第一篇：郵政行業工作總結

我局根據全拾商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據盛地局的郵政會議精神，發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。

一、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經營各項指標完成情況：

1、收入完成情況：業務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。

2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%；財務費用完成0.06萬元；其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。

4、服務滿意度：87.88分

5、金融業務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%；保險業務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。

6、電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成G網放號1160戶，完成年計劃62%；完成C網放號781戶，完成年計劃63%。

㈡采取的經營措施：

1、實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。

今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業務發展打下了基矗

2、推進三項制度，提高勞動效率

在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局2004年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營業員、投遞員均上調了工資。

3、注重宣傳營銷戰略的總體部署

宣傳是各項業務發展的基矗三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發展G網用戶181戶、C網用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版個性化郵票開發意向書。

4、根據業務特點提供個性化服務

個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。

5、鎖定目標市場確定拓展業務發展空間

只有鎖定了目標市場才能確定業務發展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統計，分區域下發至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發展新用戶方面，進行用戶細分，發展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業務由于縣內競爭激勵，我們借助網點優勢鎖定周邊的鄉鎮，將周邊鄉鎮廣告業務實現逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉鎮包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場，開發了校園文化市嘗啟動了郵送廣告市嘗承攬了各單位胸卡業務、黨政機關的公示欄業務，由此集聚競爭力量，逐步參與業務競爭，爭取到主動。

㈢、基礎工作情況：

1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業務資費的管理上，根據盛地文件要求完善資費優惠管理，明確審批權限，完善優惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優惠資費。在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監督崗位人員職責進行了落實、規范了管理、推動郵政

安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發生。

2、制定增效節支21項規定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業務酬金、旅差費標準、業務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規定，3月24日職代會通過執行。

3、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監督管理力度。

㈤隊伍建設情況：

當前我局面臨著前所未有的困難，企業要發展離不開人，人的素質提高了，經營工作才會不斷深入，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續以促進企業發展為目標，以管理、營銷、專業技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結協作、整體作用的發揮，做到重大事項的集體協商，努力站在全局和戰略高度確定本單位、本部門的發展規劃，全面、系統地推進企業的改革、經營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提～部隊伍的領導能力與管理水平。做好規范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。

㈥安全工作情況：

加強了企業內部的安全防范、防火、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛工作，1—6月份長途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰斗力，為全局的安全保衛工作起到了穩定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。

二、下半年工作安排

㈠振奮精神，增強發展意識，堅定完成全年任務的信心

任何改革創新的實質都是思想觀念的轉變，班子的團結、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發展的切入點放在職工思想觀念的轉變上，結合“增強發展意識、樹立良好精神狀態”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態調查問卷情況，解決在職工中存在的影響發展的思想觀念和精神狀態問題，樹立和增強發展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統一，穩步引領企業發展。雖然我縣地處偏遠，自然條件差，地方經濟不景氣，據統計局統計較2002年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業發展業務遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當地資源市場都將為郵政業務發展提供機遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業務將利用網絡優勢吸收大量的儲額；上千家的商家廣告、政府和林業局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業務提供無限商機；農資分銷葉面肥業務正逐步形成規模；“不打無準備仗”，充分的市場調查和方案營銷都將為專業化發展提供保障，算細每分收入，確定目標市場，就能保證全年業務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標上合，職責上分、步調上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業才能形成合力，上下一盤棋，把發展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經營這個中心不松勁，積極強化經營意識，調整經營策略，創新經營方式，加強學習，形成每天學，每周學，講政策、學業務、提升理念的良好氛圍。

㈡轉變營銷方式，確定發展重點，進一步深化專業化經營

轉變營銷方式把握五個著力:著力培育郵政業務發展市場，一方面堅持在不斷擴大郵儲規模的基礎上調整儲蓄定活存款結構及開發增值金融業務；一方面以“項目營銷”為突破，不斷擴大郵遞類業務收入規模；著力講求運行效率和質量，做到效益優先，從過去的注重數量規模向量、質并重轉變，所有工作的重心要轉移到經濟運行質量的提升上來；著力落實規范性管理工作，夯實基礎保證發展，整合郵政網絡資源，由全員營銷向方案營銷轉變，加大市場開發，推進結構調整；著力提升服務水平，推進“提高服務質量讓用戶滿意活動”的深入開展，提供誠信服務、個性化服務、差異化服務，不斷提高郵政服務質量；著力建設企業文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競爭力。專業化經營要以市場為導向，不斷拓展業務新領域，實現整體業務的均衡、高效和快速發展，在“結構調整”的進程中，我局要認真剖析企業自身存在的問題，借鑒采納先進經驗，做到依靠專業化經營實現經濟效益的穩步提高。

