第一篇：醫務人員素質教育觀后心得體會

醫務人員素質教育觀后心得體會

（二）通過觀看這次視頻講課，本人有如下的體會：

一、觀念決定一切

觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯了，什么都錯；觀念落后了，什么都落后。一個地方窮，首先窮在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個地方富，首先富在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個醫院的快速發展源自全體醫務人員和核心領導的正確觀念，一個醫院陷入生存和發展的困境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念，然后產生相應的心態，再采取相應的態度，再采取相應的行為，一定的行為決定了結果，所以，觀念決定一切。

醫務人員應該樹立優質服務的理念：把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動服務、全面服務、全員服務、全程服務、負責到底；通過協作提供個性化、人性化、精品化、親情化的服務，站在患者的立場思考問題，從患者的需求和愿望出發，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對患者的需求做出快速反應，盡快解決患者在就醫過程中遇到的問題，而不是找借口。

優質服務的核心理念是：用心服務，創造感動；朋友式醫患關系，親人般全面關懷。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇跡。

二、心態決定命運

一個人的成功20%決定于智商，80%決定于情商。現代人出現四大“心毒”：對人不知感恩，對事不知盡力，對物不知珍惜，對己不知克制。

要培育積極的心態：感恩心態、自信心態、平和心態、進取心態、謙讓心態、包容心態、快樂心態。

要積極進行情商訓練：要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態建立良好的人際關系、用積極的心態控制事態的發展。要做事情，先調節心情。失敗者總是在找借口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。

三、細節決定成敗

服務細節最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現在的大部分醫院都采用了粗放型服務和管理，如果我們能采用精品化服務和管理的策略，就可以迅速增加醫療市場份額。不關注細節就難以保證質量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細微之處顯真情。精品就是把細節做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。

四、素質決定質量

醫院的服務質量是無形的，既不能像有形產品的質量那樣預先檢測，也不能通過控制生產過程和原料質量來達到控制服務質量的目的。醫療服務的質量主要決定于醫務人員的素質，不提高醫務人員的素質，就無法從根本上保證服務質量。醫務人員的素質與他們的觀念、態度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。在解決了觀念問題之后，重點要解決技能的問題，然后再進行成功激勵。

五、服務決定效益

現在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，很少有醫院注重優質服務的競爭，很少有人真正理解優質服務的競爭策略，現在的老百姓對醫療服務的期望值不高，因此，優質服務營銷應該是醫院營銷的首要戰略。優質服務有十大要求：優質的環境；優質的流程；優質的觀念、儀表和態度；優質的服務精神和溝通技巧；優質的醫患關系；安全的服務質量；能滿足患者的需求和愿望；較高的附加價值，不打價格戰，要打價值戰，提供物有所值、物超所值的服務；關注患者的滿意度，讓患者感動。

六、溝通決定關系

人際關系是第一資源。建設和諧的工作環境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫患關系，更需要嫻熟的醫患溝通技巧。溝通技巧：關注自己的儀表，培養自己獨特的魅力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學會贊美別人；用心觀察，用眼睛去溝通；用心傾聽；修煉行為魅力（走、站、坐）；微笑服務；醫務人員要學會接診的一些技巧。

七、學習成就未來

醫院的成功等于所有醫務人員成功地整合，醫務工作是一種需要終身學習的工作，醫務人員必須掌握自我學習與進步的技巧。所有的成功者都是閱讀者，要學會讀書、大量閱讀，讀書有精讀和泛讀兩種方法，然后，建立自己的“圖書館”或資料庫，向專家學習，從患者身上或在工作中總結經驗。每位醫務人員要做職業發展規劃，明確學習目標，制定學習計劃。成功就是每天進步一點點，或每天進步1%。失敗一定有原因，成功一定有方法。

2011年1月17日

第二篇：醫院醫務人員素質教育心得體會

通過這次有特色、有亮點、有創新、主題鮮明、基調平穩、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優化。

通過這次深刻的素質教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：

首先，素質教育在任何時候都是必不可少的。

假如我們每一個人都能將自我素質提高到新的層次，統一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那么這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人為中心的服務模式，是醫療服務競爭的主題，是醫院發展的核心戰略。因此，為了提高我們醫院的競爭水平和生存能力，我們必須轉變服務觀念，提高自我素質；把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來；用發展的眼光和觀念指導新的實踐。

