第一篇：加強醫學人文關懷,構建和諧醫患關系

加強醫學人文關懷，構建和諧醫患關系

隨著醫療衛生事業的發展，就醫環境的不斷改善，醫院服務水平得到了很大提高。然而，在享受現代醫學技術提供日益增多的服務同時，人們卻對醫學的非人性化趨勢產生顧慮，提出越來越多的批評，呼喚重新審視醫學的目的和價值，期盼醫學人文關懷傳統的復興。構建和諧社會，離不開和諧醫患關系的建立。人文關懷是構建和諧醫患關系的潤滑劑，只有把人文關懷作為醫患溝通的重要內容，才能正確處理新形勢下的各種醫患矛盾，促進社會和諧穩定。

一、醫患關系不和諧的主要原因

中國醫師協會的調查發現，在逐年遞增的醫療紛案件中，有80%是因為醫師的服務態度、語言溝通和醫德醫風等問題引起的，而由醫療技術原因引起的真正的醫療事故案件只占20%。

我國經濟社會迅速發展，居民生活水平不斷提高，人們的健康意識、法律意識、經濟意識和就醫保護意識逐漸增強，對醫療服務的要求也越來越高。隨著醫療制度改革的不斷深化，醫院被推向市場，治病救人這項公益性質的服務呈現商品化趨勢，現有醫療服務供給的嚴重不足不能滿足群眾越來越高的健康需求，使得“看病貴、看病難”的社會呼聲日漸增強，成為影響醫患關系的最主要因素。加之個別醫務人員的不道德行為和媒體的過度報道，使得醫患之間的信任度急劇滑坡?；颊呋隋X卻未治好病，怨氣直泄醫方已成為較為普遍的社會心態，醫患間對簿公堂，甚至發生暴力沖突等不和諧的現象。

醫學本身具有復雜性，很難為患者所理解是醫患矛盾的重要原因。除去社會因素與患方認知的差異等因素外，在就醫過程中缺乏對患者的人文關懷，也是構成醫患關系不和諧的主要原因。治病、救人原是一體的，但有些醫生卻只重視病而不重視人，只重視技術而不重視人文。在有些醫療機構中，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流，患者在診療過程中體驗不到醫務人員的仁愛與關懷。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫務人員不能設身處地為患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。為了避免責任，許多醫生在疾病診斷上過度依賴儀器檢查，這種防御性醫療行為的產生，使得患者的負擔再次加重。

二、加強人文關懷的重要性

醫學本身蘊含著豐富的人文精神，醫學與人文融為一體才能更有效地為人類服務，以達到防病治病、尊重關愛患者的目的。人文關懷本質是以人為本，以患者為中心，表現為對人的生存意義、患者的價值、患者的權利和需求，患者的人格和尊嚴的關心和關注。大量的醫療實踐反復證明，最佳的醫療過程應該是醫學人文精神和醫學科學精神相輔相成、互為補充的過程。醫學是治病救人，幫助人解決痛苦的科學，要實現這一目標，從醫者必須具備關愛人的品格，因為人文關懷是構建和諧社會良好醫患關系的潤滑劑。

歐美許多國家已深刻認識到加強醫學人文社會科學知識教育的必要性，許多大學的醫學院和臨床醫院都設置了相應的課程和實踐訓練，以促進醫學科學與人文精神的結合。我國傳統醫學是人文主導型醫學，十分重視醫療實踐的倫理價值，強調醫療活動以病人而不是以疾病為中心，在診斷治療過程中貫穿尊重病人、關懷病人的思想，主張建立醫患之間的合作關系，將“醫乃仁術”作為醫學的基本原則。遺憾的是，在西方醫學技術的影響下，我國醫學界也漸出現重技術輕人文的現象，甚至在傳統醫學的臨床實踐中也出現了忽視人文關懷的傾向。因此，如何在現代社會重建醫學中的人文關懷是中國醫學界面臨的難題。

