第一篇：服務(wù)部試營(yíng)業(yè)期間工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃

服務(wù)部試營(yíng)業(yè)期間工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃

服務(wù)部試營(yíng)業(yè)（10）天工作總結(jié)：

一、服務(wù)部新人較多，服務(wù)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)較為欠缺。

二、服務(wù)主動(dòng)性跟不上，服務(wù)呆板。

三、員工禮貌禮節(jié)有代提高。

四、部門(mén)之間銜接還不夠好。本周工作安排：

一、優(yōu)化服務(wù)流程，再次提高服務(wù)品質(zhì)。

二、調(diào)整新進(jìn)員工心態(tài)，使其快速融進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

三、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)。

四、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。

服務(wù)部

2014年5月5日

第二篇：本周工作總結(jié)及工作計(jì)劃

本周工作總結(jié)及工作計(jì)劃

10月18日工作回復(fù)

準(zhǔn)時(shí)做廣播體操，天氣慢慢冷了做做運(yùn)動(dòng)還暖和點(diǎn)，大家都可認(rèn)真做了。

10點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)完大例會(huì)開(kāi)部門(mén)會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容：

1、上報(bào)工作計(jì)劃

2、各銷(xiāo)售經(jīng)理整理上年10-12月份大型會(huì)議消費(fèi)記錄上報(bào)

3、上交周數(shù)量協(xié)議

4、明天上報(bào)拜訪計(jì)劃、協(xié)議簽訂計(jì)劃

5、再次強(qiáng)調(diào)知會(huì)單的下發(fā)的細(xì)節(jié)，并且專(zhuān)人審核

6、回復(fù)會(huì)議信息

7、會(huì)有單的下發(fā)時(shí)間及時(shí)下發(fā)，提前下發(fā)

8、會(huì)議信息的補(bǔ)充與落實(shí)

11:30發(fā)車(chē)去市區(qū)上年協(xié)議續(xù)簽金城國(guó)際、廣匯商貿(mào)簽訂商務(wù)協(xié)議

1、中興通訊股份有限公司，留下協(xié)議1份

2、河南畫(huà)質(zhì)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司）原因領(lǐng)導(dǎo)不在，不能蓋章；

3、富田大廈簽訂一份協(xié)議。

10月19日工作回復(fù)

天越來(lái)越冷了，大家都特別認(rèn)真、積極的做早操。蹦蹦跳跳也精神了，也暖和了現(xiàn)在我們的早操越做越好了。

早操結(jié)束后，緊接著就是開(kāi)晨會(huì)。晨會(huì)內(nèi)容：

1、銷(xiāo)售經(jīng)理總結(jié)拜訪計(jì)劃發(fā)至部門(mén)經(jīng)理郵箱

2、每天包質(zhì)量的完成協(xié)議任務(wù)

3、總結(jié)計(jì)劃協(xié)議與拜訪計(jì)劃

4、上周需簽訂3家協(xié)議，本周需簽訂6家協(xié)議。共9家

晨會(huì)結(jié)束后，電話(huà)預(yù)約上年簽訂協(xié)議公司，與其續(xù)簽。

1、黃河勘測(cè)規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司

已聯(lián)系好，地址:紫荊山百貨大樓向東

2、大商集團(tuán)新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

已聯(lián)系好，地址:商集團(tuán)新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司B座7樓

3、中共鄭州市委老干部

聯(lián)系人要求下星期去

地址:中原路綠城廣場(chǎng)大樓市委北院

4、鄭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局惠濟(jì)去分局

已聯(lián)系好, 地址:江山路鄭大四附院往北200米東

與同事共簽訂好2家協(xié)議:

1、大商集團(tuán)新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司

2、黃河勘測(cè)規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司

省下一家公司領(lǐng)導(dǎo)不在，章領(lǐng)導(dǎo)拿著下次去取。10月20日工作回復(fù)

晨操，晨會(huì)，內(nèi)容：

1、正常布置工作，協(xié)議任務(wù)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理全部回市區(qū)協(xié)議。

3、辦公室值班人員打掃辦公司衛(wèi)生。

會(huì)議結(jié)束后帶都市頻道客人，到地中?？勺尶捶?、分房到11點(diǎn)左右，中午客人在望湖樓試菜，用餐結(jié)束后帶客人進(jìn)一步的規(guī)劃會(huì)場(chǎng)，協(xié)助客人找蛋糕推車(chē)及轉(zhuǎn)盤(pán)。

3點(diǎn)多左右回辦公室拿09年協(xié)議記錄表，聯(lián)系客戶(hù)續(xù)簽協(xié)議。共打有5家：

1、英特爾（中國(guó)）有限公司鄭州辦事處

2、鄭州金暢廣告文化傳播有限公司

4、交通銀行股份有限公司鄭州分行

5、中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司鄭州金源支行

6、中國(guó)銀行股份有限公司鄭州文化支行

有3家同意續(xù)簽，有2家要求下星期打電話(huà)在說(shuō)。

草擬河南電視臺(tái)都市頻道知會(huì)單。

10月21日工作回復(fù)

參加早操，參加晨會(huì)

