第一篇：讀者們給書店的17條良心建議,以及專業記者的逐條評點

讀者們給書店的17條良心建議，以及專業記者的逐條評點

這幾天，師太君和商務君（出版商務周報，微信公眾號：cptoday）一起做了一次有意思的合作。師太君在和書友們的“每日夜聊”活動中，征集了不少書友們“給實體書店的建議”，并整理了部分書友們的留言，特別感謝咱們《出版商務周報》的專業記者，針對這些建議附上了自己的一些觀點，現將這17條良心建議分享給各位，歡迎大家繼續討論拍磚！如果有書店的朋友，想要加入咱們的書友群，和廣大書友們繼續就這個話題進行交流，也可以給師太君留言噢。

要特別提醒大家：“ABCDE……等君”為讀者對實體書店的建議，回答為《出版商務周報》專門跑書店口的張君成記者的觀點，請“對號入座”喲。A君：一個庸俗的建議：打折。

答：作為普通讀者來說，我也希望書店的書折扣很大。但這對于實體書店來說，卻很不現實。對于實體書店來說，尤其是很多民營書店，不斷攀升的房租與人力成本是它們永遠頭疼的問題。扣除這些之后，書店的毛利也很少。同時實體書店同一些大型的網絡書商相比，并沒有強大的議價權。因此有些網絡書商可以從出版社那邊拿到很低的折扣，實體書店卻不能。不過現在實體多元化經營的反哺，使得實體書店元氣恢復不少。所以我在想未來有沒有一種可能，實體書店會將書籍作為引流的方式，將折扣做到和網絡書店一樣，甚至更低。不過問題就來了：這又將圖書放到什么位置？是否又有本末倒置之嫌？就是AKB48CD販售握手券一樣，歌迷拿到握手券之后直接將CD遺棄，這又把音樂放在何處？不過現在想這些還是有點早，原諒我這里有些大的腦洞。B君：如果一家實體書店能夠在網絡上與大家有更多的交流，或者建立一個讓本地的讀者相互討論和學習的平臺的話，那么我想這家書店以后發展的方向將會更加有趣。

答：很高興告訴你，現在越來越多書店越來越注重線上與線下的融合，開啟O2O用戶體驗。如重慶書城旗下的閱淘網，其目標就是打造本地的社交平臺，并實現線上購物與線下體驗的融合。你可以在線上購書，然后選擇離自己身邊最近的新華書店為你配送。網站上也會開展豐富的活動，比如情人節的相親活動，如果能與另一半在書店相識，也不失一個奇妙的體驗。讓我印象深刻還有一點就是他們還會與圖書館合作，如果你想看的書圖書館沒有，而書店有，那你就可以在網上下單。書店就會將圖書送到圖書館，補充庫存。這樣既滿足了讀者的體驗，又解決了圖書館的采購難題，還提高了書店的銷量，可謂一舉三得。C君：堅持下去。

答：每個實體書店經營者應該都有一種情懷作為支撐，在和他們交談的過程中，切實能感受到他們對圖書的熱愛與堅守。給我留下深刻印象的是盤錦的老祖書屋，書店位于市中心三層小樓，面積很大。單獨出租的話，一年會有接近600萬元的收入。然而就算很努力地經營書店，一年收益也差不多就600萬元。如果讓我選擇，我肯定會選擇當一個包租公，而不是當一個每天貪黑起早苦哈哈的書店老板。但是老板祖繼海告訴我，“書店是一輩子事情，即使賠錢也要干下去！”所以在之前書店寒冬時，我們還能看到不少書店經營者在苦苦堅守。不過這里我要說的是：有情懷是好事，但書店畢竟是一門生意。堅守不等于僵化，只有把書店做活了，才能獲得長足發展。

D君：店老板確實需要具備一些基本的專業知識，至少要知道哪本書的哪個版本最好，不要賣那種遍地都是的四大名著。答：對此我深有感觸，書店說到底是一門文化生意，沒有文化支撐的書店是空洞的。我理想中的書店，店員不僅能夠告訴我所需要書的位置，還會出其不意地給我推薦類似的書籍。我想，其實科技越發達，我們就越需要人文關懷。對于滿架子都是四大名著的局面，說到底是前幾年出版“重量不重質”的惡果。現在很多出版社都在加強專業性，走精品化路線，這種情況已經得到改善。同時有書店采購人員告訴我，現在選取圖書的時候也會考慮出版社的出版特質，不會盲目進貨，避免浪費貨架資源。E君：多做讀書討論會。答：只要有人流，其實這些都不是事。但是先有雞還是先有蛋呢？其實我也沒怎么搞懂。

