第一篇：辦公室人員促銷員管理辦法

辦公室人員促銷員管理辦法

時間安排：早晨、中午、下午、其他時間。

早晨：早晨辦公室促銷員管理者必須按商場時間提前30分鐘到商場，查看促銷員促銷物品是否齊全，準備迎接促銷員到崗促銷員召集、促銷員晨訓、促銷員了解促銷內容、產品知識，促銷員工作安排、鼓舞士氣。

中午：促銷員管理者必須安排好促銷員吃飯休息時間，休息吃飯時間為1小時，具體按商場情況靈活安排，如需（倒班）。

下午：下午因勞累或商場客流影響，做好促銷員即時激勵、下班做好促銷員促銷物品回收規整，做好促銷員當日工作總結激勵。

其他時間：促銷員工作內容講解、促銷員工作內容指導、促銷員工作內容示范、促銷員工作內容檢查、促銷員激勵、促銷員突發事件解決、促銷員工作形式即時調整、促銷員績效統計、促銷員工作績效評分。

工作內容：促銷員召集、促銷員晨訓、促銷員了解、促銷員工作安排、促銷員工作內容講解、促銷員工作內容指導、促銷員工作內容示范、促銷員工作內容檢查、促銷員激勵、促銷員突發事件解決、促銷員工作形式即時調整、促銷員績效統計、促銷員工作績效評分、促銷員當日工作總結。

促銷員召集：早晨促銷員到商場可能有一些找不到我們的專賣店，需要我們管理者按照人事部下發促銷員名單打電話確認是否到崗，把促銷員召集起來，讓他們換好服裝！促銷員晨訓：好的開始是成功的一半，所以我要做好促銷員戰前動員、明確當日目標。

促銷員了解：好的管理者必須對自己的管理對象做深入的了解，做到“物盡其財、人盡其用”、了解每個人的優勢、劣勢。

促銷員工作安排：就是把合適的人安排在合適的位置，但是必須做好前一項，即：促銷員了解。

促銷員工作內容講解：促銷員工作內容可按照下發《國慶促銷員管理辦法與條例》執行！做好深入的內容講解，這種講解不是一次性的，全天候講解！

促銷員工作內容指導：我們每個下商場的促銷員管理者，既是管理者又是老師，所以我們對一些促銷員做的不好的地方要即時指導！促銷員工作內容示范：我們是管理者，想要做好管理工作，必須讓促銷員信服你，如果他們會的你卻不會，你怎么指導他們，讓他們聽你的。

促銷員工作內容檢查：全天對促銷員的工作一定要檢查到位，我們要給他們評分，他們的薪酬與你評的分數掛鉤，所以要時時檢查，做到公平、公正。時時了解促銷員情況。

促銷員激勵：怎么樣讓一個人時時刻刻都有很好的戰斗力，顧名思義我們一定做好激勵、安撫工作。讓他們時時刻刻感動！

促銷員突發事件解決：商場如戰場，什么突發事件都有可能發生，我們要果斷、理智的進行處理，一切以人員安全和公司的利益為重。促銷員工作形式即時調整：我們干的工作是促銷，所以他是有很大的靈活性的，那里才能發揮促銷員工作效益最大化，我們就去那里、發揮人員主觀能動性。

促銷員績效統計：由于我們促銷員人員多，流動量大，做到公平、公正。做好每天的考勤統計。

促銷員工作績效評分：促銷員薪酬與評分掛鉤，所以參照《促銷員考勤評分表》進行評分，做到公平、公正。

促銷員當日工作總結：每天工作結束做好當天工作總結，表揚、改進、激勵、、、、、、、工作地點安排：加宜一期：姚艷華、集美：趙遠心、河西紅星美凱龍：張雪峰、紅橋紅星美凱龍：王盛旭、加宜二期：吳紅章、大海馬：邱禮興、小海馬：張曉霞、嘉海：崔晶、歐亞達：劉蕓、居然之家：段小華。

