第一篇：淺談導(dǎo)游人員的講解技巧

淺談導(dǎo)游人員的講解技巧

潘長宏

[摘要] 本文試圖通過對導(dǎo)游講解方法的闡述，探討導(dǎo)游在講解過程中如何運(yùn)用講解技巧，有針對性地進(jìn)行現(xiàn)場講解，達(dá)到讓游客滿意的目的。[關(guān)鍵詞] 導(dǎo)游 看人下菜 設(shè)置懸念 技巧

“江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”，景點(diǎn)講解是導(dǎo)游帶團(tuán)過程當(dāng)中的重要一環(huán)，精彩的講解往往能夠加深游客對景點(diǎn)的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個旅游活動能夠順利進(jìn)行。反之，如果導(dǎo)游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會使游客游興大減，整個旅游活動也將變得磕磕絆絆。那么，導(dǎo)游如何在講解過程當(dāng)中吸引游客的注意力，達(dá)到良好的講解效果呢？下面就導(dǎo)游員的講解方法做一些探討。

一、看人下菜法

旅游團(tuán)隊的人員構(gòu)成非常復(fù)雜，游客當(dāng)中有機(jī)關(guān)人員、有普通市民、有知識分子也有工人農(nóng)民，當(dāng)中涉及到各個行業(yè)不同階層，年齡大小不一，素質(zhì)參差不齊，興趣愛好價值取向也都不一樣。如果在導(dǎo)游講解中面對所有的游客都采取同樣的導(dǎo)游詞，自然就會眾口難調(diào)。導(dǎo)游在實(shí)際講解中，要針對游客的年齡、職業(yè)、知識層次適當(dāng)?shù)恼{(diào)整導(dǎo)游詞的內(nèi)容，游客喜歡聽什么，導(dǎo)游就講什么，盡量找到游客的興趣結(jié)合點(diǎn)。

例如，在講解個園的竹子的時候，如果游客是一群中小學(xué)生，導(dǎo)游就需要側(cè)重介紹竹子的種類和特點(diǎn)來增長他們的知識。

世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區(qū)，如中國東部的丘陵地帶，它高可達(dá)15米左右。盡管熱帶竹子可說是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區(qū)濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉。而毛竹因其特有的細(xì)密均勻的紋理、堅硬的質(zhì)地，非常適合用來生產(chǎn)地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長快、用途多、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)價值高等特點(diǎn)，被譽(yù)為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產(chǎn)區(qū)之一，是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產(chǎn)量最多、栽培歷史最悠久、經(jīng)營管理水平較 高的國家之一，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約３００種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現(xiàn)代竹子的分化和分布中心。竹子生長快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用途。“以竹代木” 成為有效保護(hù)森林的最好途徑。新興的竹產(chǎn)業(yè)也是國家的一項重要支柱產(chǎn)業(yè)。考古證實(shí)我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰(zhàn)。竹簡、竹帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節(jié)的性格象征和人格理想。

假如游客是成年人，導(dǎo)游可以側(cè)重介紹主人栽種竹子的目的。

個園的主人姓黃叫做黃至筠, “筠”這個字在辭典里面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來看，他就是一個非常喜愛竹子的人，因?yàn)閻壑褡?便把他的園子取名“個園”,而且三片竹葉就像“個”字，這是對個園名字的最好解釋。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子，也是為了表現(xiàn)自己是一個品格高尚之人，因?yàn)樘K軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”。假如說游客是一群生意人，導(dǎo)游還可以講一個竹子的故事來表現(xiàn)鹽商之富。

黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認(rèn)為老家安徽的竹筍最好吃，每次做這道菜的時候，他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚(yáng)州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價，可見當(dāng)時的鹽商確實(shí)是富甲天下。

二、提問激趣法

導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，經(jīng)常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發(fā)起游客的游興。1）我問客答法

導(dǎo)游員在講解過程中, 為了啟發(fā)游客開動腦筋, 防止單調(diào)乏味, 適當(dāng)組織游客積極參與講解是大有益處的。例如: 在中國的園林旅游景點(diǎn)中, 我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案, 導(dǎo)游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外, 還可以向游客提問它們的寓意。

比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意? 導(dǎo)游員這么一問, 游客定會興趣大增、七嘴八舌。導(dǎo)游員提出問題后, 一般要停頓數(shù)秒鐘, 見游客回答 2 不出, 立即給予答案, 否則時間過長會陷入尷尬的場面。當(dāng)導(dǎo)游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細(xì)說一番后, 說“ 三者合而為一, 寓意為福壽如意！”此時周圍定會響起一陣掌聲。再比如導(dǎo)游人員在講解揚(yáng)州漢墓的墓葬結(jié)構(gòu)的時候會提到“黃腸題湊”，首先導(dǎo)游員要做一個提問，停頓一段時間以后導(dǎo)游人員再仔細(xì)解釋什么是“黃腸題湊”，游客一定會恍然大悟，深深地佩服導(dǎo)游人員的知識豐富。2）客問我答法

游客在游覽過程當(dāng)中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導(dǎo)游進(jìn)行提問，這個時候就需要導(dǎo)游導(dǎo)游員依據(jù)一定的事實(shí)基礎(chǔ)和原則思想進(jìn)行合適的表達(dá)。在整個旅游過程中, 游客的問題涉及面很廣, 其難度也有深淺, 同時也具有隨時性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其煩, 對實(shí)在回答不出的問題也應(yīng)謙虛, 想盡辦法做到既不失面子, 又使游客得到心理上的滿足。

例如瘦西湖里面栽種了很多花卉，煙花三月的時候這些花一個個都爭奇斗艷，很多游客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導(dǎo)游這些花的名稱，實(shí)際上這個時候就是對導(dǎo)游知識儲備的考試，如果導(dǎo)游能夠把花的名稱特點(diǎn)娓娓道來，游客一定會驚嘆導(dǎo)游的知識面，但實(shí)際上這些花種類繁多，而且經(jīng)常會增加一些新品種，萬一碰到說不出來歷的花卉，導(dǎo)游員可以說，既然它在春天開放，讓我們就叫它迎春花吧，這樣的回答雖然牽強(qiáng)，但往往也能贏得游客的會心一笑。

3）自問自答法

自問自答就是由導(dǎo)游員自己提出問題, 并且由自己來回答。此法 “ 自問 ” 實(shí)際和“ 我問 ” 相似, 而 “ 自答 ” 不是自說自話。自問自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問客答法來得快些, 因?qū)в螁T在指導(dǎo)思想上不打算讓游客來回答, 如果有游客要回答或者想回答, 那導(dǎo)游員也就順?biāo)浦? 順其自然了。例如: 導(dǎo)游員在講解瘦西湖的植物時會說，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢，接著答“三步一桃，五步一柳”，為什么要栽種玉蘭樹呢，接著答這樣代表著玉堂富貴。

自問自答法的關(guān)鍵在于動作、表情和眼神上, 也許自問自答法和我問客答法的最大區(qū)別就在于此, 游客望著導(dǎo)游員的表情, 心中自然會有一桿秤, 哪些該 3 回答, 哪些不該回答, 導(dǎo)游員駕馭這兩種方法, 全憑自己靈活掌握, 只有這樣導(dǎo)游員的講解藝術(shù)才能發(fā)揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。4）客問客答法

客問客答法一般在導(dǎo)游員使用以上 “ 三法 ” 中產(chǎn)生的。當(dāng)游客向?qū)в螁T提出問題后, 導(dǎo)游員不馬上給予解答, 而是故意讓游客來回答, 這兒應(yīng)當(dāng)注意的是: 導(dǎo)游員要有意讓那些活躍分子來回答,那些人如果回答正確, 心中自然高興;如果回答不對, 當(dāng)導(dǎo)游員講出正確答案時, 那些人也會哈哈一笑了之, 要知道只有在這時得到 的知識, 腦海中才能久久難忘, 像烙印一般。

例如很多寺廟天王殿里面的四大天王都是抬著一只腳的，很多游客看到這個情況都忍不住要提問，這個時候?qū)в瓮鶗u一個關(guān)子，讓游客先回答，等到最后導(dǎo)游才揭開謎底，所有的游客一定會印象深刻。

三、設(shè)置懸念法

導(dǎo)游人員在講解過程當(dāng)中，往往需要故意設(shè)置一些懸念隱而不說，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦，注意力也會一直離不開導(dǎo)游。

例如導(dǎo)游在講解虎丘時，一般都會介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那邊會講秋香一笑，在云巖禪寺會講秋香二笑，而秋香三笑的地點(diǎn)一直隱而不講，直到游覽結(jié)束導(dǎo)游才拋出來，而此時游客心中的一塊石頭才總算落了地。

四、觸景生情法

很多時候盡管導(dǎo)游人員講的口干舌燥，但是由于文化上的差異，并不能充分調(diào)動游客的游興，反而導(dǎo)游導(dǎo)游人員的臨場發(fā)揮能夠起到好的效果。

例如：在一個炎熱的夏天, 導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開始時, 游客們津津有味地聽著, 10分鐘后, 游客走掉三分之一, 15分鐘后, 游客又走掉一半, 當(dāng)他講解 20 分鐘后, 身旁的游客寥寥無幾, 忽然, 一邊傳來了悠揚(yáng)動聽的瑣吶聲, 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人, 他們隨著瑣吶聲吆喝著, 翩翩起舞, 轎內(nèi)那位游客樂得笑個不停。這位導(dǎo)游員深知游客的興趣已轉(zhuǎn)移到花轎上,自己的講解時間越長其效果就越差, 倒不如順?biāo)浦? 想到這兒, 導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來到花轎旁說: 各位來賓, 這就是中國古代的‘的士 ", 世界上第一輛汽車誕生時遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂亮。說完, 他走到花轎旁, 學(xué)著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著, 游客 4 興趣盎然, 拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導(dǎo)游員的肩膀說:“了不起, 短短一席話使我們了解了中國民間風(fēng)俗的一個側(cè)面”。

在實(shí)際的講解過程當(dāng)中，導(dǎo)游人員還可以運(yùn)用“分段講解”法、“突出重點(diǎn)”法、“畫龍點(diǎn)睛”法、“前后呼應(yīng)”法等等，總的來說要達(dá)到“千篇一律”，“千變?nèi)f化”的效果。所謂“千篇一律”，指的是基本的資料不能有偏差，比如說年代、姓名等，如果唐代說成宋代，張三混淆成李四，那就顯得導(dǎo)游不夠嚴(yán)謹(jǐn)，甚至知識上面有缺陷，這些錯誤都是導(dǎo)游講解的硬傷，千萬不能出現(xiàn)。所謂“千變?nèi)f化”，指的是在講解實(shí)際內(nèi)容時，可以增加佐料，甚至可以虛構(gòu)杜撰情節(jié)，在此過程當(dāng)中，即使出現(xiàn)偏差也無傷大雅，游客也能夠理解。總之，導(dǎo)游人員在實(shí)際講解過程當(dāng)中要靈活運(yùn)用各種技巧，以達(dá)到激發(fā)游客游興，順利完成游程的目的。參考資料

《揚(yáng)州導(dǎo)游詞》，王蘭編著

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，國家旅游局人事勞動司編 旅游教育出版社 《中國導(dǎo)游吧》 http://www.tmdps.cn/Article/dywz/ 5

第二篇：導(dǎo)游講解方法技巧

四、導(dǎo)游講解藝術(shù)

導(dǎo)游員需要口齒伶俐，具有廣博的知識，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，了解有關(guān)旅游景區(qū)的資料，有良好的職業(yè)道德。有人認(rèn)為只要具備了這些條件，就能成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員，就能做好導(dǎo)游工作了。這樣的認(rèn)識是不全面的。

這些條件只是基礎(chǔ)，并不意味著一定產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。導(dǎo)游員只有根據(jù)游客的不同情況，靈活地使用導(dǎo)游資料，運(yùn)用導(dǎo)游藝術(shù)和技巧，才能使導(dǎo)游內(nèi)容生動而又富有生命力。猶如有了齊全的原料，還要廚師高超的烹飪技術(shù)，才能做出美味的菜肴一樣。

導(dǎo)游是靠語言吃飯的，“祖國山河美，全靠導(dǎo)游一張嘴。”“看景不如聽景。”導(dǎo)游講解在導(dǎo)游工作中占有極為重要的地位。

一、導(dǎo)游語言及其要求

（一）導(dǎo)游語言

導(dǎo)游語言就是生動、形象、富有表現(xiàn)力的口頭語言。它不同于書面語言，有著自身的特點(diǎn)和突出的特色。

（二）導(dǎo)游語言的四原則

1、正確恰當(dāng)

