第一篇：商場客服日、周、月工作流程

客服一天工作流程

開業前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，互相檢查

2、打掃衛生，檢查客服組設施設備是否正常

3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

4、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會），①總結前一天工作，所得收獲及反省（接待、投訴及會員方面），與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②布置今天主要工作，確立工作目標，明確分工，以及注意事項

開業中：

1、若存留前日工作，必須首先完成，最好在客流高峰前完成

2、按照晨會的分工執行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以分配到的人為主，其他人協助來完成一天工作

3、遇突發狀況，先以個人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助

4、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場，以處理這期間可能發生事務

5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現的問題，一一告知接班人，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理情況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業前或人流高峰前完成

3、參加晚會，打掃衛生，離開

客服一周工作計劃：

經過兩周的實戰，結合WFC客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：

（一）業務板塊：①認真學習公司各種體系流程和業務流程（如銷售、收銀、線上購物、退換貨），以便隨時應付客戶現場提出以及電話咨詢的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去

②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整 ③每周五部門會議進行工作總結，并對客服區域進行大掃除

（二）服務板塊：①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧，并分享給同事

②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好

③不忽視細節問題，禮儀、著裝、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度，接受顧客建議，不斷改進

（三）自我職業素養提升板塊：①在實際工作中提升交際能力，以及處理問題、解決問題的能力

②增強服務意識、完善服務理念，增強責任感以及團隊意識

第二篇：現場每日周月工作流程

1.8點之前打開辦公電腦，登陸辦公QQ在線報道手持《監管日志》（事務及收發貨記錄）拍攝報道照片，編輯照片名稱：魯清石化 74 號倉庫 + 監管員姓名 + 日期 + 上中下午報道照片，通過 QQ 發送到 1344974102@qq.com 郵箱登陸辦公手機軟件，拍照報道。打掃宿舍及辦公衛生、打水。

2.企業產銷存日報表 對質押物進行盤點（打尺 抄表）去財務室抄企業產銷存日報表

3.開始做電子帳《檢尺計算表》、《質押物庫存表》、《明細賬》、《控制總賬》，每日報表：《入出存臺帳》、《日庫存報表》、《監管日志》、《貨位圖》

4.做手工賬 五本合同表單、出質通知書、質物清單、質押物庫存表、控制總賬、出庫追蹤表、抽查盤點表。安全排查表。

5.在片區大組長管理群中報賬《入出存臺帳》、《日庫存報表》銀行報表發給公司張紅偉 給業務經理曹讓鐸用短信報賬。

6.下午 13 點上班，拍攝報道照片通過 QQ 發送到 1344974102@qq.com 郵箱。登陸辦公手機軟件，拍照報道。

7.做動產質押操作系統企業日出庫表

8.巡庫 找企業負責人簽字蓋章拍攝單據照片包括五本合同表單、質押物庫存表、出質通知書（工商）、質物清單、企業提供原始單據一共 8 份（工商9份）表單在內勤主管群中報賬 將盤庫照片傳上空間