營銷中心 張濤 2011-9-30

第二篇：促銷員管理辦法

促銷員管理辦法

一、目的：規范促銷員招聘、離職、工資發放、培訓、考核的管理，達到：

1、通過錄用審批改變隨意增員現象，通過定期培訓提升人員素質，達到減員增效；

2、通過考勤記錄管理、促銷員資料管理確保工資按時并正確發放；

3、通過合同、薪酬、離職手續、員工花名冊等系列規范管理，避免勞動風險。

4、通過市場調查、導購主管總結三找、月通報等發現并解決促銷員管理中的問題，通過促銷員工作評價選出優秀的促銷員，建設高素質的促銷員隊伍。

二、各部門管理職責

1、人事部、事業部負責分公司導購主管的管理；

2、人事部、事業部負責促銷員招聘、考核和內部培訓的指導、監督工作，必要時直接組織現場培訓；負責促銷員的工資表審核、工資發放監督；

3、人事部負責促銷員用工協議起草和原始檔案管理工作；

4、財務部負責促銷員工資發放資料復核、工資打卡發放；

5、分公司負責本區域內促銷員的招聘、考核和內部培訓實施工作：招聘錄用、簽訂用工協議、工資核算、離職管理、檔案備份管理等。

三、人員配置

1、人事部設導購主管，全面負責全國市場導購主管、促銷員管理。

2、分公司設兼職導購主管（北京、上海、深圳、武漢、廣州市場可設專職導購主管），負責促銷員面試、招聘錄用離職手續辦理、考勤監督、工資復核、考核、培訓等管理工作。

3四、分公司導購主管的管理

1、分公司導購主管條件：曾任導購主管現在職的，定為兼職導購主管。原導購主管不在職的，新任導購主管須符合以下條件：

（1）年齡：40歲以下；高中以上學歷；

（2）神丹產品促銷經驗1年以上，能對導購進行培訓；

（3）工作認真細致、責任心強；

（4）住地離分公司5公里范圍內，能早、晚到分公司參加會議。

2、分公司導購主管職責：

（1）導購資料收集、管理、上交；

（2）導購招聘錄用手續辦理、離職手續辦理；

（3）導購工資復核；（4）導購考勤監督；（5）導購考核；

（6）導購會議、導購培訓。

3、分公司導購主管錄用報批：

（1）分公司按任職資格條件申報：《員工登記表》、《神丹員工錄用審批表》；（2）銷售區經理審核簽字；（3）事業部經理審核簽字；

（4）事業部人事主管將各市場申報的導購主管資料匯總（匯總項目：姓名、性別、出生年月、進公司

年月、促銷經歷、現住址）

4、分公司導購主管薪酬及考核：專職導購主管按薪酬制度中機關職員級別（非經營崗）公司審批，保險由公司代扣代繳。兼職導購主管每月補助標準考核表見附件一。專職導購主管以《日工作記錄表》作為考勤記錄，兼職導購主管（兼職業務員、理貨員的）以《業務員工作日志》作為考勤記錄，月底交事業部人事主管，由事業部人事主管統一造表。

5、分公司導購主管離職手續：按《員工異動人事手續規定》辦理。

6、分公司導購主管總結、培訓、會議、通報：（1）總結：分公司導購主管每月將月度總結三找交事業部人事主管，事業部人事主管將本部總結收齊

后交人事部，人事部匯總后報總經理，并轉事業部經理。（2）培訓及會議：人事部每年組織兩次分公司導購主管培訓及會議，對導購主管進行培訓，并對導購

工作進行總結。

①培訓計劃及實施：人事部制定分公司導購主管培訓計劃，并組織實施；②培訓內容：包括公司概況、企業文化、產品知識、質量知識、促銷知識、競品應對、促銷員管理辦法、促銷員培訓技巧、促銷員會議組織方法等內容，使導購主管具備管理促銷員、培訓促銷員的能力；

③培訓時間：端午節前④培訓評估：人事部負責對培訓效果進行評估，并提出改進計劃；⑤培訓計劃見附表。（3）通報：人事部每月對分公司導購管理工作進行通報：將好的做法進行交流推廣，對違規處予以通