語言、語調(diào)、語法、用詞恰當(dāng)正確，多用敬語和謙語。內(nèi)容要有根有據(jù)，正確無誤。切忌信口開河，任意夸大。（世界第一，中國最大等）。

2、清楚易懂

簡潔明了，表達(dá)清楚，層次分明，邏輯性強(qiáng)。淺白易懂，按口語化要求，縮短句子，或句中停頓，改變書而用詞和句式。

3、生動形象

在語言準(zhǔn)確清楚的前提下，要鮮明、生動、形象，言之有神，切忌死板、老套，平鋪直敘。語言要流暢，用詞要恰當(dāng)。運(yùn)用好修辭方法，來美化自己的語言，做到有聲有色，活靈活現(xiàn)。多使用形象化的語言，增加趣味性。

4、風(fēng)趣幽默

借題（景或事）發(fā)揮，用夸張、比喻、諷刺、雙關(guān)等語言，使導(dǎo)游語言錦上添花。活躍氣氛，忘掉憂愁，緩解氣氛。

（三）導(dǎo)游語言要做到“八有”

1、言之有物。內(nèi)容充實(shí)，有說服力，不講空話套話。

2、言之有理。擺事實(shí)，講道理，以理服人。

3、言之有據(jù)。有根有據(jù)，不胡編亂造，弄虛作假。

4、言之有情。語言友好，富有人性味，對游客親切、溫暖。

5、言之有禮。語言文雅，謙虛敬人，禮貌待人。

6、言之有神。語言形象，聲音傳神，引人入勝。

7、言之有趣。說話生動、幽默、風(fēng)趣、8、言之有喻。適當(dāng)比喻，生動易懂，印象深刻。

（四）不良的口語習(xí)慣

1、含糊不清

講解內(nèi)容胸有成竹，才能有條有紊的講解，用詞貼切。如對事物理解不全面，望文生意，講起來言語不清，使人易產(chǎn)生誤解。還有的導(dǎo)游員說話含糊，主要是對講解的內(nèi)容不熟悉，缺乏自信心，講解時常用“大概、好像、可能”之類的模糊語言，游客肯定不會滿意。要使用準(zhǔn)確、肯定的詞語，才能贏得游客的信任。

2、羅嗦

反反復(fù)復(fù)、顛來倒去，生怕游客聽不懂，動機(jī)是好的，聽者不耐煩。有的人想用嘩眾取寵的語言吸引人，故意用瑣碎的語言鋪墊，使人感到假門假式，令人生厭。話說羅嗦的人，語言實(shí)質(zhì)內(nèi)容少，就像海蜇皮，看起來很大一塊，放在開水中一燙就剩下一點(diǎn)點(diǎn)。

3、艱澀難懂

口頭語與書面語不同，如果導(dǎo)游人員在講解時機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，或用詰屈聱牙的裝飾語、倒裝句、專用術(shù)語，或用艱澀、冷僻的詞語，游客聽不進(jìn)去，而且也無法理解消化。

造成口語艱澀難懂的原因，除了導(dǎo)游人員工作態(tài)度之外，不懂口語特性也是主要原因之一。口語同書面語比較，有自己的特點(diǎn)：

①口語有聲，聲音有輕有重，有快有慢，抑揚(yáng)頓挫，豐富多變。聲音能很好的表情達(dá)意。②口語除語言之外，還有面部表情、手勢、姿勢等態(tài)勢語言輔助，幫助表達(dá)。③口語因其語言環(huán)境不同，可大量簡略，不必每句話都主謂齊全。加長修飾詞，反而會造成聽覺上的困難，不便于語言表達(dá)。

4、不良的習(xí)慣語

即口頭禪，這個、那個、可能、嗯、差不多、結(jié)果呢、反正、呃哪等。

二、導(dǎo)游講解的原則

（一）針對性原則

滿足游客求知、求知、求新的需要。到什么山，唱什么歌；見什么人，說什么話。游客有不同的旅游目的，文化修養(yǎng)、知識水平和審美情趣也不同，這就要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游語言運(yùn)用、服務(wù)態(tài)度、講解方法和技巧方面具有針對性。即按游客實(shí)際需要有的放矢，因人而異。不看對象的“八股式導(dǎo)游”，不會有好的效果。

1、了解游客動機(jī)和目的。是觀光、度假、公出、訪友、商務(wù)。

2、了解游客的層次。水平高的游客，要講得深一些；一般市民，要通俗一些，或穿插一些小故事。

3、了解游客的地域。地域不同，文化背景、風(fēng)俗、生活習(xí)慣、價值觀也不同。不能拿接待北京人的方式接待上海人，不能拿接待中國人方式接待外國人。

（二）計劃性原則

按照游客需求、不同時間、不同地點(diǎn)等條件，有計劃安排導(dǎo)游講解內(nèi)容，目的性和科學(xué)性相結(jié)合。

（三）靈活性原則

靈活性就是因人而異，因時制宜，因地制宜。因人：不同審美情趣的游客。

因時：四季更迭，時晨更替，因時而宜。因地：最佳觀賞點(diǎn)會因季節(jié)不同而各異。

靈活性還在于能觸景生情，隨機(jī)應(yīng)變。特別是沿途導(dǎo)游，不能千篇一律，要見物生情，講解內(nèi)容隨手拈來，即成妙趣。見什么講什么，見商場講購物，見馬路講交通，見農(nóng)田講農(nóng)業(yè)，見酒店講旅游，見姑娘講風(fēng)情。

（四）趣味性原則

講解過程中要合理運(yùn)用語言藝術(shù)和技巧，做到生動、形象、幽默、風(fēng)趣，增加講解的吸引力和感染力，才能使游客感到有意思。

三、導(dǎo)游語言藝術(shù)與技巧

（一）態(tài)勢語言藝術(shù)與技巧

導(dǎo)游講解并不是單純動口就可以圓滿完成的，必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解，如果把站姿、眼神、表情、手勢處理的恰到好處，就會增加講解的效果和魅力。

1、站姿

站姿顯示風(fēng)度。講解時，要挺胸立腰，端正莊重。在車上，要站立講解，面向游客，可適當(dāng)倚靠。實(shí)地導(dǎo)游，一般不要邊走邊講，講解時停止行走。上身要穩(wěn)，不可搖擺，煩躁不安。

2、目光

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間一種面對面的互動，可以進(jìn)行“視覺交往”。

一是目光的連接。目光要與游客接觸，不可低頭或翻著眼睛講。但也不要死盯著一個人講。

二是目光的移動。講解講一個景物時，首先用目光把游客的目光引過去，然后再收回目光，繼續(xù)投向游客。

三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講游客。

四是眼球轉(zhuǎn)動。視線轉(zhuǎn)移，面孔應(yīng)同時轉(zhuǎn)移，不能只是眼球轉(zhuǎn)動。頭不轉(zhuǎn)只有眼球轉(zhuǎn)動令人生厭。

3、表情

目光是表情的一個方面，這里主要講解具體表情。

一是要有靈敏感。面部表情隨著講解內(nèi)容變化而變化，比較迅速敏捷地反映內(nèi)心情感。二是要有鮮明感。內(nèi)容明快、沉重、快樂、憤怒，都要有表情。三是要有真實(shí)感。表情要真誠，不要虛情假意，故做姿態(tài)會引起反感。

四是要有分寸感。要掌握好度，既不要缺乏表情，又不能有過分夸張的表演，矯揉造作。

4、手勢

情感手勢：表現(xiàn)情感的形象化、具體化手勢。指示手勢：指示具體講解對象。象形手勢：模擬物體大小、形狀等。

（二）創(chuàng)造聲音表情的技巧

人的音質(zhì)是天生的很難改變。但運(yùn)用聲音的技巧，卻是每個人都可以達(dá)到的。創(chuàng)造聲音表情就是調(diào)動語言技巧的綜合能力。

1、掌握語調(diào)

任何語言都要用抑揚(yáng)頓挫、起伏多變的聲調(diào)和語調(diào)來表現(xiàn)和傳達(dá)自己的情感。導(dǎo)游語言更要善于利用語調(diào)的變化。語調(diào)平平的講解，可以聽懂，但聽起來缺乏生氣，味如嚼臘。在講解中，高潮時，音色應(yīng)洪亮些，圓潤些；低潮時，音色應(yīng)深沉些，平穩(wěn)些。

2、調(diào)節(jié)音量

音量是聲音的強(qiáng)弱、大小。要根據(jù)游客多少和導(dǎo)游地點(diǎn)、場合調(diào)節(jié)音量。游客多，室外講解音量應(yīng)大些；否則小些。也要根據(jù)講解內(nèi)容調(diào)節(jié)音量。主要信息的關(guān)鍵詞加大音量，強(qiáng)調(diào)主要語義；先抑后揚(yáng)，造成一種氣氛，增強(qiáng)感染力。

3、控制語速

一種速度，像背書一樣，不僅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。放慢語速：需要特別強(qiáng)調(diào)的事情；想引起游客注意的事情；嚴(yán)肅的事情；容易引起厭惡感或誤解的事情；數(shù)字、人名、地名、人物對話等。

加快語速：眾所周知的事情；不太重要的事情；故事進(jìn)入高潮時。語速一般是每分鐘200字為宜。老年游客可以放慢一些，以聽清為準(zhǔn)。

4、注意停頓

生理停頓：主要緩氣、換氣的停頓。

語調(diào)停頓：一句話說完，一個意思完成后要停頓。

心理停頓：是為了使講解收到心理上的反應(yīng)效果，突然故意把話頭中止，沉默下來，給游客留一點(diǎn)獨(dú)立思考余地或自由活動時間，或留一點(diǎn)懸念，賣一個關(guān)子，引起游客注意。

如：“這里現(xiàn)仍然保留用人祭祀河神的儀式，每年都要把一個長得十分漂亮的姑娘投入河中”。這時導(dǎo)游員故意停頓，引起人們的驚詫。停一會才說：“不過，現(xiàn)在的姑娘是用塑料制作的”。

停頓可以使語言流暢而有節(jié)奏，收到大珠小珠落玉盤的效果。

（三）運(yùn)用修辭的技巧

在導(dǎo)游語言中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，可以使導(dǎo)游語言鮮明生動，具有吸引力和感染力，更趨藝術(shù)化。并提高幽默層次，成為真正意義上的幽默，而不是淪為一般性的詼諧和滑稽。

1、比喻

就是用相似的事情打比方。可以達(dá)到： 使抽象變得形象，如姑娘唱歌像百靈鳥的聲音。使人物形象鮮明，如她亭亭玉立，像一株吐艷的荷花。

使景物形象化，如遠(yuǎn)望千島湖，像一銀盤，千座山峰就像盤中的青螺。使想象更加豐富，如天鵝起則如晴天飛雪，落則如素錦鋪地。比喻要注意就熟喻生，就近喻遠(yuǎn)。力求新穎，不落俗套。

2、夸張

是在客觀事實(shí)真實(shí)的基礎(chǔ)上，對事物進(jìn)行夸大或縮小，即巧妙刻意地言過其實(shí)。夸張不同于吹牛，要以客觀實(shí)際的基礎(chǔ)，給人以真實(shí)感，掌握分寸。其奧妙在于不似真實(shí)勝似真實(shí)，要明顯，能一眼看出。

如：“唱戲吼起來，是陜西十大怪之一，講的是秦腔的真嗓音演唱，保持原始、豪放、粗獷的特點(diǎn)。唱秦腔要具備三個條件：一是舞臺要結(jié)實(shí)，以免震垮了；二是演員身體要好，以免累病了；三是觀眾膽子要大，以免嚇壞了。”

再如：“三亞南山一帶人均壽命居全國之首，現(xiàn)存百歲老人達(dá)百人之多。有一則笑話形容壽命之長：說有一位作家到南山深入生活，見到一位阿婆扎著小辮，感到新鮮，就問：“您這么大年紀(jì)還扎小辮，是否南山有這樣的習(xí)俗？”阿婆回答：“我年紀(jì)大嗎，還不到70呢。小辮是我媽給梳的，她喜歡。”作家問：“你媽呢？”“我媽上山給我爺爺送飯去了。”“您爺爺在山上干嗎？”“放羊呢”。

