第一篇：醫院開展“醫德醫風建設_構建和諧醫患關系_做人民群眾健康衛士”主題活動自查報告

闊洪齊鄉衛生院醫德醫風整改措施

為落實察縣衛生局醫德醫風檢查督導整改意見，結合我院醫德醫風實際情況，對我院醫德醫風進行了整改，現總結如下：

一、加強黨風廉政建設

1、進一步落實黨風廉政建設責任制和醫德醫風建設工作制度、考核辦法、獎懲規定，做到分工明確，責任到人。完善防控醫藥購銷領域商業賄賂長效機制工作方案，加強監督管理，對重點部門、重點環節進行重點檢查，定期召開會議，研究和解決工作中發現的問題。

2、制定“加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，做人民健康衛士”實施方案，結合醫院實際情況

二、建立相關機制，明確獎懲制度，在全院范圍內樹立正氣，抵制不正之風。對醫務人員進行職業道德教育和法律法規學習，建立考核獎懲制度，做到獎罰分明，提高醫務人員醫德修養。

三、樹正氣 堵塞商業賄賂渠道

1、落實防控醫藥購銷領域商業賄賂的工作方案，設立收受“紅包”、商業賄賂舉報電話，對舉報人實現保密并予以獎勵；對收受“紅包”及商業賄賂的責任人根據醫院治理商業賄賂的有關規定給予處理。

2、在門診大廳顯要位置設置舉報箱，定期進行收集，對群眾反映的問題經查屬實者堅決處理，絕不姑息。

3、對重點部門定期進行監督檢查，防控商業賄賂

定期對門診及住院處方進行檢查，做到合理檢查、合理用藥，防止過度醫療。

四、增強服務意識，提高服務水平

1、加強醫患溝通，對住院病人從入住科室的同時，由接診醫生、護士完成溝通，向病人告知醫院的有關規定、住院事項，簽訂協議書，檢查和藥品使用時向病人告知并取得同意。

2、由病友服務中心負責接待和調查處理患者對醫院服務的投訴，在門診大廳和住院部大廳的顯要位置公開舉報商業賄賂、收受“紅包”投訴舉報電話：×××，接到投訴在24-48小時內向患者答復。

3、實行院務公開，在重大資金使用和大型基建上由領導班子集體決策，交由職代會討論通過后執行在人事任免上，在全院范圍內實現民主推薦，領導班子把關，并向全院公示。

4、在門診大廳電子顯示屏上及相關科室的顯要位置，向社會公開診療科目、藥品價格、各種檢查收費。為住院患者出示消費清單，讓患者做到明白消費。

5、定期向職工公開醫院的藥品、耗材使用情況，公開績效工資分配和醫院工作目標進展情況。

五、加強監督

1、制定醫德醫風考核辦法，建立醫務人員醫德考核檔案，每半年進行一次醫德考核。

2、醫務人員的醫德考核與評優、聘任、績效等掛鉤，2對考核不合格，群眾反映差的醫務人員必要時給予下崗待聘。

3、定期向門診及住院患者發放調查問卷，征求患者的意見及建議，對服務滿意度低于90%的科室給予處罰；根據患者的意見和建議，對群眾反映強烈的焦點問題制定整改措施限期整改。

2012.6.13 3闊洪齊鄉衛生院

第二篇：加強醫德醫風建設構建和諧醫患關系

加強醫德醫風建設 構建和諧醫患關系

淮北礦工總醫院 孫 青

和諧的醫患關系是醫院一貫追求的目標，影響構建和諧醫患關系的主要問題在于醫患雙方。而醫德醫風建設歷來是衡量醫療衛生工作優劣和好壞的重要標準。近年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高，對醫療服務和就醫需求也在不斷增長。醫務人員和患者之間能否建立互相信任、互相尊重、互相理解和互相幫助的和諧關系，對于能否實現戰勝疾病的目的至關重要。

