第一篇：縣醫保局服務承諾

縣醫保局服務承諾

一、工作職責

承辦全縣基本醫療保險（含職工、居民）、生育保險、工傷保險及離休干部醫療保障服務工作，經辦機構工作人員與醫保參保對象比高出人社部統計的全國平均水平的170%，目前服務參保對象近16萬人，工作任務相當繁重。

二、公開承諾

（一）杜絕“不作為、慢作為、亂作為”現象，實行首問負責、一次性告知、限時辦結、分級管理、責任追究、績效管理等制度，提供“便民、熱情、規范、高效、廉潔”的一站式服務。

（二）推行服務大廳窗口AB崗工作制，工作人員實行掛牌上崗，工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各股室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（三）加強廉政防控制度建設，實行政務公開。不準接受服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（四）虛心接受群眾監督，實行責任追究制度。設立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，聽取參保人員和社會各界合理化建議和意見，自覺接受群眾監督，相關處理結果將及時反饋給投訴人。我們將不斷改進工作方法，主動聽取各方意見，努力提升服務水平，不斷推進醫保事業的發展，更好地為全縣廣大參保對象做好服務工作，歡迎您多提寶貴意見與建議，聯系方式：縣醫保局辦公室電話或登錄醫保網。

三．工作業績

在縣委縣政府的正確領導下，在主管局和省市業務主管部門的精心指導下，我局近年來先后獲得了“ 2011年度全市工會系統先進班組”、“2011年度全市醫療、工傷、生育保險優秀單位”、2011年度全縣居民醫保民生工程、行風評議均進入全市（縣）前三位次、“2012年度市級文明單位”、“2012年度省級為民服務示范窗口”、“2012年度縣直工委表彰的先進基層黨組織”等榮譽稱號。

醫保局宣

二0一二年九月

第二篇：醫保服務承諾

醫保服務承諾

***社會保險管理局：

為做好2014年城鎮醫療保險定點零售服務工作，進一步規范本公司的服務行為，為博湖縣的參保人員提供更優質的服務，指導客戶安全、有效、合理用藥，本店加強了業務管理水品。為把醫保定點零售服務工作做的更好，接受參保者的監督與支持，特向社會做以下承諾：

一、我公司已于2008年6月13日通過藥品經營質量管理規范認證證書，質量管理組織機構健全，質量管理和藥品經營以及制度執行按照GSP運作，藥品質量可靠，我公司還為參保人員提供便民服務措施，滿足參保人員用藥需求。

二、本公司向社會承諾一定按照博湖縣社會保險管理局與本公司簽訂的服務協議去做，絕不違規，讓所有員工都知道服務協議的內容，做到人人懂政策，讓參保人員了解服務協議的內容，同時要把服務協議張貼出來，讓每位參保者監督我們，批評我們同時也要認可我們。

三、服務協議中第三章第十九條違規收費、亂收費的問題，我們堅決不會去做。所有商品明碼標價，一律張貼博湖縣物價管理部門發放的價格簽，并且寫清商品名稱、規格、產地、價格，做到藥品與非藥品都明碼標價，讓消費者買的明白，吃的放心。

