第一篇：感恩環(huán)節(jié)流程

感恩環(huán)節(jié)流程

1、全場關(guān)燈，屏幕播放感恩視頻

2、視頻播放完，全場保持黑暗，背景音樂（假如愛有天意）響起~

3、主持人串詞

世界上每一個(gè)母親都像張玉蓮這樣，對(duì)自己吝嗇卻對(duì)自己的孩子傾盡所有”，看到結(jié)尾，剛剛我也是忍不住流下了眼淚，因?yàn)槊總€(gè)人都有母親，我們都太能感同身受了，只要身體健康沒啥毛病，我很少給我媽打電話，記得有一天我收到我媽的短信，她問我能不能給她打個(gè)電話，當(dāng)時(shí)心里特別難受，因?yàn)槟欠N語氣似乎像是在哀求我一樣小心翼翼，堅(jiān)韌，無私，勇敢，愛...偉大之處就在于這是每一位父母下意識(shí)的行為。“父母”平凡大眾中最不平凡的角色，永遠(yuǎn)不計(jì)回報(bào)，永遠(yuǎn)的義無返顧，那些在成長中漸漸被我們忘掉的細(xì)枝末節(jié)，卻依然是父母心中不變的寶！對(duì)于父母，我們需要感激的真的是太多太多......4、主持人最先點(diǎn)燃手中的蠟燭，主持人串詞 時(shí)間無法倒流，請(qǐng)珍惜和感恩你身邊的人！

每個(gè)人來到世上，會(huì)有很多的人陪我們走過一段又一段的路程！他們或是親人，或是愛人，或是朋友，或是同事，或是陌生人.......也正是他們，拼湊成我們的一生！5、10名感恩天使手持LED蠟燭悄悄走向舞臺(tái)兩側(cè)

6、主持人串詞

繁華落盡，才知平凡是真，歷經(jīng)滄桑，終能與人生最刻骨銘心的人相遇，那顆滿懷感恩，慶幸和祝福的心，是在醉心生命的美麗，甜蜜，幸運(yùn)和幸福的氣息！那是你我的小幸運(yùn)~~~ 播放小幸運(yùn)副歌部分......(播到一塵不染的真心PART)7、10名感恩天使分兩組站在T臺(tái)兩側(cè)點(diǎn)亮手中蠟燭

8、主持人串詞

與你相遇好幸運(yùn)~~~車輪滾滾向前，我們都是時(shí)光的過客，過去，當(dāng)下，未來，在無限的循環(huán)中，2016已落下帷幕，2017已然到來，又是一場四季的輪回，而唯有愛和感恩，才能讓一切值得期待！

現(xiàn)在請(qǐng)大家閉上眼睛，雙手合十，慢慢感受，回想一下曾經(jīng)的過往，那些你想感謝的人，令你感動(dòng)的事，讓你感激的一幕幕是否還歷歷在現(xiàn)？你是否因?yàn)橐恍┰蛞恍┎辽矶^的理由而錯(cuò)過對(duì)他們說“謝謝”？他們...也許是你的父母，也許是你的朋友，也許是你的愛人，也許是你同事、領(lǐng)導(dǎo)，生意伙伴等等等等，你可能礙于面子，不好意思而無法啟齒講聲“謝謝你”但如果明天你們將永不再見，你是否因此而遺憾終生？ 請(qǐng)傾聽你自己內(nèi)心最真實(shí)的聲音，在過去的時(shí)光里，你心中最想感激的人是誰？你會(huì)對(duì)那個(gè)感激的人說些什么？

9、主持人隨機(jī)訪問四位同事。第一位（事先選定好）主持人串詞

2016年是誰陪你一同走過，2016你留下了什么錯(cuò)過了什么？到底又是什么讓你更好更勇敢的一直堅(jiān)持走下去？ 采訪者回答：是XXX.......主持人串詞

現(xiàn)在有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，可以在現(xiàn)場通過電話聯(lián)線與你最感謝的人講出你心里最想對(duì)他/她說的話，你是否愿意？

采訪者猶豫片刻點(diǎn)頭：嗯，愿意！主持人串詞

好，那么就讓我們以愛之名，還原愛的本色！現(xiàn)在我們就現(xiàn)場聯(lián)線XXX的XXX

10、現(xiàn)場電話聯(lián)線采訪者感激的人，并按免提讓全場都可以聽到通話內(nèi)容

11、電話通完主持人串詞

你可以不相信海枯石爛的愛情，你可以不相信堅(jiān)固不催的友情，但是你不得不相信，這個(gè)世界最后還有人會(huì)毫無條件會(huì)地愛你，他就是你的父親/母親，請(qǐng)不要吝嗇于向父親/母親表達(dá)愛意，他們堅(jiān)強(qiáng)的外表下其實(shí)都有顆愛你的柔軟的心。

只希望這個(gè)電話，能觸動(dòng)你哪怕十分之一的感動(dòng)，不為流淚，不為感慨，只為找回那份愿意相信，愿意感恩的赤子之心！隨機(jī)找第二位同事，同上

