第一篇：怎樣做好一名出色的服務員

怎樣做好一名出色的服務員

餐廳就是一個小型的社會,在這個社會團體中服務員這個角色是最基層,也是最重要的,它決定著餐廳服務水平的高低,決定著客人的滿意度和忠實度,決定著餐廳生意與效益好壞.在從業者心中,覺得服務員是個很輕的角色,沒有什么好學的,任何人都能做好這個職務,其實,要想從最基層走向更高層次的管理崗位,服務員是必須要做,而且要做好的角色-現在很多成功的飲管理者或是出色的餐業企業老板,幾乎他們都是從這個崗位走出來的.究竟如何做一名優秀的服務員,以下這些的素質是必不可少的……..一.如何學會輕松自如的面對客人

1.服務員是永遠的微笑者

2.對待熟客要有禮并矜重

3.要在客人最需要的時候出現

4.永遠不要讓客人感到難堪(換位思考)

二．如何克服服務障礙

1.克服性格障礙

老好人：說話溫柔；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信別人；忌說話沒禮貌；模凌兩可 性格傲慢：容易看不起人;說話忌自負自傲；用詞不恭 靦腆的客人：表現內向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言；不穩重：忌像對方那樣急躁沉默寡言： 不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然；要用關心的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸,以免陷入爭吵

2.克服語言障礙

七忌:忌散;忌泛;忌急;忌空;忌橫;忌虛;忌滑

四不:不說不尊重之語;不說不友好之語;不說不耐煩之語;不說不客氣之語

3.克服心理障礙

a.我是一名優秀的員工

b.我相信我一定能做個好員工

c.我的身邊有很多朋友在關心我d.無論發生什么事情,我都能保持熱情和開朗的心態去服務客人

e.我在這里工作的目的是為了體現我的價值，而不是享受

三．服務員如何讓保持自制力

1、當自己心情欠佳時，不應把情緒發泄到客人身上（控制情緒）

2、當賓客對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應冷靜地對待（保持冷靜）

3、當賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節地解決問題（擺正角色）

4、當接待客人較多，工作量較大時，應注意服務態度和工作效率（忙而不亂）

5、當接待客人較少，工作量較少時，應注意加強紀律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級的交往中，應心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律（嚴于律己）

四.如何樹立強烈的服務意識

1、服務不分份內份外

2、所有的客人都是第一位的3、服務應該以德報怨

4、爭強好勝會失去朋友

五.優秀服務員應具備的六大特征

1、性格外向、熱情

2、語言能力強、有說服力

3、靈活性高，能根據不同環境做出適當的反應

4、有一定的道德修養

5、審美意識強

6、富有進取和創新精神

六.員工培訓期間基本要求如下：

1.不準遲到、早退，不準私自外出

2.遵守餐廳的各項管理制度以及宿舍管理制度

3.嚴格執行有事請示，要事急事都要請示

4.嚴格遵守餐廳的財務管理制度

5.嚴格服從上級的管理和安排

6.嚴禁組織小團體、拉幫結派

七.酒店服務格言

1.微笑多一點 嘴巴甜一點

2.做事勤一點 談話輕一點

3.效率高一點 行動快一點

4.點子多一點 理由少一點

5.脾氣小一點 肚量大一點

6.小事糊涂一點 人情味濃一點

7.遇到困難冷靜點 商業秘密保守點

8.處理問題靈活點 待人接物熱情點

9.了解問題徹底點 工作緊張用心點

10.工作方法慎重點 心胸大度寬容點

11.互相學習進步快一點 公私分明賞罰現實點

無論是酒店,還是普通餐廳,培訓的重要性不言而喻,下來

講下如何培訓及意義

一、培訓的需要（意義）

（一個人的思想沒有進展，他的能力就沒有進展）

1、作為餐廳在開業之前，從總經理到各級管理人員，他必須有一個明確的管理目標，所以說，為了實現這個目標為目的就必須培訓，所有的條款執行力必須達到統一一致，所以必須需要培訓。

2、在開業后，管理人員發現現實與標準有距離的時候，也是需要培訓的。

二、怎樣衡量本店員工是否需要培訓

1、回望過去：人員素質，精神面貌，工作流程，工作效率，營業狀況，器具損耗等方面進行比較分析。

2、觀察現在：從員工的工作狀態、效率、服務態度、客人意見。

3、展望將來：采用新的技術和新的服務方式，使餐廳的管理及服務水準達到一個新的高度。

三、培訓對于餐廳的益處

1、增進對餐廳的了解：（吧臺電話）（辦公室電話）

2、提高員工的修養和精神面貌

3、工作更出色

4、降低損耗

5、減少事故的發生

6、降低員工的流動率

7、增強員工紀律性

8、提高團體合作協調能力

9、提高生產效率

10、有利于公司發展

四、培訓對員工的益處

1、能夠勝任自己的工作

2、增強就業能力

3、工作更安全、愉快

4、利于未來的發展

第二篇：如何做好一名出色的數學老師

如何做好一名出色的數學老師

首先我是一個新人，沒有太深的教學經驗，下面我來談談對于如何做一名出色的數學老師的粗淺看法。老師歷來就是一個受人尊敬的職業，千百年來，人們尊師重道，虛心學習。然而，時代改變了，現今的社會與過去千差萬別，對新世紀的老師要求也發生了變化。進入２１世紀，每一個教育工作者都應該思考：我們要把一個什么樣的基礎教育帶入新世紀怎樣才能造就“有理想、有道德、有文化、有紀律”的德、智、體、美、勞全面發展的社會主義事業建設者和接班人怎樣做一名優秀教師，是事關素質教育能否全面落實的問題。要學習，就要有教師，“十年樹木，百年樹人”，教師們的辛勤勞動培養了一代又一代人。教育大計，教師為本，那么一名優秀數學教師應具備哪些素質呢？

第一，一名優秀數學教師應具備先進的思想、較強的思維和淵博的知識。

一名優秀數學教師必須全面貫徹黨的教育方針，為社會主義、為人民服務。堅持教育以提高全民素質為根本宗旨，認真學習教育理論，掌握、理解教育價值論和教學方法論。教育對自然、對社會、對人自身發展等各個方面有著多種的培養，因此必須從人的現代發展意識上認識教育的價值。當今世界正面臨深刻的變化，其中一個顯著的特點是科技進步日新月異，教師要想較好地面對時刻會出現的新情況、新問題，必須具備較強的思維能力和淵博的專業知識，沒有這樣的素質肯定不能適應當今社會，更不可能成為一名優秀數學教師。第二，一名優秀數學教師必須以人為本，養成良好品德。

