第一篇：從現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系存在的主要問(wèn)題談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(三千字)

從現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系存在的主要問(wèn)題談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

【摘要】醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高效果的需要。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患溝通；醫(yī)患關(guān)系

一，現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的危險(xiǎn)現(xiàn)狀！

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題始終是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。衛(wèi)生部連續(xù)四年在全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行“以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，把建立醫(yī)患溝通制度作為重要內(nèi)容之一。目前很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者把如何改善日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序作為一項(xiàng)嚴(yán)峻而又刻不容緩的課題進(jìn)行研究和探討。

據(jù)資料報(bào)道，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)曾對(duì)全國(guó)326所醫(yī)院進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：醫(yī)療糾紛發(fā)生率高達(dá)98.4%。發(fā)生了醫(yī)療糾紛后，73.5%的病人及家屬曾發(fā)生擾亂醫(yī)院工作秩序的過(guò)激行為，其中40%發(fā)展成打砸醫(yī)院。導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員受傷的有34%。在326所醫(yī)院中有90%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因醫(yī)療糾紛導(dǎo)致病人滯留醫(yī)院、不交納醫(yī)療費(fèi)的現(xiàn)象，此種現(xiàn)象已成為很多醫(yī)院面臨的非常困惑和棘手的問(wèn)題。

目前，醫(yī)患關(guān)系卻日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化趨勢(shì)。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)最近一次統(tǒng)計(jì)的“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”顯示，74.29%的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)；認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的分別達(dá)到47.35%和13.28%。近3年來(lái)，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5.42起，打傷醫(yī)師5人；單起醫(yī)療糾紛最高賠付額達(dá)300萬(wàn)元，平均每起賠付額為10.81萬(wàn)元。

二，現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系存在的主要問(wèn)題！

1，體制存在的問(wèn)題

政府財(cái)政投入不到位，政府對(duì)醫(yī)療事業(yè)投入不足，可以說(shuō)是醫(yī)患關(guān)系緊張的總根子。政府投入少，醫(yī)院為了自身的生存發(fā)展，必然會(huì)產(chǎn)生逐利沖動(dòng)，甚至陷入以藥養(yǎng)醫(yī)的誤區(qū)，導(dǎo)致一些醫(yī)生不顧病情需要，過(guò)度檢查，開(kāi)大處方等，令患者不堪重負(fù)。

醫(yī)療保險(xiǎn)制度不健全，醫(yī)療保障水平低，覆蓋面窄，給患者造成很大的經(jīng)濟(jì)和心理壓力，使他們對(duì)醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員極易產(chǎn)生抵觸情緒。

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制不完善，解決醫(yī)患糾紛的相關(guān)法律、法規(guī)不配套。現(xiàn)行醫(yī)療事故處理法規(guī)缺乏可操作性，解決醫(yī)患糾紛的法律法規(guī)不夠完善，常出現(xiàn)理解上的偏差，現(xiàn)有的法律制度不健全，給執(zhí)法人員帶來(lái)一定的難度，沒(méi)能有效地將事件扼殺在萌芽狀態(tài)。2，醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員存在的原因

部分護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度不好，護(hù)理質(zhì)量不高，護(hù)理人員缺少專業(yè)知識(shí)，缺乏主動(dòng)性、耐心、責(zé)任心，不會(huì)溝通。另外，設(shè)備的完善，讓彼此缺乏溝通。在醫(yī)院不斷的發(fā)展下，硬件設(shè)備不斷更新，醫(yī)生的診斷主要通過(guò)使用物理或化學(xué)診斷設(shè)備，并逐步走向自動(dòng)化、信息化和遙控化，患者與醫(yī)生的交流越來(lái)越少，缺乏思想交流的彼此，感情淡漠，糾紛卻不斷增加。3，患者存在的問(wèn)題

對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，在疾病的困擾下，急切渴望藥到病除，因此他們對(duì)醫(yī)生常寄予過(guò)高的期望，一旦未達(dá)到預(yù)期效果，他們就容易對(duì)醫(yī)生的水平產(chǎn)生懷疑，此也是信任問(wèn)題所在，期望值過(guò)高和不信任導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系矛盾容易產(chǎn)生。另外，在法律知識(shí)不斷普及和法律意識(shí)不斷提高下，維權(quán)意識(shí)也普遍增強(qiáng)，加上要求的日益豐富化,人們更注重心靈的感受，而不少醫(yī)務(wù)人員由

于日常工作的繁雜，精力的有限，容易在細(xì)節(jié)上忽視，而敏感的患者或者家屬容易由此產(chǎn)生抱怨，家屬互相溝通的不妥，讓矛盾激化，由此患者對(duì)醫(yī)院一盤(pán)否定。