F君：今天的實體書店，和舊日的實體書店比，要有一點不同的樣子，由于網絡書店的出現和電子書的普及，近年來，一批又一批的實體書店倒閉了，以前我對此有一番憂慮。但是近來，我卻覺得這好像也不是一件壞事了，倒閉的實體書店并不是讀書空間的末路，而是一種陳舊品的淘汰。很多老一代的書店，其實算不上好書店，只是有很多書，排在幾個單調的架子上，盡管書應該是書店唯一的主角，然而書店也要有特別的氣息與格調來作為陪襯，這樣的格調與氣氛是網絡書店尚未給的，我想也是我們今天新興的實體書店需要具備的，所以不怕舊書店倒閉，書店不會死，而是涅槃重生。答：其實我比較贊同你的觀點，曾有一位老師給我推薦過一部電影，叫做《I got a e-mail》，電影中除了浪漫的愛情故事以外，還穿插了一段老牌獨立書店被連鎖大書店所取代的背景。如果再結合2011年美國著名連鎖書店Borders申請破產的新聞來看的話，會很有意思。獨立書店受到連鎖書店沖擊，而連鎖書店又受到網絡書店沖擊。影片里對連鎖書店口誅筆伐的人，是不是在今日也會反過來維護其利益呢？這就引人深思。所以我一直對網絡書店崛起痛心疾首的人感到不理解，時代的車輪在前進，你又何必趴等到在車輪底下被碾之后才起來發奮圖強？不如少點抱怨，乘上順風車，前面自然是寬闊大道。G君：感覺國內的書店逐漸地分為了兩類：一類是多功能的咖啡館書店（多是耳熟能詳的文藝民營書店），一類是只賣書的傳統書店（多為國營書店或民營二手書店）。感覺各有利弊，前者足夠吸引人但是書的種類和存量略顯不夠，且越來越有賣書為輔的感覺；后者由于現今的書多有塑封，讀者對大多數的書往往只能觀其外貌而不知其實質，加上沒有折扣的書價以及冷冰冰的書店工作人員，總是讓人三思而買。說了這么多廢話主要建議如下：1.建議有塑封的書都放上兩本非售本讓讀者試讀。2.書店可以設置一些座位或者試讀區，但不一定要強制購買飲品消費才能坐。3.書店的導購要足夠熟悉自己負責區域的書。4.有條件的書店可以設置自助查詢機，讓讀者可以自己查找想要的書在哪個書架上。5.書店可以嘗試“借書兼賣書”的模式，就是以書價為借書的押金，如果讀者讀完喜歡想要買，押金就作為購書款，否則可以在還書時從押金中提取一定比例（可以參考電子書的價格以及還書時書的保存程度）作為租金。當然，這需要建立在雙方互信的基礎上。

答：現在的確存在這種情況，圖書在書店的存在地位略為尷尬，因為要指著圖書賺錢的話，書店是很難維系運營的（教材教輔除外）。所以書店的多元化經營在大的發展趨勢，這本無可厚非，但書店是否拿出真誠態度就有待于商榷了。很多書店里設有咖啡吧和茶吧，結果里面竟然賣的是速溶咖啡和袋裝茶，明晃晃的一次性水杯和書店里面的塑封一樣刺眼。這就是實體書店轉型表面化，沒有成果是必然。書店轉型的核心在于能為讀者提供不同于網絡的體驗感，這也是書店的核心競爭力所在。然而這種體驗感畢竟是要以書籍作為支撐，才能發揮最大的效力。對于你說的第五點，現在就有書店就在嘗試。如杭州圖書館就和新華書店推出“悅讀服務“，只要讀者出示標有杭州住址的身份證或市民卡，并下載一個手機客戶端，就可在新華書店里借走想看而圖書館里沒有的新書，每人每次可借20本新書。讀者借閱的書籍，由杭州圖書館買單。這個我覺得可以推廣一下，尤其是在大學書店、社區書店，相信會取得不錯的效果。H君：大學之后逛的實體書店大部分是學校周邊比較小的，像新華書店或者其他一些比較大型的書城去的比較少，不過針對實體書店還是有一些建議。第一是價格。相對電商而言，一些實體書店不打折或者折扣優惠比較少，部分買書的人就傾向于在網上選購了。優惠多一點，薄利多銷，細水長流，會不會更容易吸引客源呢？第二是環境。一些書店開在商業中心，周邊有許多別的商店，整體環境比較吵鬧，書店隔音效果不好的話容易干擾讀者挑選書的心情，有一部分書店自己還放大聲的音樂，這樣真的沒必要呢。第三是店員的素質。銷售者不了解自己銷售的商品，這個是很麻煩的。雖然從讀者的角度講選書有點像是個人的尋寶。不過如果店員能夠熟悉所銷售的書籍，多跟讀者交流，向讀者推薦合適的書，這樣是不是更容易增加銷量呢？除了個別小書店，我還沒有遇到過能夠懂得推銷書的店員。最后一個是書的種類。本來比較大的書店中，書的種類應該齊全一些，大部分書店也是這樣。但還是有一些書店主打營養不高的暢銷書，有時候看到一個規模比較大的書店興致勃勃地進去，最后卻一無所獲地出來。一些不那么“有趣”的書，比較難買到，但如果店員能夠了解的話，也是可以推銷出去的吧？在優秀作品的傳播方面，店員也起著很大作用。答：也許你不相信，但是好多商場現在真的是“求”著書店進駐。一方面書店的進駐可以提升商場的文化氛圍，另一方面還可承擔引流的作用。書店進駐后，往往免租或者支付少量租金，當然這些書店要有足夠的代表性與形象力，如西西弗、單向街等。這些開在商場里的書店，除非空間足夠大，像是國貿的page one，不然真的容易受到周圍氣氛的影響。你提到商店音樂與書單音樂“齊飛”的情況我之前也遇到過，當時感覺腦子快炸了，根本沒心思挑書。所以我也建議商場書店的經營者，要在環境方面多努力一下。對于你說的店員問題，核心在于員工培訓的缺失。薪酬低，工作辛苦，使得書店很難招到合適的人才。人都招不上來，更別說培訓了，這就形成了一個惡性循環。不過我想愿意來書店工作的人，對書還是有著自己理想與堅守所在的，書店管理者應該為其提供更人性化的考核與更多職業晉升機會，提高其工作的滿足感，這樣他們才會為讀者服務。