報批評和處罰。

7、將分公司導購主管納入公司先進表彰參評人員，按照公司規定名額評選三大節及先進工作者，并

予以表彰獎勵。

五、促銷員管理

（一）促銷員招聘錄用

1、促銷員任職條件：

（1）年齡：40歲以下；初中以上學歷；身體健康；（2）工作勤奮認真、責任心強；，連同個人資料及審批表一起報人事部審批。

2月、春節前2月；

300元，按基礎工作完成情況考核發放。，由分公司申報、（3）有在超市的促銷經驗；（4）擔任超市導購組長的優先錄用。

（二）促銷員資料存檔及上交要求

1、書面資料：①員工登記表（必須有照片）、②身份證復印件（新身份證需要正反面）、③銀行卡/存折復印件（復印件上須有本人簽名、身份證號、店名）、銀行卡/存折首頁流水明細復印件（必須能分辨出姓名、卡號/存折號，并附銀行進出流水記錄）④導購承諾書、⑤保險繳費憑證復印件或保證書、⑥錄用審批表。一式兩份，分公司存檔一份，交事業部存檔一份。上交時間：每月隨工資表一起于2日前交到事業部。

2、電子資料：每月對《分公司促銷員花名冊》進行更新，分在職人員、本月離職、本月新聘三類上報花名冊，每月26日發事業部人事主管。

（三）離職手續辦理

1、促銷員離職的，填寫《離職申請》（只填寫一份），月底隨工資表一同交到事業部存檔。

2、分公司需裁減促銷員的，須用促銷員能接受的協商方式。

（四）考勤、工資管理

1、考勤管理

（1）促銷員的考勤管理由業務員負責，導購主管、分公司經理進行檢查監督。

（2）促銷員每日填寫當日工作情況，月底將考勤記錄交業務員，業務員審核后交會計造表。業務員每周對促銷員的出勤進行不少于兩次（地市每月2次）的現場檢查。

（3）事業部經理、銷售區經理、公司導購主管在市場出差期間，必須完成不少于3家超市的促銷員出勤情況抽查，發現違規者對相關責任人予以處罰。

2、工資管理：

（1）工資標準：人事部在每年的薪酬制度中制定各市場促銷員工資標準；

（2）工資造表及審批程序：分公司會計造表，分公司導購主管復核，分公司經理、事業部人事主管、銷售

（3）分公司促銷員工資表造表、交表要求祥見《促銷員工資表造表、交表規范要求》（OA公告通知中）

（五）培訓

1、培訓計劃及實施：人事部組織制定分公司促銷員培訓、月度培訓計劃（培訓計劃包括：培訓對象、時間、內容、講師、教材、費用預算、考核方式等內容），并監督實施。

2、基本培訓內容：包括公司概況、企業文化、產品知識、質量知識、促銷知識、競品應對等內容；通過培訓使促銷員了解公司、了解產品、具備終端促銷和現場投訴處理的技能，能出色的完成銷售任務；

3、培訓周期：一次/月

4、培訓效果評估及改進

（1）促銷員培訓須保持原始培訓資料，由導購主管填寫《培訓記錄表》，參訓；（2）導購主管負責對促銷員培訓效果進行評估；

（3）人事部、分公司根據促銷員培訓記錄了解培訓的有效性，包括培訓機構的選擇、培訓課程的選擇、培訓方式、培訓周期等內容，并不斷改進。

5、培訓計劃：見附表

（六）考核及評價

1、考核：基薪考核表附后，每月一次；按薪酬制度規定進行提成考核。

2、促銷員排行：

（1）排行指標：當月銷售完成率、增長率、貨損率、呆滯品、陳列；（2）排行獎懲：

①促銷員月度銷售區內按5%獎勵：第一名獎勵150元，第二名獎勵120元，第三名獎勵100元，通報表揚。分公司排行按20%獎勵，按下表標準獎勵，不重復獎勵。

②每月獲獎的導購，分公司將其照片和得獎名次張貼于分公司光榮榜上。

③若3個月中有2次排銷售區后5名的，由分公司導購主管進行溝通，對工作進行調整，調整后連續2個月排分公司后5名而業績無改進的洽談離職。

六、執行檢查

1、事業部人事主管負責導購主管工作完成情況的檢查監督：促銷員花名冊（電子檔）催收、檢查、存檔；資表催收、檢查核對、報批；促銷員考核檢查。

2、人事部對事業部人事主管的工作完成情況進行檢查監督：（1）促銷員花名冊（電子檔）（2）現在職促銷員書面資料、合同檢查；（2）促銷員工資審核；（3）新增促銷員的錄用審批手續、書面資料、合同檢查；（4）離職促銷員的離職申請手續檢查；（5）導購主管錄用審批；（6）促銷員培訓記錄表檢查，現場培訓組織。

