第一篇：藍域10年10月工作總結

2010年10月份中凱藍域管理處工作總結

一、本月各部門工作完成情況

客服部工作重點：

1、業主入伙辦理

17、接待業主投訴房屋工程遺留問題63項；

2、及時催繳物業費及水費，并整理匯總出相關數據報甲方，著手準備二期交房資料；

3、施工單位整改房屋借還鑰匙手續的辦理；

4、業主來人、來訪、投訴問題的接待跟蹤處理反饋；

5、做好特殊業主因房屋質量問題與施工單位索賠的安撫工作；

6、檔案資料收集、分類、歸檔工作；

7、聯系業主對整改后房屋驗收并確認；

8、走訪小區業主6戶（走訪內容：物業管理處客服前臺的服務質量（工作效率、禮貌禮節），滿意率100%）。

安管、保潔部重點工作：

1、加強小區內安全防范工作，調配人員對與二期拆除圍板區域進行24小時監管；

2、規范員工禮儀、禮貌，樹立【中凱·藍域】形象；

3、小區內業主裝修現場的監管和服務；

4、加強小區內人員、車輛、物品進出的管理工作；

5、對交付區域主干道路面、會所、樓道等公共區域進行深度保潔，各項工作責任到人；

6、小區生活垃圾、裝修垃圾的清運處理，督促業主裝修垃圾清運問題；

7、對員工的軍體、業務技能培訓工作。

工程部重點工作：

1、協助開發部跟蹤施工單位對房屋二次整改進度進行每天匯總提交給產業服務中心；

2、對二期交付房屋前期介入，現場跟進工作，及時提交整改單與開發部；

3、小區內臨時停水、停電、處理跟進；

4、一期針對房屋本體及配套設備進行驗收匯總，及時將問題提交開發部；

5、小區內業主裝修現場的監管和技術指導工作；

6、已辦理裝修及正在裝修業主家房屋工程質量遺留問題處理的跟蹤、催促工作；

7、公共設施設備的巡視檢查跟蹤維修；

8、裝修審批及裝修巡查；

9、從物業的角度擬寫專題建議函；

10、一期房屋本體及附屬設施設備驗收匯總。

二、近期業主投訴較多的問題

1）業主多次投訴整改問題遲遲得不到解決，影響業主裝修進程；

2）關于四批交付路面遲遲沒有鋪路，積水嚴重影響已入住業主的日常生活；

3）小區內許多綠化枯死，5#樓2單元前枯死的歪脖子樹業主意見很大，強烈建議移走； 4）會所門口路面極其不平整，不便于車輛通行，影響小區形象； 5）小區外圍墻一直沒有建好，業主擔心小區安全。

三、下月工作重點：

1、協助開發部對房屋二次整改問題跟蹤反饋；

2、協助開發部跟蹤施工單位對房屋二次整改進度進行每天匯總提交給產業服務中心；

3、做好二期圍板拆除后與施工現場相通交界處的秩序維護工作；

4、二期交房現場跟進，從物業的角度擬寫專題建議函；

5、對房屋問題反應比較強烈的業主協助甲方進行處理；

6、小區裝修管理及外立面違章監管；

7、做好業主因房屋質量問題的強烈情緒的安撫工作；

8、業主的裝修申辦、受理、上報市政局；

9、檔案收集、分類、歸檔；

10、裝修現場巡查、監管、服務；

11、小區內人員、車輛、裝修物品進出的管理工作；

12、加緊催收小區物業費及水費，并做好相關記錄；

13、二期一批介入驗房問題匯總，房屋本體及附屬設施交付、鑰匙等接收；

14、二期一批房屋交付入伙前準備，迎接入伙工作。

深圳市恒基物業管理有限公司江西分公司 中凱藍域管理處

二○一○年十月二十七日

第二篇：金域藍灣會所經營方案

金域藍灣會所經營方案

金域藍灣項目啟動在即，其會所經營方案現擬定如下：

一、會所定位

金域藍灣地處深圳海濱紅樹林福榮路，曾有業內人士預言2002年的房產市場將是海濱住宅的天下，可見其地理位置優越的前景。作為金域藍灣的會所，應善加利用這一優勢，采取對外經營的方式，一改固有的小區會所慘淡經營現象。目標服務對象包括業主和外部客戶。項目定位為高尚海濱住宅，其會所的定位應趨向健康、閑適、品位、獨特的意境。

