第一篇：我樂櫥柜感動顧客的跟單短信

感動顧客的跟單短信

1、對價格有爭議的短信（導購）

×××先生/小姐您好！感謝您再次光臨我樂櫥柜，很抱歉對于價格方面確實讓我很為難，對于您提出的價格要求我們很難滿足您的要求，您非常有誠意我也真心想賣給您，希望可以繼續為您提出優質的廚房服務

2、客戶已訂單的短信（導購）

尊敬的朋友，感謝您選購我樂櫥柜，同時非常感謝您對我們的信任與厚愛，我們將繼續竭誠為您提供優質的廚房服務

3、設計師量房后的短信（設計師）

尊敬的×××先生/小姐您好！我是我樂櫥柜設計師×××，現在我開始為您的廚房做設計，我將會以最專業的知識為您量身打造一款最適合您的櫥柜，如有其他疑問請聯系我

4、簽訂合同后的短信（設計師）

尊敬的×××先生/小姐您好！我樂櫥柜已接到您的訂單，開始為您量身定做櫥柜，貨期時間為45-50天，請您耐心等待，祝您心情愉快！

5、訂單下單生產短信（導購）

尊敬的×××先生/小姐您好！我樂櫥柜客服中心感謝您對我們的信任，您所訂做的櫥柜正在生產中，我們將時刻關注著生產進度，到貨后我們將第一時間給您安裝

6、收到貨后的短信（導購）

尊敬的×××先生/小姐您好！我樂櫥柜客服中心溫馨提示您，您定做的櫥柜已經安全到達，近期將會與您聯系確認安裝時間，謝謝！

7、安裝前的短信（導購）

尊敬的×××先生/小姐您好！您定的×××櫥柜已到貨，安裝技師在××小時內會與您聯系，敬請留意！

8、安裝后短信（導購）

尊敬的×××先生/小姐您好！我樂櫥柜全體員工感謝您的大力支持與信任，同時在此預祝您新居入伙大吉利，如有疑問請撥打售后服務電話 我們將竭誠為您服務！

我樂櫥柜

第二篇：我樂櫥柜開業活動三

陽城我樂櫥柜開業活動方案

一、活動時間： 2011年09月05日10月10號

二、活動對象： 陽城新入戶用戶，新裝燃氣的用戶改進。

三、活動主題：“我樂櫥柜，入駐陽城，本地買，南京送。”

四、促銷活動內容：

我樂櫥柜中秋國慶開心購，給健康，獻實惠，陽城買，南京送。

“ 開業巨獻6666元抵9999，9999元抵16666”

五、宣傳方式：

1：宣傳彩頁A4的紙 10000份

2：大屏幕廣告車 10天

3：材建市場正門上方廣告位5000 mm（長）*1500mm（高）

4：落地廣告位：2400 mm *1200 mm 共6塊市場門口 步行街。

5：電視廣告。9月5日到9月12日。

電視內容如下：1 3 5 7 9“頂配王我樂櫥柜，登陸陽城，全力開始預定，交定金送禮888，享開業活動送送送，更有機會南京游游游，我樂櫥柜云橋精品

城。電話：6936788 ***4 6 8 10我樂櫥柜，讓幸福來敲門，E0級專利君瓷

紋柜體；歐洲品牌五金臺面；全心服務理念，借仲秋國慶，我樂櫥柜“除貴”獻

實惠，云橋精品城。電話：6936788***

6：流動送貨車10輛，車體廣告。

請陶總審查。給予更多支持。

陽城曹占峰

20110830

第三篇：最新我樂櫥柜開業活動四

陽城我樂櫥柜開業活動方案四

一、活動時間： 2011年09月03日9月25號

二、活動對象： 陽城新入戶用戶，新裝燃氣的用戶改進。

三、活動主題：“我樂櫥柜，6666，我樂櫥房9999。”

