第一篇：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)合同

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持

服務(wù)合同

合同編號: 甲方: 乙方: 簽訂時間: 簽訂地點(diǎn):

使用說明

1．本合同范本適用于XX公司各單位委托系統(tǒng)內(nèi)部專業(yè)公司提供一攬子信息系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)時所簽訂的合同。

2．當(dāng)事人使用本合同范本時無約定的條款，應(yīng)在該條款處注明“無”。

3．對本合同范本的修改或補(bǔ)充，可由當(dāng)事人在“其他”條款中進(jìn)行約定，不得直接對合同文本進(jìn)行變動。

4．合同范本有關(guān)其他填寫說明見合同條款注釋。

I

目錄

附件3的規(guī)定扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

7.2 若乙方未經(jīng)甲方書面同意轉(zhuǎn)讓本合同下的義務(wù)，甲方有權(quán)拒絕支付或扣減轉(zhuǎn)讓部分的服務(wù)費(fèi)用，扣減費(fèi)用如不足以彌補(bǔ)甲方損失，則乙方還應(yīng)補(bǔ)償甲方由此造成的損失。

7.3 因乙方原因造成設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)進(jìn)行修理、更換并賠償甲方因此造成的損失。

7.4 合同生效后，甲方未能在規(guī)定日期或合同雙方所同意的延期期限內(nèi)，向乙方支付合同規(guī)定的款項的，則每超期15天甲方應(yīng)向乙方支付逾期款項0.8%的違約金。

7.5 按上述規(guī)定支付違約金后并不減免雙方繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。

可抗力事件的影響將延續(xù)120天以上（含本數(shù)）時，任何一方有權(quán)終止本合同。由于合同終止所引起的遺留問題由雙方友好協(xié)商解決。

（2）向

所在地人民法院提起訴訟。11.3 在仲裁或訴訟期間，合同中未涉及爭議部分的條款仍須履行。

簽 署 頁

甲方：（蓋章）

法定代表人(負(fù)責(zé)人)或授權(quán)代表（簽字）： 簽訂日期： 地址： 郵編： 聯(lián)系人： 電話： 傳真：

開戶銀行： 賬號： 稅號：

乙方：

（蓋章）

法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代表（簽字）： 簽訂日期： 地址： 郵編： 聯(lián)系人： 電話： 傳真：

開戶銀行：

賬號： 稅號：

附件1：服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)

附件2：技術(shù)協(xié)議

附件3：服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

附件4：保密協(xié)議

第二篇：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

第一章 總則

一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營和管理，特制訂本管理辦法。

二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：

1.計算機(jī)硬件平臺指計算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；

2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

3.基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；

4.應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；

5.機(jī)房環(huán)境指保證計算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。

四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：

1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀

態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；

2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；

4.在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。

5.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。

第二章 運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)

一、運(yùn)行維護(hù)組織

1.信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。

2.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實(shí)體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。信息化辦公室直接對處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。

3.信息化辦公室應(yīng)對工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。

二、信息化辦公室運(yùn)行維護(hù)職責(zé)

1.信息化辦公室管理職責(zé)

（1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；

（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；

（4）對信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；

（5）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；

（6）負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；

（7）負(fù)責(zé)對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；

（8）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。2.信息化辦公室維護(hù)職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機(jī)硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）對于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報；

（3）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；（4）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時更新有關(guān)資料；（5）嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進(jìn)行。（7）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。（8）負(fù)責(zé)對OA平臺系統(tǒng)的各項工作管理：OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護(hù)。（9）協(xié)同各相關(guān)部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。（10）保障工程處信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，防范計算機(jī)病毒與黑客的攻擊。（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；（12）及時查閱上級領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；（13）負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處

信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實(shí)施。

三、維護(hù)界面劃分

1.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。

2.信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。

3.信息化辦公室負(fù)責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)），維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。

第三章

一、突發(fā)事件管理

根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時間根據(jù)事件類型，啟動《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對事件進(jìn)行處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門進(jìn)行匯報。

