第一篇：售后總結報告

蘇州楊豐科技有限公司

售后總結報告

報告人：閆帥

1.神木項目發(fā)現(xiàn)斷路器正對地電壓異常，建議以后流水線測試加入正對地、負對地電壓測試。2.天長、太谷等項目發(fā)現(xiàn)保險絲螺絲沒有擰緊，導致載流量不夠，并網(wǎng)后過流產(chǎn)生高溫，時間久了會將保險絲底座烤焦，以后生產(chǎn)需檢查保險絲螺絲是否擰緊。

3.485通訊線虛接，以后測試通訊時需接入輸出端子處測試，以便模擬現(xiàn)場真實環(huán)境。

4.監(jiān)控模塊工作電源線正負接反，測試環(huán)節(jié)還需加強。5.防雷與斷器路的開關亮接線不統(tǒng)一，有的接常開，有的接常閉，傳到后臺后有高電平，也有低電平。導致后臺觀察員無法判斷斷路器是導通或是斷開狀態(tài)，建議生產(chǎn)時輔助觸點統(tǒng)一接常開。

6.（1）匯流箱的鎖具統(tǒng)一用不銹鋼材質(zhì)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大

量鎖易生銹

（2）檢查箱體時除能否防水外，還需檢查鎖與鎖扣的相對位置要正，不能有偏差，否則到現(xiàn)場后不好鎖門。

（3）潞安項目箱體接地線的端子沒有壓緊，部分箱子的接地線松掉。蘇州楊豐科技有限公司

7.售后人員與現(xiàn)場業(yè)主需處理好關系（非常重要）。

售后改進：為了公司降低成本，并網(wǎng)時調(diào)試主要是調(diào)匯流箱的地址，此任務操作簡單，基本對操作者無技術要求，所以建議公司初次并網(wǎng)時給現(xiàn)場業(yè)主發(fā)一份調(diào)試通訊地址的SOP，讓其自行調(diào)試地址。并網(wǎng)成功后，匯流箱與后臺開始通訊，此過程會出現(xiàn)一系列通訊問題或是其他問題，售后人員可趕赴現(xiàn)場消缺。（要求售后人員具有一定的電氣技術）。這樣便可達到一次性售后的目的，該方案的可行性有待公司領導商討決定。

第二篇：售后總結報告

工作總結/計劃

2006售后工作總結

報告

陳總、各位同事：

收獲的 2006、奮斗的2006，已經(jīng)離我們而去，對于我們大地人來說又是收獲的年月。2006，在我們陳總、易總英明的決策領導下、在售后部全體員工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服務中心在本做到了，是不于滿足的，但我堅信能將這壓力轉(zhuǎn)化為動力、戰(zhàn)斗力，同時也感到肩上的責任更加的重大，2007已向我們走來，為我們完成更加宏偉的目標發(fā)起更兇猛的進攻，下面我對2006售后的工作及不足以及2007的工作目標做個總結介紹。

一、2006工作總結

1、售后網(wǎng)絡：

在售后網(wǎng)點建設方面，基于去年的基礎上，貫徹公司的“售后服務于銷售” 的原則，但旺季維修上門不及時，沒有開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。

2、信息處理

06用戶在公司總投訴量為8362件，已基本完成任務，針

對于配件管理、系統(tǒng)管理、前臺銷售獲得了可喜的成績；

3、費用結算①

3.1、投訴：在06共計維修總數(shù)7275件（不含網(wǎng)點1087件），共計支出維修費117966元，單臺維修費為16.2元（不含配件），遠

遠超出公司控制的維修費目標。

3.2、在06共計安裝總數(shù)臺，共支出安裝費

元（不含銷售的優(yōu)惠政策）；

用戶報修的一次性維修率不高，經(jīng)常多次上門維修，至造成空

調(diào)退換才解決問題。

4、內(nèi)部管理

在本人3月接管售后部時，在售后全體工作人員積極配合下，取得了可喜的成績，06簽定了6大家廠家指定維修點，工作量

與去年同比增長10%，都為公司付出了辛勤的汗水，在這里我代表公

司向您表示感謝（動作：向全員敬禮），從而于10月份改變售后人員的考核機制（以“十要十不要”為考核標準），以及員工激勵模式，但是我們還有做的不夠的地方，就像對公司理念還了解不夠，造成與

