第一篇：關于醫院內部管理及如何應對醫療糾紛并引導進入醫調委程序的相關意見

關于醫院內部管理及如何應對醫療糾紛并引導進入醫調委程序的相關意見

隨著醫療改革工作的不斷深化，醫療糾紛日益增多，醫患矛盾激化，紅安縣醫療糾紛調解委員會的成立，破解了以往解決醫療糾紛的種種弊端這對全縣各醫療機構來說是一次大的進步

結合我院的實際情況我認為目前的醫療糾紛有如下幾個原因：

1醫院管理不完善是導致醫患糾紛的直接原因

2部分醫務人員由于缺乏相應的職業素養，反復使用專業術語而又不做解釋

3醫務人員專業知識欠佳，技術操作不到位，如誤診、漏診、術后嚴重并發癥等

4病人及其家屬醫學知識匱乏，在治療前對疾病愈后的期望值過高，忽視了醫學本身的復雜性和高風險性

5隨著經濟水平的發展，人們的生活水平逐漸提高，廣大人民群眾對醫療保健服務的需求增多，自我保護意識和法律意識增強

結合我院實際情況對配合醫調委開展工作，我院就預防和減少醫療糾紛有如下措施：

一、加強醫院管理，強化醫療安全教育.就現有的管理模式結合已經出現的醫療糾紛，不斷完善我院管理制度。

二、加強醫患溝通，改善醫患關系。建立醫患信息交互平臺，預防醫療糾紛的發生。交流方式是“收集意見—按部門職能分工—督導科室解決”，醫院向患者發送問詢短信，了解患者需求，對患者反映的問題及時解決，增加了工作的主動性

三、醫院設立專門的投訴接待處，24小時接待患者或家屬的投訴。如果投訴接待及處理人員有較好的危機意識，并妥善處理，使患者得到了及時的救治，避免了不良后果的發生，就能從根本上避免一起醫療糾紛的發生

四、醫院“以患者為中心”的服務宗旨。定期組織醫護人員到各村或其他公共場所開展義診和 醫療知識普及等工作。

五、加強醫德醫風建設，堅決杜絕“收紅包”現象出現。

總結醫調委的成立對我院的醫療事業發展起到了促進作用，我院一定積極配合醫調委完成日常工作，盡我們的努力減少醫療糾紛，為醫療事業作貢獻。

第二篇：市醫調委調解首宗醫療糾紛案件并獲司法確認

醫患矛盾起紛爭中立調解化干戈

市醫調委成功調處首例醫療糾紛案件并獲司法確認

2011年10月21日上午，在佛山市醫療糾紛人民調解委員會（下稱市醫調委）調解室里，禪城區人民法院歐陽法官當場確認了經市醫調委主持調解的患者黎女士與佛山市某醫院醫患糾紛賠償達成的調解協議。歷時已一年多的醫患糾紛，終于在市醫調委工作人員傾力調解和禪城區法院法官的司法確認下劃上了圓滿句號。

2010年10月，黎女士因“下腹痛伴不規則陰道出血”兩次到佛山市某醫院婦科門診就診，被醫院診斷為“盆腔炎”，經過中西藥治療后效果不明顯。11月，黎女士又兩次來到佛山市某醫院處就診，醫生給予抗炎止血治療。當月24日下午，黎女士腹痛癥狀卻加重了，緊急情況下入住了另一家醫院，被診斷為“輸卵管妊娠”并進行了手術治療。此后，黎女士認為佛山某醫院存在過錯，要求該院賠償其損失，但與醫院多次協商賠償一事無果。為維護自身權益，黎女士遂到佛山市衛生局投訴。佛山市衛生局經調查后于今年5月以復函的形式確認佛山市某醫院存在漏診情形，建議黎女士與佛山市某醫院協商解決。后黎女士與醫院始終無法就賠償問 1

題達成共識，也曾考慮過走法律途徑，但擔心訴訟耗時長以及訴訟成本等問題一直未到法院起訴。

9月2日，黎女士的丈夫從網上得知市醫調委于8月30日正式掛牌成立，于是致電市醫調委了解如何辦理申請調解、受理范圍等事宜，并于9月7日正式向市醫調委提出調解申請，希望市醫調委為其主持公道。

根據當事人自愿原則，市醫調委在征得佛山市某醫院同意后決定受理此案，并馬上指派調解員開展調查和調解工作。人民調解員多次到醫院調查了解情況，并詳細詢問當事人。在經過深入細致的調查，充分掌握案情后，市調委會先采取“背靠背”進行調解，分別對醫患雙方在分清責任、擺事實、講道理的前提下進行說服、引導，耐心細致做好雙方的思想工作、情理并用、釋法說理，再組織醫患雙方“面對面”進行溝通、協商，最終促使醫患雙方消除了隔閡。9月19日，醫患雙方終于心平氣和地達成了一致意見：由佛山市某醫院給予黎女士一次性補償，并于 10月11日簽訂調解協議。10月20日，醫患雙方在市醫調委協助下就調解協議共同向禪城區法院申請了司法確認。禪城區法院迅速啟動訴調銜接機制，及時受理并進行審查，并依據《最高人民法院關于人民調解協議司法確認程序的若干規定》于次日作出了司法確認決定書，確認醫患雙方達成的調解協議合法有效，賦予其強制執行效力。

事后，黎女士為答謝市醫調委解決其一年多的困擾，特向市醫調委送上錦旗以表謝意。

（市局基層司法人民調解科市醫療糾紛調委會）

附： 2009年以來，佛山市司法行政機關和衛生行政部門積極研究探索建立醫療糾紛第三方調解機制。2010年7月，市司法局與市衛生局聯合向市政府報送了《關于組建佛山市醫療糾紛人民調解委員會的請示》。同年11月，市機構編制委員會批復，同意組建佛山市醫療糾紛人民調解委員會，為專業性人民調解組織，采取政府購買服務模式運作。為順利推進市醫療糾紛調委會建設工作，市司法局和市衛生局聯合成立了籌建工作組，制定了具體的籌建工作方案。采取面向社會招聘的方式，經過嚴格考核篩選，聘請了4名熟悉衛生法律法規以及調解業務的人員擔任專職調解員,并且吸納了一批具有較強專業知識和較高調解技能、熱心調解事業的人員擔任兼職調解員；成立了由135名法學、醫學、藥學等領域專家組成的法律和醫學專家庫，作為醫療糾紛調解工作的“智囊團”，對重大疑難醫療糾紛“把脈問診”，為醫療糾紛的調查、評估和調解提供專業技術咨詢服務。8月30日，市司法局和市衛生局聯合舉行了佛山市醫療糾紛人民調解委員會成立揭牌儀式。2011年1月1日實行的《人民調解法》確立了對人民調解協議的司法確認制度。

為貫徹調解優先原則，人民調解法完善了人民調解與其他調解相銜接的工作機制。規定：基層人民法院、公安機關對適宜通過人民調解方式解決的糾紛，可以在受理前告知當事人向人民調解委員會申請調解。經人民調解委員會調解達成調解協議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協議生效之日起30日內共同向人民法院申請司法確認。人民法院應當及時對調解協議進行審查，依法確認調解協議的效力。人民法院依法確認調解協議有效，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執行。人民法院依法確認調解協議無效的，當事人可以通過人民調解方式變更原調解協議或者達成新的調解協議，也可以向人民法院提起訴訟。