健康——時下人們不論階層，對健康的投資與重視以有明顯得提高，特別是那些成功人士，對于健康生活的考慮，由為關注。會所可從經營的項目及裝飾、裝修方面突出這一主題。閑適——海濱會所，感覺上就已遠離了都市的繁雜，如何從宣傳及會所內環境的營造上著手，讓我們的客戶真實的感受到親近自然，放松身心后的愉悅。

品位——萬科在公眾心目中的定位就是打造住宅精品，作為小區連帶的會所，不管是從符合萬科形象，或是滿足客戶心理需求及品牌度的認知，會所經營品位都要處處體現。獨特——人無我有，人有我優。會所不是一個新鮮事物，以往是配合售樓宣傳，對業主提供服務之用，卻沒有真正意義上的經營。在開發商眼里，會所本身是賺不到錢的，只要保本就可以了。面對這一普遍而固有的現象，如何使金域藍灣的會所在服務業主的同時，對外經營的也有聲有色，并產生較多的利潤，只有從經營方式及管理方式上創新，才是解決的辦法。

二、鎖定目標客戶定位

會所今后的客戶群體包括業主及外部客戶。從一些調查資料上可看出，時下購房者最關心的三個問題分別為價格、會所設施及周邊配套，由此可見，提高會所的經營質素，對于樓盤的售賣有很大影響。如能將會所經營好了，可直接對樓盤售賣有促進作用，也可解決日后物業管理經營發展的需要。在對于會所設施需求調查中，可以看到92.1%的人選擇了文娛室，89.1%的人選擇了餐飲，78.2%的人希望能有室內健身房，64.4%的人希望有室外體育設施，52.5%的人需要有商務中心。這說明會所的基本設施對業主是必備的，只是我們在考慮對外經營和會所定位時，要增加一些獨具特色的經營項目，即要符合金域藍灣的形象，又要做到真正贏利。

金域藍灣的目標客戶50%為香港客戶，50%為內地成功人士，周邊有兩處現售樓盤都為外銷，以往萬科樓盤基本上都銷給內地人，而現在這個項目，我們面對的消費群體中，將會有近一半的香港人。從會所經營的角度考慮，要了解這一大群體需要什么，喜歡什么，他們生活的習俗等。經營通俗的說就是供求關系，如何滿足求的需要，將決定今后經營發展的方向。

三、會所經營項目

以前興建的會所，大多投以巨資，也設立了較多服務項目，可真正來光顧的以老人與小孩為主，而這一群體并非是消費主體，怎樣解決這個問題，將是會所經營項目考慮的前提。例如會所內的健身室，幾乎每一個會所都會有這樣的場地，也購置了相應的器械，但結果是來此的人寥寥無幾。深究其原因就是健身房的規劃不合理，從場地上說，大多是一個大空間，而沒有相應的功能區劃分。還有就是管理，設置幾個服務人員，既是清潔人員，也是會所的管理人員，專業性無從談起。再看看外面專營健身的場所，經營趨勢如火如荼，來入會、消費的人大多為白領以上人士，也就是說，我們的業主也是其中的一部分消費群體。是他們不愿意在小區內健身嗎？拿招商地產一個小區為例，去年會所引入一個新潮健身項目——瑜珈，所請的教練是來自印度的一位名師，他在深圳乃至全國都有一定名氣，他們也采取了對外經營的方式，并作了廣告，小區外的客戶會慕名而來，那小區內的業主呢？當然也會近水樓臺了。這樣經營除了獲得較多收益外，小區的知名度，開發商的美譽度都在無形中產生。所以說，金域藍灣的會所，在經營項目上除保有基本設施外，還應在特色經營上走專業、品牌的路線。