9.17：00 做好監管日志，17:30 左右與貨位圖一起發送給公司管理部指定人員（內勤主管王華潤)。

10.17:30，拍攝下班照片與單據照片一起，通過QQ 發送到 1344974102@qq.com 郵箱。

1.每周五及時拍攝宿舍辦公照片，并編輯上傳到空間相應相冊。

2.每周五及時記錄周末值班人員名單。周末監管點出現特殊事項，及時準確的反應給值班人員。

3.每周五及時做好《周末及節假日發貨情況統計》，發給大組長白國強。

4.每月及時收集貨權及品質材料，并認真核對，做好《貨權及品質材料收集登記表》。及時的更新計算尺相應內容。

5.月底做好企業經營狀況表及工作報告，發給公司指定管理人員（內勤主管王華潤、大組長白國強）。

6.每月 25 號，將電子帳、手工賬等賬目及時更新，整理匯總，手工帳整理好，月底一起郵寄回公司。

第三篇：店長日周月工作流程

店鋪日工作流程

營業前準備：

8：00～

準時到店，必須在家里化完妝來店鋪。（超過一分鐘就算遲到）

8：05～8：20 妝容、工服全部到位，店長/代班檢查，準時召開晨會。（會議內容：帶班/店

長總結昨天的銷售情況，（如果是周一，則需總結上一周銷售）及每位員工指

標完成情況，并制定今日指標，細分到四個時段，明確到每一個人，安排衛

生及維護區域。

8：20～10：00 倉庫、賣場點數；店鋪清潔衛生（周一需要安排大清）；賣場陳列的細節維

護，包括補貨、熨燙；

～10：00

全部營業前的準備工作必須結束；

營業開始：

10：00～11：00 帶班/店長，檢查區域衛生工作，并打分；檢查VIP登記信息是否正確，并

入錄電腦；

11：00～12：00 店鋪人員輪流吃飯，其他員工看管賣場、貨品并關注銷售，不能流失任何

一個顧客；

12：00～14：00 帶班/店長 帶領員工熟悉面料及FAB知識；QQ群匯報業績；店鋪進行時

段銷售總結；

14：00~15：00 抓銷售

15：00～15：30 交接工作，清潔衛生，召開交接班會議，并進行時段銷售總結；QQ群匯

報業績；

15：30～17：30 抓銷售；17：00準時以短信形式匯報業績；店鋪總結時段銷售總結；

17：30～18：30 店鋪人員輪流吃飯；其他人員看管好賣場、貨品，并關注銷售，不能流失

任何一個顧客；

18：30～21：00 抓銷售；

21：00～22：30 安排一名員工進大倉點數（每天輪流）；賣場安排1-2名員工做銷售；其余

員工負責賣場上的點數工作，并登記手工帳本，保持當天的庫存數與手工

帳本一致。營業結束：

22：00～

召開店鋪晚會（針對街鋪），總結當日銷售，并將會議記錄在日志本上；

代班/店長對店鋪電源進行檢查，并確認關閉；鎖好所有門窗；人員離店。

備注：

1、周五——周日三日，以抓銷售為主項工作，所有查店表的打分工作改為12：00

和16：00兩個時間段；

店長周工作流程

周一：

1、向人事專員遞交本周排班表，2、向區域經理遞交上一周商場排名和上周簡報；

3、安排店鋪人員進行大清工作；

4、配合商品部進行店鋪之間的補貨、調換貨；

周二：

1、參加店長周例會；

2、統一向工程部上交店鋪需維修的申請表；

3、統一向人事部上交人員調動單、人員離職單；

周三：安排并跟進店鋪陳列調整；

周四：整理店鋪貨品情況，并進行調換貨，為周末銷售做好充分的貨品準備；

周五——周日：抓銷售，重抓四個時間段的業績；

店長月工作流程

月初（1日-10日）：

1、當月店鋪指標的分解；

2、向區域經理遞交當月申請晉升的人員資料；（當月第一周店長會議時遞交）

3、店鋪相關物料的領取；（當月第一周店長會議時申請并領取）

4、將商場銷售數據到財務；（每月5日前）

月中（11日-20日）：

1、落實公司安排的退貨工作；（每月19日之前）

2、店鋪及個人銷售指標完成率的跟進；

3、各項培訓工作的進行并跟進；

4、根據當月節假日的情況，向公司申請并落實店鋪活動；

月末（20日-30日）：

1、將VIP手工登記積分表匯總交至VIP專員處；

2、店鋪貨品盤點的安排與跟進；

3、進行當月業績指標的沖刺工作；

4、報銷單交給區域經理

第四篇：稅務會計月工作操作流程

稅務會計月工作總結

一：網上申報前準備工作：

月初先進行抄稅→報稅狀態→遠程報稅→抄稅結果→清卡處理→重新登錄→進入發票查詢→同時打開網絡報稅企業版銷項導入接口→提取→把本會計月發生所有的銷項導出命名保存。月底清卡后方可領購發票，后果很嚴重。