4，媒體方面存在問(wèn)題,隨著病人對(duì)醫(yī)生的要求越來(lái)越高，醫(yī)生和患者原本是站在同一陣線，一起對(duì)付共同的敵人——疾病。在媒體過(guò)度炒作中，醫(yī)生和患者被人為劃成對(duì)立的兩面。由于公眾對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的相對(duì)缺乏，對(duì)醫(yī)療工作高風(fēng)險(xiǎn)和局限性的不理解，加上部分媒體片面的把醫(yī)患關(guān)系矛盾理解為商業(yè)流通中的消費(fèi)行為關(guān)系，強(qiáng)調(diào)患方的弱勢(shì)群體地位，放大部分醫(yī)生的收紅包拿回扣現(xiàn)象，媒體試圖扮演鋤強(qiáng)扶弱角色以喚起大眾的共鳴，對(duì)醫(yī)患沖突直接起著推波助瀾的作用。媒體不公正地報(bào)道，增加了患者對(duì)醫(yī)生的偏見(jiàn)，媒體成為了影響醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)主要原因，成為醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾和沖突的催化劑。因此，媒體報(bào)道醫(yī)患關(guān)系的公正性直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧。

三，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效措施！

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在各種醫(yī)療糾紛中，80%為非技術(shù)因素所致，其中大多數(shù)與醫(yī)患交流不足或交流不當(dāng)，告知不充分有關(guān)！醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關(guān)系就好。以病人為中心.以患者的利益出發(fā)，把病人的滿意作為醫(yī)院的追求，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1，政府完善醫(yī)療體制是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

增加衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)投入，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展活力。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，這就要求政府部門(mén)進(jìn)一步完善財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制，加大對(duì)衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的投入，并保證定項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的到位，為醫(yī)院發(fā)展注入活力。優(yōu)化資源配置，緩解醫(yī)療供需矛盾。切實(shí)減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，藥品以“零利潤(rùn)”供應(yīng)患者，保障中、低收入階層的醫(yī)療服務(wù)需求。

2，良好的職業(yè)道德是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提

要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責(zé)任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時(shí)間、達(dá)到最好療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治的結(jié)果，還包括對(duì)患者精神上的慰藉。嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，對(duì)患者一視同仁，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語(yǔ)言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過(guò)程中認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、實(shí)事求是、堅(jiān)決杜絕一切由于缺乏責(zé)任感而造成的拖延、差錯(cuò)、事故，取得患者的信任與尊重。

3，提高醫(yī)療技術(shù)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本

醫(yī)務(wù)人員首先要在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具備豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，這是取得患者信任的第一要素，對(duì)所接診病人的相關(guān)疾病無(wú)論是否有很豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識(shí)掌握好，在此基礎(chǔ)上多與病人交流，告知有關(guān)疾病的治療、保健等方面的知識(shí)。即使自己的知識(shí)一時(shí)不能滿足患者的需求，也應(yīng)該積極請(qǐng)教自己的上級(jí)醫(yī)師，查閱相關(guān)資料甚至醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，盡自己所能為患者提供較高的技術(shù)服務(wù)。

4，促進(jìn)醫(yī)患溝通，落實(shí)醫(yī)療告知是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行孤帆管理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式。做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做任何檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”；對(duì)診療程序、診治專家、手術(shù)應(yīng)履行得手續(xù)、診治項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”；進(jìn)而對(duì)檢查、診療、用藥、收費(fèi)、服務(wù)“五個(gè)放心”。

5，患者的理解和尊重是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

患者是建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要方面，擁有很大的自主權(quán).患者對(duì)就醫(yī)行為要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，要理解醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性和探索性，尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)。當(dāng)診療過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)，患者及家屬要通過(guò)醫(yī)療鑒定、法律程序等正常途徑來(lái)依法解決，不能威脅恐嚇、無(wú)理取鬧、干擾醫(yī)院正常工作程序。以理智的心態(tài)和科學(xué)的態(tài)度對(duì)待醫(yī)患雙方，醫(yī)患關(guān)系才能逐步走上正常的軌道。

6，加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的法寶

新聞媒體是我們與社會(huì)溝通的橋梁。醫(yī)療衛(wèi)生工作是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是新聞宣傳的焦點(diǎn)。要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。不刻意炒作個(gè)別醫(yī)療糾紛事件，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。

7，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系還需要法律保障.由于種種原因，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，院方和患者及其家屬都各有不易之處。調(diào)整醫(yī)患關(guān)系，解決的良方之一，就是依照法律辦事，注重尊重和保護(hù)對(duì)方權(quán)利，避免醫(yī)患糾紛！

