第一篇：三好一滿意活動簡報四期

“三好一滿意”活動簡報

（2013年第四期）

2013年是我院內(nèi)涵建設(shè)提升之年，是推動各項穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)年，因此，醫(yī)院要以“三好一滿意”活動為契機，不斷加大對法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，推動醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，保障醫(yī)療安全。四月份對全院職工進行一次法律法規(guī)知識考試，考試的主要內(nèi)容，包括《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《病歷書寫規(guī)范》及醫(yī)院各項規(guī)章制度，通過考試的目的就是要使全院工作人員對衛(wèi)生法律法規(guī)的了解和掌握，樹立醫(yī)療安全人人有責(zé)的觀念，營造安全和諧的醫(yī)療環(huán)境，本次考試共參與人員36人，參考率95％，平均考試成績分?jǐn)?shù)為90分，合格率100％，此次考核將納入四月份績效工資考核中，今后還要不斷加大對法律法規(guī)的培訓(xùn)力度。

2013年4月23日

第二篇：三好一滿意活動簡報

沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作簡報2012年8月第2期 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識-----搞好“三好一滿意”活動

自衛(wèi)生局下發(fā)《2012年晴隆縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》后，特別是8月5日縣衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動推進會后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即行動，在全院進一步開展“三好一滿意”活動。

院長鄭寒梅親自主持，召開班子成員會議，討論活動方案及分解量化指標(biāo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，成立以院長、副院長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)療、防保及后勤保障小組，明確職責(zé)任務(wù)，層層落實責(zé)任制，保障活動順利開展。并結(jié)合工作實際，明確目標(biāo)任務(wù)，分解量化指標(biāo)，組織中層管理人員進行培訓(xùn)。8月9日，再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動專題會，學(xué)習(xí)醫(yī)院“三好一滿意”活動相關(guān)文件，鄭院長對“三好一滿意”活動進行再動員，部署安排下一步重點工作：

1.強化宣傳造勢。制作宣傳版面、服務(wù)承諾懸掛在醒目位置，并利用多媒體播放活動，下發(fā)活動簡報等，并面向社會公開活動成效，接受社會監(jiān)督。

2.加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各科室組織員工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動

相關(guān)文件及要求，學(xué)習(xí)核心制度、診療常規(guī)、操作規(guī)范，學(xué)習(xí)醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、相關(guān)法律法規(guī)等，達(dá)到所學(xué)內(nèi)容爛熟于心，嚴(yán)格于

行，使員工養(yǎng)成規(guī)范執(zhí)行的習(xí)慣。

3.完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項制度措施。各科室結(jié)合工作實際，修

訂完善相關(guān)規(guī)章制度及科室內(nèi)部管理措施，調(diào)整優(yōu)化管理及服務(wù)

流程，職能科室重點抽查核心制度和診療常規(guī)的執(zhí)行，提高醫(yī)療、護理、服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴與糾紛的發(fā)生。

