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培育民族精神構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

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簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《培育民族精神構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《培育民族精神構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》。

第一篇:培育民族精神構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

近年來,醫(yī)患關(guān)系緊張已成為一個凸現(xiàn)的社會問題。有的地方,因患方對診斷、治療或死亡原因持有異議,演變?yōu)椤搬t(yī)院暴力”,其形式往往是糾集大量人員封門堵路,打砸醫(yī)院;限制醫(yī)院相關(guān)人員的人身自由;散布不真實的言論;限制群眾就診,甚至停尸鬧事;要挾醫(yī)院給予巨額賠償。更為可惡的是,竟由此滋生出職業(yè)的“醫(yī)鬧”,專門幫患方鬧事,從中獲利。這類“醫(yī)院

暴力”使醫(yī)師執(zhí)業(yè)風(fēng)險和壓力驟增,也給其他患者造成心理恐懼,尤其對急危重患者的就診安全構(gòu)成威脅,對醫(yī)院聲譽(yù)造成影響,還給當(dāng)?shù)貛聿话捕ǖ囊蛩兀绊懮鐣€(wěn)定。

醫(yī)患關(guān)系本應(yīng)是真誠關(guān)懷與信任的關(guān)系。唐代醫(yī)學(xué)家孫思邈就指出,醫(yī)生必須大慈惻隱,一心赴救,對患者“普同一等、皆如至親之想”。現(xiàn)代很多優(yōu)秀醫(yī)生都達(dá)到了這種境界,如“白求恩獎”獲得者韋加寧“把病人當(dāng)親人,把工作當(dāng)樂趣,把醫(yī)術(shù)當(dāng)藝術(shù)”;吳登云先后為病人獻(xiàn)血7000毫升、獻(xiàn)皮13塊。假如不是把患者當(dāng)“至親”,焉能做到這些?華益慰的事跡之所以感人,不僅因為他醫(yī)術(shù)精湛,更重要的是對患者的真情摯愛,滿腔熱情,被病人稱為“可以托付生命的醫(yī)生”。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深化,各項規(guī)章制度建立完善,醫(yī)師執(zhí)業(yè)越來越規(guī)范,許多醫(yī)務(wù)工作者都是“一線希望,百倍努力”。2003年,當(dāng)“非典”襲來時,他(她)們挺身而出,義無反顧,積極地與“非典”病魔抗?fàn)帲炀攘艘粭l條生命,演繹了一幕幕感人的事跡,被民眾稱為“最可愛的人”。

在醫(yī)療活動中,醫(yī)患雙方目標(biāo)是一致的。在理想的制度設(shè)計模式下,醫(yī)師憑借自己的技能和經(jīng)驗減輕患者的傷痛,抑或延長其生命,抑或提高其生命、生活質(zhì)量,并憑借自身在醫(yī)療過程中的勞動和智力的付出獲得應(yīng)有的報酬。患者也正是基于同樣的目的,尋求并接受醫(yī)療專業(yè)人員的服務(wù),并從中受益。由此而見,醫(yī)患雙方是為了共同尋求健康和實現(xiàn)生命延續(xù)而結(jié)成的利益共同體。

然而,醫(yī)患關(guān)系的上述特征目前正發(fā)生微妙的變化。在偏激者眼里,醫(yī)生成了一群唯利是圖,見錢眼開,乘人之危,借機(jī)敲詐的“白狼”,醫(yī)患雙方演變成了冤家對頭,“醫(yī)患糾紛”成為引人注目的社會矛盾。

當(dāng)前,中國社會正在轉(zhuǎn)型,醫(yī)療體制改革正在深入,醫(yī)患關(guān)系越來越凸現(xiàn)于百姓的日常生活中。當(dāng)一種社會關(guān)系發(fā)展到催生出一種新的“職業(yè)”,而這種新的“職業(yè)”反過來破壞原來的社會關(guān)系,影響行業(yè)發(fā)展、社會穩(wěn)定的時候,整個社會就必須給予應(yīng)有的關(guān)注,采取足夠力度的措施加以解決了。