四、促銷活動內容：

我樂櫥柜中秋國慶開心購，給健康，獻實惠，陽城買，南京送。

套餐： “ 開業巨獻6666我樂櫥柜搬回家，9999我樂櫥房全升級”

其它產品：交6666抵9999元

五、宣傳方式：

1：宣傳彩頁A4的紙 10000份

2：大屏幕廣告車 10天

3：材建市場正門上方廣告位5000 mm（長）*1500mm（高）

4：落地廣告位：2400 mm *1200 mm 共6塊市場門口 步行街。

5：電視廣告。9月3日到10月20日。

電視內容如下：

3號---5號

停止購櫥柜，關注我樂，陽城我樂櫥柜，即將開業，陽城

買，南京送，開業禮，國慶禮，惠送全城，敬請期待，我樂櫥柜。電話：***

***

5號-8號

我樂櫥柜，讓幸福來敲門，E0級環保君瓷紋柜體；歐洲

品牌五金臺面；讓您見證我樂。即將盛大開業，云橋精品城我樂櫥柜“除貴”獻

實惠。電話：6936788***碼***

8號----20號

我樂櫥柜頂配王，仲秋國慶，邀您共賞我樂櫥柜，交定金

送禮888，享開業活動6666，更有新品9999，我樂櫥柜云橋精品城。電話：

6936788 ******

6666我樂櫥柜搬回家，9999我樂廚房再升級，18888“鉑

金”德爾特櫥柜獻給您。

6：流動送貨車10輛，車體廣告。

7“流動廣告車小區門口放置。

請陶總審查。給予更多支持。

陽城曹占峰

20110830

第四篇：大自然金保姆式全程跟單短信

全程跟單短信模版（—）

發短信要訣：

1）、發短信是為了讓客戶記住我 2）、發給客戶發短線以感情聯系為主 3）、每星期五晚上給重點客戶逐一發短信

4）、逐個發送和群發短信的效果一個天上，一個地下 5）、短信嚴禁出現錯別字，或明顯的標點符號錯誤

首次進店客戶的短信：

發送時間：客戶離店20分鐘后。

X總（姐、局長等），您好！很高興能夠有機會為您服務！您的........給我們留下了深刻的印象！相信大自然的品質和服務一定是最適合您的選擇。我們期待您的下次光臨，祝天天開心，工作順利。大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長等），您好！很高興能夠有機會為您服務！房子總是要裝的，地板總是要選的，朋友總是要交的，細紋能成為您的好朋友，為您家的裝修提供一些有益的幫助，期待您的再次光臨！大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長等），您好！感謝您對大自然地板的厚愛！我是為您服務的家居顧問XXX，希望我的專業知識能夠幫助您省力、省心、省錢！祝您及家人身體健康，事事如意！大自然地板XX店XX敬上

很高興又機會為您介紹大自然地板，希望能夠有更多的機會為您服務。這是我的電話，裝修時如有家居產品方面的問題，您隨時可以打我電話，謝謝！大自然地板XX店XX敬上

首次進店2天后短信：

X總（姐、局長等），您好！我是星期X在XX接待過您的大自然地板導購小X，希望您還記得我！訂地板一定要找我啊，不管最終您選擇實木品牌，多個朋友給您把把關，總是沒錯的，是吧？等著您再次光臨！大自然地板XX店XX敬上

首次進店7天后的短信：

X總（姐、局長等），您好！我是大自然地板XXX店的小X，裝修時個煩心事，再忙也要注意身體哦！什么時候再來逛建材市場，一定到我店里喝杯熱茶，順便也讓我給您出出主意，一定要來哦~大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長等），您好！接下來兩天......（例如：氣溫將會下降5-8，裝修本來就很累，請您注意天氣變化，不要感冒了哦）~大自然地板XX店XX敬上