㈢做大重點業務，做強競爭性業務，提高郵遞類業務發展水平，提升集郵業務發展空間

1、金融類業務

我們要樹立品牌經營意識，強化基礎管理，完善各項業務流程，使業務操作正規化、程序化、標準化，發展流動服務網點，擴大流動服務區域范圍。成立郵儲增值業務發展項目組，選定代發工資、養老金等“代”字業務作為切入點，提高綠卡業務的開發量和使用率，發展《郵政綠卡對帳單》業務，注重提高儲蓄定活

第二篇：郵政行業工作總結

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我局根據全省“商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。

一、上半年工作

回顧：

㈠1—6月份經營各項指標完成情況：

1、收入完成情況：業務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04，完成年計劃的46.59。其中通信業務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53，完成年計劃的46.39；其他業務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60；包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17；機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50；物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70；報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21；代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72。

2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27。其中通信業務成本完成326.83萬元，同比增長29.87；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75；財務費用完成0.06萬元；其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33。

4、服務滿意度：87.88分

5、金融業務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81；保險業務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27。

6、電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成G網放號1160戶，完成年計劃62；完成C網放號781戶，完成年計劃63。

㈡采取的經營措施：

1、實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。

今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業務發展打下了基礎。

2、推進三項制度，提高勞動效率

在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局2004年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營業員、投遞員均上調了工資。

3、注重宣傳營銷戰略的總體部署

宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發展G網用戶181戶、C網用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版個性化郵票開發意向書。

4、根據業務特點提供個性化服務

個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。

5、鎖定目標市場確定拓展業務發展空間

只

第三篇：郵政行業安全

郵政行業安全監督管理辦法 第一章 總

則

第一條 為加強郵政行業安全監督管理，維護郵政通信與信息安全，保護用戶合法權益，促進郵政行業健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》及有關法律、行政法規，制定本辦法。

第三條 郵政行業安全監督管理堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，保障寄遞渠道暢通和郵件、快件寄遞安全，確保郵政企業、快遞企業生產安全和郵政行業從業人員人身安全。

第四條 國務院郵政管理部門負責全國的郵政行業安全監督管理工作。

省、自治區、直轄市郵政管理機構負責本行政區域內的郵政行業安全監督管理工作。

第五條 郵政管理部門應當與有關部門相互配合，健全郵政安全保障機制，加強對郵政通信與信息安全的監督管理。第二章 通信與信息安全

第九條 郵政企業、快遞企業應當提示用戶如實填寫寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數量等，并核對寄件人和收件人信息，準確注明郵件、快件的重量、資費。國務院郵政管理部門規定寄件人出具身份證明的，郵政企業、快遞企業應當要求用戶出示有效身份證件。

郵政企業、快遞企業應當在用戶在場的情況下，當面驗視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數量等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致。依照國家規定需要用戶提供有關書面憑證的，郵政企業、快遞企業應當要求用戶提供憑證原件，核對無誤后，方可收寄。

用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供相應書面憑證或者不按照規定出示有效身份證件的，郵政企業、快遞企業不予收寄。第三章 生產安全

第二十一條 郵政企業、快遞企業應當遵守本辦法和其他有關安全生產的規定，加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件，確保生產安全。

第二十三條 郵政企業、快遞企業應當落實崗前安全培訓制度，強化從業人員安全生產知識與技能的培訓、教育，使其具備與本崗位相適應的安全生產知識和處置技能。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。

特種作業人員應當按照規定經專門的安全作業培訓并取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。

第二十四條 郵政企業、快遞企業應當建立健全安全生產責任制，落實安全生產保障、安全生產檢查與事故隱患排查、安全生產教育培訓、安全生產信息報告等制度。

第四章 應急管理

第三十條 郵政管理部門以及郵政企業、快遞企業應當按照《國家郵政業突發事件應急預案》建立健全突發事件應對工作機制，提高應對郵政行業突發事件能力，預防與減少郵政行業突發事件及其造成的損害。

