第一篇：4s店信息員年終工作總結

4s店信息員年終工作總結

信息員主要負責所在單位及其轄區內的信息采集、整理、開發、利用等工作，并將各種有用信息合理匯總，及時上報給主管部門。4s店信息員年終工作總結范文，歡迎閱讀。4s店信息員年終工作總結一：

時光荏苒，忙碌中XX年年的腳步已經悄然走遠。在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把 XX年 年度的工作做簡要的匯報總結

第一部分 思想匯報

在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的十七大全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南，積極向黨組織靠攏，并在年初向項目部黨支部提交入黨申請書。

第二部分 工作匯報

在工作上，圍繞企業信息化的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作:

一、信息化管理工作

1、辦公設備安裝、調試和維修

唐曹高速是第一項目部XX年年的施工重點，項目部人員設備齊聚唐曹項目，加上工期緊，業務量大，如今年3月份購置的一臺夏普打印機，到目前吞吐量已近40萬，遠遠超過5萬左右的年正常工作量，施工高峰時期，每2天就用掉3箱紙，停機一天，就會耽誤工作，辦公設備的維護就顯得重要。

唐曹高速五合同段地處唐海濕地。唐海濕地，半咸水湖泊濕地，屬省級濕地。我項目部駐地出于池塘、蘆葦塘包圍之中，空氣潮濕，含鹽性大，設備容易銹飭，為設備的維護帶來新的很大困難，例如入場后打印機經常卡紙，紙張浪費嚴重，影響工作效率。我經過認真分析所卡紙張，發現紙張太潮，在復印機體內突然受熱后變脆，經過滾輪時不能正常卷曲，造成卡紙。為解決室內空氣潮濕，提高工作效率，向項目部建議在復印機室放置一臺電暖器，把要用到的復印紙放在電暖器上烘烤，提醒項目部員工用烘烤過的紙張復印，用完后及時補充烘烤，這樣就很好的解決了復印機卡紙問題。

由于近年來，科技的高速發展，電腦越來越平民化，加上這幾年公司效益芝麻開工節節高，很多職工已購置個人電腦，娛樂和工作，對電腦不再像以前那樣視為高深莫測的高科技產品，對辦公電腦甚至關鍵控制系統電腦常根據自己的理解進行個性加工，由于沒有經過專業培訓，業務水平不高，曾造成多臺電腦多次癱瘓，關鍵部門如攪拌站、實驗室均發生過系統或控制系統崩潰，造成業務中斷，事故發生后我均在第一時間進行搶修，對控制系統的修復積極和廠家聯系，討論確定搶修方案，積極進行維修，并對操作人員進行現場電腦技術培訓。經過我的努力，系統均在一天內恢復正常工作，比聯系廠家上門維修或組織人員送修節省了資金，更重要的是節省來回往返的時間，為保證工期做出應有的貢獻，受到領導認可。

2、網絡設備選型及維護

由于辦公需要，項目部辦理了10m光纖入戶，并組成局域網。在施工高潮人員集中時，聯網電腦達到32臺，后來一直穩定在25臺左右，考慮在所建局域網沒有服務器，均為單機上網，按照節約降耗的精神，購買兩臺家用八口路由器，來設置局域網，比購買中小企業型路由器節省了近2倍資金，實踐來看，運行良好，基本滿足需要。

為了避免職工沉迷網絡，影響身心健康，按照領導指示，對辦公網絡實行劃段管理，一些對外聯系密切的部門如預算，網上計量等部門實行24小時不限時上網，其余部門限時限流量上網，確保滿足辦公需要，適當滿足娛樂活動。

駐地所在南堡開發區屬新開發地區，南堡網通公司原屬豐南區管轄，今年10月份歸屬唐海縣管轄，在歸屬部門變更時，造成我項目部光纖信號紊亂，無法正常上網。為了早日解決問題，在和南堡網通、河北網通溝通后仍然互相扯皮的情況下，積極向網通總部投訴。在投訴壓力下，南堡網通公司本身技術力量比較弱，同意我進入網通機房調試，僅過一個下午和晚上的努力，使我項目部光纖信號正常，網絡正得到恢復，各種網上業務也正常了。我的努力也得到項目部領導的表揚。