全程跟單短信模版

（二）裝修價格陷阱系列短息：

裝修價格陷阱一：多個項目疊加，報個混合價，有些費用不收或者低報，實際收了或者多收。裝修多陷阱，請您多留心，大自然地板XX店XX敬上

裝修價格陷阱二：預算中少報工程量，低價；結算時多報工程量，虛高。裝修多陷阱，請您多留心，大自然地板XX店XX敬上

裝修陷阱三：；介紹時抬高材料價格，混淆品牌，施工中以次充好，偷梁換柱。裝修多陷阱，請您多留心，大自然地板XX店XX敬上

裝修陷阱四：先報出很高的價格，然后再給予打折優惠，而實際上并沒有得到實惠。裝修陷阱，請您多留心，大自然地板XX店XX敬上

全程跟單短信模版(三)管理箴言短信：

對于細節來說，很多時候，100減去1不是等于99，而是等于0。由此可以得到出一個結論：1%的錯誤會導致100%的失敗。--如果要問大自然地板好在哪里，我們只是把每一個細節做到比別人好而已，大自然地板XX店XX敬上

不要過度承諾，但要超值交付。做人是如此，經營一個企業，打造一個百年品牌，更是如此。大自然地板XX店XXX與您共勉。

登山，最關鍵的是堅持下去。生活也是這樣，很多事情我們沒有再去堅持一下，而成功與失敗往往是一念之差！大自然地板XX店XXX與您共勉。

每周末跟單短信：

您好！周末又到了，給自己的身心放個假，外出放松一下吧！祝您及家人周末愉快，天天好心情！大自然地板XX店XX敬上

好久不見了，X總（姐、局長等）！周末又到了，準備去哪里放松一下？帶上我的一句真摯問候吧，祈愿您健康、快樂、順心、如意、周末愉快！大自然地板XX店XX敬上

客戶離店不甚愉快的短信：

X總（姐、局長等），您好！感謝您光臨大自然地板，未達您滿意之處，懇請諒解！真心希望能再有一次機會為您服務！祝您及家人身體健康，事事如意！大自然地板XX店XX敬上

電話被罵后的短信：

X總（姐、局長等），您好！很抱歉剛剛很冒昧的打擾您，真心希望您在掛掉電話的那一刻擁有一個愉悅的心情，祝您及家人身體健康，事事如意！大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長等），您好！感謝您在再次光臨大自然地板！很抱歉對于價格方面確實我很為難，對于您提出的價格要求我們很滿足您要求，您非常有誠意我也真心想幫助到您！希望可以繼續為您提供優質的服務！大自然地板XX店XX敬上

客戶已訂單的短信：

X總（姐、局長等），您好！感謝您選擇大自然地板，同時非常感謝您對我們的信任和支持！我和我的同事們將竭力為您提供專業的后續服務，給您一次愉悅的購買體驗。如果您在設計、安裝、使用的過程中有任何問題，都歡迎您第一時間聯系我！大自然地板XX店XX敬上

X總（姐、局長等），您好！恭喜您買到了滿意的地板，XX的產品也還是不錯，如果您身邊有朋友對大自然地板感興趣，望多美言幾句，可以介紹來找我！大自然地板XX店XX敬上

安裝前的短信：

X總（姐、局長等），您好！大自然地板XX客服中心溫馨提示您，您定的XXX地板已到貨，安裝師在XX小時內會與您聯系，敬請留意！

安裝后短信：

X總（姐、局長等），您好！大自然地板XX全體員工感謝您的大力支持與信任，同時在此預祝您新居入住大吉利，如有疑問請撥打售后服務電話XXXXXX。我們將竭誠為您服務！