近幾年來，我院不斷從內部著手加強醫德醫風建設，對促進和諧醫患關系的建立起到積極作用。對此，我院積極探索，為構建和諧的醫患關系，內部以加強醫德醫風建設為立足之本：樹立以人為本的服務意識，著眼于加強醫務人員的醫德醫風教育；倡導改善服務態度、提高醫技水平，為病人提供優質、規范的醫療服務；掌握與患者及家屬的溝通技巧，努力構建和諧醫患關系，讓病人和社會滿意。醫德醫風明顯好轉的同時醫患關系進一步改善。具體做法如下。

一、建立健全規章制度，制訂完善的醫德標準，形成高效、優質的管理體系

規章制度是醫院一切活動的標準，是管理工作的依據。加強醫德醫風建設，抓好思想教育是各項規章制度得以落實的重要保證。成立由院領導、科主任、管理人員和患者各方代表組成的醫德醫風管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫德規范獎懲辦法。通過對出院患者進行隨訪、定期召開座談會等形式，搞好調查，建立患者監督機制，堅持設院長信箱，及時解決患者反映的問題。讓患者對醫院的管理水平、環境設施、醫療質量、服務態度及醫德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院醫德醫風辦公室反饋給醫務人員，進行整改和提高。

二、進一步解放思想，開展和改善醫療服務 大力開展“醫德醫風”大討論活動，以“優質服務年”和深入學習實踐科學發展觀為契機，深入開展“醫德醫風”大討論活動，討論活動按支部分階段、分主題地有序進行。要求各支部各科室學有組織、學有規范、學有記錄、學有所長。通過反復學習討論，力爭達到三個促進：促進醫務人員樹立以人為本、一切以病人為中心的服務理念；促進醫務人員樹立廉潔行醫的自覺性；促進醫務人員不斷強化敬業精神，不斷提高醫療服務質量。

三、注重理論學習，培養良好的醫德意識

1、醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育學習和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。醫院應圍繞醫療這個中心，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設既有廣度又有深度。

2、繼續做好《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》和《醫療事故處理條例》等法律法規的宣傳教育，不斷增強廣大干部職工依法行醫、規范執業的水平和能力。

四、加強醫護質量督導，提升醫療服務功能

1、進一步建立健全院科三級醫療質控網絡，加強醫療工作質量督查 設立醫療總值班制度，每天進行業務查房督查；每季度組織醫院專家督導隊對各科室醫療工作質量進行督查考核，對督查中發現的問題和反復出現的問題，及時進行溝通反饋，落實整改措施，提高醫務人員的風險防范意識和規范診療意識。

2、加強醫患溝通，落實知情同意原則

首先讓患者了解醫院不是萬能的，不可能包治百病，醫生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫學的特殊性；其次是告知患者醫療行業的各項規章制度，讓其了解醫療服務行業的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習性、個人嗜好等方面的情況，有針對性地制訂整體治療計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫患關系，可以有效防止醫療糾紛的發生。

3、繼續全天候開放綠色通道 對急危重癥患者堅持“先搶救后繳費、有錢看病無錢也要看到病”的原則；調整門診作息時間，實施彈性工作制，倡導全天候服務理念；合理安排門急診醫生工作時間，在戰高溫期間，確保醫生為病人服務的時間，加強與病人的交流溝通；繼續加強臨時門診工作，堅持院領導、職能部門負責人、科護士長督導制度，機關管理干部深入一線，不斷規范導醫隊伍，真正做到為廣大病員“靈活導醫、傾力相助”。

總之，加強醫德醫風建設工作的各項措施要具體可行、靈活多樣，措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫德醫風建設工作要結合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑。樹立科學發展觀，構建和諧醫患關系，醫德醫風建設是靈魂。醫療衛生行業必須從這個“靈魂”入手，加強醫德醫風內涵建設，努力促進和諧醫患關系的形成。