4.加強督導(dǎo)和獎懲。把“三好一滿意”活動量化指標(biāo)納入績

效考核，修訂醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)處理辦法，強化院、科兩級質(zhì)控

和督導(dǎo)，加大常規(guī)規(guī)范督導(dǎo)及違規(guī)處罰力度，樹“先進”和“落

后”兩方面典型，獎優(yōu)罰劣，不斷規(guī)范職工診療服務(wù)行為。

8月11日，鄭院長對各科室圍繞“三好一滿意”活動調(diào)整

工作流程、落實量化指標(biāo)的措施及行動進行督導(dǎo)檢查，促進“三

好一滿意”活動及時有效的落實。

沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第三篇：三好一滿意活動簡報

三好一滿意活動簡報

認(rèn)真實施，責(zé)任分解到人

本階段屬于實施階段醫(yī)院結(jié)合上級督導(dǎo)檢查到的為=問題進行分析逐步落實到科室及個人進行整改。

▲醫(yī)務(wù)科、護理部： 8月，院長召集護理部、院感辦、信息辦、病案室、供應(yīng)室的相關(guān)人員進一步學(xué)習(xí)了方案的具體內(nèi)容，要求各科室的相關(guān)人員要把本科室工作與“三好一滿意”活動結(jié)合起來，明確工作重點，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以提升服務(wù)水平、改進醫(yī)療質(zhì)量，以爭創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)院為目標(biāo)，結(jié)合稽查到底問，在自查自糾和整改上下功夫，題切實提高我院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。制定標(biāo)桿，找出距離，制訂整改措施，真正把提升服務(wù)水平、改進醫(yī)療質(zhì)量落到實處。同時還要求各相關(guān)部門根據(jù)《方案》研究制定了本科室實施細(xì)則和工作計劃。

▲門診，組織全科醫(yī)護人員積極投身于行風(fēng)評議和“三好一滿意”學(xué)習(xí)活動。結(jié)合科室實際，要求：一是做到服務(wù)好：采取各種措施，簡化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、改善服務(wù)態(tài)度、改善就醫(yī)環(huán)境。在病人就醫(yī)的高峰期門診增加醫(yī)務(wù)人員，保證病人能夠及時就醫(yī)。二是質(zhì)量好：加強質(zhì)量管理，保證醫(yī)療質(zhì)量及安全，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。三是醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，以及增強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)教育的力度，爭取獲得社會的認(rèn)可及群眾的滿意。強調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。“三好一滿意”活動的開展，是門診樹行業(yè)新風(fēng)、亮窗口品牌、提服務(wù)能力的自我提升過程。在活動中我們要立足于“滿意”抓“三好”，把握“三好”保“滿意”，以解決實際問題為活動目的，做到有所改進、有所成效。

▲病區(qū) ：作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，組織全科人員學(xué)習(xí)行評內(nèi)容，為了更好地為病人服務(wù)。該科一直以來與病人建立良好的醫(yī)患關(guān)系。在病人住院期間實行每周滿意度調(diào)查，針對病人、家屬提出的問題給予及時解決，病人出院前一天責(zé)任護士及時做好出院的滿意度調(diào)查，出院當(dāng)天由辦公護士發(fā)放連心卡。科室根據(jù)在院病人及出院病人所提出的問題給予改正和創(chuàng)新，使醫(yī)護人員可以更好融入患者

當(dāng)中開展工作。讓患者及時給我們反饋意見和建議，使醫(yī)護人員可以及時了解到病人的需求，更好地為病人服務(wù)。

一、服務(wù)好：在前期工作的基礎(chǔ)上進一步加強對服務(wù)質(zhì)量的要求。首先在護理上繼續(xù)推行科室的“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”，認(rèn)真對待每位門診及住院患者。其次將服務(wù)好的概念進一步推廣至醫(yī)生中，加強對醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的要求，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

二、質(zhì)量好：加強醫(yī)護人員的理論知識及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在護理上每周至少組織一到兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一次護理查房；醫(yī)生加強門診及病房間的輪轉(zhuǎn)，熟悉各種業(yè)務(wù)，并定期派護士到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，醫(yī)院出資資助部分人員每年參加國家級繼續(xù)教育至少一次；科室至少每周組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

三、醫(yī)德好：從根源上杜絕醫(yī)生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發(fā)生，嚴(yán)格堅持發(fā)現(xiàn)一件嚴(yán)厲處理一件的原則。想患者所想，工作上嚴(yán)格按照醫(yī)院診療流程，爭取實現(xiàn)零投訴。

四、群眾滿意：在加強服務(wù)及醫(yī)護人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極改善科室環(huán)境。做到讓每位患者及家屬滿意。

第四篇：江蘇省“三好一滿意”活動簡報

江蘇省“三好一滿意”活動簡報

第三期(總第3期)