13、主持人串詞背景音樂（想念你）響起

即將過去的2016,你的愛情進(jìn)行到哪一步了？是初見彼此的濃情蜜意？是放棄一段錯(cuò)愛的重啟？是準(zhǔn)備好進(jìn)入到更穩(wěn)定的階段？還是已經(jīng)步入了神圣的情感殿堂？ 采訪者回答：在XXXX階段。

主持人串詞引導(dǎo)采訪者對(duì)自己的愛人感恩并撥打電話 同上

我們對(duì)于愛人的要求可能很多，溫柔，多金，帥氣，浪漫，專一.....但如果只有一個(gè)選擇，也許最想要的就是：相擁一生，看彼此漸漸老去。

愿有歲月可回首，且以深情共白頭！！感謝這輩子你能出現(xiàn)在的我生命里 隨機(jī)找第三位同事，同上

14、主持人串詞背景音樂（here we are again）響起 是的，我也時(shí)常覺得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷。一再的體會(huì)，一再的確信，正是因?yàn)橛心膼坌呐c寬容，才成就了今天的我，在這里，我要對(duì)我的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的謝意！

站在2016年的尾巴上，很快就要迎來嶄新的2017年了。回望這一年里的工作，成就感和挫敗感也許都在你心里頭打轉(zhuǎn)，但是有一點(diǎn)你不能忘了，那就是——感謝你的領(lǐng)導(dǎo)。他或許十分嚴(yán)格要求每一位員工，或許平易近人和你如同朋友般，但都是為了鼓動(dòng)士氣牽動(dòng)公司的發(fā)展，請(qǐng)衷心地跟你的領(lǐng)導(dǎo)說聲謝謝吧！

15、主持人串詞

讓我們每個(gè)人都能把心燈點(diǎn)亮，互助互愛，互相溫暖扶持，或許，我們無法給予更多，但尊重，支持，鼓勵(lì)便是一劑最好的靈藥

16、此時(shí)LED屏幕上投出本次年會(huì)的主題（播放萬花瞳副歌部分）然后全場亮燈，感恩天使緩緩從兩側(cè)走下去。主持人串詞

在忙碌，快節(jié)奏的生活中，請(qǐng)時(shí)不時(shí)放慢腳步，看看身邊的人和事，平凡的生活點(diǎn)滴，因愛變得不再平凡，由此——才能遇見未來，與愛并肩前行，并聚積幸福的一生！我們所熱愛的行業(yè)，在過去的一年里，糾結(jié)與狂喜，我們依舊愛它，如初見...2017年，我們需要開啟更多未知的世界，需要?jiǎng)?chuàng)造更多，打動(dòng)人心的時(shí)刻，需要更多志同道合的伙伴與我們一路前行！遇見未來，并肩前行2017暨韓亞集團(tuán)年終家宴SHOW TIME

第二篇：企業(yè)設(shè)立環(huán)節(jié)流程

企業(yè)設(shè)立環(huán)節(jié)流程

（一）企業(yè)名稱登記

1、選取“企業(yè)名稱登記”案例

2、在“辦公室”填寫《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書》

3、攜帶《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書》離開辦公室。

4、進(jìn)入“工商局”，（系統(tǒng)判斷是否進(jìn)入正確，一般都應(yīng)到“區(qū)工商分局”）。到“企業(yè)登記窗口”提交資料。合格者（資料填寫正確、攜帶資料正確、名稱符合要求）獲得蓋章的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。

到“北京市工商局”的條件：

國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的公司以及該公司投資設(shè)立的控股50%以上的公司；

注冊資本3000萬元人民幣（含）以上的有限責(zé)任公司； 股份有限公司；

會(huì)計(jì)師事務(wù)所、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)、典當(dāng)、中小企業(yè)信用擔(dān)保、期貨經(jīng)紀(jì)、舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)、因私出入境中介、境外就業(yè)中介、人才中介、征信、商標(biāo)代理、登記注冊代理機(jī)構(gòu)；

首都機(jī)場地區(qū)、天安門地區(qū)、機(jī)動(dòng)車交易市場、古玩城市場、潘家園舊貨市場內(nèi)設(shè)立的企業(yè)；

（二）前置審批

1、選取“前置審批”案例

2、在辦公室填寫《前置審批申請(qǐng)書》

3、攜帶4份資料：《前置審批申請(qǐng)書》、《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》（注意：不是申請(qǐng)書）、法人身份證、房屋租賃合同或房產(chǎn)證。

4、到“行政審批部門” 申請(qǐng)企業(yè)經(jīng)營資格的審查，先點(diǎn)“審批”，后點(diǎn)“交費(fèi)”，獲得《前置審批許可證》。

（三）驗(yàn)資

個(gè)人獨(dú)資、合伙企業(yè)、個(gè)體工商戶不驗(yàn)資。

1、選取“驗(yàn)資”案例

2、填寫：《開戶申請(qǐng)書》（以工商銀行為例）。

3、攜帶資料：《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》、法人身份證原件、《開戶申請(qǐng)書》。