首先,完善法律法規(guī),理順體制,健全機(jī)制。我國衛(wèi)生法律法規(guī)已比較多,但仍不健全。例如,發(fā)生醫(yī)療事故時,患方和法院多不愿采用《醫(yī)療事故處理條例》,而用《合同法》或《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理醫(yī)療糾紛對醫(yī)院來說有失公允。公安部、衛(wèi)生部曾聯(lián)合下發(fā)有關(guān)維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序的通知,卻很少能有效地制止“醫(yī)鬧”事件。《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定:發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)由醫(yī)患雙方協(xié)商解決,衛(wèi)生行政部門調(diào)解,人民法院訴訟解決。但在實踐中,因為其醫(yī)療機(jī)構(gòu)主管部門的身份,使調(diào)解角色存在諸多的缺陷。因此,迫切需要完善相關(guān)法律法規(guī),理順調(diào)解體制,健全調(diào)解機(jī)制。

其次,加大政府投入,切實解決好群眾“看病難、看病貴”問題。不斷深化的醫(yī)改,勢必要涉及方方面面的利益關(guān)系。必須加強(qiáng)醫(yī)院的全方位管理,不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善醫(yī)患關(guān)系。同時,政府要加大投入,解決醫(yī)院因經(jīng)費(fèi)不足而通過藥品、檢查收費(fèi)彌補(bǔ)的問題;要統(tǒng)一組織、設(shè)計、協(xié)作,建立符合實際的醫(yī)療保障體系,擴(kuò)大城鄉(xiāng)醫(yī)療保障覆蓋面,解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

再次,加強(qiáng)學(xué)習(xí),弘揚(yáng)和培育民族精神。不斷加強(qiáng)道德建設(shè)和精神文明建設(shè),加深與患者的溝通和輿論導(dǎo)向的溝通。一個社會是否和諧,很大程度上取決于全體社會成員的思想道德素質(zhì)。沒有良好的道德規(guī)范,是無法實現(xiàn)社會和諧的。《公民道德建設(shè)實施綱要》指出:要繼承中華民族幾千年形成的傳統(tǒng)美德,而以“仁義禮智信”為代表的傳統(tǒng)美德本身,突出的就是群眾和諧精神,包括人與人、人與社會、人與自然的和諧。“仁義禮智信”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要思想道德基礎(chǔ),是社會矛盾的精神化解劑,是社會和諧的精神催化劑。醫(yī)務(wù)工作者要自覺地提高醫(yī)療技術(shù)水平和職業(yè)道德水平及醫(yī)德修養(yǎng),真正地做到能讓患者和社會放心。由于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的高風(fēng)險和未能預(yù)知的現(xiàn)象時常都會發(fā)生,醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)至今并未達(dá)到至善至美、萬無一失的境界,所以,患者的理解,正確的社會輿論導(dǎo)向和政府支持是必不可少的。構(gòu)建和諧社會、改善醫(yī)患關(guān)系,需要社會各方共同關(guān)注,需要各界人士積極參與,共同促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更快更健康地發(fā)展。

第二篇:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天,他說起他一次看病的經(jīng)歷:那天空腹去做B超。排了一上午的隊,饑餓難耐,眼看終于快輪到自己了,這時卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊到了我的前面,如果換成是你,你會怎么想?還有,我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里,一來就抽了七、八管血,把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你,你又會怎么想?

在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨:現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者,現(xiàn)在的病人要求太高,可我們有沒有想過,假如我們是病人,我們會如何想,我們需要的又是什么?假如我是病人,我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。我希望少花錢,治好病。“已所欲,施于人”、“已所不欲,勿施于人”,只有懂得換位思考,多為病人想一想,我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤,是李時珍的嘗遍百草著書濟(jì)世,是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境,百姓對我們的醫(yī)療隊伍不再象以前那樣充滿信任,媒體隨處可見對醫(yī)療的負(fù)面報道,但我堅信,我們的醫(yī)療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊伍,是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻,我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟!我想起了李燕玲,趙雪芳,我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的,但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫(yī)有魂,其魂就是七個字:用心為病人治病。華益慰說:“當(dāng)了一輩子醫(yī)生,能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福。”

