第一篇：為什么顧客愿意等一個小時,也要點她的鐘

為什么顧客愿意等一個小時，也要點她的鐘？ 幾乎在每個店面都會出現這樣的情況：總有那么一兩個技師是許多客人都會點的，甚至為了等這個技師服務，等一兩個小時的也大有人在，也許ta的技術不一定比你強，但是為什么客人都喜歡ta呢？

技術只是其中一方面，如果你的鐘少，那你應該看看下面這些你做好了嗎？

1、技師主動給顧客打電話

如果顧客因為太忙或是出差在外，一段時間沒有來過足療店，那么能在家中得到技師的健康指導會讓顧客對你的專業和敬業精神另眼相看。以往在顧客眼里，足療店的每一個服務項目都是拿錢才能享受到的。而今能接到足療店技師打來的電話，問候并教給他們在家養生的方法，這種把服務做到“家”的方式很受顧客的歡迎。

2、能得到技師重視的目光

顧客在足療店的整個過程中，從進門到最后離去，接觸時間最長的便是技師。雖然中間也許會增加一些其它服務（如茶水），但是最重要的還是技師，如果能讓他感受到身邊的技師都很重視他，把他當作這里尊貴的客人，那么顧客自然會增加對足療店的信賴。所以，顧客在足療店不管是在咨詢，還是坐在那里聊天，或者在化妝時，從他面前經過的技師不妨給客人一個微笑或是飽含重視的眼光。不管客人是否是老顧客，讓他時刻有被重視的感覺，這種無聲勝有聲的交流，在顧客看來，勝過千言萬語。

3、足療技師能記得顧客的生日、愛好

足療技師在給顧客溝通的過程中，能了解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什么，討厭什么，甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時，就會很容易給顧客制造輕松愉悅的環境。

另外，在顧客生日快到來的時候，能夠提前給顧客送上足療店的祝福，讓顧客感受到足療店真誠的問候，這樣的做法往往更能令顧客感動。消費者普遍認為：足療技師不應該僅僅是一個只會捏腳的“師傅”，而是一個很善解人意、懂得顧客心思的心理咨詢師。

4、作為足療技師，會在第一時間為顧客講一些養生常識 一名足療技師，不僅能在服務時為顧客帶來健康，更應該作為一名顧客的保健醫生出現在顧客的腦海中。作為足療技師，可以嘗試隔幾天打電話或者發短信問問顧客：“您的XXX最近好了嗎？”或者根據節氣為顧客推薦一些適合顧客的足療項目，這樣的推薦更容易被顧客接受，也更受顧客歡迎。

5、遠離強硬推銷

強硬給顧客推銷產品或是服務項目，是技師的大忌，也是消費者最深惡痛絕的事情。在顧客健康意識逐漸增強的情況下，在顧客消費行為越來越理智的今天，動不動就給顧客推銷會讓顧客“敬而遠之”。是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量一個足療技師和足療店能否讓人信任的新標準。所以，今年好多大型足療會所為了順應市場變化，都設了專門的健康顧問為顧客講解產品，而足療技師在銷售這方面也“隱居江湖”了。把技術和產品分開來進行，不失是一種好方法。

6、足療技師對顧客不要太過親熱

在顧客眼里，受到足療每個員工的尊重當然是好事，但是如果一進門，足療技師或接待人員對自己太過于親熱，并且有奉承和討好的舉動，這不僅不能讓顧客感到開心，而會讓顧客擔心這是不是一顆“糖衣炮彈”。顧客更喜歡接受正規程序的接待，該怎么做就該怎么做，別又摟又抱又是夸耀。對顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼里才是有水準的。

7、不能在顧客面前講私事 在一些小的足療店里，足療技師在為客人服務的過程中，偶爾會出現兩個足療技師邊給客人做按摩邊聊天的現象，或者想要了解更多行業資訊，添加微信ｚｈｌ８８８１接私人電話，把顧客晾在一邊。這個細節讓顧客感到不受尊重，并且懷疑這樣達不到最佳的效果。用心去給顧客做，顧客也能體會到你的真心。所以，在服務中足療技師仔細、認真地完成每一個程序，客人才能放心地享受你的服務。