第三十一條 郵政管理部門應當結合郵政行業安全監督管理的實際，定期對本行業突發事件應急預案的可行性、科學性與有效性進行評估，適時修訂。定期組織郵政企業、快遞企業開展突發事件應急演練。

第三十二條 郵政企業、快遞企業應當按照國務院郵政管理部門的規定，制定突發事件應急預案和專項預案，根據情勢變化適時修訂更新，并及時向郵政管理部門備案。

第三十三條 郵政企業、快遞企業應當加強應急隊伍建設和物資、技術、經費保障，滿足突發事件預防與處置工作的需要。

郵政管理部門為應對突發事件，可以調集和征用有關郵政企業、快遞企業的人員、物資及車輛、場地和相關設備，并按照有關規定給予補償。

第五章 監督管理

第三十九條 郵政管理部門應當加強郵政行業安全管理制度和安全知識的宣傳，提高從業人員的安全意識、安全操作技能，增強公眾使用寄遞服務的安全意識。

第四十一條 郵政管理部門應當對郵政企業、快遞企業建立健全和遵守安全生產制度以及企業防范安全風險、規范從業人員安全生產行為等情況進行檢查。

第四十二條 郵政管理部門發現郵政企業、快遞企業存在違反安全管理規定，妨害或者可能妨害郵政行業安全的，應當對其調查。違法行為涉及其他部門的管理職權的，郵政管理部門應當會同有關部門，共同對郵政企業、快遞企業進行調查。

朔州市郵政管理局宣

郵政行業安全監督管理辦法

第一章 總

則

郵政行業安全監督管理堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，保障寄遞渠道暢通和郵件、快件寄遞安全，確保郵政企業、快遞企業生產安全和郵政行業從業人員人身安全。

第二章 通信與信息安全

快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文。郵政企業、快遞企業應當妥善投遞郵件、快件。需要簽收的，郵政企業、快遞企業應當直接交付收件人，并辦理簽收手續，或者依法由他人代為簽收。

第三章 生產安全

郵政企業、快遞企業應當遵守本辦法和其他有關安全生產的規定，加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件，確保生產安全。

第四章 應急管理

郵政企業、快遞企業應當加強應急隊伍建設和物資、技術、經費保障，滿足突發事件預防與處置工作的需要。

第五章 監督管理

郵政管理部門應當加強郵政行業安全管理制度和安全知識的宣傳，提高從業人員的安全意識、安全操作技能，增強公眾使用寄遞服務的安全意識。郵政管理部門應當加強郵政行業安全運行的監測預警，建立信息管理體系，收集、分析與郵政行業安全運行有關的各類信息。

第六章 法律責任 寄遞危害國家安全、公共安全的信息或者物品，尚不構成犯罪的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》及有關法律、法規處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

朔州市郵政管理局宣

第四篇：郵政行業安全監督管理辦法

關于修改《郵政行業安全監督管理辦法》的決定

交通運輸部決定對《郵政行業安全監督管理辦法》（交通運輸部令2011年第2號）作如下修改：

一、在第四條第二款后增加兩款，分別作為第三款、第四款：“按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責本轄區的郵政行業安全監督管理工作。

國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構，統稱為郵政管理部門。”

二、將第二十八條中的“當地省級郵政管理機構”修改為“所在地省級以下郵政管理機構”。

三、將第三十四條中的“省級郵政管理機構”修改為“省級以下郵政管理機構”。

四、將第四十條第二款修改為：“省、自治區、直轄市郵政管理機構和省級以下郵政管理機構應當及時向上一級郵政管理部門報告郵政行業安全信息，并定期通報相應的公安機關、國家安全機關、海關、安全生產監督管理部門。”

