第一篇：2008年人民醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案

龍門縣人民醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案

為貫徹落實科學發展觀要求，以實際行動解決群眾關注的看病難看病貴問題，構建和諧醫患關系，按照惠州市糾風辦、市衛生局《關于印發〈惠州市衛生系統推進醫德醫風示范醫院建設實施方案〉的通知》（惠市糾[2008]10號）精神和縣衛生局有關工作要求，我院決定開展推進醫德醫風示范醫院建設，并制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“構建和諧醫患關系，做人民群眾信賴的醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，扎實推進我院醫德醫風示范醫院建設活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫德醫風建設邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內容

結合實際，深入扎實推進醫德醫風示范醫院建設，重點圍繞以下六個方面內容，開展爭先創優活動：

（一）醫德醫風高尚廉潔

1、強化醫德醫風教育，提高職業道德水平。以社會主義核心價值觀引領醫德醫風建設，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者。

2、加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、認真落實藥品、醫療器械采購招投標規定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫德醫風滿意度＞85%。

4、立足醫院實際，制定完善各項規章制度，逐步建立健全醫德醫風建設長效機制。

（二）醫療服務溫馨規范

1、視病人如親人，服務態度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，革除“衙門御醫”習氣，體現人文關懷。

4、嚴格規范醫院和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質量管理，提高服務水平。建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量管理制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕醫療責任事故發生。

（三）醫療收費合理透明

1、嚴格執行價格規定，合理準確收費。嚴格執行國家和省、市確定的醫療服務價格，禁止自行設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫院財務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫療服務收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結合實際開展各種便民利民服務，努力為患者提供溫馨就醫環境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應等便民措施，努力創造良好的候診條件。

3、積極開展院內健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務效率，掛號、收費、發藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導醫標識清晰，服務周到。

（五）醫患關系和諧良好

1、尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（六）醫院條件全面改善

1、改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫環境。

2、醫院管理正規有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設施等不文明行為；醫療行業產生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象，積極開展創建無吸煙醫院活動。

4、不斷改善技術條件，具備種類、功能較齊全的技術設備，在醫院管理和診療服務中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設，各類專業技術人才達到有關規定要求。堅持業務、技能考核制度，醫護人員業務技能精湛，專業水平優良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫德醫風示范醫院建設”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫德醫風示范醫院建設”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫院總體方案，進一步結合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造推進醫德醫風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經驗。

3、總結推廣。通過加強建設和總結推廣建設經驗，特別是重點示范科室要作出經驗推廣交流，促進我院全面實現醫德醫風建設達標，促進我院全面建設水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領導，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫德醫風示范醫院建設的領導，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。醫院組成龍門縣人民醫院行風建設領導小組，各科室、部門也要參照成立相應的領導小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設領導小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，充分發揮先進典型的引導作用。各科室、部門要重視利用醫院簡報等加強宣傳，努力營造好創建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫醫院、高州市人民醫院等全國、全省先進典型的學習活動，認真借鑒好做法好經驗，推動創建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監督，保證效果。醫院加強各科室、部門的監督檢查，科室、部門要加強對內部人員的規范約束。我院作為縣衛生系統的醫德醫風建設示范醫院，將正式懸掛“龍門縣醫德醫風示范醫院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。同時，定期邀請人大代表、政協委員和群眾代表對創建醫德醫風示范醫院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創建活動取得人民滿意的實效。

龍門縣人民醫院

二OO八年八月三日

第二篇：2012年醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案

武縣人民醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案

咸陽

為貫徹落實科學發展觀要求，以實際行動解決群眾關注的看病難看病貴問題，構建和諧醫患關系，按照惠州市糾風辦、市衛生局《關于印發〈咸陽市衛生系統推進醫德醫風示范醫院建設實施方案〉的通知》（惠市糾[2008]10號）精神和縣衛生局有關工作要求，我院決定開展推進醫德醫風示范醫院建設，并制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“構建和諧醫患關系，做人民群眾信賴的醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，扎實推進我院醫德醫風示范醫院建設活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫德醫風建設邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內容

結合實際，深入扎實推進醫德醫風示范醫院建設，重點圍繞以下六個方面內容，開展爭先創優活動：

（一）醫德醫風高尚廉潔

1、強化醫德醫風教育，提高職業道德水平。以社會主義核心價值觀引領醫德醫風建設，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者。