從規劃上看，會所將建在一期3號樓，共四層半，面積約3300M。通過樓層區分住戶會所和經營會所，出入口合理分置，避免因會所對外經營而可能與業主利益所產生的沖突。

住戶會所的經營項目基本是服務于小區內的業主，具體項目設置建議如下：半層——室內泳池、桑拿室、更衣室；一層——會所前臺、羽毛球場、醫療保健室、兒童游戲園地、書吧、理容室；二層——健身房、練舞廳、乒乓球室、壁球室、棋牌室。

2三、四層建議設置為特色性服務項目——國際專業塑身、美體中心。雖然這一行在國內已興起，可目前深圳還沒有一家國際專業塑身中心，象深圳中航健身會等，在深圳的口碑碎較好，知名度也較高，但只是一家以健身為主的公司，引入了一些國際流行的健身方式和產品。我們需要一家比他們更專業、更具知名度的國際塑身公司，從一日三餐到如何運動，從關注心理問題到如何休息、營養等，給予多方面全程專業服務，當然要非常有效才可以。像這種服務一般收費都非常昂貴，多采取會員制服務。如能找到這樣一家專業公司，整個會所的對外經營就可籍此打開。在選這樣的公司合作時，我們應考慮其知名度、安全性、對人體有無傷害、塑身效果、收費、服務意識、公司的歷史及背景等，只有專業，才可以做得出色。

在一樓會所設有統一的前臺，所有會員必須先在此進行會員身份識別，再進入各活動區，不管是小區內業主或是外部客戶，都需要經過這里的身份甄別后，才可以進入相應的會所區域內。

四、會所經營方式

住戶會所和經營會所在經營上既應該有一定的聯系，也可以由客戶自己進行自由選擇。住戶會所經營方式按目前住宅區會所通用的管理模式采取面向住戶的會籍消費。所有項目只對會員服務，這樣也可減少售房時，客戶對會所經營可能造成的安全等方面問題的擔心。這

種會籍卡，顧客和業主花相應較低的費用購買后，在會籍期內，可享受免費或優惠的服務項目，到期后可續辦或放棄。而經營會所的特色經營，則以較高的市場價格面向外部市場（但可對業主提供幅度較大的折扣優惠），會員必須在購買會籍后方可進行消費，并且多數項目在使用時仍需單獨收費。

五、經營會所會籍的銷售建議

會籍卡采用智能IC卡形式，表面有會籍卡號，會籍卡類別、會員姓名、照片等信息、使用期，卡內也需存儲個人或公司等詳細信息，備日后掛失、補辦、更名時使用。

個人會籍卡——是以個人名義購買并注明使用人的一種會籍卡，此卡不可轉讓。

公司會籍卡——是以公司名義購買，由公司指定專人使用并注明使人，此卡可轉讓、變更使用人。購公司會籍卡后，允許再購買三張副卡，注明使用人，可在使用期內轉讓更名。主卡同副卡使用期一致。

夫婦會籍卡——是以夫妻雙方名義購買，同時發送兩張分別注明夫妻名稱的會卡，此卡不分主副卡，不可轉讓。

各種會籍人員可享受以下優惠：

免費使用室內外泳池及一二樓所有基本服務，但羽毛球場、乒乓球室、壁球室、消費需提前預約，或采取先到先定的方式。需額外服務時，如書吧內的茶點、購買游泳圈等，需要另外支付費用；