所謂“以人為本”就是要尊重人、理解人，一切從人出發，著眼于人的自我完善。一名優秀教師就要一切從學生出發，尊重學生的選擇，理解學生的感情。這樣的教師無論面對什么樣的學生都不會為學生一時一地的表現和成績所惑，而是通過反復深入的觀察分析和細致入微的工作去引導學生、培養學生。教師為人師表，必須要養成良好的品德，要在言語、動作、思想上給學生榜樣，引領學生向好的方面發展。

第三，一名優秀的數學老師培養的學生需要面向現代化、面向世界、面向未來。

８０年代各國紛紛把教育改革的目標放到２１世紀人才培養上，鄧小平同志敏銳地覺察到這一新的變化，高瞻遠矚地提出了教育要“面向現代化、面向世界、面向未來”。因此，老師要使學生受到全面的教育，使之成為今后社會持續發展的堅實基礎。我國古人云：授人魚，不如授之漁。當代教育界流行一句名話，即“教是為了不教”，并把它視為教學的最高境界。國外教育界提出“遷移而教，為遷移而學”?？梢娭匾晫W生的后天學習、后天發展，是最科學的教學方法。第四，一名優秀數學教師應注意：學生創新是知識經濟時代所有價值觀念的核心，想象、創新能力是知識經濟發展的關鍵因素。

全面實施素質教育、加快培養具有創新精神和創新能力的高素質人才，已成為擺在我們面前的一項艱巨的戰略性任務。學生創新意識和創新能力的培養不僅要有特定的目標與要求，更要融入平時的教育之中。在教學上、在平時的作業中、在試卷上、在課堂的問答中，應一如既往地做到發展學生的創造性思維，培養學生的創造興趣。在教學中，應鼓勵學生質疑、求異，鼓勵學生敢于挑戰權威，敢于提出與

書本、老師不同的意見。創新往往從問題開始，只有鼓勵學生提出有價值的問題，才有創新可言。愛因斯坦從牛頓力學和麥克斯韋電磁理論相矛盾的現象出發，提出疑問，創立了“相對論”。一名優秀數學教師不僅要教學生如何回答問題，而且要教學生如何提出問題，如何發現有價值的問題。

這就是我對如何做一名優秀數學教師的幾點看法，自己雖然入世不深，但我相信只要按照自己的目標前進，做一個出色的數學教師將不再要遙遠！

劉海

2011年5月26日

第三篇：怎樣做好一名銷售員

銷售人員說話技巧的要點有：

抓住重點（溝通主題具體、精簡）。

速度適中（不急不徐）。

保持微笑（伸手不打笑臉人）。

察言觀色（看對方反應調整說話情境）。

間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。

善用形容詞（增強說話效果）。

叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。

分辨混淆字詞（如十與四）。

注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。

避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。

善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。

清楚傳達訊息（讓對方了解有關信息）。

保持合適的談話距離（視人際關系親疏而調整）。

以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。

以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。

重述與整理對方語意（對方語意不清時）。

投入到對方話中（融入對方話題）。

適時調整音調（引起對方注意）。

預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。

讓對方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。

提示對方你想要聽的話（表達自己的意愿）。

確認關鍵性問題（避免日后起紛爭）。

我感覺作為一個銷售人員必須具備的東西是：

1、靈活而且富有商機的大腦；

2、較高的辦事能力和工作效率；

3、圓滑而且不奸詐的為人處世態度（有廣泛的人際關系）。這樣你才 能使上級對你信任，下級為你賣命，這樣你就算是成功了！

我只是一個學營銷的學生，這只是我在社會上實踐的感覺，你要有好的 想法，指教指教呀，呵呵

想”，即銷售員應該具備一定的策劃能力。多數廠家的駐外銷售員是在指定的區域市場開展銷售工作。廠家給銷售 員設定一個銷售任務，提供一定的保底工資、差旅費、宣傳資料等資源，該區域所有銷售工作包括市場調研、市場規劃、客戶開發、客戶管理、投訴處理等基礎性工作都要銷售員親力親為。要做好這一切，確保所 負責的區域市場銷售持續健康發展，首先，銷售員必須對其所負責的區 域市場有一個整體的市場規劃，包括階段性銷售目標、銷售網絡如何布 局、選擇什么樣的經銷商、以什么樣的產品和價格組合切入、采取什么 樣的促銷方式等；其次，銷售員在開發經銷商和管理經銷商過程中，經 常會碰到很多問題，如經銷商抱怨產品價格過高、要求做區域總代理、要求廠家墊底資金、控制廠家的發展、質量事故等，銷售員要處理好這

些問題，必須運用一些策略，而這些策略，就需要銷售員精心地策劃；

再次，銷售員還應該充當經銷商的顧問與幫手，發現經銷商在發展過程

中的機會與問題、對經銷商的發展提供指導、幫助經銷商策劃促銷活動

和公關活動等。只有區域銷售員是一個策劃高手，才有可能使所負責的市場銷售業績更快更穩健地增長；只有區域銷售員幫助所負責的經銷商

出謀劃策，才能贏得經銷商的信賴與認可，才能充分利用和發揮經銷商的分銷功能，確保銷售網絡的健康與穩定。

“聽”，即銷售員應該具備傾聽的能力。

在開發經銷商的過程中，很多銷售員不管經銷商愿不愿意聽，上門就嘰

哩呱啦：自己的產品是多么多么好，自己的產品功能是多么多么齊全，自己的公司是多么多么優秀，經銷商代理銷售這種產品能帶來多么多么

豐厚的利益。不妨注意一下，以這種方式推銷產品的銷售員，大部分都

是無功而返。實際上，不管是開發經銷商還是處理客戶投訴，傾聽比說

更重要。為什么呢？一是傾聽可以使你弄清對方的性格、愛好與興趣；

二是傾聽可以使你了解對方到底在想什么、對方的真正意圖是什么；三

是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法，使他放開包袱

與顧慮；四是當對方對廠家有很多抱怨時，傾聽可以使對方發泄，消除

對方的怒氣；五是傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性地回復對

方。銷售員如何傾聽呢？一是排除干擾、集中精力，以開放式的姿態、積極投入的方式傾聽客戶的陳述；二是聽清全部內容，整理出關鍵點，聽出對方話語中的感情色彩；三是重復聽到的信息，快速記錄關鍵詞，提高傾聽的記憶效果；四是以適宜的肢體語言回應，適當提問，適時保

