第一篇：年終總結及來年展望

2011年前臺工作總結及來年展望

轉眼間，一年又過去了。我是于2010年7月13日進的我們公司，當時的目標是無論做什么，做，就要做好，要相信自己。剛開始是在丁橋那邊的一個電信營業廳做營業員，做了大概包個月左右，后來又被調回到公司，在商務部接電話開號碼，現又被調來西湖移動分公司這邊在前臺辦理業務。經過這么多次的調動，我深知公司對我的信任，給了我一個展示自我的平臺。在這一年多的時間里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對2011年的工作做一個總結。移動前臺是直接面向客戶的一個窗口，直接與客戶打交道，直接代表著公司的形象。

一、前臺接待及業務受理方面

結合客戶的消費需求，向客戶推薦相對應的業務。接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶就是上帝”的服務口號，熱情服務，做到以誠相待，嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態，不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。在辦理業務和解答客戶及客戶經理問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作的職責有了更全面、深入地了解。

二、良好地工作作風、態度及嫻熟的業務技能

記得剛到移動前臺的時候，為了盡快掌握這邊的業務知識，利用一切可以利用的時間，全面學習各項業務知識。在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺實施系統操作，首先要找對自己的正確位置，為自己制定工作目標和計劃。要求自己怎樣才能掌握全面的業務知識，怎樣才能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣才能通過前臺將業務更好地宣傳給用戶，一系列的怎樣才能會時常的督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

三、良好的團隊合作精神

工作中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率。由于我的性格偏內向,本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的情緒急躁、不安，不但影響了自身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,領導便找我談話,從側面了解了主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調整當前的工作狀態,提高工作效率,通過一段時間的溝通,我及時調整了心態,并很快適應了自己的工作。

2011年已快結束，回想自己在公司1年多的工作，雖然工作量不是很大，閃光點也不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

個人存在的不足以及改進措施：1.缺乏溝通、缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。2.不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平和表達能力。3.不關心身邊的事、物，造成了工作量低，不能達到所要的工作總量。在以后的工作過程中，要做到眼明，嘴快，多問、多了解，從而提高工作量，到達公司的滿意度和要求。在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

我的感受和體會：經過這一年多的充實、豐富、辛苦的工作后，我不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。善于總結。總結是一個很好的習慣，只要每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，不論是心里思考還是口頭總結，總之希望自己的收獲更多、更持久，對業務有更深的了解。

公司存在的不足及改進措施：

今后的職業發展及設想：在新的一年里，我希望自己在各方面都要有所進步，有所成長，不能老是一個樣，要學會改變，學會嘗試，大小事都是要認真才能做好。只要還在手拉手上班，不論是做什么，不求最好但求更好，發揮自己的作用為公司做奉獻，全力做好公司安排的每項任務，為自己今后做積累，可以勝任跟高更復雜的工作。不求過高的薪酬，只希望在工作中體現自己的人生價值。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。只有不斷地經歷挫折，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的目標貢獻自己的一份薄力。

第二篇：房產行業總結及來年展望

總結及來年展望

時間如白駒過隙，在不知不覺中，我們已經送走了2011，迎來了充滿希望的 2012。回首2011，得到的很多、失去的很多、收獲的很多、錯失的也很多。

可以說，2011對于我是具有意義的一年，回顧一年來的工作，無論在思想上、學習上或是工作上我都取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，現代辦公技能還不強，在專業度上也有待加深。新的一年中，我一定認真克服缺點，刻苦學習專業技能、對待工作更加的細心努力，爭取做一名合格的行政女專，為目標作出自己的貢獻！還清楚的記得2011年9月7日我正式加入了這個大家庭，也是我第一次踏入這個具有挑戰性的房地產銷售行業。起初，我對房地產行業非常懵懂，連最基本的銷售流程都不清楚，但是在兩位主管的認真培訓下，4個月的時間很快過去了，我也逐漸的成長起來，加之自我的完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力能夠盡快的向公司要求的目標靠攏。在這4個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結主要有以下幾項：

1、專業知識、工作能力和具體工作。房產行業的行政助理有別于其他行業的，職責權限還是很大的，不僅對日常事務的處理還有對人員的監督管理等。行政工作是比較瑣碎的，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。在短時間內我熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，也有一定的提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作，在這一個月的行政工作中，我本著“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：

(1)每日每周每月的來電來人臺賬報表的更新錄入;(2)每日每周每月的銷售情況統計，包含VIP卡的辦理及退訂，認購協議的辦理，簽約等一系列事項的更新統計;(3)辦公明細等電子文檔的更新和調整；