3、多媒體信息收集

多媒體資料的收集、整理及后期加工。作為信息員工作的一部分，我緊盯工程進度，及時收集多媒體資料。通過和施工員、測量員常溝通，每周一次的生產例會，掌握工程進度，提前調整攝像器材，做好多媒體資料的收集工作。對工程進度、民擾事件、上級檢查、重要會議、工地各種事件等多角度表現，盡可能真實客觀的紀錄工程進展過程中發生的重要事件。對拍攝的多媒體資料進行規范化整理，盡可能真實的還原工程產品產生的過程。對圖片資料不同工序建立不同的文件夾，文件夾命名采取：工序名+拍攝時間的命名方式，以保證能快速查詢到所需多媒體資料，為多媒體資料的存檔整理打下良好基礎。

4s店信息員年終工作總結二：

石家莊龐大興馳車間機修 個人年度工作總結我叫鄭軍飛，現在是我們店機電一組的，剛剛畢業于保定科技職 業學院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常 經理白經理丁師傅谷師傅的指導下，我學到了很多優質的企業管理方 法和汽車維修方面的知識，現將我的工作總結如下

一、適應崗位，提升工作技能 剛進入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間 的磨合和學習，在前期的工作適應過程中，我主要是在其他師傅的帶 領下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業指導等。

接下來的一段時間，在汽車小修時就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照 手電、扶零件、遞工具、領材料、借專用工具等;在汽車的保養時就 跟著一起做;大修時就主要是輔助師傅。

二、不斷完善自己，為企業奉獻一份力 在實習期間，我受益匪淺，但是我也發現了自身的很多不足，比 如在校學到的汽車理論知識不適用，維修實踐操作能力不強、汽車 4S 店運營流程不了解等，在接下來的工作當中，我立志要不斷改進 自身的不足和缺陷，虛心向有經驗的師傅們學習維修的專業技能，刻 苦鉆研，努力工作，為公司奉獻自己的一份力。

三、工作展望 我的理想是成為一名汽車維修人員，現在我已踏上實現它的旅 程，我和高興能夠進入一個對我有發展前景及人性化管理的公司，也 認為實習工作內容安排非常合理，有效果。對于明年的工作我依然想 扎根維修車間，繼續從事維修技術方面的工作，不斷提升自身的專業 能力，盡量爭取在一年左右的時間大部分的診斷和小修能夠獨立完 成，并對我公司的各個管理、運營流程了解深入，為日后更好地實現 自己的理想、為公司奉獻力量而不懈奮斗。機電一組 鄭** 20**年 12 月 24 日

4s店信息員年終工作總結三：

比亞迪信息員工作流程 ——每日工作安排 ——每日工作安排 8:20— 8:20—9:30 記錄開早會的內容，打開比亞迪 記錄開早會的內容，總公司郵件及博士德系統，總公司郵件及博士德系統，查看 郵件及3DC回訪提醒 回訪提醒，郵件及3DC回訪提醒，閱讀了解 并且打印總公司下達文件，并且打印總公司下達文件，傳達 至各個相關部門并且督促他們執 如當天需反饋文件到總公司，行(如當天需反饋文件到總公司，必須在下班之前反饋到公司)。

必須在下班之前反饋到公司)。9:30— 9:30—11:30 根據博士德系統的提醒，根據博士德系統的提醒，進行 3DC回訪 并做好記錄，3DC回訪，并做好記錄，記錄顧 回訪，客投訴內容以