進項稅專用發票需在月末最后一天前把所有發票認證并通過認證，進項稅到處從網上認證軟件中→發票管理→進項導出。網上申報程序：

網上申報用戶名001，密碼：123.進入網上申報后首先點擊發票管理把進銷項稅導入至進銷項稅明細。運輸發票進項稅和鐵路發票進項稅在發票管理中手工輸入，并保存。

核對進項稅和銷項稅的合計數，確認無誤后可在新建報表中新疆增值稅納稅申報附列資料一和增值稅納稅申報附列資料二，再新建增值稅納稅申報，只有新建值稅納稅申報附列資料一和值稅納稅申報附列資料二才能新建增值稅納稅申報。進項稅發票附表三和進項稅發票附表四，只要把進項稅導入進網上申報系統將自動生成報表。再建立資產負債表、損益表、固定資產進項、一年中其中三月、六月、九月、十二月需新建企業所得稅申報表。

資產負債表、損益表根據會計報表中的資產負債表與損益表填寫。固定資產進項稅額抵扣情況表根據本月購進固定資產發生的進項稅

填寫。

增值稅納稅申報表的提交和扣款的截止日期為當月十五日前。（根據國家稅務總局頒布的《征管法》沒有在申報期間提交納稅申報表和扣繳稅款將產生稅額全部總額5%／天的滯納金）。

網上申報申報完畢之后可將上月進項稅發票裝訂并入檔。二：地稅申報

地稅申報網址：124.117.232.130或124.232130.131 用戶名：每個公司都有一個單獨的申報用戶如阿克蘇華孚色紡有限公司的是10位。

地稅申報是在國稅納稅申報表申報成功之后進行申請，地稅和國稅的納稅時間最好是在15日前申報。

房產稅和城鎮土地使用稅每年申報兩次每年的四月份和十月份各申報一次。

地稅申報程序如下：

輸入網址→輸入用戶名密碼→綜合申報→查詢→選擇需要申報的稅種（不含稅額）→點擊計稅→確認無誤點擊保存→點擊三方協議實時扣款→銀行扣款→查詢信息→選擇需要扣款稅種→銀行扣款→查詢信息（查看是否成功扣款）。

印花稅（購銷售合同）：用營業收入加上采購原材料包裝物等的合計乘以稅率0.03%

印花稅（貨物運輸合同）：用銷售費用乘以稅率0.05%

教育費附加及地方教育費附加（增）：分別是增值稅的3%和2% 城建稅(增)：增值稅乘以稅率5%

房產稅：租金收入乘以稅率12%

營業稅：租金收入乘以稅率5%

教育費附加及地方教育費附加（營）：營業稅乘以3%

城建稅(營)：營業稅乘以7%

每季度報的工會經費：等于工資總額乘以稅率2%

房產稅：稅率為1.2%

三：出口退稅申報與重點稅源申報

在提交國稅網上申報表成功之后，根據國稅網上申報填制出口退稅申報和充電稅源申報。出口退稅是在7號提交報表，需提供電子版一份和紙質版3份。重點稅源在每月15日前提交報表，需提供電子版一份和紙質版1份，都需要附上國稅納稅申報主表。

出口退稅申報程序如下:

點擊申報軟件9.0版→用戶名沒有密碼)→

重點稅源申報操作如下：

點擊重點稅源申報→進入2011年任務→新建→

四：報送各個行政事業單位報表時間及要求

（一）財政局每月2日前提交財政局財務報表，登陸

→企業信息→輸入企業賬戶及密碼（一般情況賬戶是企業組織機構代碼證號密碼自設）→非國有企業數據錄入→選擇會計月份→11非國有企業審核確認表→ 報表填制完成點擊全部審核。全