持沉默，使談話進行下去。

銷售員如何提高自己的執行能力呢？一是銷售員應該有清晰的目標，包括銷售目標、月度銷售目標、每天的銷售目標；二是銷售員應該養成做計劃的習慣，特別是日工作計劃，當天晚上就確定好第二天的銷售計劃，計劃好什么時候、花多長時間、到哪里去拜訪什么客戶、與客戶達成什么共識等；三是銷售員應該養成檢討的習慣，每天回到住所，對當天的銷售計劃完成情況、銷售成功點和失敗點、存在的問題與需要廠家支持事項等進行簡單回顧與總結，并將其寫在銷售日記上；四是銷售員要加強業務的培訓與學習，提高自己的銷售技能，包括客戶談判技能、溝通技能、時間管理技能等

銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產品就沒有希望，企業也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業的銷售渠道建立了重要的無形資產，為自己贏得了穩定的業績。

作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經銷商）進行服務？

售前服務—-良好的開端是銷售成功的一半――-售前服務就是在產品還沒有到達經銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經銷商，使之對你的產品有所了解，并產生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現，這些表現能使你捕捉到經銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現：

1.比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。2.不斷的觀看產品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產品產生興趣，他看的目的是為了發現一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。3.想了解產品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經銷的產品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。4.仔細的詢問價格以及經銷的政策、返利、優惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產品多，消費者更樂意買實惠的產品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！對于客戶的種種表現，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當的時候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產品的行情，擴大與客戶的交流范圍，增進感情。在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產品等所有的優勢全部告訴他，使自己有一個回旋的余地，為能夠更好的誘導客戶創造條件。

第四篇：怎樣做好一名通訊員

怎樣做好一名通訊員

怎樣做好一名通訊員，本文狹義上講是怎樣做好企業集團報紙通訊員。一個企業集團報紙，其稿件大部分是來源于集團各企業和部分基層通訊員。就所屬企業的通訊員而言，面臨三種狀況：一是大部分通訊員都是兼職，他們主要精力是完成好自己的本職工作，寫稿子都是利用業余時間。二是年輕人居多，都是些近年來從各院校畢業的學生，沒有寫作經驗。三是文化層次不是很高，一般都是中等學校畢業生，對新聞寫作能力把握不足，從而導致企業及通訊員對宣傳工作不是很得力。

然而，隨著社會的快速發展，各種媒體的廣泛傳播，一個企業，一個單位，一個部門，對宣傳報道工作重視程度愈來愈強。如何通過宣傳報道達到內強素質，外樹形象之目的？如何通過自己手中的筆宣傳企業的新風貌、新技術、新成果？如何使通訊員盡快掌握新聞寫作技巧，提高駕馭新聞的能力，搞好新聞報道工作？為通號報提供有特色、有份量的好新聞，筆者就自己的經歷，有以下幾個方面的建議，僅供通訊員們參考。

一、打好自己的文化基礎，把文學寫作的愛好轉變為新聞方面的寫作。

我們從上學就開始學習語文課程，語法、修辭包括標點符號都是寫文章的基礎。我們很多通訊員都基本掌握了這些東西。但有部分人這方面還有欠缺，文章不通、不順，結構搭配不合理等，這些還需要花費很大的力氣加以苦練。另一方面，有些基礎好點的通訊員他們的處女作大部分都是從寫文藝稿子開始的，基本上沒有涉獵到新聞寫作。他們寫詩歌，寫散文，寫人生感悟，還有的寫回憶性文章等，“學生味”十足。因為沒有太多框框的約束，可“信馬由韁”，也比較容易發表。很多單位的領導就認為這個人“能寫”，可培養任用。殊不知，真的讓他把本單位本部門人和事，用新聞的形式報出去，就很難了。首先說他不會寫，即使寫出來也是個“四不像”。這樣就造成了一種“假”像，也感到很惆悵：怎么就培養不出來一個能管用的通訊員呢？其實結癥所在，就是那所謂的通訊員還沒有了解和掌握新聞寫作業務。那么，怎樣才能把文學寫作轉為新聞寫作呢？筆者有以下三點提議：

（一）、要研究新聞。目前，關于什么是新聞的定義有170多種。如陸定一的“新聞就是新近發生的事實報道”，范長江的“新聞就是廣大群眾欲知、應知的重要事實”，博加特的“狗咬人不是新聞，人咬狗是新聞”。這些暫不去深究她。換而言之，我們大家每天最直接的看報紙，看電視，聽廣播，上網絡，大部分都是新聞內容。首先建議，每天晚上中央電視臺新聞聯播必須要看，其次，所能接觸的報紙一版一定要看。這些都是大量的新聞，都是新近發生的事實，都是用最快的速度轉給受眾的。了解了這些，就知道什么是新聞了。我們身邊雖然沒有什么大的新聞，但身邊的人所處理的事，每天都有變化，在變化中務必會發生新聞。我們通訊員研究的就是這方面的新聞。

（二）、要學習新聞寫作。新聞行業是一個系統的學科領域，專業性比較強。初學乍練者暫用不著太深究她。筆者傾向能初步掌握消息、通訊、新聞故事等幾個體裁的寫作即可。這方面的工具書新華書店都可以買到。如時統宇的《消息寫作》，丁柏銓的《通訊寫作》和彭朝丞的《新聞標題制作》。這樣從最基本的學習開始，了解了新聞的內涵，明白了她的要素，掌握了她的屬性，基本功逐漸就夯實了。再者，要拜有這方面經驗的老通訊員為師，寫出稿子請他們指點。只要有虛心的態度、誠懇地請教，一定能得到他們的幫助。另外，有機會要參加這方面的培訓班，多吸收新聞寫作知識，一定會有更大的收益。

