第一篇：機械行業經典案例—世界工廠網運營帶你從0到1入門整合營銷

世界工廠網線上生態學院

世界工廠網企業線上生態學院課程目錄

一、企業線上生態分析

二、團隊建設與管理

三、企業線上總部建設

四、國內外貿易

五、品牌互動營銷

1.視頻營銷 2.事件營銷 3.公關傳播 a.企業遭遇危機公關的處理方法

4.社會化營銷 5.品牌包裝 6.預算控制 a.制造型企業如何準確預估年度品牌營銷

b.淺析：如何在保證效果的同時，降低企業市場營銷成本 7.整合營銷 a.公司做整合營銷的傳播策略

b.制造型企業線上線下整合營銷入門知識

六、企業線上線下融合世界工廠網線上生態學院：制造企業開展線上業務的加油站

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機械行業經典案例：世界工廠網帶你從0到1入門整合營銷

機械行業增長與價格因素以及營銷水平的關系較大，也客觀反映出我國國內市場的情況，機械行業的機遇大。互聯網平臺，蓄勢待發，破流而入。目前百度流量的檢索人群的受眾量是67%，搜索、百意、FEED、品牌等流量不，圓口比較多，所以不要單一投入，要多覆蓋終端做引流。

一、整合營銷之數據分析

做一個品類行業和品牌行業的對比，關注品類行業的人群大概有88%，關注品牌的關注度是遠遠低于品類行業的，通過多元化來打造品牌的地位和形象。每個企業都是逐步走向知名，需要建設好企業自己的口碑。

企業主如何去獲取轉化，促進企業的盈利？可以通過百度指數做的品牌分析，每個行業都有采購期，初春時節，3月份是機械行業的旺季，建議可以通過品牌專區做品牌的搜索，分析自身品牌的份額。

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二、黎明重工整合營銷解決方案

一是潛在人群； 二是品類人群； 三是品牌人群。

針對不同的人群有不同的解決方案，營銷目的一是應時觸達，二是原生精準性的營銷，建議用信息流CPC的模式進行曝光。

信息流鎖定客流的人群定向、興趣定向、場景定向、APP定向，興趣定向包含了20個一級分類和142個二級分類，可以添加你賬戶里面的關鍵詞，或者自行拓展相關的關鍵詞進去。貼吧主題一級類目是30個，二級類目是377個，同時可以覆蓋這些APP。

這就是根據目標用戶特性設置整合營銷的推廣渠道及方式。

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三、其他企業應如何借鑒

對于信息流來講，任何一款產品，都有四個困惑：

1.缺方向，客戶不了解互聯網的變化，還有受眾群體的行為。

2.欠缺方法，就是新的一些營銷方式不知道該如何去用，或者不知道該怎么去投廣告，包括該怎么運用自媒體，這可能是企業主面臨的問題。3.缺資源，產業鏈的人脈少。

4.少人才，可能各位企業主來講人才是很少的。

這些困惑，不僅僅是黎明重工所面對的，其他行業企業也一樣都會面臨。對于這些存在的困惑，世界工廠網可以從技術、文案、設計、策劃多維度協助及方法。

機械行業的客戶很關注效果的轉化，不像別的行業，客戶不可能刷到一條廣告就直接下單，必須要在這樣一個長決策的過程中不斷地影響客戶，去溝通，從而獲取到更多的機會，留下品牌印象，強化客戶印象之后形成購買。

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第二篇：世界著名營銷案例

2006年全球最吸引眼球營銷平臺———世界杯：營銷也精彩

上榜理由：2006年最火熱的，非世界杯莫屬！與以往一樣，火熱的賽場外無數商家展開了一場沒有硝煙的營銷大戰。與以往不同的是新媒體在本屆世界杯上的崛起，改變了傳統的世界杯營銷方式，更對2008年奧運會營銷有了很大的啟示。

專家點評：朱小明：太度體育營銷總裁

利用傳統媒體與新媒體的矛盾，創造最大版權收益，并成功促使矛盾體延伸為營銷戰。李玉國：跨位理論創始人，國際職業培訓師協會特約理事

手機作為一種新的媒體具有獨特的優勢：觀看方便；傳播、短信等到達率高；互動性強。因此，下一步，更多的品牌應該把手機這一第五媒體搶先作為自己的傳播渠道了。

2006年全球網絡營銷大贏家———YouTube：媒體新勢力大行其道

上榜理由：2006年是互聯網的“視頻元年”。YouTube這家成立不久的視頻網站迅速崛起，發展成為全球最大、最活躍的視頻社區，最終被Google以16.5億美元重金納入旗下。YouTube的風行是對傳統電視媒體主導地位的挑戰，也標志著網民擁有更多自主權的全球性社區化視頻時代的到來。