您好！感謝您選擇大自然品牌地板，恭喜您成為我們的VIP客戶，我們帶上您的信任將竭誠為您服務！希望您滿意，大自然地板電話XXXXXX

你好！感謝您選擇大自然地板，請注意以下幾點：

一、下雨時請及時關好門窗，以免打濕地板；

二、拖地時盡量把拖布擰干；

三、我們大自然漆面非常好，所以在以后的保養中是不需要打蠟的，再次感謝您對我們的支持，祝您及家人幸福快樂！大自然電話XXXXXX

老客戶回訪話術：

1、您好XX先生/女士，我是大自然地板的XXX，我能否占用您1分鐘的時間對我們大自然地板的產品和服務做一個簡單的回訪嗎？

2、您對我們大自然地板的銷售和安裝服務是否滿意？

3、我們大自然地板的XX木種您是否使用正常？

4、你是通過什么渠道了解到我們大自然地板這個品牌的？

5、非常感謝您對大自然地板的大力支持。祝您生活愉快，再見。(不滿意的情況是什么呢？我們會加以改正，謝謝您寶貴的意見)（針對您的問題，我們會及時反饋給售服人員。到時候會給您取得聯系的）通過以上三個問題來了解我們大自然地板那的銷售人員和安裝人員是否按照我們的要求來服務客戶，另外可以勒戒到大自然品牌是通過什么渠道傳播到消費者那里去的，這樣我們可以根據調查分析來確定我們的品牌宣傳渠道。

但是要明確一點的是，這個服務體系只是要給消費者一個感覺，大自然品牌是大品牌，是一個負責人的品牌。這個電話不能定位成或者是演變成售后服務電話。

安裝工回訪話術：

您好，我是XX大自然地板客服中心的小X，耽擱您一分鐘時間，我們做一個安裝師傅滿意度調查好嗎？謝謝。

1、請問您對安裝人員的技術是否滿意、不滿意還是非常滿意呢？謝謝

2、請問您對安裝人員的服務態度是滿意、不滿意還是非常滿意呢？謝謝

3、請問您對我們銷售人員的服務態度是滿意、不滿意還是非常滿意呢？

非常感謝您對我們大自然地板的認可，以后有什么問題可以撥打這個號碼的，我們將竭誠為您服務。最后祝您生活愉快，再見。

金保姆二次清潔服務回訪話術：

1、您好！我是大自然地板客服中心的小X，請問之前我們公司派出的金保姆二次清潔及保養后您滿意嗎？

（如有售后：另外我們的維修師傅來幫您處理需要維修的項目了嗎？您滿意嗎？）

（有意見針對您的問題與建議我會及時反饋給相關部門，盡快安排相關人員給您處理的）

2、您做為我們的老客戶可以享受我們每年兩次的金保姆二次清潔服務，如果需要做清潔及保養也可以撥打這個號碼，請提前一天跟我們預約。

3、希望您能介紹其他的親戚朋友購買我們的大自然地板好嗎？感謝您對我們大自然地板的支持！祝您生活愉快，再見。

客戶從訂單到安裝介紹7條短信：

1、訂單后客戶離開門店20分鐘內發短信：

親愛的用戶，感謝您光臨大自然地板，我是您的客服代表XXX，在接下來的過程中將由我為您服務，如有不明或需求都可以直接與我聯系。祝您合家歡樂，生活幸福。大自然地板！

2、測量完面積后安裝常識短信提示：

大自然地板溫馨提示：尊敬的XXX先生（女士）您好！您購買的是大自然的XX地板，在使用木龍骨（或夾板），安裝過程中地板的總厚度是**毫米，請您在裝修的過程中預留地板厚度**毫米，測量面積請您提前一天預約，預約電話：XXXXX 謝謝！

3、測量完面積后催款的短信話術：

尊敬的XX先生女士您好！我是您訂購大自然地板的客服代表XX，您家房間的面積已經測量完畢！請近期到店面辦理后期手續并確定安裝時間！我們將及時為您備貨！大自然地板

4、安裝工與客戶預約安裝時間的短信：

尊敬的XX先生女士您好！感謝您購買大自然地板，我是大自然地板的安裝及時XX，我將于明天早上八點鐘左右到達您家安裝地板，請保持電話暢通，在安裝過程中請提出寶貴建議。謝謝！