第三篇：構建和諧醫患關系促進醫德醫風改善

構建和諧醫患關系促進醫德醫風改善

東寧縣中醫院開展《創優爭先活動》簡報 為進一步貫徹縣委、縣政府關于《深入開展創先爭優活動》精神，東寧中醫院以創先爭優活動為抓手，圍繞衛生中心任務，結合本單位實際，通過落實醫德考評制度，加強醫務人員教育，努力構建和諧醫患關系，促進醫德醫風改善。推進規范建設，提升業務能力，引導黨員在醫技水平上創先爭優。堅持把開展創先爭優活動作為推進醫院規范化建設、提升黨員醫療工作者業務能力的內在動力。中醫院黨支部以創先爭優活動為契機推進基層黨員規范化建設，以健全目標管理制度、主題活動制度、聯系群眾制度和民主評議制度等為主要內容，努力發揮支部戰斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，促進單位各項工作的開展。按照實施方案要求，對照各自的崗位內容，周密制定個人業務提高學習培訓計劃，努力提高業務技能。組織全院黨員開展“創先爭優醫藥衛生服務”活動，通過講座、現場示范等形式對醫生進行培訓，普及推廣基礎醫療適宜技術，提高醫療服務水平。開展“結對共建、先鋒同行”活動，要求每位黨員與一位積極分子對接共建，幫助積極分子提高業務能力和技術水平。把技能競賽作為創先爭優活動的重要載體，聯合開展“以賽促學，爭當崗位能手”為主題的競賽活動，不斷提高醫護隊伍業務技能。

貼近群眾需求，改進便民措施，引導黨員在優質服務中創先爭優。開展以“方便、周到、安全、滿意”活動為主題的優質服務活動，通過設立黨員示范窗口、黨員掛牌上崗、履行服務承諾，激發黨員模范表率作用。為門診患者特別是農村患者提供了方便，受到群眾好評。

加強宣傳教育，弘揚高尚醫德，引導黨員在學習典型中創先爭優。深入開展向被衛生部追授“人民健康好衛士”榮譽稱號的楊勇同志學習活動，弘揚楊勇同志兢兢業業、無私奉獻、恪盡職守、敢于犧牲的高尚職業精神，動員全院醫護工作者以楊勇同志為榜樣，立足本職崗位創先爭優，爭當人民健康好衛士。開展以廉政教育為主題的黨日活動，組織全體黨員進行醫德醫風學習，接受正反兩面典型教育，進一步增強了全體黨員“廉光榮、貪可恥”的意識。

第四篇：構建和諧醫患關系,建設新型醫院

建設新型醫院，構建和諧

醫患關系調研材料

加強醫院建設提高服務質量

——構建和諧醫患關系

[內容摘要]醫生和患者是一對矛盾的對立統一體，本文從科學發展觀的角度上分析了這對矛盾產生的原因和解決方法。提出醫患關系同醫院發展具有因果關系，良好的醫患關系可促進醫院發展，同時醫院發展可減少醫患糾紛。

[關 鍵 詞]醫院建設醫患關系

和諧醫患關系與醫院的建設有著緊密的聯系，醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定關系，是醫療人際關系中的關鍵。“醫”指參與醫療活動的醫療機構全體職工，“患”指求醫者及其相關的社會關系，只有構建和諧的醫患關系，發展醫院，才能戰勝各類疾病，為大眾提供健康保障，科學發展觀為建設新型醫院提供了大量科學發展依據，按照市學教辦《關于市直有關部門承擔學習實踐科學發展觀活動市級重點課題調研任務的通知》要求，我局成立調研組，就“建設新型醫院，構建和諧醫患關系”展開調研。調研組到市人民醫院、市中醫醫院、赤天化集團醫院開展調研，聽取了醫院的情況介紹，召開了一線醫護人員和患者座談會，發放調查問卷，剖析我市醫院診療環境、醫護人員服務意識、醫療水平與醫患糾紛的關系，提出構建和諧醫患關系建立良好醫療秩序的相關體制機制。現將調研情況報告如下：

一、醫院的基本情況

我市現有二級醫院3所，其中市人民醫院為二級綜合醫院，市中醫醫院為二級中醫院。市人民醫院占地面積27334㎡，建筑面積9900㎡，開設病床298張，有衛生專業技術人員247人（含招聘人員53人），其中副高職稱5人，中級職稱55人，撐握相對先進的技術有髖關節置換術、脊柱結核清除并內固定術、眶惡性腫瘤切除并皮瓣移植術、顳下頜關節成型術、腹腔鏡下附件手術和肝切除術等。手術前后診斷符合率