4、在銀行存款，取得企業(yè)注冊資本（金）入資專用存款帳戶余額通知書、開戶許可證。

5、到會(huì)計(jì)師事務(wù)所索取詢證函。

6、到銀行提交詢證函，取得銀行詢證函回函

7、返回會(huì)計(jì)師事務(wù)所，交費(fèi)（點(diǎn)擊交費(fèi)圖標(biāo)）后取得《驗(yàn)資報(bào)告》。

（四）領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照

1、選取“營業(yè)執(zhí)照”案例

2、在辦公室填寫下列申請(qǐng)資料

有限責(zé)任公司：《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書》、《公司章程》、《企業(yè)秘書(聯(lián)系人)登記表》

3、帶上申請(qǐng)所需資料 有限責(zé)任公司攜帶10份文件：

《企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書》，《公司章程》，《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》 《預(yù)核準(zhǔn)名稱投資人名錄表》、《前置審批許可證》，股東主體資格證明，驗(yàn)資報(bào)告，法人身份證（原件），房屋租賃合同（或產(chǎn)權(quán)證），《企業(yè)秘書（聯(lián)系人）登記表》

備注：學(xué)生可選擇帶上《畢業(yè)證書》和《報(bào)到證》

提示：凡高校畢業(yè)生（含大學(xué)專科、大學(xué)本科、研究生）從事個(gè)體經(jīng)營的，除國家限制的行業(yè)（包括建筑業(yè)、娛樂業(yè)以及廣告業(yè)、桑拿、按摩、網(wǎng)吧、氧吧等）外，自工商行政管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起，1年內(nèi)免交個(gè)體工商戶登記注冊費(fèi)（包括開業(yè)登記、變更登記、補(bǔ)換營業(yè)執(zhí)照及營業(yè)執(zhí)照副本）、個(gè)體工商戶管理費(fèi)、集貿(mào)市場管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同鑒證費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)。高校畢業(yè)生申請(qǐng)個(gè)體工商戶設(shè)立登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)向登記機(jī)關(guān)出具普通高等學(xué)校頒發(fā)的《畢業(yè)證書》、個(gè)人身份證，以及省級(jí)高校畢業(yè)生就業(yè)工作主管部門簽發(fā)的《全國普通高等學(xué)校本專科畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到證》或者《全國畢業(yè)研究生就業(yè)報(bào)到證》（簡稱《報(bào)到證》）；登記機(jī)關(guān)核實(shí)無誤后，依法辦理登記注冊手續(xù)，并在《報(bào)到證》上注明登記注冊時(shí)間、加蓋登記機(jī)關(guān)印章后退回本人，在《個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照》經(jīng)營者姓名后注明：“（高校畢業(yè)生）”；高校畢業(yè)生憑《個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照》免交上述規(guī)定的有關(guān)費(fèi)用。

4、進(jìn)入工商局，到企業(yè)登記窗口（系統(tǒng)判斷是否進(jìn)入正確），提交資料合格者獲得《準(zhǔn)予設(shè)立登記通知書》。

5、再次到工商局交費(fèi)后（交費(fèi)窗口），得到營業(yè)執(zhí)照。有限責(zé)任公司：《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（正、副本）

程序在已辦理證件中和證件及證明中添加相應(yīng)的《營業(yè)執(zhí)照》正、副本

（五）刻制公章

1、選取“刻制公章”案例

1、攜帶資料：《營業(yè)執(zhí)照》（副本），法定代表人身份證（原件）。

2、到指定刻字公司刻制公章

3、交費(fèi)后獲得刻制公章通知書和公章（公章、財(cái)務(wù)章、法人章）

（六）辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證

1、選取“企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證”案例

2、攜帶資料：《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（副本）、公章、法人身份證（原件）。

3、到工商局內(nèi)技術(shù)監(jiān)督局窗口

4、交費(fèi)后（交費(fèi)窗口）取得組織機(jī)構(gòu)代碼證（正、副本）和組織機(jī)構(gòu)代碼IC卡。

（七）辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營資格

1、選擇“對(duì)外經(jīng)營資格”案例

2、在辦公室填寫：《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表》

3、攜帶資料：《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（副本）、《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表》，組織機(jī)構(gòu)代碼證書（副本），4、到對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作局，獲得蓋章的對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表。

（八）辦理稅務(wù)登記

1、選取“稅務(wù)登記”案例

2、在辦公室填寫：《單位納稅人稅務(wù)登記表》

3、攜帶資料：《單位納稅人稅務(wù)登記表》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（副本）、房屋租賃合同或產(chǎn)權(quán)證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本）、公司章程、法人身份證（原件）。

4、到工商局內(nèi)，在國稅局、地稅局窗口先后遞交資料，獲得《稅務(wù)登記證》正、副本。

5、到地稅局（在大地圖最左側(cè)，不是區(qū)縣工商管理局里面的地稅局窗口）辦理登記業(yè)務(wù)

（九）開立基本存款賬戶及劃資

個(gè)體工商戶不含此步驟

1、選取“開立基本賬戶劃資”

