第一篇：3月份服務(wù)質(zhì)量科科室會(huì)議紀(jì)要

四川省林海運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司服務(wù)質(zhì)量科

科室會(huì)議記錄

時(shí)間：2015年3月19日 地點(diǎn)：公司會(huì)議室

主持：張道平（負(fù)責(zé)客服副總）參加：服務(wù)質(zhì)量科全體人員 記錄員：龍文君

內(nèi)容：組織學(xué)習(xí)公司關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組人員安排以及服務(wù)質(zhì)量科工作安排部署、人員分工。

根據(jù)總公司對(duì)各部門人員管理規(guī)定的要求，為提高各部門人員的工作能力和工作效率。要求各部門對(duì)本部人員進(jìn)行具體工作劃分。希望大家認(rèn)真完成本職工作，履行好各自職責(zé)。

一、組織學(xué)習(xí)公司關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組的人員安排以及工作劃分：

（1）人員配置：

1、組 長(zhǎng)： 郭永麗

副組長(zhǎng)： 廖倫德 羅立成 張道平

成 員： 周望羽 楊述生 李 俊 申書英 陳桂珍 龍文君 何 銳 李玉梅 向明貴 田艷萍 馬國(guó)良

2、考核辦公室設(shè)在總公司客運(yùn)辦公室，科長(zhǎng)張道平負(fù)責(zé)考評(píng)日常工作。聯(lián)系電話：028-86521188 082-86521388（2）人員分工：

組長(zhǎng)：

郭永麗負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的全面領(lǐng)導(dǎo)、布置、監(jiān)督。協(xié)調(diào)解決考核中發(fā)生的特殊問題。負(fù)責(zé)對(duì)旅游客運(yùn)車輛和縣際包車車輛年中、年度質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果的審核，根據(jù)考核結(jié)果決定對(duì)被考核駕駛員的獎(jiǎng)、懲。副組長(zhǎng)：

廖倫德、羅立成副總，負(fù)責(zé)安全、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方面的質(zhì)量信譽(yù)考核、監(jiān)督工作，組織對(duì)公司年中、年度質(zhì)量信譽(yù)考核。根據(jù)考核結(jié)果提出對(duì)被考核駕駛員的獎(jiǎng)、懲的建議意見。

張道平、周望羽、龍文君負(fù)責(zé)全員職工服務(wù)質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)、考核工作以及服務(wù)質(zhì)量的后勤保障。財(cái)務(wù)科陳桂珍，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核所需資金的保證。成員：

安全科楊述生及安全科全體人員，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核安全方面的實(shí)施、指導(dǎo)、考核。

機(jī)務(wù)技術(shù)向明貴、李玉梅負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核車輛技術(shù)方面工作的實(shí)施、指導(dǎo)、考核。服務(wù)質(zhì)量科張道平負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核旅客運(yùn)輸服務(wù)方面的實(shí)施、指導(dǎo)、考核及完善服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

總經(jīng)辦陳玲負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核方面的宣傳報(bào)導(dǎo)、表?yè)P(yáng)好人好事，及時(shí)舉辦宣傳專欄。

考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員何銳負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)、考核報(bào)表的收集匯總，上報(bào)及信息傳遞工作。

二、服務(wù)質(zhì)量科人員分工：

（1）分管公司服務(wù)質(zhì)量副總（張道平）職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門主體工作，安排部署本部門人員工作任務(wù)，督促本部門人員完成各自工作。

2、及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并做好相應(yīng)回訪工作，綜合考評(píng)服務(wù)質(zhì)量。解決客戶投訴以及組織人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行處理、做好回訪。

3、協(xié)同其他部門做好協(xié)調(diào)工作。

4、遇緊急情況或無法處置的事件及時(shí)上報(bào)公司上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（2）龍文君工作任務(wù)：

1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好相應(yīng)服務(wù)管理以及對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)材料。

2、在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下配合安全、機(jī)要、調(diào)度等其他部門對(duì)公司所屬駕駛員、車輛進(jìn)行突擊檢查，聯(lián)合檢查，收集意見，做好記錄，總結(jié)匯總上報(bào)。