總之，醫(yī)患關(guān)系是一種信任和被信任、尊重和被尊重的社會(huì)倫理關(guān)系。改善醫(yī)患關(guān)系，既要加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，又要讓全社會(huì)了解醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點(diǎn)與性質(zhì)，還要加強(qiáng)相關(guān)立法，依靠法律制度手段來(lái)維護(hù)醫(yī)患雙方的正當(dāng)權(quán)益。只有在理解醫(yī)生，關(guān)愛(ài)患者的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)患雙方、政府和全社會(huì)的共同努力，才能從根本上改變醫(yī)患關(guān)系不盡如人意的狀況。

【參考文獻(xiàn)】

孫慕義醫(yī)學(xué)倫理學(xué).?-2版.北京：高等教育出版社，2008.12(2010重印)

邱祥興醫(yī)學(xué)倫理學(xué)北京：人民衛(wèi)生出版社，1999.

第二篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說(shuō)起他一次看病的經(jīng)歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時(shí)卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊(duì)到了我的前面，如果換成是你，你會(huì)怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來(lái)就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會(huì)怎么想？

在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒(méi)有想過(guò)，假如我們是病人，我們會(huì)如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過(guò)硬。我希望少花錢(qián)，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無(wú)愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說(shuō)過(guò)“貢獻(xiàn)你的摯愛(ài)來(lái)贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗遍百草著書(shū)濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠(chéng)。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對(duì)我們的醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見(jiàn)對(duì)醫(yī)療的負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭(zhēng)”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開(kāi)我們沒(méi)有多久的華益慰教授。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。華益慰說(shuō)：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福。”

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個(gè)寒冷的冬夜，一個(gè)衣衫襤褸的老人，牽著一個(gè)瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢(qián)，帶著最后一絲希望，來(lái)到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過(guò)七次開(kāi)顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會(huì)病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來(lái)一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢(qián)遞到了老人手里，并再三囑咐說(shuō)“給孩子吃點(diǎn)有營(yíng)養(yǎng)的東西，病好的快一些。”當(dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時(shí)，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢(qián)交到了老人手中。老人看著手里的錢(qián)，老淚縱橫，久久說(shuō)不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對(duì)待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個(gè)病人，我能體會(huì)病人的難處。”

在我們國(guó)家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻，在討論假如我是一個(gè)病人的今天，我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無(wú)助，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見(jiàn)諸報(bào)端；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無(wú)顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國(guó)家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開(kāi)放，再?zèng)]有病魔的蹤影。

醫(yī)務(wù)工作者！一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕。不正每一片樹(shù)葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動(dòng)不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國(guó)的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽(tīng)到凜冽的空氣中傳來(lái)雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)！！

第三篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

摘要：和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會(huì)的重要組成部分，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅有利于醫(yī)療活動(dòng)順利開(kāi)展，而且對(duì)于減少社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。本文在分析中國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一些看法。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 和諧社會(huì) 醫(yī)療保障制度 醫(yī)德 維權(quán)意識(shí)

何為“和諧”？有這樣一種說(shuō)法。“禾”，意則關(guān)懷自然，關(guān)注生態(tài)，讓人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展；“口”、“言”應(yīng)當(dāng)互通互信，注重文化交流；順應(yīng)民意，彼此和睦共處，世界大同，體現(xiàn)人文情懷；“比”，更應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)有序，在公正的競(jìng)爭(zhēng)與合作中謀求發(fā)展和進(jìn)步。由此而得出，一個(gè)和諧的社會(huì)也必和于自然，順于民意，諧于發(fā)展。和諧社會(huì)的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、安定有序是應(yīng)有之義。

實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)文明社會(huì)是我們不斷追求的目標(biāo)，從中國(guó)古代董仲舒宣揚(yáng)的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會(huì)”，無(wú)一不體現(xiàn)出對(duì)和諧社會(huì)的追求和向往。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)勁吹的今天，如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已成為擺在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個(gè)方面：

一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。醫(yī)療費(fèi)用自付比例高，醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財(cái)兩空的感覺(jué)。

二、醫(yī)院的管理和服務(wù)水平有待提高。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場(chǎng)、過(guò)分炒作，使社會(huì)公眾、病人或家屬缺乏對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

醫(yī)患關(guān)系的和諧程度在構(gòu)建和諧社會(huì)中起著舉足輕重的作用，針對(duì)當(dāng)前影響醫(yī)患關(guān)系的成因，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系：

一、政府應(yīng)加大對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。強(qiáng)化政府責(zé)任，加大衛(wèi)生投入在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，政府應(yīng)堅(jiān)持醫(yī)療衛(wèi)生同社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展變化，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的投入，回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質(zhì)，解除醫(yī)院后顧之憂，使每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員能夠“靜下心”來(lái)提高醫(yī)術(shù)、破解難題、呼喚愛(ài)心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業(yè)監(jiān)督、強(qiáng)化醫(yī)院管理。堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心。