部審核沒有通過地方為勾稽關系不平，需調整，如出現異常情況可填寫情況說明。如果審核沒有通過最終無法提交。審核通過點擊上報。上報完成。

（二）統計局每月6日前填制并報送統計局工業企業財務狀況和工業中間投入計算方法。內容根據會計報表填制。

（三）經貿委 每月6日前填制并報送2011年規模以上工業重點企業經營情況一覽表。內容根據會計報表填制。

（四）國家統計局阿克蘇調查大隊 生產企業購進及出口單價每月18日前提交。根據帳套中當月購進、出廠單價填制。四：報稅期過后日常工作：

報稅期截止15日之后，需打印并裝訂會計報表、納稅申報表、地稅納稅申報表并入檔。

及時登記成品出庫臺賬。

及時登記專用發票抵扣聯中金額及稅額。

核對存貨及時與內部公司核對棉網、棉紗核對收貨情況，根據內部結算確認函及時開具銷售發票。發票聯掃描后發送給銷售方，發票聯和抵扣聯郵寄給銷售方。

填制日常轉賬憑證。

五：納稅預報前準備工作及填制

27日前核對主營業務收入、銷售稅、進項稅的準確性。

計提當月各類稅費。

27日填制納稅預報。

六：填制會計報表

每月4日為公司會計報表上報期，根據帳套填制存貨類報表和費用類報表。

每月事情不多，但是需要理清條理，提高工作效率。

第五篇：校園代理8-10月工作流程

金牌校園代理8——10月工作流程

一，市場準備階段

二，市場前培訓、熱身階段

三，黃金市場階段（報到前一天，報道中兩天，報道

后一天）

四，市場持久戰階段(軍訓、上課)五，市場沖刺階段（國慶節前后）六，售后服務

寫在前面的話 ；親愛的伙伴，非常感謝你信任新東方，信任新勝天，信任我，感謝你前期努力的工作，九月的市場悄悄臨近，戰場的號角已經向我們吹響，九月的收獲來源于八月的精心準備，按照這個行程一件一件去落實，尤其是沒有參加暑假活動的同學，需要在這個時間惡補專業知識，不明白怎么操作的及時和我聯系，祝每位伙伴九月市場收獲輝煌！

一，市場準備階段（現在——新生開學前五天）

(一)市場基本情況調查（以濟寧學院為例）如；1新生開學時間：9月4號~9月5號

2新生軍訓時間：9月8號~9月13號

3新生男女比例：4:3 4新生宿舍分布：男生1.4號樓

女生 6.8.9號樓

5新生文科分布：主要是文科樓 6新生人數：3400

（二）市場競爭對手調查（以濟寧學院為例）如；（1）競爭對手種類：目前的競爭對手主要是大學英語報紙還有今年暑假學校剛剛統一征訂的報紙

（2）競爭對手的銷售策略：搶占第一種類型顧客（你賣什么我買什么）。銷售方法：1多采用輪番轟炸法，僅靠業務員的數量，第一時間鋪下去，搶占第一市場。2談心法，和顧客交朋友然后進行銷售（此方法僅少數人使用，單間宿舍簽訂量很高）

（三）學校管理情況調查（以濟寧學院為例）如：據了解，學校近段時間才推出嚴厲打擊違紀推銷的制度，這對于以往幾年較為松懈的這方面的管理，對我們的推銷是一個挑戰。但是我們的工作是幫助大一新生推薦一套全國最好的資料，幫助他們學習英語，我們進行的工作是非常具有意義的，而且我們的公司不僅合法還是我們這個