三、如何構建和諧醫患關系

（一）提高醫療機構服務質量

1、培養醫護人員的溝通能力

一項有關醫患關系緊張的調查表明：48%的醫生認為醫患關系緊張的原因在于溝通太少，50%的患者認為原因是醫生診療時間過短，醫患缺少溝通。有研究也指出：信息交流不足、醫患溝通不到位、沒有尊重患者知情同意權都是最影響患者滿意度的行為。因此，要緩解或消除醫患糾紛，靈活利用人際傳播技巧、加強醫患溝通是重要方式之一。醫患溝通是建立和諧醫患關系的前提，建立人文關懷機制首先必須重視醫患之間的溝通交流。良好的醫患溝通有助于醫務人員調整自己和患者的醫學觀念，也有助于醫患之間更好的互相理解，協調關系，保證醫療活動順利進行。作為醫務人員應當注重和患者全方位的溝通，及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時在診治過程中耐心詢問病情，聽取患者的傾訴。醫生要注意溝通的方式和技巧，主動告知患者其檢查手段、疾病情況、治療措施等，充分保障患者的知情同意權。

2、注重人才的培養，改善服務質量

培養更多的優秀的醫務人員，是緩解“看病難”和提高醫療服務質量、增加醫患間信任感的根本途徑。診療質量是醫院的生命線，而醫生的醫療技術水平的高低決定了醫療質量的好壞。若無安全、優質的醫療技術，和諧的醫患關系便無從談起。醫院要強化醫療質量管理，深化繼續教育工作，根據各專業的需求，合理分配醫生到大醫院進修、深造，全面提高醫務人員醫療護理技術水平；加大在職人員培訓和教育的力度，強化基礎訓練，規范醫療行為，認真履行崗位責任制度，確保醫療服務安全、優質；分階段組織醫療綜合水平考評，激發醫務人員學習的主動性；同時還要加強醫務人員的普法教育，讓醫務人員在醫療行為中知法守法，依法行醫。

3、轉變醫院的經營模式，加強醫療質量管理

醫院經營必須堅持以社會效益為最高準則。通過提高醫療質量管理來實現社會和經濟效益雙贏。醫院的服務水平最終要通過醫療質量體現出來。醫療機構要適應市場競爭，就要加強醫療質量管理，完善各專業質量體系。實現對現有資源的高效配置，優化醫療服務流程，轉變經營模式，將單純的醫療技術服務轉化為提供人性化的醫療服務，創造溫馨舒適的就診、候診環境，要看到贏得患者滿意的同時也就贏得了市場。同時，實行醫療服務流程的動態分析和管理，使醫療服務處于動態以適應醫療市場需求的不斷變化，逐步形成質量－效益型的新型醫院發展模式。

（二）構建和諧醫患關系需要全社會的支持和努力

1、提高全民素質，建立醫患相互包容的價值觀

醫患關系和諧與否，單靠一方的努力是不夠的，醫生為患者服務的同時，患者也要認識到醫療行業是一種高科技、高風險、高責任、高壓力、高負荷、高奉獻的職業，其服務存在不容忽視的特殊性。所以，要不斷加強全民素質教育和法制教育，提高民眾的就醫素質；普及醫療衛生知識，增強患者及其家屬和社會對醫生和醫院的理解與寬容。只有醫患之間相互理解、積極溝通、相互包容，才可能真正實現醫患關系的和諧。

2、醫療體制改革要圍繞構建和諧醫患關系進行

政府要以構建和諧醫患關系為核心，改革醫療服務體制、轉變公立醫療機構

運行機制、加強政府對醫療服務行業監管；完善相關法律法規，明確醫患雙方的權利義務關系；對于醫患糾紛，應在政府主導下，盡快建立健全第三方調節機制，將矛盾轉向院外調解，保障醫院正常的醫療秩序；繼續健全全民醫保體系，制定行之有效的的衛生補償機制，為貧困人群建立醫療救助體系；要加大對衛生事業的投入，增加醫療機構建設，提高醫務人員收入，建立合理的獎懲機制，調動醫務人員的工作積極性。

3、媒體的正確引導是構建和諧醫患關系的平臺

衛生行政部門要樹立衛生系統的先進人物，典型事跡。充分利用網絡宣傳平臺，讓患者更多的了解醫院，了解醫生的工作程序、工作性質；宣傳醫學知識，讓患者意識到醫學的特殊性、復雜性。增進患者對醫生和醫療制度的理解和認可，為建立和諧醫患關系打好社會基礎。