四、我們面向社會承諾：藥品的備貨率一定要達到博湖

縣社會保險管理局的要求，品種齊全，服務周到，達到使每位參保者滿意。

五、規范管理，指導參保人員合理用藥。本店全天為消費者提供飲用熱水、免費測量血壓、送藥上門、定藥等貼近百姓生活的服務。

以上是我公司的承諾，希望各位參保者、社會保險管理局予以監督。

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二0一四年一月一日

第三篇：醫保局辦事流程及對外服務承諾

一、城鎮職工基本醫療保險參保辦理程序：①填寫參保的有

關表格→②審核、整理→③返回參保單位核對→④錄入→⑤財務部確認開據繳費→⑥領取社會保障卡。

二、城鎮居民基本醫療保險參保辦理程序：①參保居民到戶

口所在鄉鎮保障所填寫參保的有關表格→②審核、整理→③錄入返回參保人核對→④繳費→⑤領取社會保障卡。

三、轉診、轉院辦理程序：①到縣醫院填寫轉診、轉院審批

備案表→②主管醫生填寫轉診、轉院意見，主管院長簽字→③醫保局審核備案→④住院終結到醫保局報銷費用。

四、外轉診、轉院費用報銷辦理程序：①提交轉診、轉院審

批備案表、出院診斷、病歷復印件、費用明細清單、社會保障卡、身份證（代理人身份證）復印件→②醫保服務大廳審核分類→③打印結算憑證→④經辦人、主任審核簽字→⑤稽核監督科審核簽字→⑥局長審批→⑦基金財務部復核支付費用。

五、對外服務承諾事項：①辦理轉診、轉院審核備案，即時

辦結；②辦理城鎮職工基本醫療保險住院費在手續齊全的情況下報銷，每周一當日內辦結。③辦理城鎮居民基本醫療保險住院費在手續齊全的情況下報銷，每周一當日辦結，次月10后到***醫院領取費用。

舉報電話：

第四篇：醫保中心服務承諾

醫保辦公室服務承諾

一、工作職責

負責對本單位醫療保險服務質量和醫藥費用進行考核管理,負責對參保職工、離休干部醫藥費的審核結算。

二、相關工作紀律和制度

（1）、上班實行簽到制，按作息時間上下班，不遲到、不早退。上班時間不準玩電腦游戲，不準聊天，不準打牌，不準干私活，不準串崗、脫崗。

（2）、推行AB崗工作制。工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（3）、實行首問負責制和一次性告知制度。凡來辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或引導辦理的責任。辦理事項屬于首問責任人職責范圍，材料齊全的，要按照規定及時辦理；辦理事項不屬于首問責任人職責范圍，首問責任人應說明情況，并告知其他責任人聯系方式，做好解釋工作。

（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責，實行掛牌上崗。

（5）、加強廉政建設，實行政務公開。不準接受參保職工及其家屬或服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群眾監督，實行責任追究制度：設立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，虛心聽取參保職工和社會各界建議和意見，自覺接受群眾監督。發現有違反本規定的科室或工作人員，或對服務態度不滿意的，可向院長投訴。第一次發現口頭批評并警告；第二次發現責令作出書面檢查，本單位通報批評；處理結束后，將處理情況反饋給投訴人。

三、監督投訴電話：66650266665028

東陽關鎮中心衛生院

第五篇：港閘區農業經濟局服務承諾

港閘區農業經濟局服務承諾

一、水利工程管理范圍內新建、擴建、改建工程及設施、活動審批

1.設立依據：《中華人民共和國防洪法》。

2.辦事指南：1.提交申請材料（申請書、立項文件、涉水部分方案、規劃紅線圖及總平面設計圖、其他有關的資料一式二份）?！?.申請材料齊全、符合法定形式的，決定受理、登記；不按規定提交相關材料的，當場退回；材料存在缺陷的，5日內一次性書面告知?！?.組織相關人員現場踏看，了解實際情況。→4.審批意見行文，通知申請人。

3.申報材料：1.申請書；2.立項文件；3.涉水部分方案；

4.規劃紅線圖及總平面設計圖；5.其他有關的資料。

4.承諾時限：15個工作日。

5.收費依據及標準：蘇財綜【1999】265號；蘇價費【1999】461號；蘇水政【1999】31號。

（占用江岸線：4-8元/米、月，占用內河岸線3-5元/米、月）

6.受理地點：港閘區農業經濟局水利科，聯系電話：85609635。

二、在江河湖泊新建、改建或擴大排污口審批

1.設立依據：《中華人民共和國水法》。

2.辦事指南：1.提交申請材料（申請書、位置規模范圍等資料、項目有關批準文件、排水排污資料、對第三者有影響的應附具第三者承諾書。→2.申請材料齊全、符合法定形

式的，決定受理、登記；不按規定提交相關材料的，當場退回；材料存在缺陷的，5日內一次性書面告知。3.→組織相關人員現場踏看，了解實際情況?！?.審批意見行文，通知申請人。