2、加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、認真落實藥品、醫療器械采購招投標規定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫德醫風滿意度＞85%。

4、立足醫院實際，制定完善各項規章制度，逐步建立健全醫德醫風建設長效機制。

（二）醫療服務溫馨規范

1、視病人如親人，服務態度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，革除“衙門御醫”習氣，體現人文關懷。

4、嚴格規范醫院和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質量管理，提高服務水平。建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量管理制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕醫療責任事故發生。

（三）醫療收費合理透明

1、嚴格執行價格規定，合理準確收費。嚴格執行國家和省、市確定的醫療服務價格，禁止自行設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫院財務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫療服務收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結合實際開展各種便民利民服務，努力為患者提供溫馨就醫環境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應等便民措施，努力創造良好的候診條件。

3、積極開展院內健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務效率，掛號、收費、發藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導醫標識清晰，服務周到。

（五）醫患關系和諧良好

1、尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（六）醫院條件全面改善

1、改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫環境。

2、醫院管理正規有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設施等不文明行為；醫療行業產生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象，積極開展創建無吸煙醫院活動。

4、不斷改善技術條件，具備種類、功能較齊全的技術設備，在醫院管理和診療服務中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設，各類專業技術人才達到有關規定要求。堅持業務、技能考核制度，醫護人員業務技能精湛，專業水平優良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫德醫風示范醫院建設”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫德醫風示范醫院建設”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫院總體方案，進一步結合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造推進醫德醫風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經驗。

3、總結推廣。通過加強建設和總結推廣建設經驗，特別是重點示范科室要作出經驗推廣交流，促進我院全面實現醫德醫風建設達標，促進我院全面建設水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領導，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫德醫風示范醫院建設的領導，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。醫院組成龍門縣人民醫院行風建設領導小組，各科室、部門也要參照成立相應的領導小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設領導小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，充分發揮先進典型的引導作用。各科室、部門要重視利用醫院簡報等加強宣傳，努力營造好創建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫醫院、高州市人民醫院等全國、全省先進典型的學習活動，認真借鑒好做法好經驗，推動創建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監督，保證效果。醫院加強各科室、部門的監督檢查，科室、部門要加強對內部人員的規范約束。我院作為縣衛生系統的醫德醫風建設示范醫院，將正式懸掛“龍門縣醫德醫風示范醫院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。同時，定期邀請人大代表、政協委員和群眾代表對創建醫德醫風示范醫院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創建活動取得人民滿意的實效。

龍門縣人民醫院

二OO八年八月三日

第三篇：2013年醫院醫德醫風示范醫院建設實施方案

武縣人民醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案 咸陽

為貫徹落實科學發展觀要求，以實際行動解決群眾關注的看病難看病貴問題，構建和諧醫患關系，按照咸陽糾風辦、市衛生局《關于印發〈咸陽市衛生系統推進醫德醫風示范醫院建設實施方案〉的通知》（咸陽市糾[2013]10號）精神和縣衛生局有關工作要求，我院決定開展推進醫德醫風示范醫院建設，并制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“構建和諧醫患關系，做人民群眾信賴的醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，扎實推進我院醫德醫風示范醫院建設活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫德醫風建設邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內容

結合實際，深入扎實推進醫德醫風示范醫院建設，重點圍繞以下六個方面內容，開展爭先創優活動：

（一）醫德醫風高尚廉潔

1、強化醫德醫風教育，提高職業道德水平。以社會主義核心價值觀引領醫德醫風建設，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者。

2、加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、認真落實藥品、醫療器械采購招投標規定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫德醫風滿意度＞85%。

4、立足醫院實際，制定完善各項規章制度，逐步建立健全醫德醫風建設長效機制。

（二）醫療服務溫馨規范

1、視病人如親人，服務態度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，革除“衙門御醫”習氣，體現人文關懷。

4、嚴格規范醫院和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質量管理，提高服務水平。建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量管理制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕醫療責任事故發生。

（三）醫療收費合理透明

1、嚴格執行價格規定，合理準確收費。嚴格執行國家和省、市確定的醫療服務價格，禁止自行設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫院財務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫療服務收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結合實際開展各種便民利民服務，努力為患者提供溫馨就醫環境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應等便民措施，努力創造良好的候診條件。