幸福生活，健康居先；經濟發展，和諧為首。21世紀的醫生應該是細心觀察者、耐心傾聽者和敏銳的交談者。醫務人員要努力提高自身素質，最大限度的發揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現人文關懷的價值，促進和諧醫患關系的建立。

第二篇：構建和諧醫患關系

構建和諧醫患關系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時卻有一位醫生領著他的熟人插隊到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫院轉院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構建和諧醫患關系的今天。我們常常抱怨：現在的病人太不尊重醫務工作者，現在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫生護士態度和藹、技術過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫務工作者，我們要學習的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時珍的嘗遍百草著書濟世，是孫思邈的為民救世大醫精誠。

也許我們目前的醫療現狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫療隊伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫療的負面報道，但我堅信，我們的醫療隊伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業奮斗不息的隊伍，是一支能在困難中創造一次又一次“非典戰爭”勝利奇跡的隊伍。此時此刻，我想起了一面又一面在這支隊伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時代而永生。大醫有魂，其魂就是七個字：用心為病人治病。華益慰說：“當了一輩子醫生，能得到病人的認可就是我最大的幸福?！?/p>

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫生。記得那是2010年一個寒冷的冬夜，一個衣衫襤褸的老人，牽著一個瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術，也許正是同樣的經歷，讓他更能體會病人的苦與難。當他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點有營養的東西，病好的快一些?！碑敳∪嗽谠魅蔚木闹委熛拢磳⒖祻统鲈簳r，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。我也是一個病人，我能體會病人的難處?！?/p>

在我們國家進行醫療改革的艱巨時刻，在討論假如我是一個病人的今天，我有一個夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時合理的救治;我有一個夢想，有一天我們的醫患關系不再緊張，再也看不到病人把醫生告上法庭的事情見諸報端；我有一個夢想，有一天“醫者父母心“不再成為空洞的口號，而是實實在在的每個醫務工作者的行為準則；我有一個夢想，有一天我們的醫務人員能心無顧慮的全心治病，醫療依然是這個國家最最受人尊敬的職業。我有一個夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫務工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰士在新的征程上不斷出發！！

第三篇：構建和諧醫患關系

關于構建和諧醫患關系的思考

摘要：和諧醫患關系是和諧社會的重要組成部分，正確處理新時期醫患關系，構建和諧的醫患關系，不僅有利于醫療活動順利開展，而且對于減少社會矛盾，維護社會穩定，推動經濟發展和社會進步，構建社會主義和諧社會具有十分重要的理論和實踐意義。本文在分析中國醫患關系的現狀的基礎上，提出了構建和諧醫患關系的一些看法。

關鍵詞：醫患關系 和諧社會 醫療保障制度 醫德 維權意識

何為“和諧”？有這樣一種說法?！昂獭保鈩t關懷自然，關注生態，讓人與環境協調發展；“口”、“言”應當互通互信，注重文化交流；順應民意，彼此和睦共處，世界大同，體現人文情懷；“比”，更應競爭有序，在公正的競爭與合作中謀求發展和進步。由此而得出，一個和諧的社會也必和于自然，順于民意，諧于發展。和諧社會的核心是以人為本，民主法制、公平正義、誠信友愛、安定有序是應有之義。

實現社會和諧，建設文明社會是我們不斷追求的目標，從中國古代董仲舒宣揚的“天人合一”到近代思想家康有為提出的“大同社會”，無一不體現出對和諧社會的追求和向往。近年來，隨著經濟社會的發展，作為社會關系中的重要構成，醫患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風勁吹的今天，如何營造一種和諧的醫患關系，已成為擺在我國醫療衛生事業面前的諸多課題中的重中之重?，F階段造成醫患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：

一、政府投入不足和醫療保障制度不健全。醫療費用自付比例高，醫療費用與期望療效不相符，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺。

二、醫院的管理和服務水平有待提高。醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

三、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠維護權益，實際上仍是件很難的事情。

除以上原因外，公共媒體對醫患關系也具有重要的影響，如有些公共媒體缺乏觀察、公正立場、過分炒作，使社會公眾、病人或家屬缺乏對醫務人員的理解，甚至造成誤解，扭曲了廣大醫務人員的良好形象。