二、信息系統(tǒng)故障解決要求

1.信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門進(jìn)行申告故障。對無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進(jìn)行解決。

2.如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。

3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并

運(yùn)行維護(hù)工作基本制度

積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。

4.故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細(xì)記錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。

5.對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。

三、信息系統(tǒng)變更管理

1.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、OA系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。

2.信息化辦公室應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。

3.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進(jìn)行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項評分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。

4.原則上，變更必須在夜間非主要工作時間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對變更中出現(xiàn)的問題，對其解決方案應(yīng)有備案。

5.對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實(shí)施。事后，對變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時間的測試，確認(rèn)無誤后，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。

四、維護(hù)作業(yè)計劃管理

1.信息化辦公室應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。

2.維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫維護(hù)記錄，對維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級相關(guān)部門。

3.維護(hù)時間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。

4.數(shù)據(jù)備份、存儲和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實(shí)施步驟。

五、信息化檢查管理

信息化辦公室每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實(shí)施：

1.制定技術(shù)檢查計劃，列出檢查重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；

2.收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)檢查重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計出各類型設(shè)備在運(yùn)行過程中曾出現(xiàn)的故障。對反饋的問題進(jìn)行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實(shí)施、解決。

3.檢查完畢后應(yīng)對本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。4.組織相關(guān)人員對信息化檢查中暴露的問題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。

六、技術(shù)檔案和資料管理

1.信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要 的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：

（1）信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；

（2）機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；（3）網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；（4）各類軟硬件設(shè)備配置清單;（5）設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料；（6）上述資料的變更資料。2.軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（1）所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；（2）所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應(yīng)用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；

（3）上述資料的變更記錄。

以上詳細(xì)參考《軟件與資料管理制度》。

七、備份及日志管理

1.原則上，應(yīng)對各項操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時對操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對異常事件及時跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見報上級維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：

（1）對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；

（2）對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；

（3）對于mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)

構(gòu)的變更記錄。

2.信息化辦公室應(yīng)針對所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。4.維護(hù)人員應(yīng)定期對備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補(bǔ)救。

5.信息化辦公室應(yīng)按照實(shí)際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。

具體措施參照《數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份》。

八、機(jī)房管理

原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國家標(biāo)準(zhǔn) GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：

1.安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；

2.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電，且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；

3.電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。

4.原則上，機(jī)房面積不得小于15平方米。

5.機(jī)房應(yīng)安裝獨(dú)立空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。

6.機(jī)房內(nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧

化碳滅火裝置。

7.無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；

8.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；

9.管理人員統(tǒng)一管理計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。

10.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無法及時恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過正常操作及時關(guān)機(jī)。

11.雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè)備、地線、信號線及防護(hù)電路的檢修。

具體措施參照《機(jī)房管理制度及布局圖》。

九、信息系統(tǒng)安全保密管理

1.信息安全應(yīng)滿足國家、集團(tuán)和公司各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。

2.應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。

3.若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報，并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補(bǔ)救工作。

4.在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理帳號禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非

允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。

5.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。

6.對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員不定期更換一次密碼，密碼的長度不小于8位、且同時包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；

7.重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；

運(yùn)行參考請參照《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》

第三篇：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度

第一章 總則

一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營和管理，特制訂本管理辦法。

二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：

1.計算機(jī)硬件平臺指計算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；

2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

3.基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；

4.應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；

5.機(jī)房環(huán)境指保證計算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。

四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：

1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀

態(tài)，保證系統(tǒng)各類運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；

2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；

4.在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。

5.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。

第二章 運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)

一、運(yùn)行維護(hù)組織

1.信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。

2.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實(shí)體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。綜合部直接對處信息化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。

3.綜合部應(yīng)對工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。

二、綜合部運(yùn)行維護(hù)職責(zé)

1.綜合部管理職責(zé)

（1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；

（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量

考核評定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；

（4）對信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；

（5）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；

（6）負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；

（7）負(fù)責(zé)對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；

（8）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。2.綜合部維護(hù)職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機(jī)硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）對于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報；（3）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；

