第一篇：信用社內勤副主任競聘演講書

農業銀行網點轉型的難點和對策分析

蔣雁

1、網點轉型的意義

網點轉型是指網點的業務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉變。

具體來說，就是用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客

戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。

目前各家銀行都在積

極推進網點功能的轉變，雖然每家銀行的方法和側重點不太一樣，但其目的是一

樣的，就是提高網點的營銷和服務能力。

（）網點轉型是增強市場競爭力的需要

金融市場開放以后，農行面臨著國際先進銀行和國內股份制銀行的激烈競

爭。

從目前看，由眾多網點構成的服務網絡是農行的優勢之一。

但顯而易見的是，農行的網點主要集中于完成客戶交易和業務核算，營銷和服務能力及經驗都明顯

不足。網點轉型主要是改進網點功能，解決服務標準化、規范化的問題，這也是

服務差別化和專業化的重要前提，是提升商業銀行零售銀行業務競爭力的關鍵。

（）網點轉型是提高產品銷售能力的需要

銀行的零售業務與其他領域的零售業務并無兩樣，道理都是相通的，通過學習消費領域零售商的做法，可以為銀行的零售業務提供最好的借鑒。

零售銀行關

鍵是營銷能力，營銷能力體現在什么地方？最重要的就是網點，網點就如同

“賣

場”和特許連鎖經營店。客戶經理和電子渠道也很重要，但從國外先進銀行看，通過銀行網點銷售的零售產品仍然占主導地位。

因此，快速提高網點的銷售能力

是我們做好零售銀行業務的關鍵。

目前，我們沒有專門的銷售崗位、缺乏規范的

銷售流程和銷售工具、對網點交叉銷售的激勵還不到位，這些都是我們的不足，只有通過轉型才能得到較好的解決。

（）網點轉型是提升客戶滿意度的需要

目前農行的客戶滿意度還不高，導致客戶不滿意的因素有很多，比如網點環

境、服務效率和服務態度等。總的看來，可以歸結為兩個大的方面：一是服務的

標準化；二是服務的差別化。服務標準不統一，一個網點一個樣，一個柜員一個

樣，參差不齊，客戶就會覺得我們不像一家銀行，而像幾百家，甚至幾千家銀行。

網點轉型是實現網點崗位合理分工，有效防范網點風險的客觀需要。

通過網點轉

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型，逐步實現高低柜業務的分離，交易與銷售的分離，=

根據客戶流量實施彈性排

班，有利于網點進行合理的勞動組合；通過對業務流程的梳理，簡化操作，按照

業務流程模塊統一設置崗位，有利于建立可測量的業務風險控制體系。

2、網點轉型存在的困境

（）排隊現象嚴重

近幾年來，農行在大力拓展中間業務，不斷開發新產品，網點業務量飛速增

長。

大量的中間業務雖然為銀行帶來了可觀的經濟效益和社會效益。

但也使網點

人滿為患，經常出現排長隊現象．網點服務質量普遍下降。據有關調查顯示，在

排隊客戶中，絕大部分是中低端客戶，其占用了大量網點資源，優質大客戶被排

擠，高端客戶逐步流失、網點效益增長乏力。網點遇到了業務增長越多，效益增

長越慢的發展瓶頸。

（）信息溝通受阻

傳統網點基于安全保衛等因素考慮，均建立了嚴格的銀行、客戶隔離措施，這種傳統的柜臺模式使員工和客戶產生了隔閡，更隔離了兩者之問面對面的信息

溝通。

由于信息溝通受阻，造成柜臺員工完全處于被動的服務狀態，員工只能應

付客戶要求，無法對客戶進行業務分流和主動營銷，不僅喪失了很好的產品營銷

機會，同時也無法給客戶提供良好的互動式服務。

（）網點設施簡陋

日前農行包括絕大多數國內銀行的網點仍然只能為客戶提供傳統的人工服

務和簡單的自助服務，缺少自助服務沒施，無法為客戶提供分流服務，客戶缺乏

選擇余地，只能在柜臺辦理業務。

即使在有存款機和取款機的網點，由于缺少引

導，客戶通常也不會主動去使用設備，浪費了沒備資源。特別是對咨詢類客戶，由于網點缺少電話查詢和自助查詢終端，造成柜臺查詢業務大幅增加，而查詢業

務本身并不為銀行創造任何價值。

（）專業人才匱乏

傳統的員工培養方式造就了一大批技術操作型員工，員工素質同質化嚴重，無法為不同客戶提供不同服務。目前網點柜員的技能和素質基本處于同一層次，缺少理財、咨詢等方面的專業人才。技術操作型員工只能滿足中小客戶的要求，無法為高端客戶提供理財、融資、資產規劃、客戶咨詢等增值或高價值服務，導