第二，用心服務，以病人為中心。

為病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學會微笑，真誠合作。

微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發自內心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優質。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業。

第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進步，持之以恒。

我們無法改變風向，卻可以調整風帆；我們無法改變環境，卻可以調整自我。相信成功，但成功不是最終目標，因為成功的人畢竟是少數。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數人都必定是不那么成功的。但是，我們要知道，成功并不必定同幸福相聯系，所謂的不成功也未必等于不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅持成為最好的自己。這也是一種成功吧！學無止境,持者達之!通過這次21世紀素質教育大課堂的學習,我們學到的不僅僅是這些,無論學到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。

第三篇：醫院醫務人員素質教育講座心得體會

醫院醫務人員素質教育講座心得體

會(精選多篇)

醫務人員素質教育觀后心得體會

通過觀看這次視頻講課，本人有如下的體會：

一、觀念決定一切

觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯了，什么都錯；觀念落后了，什么都落后。一個地方窮，首先窮在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個地方富，首先富在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個醫院的快速發展源自全體醫務人員和核心領導的正確觀念，一個醫院陷入生存和發展的困境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什么事情都是先有觀念，然后產生相應的心態，再采取相應的態度，再采取相應的行為，一定的行為決定了結果，所以，觀念決定一切。

醫務人員應該樹立優質服務的理念：把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動服務、全面服務、全員服務、全程服務、負責到底；通過協作提供個性化、人性化、精品化、親情化的服務，站在患者的立場思考問題，從患者的需求和愿望出發，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對患者的需求做出快速反應，盡快解決患者在就醫過程中遇到的問題，而不是找借口。

優質服務的核心理念是：用心服務，創造感動；朋友式醫患關系，親人般全面關懷。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇跡。

二、心態決定命運

一個人的成功20%決定于智商，80%決定于情商。現代人出現四大“心毒”：對人不知感恩，對事不知盡力，對

物不知珍惜，對己不知克制。

要培育積極的心態：感恩心態、自信心態、平和心態、進取心態、謙讓心態、包容心態、快樂心態。

要積極進行情商訓練：要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態建立良好的人際關系、用積極的心態控制事態的發展。要做事情，先調節心情。失敗者總是在找借口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。

三、細節決定成敗

服務細節最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現在的大部分醫院都采用了粗放型服務和管理，如果我們能采用精品化服務和管理的策略，就可以迅速增加醫療市場份額。不關注細節就難以保證質量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細微之處顯真情。精品就是把細節做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。

四、素質決定質量

醫院的服務質量是無形的，既不能

像有形產品的質量那樣預先檢測，也不能通過控制生產過程和原料質量來達到控制服務質量的目的。醫療服務的質量主要決定于醫務人員的素質，不提高醫務人員的素質，就無法從根本上保證服務質量。醫務人員的素質與他們的觀念、態度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。在解決了觀念問題之后，重點要解決技能的問題，然后再進行成功激勵。

五、服務決定效益

現在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，很少有醫院注重優質服務的競爭，很少有人真正理解優質服務的競爭策略，現在的老百姓對醫療服務的期望值不高，因此，優質服務營銷應該是醫院營銷的首要戰略。優質服務有十大要求：優質的環境；優質的流程；優質的觀念、儀表和態度；優質的服務精神和溝通技巧；優質的醫患關系；安全的服務質量；能滿足患者的需求和愿望；較高的附加價值，不打價格戰，要打價

值戰，提供物有所值、物超所值的服務；關注患者的滿意度，讓患者感動。

六、溝通決定關系

人際關系是第一資源。建設和諧的工作環境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫患關系，更需要嫻熟的醫患溝通技巧。溝通技巧：關注自己的儀表，培養自己獨特的魅力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學會贊美別人；用心觀察，用眼睛去溝通；用心傾聽；修煉行為魅力；微笑服務；醫務人員要學會接診的一些技巧。

七、學習成就未來

醫院的成功等于所有醫務人員成功地整合，醫務工作是一種需要終身學習的工作，醫務人員必須掌握自我學習與進步的技巧。所有的成功者都是閱讀者，要學會讀書、大量閱讀，讀書有精讀和泛讀兩種方法，然后，建立自己的“圖書館”或資料庫，向專家學習，從患者身上或在工作中總結經驗。每位醫務