3、積極開展院內健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務效率，掛號、收費、發藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導醫標識清晰，服務周到。

（五）醫患關系和諧良好

1、尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（六）醫院條件全面改善

1、改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫環境。

2、醫院管理正規有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設施等不文明行為；醫療行業產生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象，積極開展創建無吸煙醫院活動。

4、不斷改善技術條件，具備種類、功能較齊全的技術設備，在醫院管理和診療服務中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設，各類專業技術人才達到有關規定要求。堅持業務、技能考核制度，醫護人員業務技能精湛，專業水平優良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫德醫風示范醫院建設”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫德醫風示范醫院建設”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫院總體方案，進一步結合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造推進醫德醫風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經驗。

3、總結推廣。通過加強建設和總結推廣建設經驗，特別是重點示范科室要作出經驗推廣交流，促進我院全面實現醫德醫風建設達標，促進我院全面建設水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領導，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫德醫風示范醫院建設的領導，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。醫院組成武功縣人民醫院行風建設領導小組，各科室、部門也要參照成立相應的領導小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設領導小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，充分發揮先進典型的引導作用。各科室、部門要重視利用醫院簡報等加強宣傳，努力營造好創建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫醫院、高州市人民醫院等全國、全省先進典型的學習活動，認真借鑒好做法好經驗，推動創建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監督，保證效果。醫院加強各科室、部門的監督檢查，科室、部門要加強對內部人員的規范約束。我院作為縣衛生系統的醫德醫風建設示范醫院，將正式懸掛“龍門縣醫德醫風示范醫院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。同時，定期邀請人大代表、政協委員和群眾代表對創建醫德醫風示范醫院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創建活動取得人民滿意的實效。

武功縣人民醫院

二O一三年八月三日

第四篇：醫德醫風示范醫院建設活動實施方案

醫德醫風示范醫院建設活動實施方

案

醫德醫風示范醫院建設活動實施方案

為貫徹落實全國糾風工作會議精神，根據國務院糾風辦《糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》和衛生部、國家中醫藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動的安排，加強醫院醫德醫風建設，規范診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，國務院糾風辦、衛生部、國家中醫藥管理局決定在全國衛生系統開展創建“醫德醫風示范醫院”活動。按照梧州市糾風辦、市衛生局創建“醫德醫風示范醫院” 的活動方案要求，結合醫院管理年活動的開展，決定在全縣醫療機構開展創建“醫德醫風示范醫院”活動，活動方案如下：

一、指導思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，促進醫德醫風示范醫院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

二、重點內容

強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設

大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效管理機制。

嚴格規范醫院和醫生的診療行為

嚴格執行臨床診療和護理技術規范、常規，按照衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》及《廣西壯族自治區醫療機構抗菌藥物合理應用管理規范》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益的損害。

嚴格質量管理，提高服務水平

認真貫徹執行《醫院管理年活動評價辦法及評分標準》的規定，建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

改善服務態度，轉變服務作風

改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

嚴格執行價格規定，合理、準確

收費

嚴格執行國家和自治區確定的醫療服務價格項目規范，禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。建立健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫，取消科室經濟收入與醫務人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費的監督，減少醫療收費投訴。

強化監督檢查，嚴肅行業紀律

制定完善行風監督與管理制度，加大監督檢查力度，并嚴格對違反行業紀律的行為進行處理，加大監督檢查力度，嚴肅查處在醫療設備、醫療器械、藥品、試劑采購和醫療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開單提成和亂收費

等群眾關心的熱點問題。患者主動贈送的及時按規定退回或上交。對違反行業紀律的重大典型案例，移交司法機關處理。

三、實施步驟

組織實施。衛生局成立創建活動領導小組，確保創建活動的正常開展。各單位根據本方案，結合行風建設目標管理責任狀和開展醫院管理年活動的要求，成立相應組織機構和制定詳細的實施方案。各單位要嚴格按實施方案，以及醫德醫風示范醫院評價辦法和評價標準，要將任務分解落實到科室和個人，積極開展創建活動。

總結上報。各單位要在10月25日前，將開展創建活動的總結報衛生局，內容包括組織領導、實施情況、創建成果、督促檢查的情況、典型經驗及存在問題等。將工作總結報衛生局。