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致操作型人才冗余、專業型人才匱乏。

3、網點轉型的方向

（）網點流程再造

國外優秀銀行通過簡化與整合網點交易與后臺處理流程，如建立集中的客戶

服務中心處理客戶服務、= 賬戶查詢與簡單交易等，提高網點運營效率并加強風險

控制。通過提升迎賓流程，如排隊管理、客戶咨詢、提供相關建議或自助設備使

用輔導等流程，增加對潛在銷售機會的挖掘并提升服務質量。

通過優化銷售流程，如交叉與升級銷售、客戶關系維護、客戶體驗等，增加網點銷售、加強客戶關系。

（）組織和人員變革

農行多數網點員工往往缺乏產品營銷和銷售必須具備的主動聆聽、口頭查

詢、實況調查、業務關系培養和解決問題的能力，因而難以確定客戶潛在需要，并就這些需求提出銀行產品和服務建議。

針對這些問題，銀行應將網點員工的培

訓重點放在培養優秀的業務開發技巧上，包括各種軟技巧

（如充分地聆聽客戶意

見)，避免僅僅側重流程和產品知識的培訓，對網點及員工的考核與激勵不再簡

單地基于存貸額，而是對盈利、客戶關系、流程、學習與發展的全面、平衡的考

核。

（）網點內部設計

在網點重新裝修和新網點的設計中．

應包括各種自助式服務，以便將低價值 的交易從柜臺上遷移出去，增加在大廳中四處走動回答客戶問題的員工，集中設

置并開放查詢區，便于客戶瀏覽各種銀行信息與產品。

另外，還應設立觸摸屏式 的互聯網工作站，便于客戶訪問銀行網站，獨立或通過銷售人員查尋各種信息。

（）

IT

技術投資

盡管網點是重要的銀行渠道，但隨著渠道越來越豐富，只有在多渠道與架構 的支持下，才能真正實現網點網絡的價值。因此，在營銷和銷售流程中，網點必

須與其他渠道緊密整合。

而為了讓網點員工掌握其他渠道傳來的銷售機會，必須

使用支持跨渠道交易的高級客戶信息與客戶關系管理系統，不同渠道收集客戶行

為、解析業務信息，并為客戶提供個性化的體驗。

4、網點轉型的對策和建議

（）網點轉型要抓服務觀念轉變

為緩解業務高峰期排隊現象，該行根據業務量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應的向彈性排班制度，合理設置彈性柜臺和服務窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業務的需求，切實提高了柜面客戶服務效率和水平。

1、縣域農業銀行網點服務中存在的突出問題 排隊辦理業務現象未從根本上得以解決。

排隊之痛，體現了功能分區不合理、大堂分流力量不足、大量低效客戶和三農客戶為主要服務對象等問題。據調查，目前對銀行服務不滿的客戶中90%以上是因為在辦理業務等候時間過長引起的。不少客戶反映，在業務繁忙的時候，辦理業務的平均等候時間超過30分鐘，而在排隊客戶中，絕大部分是中低端客戶，其占用了大量網點資源，優質大客戶被排擠，高端客戶逐步流失，網點效益增長乏力，網點遇到了業務增長越多，效益增長越慢的發展瓶頸，并且，網點業務流程普遍以條線管理導向為主進行管理設計，致使員工操作便捷性不足，大量的授權業務不僅占用了網點大量的時間、人力，也占用了網點客戶等候時間，從而不能給客戶提供現代化、人性化的服務體驗，影響優質客戶的忠誠度和推薦率。也引起了員工的較多抱怨，影響了工作積極性，其次營業廳和柜臺的布局不盡合理，目前基層農業銀行所有的網點都未分現金區，非現金區，全部實行一柜通，使所有的客戶和所有的業務全部在有限的幾個柜臺上辦理，使農行有限的柜臺資源被大量的代理業務，個人匯款業務，咨詢業務所擠占，大堂如果引導不及時使得自助設備運行效率不高，分流業務不令人滿意，2、加快縣域農業銀行網點轉型的對策建議