專家點評：

林景新：宣亞國際公關廣州分公司顧問、資深公共關系專家

YouTube的成功滿足了以下三個重要條件：

1、沒有邊界限制。事件擴展不受地域、空間的局限，促成巨大話語集合的可能；

2、無限縱深可能。每一個事件的背后有無限再延伸空間，新話題可以藉此源源產生；

3、自由表達的權利。

2006年全球聯合營銷最佳———iPod：小東東駕馭大品牌

上榜理由：雖然iPod早已功成名就，是集好產品、好概念和好銷售本位一體的東東，但是，2006年蘋果公司圍繞iPod所做的營銷工作又使它更上一層樓。

專家點評：

侯軍偉：精銳縱橫（廣州）營銷顧問有限公司高級項目經理

iPod之所以成功，是它與它的聯合對象建立在品牌匹配、資源共生、利益一致、機會均等的基礎上。這些聯合企業無論從自身利益還是從市場機會來看，各自的特點與優勢都發揮到了最大。

2006年全球參與最多營銷事件———海選：開辟中國營銷新方式

上榜理由：2006年以湖南衛視“超級女聲”為代表的海選之風愈刮愈烈，甚至某些地級市在評選教師時也掀起了平民海選之風。海選的成功并不在于湖南衛視是首創，其標桿意義在于，調動了大眾參與的積極性，娛樂融合商業元素的成功典型，為中國的營銷導入了一種新的傳播方式。

專家點評：

楊捷：聯縱智達咨詢顧問機構高級咨詢師

將創新和客戶的需求結合起來，創新才真正有效。iPod的成功在于既準確找到并滿足了最終客戶的需求，也發現并滿足了價值鏈上相關環節客戶的需求。

2006年全球最佳借勢營銷———聯想：“搞定”NBA

上榜理由：聯想把NBA“搞定”了！聯想簽約成為NBA頂級贊助商，NBA將在其全部聯盟運作中采用聯想的產品，我們還將看到由聯想科技所創造的“聯想指數”所評估的“最佳組合”。

專家點評：朱小明:太度體育營銷總裁

哪怕擁有最頂級的體育資產也不能保證成功的體育營銷，中國諸多的奧運贊助商正在付出越來越多的機會成本。

2006最佳網絡視頻營銷案例———搜狐：抓住原創關鍵

上榜理由：搜狐攜手英特爾和中央戲劇學院聯合舉辦“中戲搜狐視界天下”原創DV大賽，其意義在于，這是中國原創網絡視頻的一顆寶貴的種子，而網絡視頻已經成為世界上最被看好的營銷平臺。中國是世界上發展最迅猛、最大的經濟體，因此，中國經濟中最有意義的營銷活動，理應也是世界上最有影響的營銷活動；中國的網絡視頻的一小步，堪稱世界營銷界的一大看點，其深遠的意義不容小覷。

專家點評：劉元煌：《成功營銷》雜志社副主編

搜狐在2006年一系列的視頻營銷舉措，把市場培育（解決作品來源問題）與吸引眼球（引領視頻趨勢）有機地結合在一起，一舉兩得。

2006年全球最令人遺憾營銷事件———麥當勞迪斯尼：經典聯盟解體

上榜理由：互聯網熱，使得“史上最強”一詞異軍突起，一時各種“最強”粉墨登場，但其實，2006年5月8日分手的，長達10年的麥當勞與迪斯尼的戰略營銷聯盟，才是真正的“史上最強”。

專家點評：

王育琨：首鋼發展研究院企業所所長

一代人的習慣與忠誠：10年前開始的兒童歡樂套餐，于2006年變成了沖鋒年齡的“我喜歡，我選擇”。是麥當勞成熟了，還是兒童的興奮點轉移了？

2006年全球最難攻克的市場———可口可樂：印度難題無解

上榜理由：印度一直是可口可樂公司一塊最難啃的硬骨頭，2006年印度再次爆出可口可樂的有毒事件，印度最高法院下令要求可口可樂公布其配方。可口可樂態度同樣強硬，他們抬出美國政府向印度方面施加壓力。雙方再次發生強硬對抗。以往，可口可樂在其他國家遇到問題總能迎刃而解，類似的“有毒”事件發生在日本、韓國等地時，他們會運用市場行為解決，在最短的時間做出回應，產品召回并且消除影響。但為什么在印度30年的時間里得不到認同，可口可樂應該認真反思。