好相對的工作準備。15:30— 15:30—15:50 把預約進站的客戶信息填寫到預 約看板上。

約看板上。15:50— 15:50—17:00 整理與統計客戶資料，(把每天 整理與統計客戶資料，(把每天，(進站客戶的維修或保養記錄填寫 到客戶檔案里，售前保有，到客戶檔案里，如：售前保有，外來客戶，無保養記錄，外來客戶，無保養記錄，一一分 好類，以便于以后查詢及統計);好類，以便于以后查詢及統計);將每天的早會內容發至楊陽助理、將每天的早會內容發至楊陽助理、區域經理和大區督導;區域經理和大區督導;17:30— 17:30—18:00 督促前臺接待員及精品管理員上 交營業日報表;交營業日報表;整理接待員的手 工派工單(白單及藍單分類)，工派工單(白單及藍單分類)，統計施工班組當天的工時和配件 及精品的日產值，及精品的日產值，檢查無誤之后 呈交車間主管和售后服務經理;呈交車間主管和售后服務經理;下班之前打掃辦公室衛生;下班之前打掃辦公室衛生;回訪流程 每日：3DC回訪、這個月回訪上 每日：3DC回訪、這個月回訪上 個月回站用戶的維修情況;(每 月按十天一次回訪)每周：新車PDI質量記錄和每周 每周：新車PDI質量記錄和每周 星期一周會紀要在下午15：00發 星期一周會紀要在下午15：00發 至楊陽助理、區域經理、大區督 導;每月回訪

第二篇：4s店信息員崗位職責

4s店信息員崗位職責

1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

2、負責信息上報、CALL車、訂單工作

3、及時完成N+

1、N+2數量預測和次月顏色確認

4、每日查看銷售通報

5、根據DMS系統顯示，及時向財務提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

電話聯系

1根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表對已發信的用戶進行電話提醒并把聯系結果記錄在“一覽表”內。

協助前臺接待人員根據上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫用戶原話 跟蹤時間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據當地及用戶情況調整 跟蹤內容①確認上次維修、保養的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查 ③獲得檔案內未完善的用戶信息 記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內 ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經理處理

報表的制作及資料完善 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經交車填寫日報表任何時間電腦系統導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經理審閱。定期保養一覽表根據日報表確定下次保養對象制做并完善定保招攬一覽表。3 監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫齊全 4 協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。

把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

首保登記 根據接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。把已經輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

信件的準備 根據“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發信的對象定期保養邀請信、首保感謝信 對發信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類存放以便郵寄。

資料歸檔 下班前統計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。2 把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

把當天來店的新用戶檔案歸檔。檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。

協助前臺人員接待顧客

協助接待員給顧客上茶水

協助接待員整理前臺

協助接待輸入電腦 配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款 接車問診制作修理單

(一)售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

(二)售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內容：

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

(三)售后信息及數據統計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

3、每月3號上報前一個月的“月客戶滿意度回訪表”匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

5、回訪中查詢“客戶信息卡”是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

1.每天負責將服務站維修車輛的網上三包單據嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網上嚴格按照時間節點上報。

2.每天負責整理完畢紙質的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。

3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。

4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。

5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負責記錄用戶相關信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節日，呈上慰問。

6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數額，督促服務站及時開具服務費用發票。

7.信息員應該加強與北奔重汽三包審單員和發票審核統計員的及時溝通，對北奔重汽服務報單和發票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。

8.北奔重汽特約服務站信息員應該在北奔重汽服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓。

1.負責二手車部門的資料整理，數據錄入。

2.整理裝訂銷售，收購單據、存檔，月底做報表總結。

3.根據銷售及庫存情況進行信息及數據的統計及分析。

4.系統數據的維護。

5.各類文檔的打印、公司及部門內部文收件的整理和保存。

6.及時傳達公司下發的各種通知文件。

7.每天根據銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。

8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。

第三篇：4s店信息員年終總結

4s店信息員年終總結

尊敬各位領導：

光陰似箭，轉眼間已在慶淮工作一年了。

20XX公司領導帶領下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進取，圓滿完成了總公司下達的銷售任務。

每一次進步都是在不斷的反復總結經驗或得失中得以提高，每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時，結合工作當中好的方面，為新一輪工作順利進行做更好的鋪墊和準備。為了擴大優勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進公司和諧、穩健發展，確保銷售團隊能為公司創造更好的銷售業績和樹立品牌文化，在此，本人對XX年全年的工作總結如下。

XX年全年，本人主動制定行動準則，在高標準、高要求的行動目標下，通過發掘產品價值、引導客戶潛在需求、主動為客戶提供價值服務等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價值感，有效激發客戶的購買欲望，共銷售汽車***(這時最好用具體數據)臺，有效訂單***筆，共建立客戶檔案***份，不僅完成了公司下達的銷售任務，還將公司品牌和信譽推銷給客戶。