5、安裝時客服提醒話術：

您好！我是您訂購大自然地板的客服代表xxx.。我想問下我們的工人有沒有按照約定的時間到達工地，在安裝中您需要注意：

1、防潮墊是否粘膠帶；

2、在安裝過程中請不要催促工人，讓他細心為您鋪裝。在安裝工程中如有什么問題可直接報答電話XXX咨詢，我們將及時為您服務。謝謝！

6、安裝后開完售后跟蹤單安裝工的短信話術：

尊敬的XXX先生女士您好！我是您的安裝技師XXX，您的地板已經安裝完畢，地板在今后的使用與保養中如有什么問題，請及時與我聯系或致電公司的客服電話XXXXX，我們將竭誠為您服務！

7、安裝完畢一周后的客服短信：

尊敬的XXX先生女士您好！我是大自然地板的客服代表XXX，感謝您使用大自然地板，地板在使用與保養過程中如有什么問題，請及時與我聯系，電話XXXXX，大自然地板那將會在48小時之內安排專業的售服人員上門服務。祝您身體健康！

客戶關系維護短信：

客戶信息回訪與關懷是一種重要的客戶價值方式，可參考如下信息模版：

1、感謝短信（下訂單客戶）：尊敬的客戶，再次恭喜并感謝您選購大自然地板那，感謝您對大自然地板的支持！竭誠為您服務，有任何疑問，隨時聯系。您的地板家居顧問：XXX

2、免費保養通知（對鋪裝1一個月后的客戶發送）：大自然地板XXX門店XXX溫馨提示您：金保姆服務免費為您保養一次，您看什么時間方便？

3、夏季梅雨2群發（定時：4.1號）：大自然地板XXX門店XXX溫馨提示您：夏日將至，空氣悶熱潮濕，地板容易因吸潮膨脹起拱，請保持室外空氣流通，必要時打開空調抽濕降低室內溫度，避免地板出現起拱。長期空置無居住的房間容易出現起拱、卷邊現象、提醒勿用濕布擦地，經常開窗通風，下雨時及時關閉門窗，避免淋濕地板出現瓦狀或起拱等故障。

4、冬季采暖季節群發（定時：10.5日）：大自然地板XXX門店XXX溫馨提示您：采暖期間因門窗緊閉，室內溫度較低，如建議使用加濕器增濕，在室內適當增加濕度。第一次使用地熱采暖，供暖開始的前三天要逐漸升溫：第一天水溫10°，第二天25°，第三天30°，第四天才可升至正常溫度，即水溫45°，地表溫度28°-30°。不能升溫太快，否則地板可能會因膨脹發生開裂扭曲現象。

5、節假日群發：春季、五一勞動節、端午節、六一兒童節、國慶節、中秋節、圣誕節，特殊人群如教師節，進行節假日的群發回訪服務，祝福客戶節日快樂。

6、未訂購客戶短信：

尊敬的XXX先生女士您好！感謝您對大自然地板的關注，能夠為您提供專業建議與服務是我的榮幸！我是大自然地板客服中心XXXX，我會很珍惜這次為您的服務，并非常樂意為您提供適合您的高品質地板！祝您心情愉快！大自然地板客服中心XXX隨時恭候您的再次光臨！

7、管理箴言短信模版：

（1）、對于細節來說，很多時候，100減去1不是等于99，而是等于0.由此可以得出這樣一個結論;1%的錯誤會導致100%的失敗。--如果要問大自然地板好在哪里，我們只是把每一個細節做的比別人好而已，大自然客戶中心XXX敬上