專家點評：

姜培峰：數字華夏（北京）品牌傳播機構品牌發展總監

拒絕交出可口可樂的配方并不是問題的實質，可口可樂用態度和印度幾十年的對抗中，得不償失。

2006年全球最差危機公關———索尼：電池“自燃”

上榜理由：2006年筆記本廠商的公關危機就像一個擊鼓傳花的游戲，年中開始從戴爾筆記本爆炸事件蔓延開來，成為全世界矚目的焦點；緊接著其他品牌廠商們的電池也陸續出現問題，隨著事件的進展人們發現一個共性：原來這些電池都是索尼生產的，至此這個公關危機達到高峰。

專家點評：俞雷：品牌和渠道專家

日本企業在國外的本土化做得并不好，這也是在危機發生后，索尼沒有積極調查，而只是被動召回的原因。

2006年全球本土化最大輸家———沃爾瑪家樂福：低價不能包打天下

上榜理由：2006年全球第一、第二大零售商沃爾瑪、家樂福流年不利。2006年5月25日，美國沃爾瑪公司宣布正式退出韓國市場；7月29日，沃爾瑪公司又宣布退出德國。2006年4月3日，家樂福公司在韓國的全部32家店面易主，而一年前的3月10日，家樂福將其在日本的8家超市全部賣掉。以低價策略著稱的兩家國際零售巨頭，因水土不服退出東亞市場，其失敗的啟示是，低價格并不是國際化的不二法門，如果做不到本土化同樣面臨著失敗的可能。

專家點評：鄭以萍：陽獅中國首席執行官

低價策略只能在開發新市場時，快速建立知名度的手法。一個品牌還是必須建立品牌的價值。問題并不在于國際化或本土化，唯有在品牌價值上發展出符合當地消費者洞察的營銷策略，才能有效地將品牌推廣至世界各地。（本文選自《成功營銷》

第三篇：微信營銷案例VOYO微信運營

微信營銷案例：VOYO微信運營

無論你是否關心微信營銷，我們都驚訝的發現，越來越多的行業，諸如KTV、銀行、餐飲、電子商務、咨詢服務等行業，都在努力探索新的營銷模式，而擁有3億多用戶的微信絕對是一個嶄新的最佳營銷途徑。由于其擁有的龐大用戶、微信技術支撐以及自身移動用戶端的特點，微信必將變革傳統的移動互聯網，帶領人們進入移動互聯網時代!為用戶提供更方便、快捷的服務，不再受限于網絡服務。

微信營銷盛行，如何做好微信營銷就成為了企業關注的焦點。各個行業幾乎都會有些成功案例，小編接下來會重點關注微信營銷，給大家分享一些成功的微信營銷案例。

關注VOYO微信公眾平臺，玩游戲有獎!

小編無意中發現身邊的朋友在每天對著微信答題，自己玩的不亦樂乎，經過詢問才知道，原來朋友在參與VOYO的有獎游戲，該游戲只要回答問題，全部答對可獲得一臺平板電腦，答對10題可獲得8G精美U盤，回答20題就可以獲得一萬毫安移動電源。在朋友的介紹下，小編也參與了游戲，玩了一個叫《智勇大闖關，答題送大禮》的游戲，這個游戲需要每天回答一題，憑借著小編的智商，一舉回答對10題，獲得了一個8G禮品U盤。

事后，小編認真的分析了下，這樣的微信營銷方式，不但增加了用戶對品牌商的關注度和粘度，同時也將該VOYO的品牌推廣形成了微信營銷，讓更多的人了解到了，更有利的是間接引導用戶去購買他們的產品。

關注VOYO微信，隨時隨地咨詢和售后!