晨會(huì)結(jié)束后發(fā)車(chē)去市區(qū)。

10點(diǎn)左右都市頻道會(huì)務(wù)組來(lái)入住，帶客人辦理房間入住。與客人細(xì)化分房名單，做好分房最后工作。復(fù)印、打印新的分房表。

給客人訂餐。

10月22日工作回復(fù)

8點(diǎn)多左右到地中海，協(xié)助上個(gè)會(huì)議退房、搶房。通知服務(wù)人員今日會(huì)議重點(diǎn)房間。與服務(wù)員協(xié)助會(huì)務(wù)房間分水果、給會(huì)務(wù)打指示表、帶做蛋糕工作人員到多功能廳找場(chǎng)地。退房、分房、分水果、等工作結(jié)束后。

1點(diǎn)左右準(zhǔn)備工作完畢，前臺(tái)設(shè)簽到臺(tái)、人員到位等待客人報(bào)到。

1:30--7:00點(diǎn)左右報(bào)到完畢。期間引領(lǐng)客人到房間，協(xié)助前臺(tái)人員發(fā)房卡、收押金。去多功能廳看布展情況。

8點(diǎn)多左右晚宴開(kāi)始，10點(diǎn)左右清場(chǎng)完畢。

11點(diǎn)多到葫蘆島用餐、演出一切正常。

10月24日工作回復(fù)

早上到辦公室聽(tīng)從分配工作。

負(fù)責(zé)海爾會(huì)議所有的住宿房間。幫忙寫(xiě)、分自助餐券。

查看知會(huì)單用餐、住宿、開(kāi)會(huì)內(nèi)容。主要查看住宿區(qū)域、床位數(shù)。

與會(huì)務(wù)聯(lián)系會(huì)議報(bào)到時(shí)間為：14:00-18:00

與前臺(tái)做好接待工作，設(shè)置好簽到處2點(diǎn)左右會(huì)議客人陸續(xù)到店，截止到10點(diǎn)左右基本報(bào)到完畢。

報(bào)到期間客人集中用大巴車(chē)?yán)瓉?lái)，一個(gè)簽到處較慢。及時(shí)增加工作人員使報(bào)到速度增快。

本周跟會(huì)兩個(gè)，都市頻道、海爾會(huì)議。跟會(huì)心得：做事認(rèn)真與否，客人是能看的到體會(huì)的到的，自己怎樣的付出客人就會(huì)怎樣的對(duì)待自己。在跟都市頻道的時(shí)候基本天天都和會(huì)務(wù)在一起，分房、改房等經(jīng)過(guò)2天的與會(huì)務(wù)的接觸經(jīng)過(guò)自己的認(rèn)真付出，客人以把我當(dāng)做是自己人，吃飯的時(shí)候叫著、等著、留著。都是我感到非常的感動(dòng)。所以個(gè)人感覺(jué)要把每個(gè)客人都當(dāng)做自己的家人、朋友對(duì)待一切是那么的和諧、工作起來(lái)也是那么的開(kāi)心，上心、用心。

下周工作計(jì)劃

遵守好部門(mén)紀(jì)律規(guī)定、做操規(guī)定。

完成協(xié)議任務(wù)。

做好會(huì)議接待工作、用心、留心、上心。

第三篇：上周工作總結(jié)本周工作計(jì)劃

上周工作總結(jié)

工作情況：

一：給的六盤(pán)水名單總的300個(gè)名單，通過(guò)52個(gè)人，現(xiàn)在正在聊天跟進(jìn)的大概有十幾個(gè)人 二：自己通過(guò)微信定位、QQ添加的人數(shù)108個(gè)人，有質(zhì)量有意向的客戶(hù)有3個(gè) 三：上周新添加的意向客戶(hù)3個(gè)，老意向客戶(hù)1個(gè)，意向客戶(hù)情況如下：

黃德威 武漢人，廠里上班已注冊(cè)直播室會(huì)員，去年在中經(jīng)開(kāi)過(guò)戶(hù)的老客戶(hù)

楊興成 六盤(pán)水人，做環(huán)境工程的 已經(jīng)給他推送二維碼，客戶(hù)想學(xué)習(xí)，暫時(shí)在外旅游等 薛明 武漢人，在鐵路管理運(yùn)輸管理局上班，可以自己有在做股票短線(xiàn) 路人甲（姓李），武漢人，創(chuàng)業(yè)，自己做過(guò)黃金，虧了十幾萬(wàn)，主動(dòng)問(wèn)我外匯好不好做 四：自己微博、微信推廣二維碼鏈接，暫時(shí)還沒(méi)有什么效果

在聊天中遇到的問(wèn)題：

一：客戶(hù)本身沒(méi)有投資意識(shí)，說(shuō)投資有風(fēng)險(xiǎn)，只想做實(shí)體生意。

分析：一個(gè)是客戶(hù)確實(shí)不懂投資，一個(gè)是客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較高，還有一種可能是客戶(hù)被切過(guò)很多次，遇到這種客戶(hù)，只能跟他談到投資與風(fēng)險(xiǎn)成正比的思想，然后在跟他推薦正規(guī)的平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)分析師的重要性，然后再用賺比較多的盈利單刺激客戶(hù)，實(shí)在不行就果斷點(diǎn)放棄。