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜,一個衣衫襤褸的老人,牽著一個瘦弱的男孩,手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢,帶著最后一絲希望,來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤,先后作過七次開顱手術(shù),也許正是同樣的經(jīng)歷,讓他更能體會病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時,立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里,并再三囑咐說“給孩子吃點有營養(yǎng)的東西,病好的快一些。”當(dāng)病人在曾主任的精心治療下,即將康復(fù)出院時,曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁,他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢,老淚縱橫,久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們:“對待病人要將心比心,換位思考,能幫的就幫一點,能省的就幫病人省一點。我也是一個病人,我能體會病人的難處。”

在我們國家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時刻,在討論假如我是一個病人的今天,我有一個夢想,有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助,所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想,有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張,再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端;我有一個夢想,有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號,而是實實在在的每個醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則;我有一個夢想,有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病,醫(yī)療依然是這個國家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個夢想,有一天健康的鮮花四處開放,再沒有病魔的蹤影。

醫(yī)務(wù)工作者!一萬年太久,只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳,向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動不息嗎?我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠,在祖國的山川大地上,匯成泉,匯成溪,匯成川,匯成江河,匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!!

第三篇:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考

摘要:和諧醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的重要組成部分,正確處理新時期醫(yī)患關(guān)系,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,不僅有利于醫(yī)療活動順利開展,而且對于減少社會矛盾,維護(hù)社會穩(wěn)定,推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步,構(gòu)建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。本文在分析中國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一些看法。

關(guān)鍵詞:醫(yī)患關(guān)系 和諧社會 醫(yī)療保障制度 醫(yī)德 維權(quán)意識

何為“和諧”?有這樣一種說法。“禾”,意則關(guān)懷自然,關(guān)注生態(tài),讓人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展;“口”、“言”應(yīng)當(dāng)互通互信,注重文化交流;順應(yīng)民意,彼此和睦共處,世界大同,體現(xiàn)人文情懷;“比”,更應(yīng)競爭有序,在公正的競爭與合作中謀求發(fā)展和進(jìn)步。由此而得出,一個和諧的社會也必和于自然,順于民意,諧于發(fā)展。和諧社會的核心是以人為本,民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應(yīng)有之義。

實現(xiàn)社會和諧,建設(shè)文明社會是我們不斷追求的目標(biāo),從中國古代董仲舒宣揚(yáng)的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”,無一不體現(xiàn)出對和諧社會的追求和向往。近年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,作為社會關(guān)系中的重要構(gòu)成,醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點。在構(gòu)建和諧社會之風(fēng)勁吹的今天,如何營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系,已成為擺在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)面前的諸多課題中的重中之重。現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的,但主要有以下幾個方面:

一、政府投入不足和醫(yī)療保障制度不健全。醫(yī)療費(fèi)用自付比例高,醫(yī)療費(fèi)用與期望療效不相符,一旦患者死亡或傷殘等,患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫(yī)院的管理和服務(wù)水平有待提高。醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明:在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,由于醫(yī)患溝通不夠,醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》,但發(fā)生醫(yī)療事故之后,光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元,患者維護(hù)權(quán)益成本太高,要想通過正常渠維護(hù)權(quán)益,實際上仍是件很難的事情。

除以上原因外,公共媒體對醫(yī)患關(guān)系也具有重要的影響,如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作,使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫(yī)務(wù)人員的理解,甚至造成誤解,扭曲了廣大醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

醫(yī)患關(guān)系的和諧程度在構(gòu)建和諧社會中起著舉足輕重的作用,針對當(dāng)前影響醫(yī)患關(guān)系的成因,我們應(yīng)從以下幾個方面促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系:

一、政府應(yīng)加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入。強(qiáng)化政府責(zé)任,加大衛(wèi)生投入在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時,政府應(yīng)堅持醫(yī)療衛(wèi)生同社會經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)同步發(fā)展變化,加大對醫(yī)療衛(wèi)生的投入,回歸醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的公益性質(zhì),解除醫(yī)院后顧之憂,使每一個醫(yī)務(wù)人員能夠“靜下心”來提高醫(yī)術(shù)、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業(yè)監(jiān)督、強(qiáng)化醫(yī)院管理。堅持社會效益準(zhǔn)則,打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度,認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作,讓患者和家屬隨時查詢花費(fèi)情況,讓患者放心。