除了上面小編介紹的2種游戲外，也還有其他的游戲，可以供大家玩的。但是除此之外，還有一個亮點!小編驚奇的發現竟然可以通過微信了解到他們的旗艦店最近有沒有什么優惠活動等信息，不管是售前、還是售后都可以在微信上解決，很方便的。

VOYO平板案例分析：

這個VOYO(點擊“朋友們”→“添加朋友”→查找微信公共賬戶輸入【VOYO】→點擊關注即可)的微信營銷應用，充分的提升了用戶體驗度。得到了很多新老客戶的青睞，據小編后來了解，這個VOYO經常在官方微信上做一些有獎的互動游戲，本來原本只有幾百多個粉絲的微信賬號，通過短短一周的活動，粉絲已增加到5000人。

我們的生活中處處是微信，你用，或者不用微信，微信就在那里，不悲不喜；你愛，或者不愛微信，微信就在那里，不離不棄...微信作為更快速的即時通訊

工具，傳播到達率100%，使溝通更靈活、更智能。正如文中所說的某KTV都在勇于嘗試微信營銷，還有什么不能通過微信來營銷呢。在此小編大膽預測：如同2012是微信年一樣，2013會是微信營銷年!微信商業化未來會怎樣，小編會持續關注、收集信息，并分享給大家，讓我們拭目以待!

第四篇：改變世界的10大營銷案例

改變世界的10大營銷案例

改變世界的10大營銷案例

2010-03-16 10:23:59 來源: 《創業邦》雜志(北京)廣告業的基石是那些天才的創意，創意的靈感則來自生活的方方面面。我們甄選出全球歷史上最偉大的10個營銷案例，它們不僅在當時激起了巨大的口碑效應，并極大地提升了產品銷量，而且歷久彌新，影響了未來世界的營銷規則。看過劇集《廣告狂人》（Mad Men）的人都知道，廣告業的基石是那些天才的創意。創意的靈感則來自生活的方方面面，但同時我們必須認識到：即使最偉大的創意也可能稍縱即逝。但在時間的長河中，卻不乏這樣的亮點：有些營銷活動不僅在當時激起了巨大的口碑效應，并極大地提升了產品銷量，而且歷久彌新，潛移默化地融入社會文化生活中，甚至影響未來世界的營銷規則。

美國密歇根州立大學廣告學系教授布魯斯·范登·伯格（Bruce Vanden Bergh）認為，出現這類創意的幾率并不高，因為“好的創意與氛圍、創意執行人、一定的技巧以及好運氣息息相關”。在天時地利人和都具備的情況下，突破性的創意才有可能產生。

在經濟大蕭條的時候售賣鉆石、將一種市場區隔度并不大的伏特加酒賣出更好的價錢、把一輛小小的車包裝得大紅大紫……《Entrepreneur》雜志評選出了改變世界的10大營銷創意，它們的時間跨度長達70年。鉆石恒久遠，一顆永流傳

背景：1938年，鉆石的價格急劇下降，戴比爾斯公司（De Beers）向廣告代理公司N.W.Ayer & Son尋求援助，希望扭轉這種頹勢。1939年，后者推出了“鉆石恒久遠，一顆永流傳”（A diamond is forever）的廣告語，成功地將鉆石包裝成人們的婚禮必備品，讓這種亮閃閃的飾品贏得無數新人的歡心。如何讓兩個月的薪水持續一生？購買一顆鉆石吧！突破：廣告運動誕生了流行金句。美國南加州大學傳播學教授邁克爾·科迪（Michael Cody）表示，“它為這個產品賦予了一種情感意義，讓人們產生共鳴。”這個句子如此渾然天成，足以讓人們忽略它背后的商業目的。

貢獻：開啟了情感營銷的先河，后來者如耐克主張“想做就做”（Just Do It），萬事達卡訴求“萬事皆可達，唯有情無價”（Priceless）。萬寶路牛仔

背景：很難想象，幾十年前萬寶路竟然是一種女士過濾嘴香煙。1955年，當李奧貝納廣告公司接手這個品牌時，一切發生了戲劇性的改變。該公司重新對萬寶路品牌進行了定位，并引入了一個極具陽光色彩的形象：美國牛仔。突破：品牌形象廣告。科迪認為，這個廣告運動將萬寶路牛仔（Marlboro Man）塑造成一個成功的“代言人”，不僅如此，這場廣告運動還是第一個品牌形象廣告。“它的貢獻不僅體現在對產品銷量的提升上，更喚起了男人們對陽剛的男子氣概的追求。”萬寶路由此而成為最暢銷的香煙品牌。貢獻：開啟了年輕人的品牌意識 是她，不是她？