（三）、要多練筆多寫稿。俗話說熟能生巧，而這個“巧”，就是多寫、多練。沒事時就要拿起筆，從各個角度寫同一件事，看看哪個更適合你所寫的內容更貼切，更能表達你所要表達的事實。而后把素材打散了，再集中、再提煉，直至達到自己較為滿意為止。還有一點就是不怕寫“失敗”稿件。自己認為稿子寫得很好了，但到領導審查時或到報社編輯手中給 1 “斃”了，都不要氣餒，不能影響自己的情緒和積極性。失敗了從頭再來，只有多摔打、多磨煉，才能有助于提高自己。要牢記 “有志者事竟成”的道理。

二、怎樣發現新聞、挖掘新聞、寫好新聞。曾任新華社總編南振中指出：“一個優秀的新聞記者除了睡眠，隨時隨地都在留心各種各樣的事情，隨時隨地都在發現新聞線索和新聞素材”。我們通訊員不可能具備這種撲捉新聞能力的本領，但在這個弱項方面，又是我們的優勢所在。原因就是我們要報道的事情就發生在自己身邊。我們的通訊員大部分時間同工友們在一起，特別是施工單位的通訊員，常年在外流動，他們與弟兄們相處的時間比家里人都長，知道置身于這個集體中的事情可謂“了如指掌”。這里面天天有新聞，人人有新聞，只不過你沒有注意和掌握罷了。

那么，怎樣才能發現新聞、挖掘新聞、寫好新聞呢？筆者建議要做到“五勤”：

（一）、嘴勤。就是多說話，多了解，多溝通。很多新聞素材往往是在不經意的說話中得到的。舉個小例子：筆者單位有個叫史世龍的通訊員，05年在內蒙搞通信施工，有一天晚上，幾個人躺在床上閑聊，都說晚飯的羊肉做的非常好吃，而且出自從來沒有做過飯的于明亮之手。原來他們這幾天沒有炊事員，大家輪流做飯。于明亮買來了上等羊肉，但不知從何下手。他就往天津家中打電話，請教妻子幫忙。妻子每幾分鐘就給他打電話，進行遠程遙控指導。史世龍了解事情前前后后經過，寫了篇《電話指揮燉羊肉》的現場新聞故事，很快被報社采用了。這么好的素材，就在嘮嗑中得到了。而后他又寫了《御寒餃子》、《老吳和他的MP3》等稿件。都是在閑聊天中得到的信息。

（二）、腦勤。遇到事情要多分析，多問幾個為什么。正如19世紀世界著名科學家巴斯德所說那樣：“在觀察的領域里，機遇只偏愛那些有準備的頭腦”。實踐證明，腦勤方能眼尖，心明才能眼亮，只有在頭腦中反復思考、渴望求知的事物，一旦出現時，才能及時辨別和捕捉它。否則，遇事不動腦，不多問幾個為什么，有些重大新聞就會被漏掉。例如，美國著名記者泰勒在剛當記者時，某日，總編交給他一個任務，采寫美國一著名女歌星的演出報道。泰勒準時來到演出地點，以為劇場門口會人山人海，然而卻空空如也。他再一看，劇場門邊掛了一塊牌子，上寫“因故停演”幾個字，他想，既然演出已經取消，我這采訪演出報道的任務也自然取消，于是，他未經請示便回家睡起了大覺。半夜里，急促的電話鈴聲將他鬧醒，總編在怒氣沖沖訓斥：“因為你的失誤，使得我們的報紙今天銷路大跌，而其他報紙都在頭版顯著位置刊登了這個女星自殺的消息。”看看，沒有動腦子去想一想“為什么”，就造成了這么大的一個漏報。我們在日常中遇到的新聞素材，要通過表面看本質，多問幾個為什么，刨根問底可能會發現更大的新聞。

（三）、眼勤。眼勤就是要多看，“智慧源于心胸，心胸源于眼界”，“百聞不如一見”。只有多看才能有所發現，才能發現不同的現象，不同的現象可能就是新聞。筆者在新疆施工時，有一天早晨排隊買飯時，發現一個班組的人員全部剃了光頭，感到很奇怪。他們為什么會這樣做呢？后來經過深入了解才知道。原來頭天晚上開了個班務會，分析該班組所承擔的施工任務非常繁重，大家紛紛表示，工程不完不回家。（等工程完工后，頭發也能長出來了，家里人看不到自己的“和尚像”，這是其一。第二這里的風沙特大，每天頭發里全是沙子，剃了頭便于洗漱）工長朱寶林這幾年來一碰上硬仗個人就削發為誓，這回他動員了全班，可見他們對完成工程的決心。我寫了《光頭“司令”的風采》稿子，展示了朱寶林和他手下弟兄們顧全大局、向困難宣戰的大無畏精神和勢不可擋勇氣。幾家報子都很快采用了。所以說，多看、多接觸日常中活生生的新聞事件，為這些人或事所感動，從而激發起報道熱情。

（四）腿勤?！靶侣勈桥艹鰜淼摹?，這是從事新聞報道人員的共識。早在20世紀80年代初期，國際新聞界就把現場觀察作為采訪活動的主要手段與形式加以強調。日本等國家的許多新聞學者都指出：現今的國際新聞界已到了現場形容者時代。美國一學者指出：如果你想當一流記者，你就必須到現場去。其實我們絕大多數通訊員就置身于第一現場，他們每天經 2 歷的都是新聞事件的全過程，只要留心觀察就有新聞可寫。筆者有這樣一個經歷：1992年天津工程公司購買了6輛鴻雁牌箱式儀表車，配發各工程段，職工們看到車非常高興。這個樣式的車能載人又能拉簡單的工程用料，工人們坐上它跑區間干活，不怕風吹雨林，既干凈又舒服。結束了工程隊多少年來到野外施工乘坐大篷車，晴天一身灰土，雨天全身被淋透的歷史。筆者特意跑到現場看工人們圍著汽車手舞足蹈的歡樂場面，而后又到公司設備科和有關領導進行采訪，很快寫出了《喜迎鴻雁入隊來》新聞稿件。此稿被人民鐵道報收進好新聞書籍并獲得當年全國行業好新聞獎。