六折優惠享受理容室的服務；

免費制訂個人美體計劃；

免費評估個人健身報告；

免費享用十二小時泊車服務（停車場這塊的設置需要提前計劃）。

會籍卡在使用時沒有區分的，但可在銷售時做適當區分。金域藍灣業主購房后，即可優先購買會籍卡，優惠折扣可以低至五折；而外部客戶則須按全價購買會籍卡。

會籍價格表

六、運作模式

會所的經營管理采取分管方式。住戶會所的管理全權由萬科物業負責；而經營會所因涉及合作經營，在管理上會有所不同?？刹扇」补芊绞?，具體合作模式建議如下：

1、1、合作方本身擁有較大實力和規模，愿意出前期投資費用（包括場地裝潢、設備

購置、廣告宣傳費用）及高級專業人員，我方出經營場地及經營管理人員，收益按比例分成；

2、2、由我方出前期投資費用、經營場地、工作人員、廣告宣傳費用，合作方負責經

營項目技術支持，及提供高級專業人員數名，經營上由我方一次性支付特許經營權，合作方將提供永久技術、品牌支持。

這兩種運作模式的選擇，最終因視經營項目及合作公司的具體情況而定，同時結合公司本身對該會所的經營期望，在互惠互利的前提下最終獲得利潤最大化。

七、經營預估

目前紅樹林片區正成為置業高尚住宅區人們的首選，現有金海灣花園、鴻景灣名苑，以及下沙原居民房，相對其它片區，其生活配套還相對少，而且以上兩個建成小區內的會所還停留在基礎配置上，這些對我們將建成的對外經營的會所是一個有利的條件。本身紅樹林片區的路況較好，景觀也很吸引人，再加上我們特色經營，相信金域藍灣的會所，會打破傳統小區會所的概念，成為一個真正經營良好，享有較高知名度的高雅休閑場所。

同時塑身美體中心是一個將主要客戶群定為女性的經營項目，根據金域藍灣自身客戶群體的特點，將有大量具有豐富閑暇時間的女士可作為我們的潛在客戶；而且該類項目目前在深圳沒有同類性質的場所，一旦建成在短期內并沒有可以與我們直接形成競爭的對手。在經營上具有良好的發展潛力與前景。

八、經營方案優、劣勢分析

優勢：

3、1、采用對外經營的方式，是萬科會所經營的一個新嘗試，一改以往會所虧本經營的局面，也可改善物業管理方面微利現象；

4、2、會所采取會籍制消費方法，從會所的特性上來看，它是小區內的一個附屬設施，如何平衡對外經營的需要，又要讓業主不會因此而不滿，通過會籍的消費方式，可以很大程度上緩減這一矛盾；

5、3、采用會籍式銷售，可以盡快收回投資成本，也擁有一批穩定的客戶；

6、4、采用特色經營與基礎服務相結合，可以減少會所特色經營有可能帶來的風險，也可以保障金域藍灣業主的基本權益，這種新舊結合的方式，有可能成為日后小區會所經營的新模式；