雖然本人全年個人實際銷售量不是最高，但本人時時刻刻樹立大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優質服務。

全年，本人結合自己的特長，變被動服務為主動服務，積極跟客戶和準客戶跟蹤聯系，主動提供技術支持和顧問式服務，為客戶和同事客戶解決一些技術上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充滿信心，提升客戶對公司品牌的認知和價值感。

全年，本人抱著空杯心態積極向上級領導虛心請教，和同事們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個人素質，也從一定程度上提升了銷售團隊的整體素質。本人在三維公司有過一些工作經驗，但對比當前的工作內容和工作特點，未能取長補短、做到博觀約取，將優秀的經驗和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發展和進步諫言獻策，做到了處處為公司的利益著想。

XX年全年，本人將一些重要的工作逐步常態化、日常化，每日認真做好工作記錄，每天進行工作小結，用科學的方法建立客戶檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時間用到最有購買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。

全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面:

1、在平時的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細節，導致有時工作過程中疏忽了重要環節和流程;

2、雖然個人溝通能力和交際能力很強，但文字功底不足，書面語言組織能力欠缺，本人將在XX年多看、多學、多寫、做作，全面發展。

有了XX年的一些工作經驗，有了創造更高效益的決心，本人在明年，將積極貫徹公司領導的指導思想和工作方針，積極落實各項工作措施和加大工作執行力度，多向公司領導學習，多借鑒公司領導成功的經驗，團結同事、突破創新，全額完成公司下達任務。

一、合理配臵和調控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展示區擺放的商品車，有些型號空缺，有的則多達七八臺。如此一來，客源多時就出現了資源浪費現象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下車庫取車，客戶試車量大的時候，勢必浪費大量人力資源。

結合我們的實際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節約銷售人員的工作時間，又可以為客戶節省等待取車時間，為客戶留下高效工作的良好印象。

二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環境、打造和諧進步的銷售團隊

1、結合當前實際，統一工作人員服裝，制定相關的服裝管理約束制度;

2、根據客觀實際將銷售人員分組，明確小組職能、細化組員責

任，避免出現問題時踢皮球現象;

3、出臺每周例會工作制度和每日晨會辦法，日事日畢、日清日升，每天通過工作會議分享亮點、總結不足，逐步打造優秀團隊;

4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責任，出臺周末主管值班制度;

5、每月評比團隊銷售之星，提升員工工作積極性和主動性，公開出臺考核細則和評比標準。

三、積極利用中南展廳內外場資源提升市場知名度

要積極確保中南外場、內場的工作正常運作，利用中南區域宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區發放企業宣傳資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時間段進行宣傳等。

以上就是本人XX年的工作總結和促進公司又快又好發展的愚見，望各位領導和同時指正。

最后，祝各位領導和同事兔年大發、身體健康、家庭幸福、萬事如意。

*******(職務)嚴XX

二○XX月十三日

第四篇：4s店信息員工作總結

4s店信息員工作總結

首先要感謝老大和同事們人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

4s店信息員工作總結

來到即將滿 3 個月了，在這三個月里，我的主要工作內容是負責售后信息員這一部分，同時也學習接車流程。由之前的措手無從到現在的每日循序漸進，讓我學會了很多，也成長 了很多。

雖然我現在有時候還是會犯錯誤，但是較之以往算是很大的進步，通過學習到熟悉，我的主要工作包括以下幾大方面。

第一，負責日常售后工單信息的錄入存檔，并對工單進行檢查，對有誤工單信息進行辨 別及登記。

第二，負責售后服務顧問的養護品、精品、續保信息的收集整理。

第三，負責售后人員進行排班并做好請假、調休人員的信息登記。

第四，每日做好日報表并及時將信息及時反饋給相關領導。

第五，做好售后員工的績效工資核算。

第六，做好后勤日常工作，負責售后辦公用品的計劃及申購。

第七，對售后數據進行統計及分析。

第八，學習售后前臺接車流程 第九，其它臨時工作。

通過工作讓我深刻認識到信息員的重要性和工作時所需具備的謹慎性。平時收集的數據 準確性關乎后面的全部工作甚至于領導的最終決策依據，也讓我深刻體會到了細心在工作中 尤為重要，我的工作開始漸漸步入正軌;在前臺服務顧問忙不過來的時候我也會接待到店保 養車輛，我主要負責登記來訪車輛的基本信息登記，填寫接車預檢單，并與前臺服務顧問做 好車輛交接工作，每周一、周五我會和前臺業務接待練習接車制單流程以及業務能力培訓。