3、違規處罰：

（1）促銷員未經審批上崗、無考勤記錄的，不發當月工資，并對分公司經理、導購主管通報批評、人罰款。

（2）促銷員資料上報不齊全的，對導購主管通報批評并按月度考核表予以處罰。（3）分公司謊報促銷員在崗造成冒領工資的，一經發現，追回工資，由分公司經理承擔所有損失，并在全公司范圍內通報批評。

七、附件

1、導購主管月基礎工作考核表

2、促銷員錄用審批表

3、導購承諾書

4、員工登記表

5、兼職證明

6、離職申請

7、促銷員日工作記錄表5）導購主管月度考核；；（每月275日）

（工資審核時）（3）促銷員錄用審批表、離職申請手續檢查；

月26（1）促銷員資料、6）促銷員培訓記錄表催收上交、電話抽查；（工資審核時）催收、保管；（2）（4）促銷員工（7）30元/合同核對、（（日）（日）（每月

8、分公司促銷員花名冊

9、分公司導購主管培訓計劃、促銷員培訓計劃

10、培訓記錄表

11、促銷員基礎工作考核表

第三篇：促銷員管理辦法

促銷員管理辦法

一、名詞解釋

1、正式促銷員：是指供應商為提升銷售業績而派駐賣場協助銷售或協助賣場工作的已辦理正式上崗手續的人員。

2、臨時促銷員：是指供應商為提升銷售業績在節假日、周六、日及新店開業期間臨時派駐賣場協助銷售的人員。

二、職責

1.完成公司下達的各項銷售任務，主要包括本品牌商品銷售任務、暢銷品銷售任務，最大限度的為門店提升銷售。

2.促銷員到門店報到上崗后其管理視同公司員工，應該嚴格遵守公司的各項工作標準、言行規范、服務標準等各項規章制度，接受公司的各項培訓，并將培訓的相關內容貫徹到日常銷售中，服從公司的管理。

3.負責責任區的衛生，要求樣機、展架無塵土、地面無紙屑、包裝袋等雜物；根據公司相關規定，負責廠家宣傳品的張貼、懸掛、發放，以及門店內部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查、核對。

4.負責門店營業期間樣機及附件的安全及大件商品樣機的附件、說明書、包裝的保管工作。

5.新品上樣應第一時間與主管聯系，制作有關的價錢、功能卡等。

6.維護門店利益杜絕漏柜行為發生，主動推動暢銷商品的銷售政策。

7.主動參與庫房裝卸工作，完成主管安排的各項工作。

8.對顧客所需商品，本門店無貨時應帶顧客找相關領導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。

9.對領導分配的售后服務，上門調試工作應堅決執行，力求顧客滿意。

10.遇有業務批發、團購客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找主管解決。

11.協助門店完成本品牌廠家的促銷及演示活動。

12.服從主管的日常管理,完成各級領導安排的工作。

三、管理制度

1.專業素質：講話流利，對顧客服務有耐心，接受廠家專業技能培訓2天以上，掌握所負責的商品知識，包括性價比、賣點、售后服務等內容。

2.各廠家派駐的正式促銷員原則上為當地戶籍，如為其他地區戶籍，必須由派駐廠家為其出具書面擔保函，以保證其在公司工作期間如因個人原因違規而給企業造成經濟或信譽方面的損失均由派駐廠家承擔。

3．正式促銷員必須遵循“先培訓，再上崗”的原則。

4.加強正式促銷員企業相關制度的培訓和企業文化宣傳。

5．為保證企業各品類商品銷售計劃任務的完成，要求門店利用定期的例訓對正式促銷員加強同類商品的培訓考核，使其了解除其所管品牌之外各類品牌的商品賣點。

6.正式促銷員所領工服自行保管，如廠家對正式促銷員進行更替，適合接替人員穿著可轉由接替人員使用，但新換人員在辦理上崗手續時必須交付培訓費。新正式促銷員應按公司要求辦理入職手續。