公司目標脫軌；主動服務意識、服務意識不強、形象包裝不夠、溝通

能力欠缺、技術力量不強等等這些都是因為缺乏培訓。

5、技術方面②

在技術方面，06售后部擴展對外接修的范圍（如：電磁

爐、豆?jié){機、冰箱等），這都是我們以前沒有的，在小件區(qū)的生活類

產(chǎn)品對技術員去廠家做了針對性的培訓，但這遠遠還不夠，我們還有

很多做得不夠的地方，我沒有給技術員提供學習、培訓的平臺，就像

我們維修技術不精通，不主動學習專業(yè)知識，對維修案例沒有進行分

析和討論并存檔，對一樣的機器故障還要進行反復檢查，可能還一次

處理不了，（舉例：

1、新河橋的奧克斯空調(diào)缺氟，2、陳總家的太陽

能等）。

二、2007售后工作規(guī)劃

2.1、用戶反映的投訴信息、維修單、安裝卡等100%進行回訪，提高用戶對我品牌的美譽度，真正做到用戶在我心中，服務在我手中。

2.2、擴大配件庫庫房面積，由原來的120平方米增加到260平方米。

1、信息接收

1.1、接受信息后，分支3種：安裝、投訴、系統(tǒng)管理；

1.2、接收信息時，詳細登記客戶檔案，做到單據(jù)和電腦檔案

相符，不漏單；

1.3、接到信息后，30分鐘內(nèi)填寫好安裝維修服務單，與用戶

聯(lián)系并預約上門時間；

2、信息處理

2.1、信息員及時派工給安裝或維修人員，技術員應在接收信

息后10分鐘內(nèi)，與用戶聯(lián)系。并要求安裝或維修人員按市區(qū)24小時，20公里以內(nèi)48小時，20公里以上72小時的原則，或與用戶約定的時間準時上門服務；

2.2、建立重點客戶檔案（例：機關單位、購上1萬元以上的客戶等）；

3、信息反饋③

3.1、服務人員必須在當天內(nèi)向售后經(jīng)理反饋處理安裝維修的信息，制定效率表；

3.2、每周上交一份服務人員工作量的任務進度表；

3.3、在安裝維修服務過程中，遇到缺配件，大修，用戶改約時間等延遲處理的情況，服務人員也應及時向前臺反饋并做處理登記。服務人員在服務完成后12小時內(nèi)，將最終的處理結果填寫安裝維修服務單；

4、顧客滿意調(diào)查

顧客滿意調(diào)查每月需要上交，按照維修單和安裝單5比1的數(shù)量上交。每個月交單的時候一同上交。

5、網(wǎng)點的建設與開發(fā)

5.1、城內(nèi)網(wǎng)點：建立4-6家；

5.2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點：建立8—10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；（主要有：漆河、架橋、剪市、凌津灘、鄭驛、龍虎、三陽、浯漆河）

5.3、工資模式：見公司工資激勵附表1、2；

6、工資激勵模式（見附表1、2）

7、投訴、安裝維修考核細則：④

7.1、網(wǎng)絡派工信息接收不及時，負激勵50元/次；

7.2、信息員未在規(guī)定日期內(nèi)上交顧客滿意調(diào)查，負激勵50元/次；

7.3、未在規(guī)定時間內(nèi)（常規(guī)投訴3天內(nèi), 緊急投訴1天內(nèi)）處理或答復以及預約用戶投訴處理信息，負激勵50元/次；