江蘇省“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2011年6月10日

江蘇省中醫(yī)院弘揚志愿精神促進醫(yī)患和諧

江蘇省中醫(yī)院為貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”窗口服務(wù)活動，積極倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，該院深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，進一步提高醫(yī)療服務(wù)管理水平，充分動員社會力量搭建志愿服務(wù)平臺。自2008年5月以來，該院招募了社會志愿者353名，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、病人陪護等服務(wù)，通過開展“三好一滿意”窗口服務(wù)和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，倡導(dǎo)了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極探索了該院志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，進一步提高了醫(yī)療服務(wù)管理水平，努力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。

一、社會化參與，搭建社會志愿者服務(wù)平臺

為貫徹落實《衛(wèi)生部關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，該院于2010年2月召開相關(guān)職能部門會議，就進一步開展志愿服務(wù)工作動員部署，并建立健全組織機構(gòu)，成立了由分管院領(lǐng)導(dǎo)任組長，團委與門診部具體組織實施的志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為充分動員社會力量搭建志愿服務(wù)平臺，奉獻愛心，院團委積極聯(lián)系醫(yī)學(xué)院校團委，廣泛招募具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的大學(xué)生志愿者，從去年3月至今，遴選了南京中醫(yī)藥大學(xué)和江蘇建康職業(yè)學(xué)院近233名具有志愿精神有志青年參加“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，他們參與到醫(yī)院的門診服務(wù)及管理服務(wù)，使患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)患和諧。由于該院門診量每天接近1萬人，醫(yī)院門診患者就診流程環(huán)節(jié)多，技術(shù)服務(wù)要求高，導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、陪護、咨詢答疑、排憂解難等成為門診患者，特別是初診和外地患者的普遍要求，為保證患者及時、有效、安全就診，提升醫(yī)療服務(wù)水平增添了亮點。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥用植物展的布置中去，在志愿服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價值。

二、規(guī)范化管理，完善志愿服務(wù)工作機制

該院組織成立了以本院醫(yī)務(wù)人員為主的本院志愿者隊伍，并招募了具有醫(yī)療護理專業(yè)背景的社會志愿者隊伍，在日常管理工作中，分別對兩支隊伍采取不同的方式進行管理，還制定了《江蘇省中醫(yī)院志愿者管理辦法》，建立了志愿者服務(wù)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督與評價機制，志愿者反饋制度等，并定期召開志愿者座談會，聽取志愿者對該院的意見和建議。

（一）規(guī)范化培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。根據(jù)社會志愿者的特點和實際，該院團委定期組織志愿者培訓(xùn)，邀請門診部主任，門診護士長、病區(qū)護士長等就志愿服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、院內(nèi)布局、醫(yī)院規(guī)章及醫(yī)務(wù)人員形象禮儀等方面有針對性地進行輔導(dǎo)。結(jié)合門診工作和患者特點采取專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機制。只有經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)，志愿者才能正式上崗。

（二）建立自治系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)行為。該院團委聯(lián)合門診部在門診一線設(shè)立14個志愿者服務(wù)臺。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識上崗，并每天實行簽到制度。為了加強對志愿者的管理，院方從每一批志愿者中選出一名組長，負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，組長每天要去各崗位巡視，與志愿者面對面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，及時向院團委匯報，團委也選派本院醫(yī)務(wù)人員不定時巡視，加強管理，對于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時協(xié)調(diào)解決，同時建立志愿者服務(wù)檔案，有考勤、有服務(wù)時間，有考核記錄。

（三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊伍。該院團委與門診部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)日常管理，協(xié)調(diào)工作。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費培訓(xùn)志愿者，評比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會實踐機會，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會，搭建青年奉獻社會、服務(wù)患者的愛心平臺。因此志愿服務(wù)組織素質(zhì)高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。