(4)協助專案經理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發等工作；

(5)按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內，以便查閱;(6)案場衛生及紀律的監督及執行(7)公司用車的違章及用車情況的管理;(8)協助好專案經理做好公司的人事工作：案場物品發放和整理統計，以及各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作，每月準時上繳員工考勤情況等;(9)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領取工作;(10)安排并做好每日的會議記錄；(11)日常打印、復印的事務及維護工作；(12)協助完成員工績效考核；

(13)日常員工，案場耗材的報銷申請等事務；(14)合同的裝訂，初步審核及歸檔事務；

(15)認真地做好公司領導及專案經理交辦的其它工作。

2、工作態度。

認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

3、工作質量、成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經驗，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一個月的行政工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發展做出更大更多的貢獻。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。相信新的一年里會有更多的機會和競爭在等著我，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績，計劃主要有幾下幾項內容：

1、要養成一個良好的工作心態，做事要做到不急不躁、仔細認真。在目前的工作中，我會涉及到一些資金的錄入，有時會不經意的把數字輸錯，雖然后面都能夠及時改正，但是我覺得這種情況還是不要發生的好，這個是我要多加注意的。另外從去年的工作中，我還發現了自己很不成熟，做事一點都不淡定，譬如：之前做業務的時候，參加過幾次房交會，發現很多事情還要等到領導現場安排、指導，我們才會去做，遇到了突發事件，大家也都很茫然，不知所措。對于之后轉作行政的一個月期間，在簽定41套合同的時候，感覺也是漏洞百出，既有合同打錯了，又有圖紙畫錯了，最后只好放棄休息時間把之前的過失彌補。在平時的工作也發現了，遇到很多客戶、很忙的時候，也都會出現手忙腳亂的現象，也說明了在任何時候，做任何事情保持好心態是很重要的。

2、同時要加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。畢竟我剛畢業不久，在社會閱歷及相關工作經驗方面，還是顯得非常的不成熟，充實自己也是今年必不可少的工作內容。例如以下幾點：

(1)加強學習行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經驗;(2)網上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;(3)加強文字功底，多看一些文學作品;(4)加強其他公司所要求的能力要求等。

3、要樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

4、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

5、在行政工作中，努力熟悉學習工作特點、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年工作貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創新，加強理論和自我職責學習，不斷提高自己的水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設作應有的貢獻。

行政部

丁彤

2012年1月7日

第三篇：回顧過去 展望來年

回顧過去

展望來年

律回春暉漸，萬象始更新。告別成績斐然的2011，迎來了充滿希望的2012。對于我來說新的一年意義重大，進入新的工作單位，即是挑戰，又是機遇。要抓住機遇就必須勇于挑戰，敢于挑戰才會有機遇。人的一生機遇和挑戰無時不在，關鍵在于你能否把握。相信我會用實際行動來回饋所領導對我的信任、鼓勵和考驗。

回顧參加工作的這幾年中，從最初的對警服的向往，通過自身的努力，順利通過了公務員招錄考試，進入了勞教所工作并從事一線基層管教工作。到現實工作中面對一個個熟悉而又陌生的面孔、面對著一個個扭曲的心靈，面對周而復始的值班、帶班，開始迷惘的我，感覺這和我想象中的人民警察的工作有著天壤之別，身穿警服的那種威嚴和神圣感也逐漸在心中變得暗淡，隨之而來的是擔負著的責任與壓力，這種沉重的責任和壓力，讓我開始懷疑自己最初的選擇。再到深入的了解到老民警們的工作狀態和工作態度，幾十年如一日，他們獻青春、灑汗水，扎根場所、甘于奉獻、無怨無悔，他們教育挽救了一批又一批的勞教人員，使他們改變了違法的惡習，走上了正確的人生道路。我才真正懂得了什么是敬業奉獻、什么是青春無悔，原來奉獻與付出也是一種快樂。這讓我對之前的懷疑感到深深的自責，開始正確看待自己所從事的工作，并用自己的實際行動向老同事們致敬。

新的一年新的開始，新的工作環境也需要從新適應。作為一名剛入所的新民警，本人保證嚴格恪守人民警察的職業紀律，嚴格按照《人民警察法》來要求自己，認真履行一名人民警察的職責。當然我希望能得到所領導和大隊領導和同事們的幫助，也希望能得到大家的批評指正。本人希望能通過自身的努力，在思想上、業務工作水平上能取得大家的認可。特定了以下幾個目標：

一、在思想政治方面

刻苦學習政治理論，不斷提高思想政治素質，本人始終用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，不斷增強貫徹和執行黨的基本路線的自覺性和堅定性，忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色；站穩政治立場，嚴守政治紀律，始終與黨中央保持高度一致。認真學習貫徹黨的“十七大”精神，樹立人民利益高于一切的思想，以全心全意為人民服務為宗旨，尊重人民群眾，強化服務意識，虛心接受人民群眾的批評和監督。認真思考，總結經驗，吸取教訓，揚長避短，實現自我發展、自我完善。