二：客戶(hù)說(shuō)不想做不懂的東西，只想做自己熟悉的領(lǐng)域。

分析：這種也是屬于比較保守型的客戶(hù)，只有跟他分享自己投資賺錢(qián)的故事，在用比較大的盈利單去刺激，如果客戶(hù)實(shí)在沒(méi)有興趣，那就果斷放棄。

三：客戶(hù)通過(guò)好友后一直不跟你聊天，你給他發(fā)消息也沒(méi)有回應(yīng)。

分析：一個(gè)是客戶(hù)可能識(shí)別你業(yè)務(wù)員的身份，一個(gè)是客戶(hù)平時(shí)比較忙，根本沒(méi)時(shí)間玩微信，要不然就是對(duì)方的文化程度比較低，不會(huì)發(fā)打字。

四：客戶(hù)一聊到投資方面，就不跟你聊天。

分析：跟上面原因很類(lèi)似，一個(gè)是識(shí)破你的身份，被切的次數(shù)太多，還有一個(gè)可能是他本身對(duì)投資就不感興趣，就回了一個(gè)祝你賺錢(qián)后面就沒(méi)有話(huà)題再繼續(xù)聊下去了。

本周工作計(jì)劃：

本周的目標(biāo)：真正有投資意向客戶(hù)5個(gè)，開(kāi)1個(gè)賬戶(hù)，資金2萬(wàn)起 本周詳細(xì)計(jì)劃：

一．每天添加名單上的人數(shù)90個(gè)

二．每天通過(guò)微信定位、QQ添加的人數(shù)30個(gè) 三．每天聊出有質(zhì)量有意向的客戶(hù)3個(gè) 四.在微信、微博做好推廣工作

五.通過(guò)緣來(lái)客交友網(wǎng)加客戶(hù)，篩選有質(zhì)量的客戶(hù)

第四篇：本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

戶(hù)內(nèi)安裝

本周完成錦繡二期158戶(hù)掛表工作，完成灘里智慧彩鋼DN57管150米，DN108管線(xiàn)70米及減壓計(jì)量設(shè)備安裝工作，完成大扣村中壓調(diào)壓柜安裝工作，撫順13號(hào)樓190戶(hù)完成70戶(hù)掛表工作。

庭院管網(wǎng)

完成民安小區(qū)庭院低壓管網(wǎng)500米安裝

下周工作計(jì)劃

繼續(xù)完成撫順13號(hào)樓剩余120戶(hù)安裝，完工后進(jìn)入鳳凰城三號(hào)樓198戶(hù)安裝工作，完成錦繡調(diào)壓計(jì)量柜安裝，完成遠(yuǎn)非飯店安裝工作。繼續(xù)民安小區(qū)庭院管網(wǎng)安裝工作。

第五篇：本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

（2012.12.10至2012.12.15）

一、本周工作總結(jié)：

1、匯總2012年1月至2012年11月費(fèi)用明細(xì)；

2、清理核對(duì)往來(lái)賬目明細(xì)；

3、在網(wǎng)上填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表；

4、編制摩燈時(shí)代廣場(chǎng)租賃情況一覽表；

5、為公司準(zhǔn)備貸款資料；

6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)指定工作。

二、下周工作計(jì)劃：

1、撰寫(xiě)年終個(gè)人工作總結(jié)；

2、為財(cái)務(wù)分析報(bào)告收集資料；

3、做好年終賬目收尾工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

（2012.12.16至2012.12.22）

一、本周工作總結(jié)：

1、處理會(huì)計(jì)日常事務(wù)；

2、清理核對(duì)重要賬戶(hù)明細(xì)賬；

3、草擬年終個(gè)人工作總結(jié)；

4、為財(cái)務(wù)分析報(bào)告收集資料；

5、配合《摩登時(shí)代廣場(chǎng)租賃租金收入明細(xì)表》的核對(duì)、編制；

6、核對(duì)固定資明細(xì)登記表。

二、下周工作計(jì)劃：

1、抓緊處理年末會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生事項(xiàng)，做好會(huì)計(jì)賬目的收尾工作；

2、完成個(gè)人年終總結(jié)的撰寫(xiě)；

3、著手財(cái)務(wù)分析報(bào)告的起草；

4、開(kāi)始全年會(huì)計(jì)檔案的整理；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃

（2012.12.23至2012.12.29）

一、本周工作總結(jié)：

1、處理年終會(huì)計(jì)日常工作；

2、完成個(gè)人年終總結(jié)的撰寫(xiě)；

3、繼續(xù)收集財(cái)務(wù)分析報(bào)告的素材；

4、整理全年會(huì)計(jì)憑證及重要會(huì)計(jì)資料；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

二、下周工作計(jì)劃：

1、重點(diǎn)做好2012年年終扎賬、結(jié)轉(zhuǎn)和2013年的新賬建賬工作；

2、力爭(zhēng)寫(xiě)出2012年財(cái)務(wù)分析報(bào)告初稿；

3、繼續(xù)整理2012年會(huì)計(jì)檔案資料；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。