有效防范措施，落實安全工作責任制，開展經常性檢查，及時排查和消除各種安全隱患。對重點安全崗位的工作人員定期進行培訓學習，提高安全意識和防范意識。完善醫療服務場所防盜、防火等各種安全防范設施，防止意外事故和突發事件的發生，保護財產和生命安全。加強與公安部門的聯系，及時發現問題，積極采取有效措施。

（四）不斷加強排查安全隱患的力度。加強對流動人口、暫住人口的管理，及時排查并消除各種治安隱患。加強巡邏守護，嚴密防范侵害醫務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發生。

三、工作步驟

我院全面啟動創建“平安醫院”活動，分以下三個階段進行：

第一階段（5~7月）：動員部署，制定方案。成立“平安醫院”創建活動領導小組，制定切合實際的實施方案，明確創建活動的總體目標、主要任務和工作要求，召開專題會議進行動員部署。

第二階段（8~10月）全面啟動，重點突破。我院對照“平安醫院”創建目標和要求，以改善服務態度、優化就醫療程、落實醫療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找治安防控工作的薄弱環節，制定整改措施，積極地開展創建工作。

第三階段（11~12）：年終考核，總結評比。由我院“平安醫院”創建活動領導小組，進行全面考核。

四、工作要求

（一）加強領導。“平安醫院”創建工作是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分，為切實加強工作領導，我院成立領導組織和工作機構，落實人員及經費，明確責任，堅持“一把手”親自抓，醫療管理、治安保衛等部門齊抓共管，確保人員到位、責任到位、工作到位、經費到位。

（二）加強宣傳教育。高度重視“平安醫院”創建活動的宣傳教育工作，組織廣大干部職工認真學習相關法律法規和文件規定，開展形勢教育，提高對“平安醫院”創建活動重要性、必要性的認識，增強參與“平安醫院”創建活動的責任感和自覺性。

（三）加強制度和硬件建設。深入研究本院在“平安醫院”建設工作中所面臨的形勢，對照規定要求，制定對策措施，健全完善本單位的各項制度，實行責任追究制度，嚴格獎懲制度，真正把平安醫院建設的各項任務和措施落實到科室、到個人。加強我院的內保隊伍建設，充實內保隊伍，強化培訓，提高能力。