第一篇：齊齊哈爾市第二醫院6月份優護典型分娩室優質護理

齊齊哈市第二醫院6月份優護典型

分娩室優質護理服務----產婦“皇后”般的分娩體驗

分娩室自2014年開展優質護理服務至今已形成完整的優質護理服務模式，正常分娩率全市乃至全省愛嬰醫院復審，正常分娩率都名列前茅，在降低剖宮產率方面也發揮了舉足輕重的作用，綠色分娩在我市同行業中也為首創，得到產婦的肯定和社會的認可，去年還有多名外籍產婦慕名而來。現將分娩室開展綠色分娩優質護理服務情況匯報如下：

一、孕婦從入院到分娩全程分四個階段享受VIP優質護理服務。第一階段：待產期間溫馨服務與宣教

孕婦入院后，助產士接到通知就開始深入病房與待產婦接觸溝通，詢問情況，自我介紹，聽胎心，助產士每天6次深入病房查房，聽取胎心，聽胎心過程中和產婦進行互動，進行觀察胎心和胎動知識的宣教，使產婦認知對觀察胎心、胎動的重要性，宣教綠色分娩的好處，了解自己的狀況，對助產士有了初步的了解，逐漸熟悉，增加信任感，增強正常生產的信心，為動產進入產房做好準備。

第二階段：入室評估與宣教

待產婦臨近生產，由助產士攙扶產婦入分娩室，分娩室裝修色調溫和，設施溫馨如家，助產士如親人般向待產婦介紹室內環境，拉近醫患距離，鼓勵家屬陪同待產，消除產婦對分娩室的恐懼心理。進入分娩室首先開始入室評估，通過評估過程中的溝通，助產士基本了解產婦是否存在高危因素、對分娩知識的掌握程度、耐受疼痛的程度等信息，然后根據評估結果進行有針對性的入室宣教，達到產婦正確對待分娩，進一步建立自然分娩的信心。

第三階段是優化產時自然分娩措施：

產時采取無痛服務和技術支持等多種措施減輕產婦的疼痛感覺，我院引進無痛分娩儀，通過穴位刺激鎮痛，待產婦可以采取自由體位。

1、——使用無痛分娩車待產婦保持上身前傾位推車隨意行走，有利于胎兒入盆；

2、坐分娩球有利于方位的旋轉；

3、播放產婦喜歡的輕音樂分散產婦對疼痛的注意力，并產生愉快物質減輕疼痛感覺；

4、教產婦使用拉瑪澤呼吸減痛法松弛全身的肌肉，分散注意力，減少子宮缺氧減輕疼痛感覺；

5、腰骶部按摩—助產士或者指導產婦情感上依賴的家屬為產婦進行腰骶部按摩減輕腰骶部疼痛的感覺，增加舒適感;助產士能做到一對一陪產服務，待產婦對助產士特別依賴.無痛分娩設備的使用，待產婦 自由體位下助產士的一對一的溫馨陪伴，可以使產婦的疼痛感覺從不能忍受的十級降到可以輕松耐受的四級，是產婦自然分娩的強大支撐。

隨著我院自然分娩率的提高、助產技術的提升有多名外籍產婦慕名來我院分娩，去年一位印度籍產婦來分娩，對于她來說身處異國他鄉承受分娩的劇痛，加上對產房的恐懼和語言的障礙使分娩過程顯得更加艱難，我們專門派了一位溝通能力強的助產士陪著她，英語不熟我們查字典，加上肢體語言、畫圖等方式把分娩的知識和宣教的內容一點一點都傳遞給她，陪著她在產房自由走動，慢慢的她的依從性增強了，放松了，從眼神里能感覺到對助產士的依賴，疼了運用無痛分娩儀，音樂療法、呼吸減痛

法幫助減輕疼痛，給她按摩，語言不暢的關鍵時刻我們就運用眼神和她交流，鼓勵她，分娩過程出現異常，產程受阻我們通過評估判斷還是可以自然分娩的，助產士鼓勵產婦、耐心指導她采取糾正的體位、陪伴她一起度過難關??終于順利分娩。啊！印度寶寶的眼睛好漂亮，助產士們覺得太有成就感了，比得到獎金還高興。

助產士在待產婦分娩過程中適時進行飲食、活動、減痛指導，根據產程中出現的問題和隨產程進展產婦的心理變化隨時進行指導和相關知識的講解，使產婦和家屬了解分娩進程、出現的問題、我們正在努力采取的措施，讓產婦知情、理解，持續不斷的增加自然分娩的信心，讓產婦成為分娩的主體，積極主動的戰勝疼痛和心理上的恐懼心理，助產士作為協助者、支持者陪伴產婦，直到順利分娩！