7.正式促銷員工牌由公司人事部統一辦理，若遺失，補辦應由正式促銷員提出申請，需注明以下內容：姓名、遺失原因、促銷廠家、促銷商品，由所屬主管簽署意見。工牌工本費二十元。

第四篇：促銷員評優管理辦法

XX星級促銷員評優暫行管理辦法

為調動廣大促銷員的工作積極性，促進促銷員刻苦鉆研業務技巧，不斷提高服務技能，帶動XX服務質量整體水平提升，依據公司《促銷員管理辦法》，特制定本評優管理辦法（暫行）。

一、評選范圍

本辦法適用于廠方（供應商）促銷員（以下簡稱促銷員）的評選。

二、評選時間

XX每年組織一次促銷員的服務評優活動。

三、評選等級及名額

XX促銷員評優名稱為“星級促銷員”，一次評選6名。

四、評優工作組及歸口管理

XX組建星級促銷員評優工作組，由XX經理任組長，分工會主席任副組長，小組成員由各職能部門負責人組成，XX質管部負責促銷員服務評優工作的歸口管理。

五、評選基本條件

1、具備較高的職業素養，嚴格遵守公司的規章制度，服務顧客主動、熱情、耐心、周到，善于妥善處理服務投訴和工作疑難，全年無違規違紀記錄。

2、精通本崗位商品知識，有較強的業務技能，銷售業績在本部門同種類商品銷售綜合排名中應不低于前三名。

3、示范帶動作用突出，能帶動本柜臺或部門員工提升服務技能和銷售技巧。

4、在本XX連續工作時間滿1年以上。

六、評選程序

1、部門推薦。

XX經營部對本部門擬推薦促銷員進行了解，并以差額無記名投票方式選出三名星級促銷員候選人，由部門出具書面考評意見，意見內容須包含促銷員個人工作表現，銷售業績綜合評價及在同類商品中的綜合排名（包含銷售計劃完成率、同比增長率及貢獻率等指標），優質服務典型事例等。