背景：1957年，FCB廣告公司創造了“伊卡璐女孩”（Clairol girl）這個形象。一個看起來非常陽光健康的女孩，但她卻藏著一個驚人的秘密：她頭發的顏色可能是假的！隨后染發劑的廣告鋪天蓋地，都附有醒目的一問一答：“是她，不是她？”（Does she … or doesn't she?）（“只有她的美發師知道”。）突破：驚駭廣告（shock ad）。《廣告時代》雜志專欄作家鮑勃·加菲爾德（Bob Garfield）稱之為“驚駭廣告”的鼻祖，用“性”訴求激起口碑效應。它所產生的效果驚人，10年后，其染發劑產品的銷售額達到1.6億美元。

貢獻：性訴求有不錯的市場效應。它為后來的多個性感廣告出爐掃平了道路。比如，波姬·小絲（Brook Shields）那充滿挑逗意味的CK牛仔褲廣告：“我和我的CK牛仔褲之間，什么也沒有”。想想小的好處

背景：1960年代，大眾汽車旗下的甲殼蟲品牌銷量不佳。DDB廣告公司開創了一種前所未有的運作模式：讓一名文案和美術指導搭檔，展開這項廣告運動。于是，“想想小的好處”（Think Small）這一大眾汽車史上革命性的廣告便出臺了，一輛小小的汽車停在廣告畫面的中央，周圍是廣闊的空間，還有一句引人遐想的“我們的小汽車”。

突破：以小搏大。美國圣地亞哥州立大學市場營銷學教授邁克爾·貝爾奇（Michael Belch）如此評價：“打破傳統，往往意味著一種文化的創新。”曾在《廣告時代》擔任編輯的約拿·布魯姆（Jonah Bloom）認為，“小也是性感的一種表現，它意味著有堅持特立獨行的膽量。”

貢獻：充分相信自己的產品。簡單真誠以及適當的冒險，能夠產生以小搏大的效應。Avis租車公司“因為是第二名，所以我們更加努力”的廣告運動，與這個有異曲同工之妙。美腿褲襪

背景：為了幫助恒適公司（Hanes）推廣其美腿褲襪（Beauty Mist pantyhose），Mullen廣告公司邀請著名的橄欖球四分衛運動員喬·拿馬斯(Joe Namath)擔任代言人。拍攝于1974年的電視廣告中出現了兩條穿著褲襪的美腿（看起來活像拿馬斯的腿），配有這樣的旁白：“我不穿美腿褲襪，但如果它能夠讓我的腿這么好看，想想將能夠給你們帶來多少美麗！”廣告片播出后不久，美國市場褲襪的銷量首次超過了長襪。突破：名人效應。拿馬斯不是第一個做廣告的名人，但這種反差極大的名人代言活動，為廣告贏得了成功。貢獻：開啟了運動員代言的時代。拳擊手喬治·福爾曼（George Foreman）、籃球巨星邁克爾·喬丹（Michael Jordan）等運動員，都身兼多項代言。絕對伏特加

背景：絕對伏特加酒（Absolut Vodka）與市場上的其他競爭品牌在口感等方面的差別并不大，但是該公司的廣告代理公司TBWA匠心獨運，在酒瓶的形狀及品牌名稱上下功夫，創造了一系列令人驚艷的廣告，帶來了絕對伏特加的銷售井噴。這個廣告運動沿用了30多年，直到今天依然頗具生命力。突破：完完全全來自廣告的力量。這些廣告讓數以百萬計的美國消費者，在口感辨識度較低的情況下，依然購買并忠誠于這個品牌。布魯姆認為，“這也證實了廣告能夠在市場競爭中創造真正的價值。”

貢獻：占位非常重要。這個廣告運動為品牌贏來了極大的光環，絕對伏特加公司依然延續這個營銷舉措，并不斷推陳出新。

蘋果《1984》廣告

背景：在1984年美國橄欖球超級碗比賽中插播的蘋果《1984》廣告比較簡單，但比很多大型廣告運動更有效果。廣告代理公司Chiat/Day改編了喬治·奧威爾（George Orwell）的同名小說。廣告片描述的是這樣一個故事：滿屋子的人都盯著一塊巨大的屏幕，一位“老大哥”級人物（分析人士認為暗指IBM）正在宣講，身著白背心、紅短褲的女運動員向“老大哥”擲了一個鐵餅……字幕出現：1984年1月24日，蘋果公司將推出Macintosh電腦。隨后，你將會恍然大悟——這一年，為何與你看到的《1984》完全不同。