第四階段是產后關愛：

產后定時監測產婦的生命體征，進行產后的飲食、排尿指導，母乳喂養的宣教，產后注意事項的告知，及時巡護、觀察產婦的狀態，讓產婦有安全感及被關注感，減少產婦分娩后心理上的落差，指導家屬給予產婦和新生兒同樣多的關心和心理上的支持，減少產后抑郁癥的發生。助產士在接待待產婦從入院到順利生產過程中，每個階段無微不至的關懷、眼神交流和肢體語言的鼓勵，用心陪伴，踐行著親情護理，已把優質護理做到了極致。

二、努力提高助產技術，充分調動助產士的工作熱情：

1、強化助產專科護理知識及技能培訓，提高分娩室的助產技術、健康宣教、消毒隔離質量，實現護理安全；通過急診急救應急預案演練，急難產回顧性護理業務查房總結、分析經驗教訓，把助產士的理論和實踐良好結

合，逐步提高對高危孕婦出現各種險情的觀察力及處理能力，不斷提高分娩技術水平，保證母子平安，打造了我市獨一無二的綠色分娩，親情服務品牌科室，受到廣大孕產婦的認可！

2、實行按勞取酬的薪酬分配機制：通過績效考核體現多勞多得的競爭分配機制，讓業務能力強，產婦認可的助產士充分展現自我，實現個人價值，讓助產士們形成積極向上、主動工作的氛圍。

通過以上優質服務形式，我們把愛心、耐心、責任心傳遞給產婦及家屬，讓產婦在家人和助產士關懷中完成分娩過程，擁有一次“皇后”般的分娩體驗，我們將繼續通過優質服務讓產房中始終回蕩嬰兒響亮的啼哭聲和產婦滿意的笑聲！

第二篇：優護報道---開啟優質化護理服務的金鑰匙[范文模版]

用心溝通

---開啟優質化護理服務的金鑰匙

溝通是一門藝術。古代醫學之父希波克拉底曾說，醫生的法寶有三樣：語言、藥物、手術刀。醫務人員與患者之間良好的溝通，不僅能夠有效地取得患者的配合、消除不必要的誤解、預防和減少醫療糾紛，更重要的是能夠給患者增加信心、希望和力量，使病人的免疫能力、代償能力、康復能力和各種協調能力增強。通過護理部的問卷調查不難發現，凡是令患者滿意的護士都有一個共同特點，那就是善于與患者溝通。我科自開展優質化護理服務以來，在護理部領導的帶領下，從改變與患者及家屬的溝通方式入手，將“用心溝通”的理念滲透到從入院到出院的每一個環節，有效地推動了護理質量的提升，取得了良好的效果。

一、開展優質化護理以來我科護理工作的轉變

1、接待患者

以往有新入院患者，我們通常會這樣與他溝通：“先稱下體重，”然后拿起血壓計讓患者把胳膊放在護士站桌子上，卷起袖子開始測血壓，邊測邊不失時機地問：“怎么不好？”患者也許會說我大便帶血兩個月了，剛開始肚子疼、下墜??還在他很認真地描述病程的時候我們會隨時打斷：“好，你眼睛花嗎？”患者可能會滿頭霧水地回答“不知道，不過這么大歲數了應該有點兒吧？”我們為了節約時間會直截了當地阻止：“好，我問什么你答什么！有假牙嗎？抽煙喝酒嗎？??”在目的性很強的一問一答當中，不難看出患者及家屬流露出的不解甚或是驚訝----其實說白了，這種收集信息的方式純粹是為了完成任務（填寫護理評估單）。

我們常常看到醫生和患者的交談，目的性非常明確，采集病史，根據癥狀和體征合理用藥，在患者看來這種溝通是正常的，也是他們所期望的。而對于護士則不然。傳統觀念里患者和家屬認為護士的工作只不過是簡單的打針輸液、換水、整理病房，殊不知，護士需要智慧！一名優秀的護士不光要掌握熟練的操作技能、扎實的理論知識，還要有良好的溝通能力。借助“溝通”這個渠道，護士的工作價值和自我價值才能得以全面體現。

開展優質化護理服務以來，秉承“用心溝通”的理念，接待新入院患者，我們會盡快放下手里的工作，向患者介紹自己，寫好床頭卡，走出護士站，請患者稱體重，然后在帶患者去病房的過程中詳細介紹病區的環境。走進病房我們會逐一介紹主治醫師、護士長、責任護士及費用咨詢護士，然后請患者到床邊就坐或是躺至床上后進行交談，如：您是怎么不舒服才來醫院的啊？您平時有什么生活習慣，比如抽煙喝酒什么的？您戴的是近視鏡嗎？等等，從中適時地滲透一些健康宣教內容和醫院的規章制度。交談過程中我們除了能收集到必要的信息外，有時還會意外地獲取一些其它有利于治療和護理的信息，并且通過禮節而誠懇的交談，我們和患者從陌生到認識、從認識到熟悉，可以說已經建立起“合作性伙伴關系”，為以后的治療和護理打下良好的基礎。