（2）、不要過度承諾，但要超值交付。做人事如此，經營一個企業，打造一個百年品牌，更是如此。大自然地板客服中心XXXX與您共勉

（3）、登山，最關鍵的是堅持下去。生活也是這樣，很多事情我們沒有再去堅持一下，而成功與失敗往往是一念之差！大自然地板客服中心XXXX與您共勉！

8、裝修訣竅系列短信模版：

裝修訣竅一：不看說的好，要看設計師;不看廣告叫，要聽親朋道；不看部分良好，要看整體強。裝修多陷阱，請您多留心，大自然地板客服中心XXX敬上

裝修訣竅二：不看工地秀，要看完工后;不止看美觀，更要細節專；不看價格低廉，要比內容全。裝修多陷阱，請您多留心，大自然地板客服中心xxx敬上

裝修訣竅三：不看假促銷，要看性價高；不看虛服務，要看誠信度；不聽嘴上道，合同更重要；裝修多陷阱，請您多留心，大自然地板客服中心XXX敬上

9、得到生日送出禮品客戶：尊敬的XXX現身女士您好！今天是您的生日我們特此送上生日鮮花一束，并祝愿您生日快樂，笑口常開，家庭美滿幸福！大自然地板敬上

第五篇：我的跟單流程總結2

我的跟單流程總結

跟單業務工作流程：

一.跟單：

1.制作合同：客戶下單以后，核對產品價錢是否與以前所做的訂單或之前確認的價錢是否一致，總金額是否正確，如正確，將資料輸入外貿專家軟件里做出口合同給客戶確認，如是做T/T30%，并讓其安排打訂金，待定金到帳后，再下購貨合同給工廠進行生產，如果是做100%前T/T，則可直接安排生產。無論是在做出口合同或購貨合同，一定要特別注意產品描述，數量，價格，總金額，付款方式，交貨期與工廠方面協調好，以免以后趕不交期。下購貨合同到工廠后，要求工廠負責人簽回，存檔留底，如可以，可同時要求工廠提前算出訂單材積以準備以后安排訂艙拼柜事宜。

2.商檢：需要商檢的貨物在交貨期前一兩個星期就可以辦理商檢了。如果工廠安排商檢，則提供商檢資料給工廠，包括外銷合同，裝箱單，發票。大概兩三天后，工廠在向當地商檢局申請辦好商檢后，傳真換證憑條給你，留存以便日后安排報關。換證憑條只顯示實際報關商品的第一項商品及報關總金額，有效期一般為三個月，實際報關金額可以小于換證憑條上的金額。但一張換證憑條只能用一次，不可重復使用。

3.辦理C/O或Form A：看所屬客戶是屬于哪一個國家或客戶的具體要求來辦理C/O或Form A。Form A是普惠制產地證書，目前給予我國普惠制待遇的國家共36個，可以享受減免關稅待遇。C/O是一般性原產地證書，只是證明貨物是產自中國的。一般原產地證書得到貿促會辦理，而普會制的話在商檢局辦理就可以了。在裝運期至少一個星期前辦理。不管你辦理的是一般產地證還是普惠制產地證，基本程序都是先在網上制作好資料（包括合同，發票，裝箱單等）后再發過去,待機器檢查合格后再由貿促會或者商檢局的人員再人工審單一次,合格后就可以去領取單證了。

4.驗貨訂艙：經常注意工廠訂單生產進度，在交貨期前十多天，詢問工廠是否可以按時交貨，如可以，準備向貨代訂艙同時安排驗貨人員驗貨。驗貨合格后，向貨代訂艙。如是客戶指定貨代，則直接填好訂艙單給指定貨代公司人員，訂艙單上要填好發貨人，收貨人，通知人，發貨港，目的港，柜型，箱數，產品名稱，毛重，體積等，讓其代為訂艙。兩三天后，貨代訂好艙后會傳真進倉單給你，注意進倉單上面的截柜時間，截補料時間，傳真給工廠，讓工廠按上面注明的時間內將貨物送進倉庫。如果是自己安排拖車拖柜，則需填好拖柜委托書，上面注明柜型，拖柜時間，裝貨地址，工廠聯系人，聯系電話等，與進倉單一起傳真給拖車公司讓其安排拖柜。

5.報關：訂好艙后在文件補料時間至少三天以前，填寫報關資料寄給報關行或讓貨代幫忙報關。報關資料包括：外銷合同，裝箱單，發票，報關單，核銷單（注意核銷單在寄給報關行或貨代前，必須先向商檢局備案），報檢委托書，換證憑條，C/O或Form A等。