（4）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時更新有關(guān)資料；（5）嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進(jìn)行。（7）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。（8）負(fù)責(zé)對OA平臺系統(tǒng)的各項工作管理：OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護(hù)。（9）協(xié)同各相關(guān)部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。（10）保障工程處信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，防范計算機(jī)病毒與黑客的攻擊。（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；（12）及時查閱上級領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；（13）負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實(shí)施。

三、維護(hù)界面劃分

1.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。

2.信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。

3.綜合部負(fù)責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)），維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。

第三章

一、突發(fā)事件管理

根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，綜合部維護(hù)人員應(yīng)在第一時間根據(jù)事件類型，啟動《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對事件進(jìn)行處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門進(jìn)行匯報。

二、信息系統(tǒng)故障解決要求

1.信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門進(jìn)行申告故障。對無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進(jìn)行解決。

2.如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。

3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。

4.故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫

運(yùn)行維護(hù)工作基本制度

詳細(xì)記錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。

5.對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。

三、信息系統(tǒng)變更管理

1.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、OA系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。

2.綜合部應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。

3.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進(jìn)行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項評分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。

4.原則上，變更必須在夜間非主要工作時間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對變更中出現(xiàn)的問題，對其解決方案應(yīng)有備案。

5.對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實(shí)施。事后，對變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時間的測試，確認(rèn)無誤后，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。

四、維護(hù)作業(yè)計劃管理

1.綜合部應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。

2.維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫維護(hù)記錄，對維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級相關(guān)部門。

3.維護(hù)時間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。

4.數(shù)據(jù)備份、存儲和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實(shí)施步驟。

五、信息化檢查管理

綜合部每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實(shí)施：

1.制定技術(shù)檢查計劃，列出檢查重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；

2.收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)檢查重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計出各類型設(shè)備在運(yùn)行過程中曾出現(xiàn)的故障。對反饋的問題進(jìn)行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實(shí)施、解決。

3.檢查完畢后應(yīng)對本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。4.組織相關(guān)人員對信息化檢查中暴露的問題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。

六、技術(shù)檔案和資料管理

1.綜合部負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：

（1）信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；

（2）機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；（3）網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；（4）各類軟硬件設(shè)備配置清單;（5）設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料；（6）上述資料的變更資料。2.軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（1）所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；（2）所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應(yīng)用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；

（3）上述資料的變更記錄。

以上詳細(xì)參考《軟件與資料管理制度》。

七、備份及日志管理

1.原則上，應(yīng)對各項操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時對操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對異常事件及時跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見報上級維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：

（1）對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；

（2）對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；

（3）對于mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。

2.綜合部應(yīng)針對所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)

務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。4.維護(hù)人員應(yīng)定期對備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補(bǔ)救。

5.綜合部應(yīng)按照實(shí)際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。

具體措施參照《數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份》。

八、機(jī)房管理

原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國家標(biāo)準(zhǔn) GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：

1.安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；

2.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電，且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；

3.電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。

4.原則上，機(jī)房面積不得小于15平方米。

5.機(jī)房應(yīng)安裝獨(dú)立空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。

6.機(jī)房內(nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧化碳滅火裝置。

7.無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管

理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；

8.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；

9.管理人員統(tǒng)一管理計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。

10.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無法及時恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過正常操作及時關(guān)機(jī)。

11.雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè)備、地線、信號線及防護(hù)電路的檢修。

具體措施參照《機(jī)房管理制度及布局圖》。

九、信息系統(tǒng)安全保密管理

1.信息安全應(yīng)滿足國家、集團(tuán)和公司各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。

2.應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。

3.若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報，并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補(bǔ)救工作。

4.在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理帳號禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。

5.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。

6.對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼

使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員不定期更換一次密碼，密碼的長度不小于8位、且同時包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；