還如：“吐魯番熱，過去縣太爺坐在水缸中辦公，物理降溫。達(dá)坂城風(fēng)大，男人的胡子向一個方向歪，風(fēng)刮的；樹木朝一邊長，風(fēng)刮的；小學(xué)生上學(xué)為防止被風(fēng)刮跑，書包裝滿石頭。”

還有一些名句夸張：懷里乾坤大，茶中日月長。一處開花滿坡香，一家煮飯四鄰香。

3、引用

引用名人名言、典故、寓言、諺語、詩句文章，能使導(dǎo)游詞生動活潑，豐富多彩，增強(qiáng)說服力。如“大漠孤煙直，長河落日圓。”“天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低現(xiàn)牛羊。”“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色。”。

4、對比 將不同事物或同一事物不同方面放在一起對照比較。

如：云南路南石林和內(nèi)蒙赤峰阿斯哈圖石林比較，巴林雞血石同昌化雞血石的區(qū)別，赤峰面積同韓國基本相同。

5、換算

把抽象的數(shù)字換成具體可感知的事物。

如，故宮的房子9999年間，一個小孩從呱呱墜地開始每晚住一間，一個輪回下來，他已27歲的小伙子了。

赤峰有多大，9萬多平方公里，等于韓國的面積，和浙江省差不多。一頓飯一頭牛，一輛車一棟樓。

6、雙關(guān)

利用詞語多音或多義的條件，使一語同時有表里兩層意思，并以里層意思為表意重點(diǎn)。有諧音、諧意兩種。

清朝時，一天和珅（當(dāng)時和珅為尚書）和一名御史，到紀(jì)家看望紀(jì)曉嵐（當(dāng)時紀(jì)曉嵐為侍郎），和珅看見紀(jì)曉嵐非常喜歡的一條狗，想了想，指著狗說：“是狼（意為侍郎）是狗？”御史不明白，紀(jì)曉嵐馬上悟出是在罵自己，接口說：“分辨很簡單，只看尾巴就行，上豎（意為尚書）是狗，下垂是狼。”隨即他又說：“是狼（意為侍郎）只吃肉，是狗則遇肉吃肉，遇屎（意為御史）吃屎！”

再如，銅錢上雕蝙蝠表示福（蝠）到眼前，喜上眉梢（梅），竹報平（瓶）安等。

7、移時

對詞語進(jìn)行時間變異，把古漢語現(xiàn)代化或把現(xiàn)代漢語古代化。

如，文殊為大智菩薩，專司佛的智力；普賢為大行菩薩，專司弘揚(yáng)佛法。用現(xiàn)在的話說，就是文殊重理論，普賢重實(shí)踐。

8、異語

即非漢語普通話，包括漢語方言和外族詞語。對異語解釋既可弄清原意，也反映地方特色或異域情調(diào)。

雪頓節(jié)：“雪”藏語為酸奶，“頓”藏語為奉獻(xiàn)，即奉獻(xiàn)酸奶的節(jié)。香格里拉：藏語為“老朋友，您來了”，英語為“世外桃源”。還有阿斯哈圖、昭烏達(dá)、克什克騰、巴林等。

9、異稱

從不同角度對同一對象予以不同的稱謂，可增強(qiáng)感性色彩，聯(lián)想豐富，予以深刻的啟示作用。

赤峰——烏蘭哈達(dá)，玉米——棒子，土豆——山藥蛋

10、溯名

對一些名稱的成因或來源進(jìn)行解釋、說明。

千山——千朵蓮花山，香港——出口莞香的港口，克什克騰——親軍衛(wèi)隊，阿魯科爾沁——嶺后弓箭手，赤峰——紅山，其甘——酸馬奶

東莞——在廣州東邊，因盛產(chǎn)莞草而得名。莞草編席子，十分涼爽，當(dāng)?shù)厝硕间佪覆葑樱⒊隹跂|南亞。廣東學(xué)生到北京讀書，不帶褥子，只帶一條席子，大冬天在床板上只鋪一條席子。校領(lǐng)導(dǎo)檢查時，一看差點(diǎn)落淚，趕緊叫學(xué)生處補(bǔ)助一床褥子，過幾天一看，褥子輔上了，上面還鋪一條席子。

11、數(shù)概

把有關(guān)內(nèi)容，用數(shù)字概括出來。即把分列的各個項目用能反映其特色的詞語另以概括，再如，前朝后寢，就是前邊是辦公之所，后面是宿舍。

再標(biāo)上跟分列項目相等的數(shù)字，從而構(gòu)成一種臨時性的節(jié)縮形式的修辭技巧。

特色和個性旅游景觀的生命，挖掘特色和個性是導(dǎo)游詞要表達(dá)的重要內(nèi)容，也是其亮點(diǎn)。如黃山四絕、西湖十景、四大名著、四大美女、文房四寶、東北三寶、關(guān)東三怪、赤峰三寶、赤峰三對、男兒三藝等。

12、順口溜

通過民間流傳較廣或現(xiàn)成的比較整齊押韻的段子，來簡練的描述某種現(xiàn)象。

如“導(dǎo)游行業(yè)著名順口溜”形容導(dǎo)游的工作辛苦：起的比雞還早，下班比小姐還晚，干活比牛還多，跑得比狗還快，吃得比豬還差，掙的和民工差不多。

13、笑話和奇聞異事

導(dǎo)游要會講笑話，但不要講黃色笑話，否則有損形象，還會招來不必要的麻煩。笑話不要搞成一個節(jié)目，可穿插于一切活動中。住酒店時，講注意事項：

如，有個人住酒店，為檢查房間有無竊聽器，把地毯翻遍，發(fā)現(xiàn)地板上有一個紐扣一樣的東西，費(fèi)了九牛二虎之力把它弄下來，只聽樓下轟隆一聲，有人大叫電風(fēng)扇掉下來了。

購物可穿插輕松話題：

如，小王同女友外出旅游，女友喜歡帽子，路過帽子店，試了20多種，選中一頂，一問多少錢，說不要錢，為什么？是你剛才進(jìn)來戴的那頂。

乘機(jī)乘車旅游或等待時：

如，飛機(jī)上發(fā)口香糖讓游客嚼，以減輕飛機(jī)起飛時耳朵的壓力，乘務(wù)員問是否有效，有人回答有效，但不知怎樣把口香糖從耳朵里拿出來。

有人打電話到出租車公司，說預(yù)定的到機(jī)場的車為什么還沒來。接電話人說：對不起，不過先生你也別擔(dān)心，飛機(jī)總是誤點(diǎn)的。你說得對，因?yàn)槲揖褪沁@班飛機(jī)的駕駛員。

就餐時有人說雞不好吃：

如，一所小學(xué)，老師問學(xué)生用什么方法識別母雞年輕，一位女生回答“用牙齒”，“但母雞無牙呀”，“我有，如果雞肉嫩，年齡就小；肉老，年齡就大”。

四、導(dǎo)游語言的幽默藝術(shù)

導(dǎo)游員要具備一定的條件，有一定的修養(yǎng)，但國際上的導(dǎo)游專家看了之后，卻異的同聲地說要加上一句“導(dǎo)游員一定要幽默”。看來導(dǎo)游員是否幽默已成為我國導(dǎo)游與國際導(dǎo)游的重大差距之一。

（一）什么是幽默

幽默是外來語，其定義有幾百個。

1、《牛津英語詞典》解釋為：行為、談吐、文章中足以使人逗樂、發(fā)笑或消遣的特點(diǎn)。

2、美國人心理學(xué)家特魯?赫伯說：幽默是一種最有效、最有感染力、最有普遍意義的傳遞藝術(shù)。

3、黑格爾說：幽默是用聰慧、巧知使客觀內(nèi)容達(dá)到充分的主觀表現(xiàn)。

“世界上最美的聲音是笑聲，最深奧的道理是哲理。幽默則是笑聲與哲理的美妙結(jié)合，它能使人們從笑聲中悟出哲理，在哲理的啟示下發(fā)出會心的笑聲。”這句話本身就富有哲理。

（二）幽默導(dǎo)游語言的作用

可以化腐朽為神奇，化壓力為輕松，化沉悶為愉悅，化平淡為有趣，化沖突為和諧，化干戈為玉帛，具體有：

1、融洽關(guān)系 導(dǎo)游員與游客大都初次接觸，比較生疏。為融洽關(guān)系，應(yīng)主動同游客接觸，增加親切感、信賴感。如果說一大堆客氣說，會產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的陌生感。而講幾句幽默風(fēng)趣的話，則可收到良好的效果。如：

有一泰國導(dǎo)游，上車就痛說革命家史，說自己與車上中國游客同宗同根，曾祖父時下南洋，現(xiàn)已四代。雖說自己已加入泰國籍，娶泰國人做老婆，也算為國爭光。但洋裝雖然穿在身，可心依然是中國心。一下拉近了同游客的感情距離。

接著講當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，說學(xué)幾句泰國話方便出行。泰語夸小伙子帥，叫“老媽媽”；夸姑娘漂亮，叫“水晶晶”；大哥大姐叫“屁”，我姓洪，為了親切大家可叫我“洪屁”，或叫“屁”也行。又說車上有姓方的可叫“方屁”，姓馬的可叫“馬屁”。

這一段插科打渾、虛實(shí)難辯的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒線被沖破，思想上被徹底繳了械，成了俘虜。真是“談笑間強(qiáng)虜灰飛煙滅”。

再如：

西雙版納一導(dǎo)游，對上海旅客說自己的父親是上海知識青年，后來返城了，自己就是“孽債”。一下子拉近了距離。

2、調(diào)節(jié)情緒

幽默語言是一種興奮劑，可以增添游興，也可以調(diào)節(jié)游客不安、低落、冷淡的情緒。如： 游長江神女峰，導(dǎo)游員說神女一般羞見外國人，今天她被各位真誠的向往和純潔的友誼所感動，特地出來和大家見面。上帝保佑，你們真幸運(yùn)。如果看不見，就說她害羞，躲了起來。

再如新疆導(dǎo)游這樣說：

前方就要到達(dá)王洛賓老先生歌中的唱到的達(dá)坂城了，大家要仔細(xì)的看達(dá)坂城的姑娘是不是兩只眼睛真漂亮。看到了姑娘了嗎？沒有，那一定是她們害羞躲起來了，或是被過往的游客娶走了。王老的歌是好，但當(dāng)?shù)鼐S族同胞有意見，說王老把我們寫的太傻了，姑娘嫁給你可以，還要把妹妹賠上，你們也太貪了。

一游客對住宿不滿，說昨晚房間內(nèi)老鼠打了一夜架。導(dǎo)游說：這么便宜的房間，你想看什么？看斗牛。

3、擺脫困難

遇到使人局促、尷尬的困境，幽默會使人解脫。

如有一導(dǎo)游員在旅游團(tuán)送別時，說我說兩句，結(jié)果說了十分鐘。一位客人半開玩笑說：“你說講兩句，怎么說這么久”。一時都很尷尬，導(dǎo)游員反應(yīng)快，說開頭一句，結(jié)尾一句，不是兩句嗎？

外國人問周恩來中國有多少錢？意思是笑中國窮。周總理回答說：十八元八角八分（為當(dāng)時人民幣面額之和）。還有人問中國人走的路為什么稱馬路，回答：馬克思主義的路。

4、寓教于樂

在笑聲中獲得知識，受到教益。

一名導(dǎo)游員帶團(tuán)參觀博物館時，說：這個盒子里的化石已有兩百萬零九年了，有人欣喜的問你為什么會如此清楚？回答：我剛來時它已有兩百萬年了，我今年來了九年。

埃及導(dǎo)游介紹為什么建金字塔時說：“一是法老要紀(jì)念自己的功績，二是給當(dāng)時的農(nóng)民找份工作，三為現(xiàn)在的埃及人找份工作。

（三）幽默語言的技巧

1、移花接木

把一種場合的詞語轉(zhuǎn)移到另一場合。

如，豐都：亡魂進(jìn)入鬼國必須有“護(hù)照”，否則“不能入境”。再如，河南武侯祠導(dǎo)游詞：劉備大小也是個處級干部，還有個侄子在中央工作，諸葛亮草頭百姓一個，就是有知識的農(nóng)民，二次來見你都躲著不見，太過分了。張飛大怒，要燒草堂。你也太猛了，不怕諸葛亮給你小鞋穿。