行業最專業和規范的公司，對我們的產品和公司充滿信心，公司會維護我們的合法權益。了解學校環境和競爭對手做到知己知彼，百戰不殆。

（四）學校軍訓情況

去年因為甲流的影響基本沒有軍訓，但是今年軍訓卷土重來，大部分競爭對手在報道后會結束市場，我們作為做好的品牌開始持久戰的準備，軍訓的時候成單是非常迅速的，大家千萬不要忽視這個方面，一下提供幾個解決方案，希望對你有所幫助；

A；和老師和教官打好關系 溝通好 當隊伍休息的時候去隊伍里面進行快速宣傳 講幾個很有意思的單詞 將傳單發一下 速度登記感興趣的人的電話號碼 軍訓結束回訪

B；找一個小推車 上面放幾桶純凈水（大約5元一桶）將大桶水的外面用新東方的字樣包裝好，可以用宣傳單也可以自己畫，總之一定要顯眼，你可以給新生免費送水，其實成本很低，效果很好，而且是證明得到學校的認可(結合自己的學校情況)C；還可以送水 和超市合作 讓其為你提供礦泉水，你去賣給新生，別人賣一塊，你就賣八毛，你可以穿著新東方培訓的文化衫，也趁機給他水的時候做宣傳，就說新東方愛心活動 節約下來的兩毛錢給災區 支持舟曲

D；一定要堅持晚上去他們宿舍做單，這個時候市場是比較純凈的，為什么我們新東方的現在還在做其他的報紙都不見了，就是因為我們得到學校認可，再就是自己的品牌等等。

二 市場前培訓、熱身階段 1，領物資

省會的代理自己到辦公室領物資，9月5日左右開學的學校定在8月31日領物資，9月10日左右開學的學校9月5日領物資，辦公室全天有人值班，并且最重要的是會針對你的學校和問題進行指導。

地級市的物資很關鍵，全省統一第一次發貨時間為8月29日，省內物流一般第二天到，區域經理要組織好代理一起去貨運站取書，分配好，在貨運站按照公司的出貨單點清數目，24小時內沒有疑問者視為收貨無誤，收貨單嚴格保留好。

2，物資的分配

領到物資之后，先做好登記你收到多少貨，接下來按照收上來的業務員的相片吧工作證填起來，這樣

比較正式。宣傳單山東省是按照每個業務員10張左右分發，但是建議代理按照每人8張發，留一部分應急或者前期宣傳用，收據基本按照業務員人數來的，因此沒有多的，所以代理要留10本在自己的手里不要往下發，因為你的優秀業務員一天做單20多份，一本收據是不夠的，他來問你要的時候如果你手里沒有一方面不能應急，另一方面不能及時從業務員手里收上來，因此耽誤市場。有的業務員兩個人一組就發一本收據。

我們的發書程序是打款之后第一周得到白皮書，第二周到三周得到雜志，一個月得到紅寶書，國慶后統計好顧客資料就得到網絡學習卡，但是有的業務員會疏忽直接答應顧客很快得到書，因此當顧客有意見的時候你可以應急處理。

這個環節最關鍵的是書發給了那個業務員，那個顧客，發了多少，什么時間發的要登記好，把握好了書你會覺得不亂。

3，業務員的培訓會準備

時間定在市場前3天最好，山東省十強學校總監親自培訓，其他的學校由助理和區域經理培訓，最好有音響和話筒，這樣效果會很好，很正式，再就是人員安排，一定要準備好，首先是短信通知，回復的記好，沒有回復的打電話通知，還確定不下來的親自拜

訪，總之一定要確定你的業務員全部到場，在此同時提醒大家，如果有誰主動來找你報名新東方業務員，你一定要慎重，這個時間主動跑來的大部分有動機，不是臥底就是來破壞你的團隊的，但那是不排除有好人，所以你一定要慎重，把他的情況問清楚，可以實行詐兵法，你可以說看你好眼熟啊你不是XX的業務員嗎，如果他是他就會心虛，如果不是便會很委屈，一定要小心，再就是確保培訓會的每個人都是內部人員，不要急于求成，是人就讓進，結果破壞會場秩序，帶著你的業務員做其他業務，后果很嚴重！培訓會上一定要有公眾承諾，再就是分組的競爭，一定要有，再就是表一下你的決心，讓大家看到跟著你干的希望。