人員要做職業發展規劃，明確學習目標，制定學習計劃。成功就是每天進步一點點，或每天進步1%。失敗一定有原因，成功一定有方法。

2014年1月17日

第四篇：醫務人員素質教育》觀后感

《醫務人員素質教育》觀后感

我院一直樹立“一切以病人為中心”的服務理念，秉承“尊重生命，關愛健康”的宗旨，經過不斷的探索和努力，醫護人員以精湛的技術，優質的服務受到了患者和社會的高度信賴和贊揚。但什么是“一切以病人為中心”的真正內涵，我聽了吳教授的講座后感受頗深。

以病人為中心，其實并不排斥醫生的主體性和主導性，而且這種主體性和主導性恰恰彰顯了一個醫生大寫的責任。是以人為本的原則在健康和醫療領域中的具體化，“以病人為中心”的基本點和出發點是提倡和要求醫生設法進入病人的世界，用病人的眼光理解疾病，對待疾病。寶雞市中醫院婦產科劉燕 “以病人為中心”的服務模式

1.理解病人。用整體性的方法來理解病人。病人是一個不可分割的完整的人，不等于軀體、精神、社會的簡單相加。了解一個完整的人必須了解他的完整背景和關系，了解構成他的各個部分的性質和功能，最后應了解軀體、精神、社會之間的相互關系，相互作用和結果。病人是有感情和需要的，醫生的職業性質決定他的任務就是保護和搶救人的生命。病人作為一個特殊的人群，在感情上也有許多特殊需要，感情支持是病人康復的有效動力。病人有和醫生同樣的尊嚴與權利，醫生往往扮演權威和決定者角色，這使病人無法與醫生進行平等的交往，病人的尊嚴和權利也就無法得到應有的尊重。只有與病人成為朋友，進行平等交往，建立互相尊重、互相關心的平等關系，才能充分尊重病人的尊嚴和權利。才能充分調動病人自己的康復潛力。因此，醫生的應當通過教育、咨詢和幫助，發揮病人的主觀能動性，使病人成為能有效解決自身問題的人。

每個病人都有個體化傾向，每個病人的問題都是不同的，因為每一個病人及其所處的環境都不一樣，同一種疾病在不同的病人身上就會有不同的反應和意義，因此對每個病人的照顧應當完全是個體化的。

2.理解病人角色。病人角色是指從常態的社會人群中分離出來，處于病患狀態中，有求醫行為和治療行為的社會角色。當一個人患病之后，他在社會中的身份與角色就開始發生改變，會表現出與這一角色相符合的行為。

3.了解病人就醫的全部背景。病人完整的背景包括社會背景、社區背景、家庭背景和個人背景。要全面了解這些背景資料，絕不可能在一次就診中完成，需要在連續性服務中不斷積累；要與病人建立朋友關系，以便不斷深入、全面地去了解有關背景。

4.了解病人對醫生的期望。病人是帶著對醫生的期望來就診的，病人對醫療的滿意程度取決于醫生滿足病人期望的程度，但往往是病人的期望值越高，越容易產生不滿。

5.了解病人的需要。人的需要是有層次的，由低級到高級，可分為5個層次：即生理需要、安全需要、歸屬需要和愛的需要、自尊的需要、自我實現的需要。越是低級的需要往往越強烈，而高級需要一旦形成又可以壓倒其他低級需要。

6.醫生應當了解病人的疾病因果觀和健康信念模式。疾病因果觀是指病人對自身疾病的因果看法，是病人解釋自身健康問題的理論依據，它受個人文化、個性、家庭、宗教和社會背景等因素影響。就診時病人常根據自己的疾病因果觀來敘述病史，常強調支持自己的疾病因果觀的線索，而忽視其他線索。健康信念模式是人們對自身健康的價值觀念，反映人們對自身健康的關心程度。健康信念模式影響著人們對醫囑的依從性，影響病人與醫生的合作程度，同時也影響病人對疾患的焦慮程度和反應方式。

“以病人為中心”的服務內容

“以病人為中心”的服務內容應包括兩個部分，一是針對病人的健康問題進行服務，二是將病人作為一個完整的人進行的服務，后者是以病人為中心有別于以疾病為中心服務模式的主要方面。具體的表現應當是：