本決定自公布之日起施行。

《郵政行業安全監督管理辦法》根據本決定作相應修正，重新公布。

郵政行業安全監督管理辦法

（2011年1月4日交通運輸部發布根據2013年4月12日交通運輸部《關于修改〈郵政行業安全監督管理辦法〉的決定》修正）

第一章 總 則

第一條為加強郵政行業安全監督管理，維護郵政通信與信息安全，保護用戶合法權益，促進郵政行業健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》及有關法律、行政法規，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內管理、經營和使用郵政服務、快遞業務及與此相關的安全活動，適用本辦法。

第三條郵政行業安全監督管理堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，保障寄遞渠道暢通和郵件、快件寄遞安全，確保郵政企業、快遞企業生產安全和郵政行業從業人員人身安全。

第四條國務院郵政管理部門負責全國的郵政行業安全監督管理工作。

省、自治區、直轄市郵政管理機構負責本行政區域內的郵政行業安全監督管理工作。

按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責本轄區的郵政行業安全監督管理工作。

國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構，統稱為郵政管理部門。

第五條郵政管理部門應當與有關部門相互配合，健全郵政安全保障機制，加強對郵政通信與信息安全的監督管理。

第六條郵政企業、快遞企業應當遵守國家有關安全管理的規定，不得危害國家安全、公共安全和公民、法人、其他組織的合法權益。

第七條用戶交寄郵件、快件應當遵守國家關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定，不得通過寄遞渠道危害國家安全、公共安全和公民、法人、其他組織的合法權益。

第八條任何公民、法人或者其他組織不得隱匿、毀棄、非法開拆郵件、快件，不得損毀郵政與快遞服務設施或者影響郵政與快遞服務設施的正常使用。

有關公民、法人或者其他組織應當配合郵政管理部門實施郵政行業安全監督管理工作。

第二章 通信與信息安全

第九條郵政企業、快遞企業應當提示用戶如實填寫寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數量等，并核對寄件人和收件人信息，準確注明郵件、快件的重量、資費。國務院郵政管理部門規定寄件人出具身份證明的，郵政企業、快遞企業應當要求用戶出示有效身份證件。

郵政企業、快遞企業應當在用戶在場的情況下，當面驗視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數量等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致。依照國家規定需要用戶提供有關書面憑證的，郵政企業、快遞企業應當要求用戶提供憑證原件，核對無誤后，方可收寄。

用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供相應書面憑證或者不按照規定出示有效身份證件的，郵政企業、快遞企業不予收寄。

第十條郵政企業、快遞企業在收寄過程中發現用戶交寄國家禁止寄遞的物品的，應當拒絕收寄。已經收寄的郵件、快件中發現有上述物品的，郵政企業、快遞企業應當立即停止轉發和投遞。

對其中依法需要沒收或者銷毀的物品，應當立即向有關部門報告，并配合有關部門進行處理。

對已經收寄的不需要沒收、銷毀的禁寄物品以及一同查處的禁寄物品之外的物品，郵政企業、快遞企業應當與寄件人或者收件人取得聯系，妥善處理。

第十一條快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文。

外商不得投資經營信件的國內快遞業務。

第十二條郵政企業、快遞企業應當妥善投遞郵件、快件。需要簽收的，郵政企業、快遞企業應當直接交付收件人，并辦理簽收手續，或者依法由他人代為簽收。

機關、企事業單位、住宅小區管理單位等應當為郵政企業投遞郵件提供便利，并保障代收代投郵件的安全。

第十三條郵政企業、快遞企業應當采用技術手段，對收寄、分揀、運輸、投遞等環節實行安全監控，防止郵件、快件在寄遞過程中短少、丟失、損毀。

監控設備應當全天二十四小時運轉，監控資料保存時間不得少于三十天，并按照國務院郵政管理部門的要求報送。

第十四條郵政企業、快遞企業應當保護用戶的信息安全和通信秘密，確保所掌握的用戶使用郵政服務、快遞業務的信息不被竊取、泄露。未經法律明確授權或者用戶書面同意，郵政企業、快遞企業不得將用戶使用郵政服務、快遞業務的信息提供給任何組織或者個人，但公安機關、國家安全機關、檢察機關依法行使職權的除外。

第十五條郵政企業、快遞企業應當配備符合國家標準的安全檢查設備，安排具備專門技術和技能的人員對郵件、快件進行安全檢查。安全檢查設備的標準由國務院郵政管理部門會同有關部門另行制定。