97.2%，臨床診斷與病理診斷符合率97%，入院3日確診率98.1%，因技術能力不足，向上級醫院轉診125例，醫院日門診量271.9人次，平均住院天數8.9天/人次，病床使用率達79.8%。市中醫醫院占地面積2137㎡，建筑面積465㎡，開設病床60張，有衛生技術人員72人，其中副高職稱2人，中級職稱8人，開設的骨傷專科和中風專科在全市享有較高聲譽，我市骨傷患者80%到中醫院治療，2009年1-6月門診治36900人次，住院患者325人次，入院與出院診斷符合率達98%，病床使用率72.4%。赤天化集團醫院建筑面積5000㎡，開設病床108張，有衛生專業技術人員96人（含招聘人員），其中副高職稱6人，中級職稱24人，開設了神經內科、心腦血管科、康復理療、肝膽外科等重點學科，入院與出院診斷符合率達97.2%，2008年門診治療49465人次，住院患者3000人次，病床使用率148%。

二、醫患關系緊張的主要原因

我市醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，有醫療質量不高、服務態度不好，也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

1、醫患之間缺乏溝通。醫方尊重患者的意識弱化，存在重檢查治療，輕溝通交流；重視患者知情同意權利意識弱化，同意書、告知書以完善醫療文書為目的，治療方案及治療并發癥等解釋不夠產生誤解；為患者服務意識弱化，有的醫務人員態度冷漠、語言生硬、主動服務不夠，使病人及家屬失去對醫生的尊敬和信賴。有資料統計表明，在已發生的醫療糾紛中，溝通不夠，導致紛爭約占總量三分之二。

2、醫療過程缺少人文關懷。醫生只重視“病”，不重視人，把患者抽象為“工作對象”，忽視了患者的情感因素，對待病人缺乏關愛之心，只是機械性地照章辦事，以居高臨下的態度對待病人。

3、患方的醫學知識缺乏，對醫療期望值過高。部分患者還沒認識到，受醫療科學水平的限制，醫療事業是高風險性事業，由于疾病的復雜性和個體的差異性，醫生難包治百病，醫療意外事故難免會發生。而患者承擔著生理、心理和經濟上的多種負擔，認為花錢就應治好病、保住命，一旦治療效果不理想或產生并發癥甚至醫療意外，就遷怒于醫院，產生糾紛，采取極端手段，聚眾占據醫療或辦公場所，設靈堂、發傳單、打砸搶、辱罵毆打醫務人員、提出巨額賠款等嚴重干擾醫療機構正常醫療秩序的行為。

4、患方維權意識增強，但對醫療賠償期望值過高。一是維權成本高，醫療鑒定費高達2500元，往返遵義數次，差旅費高達1000多元，一旦鑒定結果不利于患者，患者將承擔高額的醫療鑒定費；二是對醫療事故鑒定機構缺乏信任。醫療事故鑒定人員以醫生、醫學教研人員為主，導致患者對醫療事故鑒定機構不信任。三是發生意外在醫院吵鬧遠比走合法途徑省時、省力，甚至獲得的賠償額度高于正常標準，更有甚者當患者發生身體損害或死亡后，其家屬既不進行醫療鑒定，也不申請司法訴訟，而是采取“醫鬧”的辦法，索取高額賠償費用。

5、醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。

三、如何構建和諧醫患關系，建設新型醫院

構建和諧醫患關系，需要政府、醫療機構（醫務人員）、患者三方的共同努力，社會輿論的正確導向，構建和諧醫患關系要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施，一切從患者利益出發，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿意作為辦院宗旨，保障人民健康，構建和諧的醫患關系，促進醫院建設。

1、以人性化服務為中心，尋找服務創新點。當前我國醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式，將是現代化醫院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。

2、堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，堅持實行醫療費用一日清單制，讓患者和家屬隨時了解醫療費用情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象；嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象；實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監督員，監督醫院的醫德醫風。

3、建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。一是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；二是多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；三是及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；四是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對

4象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒。

4、提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

5、嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

6、建立醫療告知制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”醫療服務新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的主治醫生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