7、5、選用塑身美體作為特色經營，是通過目標客戶的消費需求分析得來的，人們關

注健康已成為時尚，而塑身即可滿足人們對美的需求，也符合消費群體得消費品味，此項目還屬于貴族化，從經營利潤上看，也相當可觀。

8、6、面對時下樓盤質素相當，如何使新項目有新賣點，已成了各開發商頭痛的事，如何使金域藍灣有不俗得銷售業績，會所的特色經營，可能會是一個新賣點；

9、7、為了金域藍灣樓盤促銷，及日后會所開業聚集人氣，可在樓盤售賣時，附以贈

送或優惠購會籍等方式。

劣勢：

1、1、業主對會所對外經營而產生的可能影響居住問題的擔心及顧慮；

2、2、會所以往的免費和業主專用形象深入人心，如何在前期宣傳上，讓人們對會所的新形象改觀，頭開的如何，會籍銷售狀況如何，將對會所日后經營起決定性的意義；

3、3、會所管理，因會所業務分兩大塊，將采取分管方式，這無形中是對以往管理模

式的一次挑戰，如何做好這種新型管理，將是我們所要面對和學習的；

4、4、會籍的管理，如何能讓會籍的使用與日常經營很好的溶合，是我們在服務上要

面對的問題，這對會所服務人員的素質要求很高；

5、5、光有特色還不夠，如何選擇到一家深具發展前途、專業的國際塑身公司，并與

之商妥合作方式，才是取得成功經營得關鍵；

6、6、第一批會籍卡如何成功面市？如何賣個好成績。

會所的經營，最特色的就是經營會所的經營，預計將拿出該會所近一半面積進行此項目經營。而現在所面臨的最大問題是如何選擇到一個合適得項目。根據物業公司近期所搜集的各塑身美體公司資料情況來看，大陸此類專業機構尚較少（港臺方面相對較多），其中國內有一間中醫穴位美體減肥中心，他們主要是采用中國傳統針灸方法，醫治各類肥胖患者，不論是先天或后天因素，不管是全身或是局部，不管是年輕還是年老者，都可以在一定療程內達到滿意的減肥塑身目的。這種療法比較安全，而且還可以調理人體內部，達到美體健身雙重功效。在治療時，顧客可選擇階段式治療，或是封閉式治療。如果日后我們來經營這樣一家中醫美體中心，主推項目可以選擇這種封閉式治療方法。它可以最快達到美體目的，而且還可以通過飲食、休息、心理、運動各方面來配合減肥效果。這樣得減肥方式是普通減肥項目無法達到得。除此之外，我們還可以聯系一些國外專業塑身美體機構，比較之下，選擇一間最適于合作的公司。

第三篇：金域藍灣售樓中心員工管理制度

金域藍灣售樓中心員工管理制度

一、上班時間：10：00---19：30，中午輪流吃飯，值日的早上9：40須到售樓中心，遲到30分鐘以內，視為遲到，負激勵50元，遲到30分鐘以上視為曠工，負激勵100元，單月遲到3次或曠工2次以上者扣除當月基本工資；

二、請假及休息：請假須提前一天申請，批準后方可休息，未批準而未來報道者視為曠工，單月休息不得超過4天，單月休息超過4天的，視為請假扣除當天基本工資，一次性申請休息不得超過兩天；

三、儀容儀表：男士不得留長發，不得留胡須，必須著工裝配領帶，帶胸牌，穿黑色皮鞋，注意面部及口腔清潔，無汗味和其他異味，女士不得化濃妝，不得散發，必須著工裝帶胸牌，員工指甲必須修剪整齊，無污垢，不允許留長指甲，不允許涂太刺眼的指甲油，違者負激勵20元；

四、售樓中心不得大聲喧嘩，不得爭吵，不得做與工作無關的事情，售樓中心爭吵者負激勵500元；

五、售樓中心禁止抽煙，違者負激勵100元；

六、所有售樓人員須保證手機24小時暢通并隨身攜帶，關機、停機、無人接聽者負激勵50元；

七、售樓人員須服從領導安排，不得在公眾場合與領導發生爭吵，否則負激勵500元；

八、不得與客戶發生爭吵，違者負激勵500元；

九、當天值日人員必須提前二十分鐘到達案場，打掃衛生，遲到負激勵50元；

十、晨會期間嚴禁接打電話，手機調成震動或靜音，離開座位時，必須將桌椅放回原位，否則負激勵20元。

十一、值班人員必須保持案場區域衛生，記錄好當天來電客登記，吧臺臺面資料擺放整齊。

第四篇：太白-金域藍灣五一促銷活動策劃建議

金域藍灣迎五一促銷策劃案

為促進金域藍灣在五一期間銷售工作的順利開展，挖掘更多的客戶資源，并與購房者取得良好的溝通互動，特建議在此期間作如下促銷活動安排：

第一部分：活動概述

主題傳達：歡樂五一游訂房送好禮

促銷周期：2012年4月29日-------5月31日

活動日期：2012年4月29日星期日——5月1日

活動地點：金域藍灣接待中心廣場

活動形式：以當地最能集聚人氣的“歌舞”為載體，擴大的社會影響與口碑傳播，提升并渲染項目形象。

活動目的：了解傳播銷售

活動目標：

1、利用促銷活動宣傳金域藍灣品牌，宣傳金域藍灣項目信息；

2、加大項目推廣力度，挖掘更多的客戶資源

3、與購房者達成品牌互動，力爭達到銷售業績的進一步提升 總體原則：結合主題，聚集人氣，挖掘客戶，促進銷售?；顒游锪希簵l幅1條、舞臺、音箱、禮品、演藝人員等 第二部分：具體活動