7.重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；

運(yùn)行參考請參照《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》

第四篇：技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：

乙方： 丙方：

甲方作為丙方的注冊中心或注冊商，在其所轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)推廣丙方提供的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺技術(shù)支持服務(wù)，讓更多的本地企業(yè)享用億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺。甲乙丙三方本著“真誠合作、互守承諾”的原則，經(jīng)三方友好協(xié)商，達(dá)成如下服務(wù)合同：

一、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)名稱億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型，技術(shù)支持服務(wù) 定義（乙方網(wǎng)站）頂級國際域名

二 級 域 名

服務(wù)提供條件乙方完全遵守本合同

服務(wù)費(fèi)用年服務(wù)費(fèi)：人民幣玖佰捌拾元整，（rmb 980元）/年

續(xù)簽條件乙方購買億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型技術(shù)支持服務(wù)滿一年，并再次獲得甲方、丙方三方同意。

續(xù)簽費(fèi)用1年技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)：人民幣玖佰捌拾元整，（rmb 980元）/年 主要服務(wù)項目參見丙方的權(quán)利和義務(wù)

服務(wù)期限自乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型開通之日起1年內(nèi)。

1、甲乙丙三方簽署本合同后，甲方向乙方收取億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的合同規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)，由甲方向乙方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺（超值型）授權(quán)激活初始套裝，套裝里包括激活卡（卡號、密碼）、授權(quán)證一張、光盤一張、操作手冊一本。

2、甲方自合同三方簽章當(dāng)日，須將本合同內(nèi)容及時先傳真給丙方，并注明乙方的激活卡卡號和密碼，通知丙方開通乙方億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型一年的使用權(quán)限后，并將本合同丙方聯(lián)原件郵寄給丙方。

3、甲方收到丙方為乙方開通權(quán)限確認(rèn)通知后，須及時指導(dǎo)乙方通過激活卡提供的卡號和密碼激活億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺為它充值，并有針對性地向乙方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺操作使用方面的培訓(xùn)，積極協(xié)助乙方完成億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺后臺功能和模塊配置等工作。

4、甲方自合同三方簽章之日起，負(fù)責(zé)與乙方關(guān)系的維護(hù)、服務(wù)與質(zhì)量跟蹤，受理乙方有關(guān)億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺客服方面的咨詢與投訴，不斷提高乙方對億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺的認(rèn)可度和滿意度。

1、積極配合甲方，提供年檢的有效營業(yè)執(zhí)照，及相關(guān)證明。

2、甲乙丙三方簽署本合同后，乙方向甲方提供億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的合同規(guī)定的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)。

3、乙方通過億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的后臺功能管理模塊完成企業(yè)自身的個性化的配置，包括：隨時更新企業(yè)新聞與發(fā)布產(chǎn)品信息、充分使用企業(yè)oa、電子商務(wù)整合、以及網(wǎng)站風(fēng)格的選擇等。

4、乙方可通過甲方向丙方反映有關(guān)億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的運(yùn)行狀況和使用效果，也可以通過甲方向丙方提出包括億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺在內(nèi)的新的增值服務(wù)需求。

5、乙方應(yīng)遵守億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺操作使用指南的使用規(guī)范、適應(yīng)須知。律師365

1、丙方接到甲方關(guān)于開通乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的一年使用權(quán)限的通知后，經(jīng)確認(rèn)甲方已經(jīng)收到乙方提交的合同規(guī)定的技術(shù)支持費(fèi)用后，即可通過丙方開通對乙方億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的一年的使用權(quán)限。

2、免費(fèi)向乙方提供國際頂級域名，億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺（包括企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、經(jīng)典案例、企業(yè)風(fēng)采、外部論壇等）、企業(yè)oa（內(nèi)部論壇、企業(yè)信箱、招聘信息等）、電子商務(wù)整合（乙方可通過注冊億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺后臺管理模塊選擇電子商務(wù)整合的相關(guān)功能，免費(fèi)成為久易會員后，乙方的產(chǎn)品等信息可自動在久易全球家居網(wǎng)或久易全球貿(mào)易網(wǎng)的平臺上同步發(fā)布。）