醫患關系的和諧程度在構建和諧社會中起著舉足輕重的作用，針對當前影響醫患關系的成因，我們應從以下幾個方面促進和諧的醫患關系：

一、政府應加大對公共衛生事業的投入。強化政府責任，加大衛生投入在社會經濟發展的同時，政府應堅持醫療衛生同社會經濟的協調同步發展變化，加大對醫療衛生的投入，回歸醫療衛生行業的公益性質，解除醫院后顧之憂，使每一個醫務人員能夠“靜下心”來提高醫術、破解難題、呼喚愛心、共建和諧。徹底緩解群眾看病難、看病貴的壓力。

二、加大行業監督、強化醫院管理。堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心。

五、增進醫患信任。醫患之間本應是和諧的關系，醫護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫生。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫生的診治，以取得理想的治療效果。

六、加強醫患溝通。醫患溝通是建立和諧關系的前提。醫患溝通，是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對醫療活動的理解、意愿和要求。良好的醫患溝通有助于醫務人員調整自己和患者的醫學觀念，也有助于醫患相互正確理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。作為醫務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應掌握患者對醫療服務的期望、每個醫療環節中的疑慮、對醫療服務的感覺以及醫療服務需求的關鍵點等，了解患者對醫療服務和疾病治療效果的滿意度。

七、尊重醫學科學。醫療行為是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要嚴格按照

醫學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規律；患者應充分信任醫務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫生。

八、努力提高醫務人員的業務素質。對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系，醫院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫院要從嚴格執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高、加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫療服務質量。

九、加強醫德醫風的建設。醫院要生存、要發展，必須以自己優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心。醫生是以解除病人疾苦為職業的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位病人。

綜上所述，正確處理新時期醫患關系，構建和諧的人性化醫患關系，有利于人民群眾的生命健康和社會主義衛生事業的發展，有利于加快中國經濟建設的進程，有利于構建社會主義和諧社會。構建和諧醫患關系，不僅需要醫務人員和病人的努力，還需要全社會的共同努力。構建和諧的醫患關系是一項長期的任務,我們要堅持常抓不懈，做構建和諧醫患關系的推動者，努力構建互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫患關系，為社會主義和諧社會的建設貢獻更大的力量。

第四篇：淺談如何構建和諧醫患關系

堅持黨的群眾路線教育活動、構建新形勢下和諧醫患關系

近年來，隨著經濟社會的發展，作為社會關系中的重要構成，醫患關系正越來越成為人們關注的焦點。在構建和諧社會之風、堅持黨的群眾路線教育活動的今天，如何營造一種和諧的醫患關系，是擺在我們面前的諸多課題中的重中之重。

醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，那么新時期我們如何構建和諧醫患關系，我今天想結合自己工作實際，就如何構建和諧醫患關系的思考談幾點認識。

1、增進醫患信任。醫患之間本應是和諧的關系，醫護人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫生。作為利用專業知識為病人服務的醫護人員，只有面對病人對他的信任，才能使出自己的看家本領，才有信心去挑戰高難度的治療手段；作為懷著期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合醫生的診治，以取得理想的治療效果。同時，構建相互信任的醫患關系，需要雙方的換位思考，增進相互理解，隨著醫學模式的轉化，醫生在診治上更需要了解患者心理需要和心理問題，重視心理指導和心理治療；另一方面，醫生工作勞累，競爭激烈，還要承受一定職業風險，加之患者和社會對醫務人員要求愈來愈高，醫生

也希望患者和家屬從心理上理解和支持他們的工作，建立融洽的人際關系。

2、建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理。醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理；留意患者和家屬的情緒、受教育程度和感受、了解患者對疾病的認知度和期望值；避免使用刺激語言或詞語、盡量不使用病人不懂的醫學專業詞匯。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高醫療服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