2、資格審查

XX質管部會同辦公室、業務部對經營部門的推薦人員進行資格審查，審查內容包含違規違紀記錄，品牌銷售綜合排名、評選基本條件等指標。

3、筆試

XX質管部會同辦公室組織對星級促銷員候選人的統一筆試。

4、服務體驗

XX質管部組織義務監督員定期對星級促銷員候選人進行體驗暗訪，暗訪結果須對星級促銷員候選人形成書面暗訪意見。

5、公示評比結果

XX質管部會同辦公室對評比結果進行公示，經公示通過后即為XX當的星級促銷員，并由XX通報表彰。

6、組織學習

XX辦公室對星級促銷員的事跡材料予以公示，各經營部門組織員工以早會或現場宣講等方式學習星級促銷員事跡材料，讓員工對XX星級促銷員的事跡進行了解。

七、獎勵

1、獲得星級促銷員稱號的促銷員，XX頒發榮譽證書并給予一次性現金獎勵。

2、XX對獲得XX星級促銷員稱號的促銷員授牌，所在柜臺進行掛牌服務。

3、XX及部門將給予星級促銷員更多學習培訓機會，符合條件的促銷員將優先轉為合同制工。

4、XX將組織星級促銷員進行部門巡回交流演示活動，以帶動一線員工整體服務水平。

八、筆試及服務體驗考核內容

1、筆試內容（促銷員崗位需掌握的知識部分。）

⑴、公司《員工服務手冊》等質量管理制度；

⑵、商品/業務專業知識；

⑶、質量管理體系相關知識；

⑷、國家質量/財務相關法規、制度。

2、服務體驗內容

⑴、服務禮儀：包括儀容儀表、表情舉止、語言語氣等內容；

⑵、服務規范：包括各項售前、售中、售后服務操作流程；

⑶、專業技能：商品故障快速排除、服裝修改、快速靚妝、毛衫織補等、商品專業知識介紹、顧客需求判斷、銷售技巧、現場矛盾解決能力等內容；

⑷、綜合素質：應變能力、語言表達能力、相關知識問答等內容。

九、監督管理

1、XX質管部對星級促銷員的工作情況進行監督檢查，對獲得星級促銷員稱號的促銷員在有效期內若出現以下情況，經查證屬實的，取消星級促銷員稱號：

⑴、內被質管部按照《XX員工服務質量管理辦法》及《XX員工服務質量辦法實施細則》規定之條款查處違規違紀記錄累計達2次以上的；

⑵、因違反公司XX相關制度，造成不良影響或較大經濟損失的。

⑶、因服務提供不當，對XX形象信譽產生不良影響的。

2、經營部應將星級促銷員作為部門骨干，督促其在員工中做好榜樣示范作用，帶動普通員工一起進步，并做好星級促銷員的培訓師資記錄，作為下年參評星級促銷員的考核依據。

3、星級促銷員的榮譽稱號有效期為一年，到期后須再次參加評比。

4、星級促銷員稱號到期或被取消的，由質管部收回星級促銷員胸牌，該促銷員繼續佩戴原工號牌。

第五篇：導購、促銷員管理辦法

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導購、促銷員管理辦法

原則：由KA主任管理，終端主管負責培訓、鑒定。KA主任負責業務的監督、協調。終端主管始終貫徹培訓、管理、現場指導的工作方針，長期不懈抓導購、促銷隊伍建設、人員素質提升及促銷活動開展。KA主任始終貫徹對所轄終端網點的銷量及陳列負責。

一、招聘

1、配備標準：

? 參照導購設置水平的標準；

? 臨時促銷人員可根據市場具體情況向銷售部隨時申報，但必須有嚴格的銷量考核； ? 根據當地競爭品牌的表現作適當的導購員、促銷人員數量增減。

2、導購、促銷員定義

? 導購員是指固定專柜或超市專職從事雅倩系列產品銷售工作的人員；

? 促銷員是指柜臺外或柜外柜從事雅倩系列產品流動性促銷人同，其工作地點根據工作需要由專銷商安排。

3、聘用標準： 條件：

? 年齡：18－28歲（女性）? 身高：158cm－165cm（身材勻稱）? 學歷：高中以上學歷；

? 五官端正，面容較好，皮膚健康；

? 綜合素質：口齒伶俐、熱情開朗、吃苦耐勞、有上進心、喜歡從事化妝品銷售工作； ? 有相關化妝品銷售工作經驗者優先（若條件好，年齡可放寬至35歲以下）。證件：①畢業證②身份證③健康證④擔保人身份證

4、聘用程序：

? 招聘方法：人才市場、報紙、介紹、職中、中專學校畢業時期等（定期招聘，及時補充）；

? 面試（初試及復試）； ? 確定人選并通知被聘用者； ? 填寫人員資料表并收齊有關證件； ? 繳納服裝押金；

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sls ? 入職培訓； ? 上崗試用。

二、培訓

1、周六、周日及促銷日專銷商都必須親臨一線市場，參與現場促銷活動；

2、培訓內容包括：

? 入職培訓（產品知識、美容美發知訓、銷售技能）； ? 美容、美發示范演練培訓； ? 銷售技巧培訓；

? 相關制度、政策及促銷活動培訓； ? 新產品上市培訓。

三、管理

1、管理內容(1)人員檔案管理

目的：清楚了解每一導購、促銷員的個人情況及工作表現，有針對性的給予及時的指導、激勵以及調整，幫助員工成長，優勝劣汰，保證導購隊伍的優質、高效。

檔案內容：

? 《雅倩公司外聘人員資料表》 ?