2、在辦公室填寫：《開戶申請(qǐng)書》

3、攜帶資料：《開戶申請(qǐng)書》，《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》副本，公章，法人身份證（原件），4、到區(qū)縣工商局內(nèi)劃資窗口，交費(fèi)后獲得基本存款賬戶的《開戶許可證》。

5、自動(dòng)將驗(yàn)資賬戶的資金劃轉(zhuǎn)至基本賬戶（本步驟無需執(zhí)行任何操作）。

（十）辦理統(tǒng)計(jì)登記

1、選取“統(tǒng)計(jì)登記”案例

2、在辦公室填寫：《法人單位統(tǒng)計(jì)單位情況表》

3、帶《法人單位統(tǒng)計(jì)單位情況表》,《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本、《組織機(jī)構(gòu)代碼證書》（副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證IC卡。

4、到工商局內(nèi)的統(tǒng)計(jì)局窗口，獲得《統(tǒng)計(jì)登記證》正、副本。

（十一）社會(huì)保險(xiǎn)登記

1、選取“社會(huì)保險(xiǎn)登記”案例

2、填寫：《社會(huì)保險(xiǎn)登記表》。

3、攜帶資料：《社會(huì)保險(xiǎn)登記表》，《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》副本，《組織機(jī)構(gòu)代碼證書》副本，法人身份證原件及復(fù)印件。

4、到區(qū)縣社保中心，獲得《社會(huì)保險(xiǎn)登記證》。

全部辦理過程結(jié)束。完成企業(yè)設(shè)立登記。

第三篇：業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)

潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定

一、總則

1.為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，統(tǒng)一報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、信陽市電力公司《縣供電企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)》等文件制定。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；

4.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全過程閉環(huán)管理，流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。

5.嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時(shí)流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。

6.在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個(gè)十條”規(guī)定。

7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝（包括臨時(shí)用電）、增容等用電業(yè)務(wù)。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請(qǐng),審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。（3）確定電價(jià)、電能計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式。（4）組織設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工驗(yàn)收。（5）安裝電能計(jì)量裝臵。

（6）簽訂供用電合同（電費(fèi)協(xié)議），辦理接火送電事宜。（7）建立電費(fèi)賬戶。

（8）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。

三、職責(zé)分工

(一)局生產(chǎn)、營銷主管領(lǐng)導(dǎo)

1、審批供電電壓等級(jí)為10KV，新裝、增容容量在630KVA及以上高壓客戶、雙電源客戶及供電電壓等級(jí)為10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。

2、審批由客戶出資或因城市規(guī)劃需改動(dòng)、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的配電網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書面材料。

3、掌握重要客戶業(yè)擴(kuò)工程流程各節(jié)點(diǎn)情況。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題。

（二）營銷部

1、審批新裝、增容容量在315KVA及以上630KVA以下10KV高壓客戶、互感器為75/5及以上低壓客戶供電方案、用電協(xié)議書面材料。

2、審核新裝、增容容量在630KVA及以上10KV高壓客戶、雙電源客戶及10KV以上客戶的供電方案、用電協(xié)議書面材料。

3、審批供電企業(yè)投資新建公用配變設(shè)施的供電方案；

4、各專責(zé)根據(jù)本崗職責(zé)參與全縣直供線路供電的業(yè)擴(kuò)供電方案確定、工程圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審、竣工驗(yàn)收、電價(jià)審核工作。

5、根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃，制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)原則，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日常工作中選擇提供依據(jù)。

6、參加客戶服務(wù)中心組織的容量在315KVA及以上的10KV高壓客戶現(xiàn)場勘察、供電方案的確定、圖紙會(huì)審和竣工驗(yàn)收。

7、根據(jù)業(yè)擴(kuò)信息及調(diào)度符負(fù)荷信息負(fù)責(zé)制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)、改造計(jì)劃。

8、審核由客戶出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動(dòng)、遷移、拆除屬供電企業(yè)資產(chǎn)的10KV及以下電力設(shè)施改造方案，報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意改造項(xiàng)目下達(dá)實(shí)施任務(wù)。

9、負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程10KV及以下線路停電接火工作計(jì)劃管理。

10、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)雙電源、10KV專板專線及35KV及以上供電電壓等級(jí)高壓客戶供用電合同的會(huì)審。

11、負(fù)責(zé)配臵相關(guān)人員在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝角色，設(shè)定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限并實(shí)施超時(shí)警告，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序存在問題進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與溝通。

12、負(fù)責(zé)全縣供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量指導(dǎo)、監(jiān)督工作，參與營銷所有高壓業(yè)擴(kuò)工程和公用配變供電方案中有關(guān)計(jì)量方式的確定和電能計(jì)量裝

臵設(shè)計(jì)的審查。

（三）客戶服務(wù)中心

1、嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》，按照“一口對(duì)外、便捷高效、三筆制定、辦事公開”的原則，統(tǒng)一組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運(yùn)轉(zhuǎn)，全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)流程的信息匯集，執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)限考核制度，即使向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理情況及進(jìn)程信息。每周組織召開一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝例會(huì)。

2、受理直供區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶各類用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)；審核客戶的申請(qǐng)用電資料，建立客戶用電的基礎(chǔ)資料檔案；