3、定期或不定期對(duì)基地駕駛

員執(zhí)行任務(wù)情況的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，做好記錄，將檢查情況匯總上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、會(huì)議記錄，將公司客戶服務(wù)質(zhì)量會(huì)議記錄以及部門會(huì)議記錄記錄在冊(cè)。

5、每月將檢查情況匯總通報(bào)給公司各部門，每季度根據(jù)該季度情況對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量情況匯總做出評(píng)估分析，作為季度對(duì)駕駛員獎(jiǎng)懲的依據(jù)。年底將各季度駕駛員服務(wù)質(zhì)量情況匯總做出評(píng)估分析，作為年終駕駛員獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

（3）周奉敬工作任務(wù)：

1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好科室資料的整理匯

總，將每月需上報(bào)的材料整理匯總，由部門領(lǐng)導(dǎo)審核通過后上報(bào)給公司上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2、整理公司車輛單車核算，將單車核算資料收集、整理、上報(bào)、裝訂，以備公司對(duì)車輛進(jìn)行考核評(píng)定。

3、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司所屬車輛進(jìn)行檢查。

4、整理部門日常工作以及部門領(lǐng)導(dǎo)所需材料、資料。

（4）田艷萍工作任務(wù)：

1、主要負(fù)責(zé)客戶投訴，接聽客戶投訴電

話，做好記錄，及時(shí)上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，并耐心對(duì)客戶做好解釋工作，爭(zhēng)取在第一時(shí)間化解矛盾。對(duì)暫時(shí)無法解決的問題及時(shí)上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，待公司領(lǐng)導(dǎo)作出批示后及時(shí)回復(fù)客戶。

2、收集客戶意見，每月定期到車隊(duì)以及各車隊(duì)小

組長(zhǎng)處收集客戶/乘客意見薄，及時(shí)了解掌握客戶的要求和合理需要，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，作出相應(yīng)回復(fù)。

3、協(xié)同部門或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶進(jìn)行上門回訪，收集客戶意見，做好記錄。

四川省林海運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司

2015年3月19日

服務(wù)質(zhì)量科

第二篇：3-4月份月度安全會(huì)議紀(jì)要

山西柳林電力有限責(zé)任公司

2013年3-4月份安全工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要

時(shí) 間：2013年5月17日10:00—11：50 地 點(diǎn)：柳電公司生產(chǎn)辦公樓四樓會(huì)議室

參加人員：副總經(jīng)理兼總工程師閆威力、各生產(chǎn)部門經(jīng)理、主任、專工、安全員和消保部、經(jīng)理部、三產(chǎn)公司經(jīng)理及安全員、外協(xié)單位安全員

會(huì)議主持：安全監(jiān)察部經(jīng)理張聰慧

一、安全監(jiān)察部經(jīng)理張聰慧對(duì)2013年3-4月份發(fā)生存在的安全事件進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)下一階段安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排。呂奴福對(duì)今年3-4月份對(duì)兩票執(zhí)行情況及消缺情況進(jìn)行了匯報(bào)。

二、生產(chǎn)單位部門負(fù)責(zé)人、安全員及三產(chǎn)單位部門負(fù)責(zé)人，對(duì)本部門的安全情況進(jìn)行了匯報(bào)。

三、副總經(jīng)理兼總工程師閆威力針對(duì)今年#、#2機(jī)組大修期間及春檢工作中不安全事件及安全形勢(shì)進(jìn)行了全面分析，并重點(diǎn)要求各單位負(fù)責(zé)人員從安全管理及規(guī)范工作程序存在的問題入手，解決現(xiàn)場(chǎng)存在不安全隱患，提高各級(jí)人員管理水平。

一、各級(jí)人員要有高度安全意識(shí)：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)每項(xiàng)工作安全問題涉及面較廣，各單位負(fù)責(zé)人首先要從思想上要高度重視，在安排布置工作的同時(shí)一定要交待安全措施及安全注意事項(xiàng)，不論工作任務(wù)大小，發(fā)現(xiàn)有可能造成人員傷害設(shè)備損壞的均要及時(shí)制止違章行為。