各式證件復印件及聘用協議

? 《導購、促銷員日常工作檢查評估表》 用途：

? 建立導購員生日檔案（表格附后）

? 定期跟蹤考核，予以獎勵、提升或懲罰、解聘 ? 建立導購員日常工作檢查制度

? 由KA主任負責，每月作不定期的檢查，將檢查結果填入評估表，月底將評估結果與業務代表溝通確認，體現在當月導購員的獎金考核上

? 由銷售代表每月采取不定期抽查方式，檢查制度執行情況(2)周例會制度

每周召開導購、促銷員工作例會一次。例會內容包括： ? 銷量完成情況； ? 促銷活動總結；

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sls ? 導購、促銷員匯報工作；

? “優秀導購、促銷員”作經驗介紹；

? 存在問題、合理化建議，下周工作安排及指標下達； ? 培訓； ? 其它。(3)崗位職責：

? 維持柜臺陳列，柜臺整潔且無其他品牌及雜物堆放。做到：品種齊全；陳列豐滿、整潔、美觀、突出；貨價相符、標簽齊全、貨簽到位；柜臺卡、POP、樣品及其他助銷品整潔、突出、無破損；

? 維護合理庫存，及時要貨、調貨，確保商品不脫銷、不積壓。（若因失職造成斷貨，將追究斷貨責任）；

? 嚴格保管商品、贈品，按要求分發、使用助銷品；

? 及時收集反饋顧客及商場對產品的建議以及競爭品牌的信息；

? 嚴格遵守公司和商場的有關規章制度，絕對服從公司和商場的管理、監督和各項安排； ? 遇到顧客投訴或無理取鬧，必須耐心聆聽，禮貌地向顧客解釋清楚情況，不得在柜臺上與顧客發生爭吵；若情況特殊，應及時通知公司主管人員來解決問題；

? 按時完成、上交各種報表，保證報表數據的準確、真實及卷面的整潔； ? 按時參加例會（包括培訓）；

? 熱情、微笑、禮貌、周全，將顧客視為上帝，提供優質服務，使用禮貌用語； “歡迎光臨”、“好的”、“請稍候”、“讓您久等了”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“請慢走”、“歡迎下次光臨”等；

? 盡已所能，保護公司的財產及聲音譽；維護公司利益； ? 完成公司下達的銷量指標。(4)工作程序： 每日工作：

? 檢查柜臺陳列（品種、產品陳列、價簽、柜臺卡、POP、樣品及其他助銷品）； ? 清潔、整理柜臺（商品、柜臺卡、POP、樣品、其他助銷品、貨柜等）； ? 檢查商品及贈品庫存；

? 檢查各種資料（如：銷貨憑證）、用具（如：筆記本，夂，計算器、膠袋等），是否完備；

? 開始迎接顧客；為顧客提供周全、熱情的服務，完成銷量指標；

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sls ? 完成專柜銷量報表填寫；

? 完成上下班交接工作（產品、贈品盤存等）每周例會 每月考核(5)形象要求：

? 淡妝上崗（不可素面朝天，也不可濃妝艷抹）；

? 指甲干凈整潔（切忌涂沫濃厚顏色的指甲油，應為以淡雅為好）； ? 頭發干凈整齊，長度及發型以不影響工作為宜； ? 不可佩戴設計夸張或過大的耳環及發飾；

? 工作制服干凈、整潔，切忌殘留污漬；若無制服，則以套裝為宜，禁止穿露肩裝、露臍裝、牛仔服、緊身褲及超短裙；

? 鞋子以斯文型、半高跟為好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蠻的大頭鞋； ? 不可噴灑過多過濃的香水；

? 牙齒應保持、潔白干凈，上崗前禁止吃蔥、蒜等刺激性食物。(6)行為規范

① 違反以下規范者，經查實，第一次扣發20元，第二次扣發50元，第三次予以解聘： ? 工作時間在柜臺上聊天，吃零食，說臟話、粗話、看雜志報紙，干私活等； ? 在柜臺上與顧客爭吵或待客態度惡劣； ? 未經許可，擅自挪用試用品或贈品； ? 虛報、捏造銷售業績，違反工資保密制度； ? 在柜臺上化妝；

? 儀表不端正，服裝不整齊，上崗不化妝，妝容不規范，嚴重影響公司形象者； ? 不服從上級工作安排；

② 違反所在商場規章制度，被商場處罰者，由導購員全額承擔，并按公司規定予以處罰； ③ 造成產品、樣品、促銷用品、贈品丟失的，由當班導購全額賠償； ④ 導購員離職須提前半個月書報告，否則扣除當月工資及獎金；

