第一篇：客服部周工作總結

周 工 作 總 結

2012年5月19日星期六

本人進入公司已近1周的時間，對于工作，算來已不是第一次了，但畢竟跨了行業，熟悉流程卻是要歷時最長的一次，當帶著一份既欣喜又緊張的心情進入工作時，我再次感受到了港星的活躍以及整個港星融洽的團隊精神！經過了前幾天的調整，了解，我已經初步適應自己的工作，并逐漸進入角色，現初步將這周的工作進入梳理。近期工作內容摘要如下：

1.熟悉公司及客服的框架結構。

2.熟悉企業文化。

3.熟悉香港公司注冊／年審／做賬／公司變更流程。4.熟悉中國公司注冊流程。

5.熟悉商標定義／分類／功能／作用／流程／申請材料等等。6.熟悉專利申請。

7.熟悉ＩＳＳＮ書刊號申請。

8.熟悉公司開展的服務以及費用。

9.熟悉本職工作崗位原則以及客服各個崗位大概流程。

10.領會公司老總及經理的各項精神，為下周工作重點進行布置。下周工作重點：

1.進一步熟悉港星各項服務流程。

2.根據部門年度工作戰略，按照客服部年度工作目標進行分解，修整完善客服部月度工作目標以及完善客服部工作制度。3.進一步熟悉客服部每個崗位工作內容，切實了解每個崗位的工作內容／流程／操作／考核情況／工作飽和度/崗位工作過程中存在的問題等等。與人事部一起，按崗位編寫不同崗位職責與績效考核方案。

4.切實優化各崗位流程，初步開展基本崗位培訓（例如表達能力/普通話水平），建立激勵機制。因進入公司時間未長，以上觀點難免有不足之處，望各位領導積極引導，并提出改正。希望在公司領導及全體同仁的共同努力下，港星客服部能成為注冊行業最優秀的客服部門。

港星客服部

劉華萍

港通世界，星光閃耀！

第二篇：客服部周工作總結

從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然后根據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。

第三篇：客服部2016工作總結

客服部2016工作總結

2、每季對清潔員工培訓(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會議、每半年溝通交流;每周一次隨機清查人數、首問責任制和三大紀律八項注意等相關制度的監督執行，加強與清潔供方的溝通與聯系，共同提升小區清潔服務水平。

3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。

4、細化服務處面向業戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統一的標準和版式，服務處各部門按照統一格式使用，驗證只檢查已發放各類文字資料。

5、增設單機型大堂顯示屏、增設滅蚊燈箱4處。

6、綠化作業的防護告知的堅持(含施肥、消殺、柵欄維護、綠化補種提示);

7、增加中午、晚上保潔人員共計4名，2、3、4棟樓一名保潔員;4、5、6、7一名保潔員;8、9、10一名保潔員;各自負責所屬樓棟區域及電梯衛生，外圍商鋪一名清潔工負責外圍路面的保潔;

8、制定衛生盲點清理計劃及道路清洗計劃(重點為人行道)，關注死角、平臺等交界處;

9、每季一次“我愛我家”感動行動服務處各部門員工在小區內開展清掃行動，帶動業戶愛護環境;

10、服務處每周進行清潔消殺，每月發通知倡議小區業戶進行聯動消殺活動，提高消殺效果。

11、提倡全員管理，要求清潔現場主管配備對講機，保持與服務處工作人員的聯系，方便及時處理現場存在問題。

12、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內容為有需要的業戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續、代收郵件服務等;

13、在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內容為有需要的業戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續、代收郵件服務等;

14、對于在外業戶的快遞受理，在征得業戶同意下為業戶授理快遞手續，并與業戶進行預約，每天主動聯系取件，減少業戶往來奔波之苦。

15、與業戶相關重要信息短信提示(如社區活動、校巴繳費招生報名、戶口辦理及政府部門與業戶密切相關信息，為那些長期在外工作而常在小區居住的業戶送上及時、最新的相關信息，以免錯失相關機會。含每月業戶月租車輛續卡的短信提示)

二、積極開展社區文化活動，豐富業戶的業余文化生活1、2015年x月策劃中信新天地小區春節裝飾布臵;2、2015年x月組織中信新天地“三〃一五”便民服務活動3、2015年x月開始組織小區業主積極參加中信社區第五屆社區體育節。4、2015年x月組織六一親子活動。

5、2015年x月組織小區游泳比賽。

6、2015年x月組織中秋游園活動。7、2015年x月組織老年大學學員參見公司組織的重陽節登山8、2015年x月組織社區男子三人籃球爭霸賽。

9、2015年x月組織圣誕、元旦雙節文藝晚會。(計劃中)