I君：1.書的種類要齊全。2.書店的環境要符合顧客的品位，比如文藝啊，復古啊等等。3.可以與其他產業結合，比如餐飲業，客人可以邊看書邊喝喝咖啡。4.可以開個網店，吸引外地消費者。5.開展一些線上活動，吸引讀者到書店，也宣傳一下網店，提高兩者的知名度。6.也可以在書店開展一些線下書友交流活動。7.做個書店的公眾號，為書友答疑解惑，平時也發布些某本書的讀書感想，推薦給書友。8.也可以有每天到書店簽到或者在網店、公眾號簽到，到多少天然后得一張優惠券之類的。

答：我覺得最后一點建議超級贊，已經建議給熟識的書店，正在研究方案中。

J君：不要像誠品那樣，一家賣書成為副業的書店。答：我之前寫過一篇文章《蘇州誠品：你非說它是一個書店，我也沒辦法》，言辭激烈地質疑過誠品到底是賣書的還是搞房地產的，現在想想大可不必，其實我們現在討論書店主業與副業之間的關系為時尚早，現在所能看到的是誠品因為地產項目增強了自身實力，獲得更大的發展。而且每多一處誠品，不又多一處安放情懷的去處么，這就應該值得慶賀了。至于它是否會在發展中迷失初心，現在討論還是有些早。K君：不用一味追求書店和書的獨特，比如港版臺版書雖然特別，但成本太高不利于一般小店的維持。堅持保留較高品位。

答：我覺得現在很多書店和讀者有一個誤區，就是港臺書和原版書就代表了高品位與獨特性，對此我挺無語的。還有那些書看得人多，賣得人少。一些小的書店不要輕易去嘗試了，真心是一個無底洞。

L君：個人覺得：

1、座椅和試讀本的數量很有必要增加；

2、新書推薦可以再深入一點（比如說對作者的簡單介紹）；

3、每個分類欄目的書籍旁可以設置一個小小的LED顯示屏，滾動播出新書名稱。M君：盡量賣書，小資情調過了就覺得不是賣書了。N君：實體書店應該多元化，書可以成為環境，盈利點應該是在這個環境下產生的其他消費，我覺得這才是實體書店的未來，而如果純粹靠賣書盈利，將來是根本不可能生存的。O君：多些座位。每本書最好有一本拆封的試讀本供翻閱，以選擇是否購買。P君：要么專營，要么超級綜合。

答：都是很實在的建議，尤其是L君的。其實這些建議如果書店真的能做到實處的話，就會真的產生很多變化。對于多元化經營，我這里要多說一遍，這個經營不是單純的百貨式經營，那樣說得直白點是賣書店的地皮，不是為了長遠考慮。我心里有個陰影，在某個燈光昏暗，水泥地面的新華書店里，旁邊復讀機、點讀筆叫賣的聲音嘈雜著，我感覺來到的不是一個書店而是一個集市，我第一次理解了“文化荒漠”的意思。在我看來，很多人對書店有著很多期待，而這種期待需要書店經營者去將其開發出來。我建議大家去哈爾濱的果戈里書店去看看，整個書店與城市的氣氛相契合，所進行的活動也都以文化為基礎，在那里，你能看到實體書店未來的希望。Q君：店老板，請一定讀書，拜托啦（鞠躬）

答：同樣要求（鞠躬）！無奈的書店老板：我是一個小書店的老板，經常聽到有些家長對孩子說“買這干啥！考試又不考”。我上學那會經常買“閑書”（與學習無關），我家人對此非常不理解。比如說我二姨，她有一天很氣憤告訴，她晚上做夢，夢到我買沒用的書，而氣醒。結果現在，她卻鼓勵身邊的孩子多讀書，甚至會主動去買書（主要是給她孫子）。這里我要說的是，隨著時代的發展，人們會逐漸意識到讀書的重要性，他們會知道將孩子限制在教輔中，那樣的人生是不完整。所以請堅持住，書店的未來是光明的。