（五）、筆勤。顯而易見，筆勤就是要多寫、多練。不能耽擱，不能偷懶。這一點分兩個層次說明。

第一，當采訪完成后，應趁著對采訪過程還有清楚的記憶，盡快整理好采訪記錄。盡管已經進行了現場筆錄，但由于采訪時的緊迫性，書寫比較潦草、混亂，往往是對關鍵詞句的簡單記錄，時間一長，恐怕有些字句連自己也難以辨認。美國記者羅伯特·本利奇有一次在采訪后才整理筆記，結果，竟覺得簡直像是看上古的楔形文字。他試圖耐著性子，努力辨認，破譯了幾次后，終于甩手不干了。事后，他為此專門寫了一則小品文，自嘲如何無法看懂自己的筆記?！皯撗杆僬砉P記，不要等筆下的飛龍走蛇變成沒有意義的死龍僵蛇”，“沒有絕對不忘的東西。要趁早動筆，把精湛、細致的采訪素材寫在紙上進而變成文章，越快越好?！敝型庥浾叩倪@些論述，皆可謂是寶貴的經驗之談。

第二，要多寫，不要怕反復修改，不要怕被斃稿。中外多少大作家、大文豪，起步時都是在點滴積累，也都被廢了很多稿件、文章。但他們不氣餒、不放棄，直至成功。筆者建言，做為一名通訊員要筆不離手，有時間就寫些東西，做為積累。這次此稿子用不上，將來這些素材肯定有用場。長時間堆積，你就會豐富自己、提高自己。寫得多了筆下自然生“花”，自然就會有豐厚的收獲。

以上的“五勤”做好了，你就會發現、挖掘、掌握新聞了。下面再說說怎樣寫好新聞。筆者認為，寫好新聞要注意把握以下五點事實：

（一）、真實的、最重要的、有政治和經濟價值的事實。

（二）、最新鮮的、昨天或者今天發生的事情，不是陳舊的事實。

（三）、最有代表性、具有典型意義的事實。

（四）、最精煉的，從許多同類現象中提煉出來的，本質的而不是表面的事實。

（五）、富有形象的、生動有趣的為讀者所喜聞樂見的事實。

這就是要求實事求是，不虛夸、不杜撰、不捏造，因為事實就是新聞的生命。

那么，如何才能做到這幾點呢？一是要多學習實事政治，多了解、掌握國家的方針、政策和法律、法規。要清楚上級及本單位當前的主要工作目標，悉心觀察身邊的人和事，做到有的放矢，避免假、大、空。

二是多看一些新聞業務指導方面的書籍。筆者推薦以下幾本書（文章）：胡喬木的《人人要學會寫新聞》、艾青的《新聞寫作方法論》、董廣安的《現代新聞寫作教程》及麥爾文·曼切爾的《新聞報道與寫作》等。與此同時，還要多涉獵更多的各門類的知識，廣泛吸取多方面的營養，使自己腦袋里不空，取之不盡，用之不竭。

三是多積累。“不積小流，無以成江?！毙蜗蟮卣f明了積累的道理。著名文史專家廖沫沙同志對資料積累曾作過生動的比喻：“這就像農民撿糞一樣，農民出門，總隨手帶個糞筐，見糞就撿，成為習慣，專門出門撿糞，倒不一定撿很多，一養成習慣，自然就積少成多。積累知識就得有農民撿糞的勁頭。”例如：1956年，著名女記者金風被調到《人民日報》國際部當編輯，這對于她來說，業務上是一個全新的領域。為了在國際新聞寫作、編輯方面闖出一條新路，金風日夜抓緊閱讀蘇聯著名作家愛倫堡和薩斯拉夫斯基的政治通訊、國際小品和隨筆，大量閱讀美國著名政治家李普曼的作品。同時，她著力收集、研究美國總統和英國首相等人 3 的言論及各類資料。據此，在日后的英法出兵埃及失敗之機，她一連寫了十多篇風格獨特的國際隨筆和小品。以至她后來調到河北省當地方記者時，當時的河北省第一書記林鐵見到她時問到：“你那些國際小品是在英國寫的吧！”其實，金風沒有到過英國，只不過收集、積累的豐富資料幫了她的忙。

我們的通訊員必須要有積累的習慣，在平時的看書、學習和社會接觸中，在自己的工作崗位上，要留心各種對自己寫作有幫助的資料和情況，并養成隨手摘錄的習慣。在這個基礎上，逐步建立起自己的“小倉庫”，待到要用時，可隨時從中選取。

在掌握寫好稿件的各種技能外，針對通號報的特點，同時還要具備把握三個方面的能力： 一是要研究通號報。她是一種行業報紙，覆蓋集團公司各單位及全路電務系統，專業性比較強。不同于政府機關報和都市類報。她的內容比較集中、精煉、樸實。“通號報1987年創刊，20多年來，她緊緊圍繞通號集團公司的中心工作，本著‘堅持黨性，實事求是，傳播信息，搞好服務’的創刊宗旨，積極為推進電務行業及通號集團的技術進步和管理現代化服務?！敝挥泻芎玫亓私饬怂?，才能有的放矢。

二是“認識”各版面的功能。一版主要刊發鐵路行業和集團公司以及下屬各企業重要新聞?；鶎油ㄓ崋T一般涉及的不是太多。二版“綜合新聞”，三版“科技與市場”，四版“文化生活”是通訊員們主攻目標，也是大家的用“才”之地。

三是大家一定要切記――報紙跟著形勢走――通訊員要跟著報紙走，導向的作用不能忽視。通號報每星期只出一期，新聞往往就會變成“舊聞”，通訊員就要隨機改變策略，發稿前，再看一看你的報道是否還有最新的點，也就是說還能不能產生新的由頭。這樣稿件的“成活率”就會較高了。

再者，通訊員寫稿一定要跟上“大氣候”――國家當前所號召、提倡的；了解“中氣候”――集團公司的布署、要求；掌握“小氣候”――本企業的中心工作、突出的重點。結合了這三點，稿件就好上了。