五、增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系,醫(yī)護(hù)人員對患者悉心診治,患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員,只有面對病人對他的信任,才能使出自己的看家本領(lǐng),才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段;作為懷著期待和希望的患者,只有交付出自己的信任,才能更好地配合醫(yī)生的診治,以取得理想的治療效果。

六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通,是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程,是為患者的健康需要而進(jìn)行的,它使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。良好的醫(yī)患溝通有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己和患者的醫(yī)學(xué)觀念,也有助于醫(yī)患相互正確理解對方,協(xié)調(diào)關(guān)系,保證醫(yī)療活動的順利進(jìn)行。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求,同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點等,了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項高風(fēng)險的工作,醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域,患者自身也存在相當(dāng)大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照

醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病,決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律;患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員,決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況,或故意刁難醫(yī)生。

八、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說,醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個細(xì)節(jié)上,每個細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上,醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

九、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展,必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務(wù)人員,要使病人真正放心,最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的,必須對病人的痛苦感同身受,必須懷著對生命的敬畏,善待所接診的每一位病人。

綜上所述,正確處理新時期醫(yī)患關(guān)系,構(gòu)建和諧的人性化醫(yī)患關(guān)系,有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,有利于加快中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)程,有利于構(gòu)建社會主義和諧社會。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,不僅需要醫(yī)務(wù)人員和病人的努力,還需要全社會的共同努力。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項長期的任務(wù),我們要堅持常抓不懈,做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動者,努力構(gòu)建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系,為社會主義和諧社會的建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

第四篇:淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

堅持黨的群眾路線教育活動、構(gòu)建新形勢下和諧醫(yī)患關(guān)系

近年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,作為社會關(guān)系中的重要構(gòu)成,醫(yī)患關(guān)系正越來越成為人們關(guān)注的焦點。在構(gòu)建和諧社會之風(fēng)、堅持黨的群眾路線教育活動的今天,如何營造一種和諧的醫(yī)患關(guān)系,是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。

醫(yī)患關(guān)系從總體上看,是基本和諧之中存在著局部的不和諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,有醫(yī)療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,群眾不滿意;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機(jī)制上的問題也有思想觀念方面的問題,還有管理監(jiān)督不力等原因,那么新時期我們?nèi)绾螛?gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,我今天想結(jié)合自己工作實際,就如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思考談幾點認(rèn)識。

1、增進(jìn)醫(yī)患信任。醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系,醫(yī)護(hù)人員對患者悉心診治,患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。作為利用專業(yè)知識為病人服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員,只有面對病人對他的信任,才能使出自己的看家本領(lǐng),才有信心去挑戰(zhàn)高難度的治療手段;作為懷著期待和希望的患者,只有交付出自己的信任,才能更好地配合醫(yī)生的診治,以取得理想的治療效果。同時,構(gòu)建相互信任的醫(yī)患關(guān)系,需要雙方的換位思考,增進(jìn)相互理解,隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化,醫(yī)生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題,重視心理指導(dǎo)和心理治療;另一方面,醫(yī)生工作勞累,競爭激烈,還要承受一定職業(yè)風(fēng)險,加之患者和社會對醫(yī)務(wù)人員要求愈來愈高,醫(yī)生

也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作,建立融洽的人際關(guān)系。

2、建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理。醫(yī)務(wù)人員要有誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心;多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;留意患者和家屬的情緒、受教育程度和感受、了解患者對疾病的認(rèn)知度和期望值;避免使用刺激語言或詞語、盡量不使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛,增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,及時改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。