以上活動的開展，極大的豐富了小區業戶的業余文化生活，同時也給服務處與業戶之間的溝通和交流搭建一個很好的平臺，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。

三、積極開展新天地老年大學分校課程，圓滿完成2015年老年大學新天地分校的各項工作任務

中信社區老年大學新天地分校完成的課目分別是音樂24節、舞蹈基礎8節、太極養生6節、健康養生講座3節、健康義診2次、戶外活動2次、消防知識講座1節。

四、部門人員齊心協力，全力以赴的保證收費率的完成 2015年至2015年x月每月收費率分別是2015年x月是104.83%;12月份是98.86%;2015年x月份是72.97%;2月份是98.86%;3月份是99.22%;4月份是96.2%;5月份是102.94%;6月份是94%;7月份是104.91%;8月份是101.24%;9月份是85.64%。其中未達標的三個月1月過春節導致未達標，6月是服務費走訪阻力最大的時期，部分業主以拒交費抵制漲費，9月是因為國慶長假財務提前結賬導致未達標。

五、積極配合公司安排

1、遵照公司的部署及安排服務處2015年x月開始走訪小區物業服務費調整的調查工作，面對新天地小區的特殊環境費用漲幅高、客戶收入偏低、小區租戶占業主的一半以上的復雜環境，客服部全員面對困難沒有退縮，在服務處領導英明的領導下，在各部門的大力支持下，經過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業服務費調整“雙過半”的基本要求。

2、積極配合籌備組組建第三屆業主委員會(仍在持續中)。

六、服務技能全面提高

通過一年來的努力，部門員工團結進取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對服務處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項項內容，同時所開展的“五心服務”得到了業主的廣泛關注和肯定。

七、配合地產車位促銷

1、專人統計、整理已售、月租、臨停車位等信息內容;

2、車位促銷、短信發放、租賃限期等，積極配合并做到嚴格落實責任到人;

3、加強骨干及相關崗位的業務技能培訓，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題;

4、做好宣傳工作，讓更多的業主能夠及時了解車庫車位動態，讓車主明白遲早要購買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位;

通過以上幾點的努力及與各部門的分工協作，截止到2015年x月x日，成功配合地產銷售車位約61個

八、配合鴻福社區居委會開展社區工作

1、協助居委會創建“全國文明城市”國檢工作;

2、協助居委會、工商局辦理小區商戶營業執照年檢工作

3、協助居委會派發東莞市民文明生活讀本及環保袋工作;

4、協助居委會聯系流動人口的計劃生育調查工作;

5、協助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作;

6、協助居委會通知相關業主參加寵物育苗普及工作;

在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門2015年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝!好人一生平安!

展望2016年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作

1、繼續做好基礎性服務，提升客戶滿意度;

2、注重對員工的關懷及培養，不斷提升崗位員工的職業素養和專業知識;

3、積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區文化活動，搭建服務處與業戶們朋友們溝通交流的平臺;

4、認真落實好“五心服務”的各項措施，讓業戶真實的感受到中信物業所帶來的超值感受;

5、努力完成小區服務費用提升的各項準備工作。

以上是本部門對2015年的工作總結及2016年的工作展望，相信在公司、服務處領導的英明帶領下，客服部2015年將服務做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。

第四篇：客服部年終工作總結

年終總結

尊敬的公司領導：

2017年即將結束，新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經工作了一段時間，回顧這兩個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。為了以更好的狀態開展今后的工作，現將兩個月來的工作情況總結如下：

一、各項工作完成的基本情況

客服部對我來說是一個全新的工作，作為一個處理客戶關系的工作者，自己清楚地認識到，客服的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。我所做的各項工作主要有以下幾個方面：

1.辦理客戶交房手續；

2.電話通知2棟房客戶交房、電話通知2棟房客戶提交供電材料；短信通知2棟房客戶提交供電材料。3.供電材料的登記、整理；

4.負責本部與相關部門之間的房屋驗收表的報批傳遞；

5.對集中上交的客戶資料進行整理；

6.協助部門處理日常事務以及領導安排的其他工作；

經過兩個月不斷學習、不斷積累，已具備了本職位工作經驗，能夠處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作。

二、下步的打算

針對2017年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、加強自我約束、自我控制能力，多多學習專業知識，更好的為業主服務，給公司未來添加光彩。

2、虛心的向同事學習，專心的聽取領導的指導，吸取過去的經驗，創新更好的工作方法。

以上是我入公司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!最后祝公司在新的一年里業績蒸蒸日上輝煌騰達，領導和同事們身體健康，工作順利!

匯報人：

2017年12月23日

第五篇：客服部工作總結

客服部工作總結范文

20XX將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：

一、工作態度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務能力

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”!