3、尊重醫學科學。醫療行為是一項高風險的工作，醫學上還有許多未知領域，患者自身也存在相當大的個體差異。醫患雙方都要遵循醫學科學的客觀規律。醫務人員要嚴格按照醫學科學的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學的客觀規律；患者應充分信任醫務人員，決不能隱瞞與病情有關的情況，或故意刁難醫生。實際上相當一部分患者的死亡、殘廢和功能障礙等，并非是醫務人員的過失所致，而是由于不可預料的和不可避免的并發癥所致，完全屬于意外情況的。醫療意外的不可預見性，有時可能導致實際治療效果與患者期望值之間出現偏差。如現行的冠狀動脈搭橋術，其術中死亡率是1％，盡管這種不幸的發生率不高，但對于某一患者而言，一旦遇上就是100％。醫學損害的一個重要特點就是不可逆性，一旦患者或家屬對此種情況不能理解，不能以科學的、理智的態度看待疾病的發展和治療進程，無疑會遷怒于醫生，引發醫患矛盾。同時，醫生也要尊重病人的知情權和自主權，讓病人獲取更多的醫學信息，給病人更多的自主的機會，這是未來醫患關系的立足點。

4、努力提高醫務人員的業務素質。對于醫院這樣的特殊性質的窗口服務行業來說，醫患關系體現在醫療服務的各個細節上，每個細節管理的好壞都將直接影響到醫患關系，醫院需要從軟件建設和硬件建設加以強化。在軟件建設上，醫院要從嚴格執行操作規范、確保醫療質量的不斷提高、加強對醫務人員服務水平和技巧的培訓和提高服務標準等方面強化。全面推行質量管理體系，提升醫療服務質量。同時，醫學領域充滿著許多未知數和變數，醫務人員不能僅僅滿足于已有的醫學知識，醫學科學的發展日新月異，這就要求不斷地學習，把握經驗，認真探索未知領域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。

5、加強醫德醫風的建設。醫院要生存、要發展，必須以自己優質的醫療服務吸引更多的患者前來就診。作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心。醫生是以解除病人疾苦為職業的，必須對病人的痛苦感同身受，必須懷著對生命的敬畏，善待所接診的每一位

病人。要堅持以人為本，建立醫患互信，尊重患者，體貼患者，關愛患者，對病人進行人性化關懷；并注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫療糾紛。

7、提供精湛、優質的醫療服務。隨著社會和時代的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務。

8、加強醫療質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷地探索，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

9、加強對新聞媒體的管理，正確引導醫療事故的處理。特別是對醫療事故的報道，一定要加強管理，要設置審批制和責任追究制。對一些不實，或者夸大的醫療報道要嚴格把關，不能播放的堅決停播，并追究當事人的責任。盡量減少社會負面影響和對患者的誤導。

10、政府要加大對衛生事業的投入，包括財力和人力。便于醫療機構及時更新醫療設備和基礎設施建設，改善就醫環境。充實醫護人員來保障醫療隊伍的穩定。

總之，構建和諧的醫患關系，它是一個系統工程，單靠醫療部門是不能完成的，要靠全社會共同參與才能圓滿完成。構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。我們應該注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解；認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經出現的醫療糾紛。杜絕醫務人員利用其醫療權力謀取個人利益，諸如開大處方、索取紅包等不良醫風。構建和諧社會是一個崇高而偉大的社會工程，也是一個長期的、逐漸的過程，需要大家共同努力才能實現，每個社會成員都有責任。作為以救死扶傷為已任的衛生工作者，更有責任去大力發展衛生事業，提高醫療技術，增強服務能力，維護正常和諧的醫患關系，為和諧社會的建設服務。醫療行業的服務不同于其它行業，由于面對的是患有疾病的人，因此，服務的標準更好，要求更嚴。醫患之間的信任關系也更為重要。

第五篇：探討醫患關系中的人文關懷

隨著醫學科學的快速發展及構建和諧社會日益深入人心，21世紀的醫護人員為了適應新時期的要求，接受新時代的挑戰，不僅要有高深的專業素質、廣涵的政治素質、良好的心理素質，而且要有廣博的人文素質。醫患活動中的人文關懷越來越受到重視。我們應該采納適應新時代發展的理念，加強醫護人員人文素質的培養，營造良好的人文氛圍，加強人文科學知識的學習并應用于醫患活動中，達到提高醫院服務質量的目的。

1轉變醫護人文觀念的要求

醫護人文觀念的轉變是整體醫療活動中不可缺少的前提條件。全新的人文觀念要求醫護人員在工作中既重視疾病又重視心理，既重視局部又重視整體，以“人本主義”觀念為指導思想，將“以患者為中心”作為醫療的核心。在醫療活動中將“科學精神”與“人文精神”完美結合，以達到“以人為本，關愛生命，呵護健康，奉獻社會”的服務理念。