我還需改進一下幾點;

第一，提高對數據的敏銳性，第二，工作中要細心，這點尤為重要，第三，對信息需多次自檢，定期反復核對，確保數據的準確性，第四，工作的方法也有待進 一步的改進，第五，加強接車交車流程的演練，除此之外還應加強對汽車的基礎知識學習，多向同事學習。

針對以上的問題，我一定加以改進，以方便更好的開展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息員工作之外還應多參與前臺業務，同時加強服務意識，提高服務 質量，爭取能早日勝任售后服務顧問。

在工作的這 3 個月里，讓我對這份工作及這個行業有了更深刻的認識，它既能讓我了解 到汽車保養及維修的知識，透過信息的整合讓我了解到一家汽車 4S 店的售后營運情況，以 及學會透過有效的信息過濾如何為提高經營產值做營銷推廣，這是一個高要求的崗位，不管 什么原因，感謝領導對我能力的信任給予了我接觸這個行業、這份工作。盡管我現在能力還 不足夠強大，但是我堅信經過一段時間的反復練習我會盡早摸索出適合我的工作方法，盡快 提高工作質量和工作工作效率。積極配合公司，為售后團隊貢獻自己的一份力量。

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汽車4S店員工工作總結

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

第五篇：4s店信息員年終工作總結（范文模版）

4s店信息員年終工作總結

信息員主要負責所在單位及其轄區內的信息采集、整理、開發、利用等工作，并將各種有用信息合理匯總，及時上報給主管部門。4s店信息員年終工作總結范文，歡迎閱讀。4s店信息員年終工作總結一：

時光荏苒，忙碌中XX年年的腳步已經悄然走遠。在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把 XX年 的工作做簡要的匯報總結

第一部分 思想匯報

在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的十七大全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南，積極向黨組織靠攏，并在年初向項目部黨支部提交入黨申請書。

第二部分 工作匯報

在工作上，圍繞企業信息化的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本主要完成了如下工作:

一、信息化管理工作

1、辦公設備安裝、調試和維修

唐曹高速是第一項目部XX年年的施工重點，項目部人員設備齊聚唐曹項目，加上工期緊，業務量大，如今年3月份購置的一臺夏普打印機，到目前吞吐量已近40萬，遠遠超過5萬左右的年正常工作量，施工高峰時期，每2天就用掉3箱紙，停機一天，就會耽誤工作，辦公設備的維護就顯得重要。

唐曹高速五合同段地處唐海濕地。唐海濕地，半咸水湖泊濕地，屬省級濕地。我項目部駐地出于池塘、蘆葦塘包圍之中，空氣潮濕，含鹽性大，設備容易銹飭，為設備的維護帶來新的很大困難，例如入場后打印機經常卡紙，紙張浪費嚴重，影響工作效率。我經過認真分析所卡紙張，發現紙張太潮，在復印機體內突然受熱后變脆，經過滾輪時不能正常卷曲，造成卡紙。為解決室內空氣潮濕，提高工作效率，向項目部建議在復印機室放置一臺電暖器，把要用到的復印紙放在電暖器上烘烤，提醒項目部員工用烘烤過的紙張復印，用完后及時補充烘烤，這樣就很好的解決了復印機卡紙問題。