3、尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)。醫(yī)療行為是一項高風(fēng)險的工作,醫(yī)學(xué)上還有許多未知領(lǐng)域,患者自身也存在相當(dāng)大的個體差異。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病,決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律;患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員,決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況,或故意刁難醫(yī)生。實際上相當(dāng)一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等,并非是醫(yī)務(wù)人員的過失所致,而是由于不可預(yù)料的和不可避免的并發(fā)癥所致,完全屬于意外情況的。醫(yī)療意外的不可預(yù)見性,有時可能導(dǎo)致實際治療效果與患者期望值之間出現(xiàn)偏差。如現(xiàn)行的冠狀動脈搭橋術(shù),其術(shù)中死亡率是1%,盡管這種不幸的發(fā)生率不高,但對于某一患者而言,一旦遇上就是100%。醫(yī)學(xué)損害的一個重要特點就是不可逆性,一旦患者或家屬對此種情況不能理解,不能以科學(xué)的、理智的態(tài)度看待疾病的發(fā)展和治療進(jìn)程,無疑會遷怒于醫(yī)生,引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時,醫(yī)生也要尊重病人的知情權(quán)和自主權(quán),讓病人獲取更多的醫(yī)學(xué)信息,給病人更多的自主的機(jī)會,這是未來醫(yī)患關(guān)系的立足點。

4、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說,醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個細(xì)節(jié)上,每個細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。在軟件建設(shè)上,醫(yī)院要從嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范、確保醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高、加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和技巧的培訓(xùn)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面強(qiáng)化。全面推行質(zhì)量管理體系,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時,醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù),醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識,醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異,這就要求不斷地學(xué)習(xí),把握經(jīng)驗,認(rèn)真探索未知領(lǐng)域,尋求解決危害人類健康的有效方法,提高確診率和各種急診搶救的成功率。

5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。醫(yī)院要生存、要發(fā)展,必須以自己優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)吸引更多的患者前來就診。作為醫(yī)務(wù)人員,要使病人真正放心,最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心。醫(yī)生是以解除病人疾苦為職業(yè)的,必須對病人的痛苦感同身受,必須懷著對生命的敬畏,善待所接診的每一位

病人。要堅持以人為本,建立醫(yī)患互信,尊重患者,體貼患者,關(guān)愛患者,對病人進(jìn)行人性化關(guān)懷;并注意向患者及家屬做好宣傳教育,取得他們的支持、配合和諒解;認(rèn)真對待患者及其家屬的投訴,及時妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。

7、提供精湛、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。隨著社會和時代的不斷發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù),同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,真正為病人著想,誠心實意地為病人服務(wù)。

8、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué),還有一些需要人類不斷地探索,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者沒有百分之百的把握,而疾病對于患者來說,卻是危及生命的頭等大事。因此,在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時,還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性,盡量減少差錯和事故,提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

9、加強(qiáng)對新聞媒體的管理,正確引導(dǎo)醫(yī)療事故的處理。特別是對醫(yī)療事故的報道,一定要加強(qiáng)管理,要設(shè)置審批制和責(zé)任追究制。對一些不實,或者夸大的醫(yī)療報道要嚴(yán)格把關(guān),不能播放的堅決停播,并追究當(dāng)事人的責(zé)任。盡量減少社會負(fù)面影響和對患者的誤導(dǎo)。

10、政府要加大對衛(wèi)生事業(yè)的投入,包括財力和人力。便于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時更新醫(yī)療設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善就醫(yī)環(huán)境。充實醫(yī)護(hù)人員來保障醫(yī)療隊伍的穩(wěn)定。

總之,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,它是一個系統(tǒng)工程,單靠醫(yī)療部門是不能完成的,要靠全社會共同參與才能圓滿完成。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)。我們應(yīng)該注意向患者及家屬做好宣傳教育,取得他們的支持、配合和諒解;認(rèn)真對待患者及其家屬的投訴,及時妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。杜絕醫(yī)務(wù)人員利用其醫(yī)療權(quán)力謀取個人利益,諸如開大處方、索取紅包等不良醫(yī)風(fēng)。構(gòu)建和諧社會是一個崇高而偉大的社會工程,也是一個長期的、逐漸的過程,需要大家共同努力才能實現(xiàn),每個社會成員都有責(zé)任。作為以救死扶傷為已任的衛(wèi)生工作者,更有責(zé)任去大力發(fā)展衛(wèi)生事業(yè),提高醫(yī)療技術(shù),增強(qiáng)服務(wù)能力,維護(hù)正常和諧的醫(yī)患關(guān)系,為和諧社會的建設(shè)服務(wù)。醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)不同于其它行業(yè),由于面對的是患有疾病的人,因此,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)更好,要求更嚴(yán)。醫(yī)患之間的信任關(guān)系也更為重要。