衛生局將結合醫院管理年活動的安排，對部分醫院進行抽查，對不按規定開展創建活動，糾風工作不落實或落

實不到位的單位與個，將按自治區紀委、自治區監察廳《關于糾正部門和行業不正之風工作責任制暫行辦法》追究領導責任。

表彰。衛生局將根據各單位上報的工作總結情況和檢查情況，對符合“醫德醫風示范醫院”要求的，將在的全縣衛生工作會上進行表彰。

四、要求

加強領導，周密部署。各醫院要切實加強對活動的領導，緊緊圍繞“醫院管理年”活動的要求，結合行風建設目標管理責任狀的要求，立足本單位實際，對創建“醫德醫風示范醫院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到醫德醫風的改善與醫院管理加強的兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，開展發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系，促進衛生事業改革與發展。

完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風的長效管理機制。

加強監督，規范服務行為。縣衛生局要加強對所轄醫療單位的監督檢查，醫療單位加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督制約，規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。

第五篇：創建醫德醫風示范醫院實施方案

XXX醫院創建“醫德醫風示范醫院”實施方案

為貫徹落實自治區衛生廳、糾風辦《關于印發創建醫德醫風示范醫院活動方案的通知》精神，深入開展我院創建“醫德醫風示范醫院”活動，完成上級部署的工作任務，特制定本實施方案。

一、思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，以維護

人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，促進醫德醫風示范醫院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

二、組織領導

為加強對創建“醫德醫風示范醫院”活動的領導，成立科右中旗蒙醫院創建醫德醫風示范醫院活動領導小組。

組長：XXX

副組長：XXXXXX

成員：

三、活動范圍

全院各科室。

四、重點內容

（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增加廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。

（二）嚴格規范醫院和醫生的診療行為。

嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。規范科室管理，杜絕因對外出租、承包科室損害患者合法利益。

（三）嚴格質量管理，提高服務水平。

認真貫徹執行《醫院管理年活動評價辦法及評分標準（試行）》的規定，建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

（四）改善服務態度，轉變服務作風。

改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（五）嚴格執行價格規定，合理、準確收費。

嚴格執行國家和自治區確定的醫療服務價格項目規范，禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁私自亂收費現象。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

（六）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。

制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受或索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴禁接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人提供的各種名義的回扣。嚴禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財物，患者主動贈送的及時按規定退回或上交。對違反行業紀律的按醫院規定加以懲處。

五、實施步驟

（一）組織實施。成立醫院醫德醫風示范醫院創建活動領導小組，負責創建活動全面工作。各科室要根據本方案，結合2005年行風建設工作的具體要求和開展醫院管理年活動，制訂具體的實施辦法，要將任務分解到落實到本科室和個人，明確責任制，層層抓落實。

（二）開展活動。8月25日前，醫院召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造創建活動良好氛圍，組織廣大醫務人員投入創建活動。9月至11月上旬，認真組織開展創建創建活動，進行指導、督促、檢查；醫院按照自治區的醫德醫風示范醫院評價辦法和評價標準要求，結合醫院管理年活動，切實開展創建活動，做好每項工作落實。

（三）檢查評比。醫務科在創建活動中對各科室開展專項督查，11月下旬開展內容包括組織領導、實施情況、創建成果、督促檢查情況、典型經驗及存在問題等評比檢查，并總結上報，評選和推薦1至2個科室為創建“醫德醫

風示范醫院先進科室”。同時，全院要做好迎接興安盟及主管局檢查的準備，對不按規定開展創建活動，糾風工作不落實或者落實不到位的，將按醫院相關規定，追究領導責任。

六、活動要求

（一）加強領導，周密部署。要切實加強對活動的領導，緊緊圍繞“醫院管理年”活動的要求，結合2005年行風建設工作目標的要求，立足本單位實際，對創建“醫

德醫風示范醫院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系，促進衛生事業改革與發展。

（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足本單位的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監督，規范服務行為。要加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督制約規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。

（五）以創建活動為契機，推動行風建設新發展。通過創建活動，進一步加強醫德醫風建設，規范醫療機構診療行為，改善服務態度，提高醫療質量，塑造醫療機構良好形象，促進全市衛生系統行風根本好轉。

二00五年七月二十三日