第一篇：恩施移動(dòng)施州大道營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建群眾滿意窗口紀(jì)實(shí)

“窗口”是這樣擦亮的

——恩施移動(dòng)施州大道營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)建群眾滿意窗口紀(jì)實(shí)

這是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)向上的集體，更是一個(gè)朝氣蓬勃、活力四射的團(tuán)隊(duì)，“全國(guó)青年文明號(hào)”“十大溝通100營(yíng)業(yè)廳”等獎(jiǎng)牌在這里熠熠生輝。

這是一個(gè)聯(lián)系和服務(wù)客戶的窗口，更是與客戶溝通和展示企業(yè)形象的平臺(tái)，“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念在這里得到了完美的詮釋和升華。

“您好！您需要幫助嗎？” “您好！您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

一句句親切的問候、一個(gè)個(gè)甜甜的微笑，讓你如沐春風(fēng)。步入恩施移動(dòng)施州大道營(yíng)業(yè)廳，到處給人一種溫馨如家的感覺：寬敞明亮的大廳內(nèi)，6個(gè)功能分區(qū)科學(xué)合理，讓人一目了然；大至電子觸摸屏、小至老花鏡乃至針線包，服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和溫馨服務(wù)提示，醒目地張貼于宣傳欄中；開放式坐席方便客戶辦理業(yè)務(wù)，又讓客戶充分感受到一種尊重。

自開業(yè)以來，該營(yíng)業(yè)廳以創(chuàng)建群眾滿意窗口為契機(jī)，把服務(wù)作為企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的核心，并以自己獨(dú)有的方式和滿腔的熱忱，把“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念演繹得具體而生動(dòng)，使企業(yè)的服務(wù)品牌牢牢植根于客戶之中，贏得了社會(huì)和客戶的認(rèn)可。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提升服務(wù)能力

走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，一眼看去，女營(yíng)業(yè)員們個(gè)個(gè)亭亭玉立，面帶微笑迎接客戶，禮貌地詢問客戶有何需求。讓每個(gè)客戶一下子記住這美好的

第一印象——有禮貌、有氣質(zhì)、尊重人。

“其實(shí)，給顧客的第一印象就是站出來的。”恩施移動(dòng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人如是解釋奧秘所在。在面對(duì)顧客的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員抬頭挺胸，雙手自然放置，面帶微笑直視對(duì)方，很自然的，站姿得體，氣質(zhì)也就跟著顯現(xiàn)了出來。

看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻凝結(jié)著營(yíng)業(yè)廳員工無數(shù)的汗水。

為了能帶給客戶一個(gè)滿意的微笑，營(yíng)業(yè)廳員工每天早上例會(huì)時(shí)，都要堅(jiān)持進(jìn)行20多分鐘的含筆訓(xùn)練，以鍛煉臉部肌肉。“露八顆牙的微笑，是讓人感覺最真誠(chéng)的微笑。”營(yíng)業(yè)廳員工的微笑都是從練習(xí)“露八顆牙齒”開始的。每個(gè)員工在培訓(xùn)期間，都要準(zhǔn)備一面小鏡子，方便隨時(shí)看自己微笑時(shí)露八顆牙齒是否最自然。為了能有一個(gè)好的站立和走路姿勢(shì)，每天下班后，員工還要圍著花壇練習(xí)走路和站立，不達(dá)標(biāo)絕不罷手，有時(shí)一練就是一個(gè)多小時(shí)，寒暑不斷。

要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，離不開高素質(zhì)員工的支撐。在增強(qiáng)員工素質(zhì)上，營(yíng)業(yè)廳下足了功夫。

建立一整套培訓(xùn)、學(xué)習(xí)機(jī)制。在員工剛進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，需進(jìn)行為期一周的系統(tǒng)培訓(xùn)，隨后進(jìn)行一周“一對(duì)一”的傳幫帶培訓(xùn)。為了讓培訓(xùn)收到良好的效果，營(yíng)業(yè)廳還對(duì)培訓(xùn)模式進(jìn)行了創(chuàng)新，改變教條式的灌輸，讓部分有某方面業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的人員擔(dān)任培訓(xùn)老師；把封閉式的室內(nèi)學(xué)習(xí)搬到了環(huán)境優(yōu)美的戶外；把曾經(jīng)緊張、懼怕考試改為分隊(duì)后的競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)大家積極性，也增強(qiáng)了大家的榮譽(yù)感。

“員工培訓(xùn)讓我們掌握了很多東西，不但自己得到了充實(shí)，而且實(shí)