2、正題歪解

以輕松、調(diào)侃的態(tài)度，故意對一個問題主觀臆斷或歪曲解釋。

如，在日文中有許多中國字和詞，但發(fā)音方法和說法不一樣。中國說千年仙鶴萬年龜，日本說萬年仙鶴千年龜；中國說賢妻良母，日本說良妻賢母；中國說和平，日本說平和，中國說政法大學(xué)，日本說法政大學(xué)。為什么呢？大概是日本留學(xué)生當(dāng)年在中國學(xué)了詞句之后，在乘船回國途中，由于船的顛簸使頭腦產(chǎn)生混亂，記顛倒了。

3、一語雙關(guān)

利用詞語多音或多義的條件，使一語同時有表里兩層意思，并以里層意思為表意重點(diǎn)。乾隆微服私訪，劉墉、和珅同行。從北京出發(fā)，途中路過清河、沙河，晚上住沙河行宮。吃晚飯時邊吃邊聊天，劉墉問乾隆：“皇上，我們今天過兩條河，一條清河，一條沙河，你說哪條河深？”乾隆不加思索的回答：“當(dāng)然沙河深了”。劉墉馬上說：“傳皇帝御旨，殺和珅。”嚇得和珅尿了褲子，當(dāng)場跪了下來，乾隆和劉墉大笑。

4、借題發(fā)揮

為活躍氣氛，增加情趣，故意把正經(jīng)話說成俏皮話。如導(dǎo)游員提醒游客：不要忘記自己的行李，如果忘了我負(fù)責(zé)給你送到家去，不需感謝，只要報機(jī)票就行。

5、模仿套用

泰國導(dǎo)游：各位先生們、女士們：大家好？我代表泰國政府歡迎大家。大家發(fā)楞時，他半認(rèn)真、半開玩笑地說，我現(xiàn)在做泰國總理的工作，只不過他在官方我在民間，而大家都是為了促進(jìn)泰國與國際大家庭的交往與親善。導(dǎo)游員有民間大使之稱，旅游有如此偉大的社會意義，導(dǎo)游員有如此偉大的政治意義。

6、自我解嘲

當(dāng)遇到無可奈何情況時，以樂觀的態(tài)度自我解嘲，使人獲得精神上的滿足，有點(diǎn)阿Q精神。

如，路道不好，坑坑洼洼，導(dǎo)游員說：請大家放松一下，汽車正在為大家做身體按摩運(yùn)動，時間是十分鐘，不另收費(fèi)。

車晚點(diǎn)，游客報怨，導(dǎo)游講一笑話：有一天，一位老乘客發(fā)現(xiàn)總晚點(diǎn)的列車正點(diǎn)到站，非常高興，對列車員說今天終于不晚點(diǎn)了，值得祝賀。列車員說你拉倒吧，這是昨天的車。

（四）幽默禁忌

1、切忌取笑他人，當(dāng)然可以取笑自己。

2、注意適宜。

3、幽默不要反復(fù)，好話說三遍，狗都不喜歡。

4、自己不可先笑。

5、不要預(yù)先交底。如我講一個很好笑的笑話，大家一定會笑得肚子痛。

6、不要當(dāng)喜劇演員或小丑。

7、不要一幽到底。

8、杜絕黃色幽默，提高幽默品位。

五、導(dǎo)游講解方法

導(dǎo)游講解是一種藝術(shù)性很強(qiáng)的活動，同樣的內(nèi)容，以不同的形式和方法進(jìn)行講解，會收到不同的效果。

導(dǎo)游講解方法有多種，這里選取一些常用的。

（一）簡單敘述法

用準(zhǔn)確、簡潔的語言把景物介紹給游客。

（二）詳細(xì)描繪法

用具體、形象、富有色彩的語言對景物進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客的眼前。

（三）分段講解法

對于內(nèi)容較多的游覽項目，先概括介紹一些全面情況后，再按游覽對象的先后順序逐一講明。

（四）點(diǎn)面結(jié)合法

“點(diǎn)”是參觀游覽點(diǎn)，“面”是更加概括、廣泛的情況。先面后點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。包括全程導(dǎo)游線路中游覽點(diǎn)和面的關(guān)系，一個大的旅游景區(qū)中點(diǎn)和面的關(guān)系，一個看點(diǎn)引出全面情況。

（五）虛實(shí)結(jié)合法

“實(shí)”就是所謂的實(shí)景實(shí)物，客觀存在的實(shí)體；“虛”就是與實(shí)體有關(guān)的傳說、故事等。把二者結(jié)合，穿插講解，以實(shí)為主，以虛為輔。

（六）內(nèi)容升華法

對景點(diǎn)的講解內(nèi)容進(jìn)行切合主題的挖掘引申、剖析內(nèi)涵，使主題得以強(qiáng)調(diào)突出。一是對景觀中蘊(yùn)含的特定理念、道理或情感進(jìn)行發(fā)揮引申。使個性特征突出，游客認(rèn)識提高。

二是對景觀蘊(yùn)含的深刻內(nèi)涵或包含的典故進(jìn)行深入分析或剖析，從而引起游客深入思考，給游客以深刻啟迪。

（七）突出特點(diǎn)法

人們對“最”感興趣，也喜歡追求“最”。適應(yīng)這一心理，把游覽項目中最顯著的特點(diǎn)充分表達(dá)出來，抓住游客，引起游客興趣。

（八）設(shè)置疑問法

就是通過設(shè)置技巧疑問句，突出重點(diǎn)，吸引游客，激發(fā)興趣，渲染氣氛，增強(qiáng)講解效果的方法。包括：

設(shè)問：自問自答。反問：無疑而問

正問：推測問，多以語言“吧”收尾，答案就在問句中。無論是肯定，還是否定，沒有必要回答。

奇問：無須回答，也無法回答問題。

（九）觸景生情法

見到景色后，不是簡單講景色，而是引出話題，介紹事情，使游客不僅知其然，還知其所以然。如見到園林美景講造園藝術(shù)，見到石林講形成原因，見到蒙古包講蒙古包構(gòu)成、特點(diǎn)。

（十）名人效應(yīng)法

講解一個景點(diǎn)時，同與其有關(guān)的名人聯(lián)系起來，利用名人效應(yīng)擴(kuò)大影響，增強(qiáng)講解效果。

（十一）創(chuàng)新立意法

把大家熟悉的景點(diǎn)予以新的講解，用創(chuàng)造性、新鮮的手段，將游客引入新的意境中去。如：

“青島風(fēng)光可分五個層次：碧海、金沙、綠樹、藍(lán)天、紅瓦，很像音樂中的五線譜，勤勞的青島人民猶如五線譜上的音符，通過自己的辛勤勞動，譜寫出一曲曲動人的樂章。”

（十二）制造懸念法

利用游客想知道結(jié)果，了解來歷的迫切心情，故意引而不發(fā)，賣關(guān)子，使其產(chǎn)生懸念，想聽下回分解。

（十三）引導(dǎo)參與法

心理參與：導(dǎo)游員啟示，指點(diǎn)游客去思考、判斷、琢磨，最后自己找到答案。行動參與：根據(jù)講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客參與，讓游客自己去做，體驗(yàn)講解的內(nèi)容。如大家洗洗手，摸摸獅子頭，數(shù)一數(shù)多少臺階。

（十四）引用名句法

引用名言、名句、典故，言簡意賅，且富于文采。

（十五）類似比較法

用游客熟悉的事物，來介紹或比喻所介紹的景物或事情，幫助游客理解和加深印象。

六、歡迎詞

歡迎詞是一場戲的序幕，一篇樂章的序曲，一部作品的序言。是給客人的第一印象。良好的開端就是成功的一半。

（一）歡迎詞的五大要素

規(guī)范的歡迎詞一般包含五大要素：

1、表示歡迎：代表接待社、組團(tuán)社表示歡迎。

2、介紹人員：自己、司機(jī)或其他人員。

3、預(yù)告節(jié)目：介紹城市（或地區(qū)）概況和當(dāng)?shù)氐挠斡[內(nèi)容。

4、表示態(tài)度：愿為大家服務(wù)，努力工作，確保大家滿意。

5、預(yù)祝成功：希望得到大家的支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康。歡迎詞切忌死板、沉悶，如能風(fēng)趣自然會縮短自己與游客之間的距離，使大家盡快相互熟悉起來，甚至成為朋友。

（二）如何稱呼

交際關(guān)系型：各位游客、各位朋友、各位來賓。套用尊稱型：女士們、先生們、各位女士、各位先生。親密關(guān)系型：各位朋友、老鄉(xiāng)、同學(xué)、老師等。

稱呼的原則：一是要得體，符合游客身份、場合、氣氛。二是要尊重游客，把握好分寸、尺度。三是要盡量采用通用稱呼，適用范圍廣、彈性大，可做到游刃有余。

（三）寒喧

問候型：你好？大家好？（久仰、幸會一般不用）攀認(rèn)型：同鄉(xiāng)，沾親帶故，或自己喜歡地方的人。關(guān)照語：如吃的習(xí)慣嗎？冷嗎？

寒喧的要求：自然切題，建立認(rèn)同感，調(diào)節(jié)氣氛。

（四）自我介紹

1、要求

坦然自信，友善誠懇。如果囁嚅含糊，露出羞怯心理，或過度冷漠，會使人產(chǎn)生疑慮和不信任感，彼此之間產(chǎn)生隔閡

一是要注意繁簡。一般包括姓名、籍貫、必要帶團(tuán)經(jīng)歷或年齡、興趣、特長等。二是要掌握分寸。自我評價不宜使用“很、最、特別”等程度比較重要的詞語，不能過度夸獎自己，也不能過度貶低自己。可采取自謙、自嘲、自識，巧妙張揚(yáng)自己。

2、方式 ①自謙式

在介紹時采取低調(diào)姿態(tài)，巧妙謙虛，使游客不知不覺中接納自己。比如“我叫XXX，從XXX學(xué)校畢業(yè)，正在努力學(xué)習(xí)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員”。“努力學(xué)做”給人一種積極的態(tài)度，使游客容易接受，即使導(dǎo)游中出一點(diǎn)小問題，也容易得到諒解。

②幽默調(diào)侃式

自我介紹幽默詼諧，妙語連珠。可以自嘲一下，于自我揶揄中露出一點(diǎn)自信、自得之意。既風(fēng)趣又不夸張，給游客留下深刻印象。能夠創(chuàng)造出融洽的氣氛，縮短心理距離。如：

十分榮幸為各位導(dǎo)游，只是我的長相不太符合一個合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槊苏f過：導(dǎo)游是一個國家的臉面。大家看我這張臉能代表我們美麗的國家嗎？

③自識式

把自己名字進(jìn)行演繹發(fā)揮。

如：我叫張曲，張學(xué)友的張，彎彎曲曲的曲。但我是一個正直的人。為什么叫曲呢？因?yàn)樾r愛唱歌曲。一會我也給大家唱一曲。

有一位導(dǎo)游員許萍，高僧曾用其名字題過一副對聯(lián)：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。

（五）增加文采

用名句、諺語等增加文采。如：

有緣千里來相會；天下沒有不散的宴席；百年修得同船渡；物惟求新，人惟求舊；有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎。

赤峰旅游歡迎詞

各位游客朋友(女士、先生、游客、團(tuán)友、來賓、領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)等)：

大家好！歡迎大家來赤峰觀光旅游。我叫劉祥，是××旅行社的導(dǎo)游員，和我國奧運(yùn)冠軍劉翔同名，只是我是吉祥的祥，留是我的最大心愿是給大家?guī)須g樂、帶來吉祥。大家就叫我小劉好了。這位是司機(jī)小王，他的開車技術(shù)是很棒的。中國有句古話叫“有朋友自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，這次能為大家導(dǎo)游，我感到十分高興。但愿我的導(dǎo)游工作能使大家滿意。

今天我們的游程是（介紹游程）。祝大家玩的盡興，玩的開心。

七、歡送詞

歡送詞是導(dǎo)游接待工作的尾聲，如果說歡迎詞留下的是第一印象，歡送詞留下的印象則是深刻、持久、終生難忘的。除文采外，更要講究情深意切。

規(guī)范的歡送詞也有五個要素：

1、表示惜別。要面色深沉，不可嬉皮笑臉。

2、感謝合作。感謝游客在旅游中給予的支持、合作、幫助、諒解，沒有這一切，難以保證旅游的成功。

3、小結(jié)旅游。一起回憶，給游客歸納總結(jié)之感。

4、征求意見。告訴游客，我們知有不足，經(jīng)大家?guī)椭乱淮螘谩?/p>

5、期盼重逢。是指要表達(dá)對游客的情誼和自己的熱情，希望游客成為回頭客。祝旅途愉快。

有一位從業(yè)40年的英文導(dǎo)游，有這樣一段歡送詞：“中國有句名言，‘兩山不能相遇，兩人總能相逢’，我期盼不久的將來，我還會在中國，也可能在貴國相會。我期盼著再見，各位。”時至今日，仍會收到許多寫著“來自一座山的問候”的賀卡。