3、丙方只需通過甲方向乙方收取億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型一年的技術(shù)支持服務(wù)的合同規(guī)定費(fèi)用，即可向乙方提供億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的技術(shù)方面的支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)器后臺主機(jī)1g存儲空間、服務(wù)器后臺主機(jī)硬件管理與維護(hù)、服務(wù)器后臺主機(jī)系統(tǒng)軟件管理與數(shù)據(jù)庫維護(hù)、億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺超值型的軟件更新與升級、其它億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺超值型的技術(shù)支持服務(wù)。

4、丙方愿意接受乙方通過甲方提出的包括億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺在內(nèi)的新的增值需求，經(jīng)甲乙丙三方友好協(xié)商、簽署補(bǔ)充合同后，丙方可依據(jù)新合同的相關(guān)規(guī)定，更好地為乙方提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及技術(shù)服務(wù)，使甲乙丙三方滿意。

5、丙方可隨時向乙方直接調(diào)查關(guān)于技術(shù)和服務(wù)情況，及時糾正丙方技術(shù)和甲方客服等方面存在的問題，以進(jìn)一步提升乙方對丙方的技術(shù)支持方面認(rèn)可度和對甲方客服方面的滿意度。

6、丙方有權(quán)利按操作使用指南須知的相關(guān)規(guī)定，刪除乙方上傳的違法信息，不再另行，所造成的責(zé)任乙方自負(fù)。

1、甲乙丙三方甲乙丙三方簽署本合同后當(dāng)日內(nèi)，乙方須一次性向甲方提交億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)980元，然后由甲方向丙方提交合同規(guī)定的相關(guān)款項。乙方向甲方的付款方式有現(xiàn)金和銀行付款兩種：

2、在乙方的億網(wǎng)行智能商貿(mào)平臺技術(shù)支持服務(wù)開通的三日內(nèi)，由甲方向乙方出具技術(shù)支持服務(wù)發(fā)票，內(nèi)容包括： 發(fā)票抬頭 收件人

1、丙方有義務(wù)向甲方和乙方提供可持續(xù)性的、廣泛的億網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺的品牌宣傳與推廣，甲方有義務(wù)在當(dāng)?shù)貙|網(wǎng)型智能商貿(mào)平臺進(jìn)行有針對性的品牌宣傳與推廣。

2、對于任何由于戰(zhàn)爭、罷工、地震、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)正常檢修維護(hù)等不可抗力的因素造成網(wǎng)絡(luò)不能通達(dá)的，甲方或丙方不承擔(dān)因此而造成的后果。

3、本合同未盡事宜，雙方依據(jù)上述合同精神協(xié)商解決。如協(xié)商不成，屬于甲方責(zé)任范疇的則由甲方通過其所屬人民法院處理，屬于丙方責(zé)任范疇的則由丙方通過其所屬人民法院處理。

4、本合同一經(jīng)甲乙丙三方簽字蓋章之日起，有效期為一年。未盡甲乙丙三方允許不得透露本合同所涉及的內(nèi)容。

5、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，丙方執(zhí)一份。

第五篇：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范

《信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范》

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)編制說明

一、編制的目的和意義

目前我省尚無科學(xué)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量標(biāo)準(zhǔn)體系以指導(dǎo)、規(guī)范、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項目的研發(fā)成本，較大程度導(dǎo)致做預(yù)算時無據(jù)可依，造成資源極大浪費(fèi)或預(yù)算不足；在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項目招評標(biāo)過程中，由于無法界定信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工程項目的合理成本范圍，常常出現(xiàn)惡意低價或超高價格競標(biāo)現(xiàn)象；

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范的出臺，其意義在于：統(tǒng)一預(yù)測算口徑，明確運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，采用科學(xué)的計算方法計算運(yùn)維費(fèi)用，使信息系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用測算更加科學(xué)化、合理化，從而有效利用資金，保障相關(guān)企事業(yè)單位和部門的信息化運(yùn)維工作正常開展，確保對信息化運(yùn)維工作的有效支撐和業(yè)務(wù)持續(xù)。