7、要暢通患者利益訴求渠道，及時化解矛盾。引導患者正確認識醫療服務的特點和規律，學會用法律維護權益，理性處理可能出現的醫療糾紛，自覺維護醫療服務秩序；對患者及家屬的過激行為要及時疏導，對非法行為要及時制止，打擊嚴重干擾醫療秩序的違法行為，維護醫療機構的正常秩序；充分發揮新聞媒體正確引導醫患關系向健康方向發

5展，多宣傳醫德高尚、醫術精湛、無私奉獻的優秀醫護工作者，對于新聞媒體揭露醫療衛生工作中的問題，要不護短、不遮丑，采取積極改進措施。積極開展通俗易懂的健康教育，使人民群眾認識醫學發展和各項診療技術的局限性、風險性及其疾病轉歸的不可預見性，共同構建和諧醫患關系。

經過調研，我們認為醫院要生存、要發展，就必須以自已優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診，有醫患服務就有醫患關系，要營造和諧的醫患關系，醫患雙方都要遵循醫學的客觀規律，患方應理性處理醫療中的相關事項，醫務人員要努力提高自身的人文素質，自覺調整自身的知識結構，除了專業知識，還應了解哲學、倫理學、社會學、心理學、教育學、公共關系學、社會醫學、環境醫學、身心醫學、行為醫學等課程，我國自古便有“濟世救人，仁愛為懷”的人文主義思想，只有具備比較好的人文素質，才能在醫療工作中給病人更多的親情關懷，避免不必要的沖突，醫護人員還要注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解，認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫療糾紛，為提高我市醫療服務水平，構建和諧醫患關系，促進醫院健康發展不懈努力。

XX市衛生局

二00九年六月十日

第五篇：加強醫院行風建設,構建和諧醫患關系

加強醫院行風建設，構建和諧醫患關系

為了進一步優化醫療衛生服務環境，促進“三好一滿意”活動扎實有效開展，樹立醫院良好形象，近期，我院從四個方面入手，加強行風建設，積極構建和諧醫患關系。

第一，完善行風工作制度。在日常管理方面，建立完善了政務公開、首問負責、服務承諾等規章制度，促進行風建設制度化、規范化。與全體職工簽定《行風責任書》，把行風建設的責任落實到人，對工作不力，出現問題的，年終不得評為先進，并要追究有關責任人的責任。并根據工作需要，組織全體干部職工再次認真學習了醫院的各項規章制度，并對帶酒上崗、賭博、漏收費、收受“紅包”等嚴重違規問題進行了嚴格要求，發現后從嚴從重處理。

第二，規范業務工作程序。全面梳理醫院主要業務工作，每一環節可公示的全部予以公示。同時，調整規范業務科室之間以及與后勤科室之間的銜接程序，實現了工作管理規范化。嚴格執行《醫療服務價格規范》，落實收費明碼標價制度，將常用藥品、診療項目都通過公示欄等形式對外公開。認真落實住院費用一日清制度，保證住院患者當天的費用，當天以清單的形式通知患者。嚴格規范醫療服務行為，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位。堅持因病施治，合理用藥、合理檢查，堅決糾正大處方、大檢查的行為。

第三，嚴格落實制度監督。一方面，進一步健全嚴格的責任追究制度，將工作作風、服務質量納入崗位目標責任制考核。另一方面，定期征求服務對象的意見和建議，對違反規定的，視情節輕重分別給予扣分、取消評優資格等，確保責任、獎懲落實到

位。同時，每天對當日出院的患者發放《**醫院服務質量征求意見卡》，征求患者在住院期間的意見和建議，并將征求到的意見匯總后上報院領導審閱，從而制定詳細的整改措施，限期進行整改。并進一步落實醫后回訪制度，每周安排專職人員對出院患者進行電話回訪及入戶回訪。

第四，多措并施轉變行風。通過積極開展“五個一”服務、惠民醫療活動、為弱勢群體送醫送藥活動等多種形式的為民便民服務活動，進一步規范服務行為，改善服務態度，真正把以病人為中心的各項優質服務措施落到實處，得到轄區群眾的一致好評，樹立了醫院的良好形象。