7.4、未在服務完成后12小時內(nèi)反饋投訴處理結果，負激勵50元 /次；

7.5、反饋的投訴、安裝處理結果存在謊報或信息失實的，負激勵100元/次；

7.6、不能按照約定時間上門服務,造成用戶投訴的，負激勵50元/次；

7.7、服務工作不規(guī)范，造成有用戶投訴至消協(xié)、新聞單位、國家職能部門的，負激勵500元/次，情節(jié)嚴重予以辭退；

7.8、對外公布的服務電話在工作期間無人接聽，負激勵50元/次；

7.9、上門服務時不穿著工作服的，負激勵50元/次；

7.10、服務態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴的，負激勵100元/次；

7.11、沒有征求用戶同意,自己確定空調(diào)安裝位臵或安裝不合理造成用戶投訴引起退換機.負激勵100元/次；

7.12、故意夸大質(zhì)量問題或做出有損公司形象的行為，負激勵100元/次；

7.13、安裝維修不符合國家及公司安裝維修規(guī)范導致重大安全事故的，承擔全部損失；⑤

7.14、不按規(guī)定及時反饋外部質(zhì)量信息的，對案例不進行分析討論，100元/次；

7.15、出現(xiàn)重大產(chǎn)品質(zhì)量問題不積極及時配合處理的，100元/次

7.16、不參加公司組織的培訓活動的，50元/次；

7.17退換機缺配件、附件及包裝箱的，承擔全部損失

7.18、因安裝維修技術原因造成用戶退換機的，100元/次

7.19、兩米以上作業(yè)未系安全帶的，500元/次；

7.20、為用戶服務時，不穿鞋套、不將工具放在自帶的墊布上、不 按規(guī)定征詢用戶意見搬運用戶家具，負激勵20元/次；

7.21、在用戶家吃、喝、拿、抽煙等。負激勵50元/次并將收受的 財物退還給用戶；

7.22、不按公司標準收費、私自在外承接維修業(yè)務的。負激勵維 修費10倍的處罰并上門道歉情節(jié)嚴重予以辭退；

7.23、受用戶來信表揚并經(jīng)核實，獎100元/次；

7.24、提出關于技術、公司其它的合理化建議并全面應用的，將200元/項；

8、退換機管理

8.1、在發(fā)票開具之日7天內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，可以選擇退換或修理。（必須先填寫退換機鑒定報告，退換下來的機器由安裝維修部自行修復處理或返廠）.8.2、在發(fā)票開具之日起15天內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，可以選擇換貨或修理。⑥

8.3、在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未提供零配件，自送修之日起超過90天未修好可以選擇換貨或者修理。

8.4、因修理者原因超過30天的，由維修者免費為用戶調(diào)換同型號的產(chǎn)品。

8.5、新開箱機器外觀嚴重變形，影響美觀的，而非用戶碰撞所致的，可以選擇換機或修理。

8.6、在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，因無同型號，而消費者又不愿意調(diào)換其他型號的產(chǎn)品，可以選擇退貨。有同型號的產(chǎn)品而用戶不愿意調(diào)換的，可以退貨，但應收取折舊費，折舊費按發(fā)票開票價每天1‰收取，折舊費計算自開票之日起至退換之日止，其中扣除修理占用和待修的時間。

8.7、退換的機器，必須附件齊全，機器上必須附有退換機鑒定報告單，如附件不全，或退換機報告單與實物故障原因不符，都不予退換。

9、其它

9.1、售后裝修整改方案：

9.1.1、配件房擴大，將現(xiàn)有的2間打通一個門；

9.1.2、制冷維修車間用木板隔斷，改為大件維修機、備用機倉庫（見附表3）；

9.1.3、前臺服務區(qū)裝修整改（見附表3）；

9.1.4、須增加配臵一臺電腦。

最后,祝愿大家！身體健康!工作順利！合家歡樂！!⑦

劉芳

第三篇：售后年終總結報告

年終總結

在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對

產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭

激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問

題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

售后：**

2012.1.09

第四篇：公司售后客服個人總結報告.

公司售后客服個人總結報告

★為大家整理的公司售后客服個人總結報告，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的 意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所 處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下下顧客的購買心理，然后找出

第五篇：售后服務部年終工作總結報告

售后服務部年終工作總結報告

XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相

互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡橷X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路 難舍往日工作團隊 回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色 從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方

法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好 的來說明（附頁）。

三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。四.結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人XX度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。