因此，該規(guī)范的制定將是河南省信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)走向成熟的標(biāo)志，將為河南省信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展提供重要的戰(zhàn)略支撐。

本標(biāo)準(zhǔn)借鑒國內(nèi)成熟經(jīng)驗，針對河南省信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項目，規(guī)定了信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量方法，包括運(yùn)維成本的構(gòu)成、度量公式、參數(shù)取值，以滿足河南省信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。

二、任務(wù)來源及編制原則和依據(jù)

2018年3月，由中平信息技術(shù)有限責(zé)任公司向河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出制定《信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)立項申請，2018年7月，該標(biāo)準(zhǔn)列入2018年第一批河南省地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃（豫質(zhì)監(jiān)標(biāo)發(fā)〔2018〕236號），立項編號：20181210065，由中平信息技術(shù)有限責(zé)任公司、河南省軟件服務(wù)業(yè)協(xié)會信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會等單位負(fù)責(zé)該地方標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。

標(biāo)準(zhǔn)的編制原則：

1.在規(guī)范制定過程中，對大量各種案例和場景進(jìn)行了分析，提煉出符合河南省信息系統(tǒng)運(yùn)維項目實(shí)際情況的成本度量方法。

2.編制組對國內(nèi)水利信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)定額標(biāo)準(zhǔn)、軟件研發(fā)成本度量規(guī)范、電力標(biāo)準(zhǔn)成本度量等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行了研究和學(xué)習(xí)，總結(jié)并借鑒了其中成熟的做法。

依據(jù)和參考的主要標(biāo)準(zhǔn)有：

【1】 GB/T 1.1 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫

【2】 GB/T 28827.1 信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求

【3】 GB/T 28827.2信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第2部分：交付

規(guī)范

【4】 GB/T 28827.3信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

【5】 GB/T 28449信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)測評過程指南

【6】 GB/T 29264 信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼 【7】 ISO/IEC 20926 軟件和系統(tǒng)工程-軟件度量 【8】 SJ/T11463 軟件研發(fā)成本度量規(guī)范

三、編制過程

2015年12月，編制組成立并開始啟動標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作，從開始的場景、案例分析，到成本度量的構(gòu)成提煉，再到具體業(yè)務(wù)的測算方式、方法和調(diào)整系數(shù)的確定，歷時24個月，編制組共召開了22次研討會，形成標(biāo)準(zhǔn)初稿。

2018年8月6日，標(biāo)準(zhǔn)起草組召開了《信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范》河南省地方標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)審會議，對每項標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項討論和審查。編制小組根據(jù)與會部門和專家的意見和建議，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步修改和完善，于2018年8月形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。

四、主要內(nèi)容的確定

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量的術(shù)語和定義、成本度量、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、硬件運(yùn)維、應(yīng)用軟件運(yùn)維、安全運(yùn)維和運(yùn)維管理。

本標(biāo)準(zhǔn)主要適用對象為行政、事業(yè)單位，大中型國有企業(yè)，及其他需要規(guī)范運(yùn)維服務(wù)收費(fèi)的組織；本標(biāo)準(zhǔn)主要用于指導(dǎo)適用對象針對信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)預(yù)算的編制和核定，信息系統(tǒng)建設(shè)、搬遷等成本度量不在此規(guī)范適用范圍。

有關(guān)本標(biāo)準(zhǔn)起草過程中的一些技術(shù)問題說明如下： 1.成本度量構(gòu)成

信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)成本由人工成本、材料成本構(gòu)成；其中人工成本由綜合單價、工作量構(gòu)成，材料成本由備件費(fèi)、備件維護(hù)費(fèi)、耗材成本和工具費(fèi)構(gòu)成；在計算人工成本時，考慮到距離、服務(wù)級別、系統(tǒng)年限等因素，加入了調(diào)整系數(shù)，使度量規(guī)范更具適宜性和科學(xué)性。