五、增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通，是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)也應(yīng)掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺(jué)以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照

醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來(lái)診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。

八、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

九、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來(lái)就診。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系，有利于人民群眾的生命健康和社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，有利于加快中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程，有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅需要醫(yī)務(wù)人員和病人的努力，還需要全社會(huì)的共同努力。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),我們要堅(jiān)持常抓不懈，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系，為社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

第四篇：淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

堅(jiān)持黨的群眾路線教育活動(dòng)、構(gòu)建新形勢(shì)下和諧醫(yī)患關(guān)系

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，作為社會(huì)關(guān)系中的重要構(gòu)成，醫(yī)患關(guān)系正越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)、堅(jiān)持黨的群眾路線教育活動(dòng)的今天，如何營(yíng)造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因，那么新時(shí)期我們?nèi)绾螛?gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我今天想結(jié)合自己工作實(shí)際，就如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1、增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識(shí)為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，只有面對(duì)病人對(duì)他的信任，才能使出自己的看家本領(lǐng)，才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫(yī)生的診治，以取得理想的治療效果。同時(shí)，構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系，需要雙方的換位思考，增進(jìn)相互理解，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化，醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問(wèn)題，重視心理指導(dǎo)和心理治療；另一方面，醫(yī)生工作勞累，競(jìng)爭(zhēng)激烈，還要承受一定職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，加之患者和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員要求愈來(lái)愈高，醫(yī)生

也希望患者和家屬?gòu)男睦砩侠斫夂椭С炙麄兊墓ぷ鳎⑷谇⒌娜穗H關(guān)系。

2、建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理。醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便；及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；留意患者和家屬的情緒、受教育程度和感受、了解患者對(duì)疾病的認(rèn)知度和期望值；避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、盡量不使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

3、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域，患者自身也存在相當(dāng)大的個(gè)體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來(lái)診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。實(shí)際上相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫(yī)務(wù)人員的過(guò)失所致，而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致，完全屬于意外情況的。醫(yī)療意外的不可預(yù)見(jiàn)性，有時(shí)可能導(dǎo)致實(shí)際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)，其術(shù)中死亡率是1％，盡管這種不幸的發(fā)生率不高，但對(duì)于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫(yī)學(xué)損害的一個(gè)重要特點(diǎn)就是不可逆性，一旦患者或家屬對(duì)此種情況不能理解，不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程，無(wú)疑會(huì)遷怒于醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時(shí)，醫(yī)生也要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán)，讓病人獲取更多的醫(yī)學(xué)信息，給病人更多的自主的機(jī)會(huì)，這是未來(lái)醫(yī)患關(guān)系的立足點(diǎn)。

4、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上，醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學(xué)習(xí)，把握經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真探索未知領(lǐng)域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展，必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來(lái)就診。作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛(ài)心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須懷著對(duì)生命的敬畏，善待所接診的每一位

病人。要堅(jiān)持以人為本，建立醫(yī)患互信，尊重患者，體貼患者，關(guān)愛(ài)患者，對(duì)病人進(jìn)行人性化關(guān)懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。

7、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)。

8、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，還有一些需要人類不斷地探索，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒(méi)有百分之百的把握，而疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

9、加強(qiáng)對(duì)新聞媒體的管理，正確引導(dǎo)醫(yī)療事故的處理。特別是對(duì)醫(yī)療事故的報(bào)道，一定要加強(qiáng)管理，要設(shè)置審批制和責(zé)任追究制。對(duì)一些不實(shí)，或者夸大的醫(yī)療報(bào)道要嚴(yán)格把關(guān)，不能播放的堅(jiān)決停播，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。盡量減少社會(huì)負(fù)面影響和對(duì)患者的誤導(dǎo)。

10、政府要加大對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入，包括財(cái)力和人力。便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)更新醫(yī)療設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。充實(shí)醫(yī)護(hù)人員來(lái)保障醫(yī)療隊(duì)伍的穩(wěn)定。

總之，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，單靠醫(yī)療部門(mén)是不能完成的，要靠全社會(huì)共同參與才能圓滿完成。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)。我們應(yīng)該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。杜絕醫(yī)務(wù)人員利用其醫(yī)療權(quán)力謀取個(gè)人利益，諸如開(kāi)大處方、索取紅包等不良醫(yī)風(fēng)。構(gòu)建和諧社會(huì)是一個(gè)崇高而偉大的社會(huì)工程，也是一個(gè)長(zhǎng)期的、逐漸的過(guò)程，需要大家共同努力才能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)社會(huì)成員都有責(zé)任。作為以救死扶傷為已任的衛(wèi)生工作者，更有責(zé)任去大力發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，提高醫(yī)療技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)能力，維護(hù)正常和諧的醫(yī)患關(guān)系，為和諧社會(huì)的建設(shè)服務(wù)。醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)不同于其它行業(yè)，由于面對(duì)的是患有疾病的人，因此，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更好，要求更嚴(yán)。醫(yī)患之間的信任關(guān)系也更為重要。