4，熱身階段

因為現在的代理有的還沒有做過市場，經驗相當不足，如果市場之前不練兵，你很難面對業務員提出的問題，因為你自己都沒有經歷過！所以在你的學校開學之前你一定要去其他學校練兵，回來總結經驗。

本區域內，先開學的學校在可以的情況之下一定要帶著業務員去支持，一是業務員練兵，二是為兄弟學校搶占第一市場，這個一般是區域經理組織，總之要想把市場做好，代理必須練兵，業務員最好練兵！

三，黃金市場階段（報到前一天，報道中兩天，報道后一天）

1市場劃分到人，一般一個業務員十個宿舍比較正常，如果你們學校的業務員太多或者太少要自己安排，每一層樓選一個組長負責監督。

2前一天晚上還要開會，組長會議，徹底開始戰斗了，鼓舞士氣。

3最緊張的階段，業務員早上七點半就開始到自己的工作崗位上，嚴格鎮守自己的十個宿舍，代理要做的工作就是按照你的分配，到各個樓層檢查業務員的到位情況，肯定有業務員執行不到位，但是市場是最黃金和耽誤不起的，所以你要靈活處理，趕快告訴周圍的相鄰區域業務員，加快速度搶占市場。作為代理你的任務就是把握大局，對你的學校的市場情況胸有成竹，而不是晃來晃去不知所措。

1業務員一個人十個宿舍如何做市場才能占有更大份額，四步走；第一步，每個宿舍五分鐘宣傳法，例如xx同學你們好，我是新東方的志愿者或者是實踐者，或者業務員，現在北京新東方面向大一新生舉行大型優惠活動，全年產品266，現在僅需130，全省前五千的顧客還可以獲贈價值98元的新東方英語學習光

盤，機會難得，在大學里面你們可能還不知道，不像高中那樣有輔導資料，大學只有課本，但是我們的四六級要求很高圍繞熱點，所以在大學里面選擇一份英語學習資料是非常必要和重要的，新東方是全國最大的英語教育培訓機構，產品最優，聽說讀寫練正定套餐全部具備，是你最好的選擇。如果現在感興趣的同學歡迎過來看一下樣本（這時候你要看一下宿舍的反應情況）好就多呆一會，不好就這樣說 你們先忙 我先把宣傳單放在這里你們忙完自己看 我過段時間來回收，然后登記負責拿宣傳單的學生的電話，這樣為你的第二次進宿舍打下基礎。這個過程一定要控制在5到10分鐘，你的重點是要在第一時間讓別人知道新東方，搶占市場。

第二步

針對你第一遍的市場進行總結 你很清楚那個宿舍有幾個感興趣的 做好登記 第二遍馬上去把這些有意向的顧客搞定 時間為半小時一個宿舍 第三步

分析市場 把你的做單全部整理出來例如201宿舍 2份 202 4份 205 3份 這樣你就很清楚自己的空白市場 去抓住他 一個宿舍一個宿舍攻克 第四步 以售后服務的性質進宿舍 對沒有征訂的進行說服

一個業務員按照這4個步驟貫徹 每個人做到十分

是最少的，代理一定要落實到位，不要打印出來讓他們自己看，百分之八十的人看了也不懂，你一定要傳達到位，這是拉開距離的最關鍵因素，爭取在你做業務之前和每個業務員交流至少一次，今年的市場形勢就是快很準，市場很殘酷很殘酷 稍縱即逝！