由于近年來，科技的高速發展，電腦越來越平民化，加上這幾年公司效益芝麻開工節節高，很多職工已購置個人電腦，娛樂和工作，對電腦不再像以前那樣視為高深莫測的高科技產品，對辦公電腦甚至關鍵控制系統電腦常根據自己的理解進行個性加工，由于沒有經過專業培訓，業務水平不高，曾造成多臺電腦多次癱瘓，關鍵部門如攪拌站、實驗室均發生過系統或控制系統崩潰，造成業務中斷，事故發生后我均在第一時間進行搶修，對控制系統的修復積極和廠家聯系，討論確定搶修方案，積極進行維修，并對操作人員進行現場電腦技術培訓。經過我的努力，系統均在一天內恢復正常工作，比聯系廠家上門維修或組織人員送修節省了資金，更重要的是節省來回往返的時間，為保證工期做出應有的貢獻，受到領導認可。

2、網絡設備選型及維護

由于辦公需要，項目部辦理了10m光纖入戶，并組成局域網。在施工高潮人員集中時，聯網電腦達到32臺，后來一直穩定在25臺左右，考慮在所建局域網沒有服務器，均為單機上網，按照節約降耗的精神，購買兩臺家用八口路由器，來設置局域網，比購買中小企業型路由器節省了近2倍資金，實踐來看，運行良好，基本滿足需要。

為了避免職工沉迷網絡，影響身心健康，按照領導指示，對辦公網絡實行劃段管理，一些對外聯系密切的部門如預算，網上計量等部門實行24小時不限時上網，其余部門限時限流量上網，確保滿足辦公需要，適當滿足娛樂活動。

駐地所在南堡開發區屬新開發地區，南堡網通公司原屬豐南區管轄，今年10月份歸屬唐海縣管轄，在歸屬部門變更時，造成我項目部光纖信號紊亂，無法正常上網。為了早日解決問題，在和南堡網通、河北網通溝通后仍然互相扯皮的情況下，積極向網通總部投訴。在投訴壓力下，南堡網通公司本身技術力量比較弱，同意我進入網通機房調試，僅過一個下午和晚上的努力，使我項目部光纖信號正常，網絡正得到恢復，各種網上業務也正常了。我的努力也得到項目部領導的表揚。

3、多媒體信息收集

多媒體資料的收集、整理及后期加工。作為信息員工作的一部分，我緊盯工程進度，及時收集多媒體資料。通過和施工員、測量員常溝通，每周一次的生產例會，掌握工程進度，提前調整攝像器材，做好多媒體資料的收集工作。對工程進度、民擾事件、上級檢查、重要會議、工地各種事件等多角度表現，盡可能真實客觀的紀錄工程進展過程中發生的重要事件。對拍攝的多媒體資料進行規范化整理，盡可能真實的還原工程產品產生的過程。對圖片資料不同工序建立不同的文件夾，文件夾命名采取：工序名+拍攝時間的命名方式，以保證能快速查詢到所需多媒體資料，為多媒體資料的存檔整理打下良好基礎。

4s店信息員年終工作總結二：

石家莊龐大興馳車間機修 個人工作總結我叫鄭軍飛，現在是我們店機電一組的，剛剛畢業于保定科技職 業學院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常 經理白經理丁師傅谷師傅的指導下，我學到了很多優質的企業管理方 法和汽車維修方面的知識，現將我的工作總結如下

一、適應崗位，提升工作技能 剛進入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間 的磨合和學習，在前期的工作適應過程中，我主要是在其他師傅的帶 領下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業指導等。

接下來的一段時間，在汽車小修時就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照 手電、扶零件、遞工具、領材料、借專用工具等;在汽車的保養時就 跟著一起做;大修時就主要是輔助師傅。

二、不斷完善自己，為企業奉獻一份力 在實習期間，我受益匪淺，但是我也發現了自身的很多不足，比 如在校學到的汽車理論知識不適用，維修實踐操作能力不強、汽車 4S 店運營流程不了解等，在接下來的工作當中，我立志要不斷改進 自身的不足和缺陷，虛心向有經驗的師傅們學習維修的專業技能，刻 苦鉆研，努力工作，為公司奉獻自己的一份力。