三、整體化推進，全面提升志愿服務(wù)水平

（一）積極探索服務(wù)新模式。從2008年招募抗震救災(zāi)愛心病房陪護志愿者以來，經(jīng)過對社會志愿者培訓(xùn)、考核、管理、調(diào)研，該院志愿服務(wù)工作健康發(fā)展。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等353名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院“一站式服務(wù)”、“一體化服務(wù)”、“無縫隙服務(wù)”和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合實際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗報告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實解決患者看病難問題。

（二）本院志愿服務(wù)豐富多彩。自去年3月以來院團委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區(qū)開展“義診服務(wù)活動”多次；與蘇州團市委聯(lián)合舉辦“青年大講堂”，選派業(yè)務(wù)精湛、知識廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、鼓樓區(qū)山西路街道空巢老人免費體檢；繳納特殊團費資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時開展“志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng)”，為農(nóng)民“送醫(yī)、送藥、送溫暖”；2010年國際“微笑行動”（“微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項目”）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費手術(shù)；為加強醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團委從2010年4月開始組織50名本院志愿者每天向全院30周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。

（三）加快醫(yī)院志愿服務(wù)理論研究。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，積極申報團省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動機和組織機制研究》作為共青團江蘇省委規(guī)劃課題于2010年3月順利結(jié)題，這項課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅實基礎(chǔ)。去年7月至8月，院團委與志愿者們在門診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷502份，收回500份，充分了解患者及其家屬對該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認(rèn)知情況，并對收集的信息進行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議。

總之，建設(shè)有特色的醫(yī)院志愿服務(wù)組織，發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)事業(yè)，是推進我國醫(yī)療體制改革，加強醫(yī)院管理的潤滑劑，是構(gòu)建和諧社會，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，每個醫(yī)務(wù)工作者和社會工作者都應(yīng)義不容辭，擔(dān)此重任，全社會都應(yīng)關(guān)心和支持醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

無錫市貫徹落實“三好一滿意”活動 制定推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案無錫市為認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部“三好一滿意”活動視頻會議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動的實施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2011〕23號）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領(lǐng)導(dǎo)為正副組長、各有關(guān)處室及部門為成員活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔2011〕34號）。方案中除根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神提出了總體要求、主要目標(biāo)、重點內(nèi)容外，還結(jié)合該市實際情況提出改善醫(yī)療服務(wù)十大重點措施，即推行自助掛號；完善“一站式”服務(wù)；合理安排檢查；延伸專家門診服務(wù)；加強院前院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展“三好”護理服務(wù)；醫(yī)療信息公開透明；投訴接待“首訴負(fù)責(zé)”，并將這十條內(nèi)容作為年終考核各地區(qū)、各單位的的重要指標(biāo)。

同時，該市為落實“三好一滿意”活動的具體要求，進一步鞏固“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建取得的成績，提升全市護理服務(wù)水平，制定并下發(fā)了《無錫市開展“技能好、服務(wù)好、溝通好”護理服務(wù)活動實施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔2011〕38號），并成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“三好”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。方案指出，該項活動的目標(biāo)是緊緊圍繞“技能好、服務(wù)好、溝通好”這三項內(nèi)容，切實提高醫(yī)院臨床護理服務(wù)能力和專科護理技術(shù)水平，穩(wěn)步提高護理工作者的整體素質(zhì)，為患者提供安全、全程、專業(yè)、滿意的護理服務(wù)。活動的主要任務(wù)是：一是合理配置和利用人力資源；二是加強護理隊伍建設(shè)，提高護理服務(wù)水平；三是深化責(zé)任制整體護理內(nèi)涵，改善臨床護理服務(wù)。活動從今年5月開始，至明年5月結(jié)束，分為三個階段實施。

鎮(zhèn)江市全面推進“三好一滿意”活動

4月22日上午，鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局組織召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動動員部署大會。全市衛(wèi)生系統(tǒng)120余人參加了大會。會上市政府副秘書長、市衛(wèi)生局黨委書記、局長林楓作了重要講話。他在講話中指出，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立良好行業(yè)形象。會后，從各級衛(wèi)生行政部門到局直屬單位、各級醫(yī)療機構(gòu)積極行動，“三好一滿意”活動全面展開。

