第一篇：銀行分行開展“315”金融消費者權益日”宣傳活動總結

堅持依法合規經營

維護消費者權益

—ⅩⅩ銀行分行開展“315”金融消費者權益日”宣傳活動總結

“3.15”是全國消費者權益保護日。為全面做好我行的消費者權益保護工作，積極履行社會承諾，切實增強消費者的維權意識，提高公眾的金融知識水平，努力提升我行的服務質效。2015年3月13日，我行積極組織員工認真開展了以“堅持依法合規經營，維護消費者權益”為主題的宣傳活動。

根據總行、ⅩⅩ監管分局以及人行ⅩⅩ中心支行的相關要求，扎實做好了此項工作。一是高度重視，認真組織。我行及時成立了金融知識宣傳小分隊，印刷了以“銀行業消費者投訴指南、消費者權益保護承諾書、銀行業消費者投訴流程”為主要內容的宣傳彩頁；二是積極投入，熱情服務。在宣傳過程中，我行員工統一著裝、佩戴綬帶，通過現場懸掛橫幅標語、散發宣傳冊和彩頁，設立業務咨詢臺等方式，向前來咨詢的群眾和過往的行人講解金融、法律知識，介紹我行的業務產品；三是突出重點，取得實效。我行員工主要圍繞銀行業消費者的權利、消費者投訴的渠道和流程、如何維權等法律知識做了重點宣傳，并對群眾提出的疑難問題，及時地給予解答，切實將此次宣傳工作落到了實處。

金融消費者權益保護工作是我行工作中的重中之重，也

是我行堅持依法合規經營的重要體現。通過此次宣傳活動，一方面很好地普及了金融、法律知識，增強了廣大消費者的維權意識；另一方面也有力地促進了我行業務的宣傳和推廣工作，樹立了良好的社會形象，提高了我行的同業競爭力。

第二篇：青海銀行海東市分行開展“3.15”金融消費者權益日”宣傳活動

青海銀行海東市分行

簡

報

堅持依法合規經營

維護消費者權益

——劉華春

—青海銀行海東市分行開展“3.15”金融消費者權益日”宣傳活動

“3.15”是全國消費者權益保護日。為全面做好我行的消費者權益保護工作，積極履行社會承諾，切實增強消費者的維權意識，提高公眾的金融知識水平，努力提升我行的服務質效。2015年3月13日，我行積極組織員工認真開展了以“堅持依法合規經營，維護消費者權益”為主題的宣傳活動。

根據總行、海東監管分局以及人行海東中心支行的相關要求，扎實做好了此項工作。一是高度重視，認真組織。我行及時成立了金融知識宣傳小分隊，印刷了以“銀行業消費者投訴指南、消費者權益保護承諾書、銀行業消費者投訴流程”為主要內容的宣傳彩頁；二是積極投入，熱情服務。在宣傳過程中，我行員工統一著裝、佩戴綬帶，通過現場懸掛橫幅標語、散發宣傳冊和彩頁，設立業務咨詢臺等方式，向前來咨詢的群眾和過往的行人講解金融、法律知識，介紹我行的業務產品；三是突出重點，取得實效。我行員工主要圍繞銀行業消費者的權利、消費者投訴的渠道和流程、如何維權等法律知識做了重點宣傳，并對群眾提出的疑難問題，及時地給予解答，切實將此次宣傳工作落到了實處。金融消費者權益保護工作是我行工作中的重中之重，也是我行堅持依法合規經營的重要體現。通過此次宣傳活動，一方面很好地普及了金融、法律知識，增強了廣大消費者的維權意識；另一方面也有力地促進了我行業務的宣傳和推廣工作，樹立了良好的社會形象，提高了我行的同業競爭力。

第三篇：3.15金融消費者權益日宣傳活動總結

“金融消費者權益日”

宣傳活動總結

為進一步金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧金融消費環境，積極響應總行關于3.15期間“金融消費者權益日”活動，我行開展了以“權利.責任.風險”為主題的宣傳教育活動，為廣大客戶提供各類銀行金融服務的咨詢服務，引導消費者理性投資，根據相關產品的風險特征和自身的風險承受能力，選擇適當的金融產品和服務；充分尊重消費者的財產安全權、知情權、自主選擇權等權利。

一、加強組織領導

接到總行工作活動要求后，我行非常重視，立即組織會議學習宣傳活動精神，并成立了由行長任組長，風險經理、會計主管為副組長，其他員工為成員的活動領導小組，對活動內容進行了工作要求和部署，具體落實本行的宣傳活動，組織員工對金融消費者各項權利進行學習，組織活動宣傳。

二、增加宣傳方式

為擴大我行維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我行豐富宣傳載體，創新宣傳形式，以公眾喜聞樂見、易于接受的方式，靈活多樣的開展金融知識普宣傳活動。我行通過電子屏幕、電視動畫循環播放、宣傳板等形式廣泛開展宣傳活動。一是利用LED電子顯示屏滾動播放消費者權益宣傳日的活動口號。二是在網點營業大廳顯著位置設立宣傳臺、擺放與消費者權益有關的宣傳展板、宣傳折頁、張貼宣傳海報等，進行相關金融知識宣講。三是利用營業廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、ATM機使用、人民幣真偽鑒別、反洗錢等內容，增強消費者對自我權益的認識。四是走進街道小區，拜訪臨近的門市商戶，到火車站、客運站等人流密集的地方開展金融知識普及宣傳活動，在“3.15”當天發放宣傳單200余份，接待咨詢50余人，有效增強了廣大群眾的維權意識。