2.度量業(yè)務(wù)范圍

本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容有基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維、應(yīng)用軟件運(yùn)維、硬件運(yùn)維、安全運(yùn)維、運(yùn)維管理，針對不同的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，描述和規(guī)范了成本度量各項具體的計算公式和調(diào)整系數(shù)，使該規(guī)范更具有可行性和指導(dǎo)性。

3、各類運(yùn)維服務(wù)成本度量方法（1）硬件運(yùn)維成本度量

本標(biāo)準(zhǔn)中硬件運(yùn)維是指對硬件設(shè)備的例行檢查及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。服務(wù)對象包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

服務(wù)、主機(jī)運(yùn)維服務(wù)、存儲運(yùn)維服務(wù)、桌面運(yùn)維服務(wù)以及其他硬件運(yùn)維服務(wù)等。

標(biāo)準(zhǔn)中硬件運(yùn)維成本度量方法，在估算硬件運(yùn)維規(guī)模度量（硬件運(yùn)維服務(wù)的規(guī)模以運(yùn)維對象的數(shù)量來衡量）、硬件運(yùn)維工作量度量的基礎(chǔ)上，結(jié)合人工成本、材料成本及其他調(diào)整因子，衡量運(yùn)行維護(hù)的成本，使運(yùn)行維護(hù)成本估算更加合理高效，便于計量。

a)硬件運(yùn)維規(guī)模度量

硬件運(yùn)維服務(wù)的規(guī)模以運(yùn)維對象的數(shù)量來衡量。規(guī)模計算公式：

SH=?i?1 式中：

SH—— 運(yùn)維規(guī)模；i—— 設(shè)備的類別。b)硬件運(yùn)維工作量度量

運(yùn)維總工作量=設(shè)備數(shù)量總和*總工作效率*調(diào)整系數(shù)； 基于行業(yè)數(shù)據(jù)及編寫組成員單位的大量實(shí)例建立模型，估算出各類運(yùn)維活動的工作效率，結(jié)合運(yùn)維活動規(guī)模，計算運(yùn)維活動所需工作量。同時根據(jù)實(shí)際情況的不同，引入各類調(diào)整因子，對工作量進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之更符合實(shí)際情況。

c)運(yùn)維成本

硬件運(yùn)維成本=人工成本+材料成本

n（第i類設(shè)備數(shù)量總和）

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)及經(jīng)驗值，同時在計算人工成本和材料成本的 時候考慮各種調(diào)整因子，使運(yùn)維成本計量更貼合實(shí)際。

（2）應(yīng)用軟件運(yùn)維成本度量

本標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用軟件運(yùn)維成本度量方法，在估算運(yùn)行維護(hù)對象規(guī)模的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作量、人力成本等其他各方面調(diào)整因子，衡量運(yùn)行維護(hù)的成本，使運(yùn)行維護(hù)成本估算更加科學(xué)化、合理化。

d)規(guī)模估算

采用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的快速功能點(diǎn)估算方法，對所運(yùn)維的應(yīng)用軟件的規(guī)模大小進(jìn)行估算，作為運(yùn)維成本度量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

e)工作量估算

基于行業(yè)數(shù)據(jù)及編寫組成員單位的大量實(shí)例建立模型，估算出各類運(yùn)維活動的工作效率，結(jié)合運(yùn)維活動規(guī)模，計算運(yùn)維活動所需工作量。同時根據(jù)實(shí)際情況的不同，引入各類調(diào)整因子，對工作量進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之更符合實(shí)際情況。

f)成本估算

采用行業(yè)數(shù)據(jù)和基準(zhǔn)對比的方法，對人力成本進(jìn)行估算，結(jié)合應(yīng)用軟件運(yùn)維工作量估算結(jié)構(gòu)，計算出應(yīng)用軟件運(yùn)維人力成本。同時考慮應(yīng)用軟件運(yùn)維所需的各種材料和工具成本，綜合的出應(yīng)用軟件運(yùn)維的運(yùn)維成本。