代理要做的工作很簡單，就是在你的樓層上來回監督和檢查業務員的到位情況，一旦發現業務員沒有到位出現空白市場一定要及時補救，解決方案可以劃給現在在做市場的最鄰近區域的業務員，也可以調人來做，總之你的任務是掌握大局，而不是一頭扎進宿舍自己做單，再次大家把這幾個字記在心里； 顧客是來掏錢的，他只需要吧自己口袋的錢拿出來給業務員即可，業務員是來收錢的，他只需要想辦法怎么收錢，怎么最快的速度收錢，怎么收最多的錢，代理的工作很簡單就是為業務員服務，怎么減少做業務的阻礙，怎么讓業務員堅持更久，區域經理負責區域內調配，哪里有問題怎么解決，宏觀調控，靈機應變，及時和總監溝通。這樣分工合作才可以利益最大化。四，市場持久戰階段。

1，軍訓期間 不要認為新生軍訓就做不出單，首先，代理需要統計沒有上課或者沒有事情的業務員分配好樓層，去清掃沒有參加軍訓或者剛來學校報到的新生；

2，代理調查好軍訓大致流程，例如，軍訓上午截止時間，中午休息時間，晚上是否繼續軍訓等事情。根據以上所講的方式中午晚上大批業務員進入宿舍開始業務。

3，軍訓期間，如果以上兩種方式都沒有辦法施行，代理需要靈活應變采取其他方式，例如與教官溝通進入軍訓場地做小規模宣傳，或者與導員，帶隊談判，考慮可以從老師下手。或者及時尋找經理助理的幫助。4，新生上課期間業務員也在上課，所以要考慮其他白天成單的方法。例如:組織組長分配好教室，到各個教室里面進行大規模宣傳，將傳單發到大家手里，分發幾本雜志，再由組長或代理到講臺上做簡單新東方介紹，類似于首次進入宿舍進行的5至10分鐘宣傳，并登記感興趣同學的聯系方式，課后進行說服工作。此方法是通過幾年實踐得到的最迅速最有效的方法，大家可以積極嘗試。

5，代理與各班班長溝通，通過班長對本班學生進行宣傳或者推薦，在結算時分給班長提成。新生交流會是一個契機。

6，代理抓住新生業務員，在上課期間，只有新生業務員接觸新生時間最多，在上課聊天過程中，新生業務員在接受很好的培訓或者實踐后，會有一定的成單量，因為大一學生相信他的同學勝于相信學姐學長業務員。

以上所提供軍訓和上課期間的銷售方式在部分學校很有效果，此時的大部分英語報紙已經撤出市場，新東方的銷售持久戰也是各個學校出業績的關鍵時間段，代理需要帶領組長優秀業務員堅持，堅持，再堅持，只有如此才會有后期的很好的收獲。

五，市場沖刺階段

國慶節前后，大部分業務員已經處于疲勞期，退出做市場的可能性較大，但是和代理一起堅持下來的組長業務員都是市場中的精英，所以把握好這一部分人。

方式：A，加大獎勵制度，可以提供更多提成，讓這些業務員看到更大的動力。

B，建立私下感情，與這些業務員打好關系，可以請大家吃飯，在吃飯過程中感謝大家對我們的支持，我們以后都是朋友，現在什么報紙都退出市場，我們新東方還要繼續堅持，也必定會出很好的業績，所以大家還要在堅持幾天·····

C，代理的宿舍同學，你的好友都是會挺你到最后的人，所以進你最大可能提供給他們好處，他們也一樣會支持你到最后。

一個市場，誰堅持到最后誰就是勝利者，所以代理在抓住前期市場之后要帶領你的團隊堅持到最后，就是破釜沉舟完成你的目標。

六，售后服務（財務——售后）

1，在做業務過程中，登記好每個業務員做出的業績，記錄優秀業務員名單，至少每兩天向公司打款一次，每天匯報團隊業績，打款之后及時發短信或打電話告之打款金額，打款時間，打款地點，打款份數，給區域經理、總監發短信通知，并接保留好打印憑條，這是你打款的唯一憑證，嚴肅對待。