際工作也變得更加得心應(yīng)手了。”這是一位一線營(yíng)業(yè)員的感慨之言。

學(xué)習(xí)充電是每個(gè)員工的每天的必修課。營(yíng)業(yè)廳開設(shè)了員工圖書館，為員工購置了大量業(yè)務(wù)技能知識(shí)書籍及各種其他書刊，為員工充電。營(yíng)業(yè)廳還組織員工閱讀《把信送給加西亞>等書籍，增強(qiáng)員工使命感。

日益豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)，在讓客戶戶時(shí)刻領(lǐng)略到科技魅力的同時(shí)，也對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度提出了更高的要求。營(yíng)業(yè)廳組織員工每隔一段時(shí)間學(xué)習(xí)一門新的業(yè)務(wù)，然后再進(jìn)行考試，并將成績(jī)與月度績(jī)效及年度考評(píng)直接掛鉤。

外樹形象，提高服務(wù)質(zhì)量

走進(jìn)該營(yíng)業(yè)大廳，640平方米面積的營(yíng)業(yè)大廳，整齊劃分出3G鑒賞區(qū)、集團(tuán)客戶服務(wù)專區(qū)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、休息區(qū)等6個(gè)功能分區(qū)，讓客戶一目了然。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施科學(xué)的功能分區(qū)，只是營(yíng)業(yè)廳樹立良好外部形象的一個(gè)縮影。

6月22日，一位老人來該營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，由于上了年紀(jì)，老人看業(yè)務(wù)宣傳單很是吃力。正在發(fā)愁的時(shí)候，廳內(nèi)的流動(dòng)崗工作人員吳聃遞過去一副老花鏡。老人又驚又喜：“還真是為我們想得周到呢，公共服務(wù)場(chǎng)所的便民設(shè)施我見過不少，但準(zhǔn)備了老花鏡的營(yíng)業(yè)廳我還是頭一回碰到，要是所有服務(wù)窗口都像你們這樣，那就太好噠！”

8月29日，一位客戶來到施州大道營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，由于剛好是辦理業(yè)務(wù)的高峰期，要等上10幾個(gè)客戶，才輪到這位客戶辦理業(yè)務(wù)。

由于還有其他事情急著要辦，這位客戶很是焦急。看到這位客戶一臉焦急的樣子，何妮便向他介紹了自助繳費(fèi)機(jī)。交完話費(fèi)后，這位客戶感激不已，說：“有了繳費(fèi)自助終端，現(xiàn)在繳費(fèi)方便多了!”

完善的服務(wù)設(shè)施可以讓客戶享受更為便捷的服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳自開業(yè)以來，就被定位于恩施移動(dòng)公司的旗艦營(yíng)業(yè)廳來加以打造。因而，該廳更加注重自助服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、前沿產(chǎn)品展示等功能，并為此加大投入，新增了3臺(tái)自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、2臺(tái)自助查詢機(jī)、1臺(tái)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理機(jī)及1臺(tái)廳外24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，還建立起手機(jī)電視體驗(yàn)、無線上網(wǎng)體驗(yàn)、TD無線城市體驗(yàn)等平臺(tái)，高端3G手機(jī)展示區(qū)。

為了打造客戶滿意的休息區(qū)，營(yíng)業(yè)廳添置了飲水機(jī)，訂閱了多種報(bào)刊雜志，購買了電視機(jī)，以滿足客戶需要。

樹立良好的外部形象，除了硬件之外，同樣需要軟件的配合。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，客戶聽到的第一句話便是“歡迎光臨！”，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)向客戶說“您好！您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”離開時(shí)，工作人員會(huì)留下溫馨的提示：“帶好您的物品，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”這是營(yíng)業(yè)廳推出的“三聲服務(wù)”，要求對(duì)于每一位用戶，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

服務(wù)質(zhì)量的管理是許多窗口單位所面臨的一大難題。營(yíng)業(yè)廳在運(yùn)營(yíng)過程中，建立起一整套的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制。營(yíng)業(yè)廳出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用語及規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳崗位職責(zé)》、《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)考核辦法》《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)培訓(xùn)制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，從制度上規(guī)范員工服務(wù)行為。

為了強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)廳建立了服務(wù)督導(dǎo)機(jī)制，要求值班經(jīng)理以巡檢的方式，每天至少巡視現(xiàn)場(chǎng)五次，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理每天至少要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次巡檢，同時(shí)對(duì)值班經(jīng)理工作職責(zé)的完成情況進(jìn)行檢查。恩施移動(dòng)公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人每周參加一次營(yíng)業(yè)廳的早班會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解決營(yíng)業(yè)廳所面對(duì)的種種問題，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，便記錄后跟蹤處理。

營(yíng)業(yè)廳還推出了諸如“五主動(dòng)”等服務(wù)規(guī)范，即主動(dòng)問候、主動(dòng)詢問、主動(dòng)推薦、主動(dòng)提醒、主動(dòng)征求意見等。