⑤ 對任何從事有損公司利益及聲譽的行為，一經查實，堅決予以辭退褡沒收押金。(7)考勤制度：

① 工作時間根據不同城市及不同季節而具體確定，工作日為每周六天（導購員作息時間按商場規定）；

② 休息日盡量安排在每周前三天（銷售淡季），周六、周日及節假日嚴禁安排休息；

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sls ③ 上班就餐時間不得超過30分鐘；

④ 遲到一次罰10元，兩次罰款30元，三次按曠工一天處理，遲到30分鐘記為曠工； ⑤ 曠工：未經批準擅自缺勤，事后無正當理由補假或謊報偽造 證明，以不正當手段騙假或于請假期滿后仍未復工又無合理解釋，均按曠工處理。曠工一天扣三天；曠工兩天，扣發當月基本工資的100%，并書面警告；曠工三天，扣發當月基本工資的100%，并予以辭退；

⑥ 事假：導購員因合理原因不能上崗，應提前一天向管理人員提出書面申請，批準后方可休假；事假一天扣一天，請假超過三天以上，由主管人員簽字批準；凡不合以上手續，一律按曠工處理；

⑦ 導購員上班時間不得擅自離崗，脫柜、空柜一次超過10分鐘，罰款30元；屢犯兩次，作解聘處理；

⑧ 每周例會若遲到、早退、病事假，均按以上規定處理。

四、導購、促銷員工資及考核

1、導購、促銷員考評方法參見公司《導購、促銷管理與考核辦法》；

2、導購促銷員工資表參照公司相關流程。

五、要求：

1、凡有導購的銷售點均應有促銷活動；

2、促銷必須切合實際，氣勢、吸引力要能壓住競爭對手；

3、重點抓周末、周日及節日，促銷現場必須有業務員，終端主管或終端經理帶隊（巡場）；

4、穿插公司提供的現成贈品，適當選取適合當地消費者的贈品；

5、所選贈品必須考慮其新穎性、吸引力及與產品的聯系性。

6、選擇重要零售點開展“規模促銷”活動。形式：

1、常銷有以下幾種：

? 贈品促銷：以贈品作誘惑的促銷形式，如買一送

一、“捆綁”式銷售等； ? 在商場門口擺臺促銷，循環皤放廣告帶，設置屏風； ? 以氣球、卡通人物扮演來吸引顧客； ? 在醒目處發布“酬賓信息”；

? 各類小型活動，如抽獎、幸運摸獎、“與小丑叔叔合個影”一次成相、砰砰中獎、趣味摸獎、幸運大轉盤、刮刮樂等；

? 與批發商合作到郊具市場、廠區、宿舍區大門口開展促銷； 促銷活動要求、形式及注意事項

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sls ? 美容咨詢；

（以上幾點可結合起來做，達到宣傳品牌形象、刺激消費者購買的目的。）

2、規模促銷 ? 特點：

宣傳聲勢大，比常規促銷內容上更豐富，形式更吸引（根據品牌在市場的知名度安排，以宣傳品牌形象為主）。

? 場地要求：

大型商場門口，客流量大的地方，在節假日慶祝日搭臺表演（舞臺設計應符合公司形象要求）。

? 活動形式：

有吸引力，方便顧客參與，或有欣賞效果，如：產品介紹、有獎問答、節目表演等。注意事項：

1、制訂促銷計劃、目銷量目標、促銷費用等，對人員積極性進行動員，個人指標明確，有獎勵計劃；

2、了解競爭品牌狀況、動態，務必以氣勢壓倒對方；

3、導購、促銷員、終端主管須有攔截銷售全心服務的意識，樹立雅倩第一品牌意識；

4、對外保持良好溝通：場地的落實、商場關系的協調、促銷當日貨物、贈品是否到位及結算方式；

5、對內保持良好溝通―保證資源及贈品充足；

6、促銷、廣告道具、背景的設計制作，符合公司標準；

7、天氣及交通預測，有備用方案；

8、活動結束要總結，進行促銷效果的評估―包括銷量指標達成率與活動前銷量的對比，以及宣傳品、贈品的使用效果，表揚現場表現突出者。

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