3、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶進(jìn)行現(xiàn)場勘察，制定供電方案，確定計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，組織設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂等，填寫相應(yīng)工作單。

4、負(fù)責(zé)10KV新增容量315KVA及及以下、轄區(qū)互感器為75/5以下低壓客戶業(yè)擴(kuò)供電方案審批，負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理。

5、按照承諾時(shí)限向客戶大幅供電方案批復(fù)意見，簽訂供用電協(xié)議。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶自行選定設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)資質(zhì)、施工單位的施工資質(zhì)和入網(wǎng)運(yùn)行的電器產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證進(jìn)行驗(yàn)證、審查。

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實(shí)。凡是有隱蔽工

程或隱蔽部分的必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

8、接到施工單位工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，對(duì)竣工資料齊全、合格的工程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織營銷部、施工單位、配電服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

9、工程驗(yàn)收合格后，裝表接電前與客戶簽訂供用電合同，工程驗(yàn)收不合格的，出具書面整改意見通知客戶整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。

10、根據(jù)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展情況，向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接電通知單，以便安排接電。

11、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案，審核通過的設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行，確保工程質(zhì)量。

12、對(duì)客戶投資無償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù)進(jìn)行協(xié)調(diào)和辦理后，相關(guān)資料及時(shí)移交給設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位。

13、負(fù)責(zé)每月手機(jī)與匯總業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、中間檢查、竣工驗(yàn)收等進(jìn)展信息，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳遞。

14、專職用電檢查人員，要對(duì)新裝、增容高壓客戶受電工程設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)資料進(jìn)行審查，參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗(yàn)收。15、95598客戶信息服務(wù)班對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程投運(yùn)客戶全部進(jìn)行回訪，對(duì)低壓報(bào)裝客戶送電客戶進(jìn)行抽訪，并準(zhǔn)確、規(guī)范記錄回訪結(jié)果，每月提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)端措施建議。

（四）各鄉(xiāng)供電所

1、負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)直供低壓客戶用電業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)將所受理的高壓客戶的用電申請(qǐng)資料及時(shí)轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)中心。

2、負(fù)責(zé)辦理供電企業(yè)投資新建、改造公用配電設(shè)施的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù)。

3、協(xié)助客戶經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò) 現(xiàn)場勘察、供電方案制定、中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂及移交工作

4、按批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定、配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

5、負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)。

6、負(fù)責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)互感器為75/5以下的低壓業(yè)擴(kuò)供電方案。

7、負(fù)責(zé)所轄客戶用電資料檔案管理。

（五）輸配電部

1、參加客戶服務(wù)中心組織的所轄10KV新增容高壓客戶現(xiàn)場勘察、方案制定和圖紙會(huì)審、工程中間檢查、竣工驗(yàn)收。參加所轄互感器為75/5及以上的低壓客戶現(xiàn)場勘察、方案制定工作。

2、定期向營銷部、電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心及電能計(jì)量中心通報(bào)公用配電設(shè)施季節(jié)性負(fù)荷情況及變更情況。

3、負(fù)責(zé)接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交、變更手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收局投資的公用配變設(shè)施施工，負(fù)責(zé)辦理投運(yùn)手續(xù)。投運(yùn)前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負(fù)荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等相

關(guān)信息。

5、按照批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定，配合完成高、低壓業(yè)擴(kuò)工程引起的所轄公用配電設(shè)備的停、送電操作。

6、負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)中。對(duì)接電工作是否具備帶電條件進(jìn)行確定，具備帶電條件的接電工作，不得安排停電作業(yè)。

（六）電能計(jì)量中心

1、負(fù)責(zé)本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計(jì)量業(yè)務(wù)歸口管理。

2、參加高壓客戶的計(jì)量方式會(huì)簽、圖紙會(huì)審、中間檢查和竣工驗(yàn)收。

3、電能計(jì)量的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，負(fù)責(zé)高壓客戶計(jì)量裝臵的安裝維護(hù)。

4、負(fù)責(zé)高壓業(yè)擴(kuò)工程的電能計(jì)量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護(hù)管理；及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的計(jì)量裝臵。

5、在承諾時(shí)限內(nèi)安裝（拆除）計(jì)量裝臵，及時(shí)錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。

（七）抄表中心

1、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓客戶，包括小區(qū)一戶一表批量新裝客戶的竣工驗(yàn)收。

2、參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗(yàn)收，負(fù)責(zé)驗(yàn)收表箱安裝位臵是否符合規(guī)定、低壓線路路徑、表計(jì)是否與客戶正確對(duì)應(yīng)等。

3、參加客戶服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收，掌握新裝變壓器安裝地點(diǎn)。

（八）電費(fèi)管理中心

1、負(fù)責(zé)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議

2、參與供電方案計(jì)費(fèi)方式會(huì)簽，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)審核。

（九）生產(chǎn)技術(shù)部

1、參加客戶服務(wù)中心組織的10KV及以上電壓等級(jí)電力客戶的現(xiàn)場勘察、供電方案制定、圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審和竣工驗(yàn)收，提出具體要求及建議。審核后的供電方案，由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