二、在工作和學習方面

服從安排，認真負責，踏實肯干，講求實效。認真學習法律、法規，努力鉆研業務知識結合工作實際，全面學習《公務員法》《行政機關公務員處分條例》等一系列法律法規。能夠突出重點，結合自身從事的實際工作有針對性的進行學習。用法律規范自己的一言一行，做到知法守法。我將在工作中，認真學習《勞教人員三種管理模式》相關業務知識并運用于實踐，我認為任何事物都不能照本宣科，只有實踐才是檢驗自我知識熟悉與否的唯一途徑。

三、在組織紀律方面 我將認真學習全國“二十公”會議精神和司法部的六條禁令，牢固樹立了“立警為公、執法為民”的理念，樹立了人民利益高于一切的思想。服從命令，聽從指揮，團結同志，不遲到，不早退，不計較個人得失。始終保持真誠待人，尊敬領導，團結同事，和諧相處，保持正直、謙虛、樸實的作風。

在過去的工作中，在領導和同志們的幫助下，經過自己的努力工作，雖然取得了一定的成績，但距領導的要求和適應新時期工作的需要還有一定的差距，表現出一些問題：一是學習抓得不夠，不管是政治理論學習還是業務知識學習，都只停留在表面，缺少深入的研究，只求一知半解，不求精益求精。二是創新精神不夠。不論是文字工作還是日常工作，工作比較保守，缺少創新精神，只求完成任務，不求錦上添花。三是工作不夠大膽。存在老好人思想，不敢大膽管理，不輕易得罪人，只求自己過得去，不管他人怎么樣。為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為做好少教所工作盡上自己的一份微薄之力。主要是做好以下幾方面：

（一）虛心學習、長遠規劃，力爭在提高自身綜合素質上取得新突破。

通過制定學習計劃，從長遠規劃自己的未來。做到與時俱進，以謙虛的心態去學習，不僅從書本上學，而且從實踐中學；不僅學習黨的政治理論和勞教業務知識，而且學習做人的道理，處世的方法，取他人之長，補自己之短，使自己成為一個綜合素質比較好的勞教人民警察。

（二）刻苦鉆研、精益求精，力爭在做好各項本職工作上取得新突破。

要總結工作中的經驗教訓，將好的做法發揚光大，存在不足的地方及時彌補，及時改正，全面做好自己各項工作。

（三）團結同志、樂與助人，力爭在營造良好工作氛圍上取得新突破。

要加強與領導和同志的溝通，營造良好的工作氛圍。一是經常向領導匯報自己的工作和思想動態，正視自己的不足，端正自己的思想，為做好工作提供思想保證。二是管好自己的言行舉止，不犯自由主義，不利與團結的話不說，不利于工作的事不做，保持高尚的人格。總之，我將在新的一年里，不斷提高認識，虛心學習，完善工作質量，把對勞教事業的忠誠體現在愛崗敬業、甘于奉獻的行動上，落實到公正執法、廉潔執法的工作中，為黨的勞教事業添磚加瓦。

第四篇：2011年工作總結及來年展望

2011年工作總結及來年展望

轉眼間2011年已接近尾聲，回首過去的一年時光，為自己能處在這樣一個優秀的團隊里感到榮幸，也為這個團隊所創造出的業績感到深深的自豪。自己雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了公司一段不平凡的發展歷程。

過去的一年，領導的悉心關懷和引導，同事們的支持和幫助，一直激勵鼓舞著自己在工作中不懈地努力。回顧2011年，自己雖做了一些工作，但離目標仍有差距，現將經手的工作和在工作中的體會作一簡要的總結。

工作方面：

2011年1月至9月，在錦繡東風汽配城錦繡天池上院項目部，負責錦繡天池上院項目施工中的土方、外網統籌、埋地式污水處理系統、道路、小區景觀、園林綠化、小區智能化管理系統、體育運動設施設備等.。參與和完成的主要工作內容有：

1、錦繡天池上院A、B、C區三區之間土方挖填平衡及現場調配，工程量的核實等。

2、錦繡天池上院供水、供電、供氣的報裝，管線的統籌，施工方案的確定，施工過程中的監督管理及現場協調。

3、B、C區智能化管理系統招標過程中招標文件的編寫，施工單位的資質審查，協助領導進行合同的修定，現場施工中的管理與協調，工程量的調整與核定，竣工驗收，資料的整理，移交手續辦理等。

4、B、C景觀、綠化的招標過程中招標文件的編寫，協助領導進行合同的修定，施工中細節的修正和指導，為加強現場施工技術力量、加強現場管理力量、提高施工人員技術素質，同施工單位經常性的交涉，進行的一系列整改舉措，現場施工質量的把握控制，工程量的調整與現場收量，竣工資料的督促指導及工程驗收決算等。