邀請音樂學院或者較為專業的歌手進行流行歌曲匯演來制造歡樂氣氛，費用低、氣氛濃烈、容易制造現場熱鬧氣氛。

活動安排：

活動主題：金域藍灣“歡樂五一游訂房送大禮”歌舞匯演活動安排：(4月30日——5月1日)

（1）4月30日（白天）金域藍灣文藝演出

9：30——11:30

15:00——17:00

（2）5月1日（白天）金域藍灣文藝演出

9：30——11:30

15:00——17:00

第三部分：廣告配合1、太白短信群發接收內容： 3萬條短信群發覆蓋全面做到家喻戶曉。短信促銷內容：驚喜！太白金域藍灣多層82平米五樓1900元/㎡，二/四樓2000元/㎡；三樓2100元/㎡現場預訂即送電磁爐套裝大禮！詳詢：49559992、寶雞短信群發接收內容：金臺、渭濱、高新區7萬條短信群發，主要選擇有車族、戶外愛好群體。短信促銷內容：沒有空調的城市！太白金域藍灣1688元起首付6萬兩室、7萬三室！一層贈送私家花園！到場有禮，預定即送電磁爐套裝大禮包！詳詢：49559993、門前形象廣告牌和促銷廣告內容：

1）、“金域藍灣”

閱山 / 聽水 / 觀天下

1688元/㎡起私家花園洋房/陽光水岸美景/綠色純氧生活！

僅限前50位！到場有禮！現場預定送大禮包！

歡迎各界俊杰雅士蒞臨售樓中心！

2）、金域藍灣，龜川河畔，翠磯山旁

仁者樂山 智者樂水

山水自在天成，智者方可兼得！

金域藍灣彰顯成功者的品味格局氣度境界

4、太白主要鄉鎮：二郎壩、太白河、黃柏塬、鸚鴿鎮等促銷單頁派發。

第四部分預算：控制在1.5萬元左右

四名歌舞表演

簡單舞臺搭建、音響設備、背板噴繪、橫幅、海報等

現場人員安排：

第五篇：2005年北美晶域藍灣開盤抽獎活動細則

2005年北美晶域藍灣開盤

抽獎活動細則

一、抽獎流程：

1、北美晶域藍灣開盤慶典定于2005年8月6日星期六，上午為10時—12

點時，下午為16時—18時。

2、客戶入場時由模特詢問是否是已簽約客戶，如果是，由模特導引到抽獎客

戶登記處，登記處人員確認客戶后進行登記并告知客戶抽獎時間，強調在指定時間到抽獎區（夾層）抽獎，并在時間表上簽字。（附登記表）3、4、5、簽字后由模特導引到樓梯口，指引客戶到二層就餐?？蛻粼谥付〞r間到抽獎區（夾層）再次簽字確認并逐一抽獎。抽獎后憑獎卷到二層指定地點兌獎。

二、注意事項：

1、為避免擁擠，抽獎客戶上午為80組，下午為80組。

2、成交客戶須在開盤當日憑大定綠單（客戶持）到抽獎客戶登記處確認身份，如丟失大定綠單，需提前告知售樓處并在開盤當日持簽約客戶本人身份證到抽獎客戶登記處確認身份。

3、上午抽獎時間開始為10：15，下午開始為16：15，每間隔20分鐘開獎一次，一次10組客戶抽獎。

4、抽獎客戶須在指定時間到抽獎區再次簽字確認后抽獎，如抽獎客戶沒有在指定時間到抽獎區抽獎，則視為放棄其在本次活動期的抽獎權力，抽獎活動繼續進行。

5、客戶抽獎后須在開盤當天憑抽獎卷到兌獎處兌獎，過期作廢。

2005-8-6