3.申報材料：1.申請書；2.位置、規模、范圍等資料；

3.項目有關批準文件；4.排水排污資料；5.對第三者有影響的應附具第三者承諾書。

4.承諾時限：15 個工作日。

5.收費依據及標準：蘇財綜【1999】265號；蘇價費【1999】461號；蘇水政【1999】31號。占用江岸線：4-8元/米、月，占用內河岸線3-5元/米、月。

6.受理地點：港閘區農業經濟局水利科，聯系電話：85609635。

三、動物防疫條件合格審批

1.設立依據：《中華人民共和國動物防疫法》、《動物防疫條件審查辦法》。

2.辦事指南：1.提交申請材料（動物防疫條件審查申請表、場所地理位置圖、各功能區布局平面圖、設施設備清單、管理制度文本、人員情況）?！?.受理《動物防疫條件審查申請》，對內容進行審查，5日內一次性告知申請人需補充內容?！?.相關材料送交所在街道農辦進行設立許可粗審（5天）。→4.區動物衛生監督所對項目動物防疫條件進行現場技術審查，提出核發意見（5天）?！?.農經局根據動物衛生監督所意見，做出是否發證的決定。審查合格的，頒

發《動物防疫條件合格證》，審查不合格的，書面通知申請人，并說明理由。（5天）。

3.申報材料：1.《動物防疫條件審查申請表》；2.場所地理位置圖、各功能區布局平面圖；3.設施設備清單；4.管理制度文本；5.人員情況。

4.承諾時限：35個工作日。

5.收費依據及標準：不收費。

6.受理地點：港閘區農業經濟局畜牧水產科，聯系電話：85609633。

四、動物產地檢疫證明簽發

1.設立依據：《中華人民共和國動物防疫法》、《動物檢疫管理辦法》。

2.辦事指南：1.養殖場或運輸單位進行檢疫申報?！?.檢疫員現場依法進行臨床檢查（必要時進行實驗室檢查）、防疫情況核查及相關臺帳檢查。→3.對檢疫合格的，簽發動物產地檢疫合格證；對檢疫不合格的按有關規定處理。

3.申報材料：1.檢疫申報單；2.跨省、自治區、直轄市調運乳用動物、種用動物及其精液、胚胎、種蛋的，同時提交輸入地省、自治區、直轄市動物衛生監督機構批準的《跨省引進乳用種用動物檢疫審批表》。

4.承諾時限：1.出售、運輸動物產品和供屠宰、繼續飼養的動物，在提出報檢申請后3個工作日內完成。2.出售、運輸乳用動物、種用動物及其精液、卵、胚胎、種蛋，以及參加展覽、演出和比賽的動物，在提出報檢申請

后15個工作日內完成。3.屠宰動物的，在提出報檢申請后6小時完成。

5.收費依據及標準：1.蘇價費聯（1993）第21號、蘇財綜（93）33號、蘇農牧（1993）13號；2.蘇政辦發[2002]11號；3.發改價格[2003]2353號。

6.受理地點：各街道畜牧獸醫站、報檢點。

五、漁業捕撈證審批

1.設立依據：《中華人民共和國漁業法》《江蘇省漁業管理條例》。

2.辦事指南：1.申請人到市海洋與漁業局漁政支隊船檢科辦理有關船舶證書并復印?！?.到港閘區漁政站填寫申請表，一式兩份→3.港閘區漁政站審核?！?.港閘區漁政站送市漁政支隊審核。→4.市支隊送省海洋與漁業局審批。

3.申報材料：1.漁業捕撈許可證申請表；2.船舶所有權證書復印件；3.船舶檢驗證書復印件；4.船舶登記證書復印件；5.身份證復印件；6.二寸照片兩張。

4.承諾時限：20個工作日。

5.收費依據及標準：《江蘇省漁業管理條例》、港閘農（1999）第29號。刀魚流刺網：12馬力以300-400元/船，12馬力以上400-500元/船；袋子網：50-100元/口；搖網：60-100元/口。

6.受理地點：港閘區漁政站，聯系電話：85609633。