突破：無招勝有招。蘋果電腦以一種挑戰權威、改變舊游戲規則的叛逆形象出現，即使在蘋果電腦大量普及的今天，這種個性依然沒有改變。布魯姆分析道：“這個廣告并沒有解釋蘋果電腦這個產品的任何優點，而是倡導一種新的生活方式：讓你從毫無個性的操作系統中解脫出來，獲得自己掌控的樂趣。”

貢獻：超級碗比賽由此演變成了另一種電影盛宴：廣告。可樂噴泉

背景：2005年，可樂噴泉成為互聯網上的熱門現象。將曼妥思糖投入2升裝的健怡可樂中，二者產生的化學反應，將形成一個噴泉。一位高中物理老師將此反應過程上傳到網站上，帶來了驚人的點擊量。很多人甚至將拉斯維加斯的百樂宮音樂噴泉嫁接到可樂噴泉上。可口可樂和曼妥思的銷量也隨之大幅上揚。

突破：病毒式營銷。貝爾奇教授表示，“這個廣告展示了病毒式營銷的威力：不需要支付其他費用，快速傳播，效果驚人。”以零成本贏得極大的媒體曝光量，這是誰都樂意干的事情。貢獻：內容也是一種廣告？提供足夠酷、足夠契合品牌形象的內容，消費者將緊緊圍繞在你身邊。多芬品牌的“真美運動”以及漢堡王的“聽話的小雞”游戲，也是這方面的典范。“我們相信變革”

背景：巴拉克·奧巴馬（Barack Obama）競選獲勝，也是營銷領域的創新課程：草根力量的崛起。在常規的個人形象及口號宣傳之外，還運用了網絡及社會化媒體的力量，比如，與Facebook網站的創始人馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)攜手，在互聯網上回應負面評價，上傳大量視頻到YouTube網站上等。

突破：社會化媒體營銷。《廣告時代》的讀者將奧巴馬推舉為“2008年最佳品牌”。布魯姆認為，“奧巴馬競選開啟了社會化媒體營銷的大幕，這個說法一點都不為過。” 貢獻：Twitter、Facebook以及其他類似的草根平臺。美國連鎖超市Whole Foods在Twitter上有160萬名“追隨者”；“維多利亞的秘密”品牌在Facebook上向大學生推廣其Pink系列產品。行為藝術廣告化

背景：2009年1月，Saatchi & Saatchi廣告公司為英國電信運營商T-Mobile推出了一個“分享生活”的廣告運動。核心部分是商業化的快閃活動。組織一些快閃族在倫敦的中央車站等進行街舞快閃表演，以此作為廣告素材，拍攝《分享生活》的廣告片。同時，快閃活動的視頻被上傳到YouTube網站上，迅速成為一種流行現象。

突破：現在評價還為時尚早。但在YouTube上的瀏覽量達到千萬級別時，這起商業化的快閃活動無疑取得了應有的成功。

貢獻：YouTube成為品牌的展示舞臺。快閃活動越來越引人注目。在皮卡迪里廣場，100位粉絲為碧昂斯慶生舉行的快閃活動，也同樣扣人心弦。

第五篇：世界頂級美容院運營管理和營銷策略

癥狀一：顧客不能按時做護理，降低產品效果使顧客不滿意導致客戶流失

解決方案：建議執行顧客護理考勤管理制度

1、可以執行月護理考勤制度或2個月護理考勤制(4次或8次)

2、按月護理4次的客戶將獎勵服務項目自選(手部或頸護或其它禮品)

3、按時護理8次(2個月)的客戶獎勵：

A、獎勵服務項目自選(手護或頸護或足護或其它)

B、獎勵產品(沐浴露、香體露、旅行套等)

4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數訂得太多。

癥狀二：美容師的短缺導致顧客到店后沒人服務

解決方案：預約管理制度

1、制訂顧客預約制度，并將預約制度公開，作為客戶管理制度懸掛在店內;并加以宣傳力爭達到人人皆知。

2、在預約客戶來店之前，老板或店長須將此顧客的消費情況及需要注意的一些問題，及時與相關美容師進行溝通并入行交底。制定銷售目標和溝通方案，讓美容師有準備的、有目的進行工作，以便達到我們的預期目標。