二、明確崗位職責(zé)做好本職工作：各單位管理人員要日常管理中要立足本職崗位，善于發(fā)現(xiàn)本部門及各班組人員的思想行為，善于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，各部門負(fù)責(zé)人完成工作任務(wù)的同時(shí)一定要注意各級(jí)人員的安全思想意識(shí)，掌握工作人員思想動(dòng)態(tài)，避免不安全事件發(fā)生。一方面部門負(fù)責(zé)人要主動(dòng)起帶頭作用，完成上級(jí)安排各項(xiàng)任務(wù)。各專業(yè)技術(shù)人員要從技術(shù)角度分析發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在不安全隱患。另一方面各部門安全員要發(fā)現(xiàn)本部門安全存在問題并進(jìn)行總結(jié)，對(duì)不安全事件提出考評(píng)產(chǎn)、考核整改。下一步安監(jiān)部要召開安全網(wǎng)會(huì)議，對(duì)各部門存在的安全問題進(jìn)行分分析，對(duì)二級(jí)安全員安全工作進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，對(duì)不負(fù)責(zé)任的提出警告，對(duì)工作態(tài)度不盡職人員要進(jìn)行解除職務(wù)。

三、做好各級(jí)人員安全培訓(xùn)工作：

1、首先部門負(fù)責(zé)人對(duì)安全培訓(xùn)要高度重視，安全培訓(xùn)要注重從實(shí)際出發(fā)，安全培訓(xùn)計(jì)劃制定目標(biāo)性強(qiáng)，解決生產(chǎn)存在哪方面問題，提高人員的安全意識(shí)，從而要收到實(shí)效。下一步安監(jiān)部要對(duì)《安規(guī)》“兩票”內(nèi)容安排考核，以檢驗(yàn)培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)效果。

2、各部門要組織技術(shù)人員開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作。特別是我公司機(jī)組投產(chǎn)已久，面臨機(jī)組關(guān)停，公司已開展“上大壓小”前期工作，運(yùn)行及檢修人員要提高自身素質(zhì)及專業(yè)技術(shù)水平適應(yīng)大機(jī)組的操作要求，運(yùn)行分場(chǎng)要對(duì)各班組人員培訓(xùn)要整體安排布署。

3、化學(xué)、脫硫、輸煤車間、消保部等單位都涉及臨時(shí)用工問題，且臨時(shí)用工人員流動(dòng)性較強(qiáng)，各單位針對(duì)臨時(shí)用工人員要加強(qiáng)安全培訓(xùn)，要結(jié)合本單位、本崗位的特點(diǎn)開展安全及技術(shù)培訓(xùn)工作，使他們及時(shí)適應(yīng)生產(chǎn)崗位需要。對(duì)于力冉公司臨時(shí)用工安全培訓(xùn)，要作為我公司的一個(gè)部門進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)力冉公司要請(qǐng)安監(jiān)部人員進(jìn)行講課。

四、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”管理有關(guān)規(guī)定。目前“兩票”執(zhí)行情況還存在一些問題，首先為表現(xiàn)為監(jiān)督管理及考核力度不夠，工作負(fù)責(zé)人、許可人員對(duì)設(shè)備檢修開工前未進(jìn)行交待、就進(jìn)行檢修作業(yè)還存在，個(gè)別人員還存在習(xí)慣性違章作業(yè)行為，要求各部門安全員每天要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)“兩票”執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，安監(jiān)部門進(jìn)行抽查檢查，下一步對(duì)“兩票“執(zhí)行把關(guān)不嚴(yán)人員加大考核力度，對(duì)二級(jí)安全員監(jiān)管不到位的同時(shí)列入考核。

五、關(guān)于缺陷處理方面的問題：根據(jù)缺陷統(tǒng)計(jì)，消缺情況看，上個(gè)月消缺率較低只有93.3%，對(duì)此各單位要認(rèn)真分析原因，對(duì)于需停機(jī)處理或備品備件不能到位的，要進(jìn)行分析根據(jù)缺陷性質(zhì)區(qū)別對(duì)待進(jìn)行考核，特別是因人為原因不能及時(shí)到位處理的要加重考核力度，對(duì)有些缺陷因客觀原因不能及時(shí)處理的要做好防范措施防止缺陷擴(kuò)大影響機(jī)組安全運(yùn)行。