加大硬件建設投入力度，在營業廳設立咨詢引導區，客戶休息等候區，現金服務區，非現金服務區，自助服務區，等幾個相對獨立的區域，要農行排隊辦理業務的現象較為嚴重，這是營業廳服務管一個難言之痛，客戶在營業廳的感受直接關系著他們對整個企業的感性認知，一個常常讓客戶排隊的營業廳很難獲得較高的客戶滿意度，要解決營業廳排隊問題，首先，網點可以采用彈性排班制度，在需求低谷期安員工休息、在高峰時段增設彈性柜員，充分利用網銀體驗區，通過專人從客戶那里主動詢問初步的需求信息，通過介紹其他金融產品或額外服務，減輕客戶的等待心里，其次，積極運用渠道分流和營業現場客戶分流，發揮大堂經理，保安，攔截分流作用，總結網點業務特點，有針對性設計業務窗口，

第二篇：競聘演講書

競聘演講書

尊敬的各位領導，各位來賓：

首先感謝XX黨委，為我們提供了一次參加XX部門負責人崗位競聘任的機會。今天我競聘的崗位是個人金融部的高級產品經理的崗位。

我的競爭優勢主要有以下幾點：

1、長期在個人條線工作，有從事ABC業務工作的寶貴經驗和專業知識。從2000年開始，先后從事過ABC的產品管理、營銷管理、風險審批等工作，從一般的經辦人員到項目經理、部門經理，對覆蓋ABC業務的所有崗位都進行履崗，具有較強的業務知識和ABC工作經驗、能力。

2、有一定的基層工作經驗和XX機關的管理經驗。從2002-2003，在XXX支行掛職任副行長，就是分管個人業務；從2004年至2008在XX信貸審批部和個人金融部，一直從事ABC的審批、營銷、產品管理等業務，從2008年改革至今，在 ABC中心擔任產品團隊和商戶團隊及綜合團隊的負責人，直接在一線從事ABC業務的營銷和市場拓展。因此有比較豐富的基層工作經驗和分行機關的管理經驗。正是基于以上的個人條線、ABC條線豐富的工作經驗，基層行和XX機關的管理經驗，可以將這種工作閱歷轉化成專業知識和豐富的管理經驗，為競聘成功后下一階段的工作開展奠定堅實的基礎。如果競聘成功，我將在以下幾個方面開展工作。

1、加強宏觀方面的分析與研究，對ABC盈利模式，涉及的產業鏈、價值鏈，提供數據依據和合理性建議，為分行行領導加快業務發展提供數據支持和決策理論依據。

2、加強數據分析，對現有的ABC的消費數據進行分析研究，提取可利用的價值，有針對性的對中高端的ABC客戶開展專項促銷活動，進一步改善我行ABC的用卡環境和對客戶的回饋，同時可以根據中高端的消費行為習慣分析，組合產品的銷售套餐，通過電話銷售轉上門延伸營銷，不斷提高客戶的覆蓋率。

3、加強專業化團隊的組建和管理，打造一支ABC業務專家和營銷能手的隊伍，培養一批ABC業務的產品經理、客戶經理和風險經理。

4、研究出臺產品考核和激勵配套政策，加大對重點中間業務產品的考核和激勵，專項獎勵有突出貢獻的客戶經理和負責人等。

5、加快研發新產品，加快新成品的創新，尤其是厚利性的XXX卡產品，通過推進XXX卡的產品，拓展一批綜合效益顯著、資產質量良好，創造中間業務收入高的我行中高端優質個人客戶，不斷行提升我行ABC產品競爭力和品牌影響力，提高客戶的滿意度和忠誠度。

6、借力總部經濟，為ABC業務拓展新渠道做好戰略儲備。加大與ABC中心xxx中心的合作，充分利用總部經濟的效應，積極開展各方面全方位合作，充分發揮運行中心“空軍奇兵”的積極作用，為xxxxx行xxx業務的持續發展做好戰略儲備。