赤峰旅游歡送詞

各位朋友，天下沒有不散的宴席，我們在赤峰的游覽就要結(jié)束了。在大家的協(xié)助和配合下，游覽過程十分順利，在此向諸位表示我由衷的謝意。我深知我的服務(wù)還有很多不夠周到的地方，請大家多多諒解并提出寶貴意見，我今后的導(dǎo)游工作將會做得更好些。

這次我們游覽了??，由于時間關(guān)系，只看了赤峰的一小部分景區(qū)，其它景區(qū)只有等大家有機(jī)會再來時游覽了。

中國有句古話說：物惟求新，人惟求舊。東西是新的好，朋友還是老的好。我們這次是新知，下次再見面就是故交了。兩山不能相遇，兩人總能相逢，我們有幸這次相逢，深信將來還會有緣再相會，我盼望這一天。再見，各位，祝大家旅途愉快，身體健康，萬事如意，謝謝。

八、導(dǎo)游詞

（一）人文景觀導(dǎo)游詞

1、人文景觀及對導(dǎo)游詞的要求

人文景觀主要包括建筑、文物、宗教寺廟類景觀及地方概況、風(fēng)土人情、風(fēng)物特產(chǎn)、文化藝術(shù)等。

人文景觀中包含大量的知識，導(dǎo)游詞就應(yīng)該提供一定的知識信息，并且要求準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。人文景觀導(dǎo)游詞一般以傳遞適量相關(guān)的知識為主要內(nèi)容，絕不能繞過這些知識信息，只能是研究怎樣更有效地傳遞這些知識。

但旅游不是學(xué)習(xí)，導(dǎo)游詞的信息量一定要適度，大致以游客不感到有負(fù)擔(dān)和枯燥厭煩為好。

2、人文景觀導(dǎo)游詞的內(nèi)容 歷史背景。何年何時所建，當(dāng)時歷史條件、社會狀況。

○2 景點(diǎn)用途。為何而建。

○3 景點(diǎn)特色。獨(dú)到之處，建筑結(jié)構(gòu)，布局特點(diǎn)。

○4 景點(diǎn)地位。在國際國內(nèi)的地位，是否為世界遺產(chǎn)、重點(diǎn)文物保護(hù)單位等。

○5 景點(diǎn)價值。歷史價值、文物價值、旅游價值、欣賞價值。

○6 名人評論。名流評論如何，從這些評論中得到的啟迪，以此加深對景點(diǎn)的理解。

○

3、人文景觀導(dǎo)游詞的講解方式

人文景觀講解中，首先要將歷史背景、人物生活年代、發(fā)生事件等交待清楚。在游客對相關(guān)問題有了一定了解之后，再進(jìn)行一些深入的發(fā)揮。

講解中要遵循引發(fā)、融入、指點(diǎn)的基本思路。引導(dǎo)游客去感受、欣賞以致消化。要做到重點(diǎn)突出，個性鮮明。

表達(dá)方式主要有以下三種： ①本體闡釋

對景觀所蘊(yùn)含的知識進(jìn)行必要的、得體的解釋。這是導(dǎo)游詞中出現(xiàn)頻率最高的知識類型。在這種情況下，游覽客體本身就是知識源點(diǎn)，要講解這個客體，就必須涉及相關(guān)知識。如寺廟就要涉及宗教及建筑，文物古跡就要及歷史、地理、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等。

②相關(guān)引證 就是造當(dāng)援引與游覽客體相關(guān)的史料、典故、詩文以及各種材料，更加廣博，增加說服力。

③衍釋發(fā)揮

對蘊(yùn)涵在人文景觀中的神話傳說、民間故事、歷史故事、風(fēng)土人情進(jìn)行巧妙發(fā)揮，增加趣味性。

（二）自然景觀導(dǎo)游詞

自然景觀就是大自然賦予的景觀。相比而言，內(nèi)容就輕松多了，自由發(fā)揮的余地更大一些，操作性更靈活一些。

講解方式分為描述、相關(guān)引證、衍釋發(fā)揮三種。

描述就是描繪、敘述。通過有效的描述，使游客既能清楚的把握景物的要點(diǎn)，又能展開無限的聯(lián)想，加深對特定景物的了解。講解要點(diǎn)是三分形象、七分想象，不想不象，越想越像。

相關(guān)引證、衍釋發(fā)揮的要求與人文景觀相同。對于人文和自然景觀融為一體的，可靈活掌握。

（三）導(dǎo)游詞的針對性和靈活性

現(xiàn)場導(dǎo)游是導(dǎo)游員與游客面對面，同時同步進(jìn)行的一種雙向溝通交流活動。導(dǎo)游詞必須根據(jù)特定的交際環(huán)境中各種特定的需要進(jìn)行調(diào)整、改變。

1、導(dǎo)游對象不同

游客所具有的社會、文化、心理、語言、宗教方面的不同情況，要求對導(dǎo)游詞內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并使用游客易于接受的表達(dá)方式進(jìn)行講解。

一是社會文化背景。國家、地區(qū)、民族、風(fēng)俗、年齡、性別、職業(yè)、宗教信仰、學(xué)歷、教育程度、興趣、旅游動機(jī)等，構(gòu)成了游客復(fù)雜的社會文化背景。有針對性的講解才能受到游客的歡迎。數(shù)字、手勢、顏色、習(xí)慣等在各國、各地都不相同。

二是心理背景。大多數(shù)游客共同心理是尋求“補(bǔ)償”、“解脫”，最大限度地得到精神上的滿足與享受。但從個性上又是不同的。掌握游客心理十分重要。

三是職業(yè)背景。職業(yè)不同，使游客有不同的心理偏向。有一導(dǎo)游講金魚沒有牙時，說吃糖太多，得了牙病，請外科醫(yī)生大蝦用鉗子撥掉了，一直效果不錯。但給一個美國團(tuán)講的時卻招來了噓聲，原來這個團(tuán)大多是美國牙醫(yī)。

四是語言背景。根據(jù)游客的語言背景，對交際語碼進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)換（外語、普通話、方言）。在導(dǎo)游中，如果導(dǎo)游員在表達(dá)中不時夾雜一點(diǎn)游客家鄉(xiāng)話，可有效地營造親切融洽的氣氛，縮短與游客間的心理距離，得到游客高度認(rèn)同。

2、導(dǎo)游現(xiàn)場的主客觀因素

主觀因素：根據(jù)游客反應(yīng)情況，現(xiàn)場靈活地增加或刪減。根據(jù)游客性趣愛好不同，用游客容易理解、接受的講解內(nèi)容和語言表達(dá)方式。

客觀因素：游覽時間長短不一，講解內(nèi)容可詳可簡。同一景點(diǎn)游覽線路不同，導(dǎo)游詞也要調(diào)整。四季不同，氣候和天氣不同，導(dǎo)游詞也要不同。

3、根據(jù)突發(fā)性情況靈活發(fā)揮

因地制宜，因地制宜，對一些突發(fā)性、消極性情況要善于隨機(jī)應(yīng)變，巧妙應(yīng)對，靈活發(fā)揮，化庸朽為神奇，化消極為積極。如遇雨大家情緒低落，可說過去皇帝出行要清水潑地，現(xiàn)在天要為大家潑地，或貴人為我們帶來及時雨。

九、全陪、地陪導(dǎo)游講解

（一）全陪導(dǎo)游講解

全陪是接觸旅行團(tuán)第一人。全陪不用講景區(qū)景點(diǎn)、地方風(fēng)土人情。那講什么，講解有無必要，要從全陪職責(zé)說起。

1、全陪的職責(zé)

負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行過程中吃住行游購?qiáng)蕵返榷喾矫媸聞?wù)性工作，維護(hù)游客利益，幫助游客圓滿完成旅行活動。因此，要做到同游客建立良好的信任關(guān)系和友誼，就要為大家講清旅途中的注意事項，特別是容易發(fā)生的問題。而這一切都要在到達(dá)旅游目的地之前完成，因?yàn)橐坏┑竭_(dá)目的地，就是地陪抓話筒，全陪就無機(jī)會講了。

2、講解的地點(diǎn)及時間

從旅行社開車到機(jī)場或車站的路上講，但這需要一定時間，路途近不能完成。提前在旅行社的門口或車站機(jī)場某處集中講。講解時間最少半個小時。

3、講解內(nèi)容及程序

一是開場白，致歡迎詞。要給大家留美好的第一印象，消除陌生感，為建立融洽關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。

二是介紹這次游覽的路線。注意最好不要說是第一次去，這樣容易失去信任，新手要先查找資料，了解這些地方的情況。給游客簡要介紹目的地各景區(qū)的特色、風(fēng)味特產(chǎn)等。

三是講吃住行游購?qiáng)史椒矫婷娴淖⒁馐马棥１环Q為“掃雷運(yùn)動”，不要怕煩索，要講全面，少講一個注意事項，就可能為后面的旅程埋下隱患。檢查是否攜帶身份證，佩帶團(tuán)徵等。

吃。目的地飲食習(xí)慣口味，可以打下預(yù)防針，先把情況講的壞壞的，到時候沒這么差，客人就會感到滿意了。可以介紹一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味小吃，但要講注意事項。

住。房間安排情況，行李員小費(fèi)，房間飲料收費(fèi)，物品保管，收費(fèi)電視，安全，騷擾電話等。

行。記住車號，按時返回，行車注意事項。購。當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，購物習(xí)俗，注意事項。娛。晚間娛樂，自費(fèi)項目，注意安全。

出發(fā)講解講好了，那么到達(dá)目的地之前，游客就與全陪建立了相當(dāng)?shù)挠颜x，取得了信任，游客把全陪當(dāng)成是自己人，這樣對以后的工作十分有利。

（二）地陪導(dǎo)游講解

地陪從車站、機(jī)場、碼頭接團(tuán)，到送團(tuán)全程陪同，有的地方還要進(jìn)入景區(qū)講解。因而講解十分重要。

接到客人，你要抓住他們的注意力，就必須明白他們想聽什么，想聽怎樣講解。準(zhǔn)備好景區(qū)的材料，背得爛熟不行。你一開始就背書，還不如自己看。導(dǎo)游講解好像朋友聊天，把你知道的故事講給朋友聽。

1、致歡迎詞

2、介紹行程安排

3、介紹當(dāng)?shù)厍闆r

如何介紹，很有學(xué)問。不能象做政府工作報告，位置、區(qū)劃、面積、人口、產(chǎn)值，有些數(shù)字要精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，聽得客人直想睡覺。有的更是結(jié)結(jié)巴巴，面無表情，象背書還未背熟。

介紹情況是必要的，但要有技巧。新西蘭有位導(dǎo)游是這樣介紹的：

許多從中國來的老人到這不久都得了一種怪病，自己和自己說話。為什么呢？大家一聽中國老人，都豎起耳朵聽。導(dǎo)游接著說：那是新西蘭人口實(shí)在太少了，到處找人聊天找不到，26萬平方公里才380萬人，平均14人/平方公里。在中國熱鬧慣了，到這不得病才怪呢？這幾天大家乘車就會發(fā)現(xiàn)，公路上司機(jī)開車都會熱情招手致意，是否認(rèn)識呢？不是，因?yàn)殚_了一下午的車才遇到一輛對面的車，能不親切嗎？在新西蘭晚上出去大家要小心，不是怕被搶，而是怕迷路找不到問路的。以前我們曾試過，在城市中心馬路中間站了10分鐘都沒有一個過路的。

這樣的講解，使游客對新西蘭地廣人稀有了深刻的認(rèn)識。

4、風(fēng)情講解

不要背現(xiàn)成的導(dǎo)游詞，應(yīng)結(jié)合一路經(jīng)過的景物、景色來講。見景生情，見人說人，見物說物，隨機(jī)應(yīng)變。

