第一篇：三都縣消費者協會開展全國消費者協會投訴與咨詢信息系統培訓

三都縣消費者協會開展全國消費者協會

投訴與咨詢信息系統培訓

為進一步提高《全國消費者協會投訴與咨詢信息系統（網絡版）》使用水平和成效，全面提高消費投訴的工作效率，增強對商品和服務的社會監督，加大受理消費者投訴工作力度，進一步促進投訴工作規范化和信息化建設，為消協組織消費維權事業發展提供準確、及時的投訴咨詢數據支持，進一步開創消費者權益保護工作新局面。2011年12月31日，三都縣消協在縣電信局二樓會議室舉辦《全國消費者協會投訴與咨詢信息系統》應用培訓會，縣工商局分管領導、縣消協工作人員、各分會具體受理消費者投訴與咨詢信息工作的人員12名參加了培訓活動。

這次培訓的內容是消費者協會投訴與咨詢信息系統的推廣和應用。主要結合信息系統上網錄入的操作，對投訴咨詢的登記、受理（分派）、調解處理、公函操作、統計報表和系統管理等重點環節進行了培訓。縣工商局領導對該系統主要功能和作用進行了重要講話，縣消協秘書長對本次培訓會以及今后的消費維權工作提出了明確的要求。每位參加培訓的學員都進行了認真的記錄聽講，順利完成了培訓工作。

通過培訓，每位學員已基本掌握和運用該系統的操作流程，三都縣消費者協會組織將按照上級要求，于2012年1月1日正式啟用該投訴咨詢信息系統，積極推進全縣消協投訴與咨詢工作更加程序化、規范化、制度化、信息化、法制化。