第十六條郵政企業、快遞企業應當按照郵政管理部門規定的項目收集、統計、分析運營信息，確保有關數據的真實、完整，并按時向郵政管理部門報送。

郵政企業、快遞企業應當為接入郵政管理部門的信息管理系統預留相應的數據接口，并按規定與郵政管理部門的信息管理系統聯網。

第十七條郵政企業、快遞企業應當配合郵政管理部門、公安機關和國家安全機關的安全監督檢查，為監督檢查人員提供相應的便利條件。

郵政企業、快遞企業設計和建設郵件、快件處理場所，應當符合國家安全機關、海關依法履行職責的要求。

第十八條郵政企業、快遞企業應當保障本企業寄遞渠道的暢通。

因自然災害、社會事件、生產安全事故、經營不善等造成或者可能造成郵件、快件積壓的，郵政企業、快遞企業應當及時組織和調配運力，進行有效疏運。

第十九條郵政企業、快遞企業及其分支機構、從業人員不得非法扣留郵件、快件。

第二十條郵件、快件積壓或者被扣留的，郵政管理部門應當協調處理，必要時可以組織郵政企業、快遞企業運輸、投遞，由此產生的費用由郵件、快件積壓或者被扣留的郵政企業、快遞企業承擔。

第三章 生產安全

第二十一條郵政企業、快遞企業應當遵守本辦法和其他有關安全生產的規定，加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件，確保生產安全。

第二十二條郵政企業、快遞企業應當遵守國家有關安全生產的法律、法規、標準，落實安全生產管理責任。

郵政企業、快遞企業的主要負責人是安全生產的第一責任人，對本單位安全生產工作負有下列職責：

（一）建立、健全本企業安全生產責任制；

（二）組織制定本企業安全生產規章制度和操作規程；

（三）保證本企業安全生產資金的投入和有效使用；

（四）積極配合相關部門對本企業的安全生產工作進行監督檢查；

（五）督促、檢查本企業的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患；

（六）組織制定并實施本企業的生產安全事故應急救援預案；

（七）及時、如實報告生產安全事故。

第二十三條郵政企業、快遞企業應當落實崗前安全培訓制度，強化從業人員安全生產知識與技能的培訓、教育，使其具備與本崗位相適應的安全生產知識和處置技能。未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。

特種作業人員應當按照規定經專門的安全作業培訓并取得特種作業操作資格證書，方可上崗作業。

第二十四條郵政企業、快遞企業應當建立健全安全生產責任制，落實安全生產保障、安全生產檢查與事故隱患排查、安全生產教育培訓、安全生產信息報告等制度。

第二十五條郵政企業、快遞企業所使用的設施設備的安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或者行業標準。有較大危險因素的生產經營場所和有關設施設備上，應當設置明顯的安全警示標志。

第二十六條郵件處理中心、快件分撥中心、營業網點、員工宿舍等人員密集場所應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞出口。

前款所列人員密集場所及用于存放物品的臨時場地和庫房應當按規定設置防火、防觸電等安全設施、設備。

第二十七條郵政企業應當按照有關規定加強郵政匯兌、郵政儲蓄資金票據的安全管理。

第二十八條郵政企業、快遞企業新建、改建和擴建郵件處理中心、快件分撥中心，其安全設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。已經投入生產和使用的安全設施不符合安全防護標準和要求的，郵政企業、快遞企業應當予以更換或者改建。郵政企業、快遞企業的郵件處理中心、快件分撥中心設計建設前及竣工驗收后，應當向所在地省級以下郵政管理機構備案。

第二十九條郵政企業、快遞企業的從業人員有依法獲得安全生產保障的權利，企業應當為從業人員提供工傷保險和相應的個人安全防護措施、裝備，營造安全的工作環境。

第四章 應急管理

第三十條郵政管理部門以及郵政企業、快遞企業應當按照《國家郵政業突發事件應急預案》建立健全突發事件應對工作機制，提高應對郵政行業突發事件能力，預防與減少郵政行業突發事件及其造成的損害。

第三十一條郵政管理部門應當結合郵政行業安全監督管理的實際，定期對本行業突發事件應急預案的可行性、科學性與有效性進行評估，適時修訂。定期組織郵政企業、快遞企業開展突發事件應急演練。