如果競聘不成功，我也將一如既往，以更高的工作熱情和責任心，投入到未來的工作當中，不斷提高自身的業務素質和管理水平，為我行ABC業務又好又快地發展作出更大的貢獻。

再次感謝xxx黨委和在座的各位評委。

第三篇：競聘崗位演講書

尊敬的各位領導，全體黨員及村民代表同志們，大家好！

我今天競聘的崗位是村黨總支書記職務。回顧過去三年來我擔任村黨總支書記，圓滿完成了鄉黨委、政府交辦的各項工作任務，做了一些有益于村民的事，主要有以下幾個方面：

1、農村人畜飲水安全工程的實施，徹底結束了村民世世代代飲用苦咸水的歷史，這項工程可以說是我不斷爭取的結果。

2、在經濟極其困難的情況下，開源節流，還外債8萬元。

3、機動地合同的完善，壯大了集體經濟。

4、2010年醫保一項，使每個參保農民受益20元。

5、招商引資工作有新突破，建牧業小區1個。

6、推廣花生種植新技術，降低了生產成本。

以上就是我三年來取得的點滴成績，不足以為驕傲，如果今天大家繼續選舉我任村黨總支書記，能夠繼續為廣大村民服務，在任期內，我將從以下幾個方面做起：

一、以“三項工程”建設為載體，抓好基層黨的組織建設。

1、爭取上級資金，年內把村部建起來，使廣大黨員和群眾有活動場所，同時籌建農家書屋，活動室，閱覽室，努

力提高農民的業余文化生活。

2、自己主動上項目，成為項目書記，并帶動支委成員找項目，上項目，使他們的素質得到全面提升。

3、通過支委成員主動上項目，從而帶動普通黨員和基本群眾上項目，達到共同創富的目的。

4、培養發展新黨員，年青黨員，知識型黨員，為我黨輸送新鮮血液，培養他們成為我村的后備力量。

5、生活上關心老黨員，特別要對年老體弱多病黨員給予一定的照顧。

二、以基礎設施建設為重點，全面推進新農村建設

1、加大戶戶通水泥路建設力度，爭取兩年內實現戶戶通水泥路，結束雨天出行難的歷史。

2、加大環境衛生整治力度，徹底改善農村的生活質量。

3、加大農村飲水安全工程的管理力度，使這項惠民工程能夠持續發揮效益。

4、加大《國家增產1000億斤糧食工程》項目的爭取力度，徹底改善生產條件，實現糧食增產，農民增收。

5、加大牧業小區的建設力度，爭取年內新建牧業小區1個。

三、以專業合作社為依托，推進種植結構調整進程。

1、花生種植要以花生生產合作社為依托，力爭兩年內打造綠色無公害品牌，同時將種植面積擴大一倍，使這項產

業健康發展并形成規模。

2、水田生產要以長春市鑫豐農牧專業合作社為依托，也要在兩年內打造綠色無公害品牌。推行種肥統購統銷，發展綠色訂單農業，使這一傳統農業達到質量升級，從而增加農民收入。

3、建立農機合作社組織，并以此為龍頭，抓好土地有序流轉，走土地集約化經營之路，達到多種途徑農民增收的目的。

4、以長春市農業學校育民分校為陣地，加大農業科技人才的培訓力度，培養現代新型農民，使每個農民都能熟練掌握農技專業知識，并應用到生產生活中去。

各位領導，全體黨員及村民代表同志們，如果大家繼續選擇我擔任村黨總支書記，我將兌現我的諾言，把今后的工作干好，使全體村民都能享受到改革發展的成果，同時也請大家監督執行并提出寶貴意見。

我堅信選擇我是你們的最佳選擇，我決不會使你們失望。

謝謝大家。

第四篇：競聘副站長演講書

文章標題：競聘副站長演講書

各位領導、各位同仁：大家好

決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三，而且我的處世哲學就是不與世人爭。今天，我之所以參加這次竟聘演講，是因為一方面，表明我對站長推行領導崗位競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面；通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現自己的才華并借此機會和大家交思想，同時，準備讓人評價優劣長短，接收站長和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的競聘上崗機制呈現一個良好的開端。

首先，簡單介紹一下自己的經歷。1981年考入合肥無線電學校，83年畢業分配到合肥無線電一廠工作，1984年考入省人防通信站工作，85年考入解放軍通信指揮學院首屆人防通信指揮班，87年畢業后回通信站工作。88年至90年停薪留職在省糧油進出口公司工作。90年被組織派往上派進行為期8個月的社教活動。91年任通信科科長，93年任政秘科科長，96年任通發公司副總經理，2000年10月到武漢通信指揮學院參加全國通信站站長的通信業務培訓班。現負責通信科工作。

競聘副站長這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。我第一個有利條件是：

一、我具有正直的人品、良好的修養以及完善的工作作風。

做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。

我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作，這么多年來沒有和任何人當面紅過臉，背后搞過人。始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”

在個人修養上，認為一個人的高尚情操和修養不是憑空與生俱來的，而是經過不斷學習，修練培養而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從不教一日閑過。努力使自己成為一個有高尚情操有修養的人。

在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。91年新婚后一周，即被領導派往肥西搞社教活動，沒說一名怨言。