2、參加審核申請(qǐng)用電負(fù)荷需從變電站出專板專線的供電方案。

（十）調(diào)度中心

1、參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會(huì)審、供用電合同會(huì)審及竣工驗(yàn)收。

2、提供10KV及以上電壓等級(jí)專板專線及高壓雙電源客戶調(diào)度協(xié)議樣本、格式，辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調(diào)度協(xié)議。

3、協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作。

4、接到客戶保護(hù)整定計(jì)算委托書后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)保護(hù)定值單。

5、定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負(fù)荷情況、電網(wǎng)設(shè)備命名等信息。

（十一）其他部門

在高壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場勘察、供電方案制定、圖紙審查、竣

工驗(yàn)收、裝表送電等過程中，凡涉及變電運(yùn)行部、變電檢修部、輸電部等單位時(shí)，各單位都應(yīng)服從組織部門的統(tǒng)一安排，按時(shí)參加并完成相關(guān)工作任務(wù)。

四、流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核

（一）客戶經(jīng)理及業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請(qǐng)：熱情接待、認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶報(bào)裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)生成MIS系統(tǒng)報(bào)客戶服務(wù)中心主任處審批。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款20元；

2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款50元；

3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以上省級(jí)以下投訴，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款200元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；

4、因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。

5、因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間（自受理之日起不超過2天）報(bào)送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款20元。

（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗(yàn)資料。

（三）客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)后，按規(guī)定時(shí)間及時(shí)組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行實(shí)地勘察，提供切實(shí)可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負(fù)責(zé)、低壓由管理單位負(fù)責(zé)）。客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行方案答復(fù)，負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息，建

立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認(rèn)可后，供電方案需經(jīng)由營銷部、主管局長審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施：

1、供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日；因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；因其他部門原因超出方案答復(fù)時(shí)間，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門罰款100元；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動(dòng)按照規(guī)定時(shí)間（到現(xiàn)場勘查時(shí)限，自受理之日起，高壓客戶不超過 3 個(gè)工作日）組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行勘測，未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場勘測的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款30元；

3、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場勘測，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，超出勘測時(shí)限，但未影響方案答復(fù)的，對(duì)相關(guān)部門罰款50元，對(duì)超出方案答復(fù)時(shí)間的，罰款相關(guān)部門100元；

4、由生技部提供供電方案，在完成現(xiàn)場勘測任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時(shí)組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對(duì)責(zé)任方罰款30元；

5、現(xiàn)場勘測完畢后，生技部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時(shí)通知客戶經(jīng)理。因客戶經(jīng)理未及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時(shí)完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的，對(duì)生技部罰款100元；

6、供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；

（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門配合的驗(yàn)收組，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意見，并督促其限期落實(shí)。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經(jīng)理問題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)客戶經(jīng)理罰款30元；

2、因相關(guān)部門不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對(duì)相關(guān)部門罰款100元；

（五）竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日、低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日。

1、客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)工作。驗(yàn)收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴(kuò)信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線圖，并負(fù)責(zé)編制線路配變的名稱編號(hào)或用戶箱位戶號(hào)；

3、輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對(duì)配變、線路臺(tái)賬進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)桿號(hào)及臺(tái)區(qū)編號(hào)的噴刷、轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號(hào)及箱號(hào)的噴刷。

4、電費(fèi)管理中心在驗(yàn)收過程中根據(jù)客戶報(bào)裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場實(shí)際勘測情況，對(duì)客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價(jià)政策。

5、電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過程中，根據(jù)客戶報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí)地勘測情況，對(duì)用戶表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案。

所有參與竣工驗(yàn)收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶驗(yàn)收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對(duì)責(zé)任單位罰款50元。

（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗(yàn)收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶與客戶服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。

客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對(duì)客戶經(jīng)理罰款200元。

（七）計(jì)量中心職責(zé)：待客戶經(jīng)理與客戶簽訂供用電合同后，計(jì)量中心積極配合客戶經(jīng)理及時(shí)接收裝表接電通知單（任務(wù)書），并與客戶按相關(guān)時(shí)限規(guī)定（高壓5個(gè)工作日內(nèi)）完成裝表接電工作。

1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)下達(dá)通知單，超出規(guī)定時(shí)限，對(duì)客戶經(jīng)理罰款50元；

2、計(jì)量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝表接電工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款50元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格接電工作完成后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報(bào)裝資料，完成資料歸檔。客戶基礎(chǔ)資料包括：客戶申請(qǐng)、供電方案答復(fù)意見、開工報(bào)告、設(shè)計(jì)與竣工圖紙、中間檢查報(bào)告、變壓器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；開關(guān)箱試驗(yàn)報(bào)告、合格證；避雷器試驗(yàn)報(bào)告、合格證；電纜試驗(yàn)報(bào)告、及大型設(shè)備試驗(yàn)報(bào)告、竣工檢驗(yàn)報(bào)告、供用電合同、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議等。保證客戶基礎(chǔ)資料真實(shí)、一致。