3、如果我們持之以恒地將預約制度進行推廣，則會讓客戶節省寶貴的時間。顧客回避了等候的坎坷，美容院又保證了滿床率，還可以有效的利用時間，提高工作率。客戶也高興，而我們的銷售業績和服務質量也都會逐步提高。

癥狀三：店內服務大眾化，沒有個性化的服務標準和流程

解決方案：建議采取服務時段管理制度

1、服務前：

①運用好預約管理，前面已講過了。

②運用皮膚檢測儀，亞健康診療儀等儀器創造更多的銷售機會。無論新客戶還是老顧客來護理時，都需要重新給予皮膚進行檢測，好處一是：讓客戶能坐下來。并靜下心來有一個和美容師進行溝通及銷售的時間;好處二：是讓客戶感覺我們對她很重視、很負責;體現我們店的專業性;好處三是：以便我們能更準確地了解客戶皮膚的改善狀況。及時準備地調整護理方案并給予更合理的護理建議。以達到口碑與經濟效益雙豐收的目的。

③在服務前。提供給客戶“飲料菜單”或客戶喜歡的飲品，給客戶提供超值和溫馨的服務。

2服務中：顧客所用的物品全部用塑料袋包好，并用禮品繩大蝴蝶結，(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)

① 根據客戶的自身情況給予恰當的安排(如調整床的高度、物品的存放等)。讓客戶接受服務時有舒適、安心的感覺;

② 護理時，前三至五分鐘需咨詢客戶的感覺(如手法力度的輕重、屋內的溫度、燈光的明暗、音樂的音量的大小),并及時入行糾正。

③ 護理時一定要求美容師本人首先要全身心放松，充滿愉悅的心情，這樣才能讓客戶有一個很好享受過程，同時也利于護理效果更加明顯;

④ 想和客戶溝通時。得首先咨詢客戶，是否想聊天還是選擇想休息放松。

⑤ 在征求客戶的同意后，添加可以同時進行操作的其他護理項目(手護、足療、頸護、眼護等)。

3、服務后：

①護理完則馬上詢問客戶的感覺，給予贊美，并詢問顧客對自己的服務是否滿意，或有何建議以便以后能更好的為其服務，若顧客提出缺點和不足的，一定要及時上報主管和老板。以便她們熟悉顧客的情況，但是提醒老板不要對美容師進行批評，要多鼓勵和幫助，同時提醒下次改正的方法，若效果好則可以請她代為宣傳，帶一些新客戶來，美容院會非常感謝她的，同時還有實惠給她。

②主管或店長在客戶護理后的第二天必須打電話或發信息入行回訪，了解效果。了解美容師的服務或技術手法，收集信息進行匯總登記。針對新客戶會讓她們感覺到我們的服務品質是超值的。

否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進行著重講解。

癥狀四：沒有培養忠誠的客戶，是影響美容院利潤的根本原因

解決方案：特約顧問管理法

1、購買精致的聘書，通過分析統計目前店內的會員和忠誠客戶的身份、工作的性質、特長等;加以篩選后，聘請這些客戶為本店的美容顧問、特邀顧問等(可根據顧客的實際情況：醫生、護士、教師等從業的特點可分出顧問的類型，如：美容顧問、生活顧問、法律顧問等等);通過對顧客頒發證書可以給她們在本店內一個名譽上的身份，讓她們進一步參與進來，在穩定她們的基礎上，更深一步地達到宣傳的目的。

不斷帶進新的客源，此聘任證書的頒發可在答謝會、聯誼會上隆重頒發。另外店里有什么重大的舉措，優惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見和看法;以便制訂的各項政策是合理的、符合市場規律的、能夠滿足大多數顧客需要的方案。

2、建議建立會員通訊錄，會員聯誼會等便于會員間橫向聯系的平臺，讓我們的顧客幫我們留住顧客。這一點要求美容院的硬件及軟件都必須到一個很高的層次方可執行，因為好的可以一傳十，不好的也可以一傳十，大家要慎重。

3、建議建立獻愛心互助工程來帶動銷售，此點是要達到讓顧客多消費以便店內賺取更多的利潤，同時又為希望工程作貢獻贏得榮譽的目的，還可回避顧客一味要求老板讓利打折的弊端。