第五篇:誠信為本 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

誠信為本 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

政協(xié)醫(yī)衛(wèi)組

誠信是衡量一個社會道德水準(zhǔn)的重要尺度,是體現(xiàn)醫(yī)院倫理道德水準(zhǔn)的重要形式。當(dāng)前,醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突已成為社會熱點問題之一。導(dǎo)致醫(yī)患糾紛、沖突的原因很多,其中誠信的缺失是其中一個重要的原因。誠信的缺失,必然導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)喪失信譽(yù)、迷失方向,甚至采用不正當(dāng)競爭手段,損害患者利益,嚴(yán)重影響和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建,影響衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為全面了解醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀,推進(jìn)誠信和諧醫(yī)患關(guān)系建立,我們醫(yī)衛(wèi)組委員們進(jìn)行了深入調(diào)研,形成報告如下:

一、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及引發(fā)的問題.醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。近年來,各級衛(wèi)生行政部門加大了醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管力度,市衛(wèi)生局深入開展了“改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”、“醫(yī)院管理年活動”、“和諧醫(yī)院創(chuàng)建”等活動,著力推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。但勿庸臵疑的是,當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系仍不太和諧,醫(yī)患關(guān)系成為社會熱點問題,表現(xiàn)在以下幾個方面:一是醫(yī)患沖突不斷發(fā)生,醫(yī)療糾紛成為社會關(guān)注的焦點;二是以行政為主體處理已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w的處理,處理難度加大;三是醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主;四是醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高;五是由于患者疾病久治不愈 等多方面因素,部分糾紛甚至上升為刑事案件,患方傷害醫(yī)生的事件時有發(fā)生,個別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件。

2.醫(yī)患沖突所引發(fā)的問題。一是醫(yī)務(wù)人員“謹(jǐn)言慎行”,醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)學(xué)是經(jīng)驗科學(xué)。而經(jīng)驗的取得,一是來自書本,再是在臨床實踐中不斷積累,而后者是最主要的來源,對書本的學(xué)習(xí)是繼承,對臨床實踐獲得的病史資料和經(jīng)驗的收集、總結(jié)和應(yīng)用是研究、發(fā)展和提高。青年醫(yī)生的成長,最行之有效的方法是以老帶新,靠傳幫帶。曾幾何時,我們看到老教授、老專家在門診室,在病房里現(xiàn)場手把手教、對比著講、做示范給看,年輕的醫(yī)務(wù)人員特別重視老教授帶著他們查房,一旦發(fā)現(xiàn)某些問題,老教授都會在病床前及時糾正,現(xiàn)場答疑解惑,這是年輕人在書本上學(xué)不到的。然而今天,醫(yī)患之間缺乏充分的溝通和信任,相互猜疑,醫(yī)務(wù)人員小心翼翼地走進(jìn)病房又惴惴不安地離去,生怕留下什么把柄。據(jù)報道,醫(yī)患雙方通過攝錄的方式保留證據(jù)做法在很多醫(yī)院都發(fā)生過。醫(yī)患雙方彼此的戒心到了這種程度,不能不說是一種信任危機(jī)。醫(yī)患雙方維權(quán)的基礎(chǔ)是誠信,而誠信的喪失勢必會導(dǎo)致醫(yī)患沖突頻發(fā)。二是醫(yī)務(wù)人員規(guī)避風(fēng)險,刻意尋求保存證據(jù)。醫(yī)學(xué)是一門永無止境的學(xué)科,是在探索中發(fā)展的學(xué)科。醫(yī)生的道德準(zhǔn)則應(yīng)是“只要有1%的希望,就要進(jìn)行100%的努力”,具有很強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神,但現(xiàn)在則因醫(yī)患之間缺失誠信,造成醫(yī)生不敢冒一點風(fēng)險,“沒有100%的把握就不要輕舉妄動”。因為在醫(yī)學(xué)探索過程充滿著未知數(shù)和變數(shù),臨床又沒有絕對安全的藥物和診療 措施,而疾病的原因又比較復(fù)雜,不是“非此即彼”,有些疾病還達(dá)不到“證明”的水平。患方強(qiáng)調(diào)自己享有知情同意權(quán),醫(yī)方稍有不慎,患方就會以不知情來控告。而醫(yī)方因醫(yī)療侵權(quán)訴訟“舉證責(zé)任倒臵”的實施,醫(yī)療風(fēng)險責(zé)任增大,就會承擔(dān)更多的舉證責(zé)任和舉證不能所帶來的巨額賠償責(zé)任。三是醫(yī)務(wù)人員防御性醫(yī)療,患者負(fù)擔(dān)大大加重。防御性醫(yī)療行為是醫(yī)務(wù)人員為保全自己的利益所采取的過度醫(yī)療、過度檢查等不完全出于對患者的需要而進(jìn)行的醫(yī)療行為,其根本出發(fā)點是為了避免或減少醫(yī)患沖突,實際上是醫(yī)患之間信任度降低所引發(fā)的戒備心理的表現(xiàn)。防御性醫(yī)療行為不僅造成衛(wèi)生資源的浪費(fèi),加重患方的負(fù)擔(dān),造成醫(yī)務(wù)人員工作心理障礙,更加阻礙醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,而且使本來就緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜,醫(yī)患之間信用更加降低。