第五篇：淺談和諧醫(yī)患關(guān)系

系別名稱：臨床醫(yī)學(xué)系專業(yè)： 臨床醫(yī)學(xué)

年級(jí)2009 班級(jí)：26姓名： 姜杰學(xué)號(hào)200901112625實(shí)踐單位：夾江縣人民醫(yī)院

實(shí)踐時(shí)間： 2011 年7月22日至2011 年8月7日共 17天

淺談和諧的醫(yī)患關(guān)系

題記：接近兩個(gè)月的的假期就這樣匆匆結(jié)束了，還有我這第一次為期十七天的社會(huì)實(shí)踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易。或許，這種真切的體會(huì)，才是我最寶貴的收獲。

首先很高心我的母校也就是川北醫(yī)學(xué)院在《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》課上給我們布置了第一個(gè)暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，由于我是一名臨床專業(yè)的醫(yī)學(xué)生，在經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，我決定去醫(yī)院里面提前感受見(jiàn)習(xí)的氛圍，真正到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域去實(shí)踐，找出自己的不足，為以后的學(xué)習(xí)增添動(dòng)力！所以就近找了本地的夾江縣人民院見(jiàn)習(xí)，在征得院方的同意后，我滿懷激情地總共在內(nèi)二科和外二科見(jiàn)習(xí)了十七天。

雖然時(shí)間不長(zhǎng),我卻學(xué)到了不少的醫(yī)學(xué)知識(shí),接觸到了各種各樣的病人，領(lǐng)悟了更多醫(yī)學(xué)工作者崇高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為下一階段的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)提供了寶貴的臨床實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)也深切地感受到了建立和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性，先來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下我在見(jiàn)習(xí)階段的工作情況。

見(jiàn)習(xí)期間，主要是提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)值班室，八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)和科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行每天的例會(huì)交班，交班時(shí)期由前晚值班醫(yī)生護(hù)士匯報(bào)值班情況，主要為病人的情況，再由科室主任決定各事項(xiàng)。

交班完畢，即隨主任醫(yī)師一間間查房，了解病人情況，對(duì)病人進(jìn)行必要的檢查，仔細(xì)聆聽(tīng)主任醫(yī)師研討病人情況的過(guò)程，并及時(shí)在自己的小本子上記下重點(diǎn)。先回憶課本上學(xué)到的東西，然后產(chǎn)生自己的想法，再結(jié)合他們的意見(jiàn)進(jìn)行思考、汲取更多有用的知識(shí)。

查房完畢即整理當(dāng)天查房遇到的各種問(wèn)題并且及時(shí)翻看病例，了解病人疾病發(fā)展情況，主動(dòng)向醫(yī)師主任提出問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題的方案，并互相交流自己對(duì)這一問(wèn)題的延伸，彌補(bǔ)自己對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的某些漏洞，擴(kuò)展自己的醫(yī)學(xué)眼界。見(jiàn)習(xí)結(jié)束后，除了學(xué)到許多醫(yī)學(xué)知識(shí)，自己在對(duì)現(xiàn)在社會(huì)比較關(guān)心的“醫(yī)患關(guān)系”也有了更加真切的體會(huì)。

就在我第一天上班的當(dāng)天，在護(hù)士站顯眼的地方發(fā)現(xiàn)貼有三樣很有意思的東西。分別是關(guān)于護(hù)理的國(guó)家規(guī)定的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，某病人對(duì)我科某護(hù)理人員的感謝信和國(guó)家關(guān)于對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛的處理辦法。從這開(kāi)始我就一直對(duì)醫(yī)患關(guān)系很是注意，并且從身旁的醫(yī)護(hù)人員那里感受到了作為一個(gè)現(xiàn)代合格的醫(yī)護(hù)人員的不易，同時(shí)從他們的言行舉止中我又學(xué)到了很多有用的東西。

所謂醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)精辟地論述過(guò)：“醫(yī)學(xué)的目的是社會(huì)的，它的目的不僅是治病救人，使某個(gè)集體康復(fù)；它的目的是使人調(diào)整以適應(yīng)他的環(huán)境，作為一個(gè)有用的社會(huì)成員。每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。然而往往非技術(shù)性醫(yī)患關(guān)系在求醫(yī)過(guò)程中醫(yī)務(wù)人員與病員的社會(huì)、心理等方面的關(guān)系，在醫(yī)療過(guò)程中對(duì)醫(yī)療效果起著無(wú)形的作用。

醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：

我們常從身邊的各種新聞媒體或者貼近的人那里聽(tīng)說(shuō)，哪里的醫(yī)生又不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，收“紅包”、吃“回扣”等嚴(yán)重影響醫(yī)務(wù)人員形象和違規(guī)違紀(jì)的行為。此外患者家屬到醫(yī)院靜坐、示威、影響醫(yī)院的正常工作，甚至還有對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人身攻擊的事件時(shí)有發(fā)生。最近南昌就發(fā)生了一起嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛事件，甚至出現(xiàn)了專業(yè)“醫(yī)鬧”的人員，給社會(huì)的安全和穩(wěn)定造成嚴(yán)重的不良因素。雖然我在見(jiàn)習(xí)階段也看到幾起醫(yī)方、患者、企業(yè)和政府多方的糾紛，但是值得高興的是問(wèn)題最終都取得了比較滿意的結(jié)果。

醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因

當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因有很多，從根本上來(lái)說(shuō)：我們目前正處于新舊觀念更替的變革時(shí)期，各項(xiàng)政策措施沒(méi)有配套，社會(huì)置身于國(guó)家的不斷變革中，必然要衍生出各種矛盾和沖突。

從患者方面來(lái)看：

（1）患者對(duì)個(gè)人健康越來(lái)越重視，且對(duì)醫(yī)生的期望值越來(lái)越高，然而并不知道治療疾病的復(fù)雜性；

（2）醫(yī)生與患者之間溝通不夠，或者說(shuō)醫(yī)患雙方存在著不正常的溝通方式，常常成為激化矛盾的主要原因；

（3）有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長(zhǎng)期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

從醫(yī)方方面看：

（1）從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)講究?jī)r(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)的商品世界，有些人難免會(huì)被金錢(qián)和物質(zhì)利益所誘惑，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員趁治病機(jī)會(huì)搞行業(yè)不正之風(fēng)：“紅包”、“回扣”，損害了患者利益；

（2）部分醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對(duì)患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生；

（3）醫(yī)生的醫(yī)療水平存在高低，一旦在醫(yī)療過(guò)程中發(fā)生了差錯(cuò)，延誤了病人的診治時(shí)間，加重病情，甚至惡化危機(jī)病人的生命，使醫(yī)患關(guān)系惡化。

此外媒體不公正地報(bào)道，增加了患者對(duì)醫(yī)生的偏見(jiàn)，媒體成為了影響醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)主要原因，成為醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾和沖突的催化劑；院方管理上不健全，一味追求經(jīng)濟(jì)效益；政府的政策、規(guī)章制度和法律法規(guī)也跟不上變革的需要等等都成為導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期緊張的原因。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要性：

最近幾年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張，正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，而且已成為導(dǎo)致社會(huì)不和諧的一大因素。特別在構(gòu)建和諧社會(huì)的號(hào)召下，和諧的醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越受到重視。人是和諧社會(huì)組成的基本元素，健康是人的基本權(quán)利，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的身心健康為重要前提。和諧的醫(yī)患關(guān)系在發(fā)展和諧社會(huì)的過(guò)程中，扮演著非常重要的角色，是發(fā)展和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分。要問(wèn)老百姓現(xiàn)在最怕什么？答案多半是怕得病。生病看醫(yī)生，要花很多錢(qián)，小病少則幾百多則幾千，大病可能要幾萬(wàn)甚至更多。有人將“醫(yī)療、教育、養(yǎng)老”并稱為“新三座大山”，醫(yī)藥衛(wèi)生支出已經(jīng)成為家庭食物、教育支出后的第三大消費(fèi)。正如醫(yī)療衛(wèi)生諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Sen.Amartya所說(shuō)：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開(kāi)了醫(yī)療可及性及公平性，公民的生活滿意度就會(huì)下降，容易成為對(duì)社會(huì)的不滿者”。必將影響建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程。在疾病面前，醫(yī)患雙方是同盟軍和統(tǒng)一戰(zhàn)線，醫(yī)患雙方要相互鼓勵(lì)，共同戰(zhàn)勝疾病。“醫(yī)”和“患”有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)”的共同目標(biāo)。對(duì)抗疾病是醫(yī)患雙方的共同責(zé)任，只有醫(yī)患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。

對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的意見(jiàn)

然而要達(dá)到最好的醫(yī)療效果，醫(yī)務(wù)人員和患者及家屬就要從平時(shí)建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，需從下面幾點(diǎn)開(kāi)始：