該市衛(wèi)生局強化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，結(jié)合省衛(wèi)生廳加強醫(yī)療廢物管理專項整治電視電話會議精神，于4月25日組織物價局、公安局、環(huán)境保護局等相關(guān)部門召開全市醫(yī)療廢物管理工作協(xié)調(diào)會議，通報了對全市醫(yī)療廢物管理情況的抽查結(jié)果，指出了存在的問題，擬定了針對存在問題的解決方案，并提出了“實現(xiàn)100%醫(yī)療廢物集中處置全覆蓋，100%醫(yī)療廢物實施無害化處理”的目標(biāo)。該市還結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，規(guī)范投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機制，組織市綜治辦、司法局、市公安局、市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解中心等部門召開了平安醫(yī)院創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作會議，就投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機制的建立進行了討論并提出了今年的工作目標(biāo)。

揚中市衛(wèi)生局在開展“三好一滿意”活動中，努力將活動要求與該局中心工作緊密結(jié)合，提出了“三個結(jié)合”，即與“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動相結(jié)合，與公立醫(yī)院改革相結(jié)合，與先進典型培植宣傳活動相結(jié)合。為提高基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量，該局舉辦了二期村衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)班，重點培訓(xùn)了村衛(wèi)生室規(guī)范化管理、醫(yī)療規(guī)范與醫(yī)療安全、村衛(wèi)生室消毒知識及醫(yī)療廢棄物管理、藥品使用與質(zhì)量管理及衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)改政策等內(nèi)容，全市40個村衛(wèi)生室和5個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共計175名村衛(wèi)生室從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。潤州區(qū)衛(wèi)生局積極探索和改進醫(yī)療服務(wù)模式，完善醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)長期穩(wěn)定的分工協(xié)作機制，深入開展“3+X”家庭健康責(zé)任團隊服務(wù)工作。該項工作是以全科醫(yī)生為主體，醫(yī)療集團醫(yī)院、社會各方人力資源為支撐，以社區(qū)居民健康管理為服務(wù)內(nèi)容，以契約式服務(wù)為形式的新型健康服務(wù)模式。其中“3”由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的全科醫(yī)生、社區(qū)護士、預(yù)防保健人員組成，“X”可以由集團醫(yī)院醫(yī)生、護士、行政人員，及社會各方熱心社會衛(wèi)生服務(wù)的志愿者組成。轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療單位、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組建全科服務(wù)團隊，制定相應(yīng)的工作計劃，走進社區(qū)上門服務(wù)，建立居民家庭健康檔案，定期開展慢性病隨訪工作、健康教育工作及殘疾人康復(fù)工作。該市結(jié)算中心以開展“三好一滿意”活動為契機，著力解決外地參保人員醫(yī)藥費報銷難的問題，采取三種方式報銷醫(yī)藥費用：居住上海市的可在靜安區(qū)醫(yī)保事務(wù)中心報銷醫(yī)藥費；居住在南京市的可以申請醫(yī)藥費異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算；其它地區(qū)可以申請辦理醫(yī)藥費郵寄代報銷業(yè)務(wù)。句容市衛(wèi)生局加快“智慧健康”信息平臺建設(shè)，實現(xiàn)與鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，參保人員到該院就醫(yī)，可直接使用醫(yī)保卡刷卡結(jié)算，極大方便了當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)和費用報銷。該市血站提出了“三心”服務(wù)，即“感恩之心、關(guān)愛之心、謹(jǐn)慎之心”，確保血液安全。該市衛(wèi)生局、安監(jiān)局、衛(wèi)生監(jiān)督所和疾控中心等四部門聯(lián)合開展了職業(yè)病防治法現(xiàn)場宣傳咨詢活動，為廣大職工及外來務(wù)工人員普及執(zhí)業(yè)健康理念，開展執(zhí)業(yè)健康宣教。