二、醫(yī)患沖突的主要原因

以救死扶傷為天職的醫(yī)務(wù)人員,一直為人們所敬仰,但為何近幾年來醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢?深入探究,既有社會變革、醫(yī)療體制方面的原因,也有醫(yī)患雙方的問題,其中誠信缺失在醫(yī)患沖突起了突出的作用,究其根源可以從三個層面來剖析。

1.衛(wèi)生體制的不夠完善,缺乏誠信發(fā)揮作用的支撐機(jī)制。醫(yī)患沖突中,誠信缺失的出現(xiàn)表面上看是倫理道德問題,更深層次的則是體制和制度的原因。社會存在決定社會意識,社會實踐發(fā)展了,誠信原則植根的社會基礎(chǔ)發(fā)生變化了,也就是說原有的計劃經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生體制和管理制度被打破 了,而適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的新的體制和管理制度還沒有完全建立起來,導(dǎo)致支撐誠信原則發(fā)揮作用的機(jī)制和保障條件也相對滯后,使醫(yī)方得不到有效監(jiān)管、患方的不正當(dāng)要求得不到有效遏止。對挑戰(zhàn)誠信的違法違紀(jì)行為也不能及時予以制裁,在一定程度上助長了一些人(包括醫(yī)方和患方)利用體制上的空隙和管理上的疏漏以失信的低成本發(fā)不義之財?shù)臍庋妗?/p>

2.衛(wèi)生法制建設(shè)滯后,缺乏強(qiáng)有力的踐行誠信的法律保障。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,法律和誠信是維持市場有序運(yùn)行的兩個基本機(jī)制。法律實施的基礎(chǔ)是國家強(qiáng)制力,而誠信則靠輿論、制度、法律得以實現(xiàn)。我國衛(wèi)生立法速度近幾年明顯加快,但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求,一些法律、法規(guī)如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》仍是80年代制定頒布的,對如雨后春筍般涌現(xiàn)出的民營醫(yī)院這一現(xiàn)象,調(diào)整的作用非常有限。