客人到站第一天最有好奇心，東瞧瞧西看看，專心聽講的不多，這就要求導(dǎo)游員順應(yīng)這一要求，把地方風(fēng)土人情有關(guān)情況穿插里面，見什么講什么，見商場講購物，見酒店講旅游，見寬闊道路講交通，見農(nóng)田講農(nóng)村，見姑娘講風(fēng)情等。

如，貴州導(dǎo)游見到姑娘講，我們這里管漂亮的姑娘叫釘子，管戀愛叫拔釘子，游客起哄：好哇，明天導(dǎo)游帶我們拔釘子。導(dǎo)游說：那要小心了，不要讓釘子扎了手。

再如云南的導(dǎo)游講阿詩瑪、阿黑哥。云南石林附近居住的彝族撒尼人，稱漂亮姑娘為阿詩瑪。未婚女子頭上有兩個三角，一個三角表示已訂婚，沒有三角表示已結(jié)婚。如果不懂規(guī)矩，摸了三角，就會被留下做三年苦力。游客也不例外，因?yàn)槊褡鍌鹘y(tǒng)受法律保護(hù)。三年后也不一定被留下，都被趕走了，因?yàn)闈h族阿黑哥不聽話。

這一類的風(fēng)土人情游客一般都喜歡。

（三）如何贏得游客的好感和信任

1、多與游客溝通

多贊美，對不同地區(qū)的游客用不同的贊美詞。

講自己的工作的事情，把導(dǎo)游生活中一些有趣的事或麻煩的事說出來，不但增加了信任，也可以讓游客多了解你，增進(jìn)感情。

如，導(dǎo)游的四個身份：導(dǎo)游陪同時象保姆一樣的耐心細(xì)致；導(dǎo)游服務(wù)時象仆人一樣服務(wù)周到；導(dǎo)游講解時象專家一樣知識淵博；導(dǎo)游娛樂時象小丑一樣逗人可愛。

2、多與游客交談

導(dǎo)游與客人交談，可以向游客發(fā)問，但不要問其敏感話題，要懂得忌諱。

如，一位男士與一位小姐共舞，問你結(jié)婚了嗎？小姐說還沒有呢。那你有孩子了嗎？小姐大怒，拂袖而去。男士不解，以為自己問錯了順序。后又與一位女子共舞，問你有孩子了嗎？女子說有兩個，那你結(jié)婚了嗎？（后果可想而知）

3、多準(zhǔn)備一些笑話、奇聞軼事。

4、搞一些活動，如唱歌、猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等。關(guān)鍵是要形成互動，大家都要參與進(jìn)來，導(dǎo)游員也要參與進(jìn)來。

5、服務(wù)周到，關(guān)心一些細(xì)節(jié)。

6、超常服務(wù)。如到景點(diǎn)幫助拍照，就餐時人手不夠幫助端飯，照顧老年游客，記住某人生日等。

7、打有準(zhǔn)備之仗。出發(fā)前要對景區(qū)資料熟悉，對游客情況熟悉。

第三篇：導(dǎo)游講解技巧

導(dǎo)游講解技巧 一，導(dǎo)游講解員的職業(yè)特點(diǎn)

? 導(dǎo)游講解員是知識和語言的高度綜合藝術(shù)，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。

? 導(dǎo)游講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、協(xié)作研究等義務(wù)和職責(zé) ? 導(dǎo)游講解員能通過和諧的語言將觀眾組織好。

·現(xiàn)在的觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，求講解員在講解過程中要多交流，需要的是生動、科學(xué)的講解。·從大的方面來講每一個展覽從形式到內(nèi)容都有著豐富的內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)，從小的方面來講每一件文物，每一張照片都有著它的來源和歷史背景。要想徹底弄明白則需要講解員精心的去研究和分析，并對講解內(nèi)容進(jìn)行整理，做好案頭工作，才能講起來得心應(yīng)手取得事半功倍的效果。這就要求我們講解員不斷提高自身講解技巧。

·導(dǎo)游講解技巧基本每次培訓(xùn)班我們都要講，作為一名老講解員我認(rèn)為所以技巧的根本有以下幾點(diǎn)：

1·熱愛，只有樂業(yè)才能勤業(yè)，只有勤業(yè)才能精業(yè)。我身邊很多優(yōu)秀的講解員都非常熱愛自己講解工作。2·勤思，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師指路，名師指路還要靠自己去悟。所以無論工作還是生活我們都應(yīng)該勤思。一個人的思想只有在不斷思考中才能通達(dá)，講解更是如此。

3·自信，我們每個人都是獨(dú)一無二的，當(dāng)我們努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是導(dǎo)游講解不可缺少的。這也就是我們所說的“氣場”。更不要因?yàn)橐恍┨厥庥慰偷匚惠^高、身份特殊而膽怯、畏懼。

4·真誠，與人交流真誠是根本。我沒有用親切而用真誠是因?yàn)橹挥姓嬲\才能拉近人與人之間的距離，有親切感的交流。

二，導(dǎo)游講解藝術(shù)

導(dǎo)游講解藝術(shù)是非常重要的，導(dǎo)游講解工作和水平的好壞與高低，并不單純?nèi)Q于導(dǎo)游員的思想、性格和知識，而且還取決于導(dǎo)游個人的表達(dá)藝術(shù)和技巧。運(yùn)用講解藝術(shù)和技巧是對各方面知識進(jìn)行加工、提煉的一種創(chuàng)造性勞動，一種創(chuàng)新思維。

1導(dǎo)游講解方法和技巧的運(yùn)用原則

導(dǎo)游講解原則是導(dǎo)游運(yùn)用講解方法和技巧必須遵循的基本規(guī)律。

1）針對性原則

講解員應(yīng)該了解旅游者的旅游目的和心理動機(jī)，并根據(jù)不同的心理特點(diǎn)采取不同的導(dǎo)游講解方法。針對性原則就是從旅游者不同的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢的進(jìn)行導(dǎo)游講解。

2）計劃性原則

計劃性原則是指按照旅游者需求、時間、地點(diǎn)等條件有計劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。任何工作缺乏計劃都不會取得主動。計劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。導(dǎo)游方法與技巧必須在遵循計劃性原則的基礎(chǔ)上才能得到有效的運(yùn)用和發(fā)揮

3）靈活性原則

導(dǎo)游藝術(shù)不但要求針對性，而且還要有靈活性。所謂靈活性，就是因人而異、因時制宜、因地制宜。

導(dǎo)游講解的針對性、計劃性和靈活性體現(xiàn)了導(dǎo)游的本質(zhì)，也反映了導(dǎo)游方法的規(guī)律。三者是統(tǒng)一的，互為補(bǔ)充的，構(gòu)成一個不可分割的有機(jī)整體。導(dǎo)游員應(yīng)該對這三原則心領(lǐng)神會，靈活運(yùn)用，自然而巧妙地融于自己的旅游接待和導(dǎo)游講解中。這三個原則是導(dǎo)游講解的最基本原則；其他原則，如語言的正確、清楚、生動、幽默四原則，是語言運(yùn)用上的原則，應(yīng)服從于這三原則。導(dǎo)游員只要善于運(yùn)用這些基本原則，導(dǎo)游水平就會不斷提高。

2講解語言、語調(diào)藝術(shù) 1）講解語言的四原則 導(dǎo)游講解員是運(yùn)用語言來講解旅游自然景觀和人文景觀，使旅游者獲得知識，實(shí)現(xiàn)審美滿足的工作。人們常說：“導(dǎo)游是靠語言吃飯的。”因此，熟練掌握并正確運(yùn)用語言是對講解員最起碼的要求。雖然講解語言是口頭語言，講解員無法做到字斟句酌，但同樣要做到正確、清楚、生動、幽默，這可說是使用講解語言的四原則。（1）正確

導(dǎo)游語言正確性主要是指語法、語音，語調(diào)的正確。（2）清楚

導(dǎo)游語言的清楚與語言的正確性是分不開的。（3）生動

要正確無誤地傳遞信息，表達(dá)思想，正確地使用語言就可以做到。（4）幽默

導(dǎo)游講解中幽默不僅可以使聽者解頤歡笑、松弛情緒，又可活躍氣氛，提高游興。

我國認(rèn)為運(yùn)用導(dǎo)游語言要做到“八有。科學(xué)性：言之有據(jù) 知識性：言之有物 藝術(shù)性：言之有趣 適用性：言之有的 感染性：言之有情 道德性：言之有禮 形象性：言之有喻 傳神性: 言之有神

2）．講解的有聲語言和體態(tài)語言(1)說話的技巧 急事——慢慢的說 小事——幽默的說 沒把握的事——謹(jǐn)慎的說 沒發(fā)生的事——不要胡說 做不到的事——不要亂說 傷害人的事——堅決不說 傷害人的事——堅決不說 私人的事——小心的說 自己的事——聽別人怎么說 投訴的事——商量著說（2）導(dǎo)游體態(tài)語言

導(dǎo)游講解時的表情、手勢和體態(tài)，以及語音、語調(diào)，是導(dǎo)游講解的重要輔助手段，正如烹制美味佳肴要講究火候和調(diào)味；盡管體態(tài)語言不是導(dǎo)游講解的主題，但也直接影響語言表達(dá)和導(dǎo)游講解的效果。表情語（包括目光語和微笑語）面部表情是導(dǎo)游員心靈的窗戶，在導(dǎo)游講解時同樣起著重要作用，導(dǎo)游員必須時刻注意自己的面部表情。姿態(tài)語（包括坐姿語和立姿語）

姿態(tài)、風(fēng)度是導(dǎo)游員修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。導(dǎo)游員的舉止、姿態(tài)、風(fēng)度、儀表直接影響到有效果。舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等是人的內(nèi)在修養(yǎng)和情操的外在表現(xiàn)，需要長期修養(yǎng)、實(shí)踐鍛煉，才能做到站有站相、左右坐姿，一舉一動、一言一笑文雅瀟灑，和諧優(yōu)美。

一般來說，男導(dǎo)游員應(yīng)該有剛毅之美，如果站立時弓背、抽肩、縮胸，就會給人一種病態(tài)和猥瑣之感，也破壞了人體應(yīng)有的平衡。女導(dǎo)游員應(yīng)有溫柔之美，走路要輕盈，手勢要靈巧，站著要亭亭玉立。如果一個女導(dǎo)游講解時經(jīng)常手勢大張大合，走起路來頭搖肩動、扭腰擺臀，就失去了女性應(yīng)有的美感。

動作語（包括首語、手勢語和走姿）

導(dǎo)游員常常借助手勢來加強(qiáng)自己的語言。古羅馬政治家和雄辯家西塞羅曾說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。雙目傳神的面部表情尤為豐富。手勢恰如人體的一種語言。”

三、禮貌用語

1.敬語2.謙語3.雅語4.問候語5.應(yīng)答6.忌語7.靈活應(yīng)用“四聲”，杜絕“四語” 1.敬語

?敬語是表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語。

?要根據(jù)時間、地點(diǎn)、環(huán)境、對象的不同，準(zhǔn)確地使用敬語。

?旅游接待服務(wù)人員與游客交流時，常常以“請”字開頭、“謝謝”收尾，而“對不起”則常掛嘴邊。稱呼游客須用尊稱，如：“您”、“貴方”等，使用敬語，應(yīng)注意神態(tài)的專注和語氣的真誠，應(yīng)讓游客感受到后面所包含的談話人的真情實(shí)感

2.謙語

?謙語是向人們表示一種謙恭和自謙的詞語。

?它作為禮貌用語的一種，在旅游接待服務(wù)工作中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。謙語通常和敬語同時使用，在對游客使用敬語的同時，對自己則用謙語表達(dá)。

。3.雅語

?雅語又稱為婉辭或委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。

?在禮貌服務(wù)用語中，雅語的廣泛使用是與游客溝通思想感情，使交際活動順利進(jìn)行的途徑。它既能使雙方傳達(dá)信息，同時又因?yàn)闆]有點(diǎn)破要表達(dá)的內(nèi)容，所有一旦交往不順利時便容易“下臺階”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手間”代替“去上廁所”；用“不新鮮”代替“臭了、變味了”等。

4.問候語

?問候語是指在接待游客時根據(jù)不同的對象、時間、地點(diǎn)所使用的規(guī)范化問候用語。

（1）初次見面時，首先用“您好”，歡迎語再跟上，如“歡迎您到××景區(qū)”，“歡迎到××公園來”等。

（2）一天中不同時間段分別用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等問候語問候客人。

（3）服務(wù)工作中的問候語通常用“您需要幫忙嗎？”“您有什么需要？”