客戶經(jīng)理全程跟蹤業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴(kuò)辦理過程中對(duì)各類資料進(jìn)行收集；如需相關(guān)部門提供，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)索要。

1、因客戶經(jīng)理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項(xiàng)；

2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項(xiàng)。

五、其它

1、本規(guī)定未盡事宜，應(yīng)按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和國家電網(wǎng)公司、省電力公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，以往與本規(guī)定不一致的，依照本規(guī)定執(zhí)行。對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的有關(guān)問題定期修改完善。

業(yè)擴(kuò)流程見附件：

1、高壓業(yè)擴(kuò)流程圖

2、低壓業(yè)擴(kuò)流程圖

第四篇：輸液環(huán)節(jié)管理流程

輸液環(huán)節(jié)管理流程

由護(hù)士長、輸液質(zhì)控護(hù)士負(fù)責(zé)輸液安全質(zhì)量管理、組織、實(shí)施、監(jiān)控、分析、評(píng)價(jià)、人員培訓(xùn)、規(guī)章制度的落實(shí)及信息反饋等。流程再造與優(yōu)化

根據(jù)以往積累的與靜脈輸液相關(guān)的事件記錄、投訴分析及全院護(hù)士靜脈輸液技術(shù)操作中存在的問題，調(diào)查輸液設(shè)備與用具情況，采用取消、簡化、合并、重組等手段建立科學(xué)、合理、安全的靜脈輸液流程。靜脈藥液準(zhǔn)備流程

對(duì)于每日常規(guī)輸液的藥液，由夜班護(hù)士進(jìn)行準(zhǔn)備(夜間干擾少、操作失誤少)，電腦打印輸液瓶簽，按順序進(jìn)行擺放后與治療本核對(duì)，特殊藥品采用特殊標(biāo)識(shí)，使其醒目，單獨(dú)擺放，實(shí)行兩人核對(duì)，以保證藥品的準(zhǔn)備過程安全準(zhǔn)確。藥液配置

靜脈用藥提倡現(xiàn)配現(xiàn)用，因?yàn)樗幤放渲煤蠓胖脮r(shí)間越長穩(wěn)定性越差，尤其是許多抗生素，甚至可能發(fā)生過敏反應(yīng)。有報(bào)道，藥液準(zhǔn)備到實(shí)際輸入病人體內(nèi)平均間隔17min[2]，以往像許多醫(yī)院一樣，本院靜脈輸液的藥液配置也由專門的治療護(hù)士負(fù)責(zé)，治療護(hù)士需要先將病區(qū)的藥液都準(zhǔn)備好，然后再給患者進(jìn)行輸液，因此在藥液準(zhǔn)備與輸液之間存在時(shí)間差，而藥液準(zhǔn)備與輸液之間時(shí)間較長，會(huì)影響藥物的穩(wěn)定性，從而產(chǎn)生其他安全問題。現(xiàn)在，我們采用由責(zé)任護(hù)士自己進(jìn)行配藥、靜脈輸液，不僅縮短藥液準(zhǔn)備與輸液間隔時(shí)間，同時(shí)可以更好地保證責(zé)任護(hù)士對(duì)患者病情及用藥情況的全面掌握，保證了患者的安全。質(zhì)量控制管理

由輸液質(zhì)控護(hù)士對(duì)靜脈輸液過程進(jìn)行質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括藥液的配置，滴速的監(jiān)控、管道的管理、并發(fā)癥的監(jiān)控、特殊用藥警示標(biāo)識(shí)等逐一核查，同時(shí)抽查護(hù)士的技術(shù)操作規(guī)范以及患者對(duì)靜脈輸液健康知識(shí)掌握情況。輸液質(zhì)控護(hù)士還應(yīng)將病區(qū)每日發(fā)生的輸液并發(fā)癥以及與輸液相關(guān)的給藥錯(cuò)誤、滴速與病情不符、投訴與糾紛、護(hù)士針刺傷等進(jìn)行登記上報(bào)，要求客觀真實(shí)，實(shí)行無懲罰上報(bào)制度，暫不與科室經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。其他流程管理 合理排班

調(diào)整班次，理順各班環(huán)節(jié)。為解決靜脈輸液集中，單位時(shí)間工作量較大的問題，滿足病人希望每日早點(diǎn)輸完液的愿望，我們采用靈活排班機(jī)制，責(zé)任護(hù)士提前上班，增加高峰期上班人數(shù)，重新確定各班職責(zé)，保證病人安全、迅捷地得到靜脈輸液治療。輸液巡視管理

在臨床工作中，病人輸液出現(xiàn)的問題常常不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)從而導(dǎo)致病人對(duì)護(hù)士的投訴，現(xiàn)在改為由專門的巡回輸液護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)輸液過程進(jìn)行觀察，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)液體輸完以及輸液并發(fā)癥(藥物滲出、輸液反應(yīng)、靜脈炎、導(dǎo)管相關(guān)性感染等)、輸液相關(guān)的給藥錯(cuò)誤、滴速與病情不符等，同時(shí)減少責(zé)任護(hù)士配液、輸液過程的干擾。特殊藥物管理