營(yíng)業(yè)廳對(duì)違反了有關(guān)管理規(guī)定的員工，予以重罰。營(yíng)業(yè)廳2011年服務(wù)考核中就有這樣的規(guī)定：對(duì)全省服務(wù)暗訪中被通報(bào)批評(píng)的營(yíng)業(yè)員，每次扣發(fā)績(jī)效工資100元，對(duì)連續(xù)三個(gè)月被通報(bào)批評(píng)的營(yíng)業(yè)員，將做待崗或換崗處理。如果在省公司暗訪中，連續(xù)三個(gè)月發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)同一問題，對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理將做待崗或換崗處理。

創(chuàng)新理念，打造滿意服務(wù)

9月18日上午，家住恩施市施州大道的李先生，坐著輪椅來到該營(yíng)業(yè)廳，他是特意來辦理TD移動(dòng)座機(jī)業(yè)務(wù)的。

剛剛進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，一位女營(yíng)業(yè)員便把他引領(lǐng)到休息區(qū)，并遞上了一杯茶水：“先生，您先休息一會(huì)兒，接下來的業(yè)務(wù)由我來幫您辦理。”幾分鐘后，女營(yíng)業(yè)員捧著座機(jī)和一疊業(yè)務(wù)單據(jù)，笑意盈盈地來到李先生跟前：“先生，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完了，請(qǐng)您查驗(yàn)一下！” “好的、好的，謝謝你們了……”李先生的臉上綻放出了會(huì)心的微笑。類似這樣的溫馨鏡頭，每天都會(huì)在營(yíng)業(yè)廳不斷地上演。

“服務(wù)從來沒有最好，只有更好。”多年來，營(yíng)業(yè)廳一直把這奉為提升客戶滿意度的動(dòng)力，踐行中國(guó)移動(dòng)“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，打造滿意服務(wù)，取得了令人矚目的成效。

7月25日，恩施市小渡船辦事處機(jī)場(chǎng)路社區(qū)的移動(dòng)客戶張先生，收到了該營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，張先生根據(jù)自己的感受，很快地填寫了相關(guān)建議，交回到該營(yíng)業(yè)廳。

在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，掛著意見箱和意見薄，翻開意見薄，可以看見客戶所留下的每一條意見。對(duì)于每一條意見，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，并將此納入對(duì)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的工作考核之中。

營(yíng)業(yè)廳在連續(xù)多年的“滿意100”系列活動(dòng)中，推出了“三心”服務(wù)等服務(wù)舉措，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。“三心”即：用心。統(tǒng)一著裝、淡妝上崗，要求全體員工微笑面對(duì)每位客戶；誠(chéng)心。要求認(rèn)真聽取客戶意見，處理好客戶疑難題咨詢，凡事站在客戶角度出發(fā)，始終貫穿“營(yíng)銷服務(wù)”三原則，誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待每一位客戶；放心。加大消費(fèi)者消費(fèi)透明度，向客戶承諾話費(fèi)誤差雙倍返還。

營(yíng)業(yè)廳員工就是這樣從“心”開始，默默地在平凡的工作崗位上作出了許許多多無私奉獻(xiàn)。

6月的一個(gè)下午，在施州大道營(yíng)業(yè)廳，一位客戶氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，“你們是怎么搞的，我前幾天才繳的200元話費(fèi)，今天就提示我欠費(fèi)，說什么GPRS費(fèi)用，我又沒怎么打電話，你給我講清楚看看，不然我就到你們領(lǐng)導(dǎo)那去問清楚！”面對(duì)突如其來的質(zhì)問，接待他的工作人員潘婧冷靜地對(duì)他說：“先生，別著急，您的心情我們可

以理解，我們一定會(huì)查清楚原因，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”經(jīng)過查詢，潘婧發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼近期有長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)的記錄。但是客戶當(dāng)時(shí)的情緒很激動(dòng)，一口咬定自己并不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)。

潘婧通過聯(lián)系省移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部，將該用戶曾經(jīng)登陸的網(wǎng)址調(diào)了出來。這位客戶了解了那些GPRS費(fèi)用來源后，特別開心，不但不再責(zé)怪潘婧，還連聲說著謝謝。