六、下一周重點(diǎn)工作安排：

1、及時(shí)完成5月7日電監(jiān)辦、省環(huán)保廳聯(lián)合檢查提出的問題整改，對(duì)于整改不到位的單位要列入月度考核。

2、安監(jiān)部要根據(jù)公司事故應(yīng)急演習(xí)計(jì)劃，組織人員進(jìn)行事故應(yīng)急演習(xí)。

3、及時(shí)消除環(huán)保設(shè)施缺陷，盡快處理煙氣在線出口數(shù)采儀數(shù)據(jù)不能上傳問題。

4、盡快完成脫硝系統(tǒng)監(jiān)測(cè)驗(yàn)收工作。

5、格盟公司5月底來我公司進(jìn)行安全檢查，要求各單位按安監(jiān)部，根據(jù)安全檢查題綱，積極開展自查工作并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，七、下階段公司安全工作重點(diǎn)：

1、做好公司安全培訓(xùn)教育工作，遵循安全教育培訓(xùn)進(jìn)程：“要我安全-我要安全-怎樣安全”。各部門安全教育培訓(xùn)中的需求上報(bào)公司安全監(jiān)察部，與公司安全培訓(xùn)工作形成互動(dòng)。

2、做好春檢工作的查缺補(bǔ)漏和總結(jié)上報(bào)工作

3、做好防洪防汛、防暑度夏工作和隱患整改工作。

4、做好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的綜合治理工作。

5、開展工作票的專項(xiàng)檢查工作。

第三篇：公司月份工作會(huì)議紀(jì)要

浙江**襪業(yè)股份有限公司十一月份經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議紀(jì)要

2013年11月12日，公司在A會(huì)議室召開十一月份經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，參加會(huì)議的有各分子公司總經(jīng)理、股份副總及部門經(jīng)理，會(huì)議由董事長(zhǎng)宗谷音先生主持，主要分單位審議1-10月份實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及原因分析。財(cái)務(wù)部對(duì)各公司應(yīng)收帳款對(duì)帳回函情況進(jìn)行了通報(bào)，董事長(zhǎng)在會(huì)上對(duì)下一步工作重點(diǎn)做了布署。

一、1-10月份經(jīng)營(yíng)回顧：

1-10月份累計(jì)營(yíng)收同比增長(zhǎng)14.09%，出口同比增長(zhǎng)5.85%，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)179.24%。

二、下一步工作計(jì)劃及要求：

針對(duì)現(xiàn)狀，公司下一步應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)加大庫(kù)存清理力度：公司年初提出今年的重點(diǎn)工作之一是清理庫(kù)存，但從10月份執(zhí)行情況來看，清理庫(kù)存進(jìn)度緩慢，依然沒有起色。各位公司負(fù)責(zé)人在今剩余的時(shí)間一定要花大力氣重視該項(xiàng)工作，特別是對(duì)于生產(chǎn)棉襪的企業(yè)來說，過了目前處理庫(kù)存的黃金時(shí)間，那么這些產(chǎn)品要等1年才有機(jī)會(huì)消化。同時(shí)各單位要重視訂單尾數(shù)的消化清理工作，不要一方面在清理老庫(kù)存，另一方面又新增庫(kù)存，否則清理庫(kù)存這項(xiàng)重點(diǎn)工作會(huì)導(dǎo)致失敗。

2、堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略：公司近幾年通過走出去戰(zhàn)略，先后在金華、江西、湖北等地投資建廠，進(jìn)行低成本制造轉(zhuǎn)移，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。目前在本地的工廠面臨招工難、稅負(fù)重、成本高等一系列困難和問題，對(duì)企業(yè)持續(xù)盈利帶來挑戰(zhàn)。鑒于企業(yè)所處的實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我們要堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略，一方面通過繼續(xù)向外投資（如新疆）轉(zhuǎn)移制造，充分利用當(dāng)?shù)氐恼邇?yōu)勢(shì)；另一方面將非關(guān)鍵工序外擴(kuò)外包，本地工廠逐步轉(zhuǎn)變成只保留關(guān)鍵工序?yàn)楹诵目蛻籼峁┲圃旆?wù)。通過以上戰(zhàn)略的實(shí)施，逐步提高運(yùn)作效率、降低營(yíng)運(yùn)成本，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展。