癥狀五：員工沒有主人翁精神，凝聚力不夠，美容師能力參差不齊

解決方案：輪崗管理法

若有主管，位置不變，另安排每個美容師輪流履行每月值班班長職責與工作，負責店內衛生管理、培訓工作、晨會工作，樹立員工的主人翁意識和提升自身綜合能力;每個員工都能體會在管理與被管理的不同角色的互換中領會到不同的感受，自然也就會多了一些理解、寬容、幫助的良好品德;在今后各自的本職工作崗位上能更自律些。在積極參與管理的工作中。

促使每個員工積極思考，努力工作。老板要給員工創造個人施展才能的機會，還能發現員工的優勢與優點，還能涌現出有能力，值得培養的優秀員工，但需注意的是店長或主管需要監督。

癥狀六：美容師缺少學習的機會，個人發展的平臺。

致使她們綜合能力無法提升，知識面窄，導致無法正確引導顧客消費，店內銷售業績平平。

解決方案：文化教育管理法

1、根據店里實際情況，制定合理的集中培訓學習計劃;

2、根據員工和店里的需求，可聘請某一方面的專家授課或安排優秀員工(激勵)外出接受培訓，以達到提升個人能力并培養其對本店的忠誠度;

3、在安排每位員工在學習時間輪以講課，做總結，讀書的形式來提高語言表達和溝通的能力;

4、在店內設置知識專欄。一讓員工學習新知識，新技術;二可教育及引導消費者入行正確的美容;三可塑造美容院的文化氛圍;

5、除合理的薪酬待遇外，每個員工還需要知識食糧和個人發展的平臺與機會，老板在滿足她們的這些方面的同時也肯定贏得員工對她的感謝感動之情，最大程度的減少員工的流失。

癥狀七：店里發生和存在問題了，小事的堆積形成大事隱患。

老板可能還不知道，老板不會發現問題，發現不了問題就根本談不上解決問題。一貫下去的結果必然是養虎為患。

解決方案：監督投訴管理法

1、在店內樹立投訴牌。投訴電話“13*********”為老板手機號，配合嚴格制度，讓客戶參與監督，會起到讓員工自律的作用;

2、老板要采用走動式管理的方法。每天勤走動看看，隨時發現問題隨時解決，避免遺留問題，清楚每個人的工作狀態，減少出錯率，還可降低成本。

癥狀八：優秀的員工越來越好，差的員工越做越差;說明老板的管理嚴重有問題。

解決方案：傳幫帶式管理法

1、調整員工的心態，給每個員工都樹立信心。告訴她們都很棒，引導教育遠比懲罰要管用。

2、成功復制。讓優秀的美容師給工作能力差的員工傳授經驗，一對一的建立互助小組，幫助她們建立友誼，讓她們感受助人與受助的快樂;

3、老板要時時刻刻宣傳和表達自己對優秀團隊渴望，給她們優秀團隊的標準，并經常性地激勵她們。

癥狀九：客戶很難進店，客戶對店面的記憶，認可很模糊。

解決方案：店面形象時尚化

1、店面形象就像人的臉，美容顧客很在乎自己的臉，也很在乎美容院的門面;

2、門頭效果是否新穎。是否有一定的品味是很引顧客眼球的。;

3、盡量加盟有實力的品牌或代理公司，這樣可以借助她們的市場知名度及口碑，來提升自己店面的知名度。

癥狀十：不舍得花錢讓員工吃好、吃飽、休息好，使得員工牢騷滿腹，造成工作沒激情和業績的不良。

解決方案：員工飲食住宿優質管理法

老板的心態是：又想馬兒跑得快，又不想給馬兒多喂草，天下哪有這樣的好事!

1、了解每位員工的飲食習慣，制定合理的飲食標準;

2、合理安排好每餐的營養均衡。盡量在最大程度上滿意員工的口味與需求;

3、建議每個星期的食譜提前確定。如周一吃什么，周二吃什么………

4、有時自己親手煲湯，親自下廚給員工作頓飯，并和她們一起用餐你看看會和原來有何不同的變化，這樣可以體現老板對員工的關心。這更是培養感情的好機會。

5、提供安全、良好的居住環境，有利于員工的休息，確保員工的身心健康，是老板應盡的職責。同時也是員工努力工作的動力和源泉。還能直接帶動工作效率的提升，使美容院確保正常的運轉和盈利。