第三十二條郵政企業、快遞企業應當按照國務院郵政管理部門的規定，制定突發事件應急預案和專項預案，根據情勢變化適時修訂更新，并及時向郵政管理部門備案。

第三十三條郵政企業、快遞企業應當加強應急隊伍建設和物資、技術、經費保障，滿足突發事件預防與處置工作的需要。

郵政管理部門為應對突發事件，可以調集和征用有關郵政企業、快遞企業的人員、物資及車輛、場地和相關設備，并按照有關規定給予補償。

第三十四條發生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等，造成下列情形之一的，郵政企業、快遞企業應當在一小時內向突發事件發生地的省級以下郵政管理機構和負有相關職責的公安、國家安全、安全生產監督管理等部門報告：

（一）本企業人員死亡或者失蹤一人以上，或者重傷三人以上的；

（二）郵件、快件一次丟失、損毀一百件以上，或者積壓一千件以上的；

（三）郵寄爆炸物、生物病原體、生物毒素、危險化學品、放射性物品等，在寄遞過程中發生爆炸、泄漏的；

（四）郵件處理中心、快件分撥中心內發生重大事故，生產中斷的；

（五）其他可能嚴重影響寄遞渠道暢通的情形。

第三十五條有下列情形之一的，郵政企業、快遞企業應當在情形發生之日起三日內，向郵政管理部門報告相關情況：

（一）郵政企業、快遞企業及其分支機構因面臨高額債務追償或者因投資、經營不善導致無法履行對其他主體的債務，可能影響正常開展寄遞業務的；

（二）郵政企業、快遞企業及其分支機構因經濟糾紛或者違法行為被有關機關查封運營設備、設施，或者凍結資產的；

（三）郵政企業、快遞企業分立、合并、投資融資、變更終止協議等，可能影響正常開展寄遞業務的；

（四）郵政企業、快遞企業及其從業人員私自開拆、隱匿、毀棄郵件、快件十件以上，或者因故意延誤投遞郵件、快件被偵查機關立案調查的；

（五）其他可能影響寄遞渠道暢通的情形。

第三十六條突發事件發生后，發生事件的郵政企業、快遞企業在報告信息的同時，應當及時啟動應急預案進行先期處置，控制事態。

郵政管理部門在接到報告后，應當依照規定及時組織處置并向上級部門報告，必要時，聯系有關部門共同處置。

第三十七條郵政管理部門應當妥善處置郵政行業突發事件，查明事件原因和責任，提出整改措施，并依法對有違法行為的責任人作出處理。涉及其他部門管理職權的，應當聯合有關部門共同處理。

第五章 監督管理

第三十八條郵政管理部門依法履行下列職責：

（一）制定保障郵政通信與信息安全、安全生產的政策、制度和相關標準，并監督實施；

（二）指導與監督郵政企業、快遞企業落實安全責任制，督促企業加強內部安全管理；

（三）對郵政行業運行安全進行監測、預警和應急管理；

（四）指導、監督郵政企業、快遞企業開展安全運營的宣傳教育和培訓；

（五）依法對郵政企業、快遞企業實施安全監督檢查；

（六）組織調查或者參與調查郵政行業安全事故，查處違反郵政行業安全監管規定的行為；

（七）法律、法規、規章規定的其他職責。

第三十九條郵政管理部門應當加強郵政行業安全管理制度和安全知識的宣傳，提高從業人員的安全意識、安全操作技能，增強公眾使用寄遞服務的安全意識。

第四十條郵政管理部門應當加強郵政行業安全運行的監測預警，建立信息管理體系，收集、分析與郵政行業安全運行有關的各類信息。

省、自治區、直轄市郵政管理機構和省級以下郵政管理機構應當及時向上一級郵政管理部門報告郵政行業安全信息，并定期通報相應的公安機關、國家安全機關、海關、安全生產監督管理部門。

第四十一條郵政管理部門應當對郵政企業、快遞企業建立健全和遵守安全生產制度以及企業防范安全風險、規范從業人員安全生產行為等情況進行檢查。

第四十二條郵政管理部門發現郵政企業、快遞企業存在違反安全管理規定，妨害或者可能妨害郵政行業安全的，應當對其調查。違法行為涉及其他部門的管理職權的，郵政管理部門應當會同有關部門，共同對郵政企業、快遞企業進行調查。