5.應(yīng)答語

（1）對前來問訊的客人在客人開口之前，應(yīng)面帶微笑，傾身向前的同時主動說“您好，您需要幫忙嗎？”（2）接受游客吩咐時應(yīng)說“好的，我明白了！”

（3）沒聽清或沒聽懂游客的問話時應(yīng)說“對不起，麻煩您再說一遍。”

（4）不能立即明確回答游客問話時應(yīng)說“對不起，請稍等一下”

（5）對等候的游客應(yīng)該說“對不起，讓您久等了”（6）當(dāng)游客表示感謝時應(yīng)說“別客氣，這是我應(yīng)該做的”（7）當(dāng)游客因誤解而致歉時應(yīng)誠懇地說“沒關(guān)系，這算不了什么”（8）當(dāng)受到游客誠懇地贊揚(yáng)時應(yīng)說“謝謝，您過獎了”（9）當(dāng)游客提出無理或過分地要求時，應(yīng)該說“很抱歉，我們沒有這種做法”或者是滿懷遺憾地說：“哎呀，我也特想滿足您地這種要求，但是我不能這么做”。

6.忌語（1）不知道。

（2）這不可能。真煩人。（3）討厭，隨你的便。（4）沒看見游客須知嗎？

（5）沒見我正忙著，急什么，你先等一下。（6）牌子上寫的很明白，自己看。（7）我不是為你一個人服務(wù)的。（8）沒看到我們有多忙嗎，先等著。（9）不是告訴你了，怎么還問。7.靈活應(yīng)用“四聲”，杜絕“四語”

“四聲”——問候聲、招呼聲、致歉聲、致謝聲

“四語”——蔑視語、煩燥語、否定語、斗氣語

四、實(shí)戰(zhàn)篇

1.不同性格類型客人的接待

在博物館學(xué)上，通常把觀眾按照年齡劃分為：少年兒童、青年、中年、老年；按照參觀目的劃分為：科研型、學(xué)習(xí)型、觀光休閑型。因此，針對不同年齡層次和不同參觀目的的觀眾，講解員平時應(yīng)該注意分析、整理不同的講解方法

2.高齡游客的接待

?（1）正確稱呼； ?（2）放慢行走的速度；

?（3）放慢講解速度，少說教，多拉家常； ?（4）耐心解答（比如被重復(fù)問多遍同一問題）； ?（5）多做提醒工作（比如上廁所比較多）； ?（6）防止走失： ? ? ? ① 容易認(rèn)錯車(老人不愿拖累別人，不愿受人照顧)；

② 掉隊的比較普遍；

③ 注意勞逸結(jié)合。

3.兒童的接待

?（1）對兒童的安全要有足夠的重視；

?（2）對兒童表現(xiàn)方面的關(guān)照（讓兒童表現(xiàn)——表演節(jié)目）；

?（3）對兒童用多方面的關(guān)照（餐具、口味）； ?（4）掌握兒童接待“四不宜”原則： ? ? ? ?

① 不宜突出了兒童，冷落了其它游客；

② 不宜給兒童買食物、玩具；

③ 不宜單獨(dú)把兒童帶出去活動；

④ 兒童生病，不宜建議給孩子服什么藥，絕不能將自己日常的藥品給孩子服用。

4.對特殊身份人士的接待

?指外國在職或曾經(jīng)任職的政府高級官員；對華友好的官方或民間組織團(tuán)體的負(fù)責(zé)人；社會名流或在國際國內(nèi)有一定影響的各界知名人士；國際或某國著名的政治家、社會活動家、大企業(yè)家等。

5.對宗教界人士的接待

??⑴ 注意掌握宗教政策

導(dǎo)游人員平時應(yīng)加強(qiáng)對宗教知識和我國宗教政策的學(xué)習(xí)，接待宗教旅游團(tuán)時，既要注意把握政策界線，又要注意宗教游客的特點(diǎn)。盡量避免有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教、政治、國家之間的問題混為一談，隨意評論。

??⑵ 提前做好準(zhǔn)備工作

導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析接待計劃，了解接待對象的宗教信仰及其職位，對接待對象的宗教教義、教規(guī)等情況要有所了解和準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯；

??⑶ 尊重游客信仰習(xí)慣

在接待過程中，要特別注意宗教游客的宗教習(xí)慣和戒律，尊重他們的宗教信仰和習(xí)慣。

??⑷ 滿足游客特殊要求

宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，導(dǎo)游人員應(yīng)按旅游協(xié)議書中的規(guī)定，不折不扣地兌現(xiàn)，盡量予以滿足。

6.對殘疾游客的接待

?⑴ 適時、細(xì)節(jié)性的關(guān)心照顧

?接到殘疾游客后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)適時地詢問他們需要什么幫助，但不宜問候過多以免使他們反感；其次，如果殘疾游客不主動介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要時刻關(guān)注殘疾游客，注意他們的行蹤，并給予恰當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｓ绕涫窃诎才呕顒訒r，要多考慮殘疾游客的生理條件和特殊需要。

?⑵ 具體、針對性的導(dǎo)游服務(wù)

?對聾啞游客，要安排他們在車上前排就座，因?yàn)樗麄冃枰ㄟ^講解員講解時的口形來了解講解的內(nèi)容。

?對截癱游客，應(yīng)力所能及第及時協(xié)助其上下。?對視力障礙游客，應(yīng)安排他們在前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸。在講解時可主動站在他們身邊，講解內(nèi)容要力求細(xì)致生動，口語表達(dá)更加準(zhǔn)確、清晰，講解速度也應(yīng)適當(dāng)放慢。

六、導(dǎo)游講解員的培養(yǎng)

?1.要有明確培養(yǎng)目標(biāo)

?改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，經(jīng)過5-10年的培訓(xùn)，將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。

?培訓(xùn)過程是長期和系統(tǒng)的。組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

2.講解員的自我提高 1）職業(yè)道德，思想品德；

培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

要有服務(wù)意識，不能只重講解，不重服務(wù)。2）是專業(yè)知識

?首先是要非常熟悉景點(diǎn)的基本知識，掌握本景區(qū)涉及內(nèi)容的背景知識。

?其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風(fēng)俗等）和學(xué)科知識（語言學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等）。

3）專業(yè)技能

?其一，要加強(qiáng)語言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語言要規(guī)范；語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整。作為一名講解員，無論你的語言有多么的華麗，首先必須遵循事實(shí)依據(jù)。在參觀的過程中，只有講解員一人掌握著說話的主動權(quán)，講解是否生動幽默，是吸引觀眾的關(guān)鍵因素

?其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識。講解員行為舉止、手勢運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。

其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。一個 成熟的講解員需要時間的磨練，優(yōu)秀的講解不是一朝一。夕能夠完成的。這就要求我們多講、多聽、多學(xué)、多看，善于總結(jié)講解心得，多與同行老師、前輩交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常參加講解比賽，以提高自己的講解水平.3解說詞撰寫及練習(xí)

第一步 先仔細(xì)閱讀基礎(chǔ)材料

(五遍)

第一遍：通讀全文兩遍，先不查字典，把不懂的詞、句劃出來；

第二遍：查子典，把劃出的地方弄清楚；

第三遍：再通讀全文，邊讀邊考慮自己要編寫的解說詞的結(jié)構(gòu)，讀完基礎(chǔ)材料全文后擬出一份解說詞的提綱；

第四遍：通讀全文，把自己認(rèn)為可以放在解說詞中的句子都摘出來；

第五遍：通讀全文，檢查一下是否把可用的語言材料都充分利用了。材料閱讀暫時結(jié)束。進(jìn)入下一步。

第二步，再開始按照以下步驟編寫解說詞

1．先根據(jù)提供參考的解說詞內(nèi)容要點(diǎn)把已收集的素材分別歸類放入。這件事情做完以后再看看還缺什么。材料不一定要很多，能說明問題就可以用。

2．?dāng)M定自己的解說詞框架，計算一下各部分句子的數(shù)量。

3．寫出解說詞初稿，自己先試講兩遍，確定一下大致需要的時間。

4．在初稿完成的三天后，自己檢查一下解說詞，看看是否把該介紹的內(nèi)容都包括進(jìn)去了，再仔細(xì)糾正發(fā)現(xiàn)的措辭不當(dāng)和表達(dá)不夠清楚的地方。這樣的工作要在公開試講之前進(jìn)行幾次。

5．和指導(dǎo)老師探討解說詞，大到結(jié)構(gòu)、段落小到句子。確定解說詞暫定稿。此后的任務(wù)就是每天在練習(xí)時的不斷修改，直至自己感到滿意為止。

第三步

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。

6．開始熟悉稿子和練習(xí)講解。大部分的時間是自己練習(xí)。要學(xué)會充分利用一切的零星時間每周兩次晨練、兩次晚飯后各半小時、走路途中說一段、周末集體練習(xí)一小時等。練習(xí)時要有實(shí)戰(zhàn)感，時刻想到自己正在向參游客作精彩講解。

7．解說詞是講話，不是背書。所以你在講解的全過程中隨時可以增添一些口語化得語言，使解說詞變得更加生動活潑。8．重在參與。你參與了、苦練了、展示了，頭腦和舌頭空前的靈活了！

4實(shí)現(xiàn)自我提升

?1）注意情感表達(dá)真摯自然 ?2）堅持“活到老，學(xué)到老” ?3）夢想少一點(diǎn)，計劃多一點(diǎn) ?4）無法改變別人，就嘗試改變自己 ?5）始終要樂觀積極，努力進(jìn)取 ?6）具備改正錯誤的勇氣 ?7）始終保持開朗和幽默

?8）人生規(guī)劃要明確五個問題：該做什么（知識）、如何

做（技能）、何時做（時間）、為什么做（全局思考）、愿意做（動機(jī)）。

?9）千里之行始于足下，春華秋實(shí)貴在堅持，一點(diǎn)一滴的積累和不懈的努力，將不斷完善我們自己，我相信一個優(yōu)秀的講解員更是極具人格魅力的人。

第四篇：導(dǎo)游講解技巧教案

教案

學(xué)科：導(dǎo)游業(yè)務(wù) 章節(jié)名稱：導(dǎo)游講解技巧 執(zhí)教人：陳巧云 計劃學(xué)時：1學(xué)時

一、教材分析：本章節(jié)的核心是介紹幾種常用的導(dǎo)游講解技巧，科學(xué)實(shí)用的技巧能夠極大地提高講解的效果，教材比較詳細(xì)的介紹了十種比較常用的導(dǎo)游方法，并穿插案例，旨在幫助學(xué)生更好的理解和運(yùn)用這些方法，以便在以后的帶團(tuán)實(shí)踐中運(yùn)用。

二、教學(xué)重點(diǎn)

1）突出重點(diǎn)發(fā)；2）問答法；3）類比法

三、教學(xué)難點(diǎn)：各種導(dǎo)游方法與實(shí)際的結(jié)合以及運(yùn)用

四、教學(xué)目標(biāo)

1、知識與能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握幾種常用的導(dǎo)游講解技巧，能在帶團(tuán)實(shí)踐中加以利用，提高講解效果，使旅游活動輕松愉快。

2、過程與方法：通過引入式教學(xué)，采用多媒體技術(shù)，以啟發(fā)和互動的方式進(jìn)行教學(xué)活動，讓學(xué)生積極主動的思考，并跟著教師的思路學(xué)習(xí)。

3、情感態(tài)度與價值觀：學(xué)生能主動參與學(xué)習(xí)思考，通過鼓勵式教學(xué)使學(xué)生喜歡上所教的內(nèi)容。

五、教學(xué)方法：問題教學(xué)法、互動教學(xué)法、講授法

六、教學(xué)手段 多媒體、PPT課件

七、教學(xué)過程

（教師與學(xué)生以談話開始課程）

同學(xué)們都是學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的同學(xué)，我們這門課呢也是導(dǎo)游業(yè)務(wù)，那以后有多少同學(xué)希望成為一名導(dǎo)游？無論是全職還是兼職。我們先來做個統(tǒng)計，希望的同學(xué)請舉下手。（教師統(tǒng)計）不錯，還是有不少同學(xué)希望成為導(dǎo)游的，在游客心中，導(dǎo)游的知識是非常豐富的，尤其是在對景區(qū)景點(diǎn)的了解上，游客在游覽過程中之所以需要導(dǎo)游，就是希望能通過導(dǎo)游的講解，更好的了解旅游目的地，有句俗話這么說的“風(fēng)景美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，我們先不說這句話對不對，但它反映出的是導(dǎo)游的講解時非常能夠影響游客的旅游感受的。所以我們說一名成功的導(dǎo)游能夠針對不同旅游者的需求特點(diǎn)，靈活運(yùn)用各種導(dǎo)游講解技巧，是整個旅游活動輕松愉快，游客滿意的。今天我們這節(jié)課的學(xué)習(xí)重點(diǎn)就是幾種在帶團(tuán)過程中常用的導(dǎo)游講解技巧。（教師向同學(xué)展示PPT課件）