1.用心傾聽、開放式引導。用心傾聽病人訴說，以表示醫生對病人的接受與關心。訴說對病人來說則是一種發泄性行為，具有放松和心理治療作用。開放式引導一般涉及：健康問題發生的自然過程；問題涉及的范圍；病人的疾病因果觀和健康信念模式；病人對醫生的期望或病人的需求。-------吳春榮教授所說的“細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談者”

2.理解病人的癥狀和體驗。醫生必須首先接受病人的主觀癥狀和體驗陳述，讓病人覺得醫生對他的每一個問題都會全面考慮和認真對待。

3.對病人做詳細的解釋和教育。病人的不滿有時來自于對自身問題和治療方案與治療過程的迷惑不解，醫生有責任做出詳細的解釋，對沒有樹立正確疾病因果

觀和健康信念的病人進行必要的教育。

4.讓病人自己充當決策者。醫生的工作是提高病人的自然痊愈能力和排除妨礙痊愈的因素。讓病人在解決自身健康問題的過程中充當決策者，包括讓病人了解自身的健康問題，讓病人選擇最佳治療方案，讓病人確定最佳健康目標，讓病人自己承擔適當責任，最終充分發揮病人的主觀能動性，提高病人的自然痊愈能力。

5.充分利用各種資源，為病人提供全面支持和幫助。充分了解各種可利用的資源狀況，采用“以病人為中心”的臨床方法，為病人提供多方面的支持和幫助，使病人作為一個完整的人而順利康復，而不僅僅是作為一種“疾病”被治愈或作為一種“癥狀”得以緩解。

“以病人為中心”要處理好的幾個關系

1醫患之間的關系建立發生在病人就診的過程中。醫生在為病人選擇檢查、治療方案時,要注意改變病人只能被動接受的觀念,有義務向病人作出詳細解釋;并要結合病人的經濟狀況,選擇合適的檢查、治療方案;要讓病人知情并積極參與,配合治療;要盡可能在更深的層次上滿足病人的需求,爭取達到最好的治療效果。2臨床與后勤之間的關系。在新的醫學模式下,病人對醫院服務的需求已經從單純的醫療服務上升到了包括醫療、飲食、環境、安全、心理、陪護等多方面的服務。臨床一線的醫護人員是直接為病人服務的,后勤工作則主要是為臨床一線的醫務人員服務的。做到臨床圍著病人轉,后勤圍著臨床轉,共同為病人提供全方位的服務。

3社會效益與經濟效益之間的關系：醫院“以病人為中心”,如果只是為了爭奪病人,實現經濟效益,醫院的改革和服務就會偏離正確的方向。當然，醫院的經營必須要講經濟效益。這樣可以有利于醫院的建設發展,可以為病人提供更好的醫療條件;同時,也會調動廣大醫務人員的工作積極性。我國衛生體制改革的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長的健康需求。醫院的經營也應該堅持以社會效益為第一準則,做到文明行醫,廉潔行醫, 以一流的質量和優質的服務吸引病人,將病人的需求轉化為病人受益、醫院收益的手段,實現醫院社會效益和經濟效益的統一。

第五篇：醫務人員素質教育學習心得1

防保科人員素質教育學習心得體會

最近,我們醫院舉行了全院醫務人員素質教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創新、主題鮮明、基調平穩、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優化。

通過這次深刻的素質教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：

首先，素質教育在任何時候都是必不可少的。

假如我們每一個人都能將自我素質提高到新的層次，統一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那么這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人為中心的服務模式，是醫療服務競爭的主題，是醫院發展的核心戰略。因此，為了提高我們醫院的競爭水平和生存能力，我們必須轉變服務觀念，提高自我素質；把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來；用發展的眼光和觀念指導新的實踐。

第二，用心服務，以病人為中心。

為病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學會微笑，真誠合作。

微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發自內心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優質。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業。

第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進步，持之以恒。

我們無法改變風向，卻可以調整風帆；我們無法改變環境，卻可以調整自我。相信成功，但成功不是最終目標，因為成功的人畢竟是少數。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數人都必定是不那么成功的。但是，我們要知道，成功并不必定同幸福相聯系，所謂的不成功也未必等于不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅持成為最好的自己。這也是一種成功吧！

學無止境,持者達之!通過這次21世紀素質教育大課堂的學習,我們學到的不僅僅是這些,無論學到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。謹記以人為本的原則,堅持真誠服務的態度,發揚團隊合作的精神,那么成功的大門將為我們而開.