我第二個有利條件是：

我具有較全面的組織、協調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當地群眾的熱烈歡迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協調好與上下左右的關系，沒有出現過大失誤。

我第三個有利條件是：

具有熟悉各科具體業務和具有一定的通信專業知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各部門業務和人員都比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在通院學的專業是人防通信指揮，并參加了2000年全國人防通信站長培訓班，在平時工作中也積累了不少政秘、通信等專業知識，具有通信站干部必須具有的專業知識和素質。在這次2001年全省單邊帶電臺演練中，就專業地、有條不紊的指揮了整個網上演練。順利地完成了這次演練任務。(中國公共管理www.tmdps.cn)

第四個有利條件是：

具有較好文字綜合能力。

誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：

與領導、大家交心、交流思想不夠。有時工作缺乏主動性，謹慎有余，潑辣不夠。不過我有信心，在以后為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。

對所競聘崗位的認識和上崗后的設想。

一、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和目標，我理想概括為24個字“搞好服務，穩定大局、內強素質，外樹形象，開拓發展，自強不息”。

具體為以下幾點：

1、全面可靠地保障省人防辦通信的暢通無阻，為機關搞好服務。通信站的天職是服務，本質是服務，體現的價值也是服務。目前重點任務就是抓好話務、電臺、環境衛生，指揮所指揮大廳和窗口服務質量和水平。

2、不斷開拓通信站的生存空間和發展空間，“發展是硬道理”通信站只有發展了，所做的貢獻大了，才能更好體現通信站的生存價值和個人價值，同時才能更好解決目前站里事少人多的局面。站長目前的網站建設以及向地下指揮所要項目等都是為此目的而做的努力。

3、利用一切手段、渠道、機會加大培訓力度、提升人才培養層次，全面提高全體人同的綜合素質，以適應不斷更新的通信手段和通信站發展中所需的人才。

4、拓寬各種渠道，采取多

第五篇：演講書

競職演講書

尊敬的村黨委及全體黨員：

你們好！

感謝各位給了我這樣一次公平競爭村新一任村支委的機會，也感謝各位在百忙之中親臨會場聽取我的競職演講。

首先我向大家做一個自我介紹，我叫李。。，1987年出生，26周歲，家中長子，中共黨員，大專，父親李。。，嵩口村九組村民，現高賴天芳悅潭安保消防主管，本人前年底部隊復員軍人，因熱愛農村工作，所以愿自薦為嵩口村支委候選人職位競選，希望通過這種方式為我嵩口村盡自己一份力。

今天走上競爭新一任村支委的演講臺，我自信的認為自己具有這樣的能力。如果大家推選上我，能當選，我會充分聽取村民的意見和建議，根據村里的實際發揮自己所學的知識，盡最大的努力為村里服務。我將虛心向各位村組干部、全體黨員、群眾代表學習、請教，在今后的時間里，我會積極、踴躍的投入到嵩口村村部的各項工作中去，去學習、了解嵩口村的整體概況，為嵩口村村民盡一份心。年輕的我有旺盛的精力，在工作中磨練自己，我具有清醒的頭腦，敏捷的思維，以扎實認真的工作作風，求真務實的工作態度，深入農戶調查研究，立足村情，因地制宜，群策群力，集思廣益和全體村干部，全體黨員，群眾代表共同協商本村發展大計，為加快嵩口小康建設進程盡其所能。我將一定盡職盡責，盡心盡力為民辦事，為民謀利，竭盡全力幫助帶領嵩口村共同致富，為嵩口村的發展而發展。如競選不上，我將一如既往，勇挑重擔，繼續在學習中實踐，在實踐中提高自己帶領黨員群眾共同發展致富的能力。

我承諾自覺遵守國家法律、法規、帶頭執行人口與計劃生育政策，嚴格遵守廉潔自律規定，恪守村干部行為規范，做到公道正派，廉潔奉公；努力為民服務，盡力辦好上級黨組織、村黨支部交辦和村民需要辦的事物。

以上是我的競職承諾，本人將認真學習貫徹黨的十七大精神，全面落實科學發展觀，勤奮學習、善于思考、解放思想、與時俱進、勇于實踐、銳意改革，不斷提高科學判斷形勢，駕馭市場經濟，應對復雜局面，依法辦事和總攬全局能力。進一步增強事業心，責任感和使命感，牢固樹立為人民服務觀念，密切與人民群眾的血肉聯系，傾聽群眾呼聲，為民排憂解難，盡心盡責做好各項工作。

嵩口村村民

2012-6-13