第一篇：生活中心物管部水電班提高維修服務質量情況匯報

生活中心物管部水電班提高維修服務質量活動情況匯報

為積極響應開展質量月活動的號召，進一步提升物業服務整體水平，物業管理部水電班組織員工認真學習集團質量月文件精神，統一思想，提高認識，貫徹落實集團對這一工作的總體部署與具體要求，結合本班組工作特點，以解決住戶最關注、最直接的問題為重點，以增強服務意識，改進服務方式，規范服務行為，提高服務質量為中心目標，在班組內全面開展“維修服務質量年”活動。具體活動方案如下：

一、加強職工服務意識培訓。

水電班作為與住戶接觸最密切的班組之一，我們職工的服務水平直接影響著住戶對我中心服務水平的整體印象，可以說是我中心對外服務的窗口部門，因此，培養職工服務時良好的精神風貌，是提升服務水平的基本保證。在“維修服務質量年”活動中，水電班首先從員工服務意識的培養入手，在部門的維修作業質量控制班組長培訓過程中開展“如果我是住戶“的換位思考，把住戶的需求和滿意做為其工作的一桿標尺，力求在物業服務的過程中把工作做得更細致，真正做到想住戶所想，急住戶所急。在職工的內心深處植入為住戶服務的思想意識，變被動服務為主動服務。

二、加強職工服務技能培訓。

要達到提高物業維修服務水平的目標，必須全面提高員工的技能水平，才能使提升服務不僅停留在口頭成為一句空話，為此，水電班把員工的技能培訓作為日常培訓工作的重點來抓。在培訓過程中，從每一位職工的實際工作出發，制定了相應的培訓重點內容：

1、抓好在崗人員素質培訓，從服務意識和維修技術兩方面提高維修人員綜合素質。與時俱進，鼓勵員工進行崗位技能的更新，在員工中開展互幫互學，以老帶新，以點帶面。

2、加強員工隊伍的崗位職責學習，明確責任范圍，增強責任意識，在每一項具體工作中每個環節的責任落實到具體的個人。

3、開展安全操作規程培訓，規范服務行為，堅持按章操作，杜絕僥幸心理。

三、加強過程管控，關注細節，精細管理，為營造“人人參與物業管理、共創和諧幸福家園”氛圍奠定堅實的基礎。

1、建立健全各項管理制度，依據各項規范性文件，與時俱進，不斷完善操作流程和服務標準，各項制度懸掛上墻，做到整齊劃

一、規范醒目。

2、完善崗位職責。根據班組內部的具體情況，修定完善切實可行的崗位職責，內容包括：年度例行工作任務、工作標準、監督檢查、獎懲規定及職責運行程序等，每一項要有有專人負責制定和落實。

3、在日常工作中與各班組、各部門間加強溝通、協作，對重點工作區域如配電房、水泵房、二次供水水箱堅持開展定期巡視，及時發現問題，協調解決問題。

4、進一步夯實基礎工作，加強檔案、臺賬、資料的管理，實現物業管理服務工作規范化。

5、結合各自崗位特點，合理分配任務的同時強化特色服務。水電班將以此次“維修服務質量年”活動為契機，進一步規范管理與服務，不斷建立健全管理機制，增強服務意識，提高服務技能，不斷提高我們的維修服務質量，全體職工將團結一致，堅定信心，精心部署，狠抓落實，努力把“維修服務質量年”活動開展得扎扎實實，有聲有色，取得實效。

生活中心

水電班2013、11、6