第四十三條郵政管理部門開展監督檢查，應當有兩名以上監督檢查人員參加。

監督檢查人員應當出示執法證件，告知郵政企業、快遞企業檢查事由和依據。

第四十四條郵政安全監督檢查人員應當將檢查的時間、地點、內容、發現的問題及其處理情況，作出書面記錄，并由監督檢查人員和被檢查單位的負責人簽字；被檢查單位負責人拒絕簽字的，監督檢查人員應當將情況記錄在案。

第四十五條郵政管理部門可以在行業內通報郵政企業、快遞企業違反安全監管有關規定、發生安全事件以及對有關責任人員進行處理的情況，必要時可以向社會公開上述信息，但涉及國家秘密、商業秘密與個人隱私的除外。

第六章 法律責任

第四十六條用戶違反本辦法第七條規定，交寄危害國家安全、公共安全的信息或者物品，尚不構成犯罪的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》及有關法律、法規處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。違法郵寄國家禁止出境或者限制出境的物品，按照《中華人民共和國海關法》處罰。給郵政企業、快遞企業或者公民、法人及其他組織造成損害的，應當依法承擔賠償責任。

第四十七條郵政企業、快遞企業違反收寄驗視制度或者違反規定收寄禁止寄遞物品或者限制寄遞物品的，依照《中華人民共和國郵政法》第七十五條予以處罰。違法收寄國家禁止出境或限制出境的物品，依照《中華人民共和國海關法》處罰。

第四十八條違反本辦法第十一條規定的，依照《中華人民共和國郵政法》第七十二條予以處罰。

第四十九條郵政企業、快遞企業違法提供用戶使用郵政服務、快遞業務的信息的，依照《中華人民共和國郵政法》第七十六條予以處罰。

第五十條違反本辦法第十三條第二款、第十六條第一款、第二十八條規定，未按照要求報送有關數據、信息或者備案的，由郵政管理部門責令限期改正，可以處一千元以上一萬元以下的罰款。逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

第五十一條郵政企業、快遞企業有下列行為之一的，由郵政管理部門責令限期改正，可給予警告或處一萬元以下的罰款；逾期未改正的，責令停業整頓，可以并處二萬元以下的罰款：

（一）未按照本辦法第二十三條的規定對從業人員進行安全生產教育和培訓的；

（二）特種作業人員（特種設備作業人員除外）未按照規定經專門的安全作業培訓并取得特種作業操作資格證書，上崗作業的。

第五十二條郵政企業、快遞企業有下列行為之一的，由郵政管理部門責令限期改正，可以處三千元以上一萬元以下的罰款；逾期未改正的，責令停業整頓，可以并處五萬元以下的罰款；造成嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）未在有較大危險因素的生產經營場所和有關設施、設備上設置明顯的安全警示標志的；

（二）安全設備的安裝、使用、檢測、改造和報廢不符合國家標準或者行業標準的；

（三）未對安全設備進行經常性維護、保養和定期檢測的；

（四）未為從業人員提供符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品的；

（五）未對重大安全隱患進行整改的。

第五十三條郵政企業、快遞企業違反本辦法第十七條規定，拒不配合安全監督檢查的，依據《中華人民共和國郵政法》第七十七條的規定予以處罰。

第五十四條郵政企業、快遞企業違反本辦法第三十二條規定，未制定突發事件應急預案和專項預案的，由郵政管理部門責令限期改正，可給予警告或處一千元以上五千元以下的罰款；逾期未改正的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