在設(shè)身處地地為客戶作想方面，營(yíng)業(yè)廳可謂是“煞費(fèi)苦心”。營(yíng)業(yè)廳建設(shè)了開放式業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席，給每個(gè)臺(tái)席都做了一個(gè)帶有笑臉的號(hào)碼牌，要求營(yíng)業(yè)員在叫號(hào)的同時(shí)舉起手中的號(hào)碼牌主動(dòng)迎接客戶，方便客戶準(zhǔn)確找到相應(yīng)的臺(tái)席。這一舉措有效拉近了與客戶的距離，得到客戶的認(rèn)可。營(yíng)業(yè)廳先后推出了“首問負(fù)責(zé)制”、“一臺(tái)清”、“業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)三分鐘”等一系列服務(wù)新舉措，讓客戶在一個(gè)窗口就可以辦理所有業(yè)務(wù)，既減少了客戶等待的時(shí)間，又體現(xiàn)了員工全面的業(yè)務(wù)水平和辦理業(yè)務(wù)的高效率，展現(xiàn)了良好服務(wù)形象，有效提升了客戶滿意度。

春華秋實(shí)。8月份，由省移動(dòng)公司組織的第三方服務(wù)質(zhì)量暗訪中，營(yíng)業(yè)廳獲得了全省第一的好成績(jī)。這已是營(yíng)業(yè)廳多次在全省服務(wù)質(zhì)量暗訪中名列前茅。

9月，在恩施州“雙十佳”單位（站所）評(píng)選中，營(yíng)業(yè)廳以高票當(dāng)選恩施州十佳滿意服務(wù)窗口單位，并獲推薦參加全省十佳滿意服務(wù)窗口單位評(píng)選資格。近年來，營(yíng)業(yè)廳也先后榮獲了“全國(guó)青年文明號(hào)”“先進(jìn)女職工集體”“省級(jí)四星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”“十大溝通100營(yíng)業(yè)廳”等榮譽(yù)。營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)也成為恩施州服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。營(yíng)業(yè)廳工

作人員多次應(yīng)邀為一些企業(yè)和服務(wù)行業(yè)單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)。

“一切在變，一切在流逝，但有一種東西是不能放棄的，那就是使命與責(zé)任。”恩施移動(dòng)施州大道營(yíng)業(yè)廳，這個(gè)把客戶滿意當(dāng)作自己使命和責(zé)任的青春而富有凝聚力的集體，正燃燒著如火的熱情，正揮灑著青春的激情，用自己的智慧和奮斗書寫著使命、責(zé)任！

第二篇：移動(dòng)分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作計(jì)劃

移動(dòng)分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作

計(jì)劃

移動(dòng)分公司創(chuàng)建群眾滿意窗口工作計(jì)劃

移動(dòng)分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工23人，是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實(shí)、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實(shí)、高效的“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實(shí)際行動(dòng)為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實(shí)過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展下去的原動(dòng)力。分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個(gè)代表思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時(shí)組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅(jiān)定正確的政治方向放在第一位，把立足點(diǎn)放在本職工作上，使每個(gè)員工做到政治上與組織保持高度一致，作風(fēng)上跟上時(shí)間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國(guó)知識(shí)、文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)員工進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實(shí)效重

規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，分公司對(duì)創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實(shí)施方案，從調(diào)動(dòng)積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實(shí)、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動(dòng)了“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”創(chuàng)建活動(dòng)。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵

為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識(shí)，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)

意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動(dòng)為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對(duì)提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時(shí)間，及時(shí)解決疑難問題，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營(yíng)業(yè)員提供客戶個(gè)性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對(duì)客戶誠(chéng)摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識(shí)重效果

爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)以 “愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)活

動(dòng)”、“綠色行動(dòng)計(jì)劃”、“星光大道卓越班組建設(shè)”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)女員工立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成巾幗集體爭(zhēng)創(chuàng)“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高的良好局面;“人民群眾滿意服務(wù)窗口單位”還采取“請(qǐng)進(jìn)來走出去”的辦法，邀請(qǐng)其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯(lián)手合作，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

學(xué)習(xí)是巾幗們追求更多、更好的基礎(chǔ)。因此，我們積極建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，通過“周四學(xué)習(xí)日”、“讀書月”活動(dòng)開展多種學(xué)習(xí)形式，讓全體員工參與進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)不斷走向卓越，如公司十分注重學(xué)習(xí)與日常工作的結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務(wù)業(yè)務(wù)大比

拼”、“營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大比武”、“活力團(tuán)隊(duì)大比武”等多種員工喜聞樂見的活動(dòng)，將學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運(yùn)動(dòng)，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)，組織帶領(lǐng)巾幗參與精神文明建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開展了員工喜聞樂見的文體活動(dòng)和愛心活動(dòng)。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)行動(dòng)，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛心”捐款活動(dòng)。二是開展各種友誼比賽、聯(lián)誼活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡晚會(huì)和知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部巾幗員工強(qiáng)身健體、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大巾幗團(tuán)員強(qiáng)身健體，以良好的精神面貌投身工作。