在此舉個例子：07年5月下旬，天津公司在內蒙錫林浩特大草原搞通信施工，人工挖溝肯定會破壞草原植被，承擔作業的第一項目部從東北地區租來一套先進的機械設備。開溝、敷纜、回填三道工序為一體，基本上保護了大自然的原生態。贏得了牧區百姓的好評。王東寶抓住了這個事實，很快寫了《愛一方熱土 還一片綠茵》――通號天津工程分公司草原施工珍惜環境受到牧民歡迎的消息稿件，立即在通號報6月1日頭版頭條登出。這篇稿好就好在她與國家提倡的環境保護掛上了鉤，好就好在她增強了民族兄弟之間的感情，好就好在她表明了施工單位的文明之舉。后來他寫的《天津公司奎北項目部加強檢修防凍害》和《通號天津公司奎北項目部建設反恐兩手抓》兩篇消息稿件，都跟上了國家的大氣候。這樣的稿件在通號報肯定受青睞。

三、寫稿子要鮮、活、快。

所謂鮮就是新。剛發生的事情一定要抓住。就像我們到菜市場買菜一樣，挑新上市的菜，最好是帶露水珠的。又好像買魚，一定要活的。這樣烹調起來肯定與蔫的菜、死的魚味道不一樣。寫稿件是同樣的道理。通訊員一定要把最新的新聞事件提供給報社，讓讀者看最新的內容，這樣受眾群體才能感到“有滋、有味、有口感”。

所謂活，就是不呆板。運用所學到的寫作技巧，把事件寫活了，使讀者“身臨其境”。特別是寫通訊和現場新聞故事，一定要把握?。菏录獔雒婊D―場面要人物化――人物要矛盾化――矛盾要細節化。就像我們看電影、電視劇，有大廣角又要有局部特寫，既波瀾壯闊、活靈活現又細致入微、精心雕刻。又好像是聽相聲，要有笑料，如果觀眾、聽眾不樂，那就是失敗了。寫文章也是一樣，沒有起伏，不活躍，不吸引人也就是不成功了。

所謂快，就是立即。發現新聞要馬上動筆。特別是實效性強、突發事件，要有“一分鐘都不能耽擱的思想”這樣才能制勝。另外，快還有一個小竅門，就是“預制”新聞。所在單 4 位要發生的新聞，比如，工廠、工程段近日要研究成一種新產品、工程項目要開通等，事先都知道，可以把素材收集起來，擬好稿件。一旦形成事實，迅速查對、核實，確認無誤后，立即發出。

四、新聞稿件標題的制作

在這些年與很多通訊員們交流中，在給通訊員改稿中發現新聞稿件的標題制作是個很大的問題。很多通訊員不會擬標題，提煉不出來新聞的核心，定不到“點”上，這樣一來往往稿件就沒有了生命力?！澳苤谱鞒銎恋臉祟}，文章就成功了一半”，所以說通訊員一定要注重標題的制作。筆者多年來從事新聞報道工作，有些粗淺的體會在這里提示一下，有助于大家在今后的實踐中參考。

要注意，新聞標題的制作需遵循一些最基本的原則，那就是：準確、具體、鮮明和生動。

（一）準確。標題要忠實于新聞內容，準確表達新聞內容，做到“題文一致”。這是制作標題的最基本的要求。

1、概括事實要準確。有些新聞標題概括不準確，究其原因，就是作者不細心，或者作風浮夸，故作驚人之舉，或者草率敷衍，等編輯修改。不論出于何種原因，均應引以為戒。例如，某報新聞標題是《哈爾濱為獨聯體國家培訓企業干部》，但新聞內容是：哈爾濱與莫斯科有關部門簽訂協議，每年將互派二十余位企業界人士去對方接受培訓，互相學習，為期五年。標題只強調了一個方面，使讀者產生錯覺。

2、觀點、語言要準確。標題要用準確的語言體現新聞中的觀點，而不能隨意發揮。例如，《中共湘鄉縣委認真落實黨的政策 努力減輕農民不合理負擔》，這個標題就有問題?！皽p輕農民負擔”才符合黨的政策；而對于“不合理負擔”，那就不是“減輕”，而是要取消的問題了。

（二）、具體。新聞標題要具體，要用事實說話，這是新聞標題與其他文章的標題的重要區別。

新聞標題應少用“一個值得注意的問題”、“兩個發人深省的事”這類抽象的語句，盡量標出新聞要素，即五個W和一個H：When(何時)、Where(何地)、Who（何人）、What(何事)、Why（何故）、How（如何）。當然，并不是說一個標題必須同時兼備上述要素，但，“何人”（或單位）和“何事”是最基本、最重要的。

（三）、鮮明。鮮明，包括簡潔明快和態度分明兩層意思。

1、簡潔明快。一篇新聞稿往往涉及多方面的內容，通訊員要善于從中提取最新鮮、最重要的部分，并用簡潔明快的語言予以提示，令讀者一目了然。冗長的標題，會淹沒新聞中的精華，削弱讀者的注意力。

2、態度分明。對于新聞事實，總會面臨著三種態度的選擇：肯定、否定、中立。在絕大多數情況下，事實的性質是清楚的，通訊員贊成什么，反對什么；表揚什么，批評什么；同情什么，非議什么，應該體現在標題上，褒貶分明，毫不含糊。

（四）、生動。新聞標題要努力做到具體形象、生動活潑、瑯瑯上口，讓讀者一看就產生興趣，引起閱讀正文的欲望。

要使標題生動，可采取各種修辭手法，如對仗、比喻、借代、回文、疊字、雙關、巧合，運用俗語、諺語和古典詩詞等。

以上所述制作標題的準確、具體、鮮明、生動四要領，是制作標題的總體要求，關鍵是理論與實踐相結合，要多看、多練。上面已提過彭朝丞的《新聞標題制作》一書，通訊員看后肯定會有幫助的。

五、稿件的命中率問題

很多通訊員最苦惱的就是辛辛苦苦、點燈熬油寫了篇稿子，發出后卻石沉大海。一次、兩次、更多次，都是這個結果，很多人就泄了氣。不知何因，無所從適，影響了寫稿的積極性。那么，怎樣才能提高投稿的命中率呢？首先，要判斷和檢驗你的新聞稿是否注意到了五 5 個“是否”：