三、工作展望 我的理想是成為一名汽車維修人員，現在我已踏上實現它的旅 程，我和高興能夠進入一個對我有發展前景及人性化管理的公司，也 認為實習工作內容安排非常合理，有效果。對于明年的工作我依然想 扎根維修車間，繼續從事維修技術方面的工作，不斷提升自身的專業 能力，盡量爭取在一年左右的時間大部分的診斷和小修能夠獨立完 成，并對我公司的各個管理、運營流程了解深入，為日后更好地實現 自己的理想、為公司奉獻力量而不懈奮斗。機電一組 鄭** 20**年 12 月 24 日

4s店信息員年終工作總結三：

比亞迪信息員工作流程 ——每日工作安排 ——每日工作安排 8:20— 8:20—9:30 記錄開早會的內容，打開比亞迪 記錄開早會的內容，總公司郵件及博士德系統，總公司郵件及博士德系統，查看 郵件及3DC回訪提醒 回訪提醒，郵件及3DC回訪提醒，閱讀了解 并且打印總公司下達文件，并且打印總公司下達文件，傳達 至各個相關部門并且督促他們執 如當天需反饋文件到總公司，行(如當天需反饋文件到總公司，必須在下班之前反饋到公司)。

必須在下班之前反饋到公司)。9:30— 9:30—11:30 根據博士德系統的提醒，根據博士德系統的提醒，進行 3DC回訪 并做好記錄，3DC回訪，并做好記錄，記錄顧 回訪，客投訴內容以

客投訴內容以 的形式上報相關主管及售后經理 制定解決措施及方案，制定解決措施及方案，按方案進 行處理(行處理(反饋的內容請相關人員 24小時之內完成 小時之內完成，在24小時之內完成，降低客戶抱 怨率)。

怨率)。11:30— 11:30—12:00 查看迪車會，了解比亞迪公司的 最新動態和各服務店自駕游等活 動情況;

動情況;查找售前已售車輛的正確 時間;備注：

備注： 隨時保持客戶休息室衛生及為客 戶續茶續水(見到客戶必須說：

戶續茶續水(見到客戶必須說：

您好!歡迎光臨，您好!歡迎光臨，請問您需要喝 點什么:如水、飲料、咖啡);點什么:如水、飲料、茶、咖啡);14:00— 14:00—15:30 針對于不同的客戶進行短信及電話跟 購車子后致謝，提醒首保及例保，蹤(購車子后致謝，提醒首保及例保，維修質量的跟蹤，節日的問候等等)，維修質量的跟蹤，節日的問候等等)，對于接近首保或例保日期仍未來店的 客戶，客戶，以電話的方式預約客戶進站進 行保養，并說明保養的好處及必要性;行保養，并說明保養的好處及必要性;記錄此次提醒預約客戶的信息及內容，記錄此次提醒預約客戶的信息及內容，確定倉庫是否有材料并且通知車間做 好相對的工作準備。

好相對的工作準備。15:30— 15:30—15:50 把預約進站的客戶信息填寫到預 約看板上。

約看板上。15:50— 15:50—17:00 整理與統計客戶資料，(把每天 整理與統計客戶資料，(把每天，(進站客戶的維修或保養記錄填寫 到客戶檔案里，售前保有，到客戶檔案里，如：售前保有，外來客戶，無保養記錄，外來客戶，無保養記錄，一一分 好類，以便于以后查詢及統計);好類，以便于以后查詢及統計);將每天的早會內容發至楊陽助理、將每天的早會內容發至楊陽助理、區域經理和大區督導;區域經理和大區督導;17:30— 17:30—18:00 督促前臺接待員及精品管理員上 交營業日報表;交營業日報表;整理接待員的手 工派工單(白單及藍單分類)，工派工單(白單及藍單分類)，統計施工班組當天的工時和配件 及精品的日產值，及精品的日產值，檢查無誤之后 呈交車間主管和售后服務經理;呈交車間主管和售后服務經理;下班之前打掃辦公室衛生;下班之前打掃辦公室衛生;回訪流程 每日：3DC回訪、這個月回訪上 每日：3DC回訪、這個月回訪上 個月回站用戶的維修情況;(每 月按十天一次回訪)每周：新車PDI質量記錄和每周 每周：新車PDI質量記錄和每周 星期一周會紀要在下午15：00發 星期一周會紀要在下午15：00發 至楊陽助理、區域經理、大區督 導;每月回訪