5、B區網球場、C區籃球場、體育運動設施招標及建設施工竣工決算的全過程管理。

6、上院地埋式無動力污水處理系統與小區整個排污體系的整體規劃，小區排污管道高程、管線走向位置的確定，施工過程中的控制和竣工后驗收等。

2011年10月至12月，聽從公司領導安排至荊門昊天房地產開發有限公司，在集團新公司的這個新環境里，公司領導對自己也寄予了厚望，給予了一個新的平臺。在昊天〃山水國際城項目前期工作的參與中，經領導的指引，思維面比原來擴大了許多，對項目上每個分項工程的考慮亦比原來縝密。在這期間協助公司領導完成及正在完成的有以下幾個方面的工作：

1、辦公地點的選址與改建裝修。

2、昊天〃山水國際城264畝地規劃出臺與報建。

3、進入昊天〃山水國際城兩條主道路的現場勘查及方案論證，施工通道中道路及橋梁的改造與修建方案的確定。

4、與供水、供電、供氣等部門的接洽，了解相關政策信息及實施準備。

5、昊天〃山水國際城園林景觀方案的設計參與。

6、山水國際城施工生活臨時用800KVA變壓器報裝施工。

7、制定小區供配電系統規劃草案，經多次現場勘查及走訪，制定項目臨時施工、生活用水草案，項目排水排污、地埋式一體化污水處理系統草案等。

8、施工工人生活區地址的選定，生活區方案的詳細規劃與現場施工。

9、264畝地清表工作及現場地形補測。

工作中的不足和體會：

1、要改進原有思維慣性和思維方式，在項目管理、協調等工作上要有前瞻性，要根據公司計劃要求積極主動的思考，自己考慮應該去做什么，而不是等領導安排你去做什么。

2、現場管理力度要加強，管理作風要更強硬。

3、業務技能仍需不斷提高，為此自費購買了天正建筑、CAD室內設計教材光碟及其它相關專業書籍，利用休息時間進行學習。

2012年展望：

1、緊緊圍繞公司領導在荊門項目中制定的總體目標，分解、細化到自己的責、權范圍內，主動地去思考工作，堅定不移地執

行和開展工作，時刻保持良好的心態與積極進取的工作態度。

2、對自己分管工作中遇到的困難，要拋開原有思維模式，制定出多套切實可行的解決方案。不做傳話筒，不到不得已，不把自己的工作困難推給領導。

3、作為荊門公司一分子，自覺遵守公司的各項規章制度，要把自己融入到公司的大集體中去，學人長克己短，依靠集體的智慧和力量完成各項工作。以對公司絕對忠誠的態度投入到各項工作中去，把公司的事情當作自己的事情去做。

2011年馬上就要過去，即將來臨的2012年還將有更多的挑戰。目標清晰，沉著冷靜，適度總結，努力奮斗。隨著工作的深入進行，在領導的指引及同事們的支持下，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。

工程技術部：李長青

2011年12月22日

第五篇：2014年工作總結及來年工作展望

2014工作總結

消化九科齊彩霞

2014年，在院領導和護理部主任的領導下，在本科護士長的指導下，立足本職工作，愛崗敬業，廉潔奉公。嚴格執行各項工作制度，對待工作認真負責，以醫德規范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業務知識，努力提高自身業務素質，在掌握專業理論知識的同時積極學習新技術、新知識，并能做到學以致用，以最優良的服務態度，最優質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法，與同事團結協作，較好地完成工作任務。無發生差錯事故。

個人醫德總結：

本人在2014中嚴格遵守醫德規范，努力提高自身職業道德素質，改善醫療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫謀私。在業務方面嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，不斷更新知識，提高技術水平。

2014年，在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下，較好地完成各項工作任務，在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績。現小結如下：

一、在思想上，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學習社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，培養文明道德風尚，以寬容和諧的心態對待工作和生活。

二、在業務上，嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認真做好本職工作，同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處，有針對性地進行學習，尤其加強對新知識、新技術的學習，不斷提高自己的業務工作能力。

三、在工作中，嚴格遵守醫德規范，廉潔自律，遵守各項規章制度、法律法規。不做違法亂紀之事，與同事團結合作，取長補短，共同進步。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習，勤奮工作，為人民的健康事業作出自己的貢獻！

來年工作計劃：

時間如流水，眨眼間我們就告別了忙碌的2014，迎來了嶄新的2015.在2014年的工作中，我們有付出也有收獲。為了更好的開展下一年的工作，特擬訂2015工作計劃。

一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務。

1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，及時的發現并且解決問題。以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神.4、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，善于總結經驗，并引以為鑒，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。