一、待人要真誠(chéng)，多點(diǎn)笑臉。

比如說(shuō)查房的時(shí)候，云主任或者其他醫(yī)師首先就會(huì)親切的稱呼病人如陳大爺，張大媽等，給予病人及家屬親切的微笑，或者拍拍患者的肩膀，給予患者信心。平時(shí)在醫(yī)院里走動(dòng)或者面對(duì)患者及家屬的詢問(wèn)，也不總是板著同一張臉，時(shí)不時(shí)微笑著輕輕點(diǎn)頭回應(yīng)病人的疑惑。這些普通的舉動(dòng)卻教會(huì)我待人要真誠(chéng)，患者更需要我們的關(guān)懷。然而這些細(xì)微的東西經(jīng)常被我們忽略，但它卻傳遞著對(duì)朋友的關(guān)懷。這很有利于緩解醫(yī)患之間緊張的情緒，增進(jìn)雙方的好感，加深患者及家屬對(duì)疾病的了解，有利于患者疾病的早日康復(fù)。

二、要善于溝通，增進(jìn)相互理解。

我個(gè)人認(rèn)為主要是目前的醫(yī)生和患者之間缺乏良好的溝通，這在一定程度上說(shuō)明醫(yī)患之間缺乏基本的信任，醫(yī)護(hù)人員未很好履行告知照顧義務(wù)，歸結(jié)為雙方信任度降低的主要原因。不論是患者還是醫(yī)護(hù)人員都不同程度的先入為主的認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系不和諧，且不知醫(yī)患雙方在抵御和治療疾病的過(guò)程中都處于關(guān)鍵位置，患者康復(fù)的愿望要通過(guò)醫(yī)方去實(shí)現(xiàn)，醫(yī)方也在診療疾病的過(guò)程中加深對(duì)醫(yī)學(xué)科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)，提升診療技能。對(duì)于患者及家屬要理解醫(yī)務(wù)人員繁重的工作和疾病治療的復(fù)雜性和多變性，醫(yī)方要多理解病人的實(shí)際困難和實(shí)際情況。加強(qiáng)醫(yī)患雙方的“互動(dòng)”，加深了解和理解，這才是關(guān)鍵。良好的醫(yī)患關(guān)系是獲得良好的醫(yī)療效果的基本保證，醫(yī)患雙方只要建立起互相信賴、互相負(fù)責(zé)任的關(guān)系的話，那所有的問(wèn)題就會(huì)好辦得多。

三、要有熱情和信心，對(duì)患者責(zé)任

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作也才能做到最好。看到云主任耐心地為病人解釋病情，細(xì)術(shù)治療方案，讓病人安心治療，讓我學(xué)到內(nèi)心的激情和熱情只有通過(guò)平時(shí)普通的工作表現(xiàn)出來(lái)，才能最好的表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心。同時(shí)當(dāng)患者看到你對(duì)治療疾病充滿信心的時(shí)候，這才能讓患者對(duì)自己康復(fù)出院充滿信心。這樣做才是從心理上對(duì)患者進(jìn)行最有效的治療，這也是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一方面。

四、踏踏實(shí)實(shí)學(xué)本領(lǐng)，投身醫(yī)學(xué)事業(yè)。

看到許多醫(yī)師除了照顧好病人，還要繼續(xù)刻苦地鉆研醫(yī)學(xué)知識(shí)，利用閑暇時(shí)間看更多的醫(yī)學(xué)書(shū)籍。每個(gè)科室都有幾本關(guān)于本科室的重要醫(yī)學(xué)書(shū)籍，大家有空的時(shí)候都不時(shí)翻看，并且相互交流。讓我體會(huì)到學(xué)無(wú)止境和醫(yī)學(xué)知識(shí)的博大和深厚，一定要踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好自己的基礎(chǔ)知識(shí)，努力降低發(fā)生醫(yī)療事故的機(jī)率，對(duì)得起每一個(gè)寶貴的生命。然而對(duì)于患者而言也要盡量體諒醫(yī)師為治愈一種疾病，在這背后默默付出的一切。

從醫(yī)院方面來(lái)看：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善監(jiān)管制度。