3、關(guān)于應(yīng)收帳款對(duì)帳問題：從本月財(cái)務(wù)對(duì)各單位對(duì)帳回函的統(tǒng)計(jì)情況來看，此項(xiàng)工作很不理想。應(yīng)收帳款對(duì)帳作為日常管理工作，應(yīng)月月對(duì)單，養(yǎng)成習(xí)慣，使之成為常態(tài)化，這是最起碼的要求。此方面公司是有深刻教訓(xùn)的，之前由于公司個(gè)別負(fù)責(zé)人不重視、缺乏責(zé)任性，沒有及時(shí)對(duì)帳從而給公司造成很大損失。為此各單位負(fù)責(zé)人務(wù)必高度重視，今后如發(fā)現(xiàn)有單位不及時(shí)對(duì)帳，一經(jīng)查實(shí)將分別給予總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理（或采購(gòu)經(jīng)理）2,000元/人。單的處罰。

4、關(guān)于2014年預(yù)算計(jì)劃工作：明年的預(yù)算必須圍繞以利潤(rùn)為中心制訂計(jì)劃，以5%的利潤(rùn)率為底線，低于5%的訂單必須單獨(dú)報(bào)批；虧本的訂單一律不允許做，除非能夠給公司現(xiàn)在和將來帶來戰(zhàn)略意義。各單位要圍繞利潤(rùn)目標(biāo)改變經(jīng)營(yíng)行為，想盡辦法降低成本，控制人員。要求各單位在下周二之前將調(diào)整好的預(yù)算報(bào)財(cái)務(wù)匯總。

5、關(guān)于經(jīng)營(yíng)例會(huì)材料問題：目前有些單位不按規(guī)定時(shí)間上報(bào)經(jīng)營(yíng)例會(huì)材料，材料提供斷斷續(xù)續(xù)，以致財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)層沒有充分時(shí)間審閱材料、了解信息、發(fā)現(xiàn)問題。希望各單位對(duì)此項(xiàng)工作要堅(jiān)持底線和原則，保證上報(bào)材料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵管理漏洞。為此從下月起各單位必須在每月10日前將材料交給財(cái)務(wù)，11日前由財(cái)務(wù)統(tǒng)一匯總后報(bào)董事長(zhǎng)，否則按每延誤一天給予相應(yīng)單位總經(jīng)理10,000元、財(cái)務(wù)經(jīng)理5,000元的處罰。從明年1月份起，經(jīng)營(yíng)會(huì)議的召開方式要加以改變，從原來的分單位匯報(bào)改為集中匯報(bào)，所有人員集中參會(huì)。

6、其他事宜：監(jiān)管部要改變工作方法和思路，抓住工作重點(diǎn)；品管部在滿足客戶質(zhì)量要求的同時(shí)要堅(jiān)持按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要堅(jiān)持原則，以免出現(xiàn)漏洞給公司造成損失。

浙江**襪業(yè)股份有限公司

二0一三年十一月十八日

第四篇：公司月份工作會(huì)議紀(jì)要

2014年10月12日，公司在A會(huì)議室召開十一月份經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，參加會(huì)議的有各分子公司總經(jīng)理、股份副總及部門經(jīng)理，會(huì)議由董事長(zhǎng)宗谷音先生主持，主要分單位審議1-10月份實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及原因分析。

一、1-10月份經(jīng)營(yíng)回顧：

1-10月份累計(jì)營(yíng)收同比增長(zhǎng)14.09%，出口同比增長(zhǎng)5.85%，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)179.24%。