（一）簡單概述法

這種方法就是用直截了當(dāng)?shù)恼Z言，簡明扼要地介紹參觀游覽點(diǎn)概況的講解方法。適合前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)的入口處的示意圖前講解時使用。一般全陪在帶團(tuán)過程中使用的就是這種講解方法。

（二）分段講解法

這是指將一處大的景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來講解的方法。適用于故宮、頤和園、九寨溝等大景點(diǎn)的講解。在使用這種方法前一般先要用簡單概述法介紹景點(diǎn)，然后到現(xiàn)場順次游覽，達(dá)到見樹先見林的效果。需要注意的是在講解一景區(qū)時不要過多的涉及下一景區(qū)的景物，在快結(jié)束這一景區(qū)的游覽時可適當(dāng)?shù)靥嵋惶嵯乱粋€景區(qū)，目的是引起旅游者對下一個景區(qū)的興趣，使講解環(huán)環(huán)相扣。

（三）突出重點(diǎn)法

這是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時要避免面面俱到，而要突出某一方面的講解。一處景點(diǎn)，需要講解的內(nèi)容很多，根據(jù)時空條件和講解對象的差別，導(dǎo)游員應(yīng)做到有的放矢，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。

那我想問一下同學(xué)們?nèi)绻悄銈冎v解的話，你們一般會突出一個景點(diǎn)的哪些地方呢？（同學(xué)討論回答）（教師總結(jié)）同學(xué)們剛剛說到了一些方面，那我們就來看一下哪些方面是應(yīng)該突出講解的：

1、突出代表性的景觀

2、突出與眾不同之處

3、突出旅游者感興趣的內(nèi)容

投其所好的講解方法通常能產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果。

4、突出“??之最”

這種講解方法突出了景點(diǎn)的地位和價值，能夠給游客留下深刻的印象，但要注意的是不能無中生有，張冠李戴。比如在介紹故宮是可以說故宮是世界上規(guī)模最大的宮廷建筑群??

（四）觸景生情法

就是借物生情、借題發(fā)揮的一種講解方法。包含兩層含義：一是導(dǎo)游不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使客人產(chǎn)生聯(lián)想，多用于沿途導(dǎo)游中。（教師口頭舉例）

二是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，時期情景交融，景中有情，情中有景。（教師口頭舉例）

（五）虛實(shí)結(jié)合法

指在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合、及編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。這種方法多在名勝古跡、名山大川、園林景觀的導(dǎo)游講解中運(yùn)用。“實(shí)”就是實(shí)景、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價值等，“虛”就是與實(shí)景實(shí)物有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。如游覽武漢月湖畔的古琴臺，如果只告訴客人這座琴臺始于南北朝時期，已有1000多年的歷史，會顯得平淡枯燥，如果加上一段關(guān)于戰(zhàn)國時期音樂家俞伯牙和鐘子期再此“高山流水覓知音”的動人故事，這座琴臺就是為紀(jì)念二人的真誠友誼而建就生動多了。

（六）問答法

及時導(dǎo)游在講解時向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游講解方法。這種方法可以活躍游覽氣氛，融洽導(dǎo)客之間的關(guān)系。主要有三種形式：

1、自問自答

導(dǎo)游自己提出問題，并作適當(dāng)?shù)耐ｎD，只是為了吸引旅游者的注意，激起他們的興趣，并不期待他們回答。

2、客問我答

歡迎游客提問題，認(rèn)真對待游客的問題。

3、我問客答

導(dǎo)游要設(shè)計一些有旅游者回答的問題，使游客參與，問題要恰當(dāng)，不能太難。無論游客回答對與否導(dǎo)游都應(yīng)予以鼓勵。

（七）制造懸念法 導(dǎo)游在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法。俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。（引入案例“虎丘塔的懸念”，蘇州一地陪對這一方法的運(yùn)用）

（八）類比法 就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游講解方法。類比法分為同類相似類比和同類相異類比兩種。

1、同類相似類比

如將蘇州比作“東方的威尼斯”；將北京的王府井大街比作日本東京的銀座、美國紐約的第五大街、法國巴黎的香榭麗舍大街??這樣一類比，就能使客人對原來不熟悉的景點(diǎn)有一個更好的了解。

2、同類相異類比

如在規(guī)模上將唐朝的長安城和東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比；在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格及藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎附近的凡爾賽宮相比，這樣不僅是游客對中國悠久的歷史文化有較深的了解，而且還對東西方文化傳統(tǒng)的差異有進(jìn)一步的認(rèn)識。

（九）畫龍點(diǎn)睛法

是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法。如旅游團(tuán)游覽南京后，導(dǎo)游可用“古、大、重、綠”這四個字來描繪南京的風(fēng)光特色。

（十）創(chuàng)新立意法

是導(dǎo)游員將人們熟悉的景點(diǎn)給予新的解說的一種導(dǎo)游方法。可以使游客產(chǎn)生新鮮感、愉悅感。這種方法對導(dǎo)游員得要求比較高，需要導(dǎo)游在長期的實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能很好運(yùn)用產(chǎn)生積極的效果。

八、課堂小結(jié)

通過今天這堂課的學(xué)習(xí)，我們了解了在導(dǎo)游過程中的十種常用的講解方法，這些方法在帶團(tuán)過程中的合理使用對導(dǎo)游過程是非常有效果的。但是如何在實(shí)踐過程中掌握這些方法還需要大家繼續(xù)鍛煉學(xué)習(xí)，其實(shí)導(dǎo)游的方法遠(yuǎn)不止這十種，還有很多種其他的方法是大家在以后的實(shí)踐過程中自己總結(jié)出來的，所以，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游是十分不容易的，大家要學(xué)習(xí)眾家之所長，融會貫通，在實(shí)踐中藥形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格，而不能生搬硬套。請同學(xué)們再課后除了學(xué)習(xí)這些方法外還要多練習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)。

九、作業(yè)布置

請大家完成教材上課后的復(fù)習(xí)題。

第五篇：導(dǎo)游講解技巧心得

導(dǎo)游講解技巧心得

韓佳麗

103058209 導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導(dǎo)游有就是旅行社的形象和支柱，導(dǎo)游的工作是旅游服務(wù)工作的焦點(diǎn)，并在旅游服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用。對旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導(dǎo)游又是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識之外，還應(yīng)掌握帶團(tuán)程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團(tuán)過程中的技能，技巧，是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情.導(dǎo)游人員應(yīng)該具有多種技能。例如，與領(lǐng)隊協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團(tuán)技能，根據(jù)旅游接待計劃和實(shí)情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點(diǎn)，線，組織活動，當(dāng)好導(dǎo)演的技能，觸景傷情，隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行生動精彩的導(dǎo)游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。

對導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好與壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的技能導(dǎo)游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強(qiáng)，運(yùn)用的越好，游客就越容易領(lǐng)會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。

由于導(dǎo)游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對象眾多，昌河多變，常常需要導(dǎo)游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當(dāng)?shù)氖謩荨⒆藨B(tài)、表情等，所以導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。要成為一名能進(jìn)行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅實(shí)的語言功底，還要在運(yùn)用語言時能遵循“準(zhǔn)確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。

導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性主要指導(dǎo)游人員的語言必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確反映客觀實(shí)際，并做到語法，語言，語調(diào)準(zhǔn)確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準(zhǔn)確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用，也樂意提高導(dǎo)游講解品味，但要準(zhǔn)確、完整、恰到好處，不要亂用高級形容詞如“世界上”，“全中國最??”“唯一”等。

導(dǎo)游講解時思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。語言表達(dá)要有秩序性，層次感。可將講解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進(jìn)，條理清楚、脈絡(luò)清晰。

講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調(diào)等和諧一致。導(dǎo)游講解時的語言表達(dá)如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒；而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。

導(dǎo)游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點(diǎn)的實(shí)講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導(dǎo)游語言的一大特點(diǎn)。而現(xiàn)場性的表達(dá)手段主要有：

一、表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯即導(dǎo)游詞中的現(xiàn)場時間名次，時間副詞以及指示代詞等；

二、現(xiàn)場引導(dǎo)語如“大家現(xiàn)在看到的是??”、“我們所站的位置是??”等對旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的用語：

三、現(xiàn)場提示語：

四、現(xiàn)場提出的疑問，就是指根據(jù)旅游者思路的設(shè)問語和直接踢向旅游者的設(shè)問語，如“大家可能會奇怪，為什么??”、“大家可能會問??”、“剛這位朋友問??”，等等。

導(dǎo)游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應(yīng)突出經(jīng)典特點(diǎn)，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假；講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。

講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。

在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時，講解內(nèi)容可將聲音手勢，神情的那個結(jié)合起來，引人入勝，并且導(dǎo)游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調(diào)整講解內(nèi)容。

導(dǎo)游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應(yīng)該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。

第二，在講解時，內(nèi)容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。

第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導(dǎo)游產(chǎn)生好感。

最后，雖然導(dǎo)游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習(xí)慣，最妨礙整個內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。

為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導(dǎo)游鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點(diǎn)不同游客，我們可以采取不同的講解方法。

一、基本要素法：就是指根據(jù)導(dǎo)游講解具有知識性，趣味性，科學(xué)性的特點(diǎn)，運(yùn)用準(zhǔn)確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過概述的方式進(jìn)行 講解。這些基本要素有：

1.景點(diǎn)名稱：得名的由來，名稱的意義。

2.歷史背景：時間、地點(diǎn)、人物、事件。3.景點(diǎn)用途：為何而建。

4.經(jīng)典特色：建筑風(fēng)格布局有何特點(diǎn)，反映了什么時期的建筑特點(diǎn)。5.景點(diǎn)價值：歷史價值、文化價值、旅游價值、欣賞價值等。6.著名事跡：名人的事跡如何，有何評論或真跡。7.歸納總結(jié)：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。

8.有頭有尾：旅游活動開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。

二、分段講解法：在前往景點(diǎn)的途中或景點(diǎn)的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對將要游覽的景物有個初步印象。在導(dǎo)前游時，注意不要過多講解，以保留游客對游覽景點(diǎn)的興趣。另外，導(dǎo)前游可以使某旅游區(qū)的各個景點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。

三、突出重點(diǎn)法：一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，必要時去粗取精、疏密有致。一般可突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“??之最”；

四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。同時導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動景中有情，情中有景。

五、虛實(shí)結(jié)合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編制故事情節(jié)。“實(shí)”是指所見景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與所見景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。也就是說，導(dǎo)游要將講解內(nèi)容故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力。就事論事的講解方法平淡而枯燥乏味。

六、問答法：在講解時，導(dǎo)游可想游客提問題或啟發(fā)他們提問題來巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導(dǎo)游唱獨(dú)角戲似地灌輸式講解，調(diào)動游客進(jìn)入角色，活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與導(dǎo)游之間產(chǎn)生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。問答法可分為“自問自答”、“客問我答”、“我問客答”、“客問客答”這四種。

七、制造懸念法：也就是俗稱的“賣關(guān)子”、“吊胃口”。利用這個導(dǎo)游手法可是導(dǎo)游講解波瀾起伏，引人入勝。又是提出問題，暫時停頓，給游客稍加思考的時間；有時講到關(guān)鍵時刻，來個緊急剎車，欲知后事，就得繼續(xù)跟著導(dǎo)游聽講解，使導(dǎo)游始終處于主導(dǎo)地位，讓游客非得跟著走不可。

八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的效果。

九、畫龍點(diǎn)睛法：在講解中以簡練的語言，點(diǎn)出景物精華之處，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，留下突出印象。

在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、相互聯(lián)系的。導(dǎo)游在博取眾家之長的同時，也應(yīng)該結(jié)合自己的特點(diǎn)融會貫通，在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運(yùn)用，這樣才能得到不同凡響的效果。