知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化，這是國(guó)際社會(huì)認(rèn)同的醫(yī)學(xué)道德的最基本原則。我們應(yīng)該采納適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的理念，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)，營(yíng)造良好的人文氛圍，加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)并應(yīng)用于醫(yī)患活動(dòng)中，達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。醫(yī)療衛(wèi)生工作面向整個(gè)社會(huì)，涉及到千家萬(wàn)戶。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行風(fēng)的主要體現(xiàn)，其成敗不僅事關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的聲譽(yù)和興衰，更重要的是關(guān)系黨和政府的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系社會(huì)和諧。醫(yī)生對(duì)待病人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德，是目前醫(yī)患關(guān)系中討論最多和最需要重視的一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樵卺t(yī)患關(guān)系的這對(duì)矛盾中，醫(yī)生是矛盾的主要方面，而病人則是次要方面。這是由于病人是求醫(yī)者，通常都是尊重醫(yī)生的，愿意有一種良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院一定要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生品德的培養(yǎng)和教育，建立一套完善正規(guī)的教育和管理體制！而且要加強(qiáng)管理和監(jiān)督！

二、轉(zhuǎn)變模式，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

無(wú)論是中國(guó)還是西方，古代醫(yī)學(xué)均具有樸素的整體觀，即把生理、心理。社會(huì)和環(huán)境看做是一個(gè)有機(jī)的整體。特別是在現(xiàn)代現(xiàn)有的醫(yī)患關(guān)系處于一個(gè)矛盾的錯(cuò)綜復(fù)雜的狀態(tài)。所以我們要逐漸擺脫主動(dòng)與被動(dòng)型的不健康的醫(yī)患關(guān)系模式，努力建立引導(dǎo)與合作型的醫(yī)患關(guān)系模式，最終建立起共同參與型的和諧的醫(yī)患關(guān)系模式，為病人疾病的康復(fù)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，也為病人以后的生活提供更好的保證，進(jìn)而有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

從政府方面來(lái)看：

一、著力解決看病貴的問(wèn)題，加強(qiáng)社會(huì)保障制度。

這是社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題：

從醫(yī)方來(lái)看：在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的各層存在很多的實(shí)際情況，大家都需要有一個(gè)客觀的收入，這是必須理解的。

從患方來(lái)看：希望自己花盡量少的錢(qián)，盡早盡快地解除自己的病患，這也是可以理解的。

根據(jù)見(jiàn)習(xí)期間所遇到的情況，我發(fā)現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著積極的作用，不僅從平均能報(bào)銷60%的醫(yī)藥費(fèi)，還是從一年最高能報(bào)銷20000元來(lái)看都對(duì)緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系起到了很大的促進(jìn)作用。個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從相關(guān)機(jī)關(guān)的政策入手，必須建立起一套醫(yī)療保障體制和監(jiān)督體制，提高醫(yī)療保證基金降低醫(yī)療成本，但是這定是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)必將難以解決的問(wèn)題，需要各政府部門(mén)長(zhǎng)期和強(qiáng)有力地協(xié)調(diào)和實(shí)施。

二、完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，健全法制。

建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，依法處置醫(yī)療爭(zhēng)議，無(wú)論是對(duì)維護(hù)患者的維權(quán)切身利益，對(duì)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序，切實(shí)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的人身安全，還是從維護(hù)社會(huì)的和諧、安全、穩(wěn)定，為國(guó)家立法出謀劃策、制定相應(yīng)的立法提供參考方面都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”只是一名大二學(xué)生的我，抱著貼近生活，鍛煉自己的愿望，參加了這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在實(shí)踐中我多聽(tīng)多學(xué)多做，積極按時(shí)超量完成任務(wù)，并且從這次實(shí)踐機(jī)會(huì)中學(xué)到了課本上無(wú)法得到的知識(shí)，總之以上是我在醫(yī)院見(jiàn)習(xí)階段對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的一點(diǎn)感悟和體會(huì)。在勞累忙碌的十幾天里，我也體會(huì)到了實(shí)踐的快樂(lè)，同時(shí)也感受到所學(xué)知識(shí)的不足，特別是面對(duì)社會(huì)這個(gè)大熔爐的各種復(fù)雜情況，這就要求自己在在以后的日子里必須更加努力地學(xué)習(xí)。學(xué)好專業(yè)知識(shí)，全面發(fā)展自己，在實(shí)踐中長(zhǎng)知識(shí)求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對(duì)更多的問(wèn)題，將承擔(dān)更大的責(zé)任。并在其中更加成熟和真正地融入社會(huì)。而這次社會(huì)實(shí)踐，就算是我走向社會(huì)的第一步。

在報(bào)告的最后，請(qǐng)?jiān)试S我送上自己的一份期望和祝福：在構(gòu)建和諧社會(huì)之風(fēng)勁吹的今天，我呼喚健康和諧的醫(yī)患關(guān)系；我希望醫(yī)生那雙握著挽救生命手術(shù)刀的手不再顫抖；我期盼“醫(yī)療事故”和“醫(yī)療糾紛”這兩個(gè)讓社會(huì)普遍煩惱的名詞可以早日成為歷史；愿祖國(guó)醫(yī)療體制改革早日取得成功。