對(duì)于高濃度電解質(zhì)制劑、肌肉松弛藥和細(xì)胞毒性藥等高危藥品，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，單獨(dú)擺放，提醒護(hù)士加強(qiáng)核對(duì)。治療前要與患者及其家屬談話，每次進(jìn)行輸液治療要有患者及其家屬簽字確認(rèn)。

確保靜脈輸液藥物的配置以及輸液過程的安全

輸液安全直接關(guān)系到患者的安全健康[3]，由責(zé)任護(hù)士配藥、輸液，減少藥液放置時(shí)間，保證了藥物使用的有效性和安全性。巡回輸液護(hù)士的配置，加強(qiáng)了輸液過程的病情觀察，此環(huán)節(jié)是靜脈輸液的薄弱環(huán)節(jié)，此環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制和管理大大提高了靜脈輸液的安全性。有資料統(tǒng)計(jì)，26.36%的護(hù)士在進(jìn)行靜脈輸液的準(zhǔn)備以及輸液過程中受到不同程度的干擾，不得不中斷正在進(jìn)行的工作，受到干擾導(dǎo)致操作過程中斷，常是產(chǎn)生不良事件的因素之一[2]。實(shí)行此種流程管理后，許多問題由巡回輸液護(hù)士處理，使責(zé)任護(hù)士工作避免中斷，更有計(jì)劃性和連續(xù)性，從而提高了護(hù)理的安全性。實(shí)施人性化護(hù)理，提高了患者的滿意度

根據(jù)患者的需求靈活排班，減少了患者輸液等待的時(shí)間，使大部分病人的輸液均在午飯前結(jié)束，不影響病人的就餐，得到了病人的普遍認(rèn)同，大大提高了病人的滿意度。巡回輸液護(hù)士加強(qiáng)巡視工作，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)輸液中存在的問題，加強(qiáng)了更換輸液瓶、拔針、健康知識(shí)宣教、解釋、指引等人本服務(wù)，護(hù)士與患者間形成良好的互動(dòng)過程，減少了因護(hù)士巡視不到位，患者不滿意而導(dǎo)致的病人的投訴。降低了輸液風(fēng)險(xiǎn)

通過輸液流程管理，使護(hù)士在輸液中有章可循，規(guī)范了輸液護(hù)士的行為，加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的管理。同時(shí)在輸液過程中注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，輸液質(zhì)控小組監(jiān)控輸液過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于引起輸液的不安全因素進(jìn)行分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)。綜上所述，運(yùn)用流程管理，護(hù)理工作從簡單地完成輸液工作變?yōu)閷?duì)患者進(jìn)行全方位、全程的和全員的無縫隙服務(wù)，使輸液服務(wù)的起點(diǎn)與終點(diǎn)延伸到位，由此產(chǎn)生具有明顯人文特色的溫馨護(hù)理服務(wù)。對(duì)于關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化改造，建立安全、有序、高效的護(hù)理流程管理機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)一切不安全因素的管理，使靜脈輸液的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，提高了醫(yī)療服務(wù)的效率和品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了以患者為中心的管理模式。

第五篇：教學(xué)流程環(huán)節(jié)安排

教學(xué)流程環(huán)節(jié)安排

(一)談話導(dǎo)入，揭示主題(二)指導(dǎo)體驗(yàn)，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)(三)深化主題，升華情感

創(chuàng)設(shè)情景，激趣導(dǎo)入 多維互動(dòng)，探求新知 體驗(yàn)生活，珍愛生命 主動(dòng)參與，指導(dǎo)行為 遵守規(guī)則，發(fā)出倡議

1、創(chuàng)設(shè)情境 談話導(dǎo)入

2、欣賞美景，向往春游

3、各抒己見，選擇春游

4、集體交流，及時(shí)總結(jié)

5、制定計(jì)劃，完善春游

(一)激發(fā)興趣 導(dǎo)入新課

(二)自由探索 初步感知(三)模擬演練 生成經(jīng)驗(yàn)(四)注重體驗(yàn) 升華主題 創(chuàng)設(shè)情景——引入課題

自主探究——循序漸進(jìn)、激發(fā)情感 教學(xué)延伸——強(qiáng)化情感體驗(yàn) 激勵(lì)踐行——升華道德情感

一、貼近生活，談話導(dǎo)入。

二、利用圖片案例，了解交通事故帶來的危害。

三、利用統(tǒng)計(jì)數(shù)字再次震撼同學(xué)心靈，激發(fā)其探究事故原因的興趣--探個(gè)究竟。

四、小組合作，學(xué)習(xí)防止交通容事故，注意交通平安的方法--交通平安我有高招。

五、激發(fā)同學(xué)宣傳交通平安的神會(huì)責(zé)任感--奇思妙想我能行。

(一)話題引入，感知規(guī)則的普遍性(二)尋找規(guī)則，體驗(yàn)規(guī)則的重要性。三)交流學(xué)習(xí)體會(huì)，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)生活

1、案例再現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)情境

2、故事導(dǎo)入，活動(dòng)釋疑

3、模擬演練 解決問題

4、拓展延伸，升華主題