（3）安全運(yùn)維成本度量

本文中安全運(yùn)維成本度量方法依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)對運(yùn)維服務(wù)內(nèi)

容及對象的定義，在基于一定設(shè)備數(shù)量規(guī)模的基礎(chǔ)之上，參照行業(yè)內(nèi)多個經(jīng)典項目實(shí)例，科學(xué)設(shè)置數(shù)據(jù)調(diào)整因子，力求安全運(yùn)維成本估算更加準(zhǔn)確、實(shí)際和合理。安全運(yùn)維成本包含人工成本和材料成本；

a)人工成本

為整體工作量與綜合單價的乘積，其中整體工作量為安全運(yùn)維服務(wù)中例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估四類運(yùn)維服務(wù)工作量的總和，在充分考慮安全運(yùn)維服務(wù)中涉及的人工效率、服務(wù)場地距離、服務(wù)級別、服務(wù)頻率以及服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模等多個因素，通過大量實(shí)際數(shù)據(jù)比對研究，合理設(shè)置調(diào)整系數(shù)，使工作量估算公式滿足在不同環(huán)境和情形下都能產(chǎn)出較之合理的值；

b)材料成本

考慮到安全運(yùn)維服務(wù)中必然會采用一些工具來配合完成工作，因此將工具費(fèi)用作為材料成本，與人工成本一起對安全運(yùn)維成本進(jìn)行綜合估算。

（4）運(yùn)維管理成本度量

本標(biāo)準(zhǔn)中運(yùn)維管理成本度量, 考慮了服務(wù)供方的范圍管理、需方資產(chǎn)管理、服務(wù)流程管理、運(yùn)維變更管理、風(fēng)險管理、用戶培訓(xùn)和其他各服務(wù)供方的監(jiān)督管理等,起到了類似于對需方的運(yùn)維管理和監(jiān)理的作用,在一定程度上承擔(dān)了運(yùn)維需方的工作.根據(jù)地區(qū)內(nèi)行業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析,運(yùn)維管理成本的計算按

各類運(yùn)維成本的總和×M(運(yùn)維管理取費(fèi)系數(shù)),該系數(shù)按行業(yè)經(jīng)驗數(shù)據(jù), 根據(jù)對運(yùn)維管理服務(wù)的要求不同進(jìn)行取值，取值范圍為0～0.15。

（5）基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維成本度量

基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維成本度量部分對基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維規(guī)模、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維成本效率和運(yùn)維工作量進(jìn)行度量，每個類別的度量區(qū)分整體機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境和單系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境的度量。

五、標(biāo)準(zhǔn)中涉及到任何專利情況

本標(biāo)準(zhǔn)未涉及到任何專利。

六、與國家法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

本標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)都不存在沖突。標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容符合河南省信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況和使用要求，但不涉及人體健康，人身、財產(chǎn)安全。建議主管部門將該標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

七、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的建議

本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，將用科學(xué)的方法計算信息系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用，有效統(tǒng)一預(yù)測算口徑，明確運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，使信息系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用測算更加科學(xué)化、合理化。建議先組織行政、事業(yè)單位，大中型國有企業(yè)，及其他需要規(guī)范運(yùn)維服務(wù)收費(fèi)的組織進(jìn)行培訓(xùn)，然后進(jìn)行下一步推廣應(yīng)用，引導(dǎo)各利益相關(guān)方規(guī)范信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)預(yù)算的編制和核定，使我省信息系統(tǒng)運(yùn)維持續(xù)健康發(fā)展。同時，-8-

該標(biāo)準(zhǔn)符合信息系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用測算的技術(shù)發(fā)展趨勢，具有重要的社會效益和良好的經(jīng)濟(jì)效益，建議盡快發(fā)布實(shí)施。

《信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本度量規(guī)范》

標(biāo)準(zhǔn)編寫組 2018年8月