二、下一步工作計(jì)劃及要求：

針對(duì)現(xiàn)狀，公司下一步應(yīng)重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)加大庫(kù)存清理力度：公司年初提出今年的重點(diǎn)工作之一是清理庫(kù)存，但從10月份執(zhí)行情況來看，清理庫(kù)存進(jìn)度緩慢，依然沒有起色。各位公司負(fù)責(zé)人在今剩余的時(shí)間一定要花大力氣重視該項(xiàng)工作，特別是對(duì)于生產(chǎn)棉襪的企業(yè)來說，過了目前處理庫(kù)存的黃金時(shí)間，那么這些產(chǎn)品要等1年才有機(jī)會(huì)消化。同時(shí)各單位要重視訂單尾數(shù)的消化清理工作，不要一方面在清理老庫(kù)存，另一方面又新增庫(kù)存，否則清理庫(kù)存這項(xiàng)重點(diǎn)工作會(huì)導(dǎo)致失敗。

2、堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略：公司近幾年通過走出去戰(zhàn)略，先后在金華、江西、湖北等地投資建廠，進(jìn)行低成本制造轉(zhuǎn)移，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。目前在本地的工廠面臨招工難、稅負(fù)重、成本高等一系列困難和問題，對(duì)企業(yè)持續(xù)盈利帶來挑戰(zhàn)。鑒于企業(yè)所處的實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我們要堅(jiān)持走出去戰(zhàn)略，一方面通過繼續(xù)向外投資（如新疆）轉(zhuǎn)移制造，充分利用當(dāng)?shù)氐恼邇?yōu)勢(shì)；另一方面將非關(guān)鍵工序外擴(kuò)外包，本地工廠逐步轉(zhuǎn)變成只保留關(guān)鍵工序?yàn)楹诵目蛻籼峁┲圃旆?wù)。通過以上戰(zhàn)略的實(shí)施，逐步提高運(yùn)作效率、降低營(yíng)運(yùn)成本，保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展。

3、關(guān)于應(yīng)收帳款對(duì)帳問題：從本月財(cái)務(wù)對(duì)各單位對(duì)帳回函的統(tǒng)計(jì)情況來看，此項(xiàng)工作很不理想。應(yīng)收帳款對(duì)帳作為日常管理工作，應(yīng)月月對(duì)單，養(yǎng)成習(xí)慣，使之成為常態(tài)化，這是最起碼的要求。此方面公司是有深刻教訓(xùn)的，之前由于公司個(gè)別負(fù)責(zé)人不重視、缺乏責(zé)任性，沒有及時(shí)對(duì)帳從而給公司造成很大損失。為此各單位負(fù)責(zé)人務(wù)必高度重視，今后如發(fā)現(xiàn)有單位不及時(shí)對(duì)帳，一經(jīng)查實(shí)將分別給予總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理（或采購(gòu)經(jīng)理）2,000元/人。單的處罰。

4、關(guān)于2014年預(yù)算計(jì)劃工作：明年的預(yù)算必須圍繞以利潤(rùn)為中心制訂計(jì)劃，以5%的利潤(rùn)率為底線，低于5%的訂單必須單獨(dú)報(bào)批；虧本的訂單一律不允許做，除非能夠給公司現(xiàn)在和將來帶來戰(zhàn)略意義。各單位要圍繞利潤(rùn)目標(biāo)改變經(jīng)營(yíng)行為，想盡辦法降低成本，控制人員。要求各單位在下周二之前將調(diào)整好的預(yù)算報(bào)財(cái)務(wù)匯總。

5、關(guān)于經(jīng)營(yíng)例會(huì)材料問題：目前有些單位不按規(guī)定時(shí)間上報(bào)經(jīng)營(yíng)例會(huì)材料，材料提供斷斷續(xù)續(xù)，以致財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)層沒有充分時(shí)間審閱材料、了解信息、發(fā)現(xiàn)問題。希望各單位對(duì)此項(xiàng)工作要堅(jiān)持底線和原則，保證上報(bào)材料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵管理漏洞。為此從下月起各單位必須在每月10日前將材料交給財(cái)務(wù)，11日前由財(cái)務(wù)統(tǒng)一匯總后報(bào)董事長(zhǎng)，否則按每延誤一天給予相應(yīng)單位總經(jīng)理10,000元、財(cái)務(wù)經(jīng)理5,000元的處罰。從明年1月份起，經(jīng)營(yíng)會(huì)議的召開方式要加以改變，從原來的分單位匯報(bào)改為集中匯報(bào)，所有人員集中參會(huì)。