2人文關懷的文化

人文是指人類社會的各種文化現象，關懷又被稱為關心、關愛、關懷照顧等，有效的關懷能增強患者應對壓力的能力，促進患者的康復。人文觀念是社會發展的產物，建設醫療文化的關鍵是以患者為中心，尊重患者、關心患者、激勵患者，滿足患者的全方位需求是醫院立足于當今醫療市場的根本。服務在醫院中的深遠意義其功能不亞于醫療技術及先進的設備，要想提高患者對醫護人員工作的滿意度，保證醫療質量，我們應當注重對患者的人文關懷。

3人文關懷的意義

3.1有助于改善醫患關系醫療活動的對象是人，是疾病痛苦甚至生命危險的患者，他們不僅要求醫護人員掌握專業知識與技能外，更有一種心理上的期望，如對患者的尊重、關心、同情等。醫患關系是一種特殊的服務關系，是情感關系，應將患者看成一個完整生理、精神、社會需要的綜合體，維護其自尊及人格。努力發現患者性格中積極的因素，鼓勵患者說出自己的想法與意見，尊重患者一切合理的看法，對患者傾注一片真誠，營造良好的醫患氛圍。提高醫療質量，提供優質服務關鍵是情感轉變。真正確立關心、尊重、理解患者，主動熱情地為患者服務的態度和行為，才會在感情上視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想，給患者安慰和親切的感覺，減輕患者的痛苦，促進患者的康復。

3.2提供全方位的服務以患者為中心是醫療工作的宗旨，為患者提供全程優質服務是醫護工作的核心。醫護人員通過對患者的人文關懷，有助于全面了解患者，系統的解決患者不斷出現的各種有利健康恢復的問題。在與患者溝通的過程中，要靈活地運用自己所掌握的溝通技巧：可通過換位思考來感受患者的生理、心理問題，設身處地的為患者著想，理解并體諒患者，對他們的需要及時做出反應，并提供信息做好保密工作；恰如其分的使用書面、語言等溝通方式，努力做到耐心傾聽，適時的沉默，極大的同情。運用語言要注意保護性、科學性、藝術性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統一的原則；通過溫和的目光、同情的表情、適當的動作和空間距離等進行與患者之間的非語言交流方式，可在溝通中起到潛移默化的作用。

3.3心理素質的要求醫護人員都應具有良好的心理素質，有敏銳的觀察力、感知力，處事果斷靈活，善于調節自己，保持積極向上的工作情緒，使自己的心境在工作中保持最佳狀態，1

時時保持對健康的執著、追求及對患者的高度熱誠、愛護、尊重。對工作認真樂觀、自信，使每位患者和家屬都受到這種精神的感動與支配。

4怎樣才能培植一個友善、親切、健康向上的人文環境

4.1營造良好的人文氛圍醫院應努力營造一種充滿人情，以及關心患者、尊重患者以患者利益和需要為中心的人文環境。

4.2情緒感染氣氛的引導醫護人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力、醫護人員的積極情緒能使患者樂觀開朗，消極情緒會影響患者，使其變的悲觀焦慮，因此我們應以積極情緒去感染患者，為患者提供一個舒適、安全、優美、令人愉快的環境。

4.3加強相關知識的學習，提高醫護人員的素質醫護人員應通過廣泛學習醫學、哲學、心理學、邏輯學、法律學、倫理學、語言學、美學等人文科學，提高自己的知識結構，自覺接受重視人文精神及中國傳統文化和優良傳統醫德熏陶，同時了解西方近現代文化的發展，提高個人修養。隨著社會的發展，科學的進步，對醫護人員的工作提出了更高的要求。在計劃經濟體制下，醫學院校采用“專才教育”的模式，培養出來的學生只有專業知識能力，缺乏良好的人文素質，這是無法適應當前國際競爭及未來社會發展的需要。一個人文素質不高的人他的業務水平和專業能力不會得到充分發展和更大的提高，也不會有很高的思想境界和人生追求?？傊?，醫護人員要努力提高自身素質，最大限度的發揮自身的潛能，最大限度滿足患者的需要，從而更完美的體現人文關懷的價值，同時也為醫院創造良好的社會效益。

【參考文獻】

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