第五十五條郵政管理部門工作人員在安全監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予處分。

第七章 附 則

第五十六條機要通信安全監督管理辦法另行制定。

第五十七條本辦法自2011年2月1日起施行。

第五篇：XX郵政支局創建文明行業工作總結

XX郵政支局創建文明行業工作總結

根據文明委和上級局的統一部署，支局及時召開動員會議，經全體支局人員齊心協力，踏實工作，奮勇沖刺，取得了可喜的成績。

一、提高認識進一步自覺創建工作的自覺性。

1、郵政是社會公用性服務行業，屬社會基礎設施，是展示社會文明程度的重要窗口，體現了黨和政府的現象，因此，在一定意義上，創建文明行業是改善黨和政府形象的需要。

2、對郵政自身來講，文明行業是重要的無形資產，是塑造郵政信譽品牌，增強市場競爭力的重要手段。

3、創建文明行業是提高職工素質，凝聚人心，激勵奮進的重要途徑。

4、創建文明行業標準涵蓋了企業兩個文明建設的全部內容，抓好創建工作是全面提升企業整體素質的重要抓手。

二、明確思路，進一步增強創建工作的實效性。

創建文明行業工作是一項只有起點，沒有終點的長效工作，只有通過抓日常、抓平時、抓持久，才能使企業的綜合素質不斷邁向新的起點，取得新的成績。創建文明單位的實踐報告告訴我們：

1、必須要用創建工作總攬全局的思想政治工作、經營發展、企業管理、對外服務和評先創優活動。企業的工作千頭萬緒，必須用一個籃子把各項工作都裝起來，防止顧此失彼、手忙腳亂。那么這個籃子就是創建文明行業工作。創建文明行業標準涵蓋各方面，是對部分工作的全面檢查。

2、創建工作必須制度化，實行長效管理。切實改變了說起來重要，忙起來忘掉，檢查時應付一番，流于形式，整體工作得不到提高和改善的狀況。

3、創建工作要以改善對外服務，提升企業形象為核心，其關鍵是建立服務綜合評價體系。即每季的自我評價，年中、年終的社會監督部門評價，聘請了社會監督員，建立社會公共評價體系。

三、要狠抓服務進一步促進服務水平的提高。

“服務人民、奉獻社會”是中央提出的創建指導思想，兩個文明協調發展、規范服務達標、行業作風優良、群眾評價滿意、社會廣泛認可。社會和群眾對郵政服務水平的肯定與與否對能否創建文明行業，具有一票否決的決定意義。為此，我們繼續深入發展“樹郵政新風，創優質服務”活動，進一步推動服務工作縱深發展，確保我局創建文明行業標準的實現。努力達到全市郵政的服務目標，即：①特快郵件、信函全程時限率達98%，郵件處理合格率達95%，機要郵件丟失率為0.②中央級、省、市級黨報、日報實現當日到局當日投送。③對訂戶缺少報刊的3日內補送或15日內補償退款。④自查詢之日起，郵件非用戶責任丟損由收寄局一個月內賠償用戶。⑤紀特郵票對預定用戶及時、足量供應。⑥保證郵政儲蓄異地取存暢通。⑦規范化服務窗口達100%。⑧服務質量滿意度達98分。繼續開展了“服務上臺階，跨入新世紀”優質服務活動，繼續抓好對外服務人員“形象規范”“用語規范”和“行為規范”工作。窗口服務人員做到“三講”，即講普通話、講文明服務用語、講“三聲”服務；營業人員統一著裝、掛牌上崗。對外服務窗口定期召開服務分析會，對服務工作中存在的問題，分析原因，做到舉一反三，警鐘長鳴。實時加強社會監督，廣泛征求用戶意見，提升郵政服務質量。根據市局的統一部署。“3.15“活動期間，發用戶征詢意見函，回函率達98%。

全年累計投遞報刊二十多萬份，信件3.8萬封，其中高考錄取通知書150封，收寄各類信件7864封，無一差錯，郵儲余額逐年攀升，定活比列全縣郵儲之首，積極和郵儲銀行溝通，為企業和農戶貸款爭取了政策，累計發放貸款近200萬元，深受當地群眾好評。

四、加強教育，進一步激發全員參加的積極性。

文明行業創建是群眾性精神文明建設活動。群眾是創建的主體，離開了群眾的廣泛參與，無基礎，難持久。因此，我們全支局人人都把“讓客戶滿意”作為座右銘，在本職崗位上滿腔熱情為客戶服務。將創建為名行業的工作往深、往細、往實里做，有計劃、有目標、有檢查、有效果，工作即經得起粗看，又經得起細看；即經得起遠看，有經得起近看；即經得起短看，更經得起長看。