2、床頭交接班

在開展優質護理服務以前，每當床頭交接班時我們的工作重點似乎是趕家屬、指責患者物品太多、東西擺放凌亂等，所以每每一到交接班時間家屬就會匆忙地將凌亂的東西隱藏起來，待護士交班完畢后病房又會恢復原來雜亂無章的面目。

現在我們交接班時除了交接病情外，還會隨機對患者做一些健康宣教，如發現患者體位不合適，我們會協助其采取有效的半臥位，并告知患者半臥位的作用；對術后痰多不易咳出的患者我們會協助拍背，教給其有效咳痰的方法，并宣教有效咳痰的意義等等。如此小小的舉動在不經意間拉近了護患間的距離。晨間掃床時我們會協助家屬擺放日常用品，并積極建議合理安排家陪，降低人員流動，盡可能的為患者創造一個安靜而舒適的休養環境。久而久之，家屬也會逐漸形成良好的習慣。通過我們的努力，現在的病房環境井井有條，3、創造與患者有效的溝通渠道

1）晨會 開展優質化護理服務以來，在早八點參加完科室大交班后，護士長會主持召開簡短的晨會，由年輕護士輪流陳述某項健康宣教方面的內容，諸如床上活動的意義、配合方法等等。剛開始不好意思開口可以照書本朗讀，逐步過渡到使用通俗易懂的語言表達出來。這樣不僅讓大家復習了常用的理論知識，更重要的是鍛煉了年輕護士的膽識和口才，增強了溝通能力。

2)總結一句話經典 針對科室常用的健康宣教內容，盡量運用一些簡短、幽默或者比喻的句子激勵患者，使患者更加愿意接受和配合。如：病人來了之后，往往想馬上就去做手術，我們就會打比方說：看病做手術，就像是做飯做菜，我們要先把菜擇好，清洗好才能下鍋，不能做的菜是不能下鍋的，做手術也一樣，把各項檢查做好，全部準備好才能做手術，不適合做手術的就不會做，這樣病人都能理解并高興地接受。再如：鼓勵患者床上翻身活動時我們常常打個比方：腸子就象撈到碗里的面條，如果不動就會粘在一起。患者不配合采取半臥位時可激勵他：采取半臥位是一種不花錢的治療方法。對于使用腸內營養的患者我們會解釋：這就象沙漠里滴水似的全部都能吸收。

3）問卷調查 不定期的隨機向患者發放問卷，調查了解患者及家屬的意見和滿意度，不足之處對事不對人，積極改進、共同提高。

4）每周二召開陪人會，傾聽并尊重病人及家屬的意見和想法，同時加強科室介紹，主任、護士長及責任護士的介紹，加強病房管理的介紹，如：馬桶的問題，吸煙的問題或新農合的問題等。并讓責任護士選擇與飲食健康有關的知識，進行幻燈片式的宣教，增加患者保健知識和加深對科室及責任護士的印象，可謂是“三全其美”

二、用心溝通的方式在臨床工作中的運用

護患關系是一種人際關系，是需要更多關懷、更多溫馨的人際關系，而建立和增進護患關系的基礎就是用心溝通。

臨床上經常會遇到患者的質疑：“手術疼嗎？”一部分護士可能會為了消除患者的恐懼心理而善意的安慰：“不會，現在醫學這么發達，您的擔心是多余的。”而另外一些有經驗的護士會直言告訴患者“疼”，但一定會有附加語：“您想手上拉個小口還疼呢，何況是個小手術！不過不用擔心，術后我們會適當地為您使用止痛藥，并教給您減輕疼痛的方法，相信我們！”試分析，第一種回答確實會減輕患者的緊張情緒，但術后他會很快對護士產生不信任，接下來的事情可能就會不配合；第二種回答可以提高痛域，這本身就是一種減輕疼痛的方法，而且術后他會很好地配合護士的宣教和護理。

適當的時候請其他患者“現身說法”，用事實說話，會起到意想不到的溝通效果。例如結直腸腫瘤手術化療的患者，需要輸入對血管刺激性較強的化療藥物，比較適合行PICC穿刺。可是憑護士一味地解釋、比劃，聽起來似乎都很抽象，且易讓患者產生恐懼心理而導致不同意穿刺。如果我們帶他去拜訪一下已經進行過PICC穿刺的患者就不難發現，第二位患者會主動介紹PICC的好處，而且第一位患者看到穿刺部位后也會輕松放下心理的包袱。

通過不斷地實踐和探索，我們發現用心溝通不僅是一種高效的工作方法，更是開展優質化護理的首要環節。與精湛的技術相匹配的是優質高效的服務，像海爾集團，像華為他們不惜為患者提供長期服務，看中的無不是顧客的長期利益，所以在今天精湛的技術和優質的服務是讓患者滿意的雙飛翼，缺一不可。服務與技術同樣重要，不容忽視，用心溝通則是護士開啟優質護理服務的一把金鑰匙！