（一）、是否具有實效性。新聞貴在新，講究實效。剛剛發生的事、今天發生的事、昨天發生的事、前天發生的事，其報道價值依次遞減。

（二）、是否是事實。真實是新聞的生命，必須是確有其事，并進行核實，準確無誤，才能報道。

（三）、是否具有變動性。即使是事實，但事實是一種司空見慣的重復性動作，也不值得報道。

（四）、是否有新意。即使事實有實效性、變動性，但是如果沒有新意，也不值得報道。新聞之“新”，不僅要求時新，而且要求內容也新。

（五）、是否符合所在媒體傳播定位與傳播風格的需要。

以上五個是否，是對整個媒體發稿要求。我們通訊員立足的是通號報。前邊說過，通號報是行業報，她的定位和風格不同于大媒體和地方報。要認真研究她的報道思路、方向和內容。

其次，要糾正自己的寫作“慣用手法”。調整一下思路，換個角度嘗試。“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”反復觀察，認真琢磨，試著捉筆，肯定會有新的收獲。

再次，經常看看范文，研究成功者的秘訣。同時與本單位、本部門有這方面特長的同事共同探討，虛心求教，不恥下問，也是一個不錯的途徑。

順便再說一說關于基層領導和各種會議報道問題。我們很多通訊員本單位領導參加了某項活動或召開了什么會議馬上就投稿，命中率很低，有時也只能被編輯編為統稿。追究其因就是事件本身還構不上什么“新聞”?；鶎宇I導在本單位檢查、指導工作很平常，很本分，在本單位可能是很新鮮，很新聞，但升了一格再橫向比就不是新聞了。因為事件的本身不具備指導意義，沒有擴展價值，這種領導活動只能在本單位“平行”宣傳，起到應該知道的人清楚就可以了，若要向高處走，讓無關緊要人知道稀疏松平常的事就勉為其難了。如果領導參加的活動、參與的事件在本行業、本系統甚至在省部級乃至全國都具有影響，那就要大寫、特書了，不但在通號報發表，還要在省部級、中央級媒體發表，把新聞做足，那就另當別論了。所以說通訊員不能成“井底之蛙”，不能只顧及眼前、身邊的事，要知道井外有天、天外還有天，一定要把握好新聞的層次關系，不能把小新聞當大新聞處理，要把你見到的事件衡量一下，“有多大的布，做多大的衣”。

關于會議報道是個很費腦筋的事情，有的通訊員把他搞混淆了。他們把基層會議報道寫成了“中央式”報道。國家每年召開的幾次重要會議和組織的一些重要活動，人民日報等大家媒體要組織報道，那是從上而下具有指導意義的新聞報道，而企業召開的會議一般都是貫徹上級的政策、精神的一種具體部署，報道的是執行上級指示過程中所閃現的亮點，是從下至上的反饋，應該說是截然不同的兩種概念。通訊員若學央式口吻和筆調進行報道，那可就謬之千里了。還有很多通訊員把寫會議報道干脆變成了本單位領導向上級部門表態的行文，把會議報道往往寫成“作文式”的幾大塊，很程序化，這樣的稿件只能算是一個工作匯報，其根本構不上什么新聞，編輯也很難處理。所以，做基層通訊員搞報道必須跳出會議框子，潛下心來找會議中的新聞點，從小往大看，從下往上看，看看哪件事與眾不同，具有反饋價值，只有研究突出的事例，只有升華所報道內容，切實抓住新聞要點，重點突破，帶動全文，這樣就能把會議報道寫活了。這才是我們通訊員所立足和追求會議報道的可行之徑。

另外，要多于通號報老師溝通，傾聽他們的意見和指導，往往會頓開茅塞、豁然開朗，你的寫作會大有長進。

六、困擾通訊員的幾個問題

集團公司所屬企業的通訊員，絕大多數都是業余時間寫稿。白天要完成好他們的本職工作，只能利用晚上業余時間加班加點。往往造成精力不足和身心上的疲憊。如何改善這種“兼 6 職”狀況呢？筆者認為從以下幾個方面引起注意：

一是領導是否能給他們一定時間的問題。沒有時間寫稿，通訊員真的有些顧不過來。有件事給我的印象很深，現在回想起來還有些過意不去，真的有些對不起這位通訊員了。2006年4月，新疆地區發生特大沙塵暴，鐵路和列車都造成了很大程度上的損壞。當時天津公司有一個項目部正好在此地搞信號工程施工。他們面對沙塵暴頑強拼搏，保護設備，恢復生產。配合國家和鐵道部的整體形勢，作出了較大貢獻。這是一個非常重要的稿子急需發出，但我們打電話與項目部領導溝通，都是以工作忙為由婉言謝絕。我們只好找當時在場的通訊員，得知他也兩天兩夜沒有休息了，而且還患了感冒。我們的意思是不論遇到多大困難也要把稿子寫出來。結果他利用第三天深夜在迷迷糊糊中把稿子寫來了――《迎著沙塵暴出擊》，很快在通號報重要位子上發表了。編輯老師為通訊員此舉加了編后語，此稿在讀者中產生很大反響。

二是正確對待稿件不過關問題。這一點對通訊員寫作信心影響很大。很多通訊員初學乍練，還不清楚什么是新聞的時候，寫出的稿子往往是“四不像”，甚至在新聞稿中，很少有“新聞語言”。有一部分通訊員自尊心又很強，特別是學歷較高的人，提出不同意見，他們會感到沒面子，索性從此就再不寫稿子了。很多單位或多或少都有這種現象。還有一種現象，通訊員寫出的稿子與本單位、本部門領導的要求有差距，被上級“斃”了，他們就感到不舒服，以后再讓他寫稿子，他就很不情愿了。另外，往報社發了幾篇稿沒有被采用，不在自己身上找原因，而是埋怨編輯老師。這些都是通訊員自身的心理問題。不及時、妥善地處理這些問題，勢必導致以后的心里障礙，影響自己的成長。

三是要沖破諷刺關。在很多單位一個人在報子上發表了“豆腐塊”，特別是在單位一直沒有名氣的人寫出稿件，往往會碰到另類的眼神。不友好地喊“秀才”、“小報記者”，甚至還有的給起難聽的綽號。個別通訊員自尊心受到傷害。有的通訊員很脆弱，過不了這個關，在郁悶中，再懶得動筆了。

其實，以上三個方面，有的是領導問題，有的是通訊員自身問題。只要勤溝通、勤協調，很快就會得到解決。

另外，還有一種現象，特別是在工程單位更為普遍，就是領導和通訊員都有的一個共性：工作忙時沒時間寫，工作閑時沒東西寫。那還要什么時間寫呢？這就需要調整，需要改善。忙時一定要擠時間寫，這個時候通訊員就要多辛苦，多犧牲自己的休息時間。不付出過多的勞動，哪有成功的喜悅？歸根到底就是領導和通訊員是否對宣傳報道工作重視不重視的問題。