市第二人民醫(yī)院落實“三合理”規(guī)范，制定了《臨床合理用藥管理方案》，組織學(xué)習(xí)，并對全院臨床合理用藥進行了專項檢查和整治，查處一批違規(guī)用藥品種并予以停用，對相關(guān)責(zé)任人進行通報批評和處罰。該市第四人民醫(yī)院深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，針對

新護士技術(shù)水平薄弱，不善于交流溝通等弱項，制定了《年輕護士素質(zhì)提高行動》計劃，并分階段進行培養(yǎng)。該市中醫(yī)院也開展了護患溝通比賽。丹陽市人民醫(yī)院積極開展志愿者服務(wù)，組織多名醫(yī)療專家走進廠礦企業(yè)，開展義診和健康教育活動，并走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員開展技術(shù)培訓(xùn)。

通過認(rèn)真部署各項工作，積極采取活動，“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動在鎮(zhèn)江市得以全面推進。

連云港市召開“三好一滿意”活動動員大會

連云港市為做好“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動的各項工作，于5月5日召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)活動動員大會，衛(wèi)生局局長周偉、黨委書記周煒、紀(jì)委書記楊永明、副局長李秀連出席會議，各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)、科教園區(qū)、徐圩新區(qū)社會事業(yè)局，市衛(wèi)生局機關(guān)相關(guān)科室，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人共約130余人參加會議。

會議首先由李秀連副局長對《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》進行了解讀。隨后周偉局長對活動的開展提出了具體要求，一是要切實提高對開展“三好一滿意”活動重要性的認(rèn)識，二是要結(jié)合實際制定周密方案，三是要切實做好“四個結(jié)合”，即與推進醫(yī)改工作任務(wù)相結(jié)合、與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合、與全面改善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動相結(jié)合、與軟環(huán)境建設(shè)工作相結(jié)合，四是要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。最后該局黨委書記周煒在會上作動員講話時指出，開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。各地、各單位和每位醫(yī)務(wù)人員要在活動中強化宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識和廉潔意識等四種意識，著力解決讓群眾滿意、方便群眾就醫(yī)、保證醫(yī)療安全、維護衛(wèi)生行業(yè)形象等四個實際問題。

蘇州市第五人民醫(yī)院積極推進“三好一滿意”活動

在蘇州市衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動動員大會以后，蘇州市第五人民醫(yī)院緊緊抓住時機積極行動，認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)一思想，全力宣傳營造氛圍，建立組織強化領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)國家、省、市的要求制定了活動方案，并根據(jù)上級文件精神要求制定了任務(wù)分解表。該院將24條服務(wù)舉措分解為30個具體目標(biāo)，確認(rèn)了37個具體任務(wù)，如：制定《醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》和相關(guān)巡查考核辦法、肺科門診和放射科實現(xiàn)電子排隊叫號、實施門診一卡通、對首次就診患者建立規(guī)范的電子檔案、制定抗生素管理辦法等，并根據(jù)任務(wù)內(nèi)容明確了責(zé)任部門及協(xié)作配合部門，確保每項工作目標(biāo)任務(wù)明確、責(zé)任落實明確

第五篇：開展三好一滿意活動簡報

衡陽縣人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動

簡報

衡陽縣人民醫(yī)院于2011年5月6日召開了開展“三好一滿意”活動動員會議。黨總支副書記劉俊峰就衛(wèi)生部電視電話會議精神及衛(wèi)生部的工作部署和安排，作了動員講話。業(yè)務(wù)副院長鄔家和宣讀了我院開展“三好一滿意”活動實施方案，要求各個科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，抓好落實。為開展此次活動營造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅實群眾基礎(chǔ)。醫(yī)院邀請縣電視臺對會議作了專題報道，使活動深入人心，使群眾支持和主動參與這項活動。

衡陽縣人民醫(yī)院2011年6月19日