三、活動取得成效

活動以通俗易懂、形式多樣的方式開展，更容易讓廣大客戶接受，我行僅僅圍繞“權利.責任.風險”為主題做好宣傳工作，使更多的客戶了解自身的金融權利，提高廣大客戶的金融知識水平，強化風險意識，倡導理性消費投資，引導消費者熟練的運用銀行金融服務。

我行持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行的服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，同時加強學習，多渠道、多形式的開展宣傳。認真總結，積極推進。要以此次活動為契機，認真總結工作，加強經驗的交流與學習，建立長效機制。

第四篇：關于XX銀行開展“金融消費者權益日”活動情況的總結

關于XXX銀行開展“金融消費者權益日”活動情況的報告

為貫徹執行《關于在汕頭市開展“金融消費者權益日”活動的通知》（汕金聯【2014】1號文件精神，我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部、支行負責人為組員的金融消費者權益保護工作小組，對金融消費者權益保護工作進行部署，由綜合部會同消費者權益保護專員制訂活動方案，各業務部門（支行）在各自的業務范圍內開展該項活動，并由工作小組負責對轄內營業網點的金融消費者權益保護工作進行監督檢查。具體活動開展情況如下：

一、建立消費者權益保護工作機制

建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規定綜合部會同消費者權益保護專員負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，各網點負責人為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對處理流程進行了明確規定，要求做到“投訴必受理、結果必反饋、責任必追究”，在最短的時間內對客戶投訴進行化解。

二、明確消費者權益保護范圍與保護措施 在金融消費者辦理金融業務、接受金融服務時，要求經辦人員必須做到以下幾點：一是遵守法律、行政法規等相關規定，不損害客戶合法權益，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，避免對客戶進行誤導，保護消費者合法權益；二是對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者辦理的金融業務、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構、金融產品或金融服務，進行公平交易；三是宣傳普及金融知識，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。

三、宣傳活動開展情況

按照XXX的要求，我行統一部署，選派熟悉業務的工作人員。分別各營業網點和XXX指定地點設立宣傳點，設置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。

一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。

二是在業務宣傳方面，我行各營業網點借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。

三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品。同時，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。

四是設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題），結合當地實際情況，對金融消費者開展問卷調查。

五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細致，特別是重點做好調查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統計工作，分工協作，責任到人，不走過場。

四、存在問題及相關建議

我行在業務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現優秀的員工，也處罰有錯誤行為和錯誤認識的員工。

此外，隨著銀行業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，帶來了金融消費者權益保護問題的復雜化和多樣化，為此，我行通過市場調研、分析，積極地制訂相應的政策和措施，拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，讓客戶最大限度地享有自身應得的權益。

第五篇：xx銀行關于開展金融消費者權益日宣傳活動總結報告[最終版]

xx銀行

“關于開展金融消費者權益日”

宣傳活動總結報告

人民銀行xx市中心支行：

為了解金融消費者訴求，加強消費者金融觀念以及消費意識，做好金融消費者權益保護工作，行領導統籌安排下，我行于2016年3月15日組織開展了“3.15金融消費者權益日”的主題宣傳活動，現將活動情況匯報如下：

一、我行自接到《中國人民銀行保山市中心支行關于轉發2016年3.15期間開展“金融消費者權益日”活動文件的通知》，行領導高度重視，成立了以行領導為核心的宣傳小組，提前制定了宣傳計劃，確保宣傳活動取得良好的效果。

二、宣傳情況

1、宣傳方式

本次宣傳方式為設點宣傳。將宣傳地址選在營業網點門口、xx市中心小學門口及xx二完小門口等人流量較大的地方，并張貼橫幅，并擺放宣傳折頁。

2、宣傳內容

此次宣傳主要以了解消費者訴求，提高消費者金融防范意識，保護消費者權益為主，具體對社會群眾主要宣傳消費者的八項基本權利以及投訴常見問題；介紹我行在金融權益方面的主要措，并對消費者如何識別真假人民幣、存款保險制度及反洗錢的權利和義務進行了宣傳。

3、宣傳效果

我行高度重視此次宣傳活動，提前對宣傳活動進行認真部署，周密安排，宣傳當天共發放宣傳折頁600余份，收益群眾600余人，取得了較好效果。

社會公眾通過此次“3.15金融消費者權益”活動的宣傳，維護消費者自我權益有了一定程度的了解，認識到保護自身權益的重要性，增強了公眾的金融權益意識。

保護消費者權益是一項長期性、系統性的工作，在今后的工作中，我們將一如既往的認真開展相關工作，嚴格按照人民銀行的要求，遵守相關法律法規，切實做好保護消費者權益的工作，防范信用危機，確保社會大眾金融資產的安全。

xx銀行