6、其他事宜：監(jiān)管部要改變工作方法和思路，抓住工作重點(diǎn)；品管部在滿足客戶質(zhì)量要求的同時(shí)要堅(jiān)持按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要堅(jiān)持原則，以免出現(xiàn)漏洞給公司造成損失。

浙江**襪業(yè)股份有限公司

二0一四年十月十二日

第五篇：醫(yī)院科室提升服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

提升服務(wù)質(zhì)量大討論

一、嚴(yán)格上下班制度，做到普通員工不遲到、不早退，管理人員至少提前15分鐘上班，當(dāng)天工作未完成不下班。遲到1分鐘即認(rèn)為遲到一次，應(yīng)記錄在冊(cè)，參與綜合考評(píng)。

二、嚴(yán)格交接斑制度，接班人員未到交班人員不下班。接班人員提前10分鐘到達(dá)工作崗位，并做好接班準(zhǔn)備。

三、每個(gè)員工上班時(shí)應(yīng)衣著整潔，精神飽滿。護(hù)理人員應(yīng)畫淡妝，禁止衣冠不整或非大眾化穿著打扮。上班期間不穿硬底皮鞋。

四、辦公時(shí)間、辦公區(qū)域內(nèi)不聊天、不大聲喧嘩，不吃零食，不談?wù)撆c工作無關(guān)的人和事。

五、面對(duì)患者及家屬、陪伴人員時(shí)，醫(yī)護(hù)人員態(tài)度應(yīng)親切、禮貌，神態(tài)自然大方。患者或家屬詢問時(shí)，應(yīng)站立、平視對(duì)方、面帶微笑，耐心、細(xì)致解釋，語言文明，盡可能使用“請(qǐng)、對(duì)不起”等用語。患者入院時(shí)接待人員應(yīng)說“歡迎入住本科室”“祝你早日恢復(fù)健康、祝您住院愉快”；出院時(shí)應(yīng)有人說“請(qǐng)您走好”等文明用語。

六、主管醫(yī)師與患者及家屬加強(qiáng)溝通，就患者病情判斷、評(píng)估及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，與患者在認(rèn)識(shí)上存在不同意見時(shí)應(yīng)仔細(xì)、耐心地解釋、說明，反復(fù)溝通后仍不能達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師或科主任匯報(bào)。

七、詳細(xì)說明治療方案的選擇理由，并爭(zhēng)取患者及家囑的知情同意，并詳細(xì)說明本院的條件所限及所能提供的服務(wù)。如患者有不同意見或建議，或者患者的要求本院無條件滿足時(shí)，應(yīng)建議患者轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院，并主動(dòng)提供方便。

八、定期征求患者對(duì)醫(yī)、護(hù)提供的服務(wù)的意見及建議，并隨時(shí)改進(jìn)。如患者對(duì)醫(yī)、護(hù)的意見較大時(shí)，不論何種原因，應(yīng)及時(shí)向科主任、護(hù)士長(zhǎng)反應(yīng)、匯報(bào)。

九、患者入院48小時(shí)內(nèi)上級(jí)醫(yī)師應(yīng)在床邊查房一次，并征詢患者的意見和要求，查房應(yīng)解決患者的基本診斷及處理原則，下一步治療中應(yīng)注意事項(xiàng)。急危重病癥患者最遲六小時(shí)內(nèi)上級(jí)醫(yī)師應(yīng)床邊查房一次，夜間入院患者上級(jí)醫(yī)師可電話查房。

十、疑難病歷或有特殊意義的病歷一般由主管醫(yī)師申請(qǐng)科內(nèi)會(huì)診討論，特殊病歷由科主任申請(qǐng)，醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)會(huì)診，或由醫(yī)務(wù)科聯(lián)系院外專家會(huì)診，會(huì)診、討論結(jié)查應(yīng)由主管醫(yī)師向患者反饋。主管醫(yī)師做好會(huì)診討論的記錄。會(huì)診討論前應(yīng)由主管醫(yī)師準(zhǔn)備好討論病歷。