2，做市場的收據要回收，丟失一本賠償1300元，這是公司印章的收據，嚴格回收。

3，登記詳細顧客資料，在線學習卡的發貨是北京新東方收到山東省詳細的顧客資料后才發貨，所以顧客資料相當重要，不可馬虎。公司會在最后階段要求代理上交電子表格的顧客資料。4，在前階段代理領物資需和公司簽字確認向該學校發放的樣刊物資，在最后階段代理需要根據已確認書目回收紅寶書，白皮書及收據，9月雜志丟失按照進價賠償，代理要注重此階段，很有可

能你半年的辛苦會因為你的馬虎丟失大量書籍而一無所獲。

5，售后服務是每月月初由北京發貨到濟南公司，地級市物資是有公司一次性物流到各地物流站，請代理接到通知后根據貨物清單及時到物流站接書。省會根據合同條款，未達到100份的學校要求代理到公司領書自行解決售后問題，超過100份的學校公司會送到各個學校門口，接到通知及時接書。

注：發書環節很重要，不要因為某個代理一時的懶惰毀掉新東方名譽以及你在顧客心中的地位。如果公司接到顧客因未收到雜志的投訴電話，公司會對代理進行嚴肅處罰，減少或者沒收發放費，并且沒有繼續加入公司工作的機會。

業務員獎勵制度（可根據你們學校的情況改編）1，業務員突破一份

代理可請業務員吃一頓飯或者請吃雞腿等零食，在做業務期初時很艱難的，做出第一份的業務員才會有信心做第二份第三份··業務員突破五份公司發實踐證明，證明大家在新東方工作過，并且成績優異。2，業務員突破十份

想讓業務員有更大的工作動力，所以突破十分的業務

員可得到價值98元的新東方光盤一張，不要想去年很多業務員顧客都有，因為今年關盤很匱乏，所以機會很難得，要和業務員襯托好光盤對大家的重要性。3，業務員突破20份

業務員做到20份給代理代理的利潤大約是200多元，所以請代理抽出200元中的二十元為業務員的父母贈上國慶節禮物，禮物要集體選質量好一點的，此情況可以根據自己學校情況而定，可以在國慶期間請業務員去旅游區野餐等等活動，獎勵是必須的，只有給業務員不斷的動力才會有更新的成績。4，業務員突破30份

突破三十分的業務員及為每個學校比較優秀的業務員，是每個學校的潛力股，可進入學校人才候選庫，并且加總監QQ，總監24小時為他指導學習生活工作問題，所以請代理做好提前總監的襯托，相信會給他帶來很大的能力和經驗的提高。5，業務員突破50份

可直接做學校第二年校園代理，前期網絡建設成績優異可以直接晉升區域經理 6，業務員突破80份

可獲得新東方學習勵志套餐大禮盒，包含四六級紅寶書，生命如一泓清泉，永不言敗，俞敏洪管理日志等

等選擇三本組成禮盒。價值在70左右，但是意義巨大。

7，業務員100份以上，總監請他濰坊富華游樂園或者泰安方特游樂園一日游。

親愛的伙伴，看到大家半年來的進步我非常高興為大家感到驕傲，九月的市場已經來臨，作為奪冠的一年我們每一位代理商都承擔著責任和義務，都承擔著成長和那份榮耀，因此山東省不允許有100份以下的學校出現，我為大家準備了充足的物資去支持你，不管在市場中遇到任何困難，任何挫折，只要你相信，沒有得到你想要的，你只會得到更好的！你一定會得到更好的！允許你失落，氣餒，但是你是你們學校的支柱，是你業務員的唯一希望，在他們面前你要帶著百分之二百的信心去鼓勵他們，帶領他們完成人生的第一份事業，我們做的事業很偉大，大家很偉大，有我在后面強有力的支持，伙伴們，沒有任何借口，為山東之崛起不懈奮斗！

山東

陳星辰

2010-8-21