七、通訊員要注意的幾個問題

通訊員寫稿出現不足和錯誤在所難免，在學習寫新聞業務開始就要加以重視，不要走彎路，或者造成不必要的麻煩及不良影響。筆者提醒通訊員在以下幾個方面加以注意：

（一）、標點符號是否混用。國家語言和新聞出版署修訂發布的《標點符號用法》規定有16標點符號，再加上斜線號、隱諱號、虛缺號等其他幾種也不過20來種。但是稿件中標點差錯率非常高，影響受眾對內容的正確理解。比如逗號泛用、亂用頓號、書名號與引號混淆不清等。

（二）、時間、數字是否清楚。寫稿件往往涉及到時間與數字，一定要把他標準確了，特別是數字，一個小數點都不能差。

（三）、簡稱是否通用。稿件中的簡稱使用要眾所周知，全國通用的比較好，否則讀者不易看懂。因此，稿件中所有簡稱都應用定型了的、人們熟悉的。否則，勢必造成傳播障礙。

（四）、地名、人名是否準確。除極少數大家耳熟能詳的地名、人名可以直接出現在稿件中外，一般第一次出現的地名都要詳細著名其所屬的省市、縣區等。人的名字也一定要寫正確、寫全，另外，還要注意職務的核對。

（五）、產品的名稱、技術術語是否恰當。這兩點要恰如其分地介紹，不能用縮寫、簡寫，7 特別是涉及到外文，更要認真核對。

與此同時，通訊員發稿時還要進行四個方面的檢查：

（一）、檢查用字。一字之差，概念就會完全不同。發稿時檢查用字，主要是檢查稿件中有無錯別字，錯別字大多是同音字或形似字，而這些錯別字常會造成重大錯誤。

（二）、檢查語法。語法主要是看話說得對不對、通不通?，F代漢語中的遣詞造句，詞語之間的搭配關系是有規律的，搭配得當，句子就通順明白，搭配不當，就會出現“拉郎配”現象，使詞與詞之間的關系不和諧。

（三）、檢查邏輯。要看稿件中是否寫得條理清晰，前后順暢，沒有矛盾，合乎邏輯。例如，有一篇報道中有這么一句話：“美國洛杉磯招聘了一些改過自新的罪犯警察，對維護當地社會治安起到了較好的作用?！备倪^自新已經表明重新做人，再稱之為“罪犯”就自相矛盾了。改為“改過自新者”就沒有問題了。

（四）、檢查修辭。運用修辭手法是為了把文章寫得生動、形象，更吸引人，通訊員寫稿時如果過分追求詞藻華麗以增添文采反而會造成表述含混甚至不準確。例如，動不動就用“著名的”、“偉大的”、“最”、“很”等詞語，虛泛夸張，失去了新聞語言表述要準確的特征。

注意到了以上五個“是否”四個“檢查”，通訊員寫稿同時還要注意到：一是保守秘密。《中華人民共和國保守國家秘密法》規定，信息載體要遵守有關規定，不得泄漏國家機密。同時還要注意到本企業、本單位、本部門的商業、技術、文件等秘密。二是要誠實，不虛夸，不能憑空杜撰假新聞，不能望風撲影寫新聞。三是不能抄襲。無論是新聞稿件和作品稿件，利用一些背景資料無可厚非，但大面積的運用他人的東西就不可以了。四是不能歪曲事實，不能用貶低他人的語言，特別是遇到批評性稿件時不能語言偏激。

筆者非常珍惜這次通過通號報與大家交流的機會，愿意把多年來從事新聞報道工作的經歷和體會呈現給大家。但由于是以書面的形式展開，難免會產生 “一言堂”之感，聽不到不同聲音，通訊員如果有不同看法或意見，請不客氣地指出來。

由于本文主要是講“怎樣做好一名通訊員”，重點是引導大家怎樣“做”，文內不便涉及到更多的新聞業務方面的知識。如果通訊員們有興趣，以后咱們在一起探討新聞消息、通訊的寫作和如何拍攝現場新聞照片等問題。

第五篇：怎樣做好一名店長

怎樣做好一名店長

首先，要明確店長的職責和作用。

一店之長，是聯系專賣店店主和店員之間的關系樞紐，一方面要處理好與店主的關系，明確店主的經營思想，目標和任務，只有這樣，自己的各項管理措施政策才能得到店主的全力支持。沒有店主給你一個發揮個人能力的平臺、空間，是不能做好一名店長的。只有最優秀的老板才能塑造一流的員工，只有在店主的充分信任和適當放權，只有店主具備現代專賣營銷理念下，才有可能產生優秀的店長。店主要有什么樣的現代專賣意識？比如說對專賣店營業員的管理權，貨品的調配權，顧客投訴處理權等下放給店長，老板實際上是一名投資者以及外部事務的協調者，這樣就給了店長一個比較大的發展空間。

店長的職務好像在一家大公司作部門經理，有比較大的自主性。另一方面，作為一名店長，還必須處理好與各營業員之間的關系。在業務上你必須具備一名資深營業員的全部素質，包括產品知識和銷售技巧以及對顧客投訴的應變能力和處理能力，店長雖說是一名“小官”，但也是一個領導者，所以在日常的工作中，店長不斷地學習各種知識和銷售技巧。

其次，加強內部的管理，專賣店的管理，店長主要要做產品的管理、營業員的管理。首先，在專賣店運營之間，店長針對如上問題制

定要一系列的規章和制度。將責任、目標和任務落實到個人，建立一整套獎懲制度，這樣可以最大限度地調動每個員工的積極性。通過這些努力，把專賣店建成真正的顧客之家，使顧客在這里購物，能夠買到稱心的產品，又能享受家的溫馨。這樣的日積月累，我們就可以由原來的鮮為人知到廣為人知，較大地提高了銷售業績。

再次，要做好一名店長，必須加強與上級代理商和公司的密切聯系，只有這樣才能接受公司強有力的技術支持和提供各種供貨信息?？傊?，店長的工作是一門比較系統的工程，需要耐心和細心