6.拿單：貨物報好關，進入倉庫后，及時出提單補料給貨代，并與其核對提單草本。船開后兩三天內，貨代會列出費用清單來，包括文件費，AMS費用，清關費，操作費等。安排工廠付款，并將水單傳給貨代。貨代在錢到帳后，就可以向其拿正本提單了，一般貨代公司不寄提單，要公司派人去取，如公司沒有人手，也可以出一份寄單委托書給貨代讓其直接寄到公司。如果提單電放，出提單電放申請，蓋上公司章，簽名傳真給貨代，記得讓貨代傳真提單副本給你，以備公司留底存檔。

7.通知客戶：貨物開船后，發郵件通知客戶船名，開船日期等等，以便讓其及時購買保險。

8.催款寄單：拿到提單正本后，掃描復印件電郵給客戶，催其付清余款。客戶貨款到帳后，再寄正本提單，裝箱單（數據應與提單上一致），發票給客戶，在發票裝箱單上寫明柜號，封條號及發票號，雖然不太重要，但我覺得寫上還是比較好。

9.退稅：在報關后一個月后，報關行或貨代會將報關底聯及核銷單退稅聯退還給你，拿上這些單據與銀行傳過來的核銷水單就可向外匯局辦理退稅了。

注意：

1.有些產品比較工藝比較復雜，在生產前可以要求工廠打產前樣，或為了控制質量，在出貨前要求工廠出具船前樣。

2.跟單工作是需要很細心跟耐心的，時時刻刻注意工廠的生產進度，及時安排船期，在制作各種單證時，一定要特別小心，所有單據都很重要，一定要檢查檢查再檢查才行，我就會經常出錯，不過慶幸還沒給公司造成損失，都是及時發現了。我覺得如果不急的單證，可以自己事先準備好，在拿出去前再仔細檢查一遍，就可以避免不少錯誤。可以每隔一段時間對自己的工作總結一下，有哪些貨要出，哪天要準備哪些文件，哪些樣品在打樣，哪些事情要回客戶等等。

二．客戶來樣工作程序：

收到客戶要求打樣的新產品時，首先拍照存檔，在樣品上做好標簽，注明幾月幾號哪個客戶寄樣，以便日后查詢。然后填好打樣單及打樣要求并將樣品寄與工廠，要求其打樣。如是比較重要的樣品，還必須要求工廠在打好樣后退還樣品。

三．寄樣工作程序：

工廠打好樣品后，根據實際情況，自己留樣一份或拍照存檔，以便日后與客戶商討。包裝樣品時特別注意包裝盒不要過大，量好外箱尺寸稱好重量自己記錄存檔（以方便后與快遞公司核對月結清單）。易碎物品在外箱上貼上易碎標志，或為防止快遞人員弄錯，可自己再用白紙打上發件人收件人聯系電話，地址貼在外箱上。自己也須做好記錄，寄給誰，寄與目的，所寄物品，快遞單號等等，以便日后查詢。樣品寄出后，寫郵件通知客人所寄物品，快遞追蹤單號等。

在這些工作細節上，老板經常說，在所有你交給別人的資料一定要自己檢查好了確定沒錯了再轉手給別人，別人沒有義務也不會有時間來給你挑錯。自己得對自己的工作得有100%的責任心。在對待工作上，應有一定的主觀能動性，不能老是等著別人來交待工作給你或干等著別人來給你答復，可以催復人家或主動地找事情做。在寫郵件給別人時，一定要一次性地將所有事情交待清楚寫詳細，不可以讓別人再來重復地問你這封郵件的內容，這樣浪費別人的時間也是在浪費自己的時間。在這些工作上，我有很多的不足，比如不夠細心，有時工作責任感不強，老板所講的那幾點也經常做不好，希望在以后的工作過程中能逐一改善。