3. 社會多元化的變革,缺乏相對統(tǒng)一的價值取向。在價值追求上,醫(yī)院無疑應(yīng)該把社會效益放在首位,醫(yī)生則應(yīng)該把救死扶傷作為自己的天職。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下,由于政府投入的不足或缺失,醫(yī)院為了生存和發(fā)展,勢必出現(xiàn)了偏重經(jīng)濟(jì)利益的趨勢。市場經(jīng)濟(jì)對醫(yī)院和醫(yī)生價值觀念沖擊的最嚴(yán)重的后果不在于醫(yī)院和醫(yī)生對經(jīng)濟(jì)利益的重視,而在于一部分醫(yī)院和醫(yī)生在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的選擇上發(fā)生的嚴(yán)重錯位。醫(yī)方對經(jīng)濟(jì)利益的不正當(dāng)追求,反過來加劇了患方對醫(yī)方的不信任。

三、構(gòu)建誠信和諧醫(yī)患關(guān)系的建議

1.加大法制建設(shè)的步伐。醫(yī)患之間誠信關(guān)系的確立和良性 互動發(fā)展不僅要靠倫理道德規(guī)范維系,而且還要借助法律手段,通過法律制度強(qiáng)烈的引導(dǎo)和約束維護(hù)醫(yī)患信用。在醫(yī)療信息不對稱、醫(yī)療服務(wù)面廣量大的情況下,要做到每一個人都自覺遵守醫(yī)療信用,是不現(xiàn)實的。完善法律建設(shè),以產(chǎn)生誠信的外在約束力,同樣必不可少。通過建立有效的失信約束懲罰機(jī)制、完備的社會監(jiān)督機(jī)制、完善的醫(yī)療糾紛處理機(jī)制等確保醫(yī)患間誠信關(guān)系的確立。

2.深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。"看病難,看病貴”是當(dāng)前社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的普遍印象。這一現(xiàn)象一方面說明了我國現(xiàn)行宏觀衛(wèi)生政策存在一定問題,衛(wèi)生服務(wù)的可及性、衛(wèi)生籌資的公平性、保險覆蓋面、衛(wèi)生服務(wù)的效率、衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督以及衛(wèi)生資源的配臵、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的補(bǔ)償機(jī)制、醫(yī)保制度設(shè)計、藥品流通體制等方面存在缺陷。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,健全醫(yī)療保障制度,擴(kuò)大醫(yī)療保健覆蓋面,有效地緩解“看病難”、“看病貴”、“因病致貧”、“因病返貧”的局面,實現(xiàn)“人人享有衛(wèi)生保健”,以增強(qiáng)老百姓對國家政策的信心,緩和緊張的醫(yī)患矛盾,促進(jìn)誠信醫(yī)患關(guān)系的建立,同時也是構(gòu)建誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的有力保障。

3.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理。加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法監(jiān)督力度,嚴(yán)厲打擊損害群眾健康的違法醫(yī)療行為,是各級衛(wèi)生行政部門的責(zé)任和義務(wù)。但對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,需要充分認(rèn)識構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性,要正視并克服自身的不足,分析自身的問題,并從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原 因,制定措施,全方位提高服務(wù)質(zhì)量效率。一是以人性化服務(wù)為中心,尋找服務(wù)創(chuàng)新點。當(dāng)前,醫(yī)療市場競爭更加激烈,患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外,也不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。要將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程,樹立醫(yī)療對象首先是“人”,其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿意度。二是堅持社會效益準(zhǔn)則,打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi),嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”“回扣”等不正當(dāng)費(fèi)用;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”;切實加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。三是建立和完善醫(yī)患溝通制度,促進(jìn)醫(yī)患溝通。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理。醫(yī)務(wù)人員要真誠對待病人、家屬,要有同情心和耐心;要多聽病人的詢問,尊重病人的知情權(quán),多向病人介紹病情、治療效果等;要及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理;要選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑粢鉁贤▽ο蟮那榫w、注意觀察溝通效果;要避免強(qiáng)求病人,避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯及壓抑病人情緒;要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務(wù)質(zhì)量,及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛,增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。四是嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。醫(yī)學(xué)是一個尚未完全被人類認(rèn) 知的科學(xué),還有一些需要人類不斷探索的領(lǐng)域,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者沒有百分之百的把握,而疾病對于患者來說,卻是危及生命的頭等大事。因此,醫(yī)療機(jī)構(gòu)在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時,還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性,盡量減少差錯和事故,提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

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